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PAALERA ANGELITOS TIERNOSINSTRUYE AL NIO EN SU CAMINO, Y AUN CUANDO FUERE VIEJO NO SE APARTARA DE EL

PAALERA ANGELITOS TIERNOSCENTRO COMERCIAL LA PLAZUELA LOCAL. 226- PISO 2E-MAIL: Z-ZIEN100@HOTMAIL.COMCARTAGENA-BOLIVARMATRICES: ANALISIS DOFA BCG CURVA DEL VALOR BECHMARKING PECELEMENTOS TECNOLOGICOS PROTOCOLO DE SERVICIO QUIENES SOMOSMISION VISIONVALORESPOLITICASPROTOCOLO DE SERVICIO PROTOCOLO TELEFONICOPORTAFOLIO DE SERVICIOS ANTES Y DESPUES.

INDICE

MATRICES

PECBuscan vencer a su competencia con promociones y precios bajos sin buscar nuevas estrategias de venta y de competencia en su mercado.

Matriz PECPionerosEmigrantesColonosROPA,COCHES Y ACCESORIOS PARA BEBE

Hoy Maana

DOFADLOCAL PEQUEOCARECE DE PUBLICIDADNO CUENTAN CON UN PROTOCOLO DE SERVICIO ADECUADOPOCAS ESTRATEGIAS DE VENTASOMERCADO CRECIENTECRECER COMO EMPRESARUTAS DE ACCESOALTA DEMANDA POR ARTICULOS DE BEBE.RESPALDADO POR CENTRO COMERCIAL PLAZUELAFUBICACINCLIENTES FIELES EXHIBICION ACORDE A LO QUE VENDENFACILIDADES DE PAGO.PRODUCCIN PROPIA DE ALGUNAS PREDAS DE VESTIR PARA BEBES.AALTA COMPETENCIA SIN APOYODE NUEVAS ESTRATEGIAS DE VENTAS.MERCADO LIMITADO A LOS CLIENTES DEL CENTRO COMERCIAL. LADRONES EN LA ZONA

ROPA PARA BEBESCUNAS, CORRALES, CAMINADORES Y COCHES PARA BEBESZAPATOSRELOJ PARA ADULTOS

BCG

CURVA DEL VALOR

BENCHMARKINGEMPRESAPROMOCIONESPARQUEADEROON LINEESTILO VARIEDADSERVICIOPAALERA ANGELITOS TIERNOS SHOPPING CENTER FASHION TIENDA PARA NIOS

ELEMENTOS TECNOLOGICOS

PROTOCOLO DE SERVICIOS

QUIENES SOMOSSomos una tienda comercializadora de ropa, accesorios y zapatos para bebes y nios entre 0 y 12 aos, especializada

MISIONBrindamos una nueva opcin de compra de artculos como ropa y accesorios para nios entre 0 a 10 aos. Con precios accesibles, gran variedad y estilo.

VISIONPara el 2020 seremos la primera opcin de los cartageneros, en la compra de ropa y accesorios para nios entre 0 a 10 aos. Contando con dos puntos de venta en la ciudad.

Servir de manera agradable y cortes las necesidades y cada uno de los clientes. Atender de manera rpida las llamadas telefnicas, quejas, reclamos y sugerencias de los clientes. Los productos sern entregados despus del pago de la factura.Los empleados no podrn recibir visitas no laborales.Portar el uniforme con una muy buena presentacin personal. Cumplir con el horario laboral.

POLITICAS

RESPETO: tratar a las dems personas de tal manera de que no afecten su integridad.COMPROMISO: hacer lo que le pida el cliente de la empresa.SOLIDARIDAD: trabajo en equipo y compaerismo dentro de la organizacin.

VALORES

PROTOCOLO DE SERVICIOEmpresa: PAALERA ANGELITOS TIERNOSrea: PUNTO DE VENTAProceso: Servicio al clienteCdigo: Protocolo: protocolo de bienvenidaFecha ltima revisin: Descripcin: este protocolo aplica cuando un cliente llegue al punto de ventaNivel de este protocoloPRIORIDAD MAXIMAPROCESONORMAS1.- El Colaborador dar un saludo y bienvenida al cliente 2.- Establezca contacto visual y manifieste disposicin para atenderlo.1.-Buenos das bienvenido a angelitos tiernos.2.- Utiliza un tono de voz suave y agradable diciendo: en qu le puedo servir?

PROTOCOLO DE SERVICIOEmpresa: paalera angelitos tiernosrea: PUNTO DE VENTAProceso: Servicio al clienteCdigo: Protocolo: protocolo de atencin al clienteFecha ltima revisin: Descripcin: este protocolo aplica para identificar y satisfacer la necesidad del clienteNivel de este protocoloPRIORIDAD MAXIMAPROCESONORMAS1.- haga las preguntas necesarias ye identifique la necesidad del cliente2.- trato con respeto 1.- Muestre opciones y variedad de los productos o servicios que le ofrece.2.- tratar al cliente de seor y seora.

Empresa: paalera angelitos tiernosrea: PUNTO DE VENTAProceso: Servicio al clienteCdigo: Protocolo: cierre de una ventaFecha ltima revisin: Descripcin: este protocolo aplica para el cierre de una ventaNivel de este protocoloPRIORIDAD MAXIMAPROCESONORMAS1.- Guiar al cliente hasta la caja registradora.2.- finalice el servicio con una despedida cordial.1.- pregunte se le ofrece algo ms?2.- Agradezca por haberle dado la oportunidad de poder atenderlo. * Invtelo a que vuelva cuando lo necesite.* Despdalo con una sonrisa amable y natural.PROTOCOLO DE SERVICIO

PROTOCOLO TELEFONICO

Empresa: paalera angelitos tiernosrea: PUNTO DE VENTAProceso: Servicio al clienteCdigo: Protocolo: atencin telefnicaFecha ltima revisin: Descripcin: este protocolo aplica cuando un cliente llame a la empresa solicitando un servicio.Nivel de este protocoloPRIORIDAD MAXIMAPROCESONORMAS Timbra el telfono1.- Saludo y nombre de la empresa2.- Dar su nombre.(Quien atiende la llamada)3.- pedir el nombre del usuario que solicita el servicio.4.-pregunte en que le puede ayudar con nombre del usuario que se comunica a la empresa.5. prestar atencin a lo que el cliente le informa6. hablar despacio y vocalizar bien7. dar respuesta y solucin sin demorar.0. El telfono no deber timbrar ms de dos (2) veces. Deber contestar la persona ms cercana, con una sonrisa en su voz. 1.- Buenos das, gracias por llamar a angelitos tiernos.2.- Le atiende: Loreinis Hueto3.- con quin tengo el gusto?4.- seor Michael Romero en que le puedo ayudar?5.- no interrumpa ni conteste de manera apresurada.6. use un tono de voz agradable y natural.21PORTAFOLIO DE SERVICIOSNUESTROS PRODUCTOSROPA Y ACCESORIOS

MAMELUCO MARCA ZZIEN PARA NIOS Y NIAS DISPONIBLES DESDE LAS TALLAS DE 0 A 12.

MEDIAS PARA NIOS Y NIAS TELA ALGODON

ROPA Y ACCESORIOS

ROPA NIOS Y NIAS DE UNO A 2 AOS.

JUEGOS DIDACTICOS

JUEGOS DIDACTICOS PARA BEBES DESDE LOS 6 MESES ASTA LOS 2 AOS

CALZADO

ZAPATOS NIOS Y NIAS PARA TODAS LAS OCACIONES DESDE LAS TALLAS 22 HASTA LA 30

COCHES, CORRALES Y CAMINADORES

CAMINADOR PLASTICO CON GRAN VARIEDAD DE COLORES

COCHES BEBESITOS DELUXE MODELOS Y COLORES VARIADOS

DATOS DE CONTACTOUBICACIN CENTRO COMERCIAL LA PLAZUELA PISO 2 LOCAL 226CORREO ELECTRONICO : z-zien100@hotmail.com

ACTIVIDADES EJECUTADAS

ANTES

DESPUES

DESPUES

Organizacin base de datosCUENTA EN FACEBOOK