CAPTULO 1: ANTECEDENTES1.1. CONTEXTO Produlux Ca. Ltda. Es el representante exclusivo de los artculos Lux para el Ecuador. Esta empresa, que hoy ocupa el espacio del Socio del Da, est muy bien representada aqu por el seor Marcelino Rossi, su gerente general, quien relat brevemente la historia de Lux, compaa de origen sueco con casi 110 aos en el mercado, que actualmente tiene presencia en 106 pases en el mundo. Por otro lado los eventos externos como generadores de estrs no necesariamente son muy notorios para los dems, sino que pueden acumularse en sus efectos hasta que llega al lmite, causando graves enfermedades en la gran parte de trabajadores que padecen de este problema. (SANCHEZ, 2012)Es necesario entender que las exigencias son grandes y los vendedores tienen un gran trabajo que es alcanzar las metas propuestas para cada mes en donde la preocupacin por llegar a los objetivos son un problema y causa que nuestros compaeros vendedores sufran de estrs y esto afecta a otros departamentos quienes a su vez los estresan ms porque su trabajo se retrasa y todos comienzan a ver que la gestin de ventas est mal realizada y para poder solucionar este problema que afecta a muchas personas intentaremos implementar el FREE TIME (tiempo libre) donde se realizara actividades que puedan usar para poder ir reduciendo la carga de estrs.

1.2. JUSTIFICACIN El presente proyecto presenta la intensidad del estrs en los trabajadores del rea de ventas; por ende tenemos consecuencias graves para la empresa que implica a reducir procesos, desabastecimiento de stock ya que el departamento de ventas es uno de los departamentos ms importantes para el crecimiento de la empresa y actividad de la misma.Para Produlux el clima organizacional est determinado por la percepcin que tienen los vendedores acerca del ambiente que los rodean, e incluso en las cualidades personales que suelen presentarse como las obligaciones familiares, los deberes con las parejas, falta de habilidad en el manejo de las personas, entre otros.Hoy por hoy se considera una enfermedad profesional. Es responsabilidad compartida, individual, colegial e institucional, la tarea de mejorar las condiciones de trabajo del personal en el rea de ventas tiene que ser de calidad y de eficiencia. El departamento de ventas es consciente de que en unos pocos aos los trabajadores se ha visto afectada por los numerosos cambios poltico sociales del pas y estas transformaciones han afectado tanto a los trabajadores directos en los locales como tambin los administrativos pero en menor escala. Existe en Produlux preocupaciones en torno al futuro laboral en, inseguridad en cuanto a la continuidad del trabajo, preocupacin por la falta de oportunidades de promocin, cambios rpidos en el terreno laboral para los cuales los vendedores no estn preparados.Entonces este proyecto est basado en eliminar un porcentaje el estrs en los vendedores, la propuesta que indicaremos es muy viable, porque cada vendedor estar satisfecho con su comisin y premios adicionales; esto conlleva a que Produlux no solo mejore el ests en sus vendedores; si no tambin sus utilidades sean las deseadas cumpliendo con las metas propuestas.Esto cambiara el clima laboral hacindolo ms confortable, confiable, provechoso, donde todos los departamentos participaran y no solo eliminaremos el estrs en los vendedores sino esto afectara a todos los departamentos; entonces es un punto positivo para la empresa desarrollar este proyecto por todos los puntos a favor que se obtendr.ESCUELA DE MARKETING INTERNO Y EXTERNO El estrs en los vendedores con respecto al presupuesto de ventas.

1.3. DEFINICIN DEL PROBLEMA CENTRAL (MATRIZ T)El Anlisis de Matriz de Fuerzas es una herramienta que es utilizada para ayudar a facilitar el cambio. El Anlisis de Fuerzas ve el cambio como fuerzas diferentes que compiten entre s. Existen dos fuerzas con las que trabajaremos aqu. Las Fuerzas Impulsoras, las cuales facilita el cambio y las Fuerzas Opositoras, las cuales evitan que el cambio ocurra. Esta herramienta se enfoca en la identificacin de estas fuerzas y en relacionarlas con el cambio potencial. (Calidad, 2003)1.3.1. MATRIZ DE ANLISIS DE FUERZASITUACIN EMPEORADASITUACIN ACTUALSITUACIN MEJORADA

Decremento en la rentabilidadEstrs en los vendedores y la ineficiencia en ventasIncremento en la utilidad de la empresa

FUERZA IMPULSADORAIPCIPCFUERZA BLOQUEADORA

Anlisis de segmentacin de mercado2414Inadecuada segmentacin del mercado

Organizar cronogramas de visitas y entregas con los vehculos1423Sistema de transporte inexistente

Implementacin de tecnologa para las ventas1424Falta de tecnologa para las ventas

Generar un incentivo laboral1514No cuentan con plan de pagos

Atencin al cliente de calidad2414Falta de organizacin en las funciones de actividades

Control de la rotacin del inventario2414Desabastecimiento de stock de productos

Distribucin equitativa de funciones1415Carga excesiva de tareas y actividades

1.3.1.1. ANLISIS Luego de realizar nuestro anlisis de fuerzas T podemos mencionar que las fuerzas impulsadoras en nuestro tema de estudio son tomando en cuenta una calificacin del 1 al 5: Anlisis de segmentacin de mercado el cual le hemos dado una calificacin de 2 en intensidad y 4 en el potencial de cambio. Organizar cronograma de visitas y entregas con los vehculos con calificacin de 1 en intensidad y 4 en el potencial de cambio. Implementacin de tecnologa para las ventas obteniendo una calificacin de 1 en intensidad y 4 en el potencial de cambio. Generar un incentivo laboral obteniendo 1 por intensidad y 5 por potencial de cambio. Atencin al cliente de calidad obteniendo 2 para intensidad y 4 para potencial de cambio. Control de la rotacin del inventario dando 2 para intensidad y 4 para potencial de cambio. Distribucin equitativa de funciones dando 1 por intensidad y 5 por potencial de cambio.Por otro lado tenemos que en las fuerzas bloqueadoras en las cuales podemos mencionar: Inadecuada segmentacin de mercado dando como calificacin 1 de intensidad y 4 para potencial de cambio. Sistema de transporte inexistente dando como calificacin el 2 para intensidad y 3 para potencial de cambio. Falta de tecnologa para las ventas calificndolo 2 para intensidad y 4 para potencial de cambio. No cuentan con plan de pagos obteniendo 1 para intensidad y 4 para potencial de cambio. Falta de organizacin en las funciones de actividades obteniendo 1 para intensidad y 4 para potencial de cambio. Desabastecimiento de stock de productos dando como calificacin 1 para intensidad y 4 para potencial de cambio. Carga excesiva de tareas y actividades obteniendo 1 para la intensidad y 4 para el potencial de cambio.Estos valores reflejan los posibles problemas que se pueden presentar si no solucionamos de forma parcial el estrs de nuestro personal

1.3.2. 1.3.3. DIAGRAMA DE ISHIKAWA

Este diagrama causal es la representacin grfica de las relaciones mltiples de causa - efecto entre las diversas variables que intervienen en un proceso. En teora general de sistemas, un diagrama causal es un tipo de diagrama que muestra grficamente las entradas o inputs, el proceso, y las salidas u outputs de un sistema (causa-efecto), con su respectiva retroalimentacin (feedback) para el subsistema de control. (Delgado, 2014)Decremento en la rentabilidadIncremento en la utilidad de la empresa

CAPTULO 2: ANLISIS DE INVOLUCRADOS 2.1. MAPEO DE INVOLUCRADOS Un mapa mental es un diagrama usado para representar las palabras, ideas, tareas y dibujos u otros conceptos ligados y dispuestos radialmente alrededor de una palabra clave o de una idea central. Los mapas mentales son un mtodo muy eficaz para extraer y memorizar informacin. Son una forma lgica y creativa de tomar notas y expresar ideas que consiste, literalmente, en cartografiar sus reflexiones sobre un tema. (ANGEL, 1999)

2.1.1. ANLISISPor medio del mapeo mental se puede constatar que el estrs en los vendedores de Produlux no solo afecta a la empresa como tal, sino que este problema desencadena una serie de involucrados de manera directa e indirecta quienes dependen, entonces, de la estabilidad de dichos vendedores.CAPTULO 3: PROBLEMAS Y OBJETIVOS3.1. RBOL DE PROBLEMASEl rbol del problema es una herramienta visual de anlisis que debe ser utilizada para identificar con precisin al problema objeto de estudio, a travs de l se especifican e investigan las causas y los efectos del problema a plantear en la tesis o monografa, adems de destacarse las relaciones entre ellas.Es una herramienta para la identificacin y el anlisis de las causas relevantes de los problemas principales, que formaran ms adelante las bases para formular soluciones y los objetivos para hallar las alternativas de solucin mediante la ejecucin de la investigacin. Una discusin de las causas puede ayudar a identificar los segmentos de la poblacin objeto de estudio que son los ms afectados y que deben estar especficamente interesados en participar en las actividades dirigidas quitando las causas del problema. Es necesario recordar que cada causa del problema es tambin un problema por derecho propio.Esta herramienta se asemeja a un rbol. Las races del rbol, en la parte ms inferior del dibujo, metafricamente representan las causas del problema principal. El tronco del rbol en el centro del dibujo representa el problema principal y las ramas del rbol, en el lado superior del dibujo, proporcionan una representacin visual de los efectos del problema principal. (ANGEL P. , 2013)

RBOL DE PROBLEMASEl vendedor no concreta la venta en el tiempo que se requiere

Perdida de ventas

EFECTOS

Personal con poca capacitacin

Falta de organizacin en las actividades laboralesPrdida de clientes

PROBLEMAEL ESTRS EN LOS VENDEDORES

Incumplimiento de actividadesRetraso en la entrega de productos

Rotacin de personal

CAUSAS

Cliente insatisfechoPrdida de tiempo en ventas

ANLISISSon muy notables y a la vez preocupantes los motivos que generan el estrs en los vendedores puesto que, asumiendo un papel tan importante dentro de una organizacin como es vender el producto, se interrumpe el proceso a seguir de la venta dando como consecuencia el declive de ingresos econmicos para la empresa y adicional a ello el malestar e inestabilidad laboral que produce en los vendedores.3.2. RBOL DE OBJETIVOSEl rbol de objetivos es un procedimiento que se emplea para identificar una situacin negativa (problema central) facilitando la bsqueda de soluciones y poder llegar a conceptos claros y concisos.Se debe hacer la formulacin de los objetivos en forma de rbol y luego se debe hacer una evaluacin de los mismos, la cual pretende evaluar la importancia relativa de los objetivoSe debe integrar el grupo buscar un lugar adecuado para desarrollarlo, debe haber un lder o facilitador que dirija el grupo. El facilitador debe explicar brevemente la dinmica del trabajo y el grupo debe ponerse de acuerdo en cuanto a los lmites del sistema a analizar, su funcionamiento, la problemtica y el uso del lenguaje comn.La manera ms sencilla de definir los objetivos es a travs de la identificacin de la situacin deseada, es decir, de la situacin problema solucionado. (Dillon, 2004)

RBOL DE OBJETIVOSConocimiento del vendedor sobre la existencia del producto en stock

Mejor atencin al cliente aumento del margen de ventas

FINALIDAD DEL PROYECTO

Obtener fidelizacin de los trabajadores

Ventas y visitas a tiempo el vendedor obtiene credibilidadEficiencia y eficacia en las actividades del personal

PROPOSITO DEL PROYECTO SE HA REDUCIDO EL ESTRS EN LOS VENDEDORES

Los vendedores llegan a tiempo; mediante la implementacin de un cronograma de visitas con los vehculos disponiblesContamos con personal calificado; a travs de la creacin de un manual de perfil de actividades de desempeo

un Estabilidad laboral de los vendedores; otorgndoles un sueldo fijo.

COMPONENTES DEL PROYECTO

Abastecimiento del stock de productos; mediante un control adecuado del kardex.Manejo adecuado de la cartera de clientes, implementando un iPod para gestin de ventas

3.2.1. ANLISIS La empresa busca eliminar la mayor parte del estrs en los vendedores, dndoles soluciones eficientes as el personal llegara tiempo con el cliente; la implementacin de tecnologa ayudara mucho a solucionar este problema porque se optimizara tiempo y recursos.Entonces contamos con personal calificado para cada rea dependiendo a su perfil de desempeo es donde se desarrollara; lograremos la eficiencia y eficacia en el personal.La estabilidad laboral da seguridad a los vendedores por ende conseguiremos la satisfaccin de los vendedores los cuales lograran fidelizar a los clientes.

4. 5. Anlisis de alternativas5.1. Matriz de anlisis de alternativas OBJETIVOSIMPACTO SOBRE EL PROPSITOFACTIBILIDAD TCNICAFACTIBILIDAD FINANCIERAFACTIBILIDAD SOCIALFACTIBILIDAD POLTICATOTALCATEGORAS

Ventas y visitas a tiempo el vendedor obtiene credibilidad4324215MEDIA BAJA

Obtener fidelizacin de los trabajadores4334317ALTA

Eficiencia y eficacia en las actividades del personal3344216MEDIA ALTA

Mejor atencin al cliente aumento del margen de ventas4442216MEDIA ALTA

Conocimiento del vendedor sobre la existencia del producto en stock4422416MEDIA ALTA

TOTAL191715161380

5.2. Anlisis del Impacto de los ObjetivosOBJETIVOSFACTIBILIDAD DE LOGRARSEIMPACTO EN GENEROIMPACTO AMBIENTALRELEVANCIASOSTENIBILIDADTOTAL

Uso de vehculos para la oportuna entrega del producto al cliente

Acceso a un prstamo bancario para invertir en tecnologa

Capacitacin al personal acerca del producto que ofrece al cliente

Realizacin de eventos sociales para la integracin del personal

Segn las polticas de la empresa los colaboradores tienen derechos y obligaciones que cumplir

20 puntosLa mayora de las ventas se hacen posibles gracias a la intervencin del personal femenino

Las mujeres son quienes perciben mayor porcentaje de comisin por ventas

Gran parte del personal femenino cuenta con estudios superiores culminados

Dentro de la organizacin existe respeto y consideracin hacia la mujer

16 puntosMejo el impacto social entre vendedor, comprador y empresa

Optimiza la utilizacin de recursos dentro de la organizacin

16 puntosBeneficia al grupo de trabajoResponde a las expectativas del beneficiarioSus beneficios son importantes para los vendedoresLos resultados son esperados por los vendedores

16 puntosFortalece a la organizacin con los vendedoresFortalece la relacin entre vendedor y comprador

16 puntos

68 puntos

13 a 23 Baja

24 a 34 media baja

35 a 45 media alta

46 a 68 alta

Reducir el estrs laboral

ObjetivoPuntaje ObjCategora

118BajaCategorasTotal

213BajaBaja35%

360AltaMedia Baja18%

430Media BajaMedia Alta24%

535Media AltaAlta24%

615Baja

715Baja

816Baja

935Media Alta

1020Baja

1146Alta

1245Media Alta

1326Media Baja

1438Media Alta

1530Media Baja

1667Alta

1760Alta

Media31.059

Desv. Est.15.613

5.2.1. Nivel de factibilidad de los objetivos

5.2.2. ANALISISEste proyecto est enfocado en ayudar a los vendedores para que puedan sobre llevar la carga del estrs que genera el alcanzar el presupuesto mensual y sobre todo crear una ambiente laboral donde los involucrados puedan realizar un trabajo optimo con beneficios para ambas partes y alcanzar los objetivos propuestos Encontrando as en el anlisis de impacto de objetivos el 24% de puntaje es alto mientras que tambin hay un 24% en la baja , encontrando tambin un 18% que corresponde a media baja y un 35% que corresponde a media alta con lo cual donde se puede observar que tiende a mejorar el clima laborar entre los trabajadores. 5.3. Anlisis de alternativas y objetivos

5.4. ANALISIS

6. 7. Diagrama de Estrategia

7.1. Anlisis 8. 9. MARCO LGICOMatriz de Marco Lgico (Marco Lgico o matriz de planificacin) es una herramienta de trabajo conceptual que es til en el diseo, monitoreo, ejecucin y evaluacin de proyectos. Es un sistema estructurado para planificar y comunicar, en un solo cuadro, la informacin ms importante sobre un proyecto. (Slideshare, 2008)9.1. Preparacin del Marco LgicoRESUMEN NARRATIVOINDICADORESMEDIOS DE VERIFICACINMEDIOS DE VERIFICACIN

FIN DEL PROYECTO Trabajadores eficientes y eficaces - Las estadsticas auditadas de Produlux son notificadas por el Gerente General- Resultados de encuestas a vendedores y jefe de ventas -

Obtener la fidelizacin de los trabajadores

PROPSITO DEL PROYECTO Mejor clima laboralAnlisis de estados de Resultados de forma semestral -

Se ha reducido el estrs en los vendedores

COMPONENTES DEL PROYECTO Asegurar la responsabilidad laboral en la capacitacin del trabajadorEstadstica de las utilidades de ventas mensualesMinisterio de Relaciones LaboralesLey de Cdigo Laboral

Estabilidad laboral de los trabajadores

ACTIVIDADES DEL PROYECTO - Realizar un manual de perfil de actividades de desempeo- Demostraran sus habilidades - -Acuerdo ministerial nro-0215 salario bsico unificado 2014-Cdigo de la produccin ( salario digno)- Ley de seguridad social

Otorgndoles un sueldo fijo:- Salario Bsico de $340- Comisin del 6% sobre ventas

9.2. Preparacin del Marco LgicoRESUMEN NARRATIVOINDICADORESMEDIOS DE VERIFICACINMEDIOS DE VERIFICACIN

FIN DEL PROYECTO Incremento de la Utilidad Empresarial - Las estadsticas auditadas de Produlux son notificadas por el Gerente General- Resultados de encuestas a clientes y vendedores -

Conocimiento del vendedor sobre la existencia del producto en stock

PROPSITO DEL PROYECTO Trabajadores libre de estrsAnlisis del Estado de Resultados -

Se ha reducido el estrs en los vendedores

COMPONENTES DEL PROYECTO Control de inventario y abastecimientoMantenimiento del Control de Inventario - Modalidad del 4x4 para importaciones - Resolucin no. 59 del COMEX

Abastecimiento del stock para Produlux

ACTIVIDADES DEL PROYECTO Implementa equipo tecnologa para la facilidad de los vendedores mediante un IPadContratacin a proveedores de herramientas tecnolgicas - Aranceles y Base Legal de Comercio Exterior- Normas de Regulacin del Servicio Nacional de Aduana del Ecuador- Regulaciones y Procedimientos Internos del Servicio Nacional de Aduana del Ecuador.

Mediante un control adecuado de Kardex- Ingresar diariamente facturas al sistema- Control de stock de productos- Abastecimiento de productos (Revisar Importaciones mensuales)

9.3. Preparacin del Marco LgicoRESUMEN NARRATIVOINDICADORESMEDIOS DE VERIFICACINMEDIOS DE VERIFICACIN

FIN DEL PROYECTO Credibilidad de la Empresa - Las estadsticas auditadas de Produlux son notificadas por el Gerente General- Resultados de encuestas a clientesLista blanca del SRI-Calidad de Servicio de la competencia (Rainbow) comparando con Produlux

Mejor atencin al cliente aumenta el Margen de Ventas

PROPSITO DEL PROYECTO Aumento de VentasAnlisis del Estado de Resultado semestral -

Se ha reducido el estrs en los vendedores

COMPONENTES DEL PROYECTO Manejo Adecuado de la cartera de clientesEncuesta a clientes de satisfaccin y calidad - Ley orgnica de la defensa del Consumidor - Defensora del Pueblo

Los vendedores llegan a tiempo

ACTIVIDADES DEL PROYECTO Planificaremos con la ayuda de una agenda diaria y programas semanal de trabajo - -

Implementacin de un cronograma de visitas - Todos los vendedores entregan sus cronogramas de venta- Optimizar las visitas e itinerarios

9.4. Anlisis Lgica Vertical La lgica vertical propone que si contribuimos con ciertos insumos obtendremos determinados productos; por lo tanto, hay una cierta correlacin necesaria y suficiente entre lo invertido y lo producido, siempre y cuando los supuestos puedan ser corroboradas con la realidad. En el siguiente nivel vertical del marco lgico hacemos nuevamente una inferencia causal. Si el proyecto entrega esos productos (o componentes), y el supuesto se mantiene, el propsito (la hiptesis) se habr obtenido (esto implica que los resultados obtenidos son condiciones necesarias y suficientes). Continuando hacia la etapa final, si el propsito es logrado y los supuestos a nivel del propsito se mantienen, habremos contribuido significativamente en pro de la obtencin de la meta (el propsito es necesario pero no suficiente).Lgica Horizontal La dimensin horizontal es una descripcin sobre como los gerentes del proyecto, personal responsable del monitoreo del proyecto, y evaluadores miden la obtencin de resultados esperados a cada nivel de los objetivos. La segunda columna del ML, incluye lo que llamamos indicadores. Estas son medidas predeterminadas cuantitativas y cualitativas que indican el estado de insumos y resultados entregados, la obtencin del propsito (impacto del proyecto) o la cantidad de contribucin con miras a la obtencin de la meta La tercer columna explica cmo han de ser estos indicadores medidos especificando los medios de informacin y los mtodos a ser empleados. La cuarta columna describe los supuestos o riesgos a tener en cuenta a fin de asegurar la obtencin de las actividades o productos de cada nivel y proceder hacia el siguiente nivel en la jerarqua de los objetivos.TtuloHaga doble clic aqupara escribir notas.

TtuloHaga doble clic para escribir notas. Seleccione "Ttulo"para modificar el ttulo.TtuloPgina TtuloGenerar un incentivo laboral

Sistema de Transporte inexistente

Organizar Cronogramas de visitas y entregas con los vehculos

Inadecuada segmentacin del mercado

Implementacin de tecnologa para las ventas

Anlisis de Segmentacin de mercado.

Atencin al cliente de calidad

Control de la rotacin del inventario

Distribucin equitativa de funciones

Falta de tecnologa para las ventas

No cuentan con plan de pagos

Falta de Organizacin en las funciones de actividades

Desabasteci_Miento de stock de productos

Carga excesiva de tareas y actividades

ESTRS EN LOS VENDEDORES Y LA INEFICIENCIA EN VENTAS

EMPRESA

VENDEDORES

CLIENTE

PROVEEDORES

ACCIONISTAS

COLABORADORES

INTERNOS

PBLICO

PRIVADO

CONSUMIDOR FINAL

INTERNACIONAL

NACIONAL

EXTERNOS

Ventas y visitas a tiempo el vendedor obtiene credibilidad

Obtener fidelizacin de los trabajadores

Eficiencia y eficacia en las actividades del personal

Mejor atencin al cliente aumento del margen de ventas

Establecer una rutina de trabajo

Programa empresarial de prevencin de estrs

Elaboraremos das de interaccin social cada fin de mes

Asegurar la responsabilidad laboral en la capacidad del trabajador

Realizaremos un manual de perfil de actividades de desempeo, as podrn demostrar sus habilidades

Manejo adecuado de la cartera de clientes

Implementar equipo tecnolgico para la facilidad de los vendedores mediante un Ipad

Controlar el estrs empresarial

Planificaremos con la ayuda de una agenda diaria y programas semanal de trabajo

Mejor clima laboral

Aumento de ventas

Fidelidad de los trabajadores

Trabajadores libres de estrs

Mejorar las condiciones de trabajo

Credibilidad hacia la empresa

Obtener fidelizacin de los trabajadores

Trabajadores eficientes y eficaces

Incremento de utilidad empresarial

Puesto del equipoNombre de compaaNombre de compaaNombre de departamentoTtuloSE HAN INCREMENTADO LAS UTILIDADES Y HA MEJORADO EL CLIMA LABORAL REDUCIR EL ESTRS LABORAL EN EL DEPARTAMENTO DE VENTAS MEDIANTE UN PROGRAMA SOCIAL INTERACCIN SOCIAL ENTRE VENDEDORES Y JEFATURAS COMBATIR EL ESTRS EN LOS VENDEDORES CONTROL DEL ESTRS EN LOS VENDEDORES RESPONSABLE: JEFE DE VENTAS1. REUNIN DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS A PRMERA HORA.2. LECTURA Y ANLSIS DE FRASE MOTIVACIONAL.3. REALIZAR AGENDA DIARIA PRIORIZANDO ACTIVIDADES.DESARROLLO DE ACTIVIDAD:DIARIARESPONSABLE: RRHH1. ORGANZACIN DE FIN DE SEMANA DEPORTIVO.2. FESTEJO DE CUMPLEAEROS.3. RECONOCIMIENTO DEL MEJOR VENDEDOR.DESARROLLO DE ACTIVIDAD:MENSUALRESPONSABLE: VENDEDORES1. DETENER LOS PENSAMIENTOS NEGATIVOS Y PENSAR SIEMPRE POSITIVO.2. FOMENTAR EL USO DE LAS HABILIDADES.3. PARTICIPAR EN ACCIONES Y DECISIONES.DESARROLLO DE ACTIVIDAD.DIARIA