Calidad Global

Unidad 1.Generalidades y caractersticas de la calidad1.1. Introduccin

Actividad 2: Empecemos por el principio

Elabora un cuadro con los principios de calidad expuestos por los principales representantes de la calidad y la lectura propuesta.

Principios de la calidadDefinicin del principioAplicacin real

1. Crear una visin de futuroCrear una perspectiva para tratar de conocer que es lo que el cliente espera de algo a futuro, pues se puede saber que es lo que se le puede ofrecer a un consumidor en un futuro, en el tiempo en que lo necesiteEn una fbrica de zapatos, conocer los gustos del cliente final, ser importante para definir los modelos y diseos de temporada, en apoyo con a las tendencias de la temporada pasada y la que est por llegar.

2. Aprender y vivir la filosofa de calidadContar con empleados que tengan la cultura de la calidad, que tengan valores que en conjunto con prcticas y diversas herramientas de calidad en su labor cotidiana, contribuyan al cumplimiento de la misin de la empresa y que sean propositivos.En la fbrica de zapatos, la plantilla deber contar con conocimientos de costura, ensamble, as como contar con valores ticos para realizar sus actividades de forma correcta, de acuerdo con los procedimientos establecidos, reportando fallas tanto en maquinaria como en materia prima, siempre considerando que es un producto que alguien ms utilizar

3. Inspeccin de procesos y reduccin de costosLas mejores decisiones a favor de las organizaciones y los objetivos que se persiguen, son aquellas que se basan en hechos a travs del anlisis de datos e informacin empleando herramientas para el aseguramiento de la calidadEn un restaurante, se deben de calcular bien los costos de personal, gastos fijos y variables del local y de los insumos para poder determinar correctamente los precios de sus productos, para poder tener las ganancias esperadas tanto para satisfaccin de la empresa como tambin pensando en la satisfaccin del cliente por los productos y los costos.

Participacin del personalLa participacin del personal es indispensable para el logro de los objetivos, su compromiso posibilita que sus capacidades y habilidades sean utilizadas en beneficio de la empresa, debiendo dar encada momento el reconocimiento a la labor de cada integranteEsto se aplica da a da en las escuelas, con la participacin de los alumnos, alcanzando as la meta del grupo, el aprendizaje, y reconociendo el trabajo de cada alumno

Mejora continuaImplica la capacitacin permanente para el personal, el establecimiento de metas y mejorar continuamente los productos y serviciosEn una agencia de viajes, enviar a los empleados a algunas conferencias de ventas, servicio al cliente entre otros temas que pudieran ser de ayuda y enriquecer a la organizacin con conocimientos y competitividad, buscando siempre ofrecer al consumidor un servicio que supere sus expectativas.

Enfoque al clienteSe refiere a conocer al cliente saber sus necesidades presentes y futuras todo enfocado a exceder las expectativas del mismoEsto se logra con encuestas de opinin as como con departamentos de atencin al cliente todo encaminado a conocer la opinin del mismo

LiderazgoEs la persona que busca la unin de la organizacin integra a las personas para conseguir una atmosfera positiva de trabajoEsto es cuando existe una persona que no solo tiene el liderazgo sino que tambin tienen amplio conocimiento acerca de tcnicas para lograr una atmosfera de calidad en el trabajo

Enfoque basado en los procesos Para alcanzar con xito los resultados deseados, se tienen que planear las actividades y recursos como un proceso, de esta forma ser posible asignar responsabilidadesEsto es planear el proceso de las actividades para que estn especificadas las partes y as si alguna parte no funciona sea fcilmente identificable

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Gerardo Antonio Alvarado Marn

Licenciatura en Mercadotecnia Internacional

Educacin Superior Abierta y a Distancia Ciencias Sociales y Administrativas 1