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Mabel Ibarra Luna E-mail: [email protected]

Psicóloga

Magister Gerencia del Talento Humano

HUMANIZACIÓN

EN SALUD

Mabel Ibarra Luna - Magister Gerencia

del Talento Humano

Mabel Ibarra Luna - Magister Gerencia del

Talento Humano

• Psicóloga, Universidad de Manizales, 2000

• Magister en Gerencia del Talento Humano,

Universidad de Manizales, 2008

• Docente titular e Investigadora Universidad

Católica de Manizales, Especialización en

Administración de la Salud, 2013 -

actualmente

• Psicóloga Unidad Renal Fresenius Medical

Care, Manizales, 2000 - actualmente

• Publicaciones: ……..

8:00 a.m. Apertura

8:15 a.m. La Humanización: Conceptualización e implicaciones

9:00 a.m. Las Competencias Laborales del personal en salud para un servicio humanizado

10:00 a.m. Descanso – Refrigerio

10:30 a.m. Taller – Discusión

11:00 a.m. Síndrome del Burnout en el sector salud y sus implicaciones en el servicio


Talento Humano

2:00 p.m. Organizaciones saludables: Engagement laboral, salario emocional, bienestar laboral.

3:00 p.m. El papel del Área de Gestión Humana en la Humanización del servicio

4:00 p.m. Descanso – Refrigerio

4:30 p.m. Taller reflexivo

5:00 p.m. Conclusiones y compromisos de las Instituciones para la implementación de un servicio humanizado


Talento Humano


Talento Humano

• Según el Diccionario de la Lengua Española humanizar es

“hacer humano, familiar, afable a alguien o algo”. “Es

ablandarse, desenojarse, hacerse benigno”.

• «Humanizar significa personalizar la asistencia. Detrás de

cada enfermedad está la presencia de un sujeto humano que

elabora personalmente su experiencia de enfermedad y la

incorpora, de alguna manera, a su biografía»

• Humanizar: requiere una actitud mental, afectiva y moral que

obliga al profesional a repensar continuamente sus propios

esquemas mentales y a remodelar costumbres de intervención

para que se orienten al bien del enfermo (Spisanti)

• El proceso de humanización es parte fundamental de la

calidad del servicio que se presta


Talento Humano


Talento Humano

• Desarrollar competencias emocionales,

relacionales y eficacia personal de los

profesionales.

• La humanización, por tanto, es mucho más

que ser amable. Es un compromiso activo

y una responsabilidad de cada uno de nosotros.

• Se construye día a día cuando proveemos los cuidados y la atención

expresando “tú eres persona y te trato en tu totalidad como ser humano”.

• El buen trato es de actitud, no cuesta dinero

• "Ninguna máquina puede suprimir el efecto curador o terapéutico de una

mirada, de la palabra adecuada o del silencio oportuno. La presencia humana

es insustituible de los procesos de enfermedad, dolor o muerte." J.C. Bermejo,

2014


Talento Humano

HUMANIZACIÓN

"La ciencia moderna aún

no ha producido un medicamento

tranquilizador tan eficaz como lo

son unas pocas palabras

bondadosas." Freud, S.


Talento Humano

HUMANIZACIÓN

• Sin duda, a pesar de este gran valor

compartido que es la humanización, sabemos

que es posible despersonalizar la vida, la

salud y la asistencia sanitaria. Hablamos de

asistencia sanitaria humanizada porque, en

ocasiones, existe la asistencia sanitaria

deshumanizada


Talento Humano


Talento Humano

Re-humanizar significa volver a poner la atención en

la actitud para ser “humanizantes”.

La dignidad humana es el fundamento de la

humanización.

Re-humanizar comporta eliminar cuanto de inhumano

sea detectado por los profesionales. Se trata de

buscar la excelencia en la relación con las personas

Re-humanizar la asistencia sanitaria comporta un

compromiso activo. Compromiso que se deriva del

reconocimiento de la dignidad humana de todo

individuo, especialmente por su fragilidad y

pertenencia a la comunidad humana

Mabel Ibarra Luna - Magister Gerencia del Talento Humano

Re-humanizar es minimizar la tendencia a ver al

enfermo como un objeto (acogida fría, impersonal,

falta de información, escasa participación en su

terapia) para darle el valor de sujeto único,

reconociendo su totalidad (cuerpo, mente,

emociones, espíritu y entorno/cultura).

Re-humanizar significa combatir la marginacion de

ciertos grupos de enfermos: ancianos, moribundos…

Re-humanizar significa eliminar la “ceremonia de la

bata blanca”: alta dosis de mirada objetivadora solo

puntual y transitoria al cuerpo humano.


Evaluar

Medir

COMPETENCIAS

Desarrollar


Talento Humano

Saber

Saber

Hacer

Individuo

Competente

Saber Ser

Las habilidades

Pericia- experiencia Conocimientos

Adaptabilidad, autocontrol,

la sociabilidad, la seguridad

en sí mismo


Talento Humano



Talento Humano


Talento Humano

COMPORTAMIENTOS

COMPETENCIAS

Conductas

observables

Capacidad para …

Indicadores de

comportamiento/

Descriptores/

conductas

• Comunicación

• Empatía

• Vocación de

servicio

• Trabajo en equipo

• Liderazgo


Talento Humano

«Patch Adams» (1998) dirigida por Tom

Shadyac. Protagonizada por Robin Williams.

La película está basada en la historia de la vida

del Dr. Hunter "Patch" Adams y el libro

Gesundheit: Good Health is a Laughing Matter,

de Adams y Maureen Mylander.

Hunter Adams (Robin Williams), tras intentar

suicidarse al no hallar su camino, decide

internarse voluntariamente en el Hospital

Fairfax, donde conoce a Arthur Mendelson

(Harold Gould), quien le da el apodo de

“Parche”; allí descubrirá que desea servir al

prójimo, pues fueron los propios pacientes

quienes lo ayudaron con sus problemas, a

diferencia de los doctores, que ni siquiera les

prestaban atención.

HUMANIZACIÓN


Talento Humano

«Patch Adams» (1998), dirigida por Tom

Shadyac, Protagonizada por Robin Williams

HUMANIZACIÓN


Talento Humano

1. Conformar grupos de 5 personas

2. ¿Qué les gustó del video?

3. ¿Algún aporte para su quehacer diario?

4. ¿Cómo pueden implementar acciones de humanización en su trabajo?

5. Conclusiones y sugerencias

6. Socialización


Talento Humano

Te ofrezco ayuda

Te informo

Te acepto y

respeto

Intento

comprender

Te dedico tiempo

Mirada global,

integral y humana

Te llamo por tu

nombre

Te miro

Soy empático

Te escucho

Te acojo

Te pregunto


Talento Humano

Es una respuesta a una situación de estrés laboral crónico

prolongado en el tiempo. Esta respuesta se caracteriza

por desarrollar actitudes y sentimientos negativos hacia las personas

con las que se trabaja, así como hacia el propio papel o rol profesional.

(Guía sobre el síndrome del quemado 2006)

“El estado de cansancio físico, emocional y mental que se da como resultado de haber estado en contacto

durante un periodo de tiempo prolongado en situaciones laborales de alta demanda emocional”.

Salanova y Shaufeli 2003


Talento Humano

1. Agotamiento emocional

2. Despersonalización

3. Falta de realización personal

MBI Maslash Burnout Inventory

(Instrumento - medición)


Talento Humano

Según la OMS (2010) puede:

• Incrementar su estado de irritabilidad y angustia.

• Ser incapaz de concentrarse.

• Tener dificultad para pensar con lógica y tomar

decisiones.

• Disminuir su compromiso con el trabajo y su

elaboración.

• Sentir cansancio, depresiones e intranquilidad.

• Tener dificultad para dormir.

• Sufrir trastornos físicos.


Talento Humano

“Patrón de sobrecarga

emocional donde la

gente se siente

desgastada. se

caracteriza por la

pérdida progresiva de

energía tanto a nivel

personal como

psicológico causada por

presiones laborales.”

Maslach (1982)


Talento Humano

“Se manifiesta por

actitudes negativas y

respuestas frías e

impersonales que da la

persona a los

beneficiarios de su propio

trabajo, la presencia y

desarrollo de actitudes

insensibles y

deshumanizadas”

(Gil-Monte, 2003)


Talento Humano

“La tendencia a la autoevaluación

negativa, particularmente en

relación con el trabajo y los clientes, los

individuos se sienten descontentos e

insatisfechos consigo mismos afectado su

capacidad de trabajo”

Maslach y Jackson (1981)


Talento Humano

La deshumanización en el trato y

la baja calidad de los cuidados.

Bajo compromiso laboral.

Sensación de no poder responder a

las expectativas de los pacientes.

Predisposición para la ocurrencia

de fallas activas o acciones

inseguras.

Arona (2010 ) y Pottier (2013)


Talento Humano

La organización humanizada adopta el

compromiso de “cuidar al que cuida”. La

humanización de la asistencia sanitaria comienza

en la alta dirección, que muestra y actúa con

respeto, asignando valor a sus profesionales


Talento Humano

Los comportamientos humanizantes hacia los profesionales son una condición necesaria para que

todas las personas se orienten al valor de una atención más humana: comunicación adecuada, participación, reconocimiento de esfuerzos y

logros, asignación de responsabilidades, promoción de la formación y la capacitación, etc.


Talento Humano

«Caracterizadas por invertir esfuerzos de

colaboración para maximizar el bienestar de los

empleados y la productividad, mediante la

generación de puestos bien diseñados y

significativos, de ambientes sociales de apoyo, y

finalmente mediante las oportunidades

equitativas y accesibles para el desarrollo de

profesional y del balance trabajo-vida”

Shaufeli y Salanova 2015


Talento Humano

• Buenas relaciones entre los empleados y la

dirección

• Buenas relaciones interpersonales entre

empleados.

• Buenas relaciones y adaptación entre los

empleados y su propio trabajo/empresa.

Aquellas que tienen empleados saludables y cuyos

resultados son también saludables. Y ello lo consiguen

mediante la realización de esfuerzos sistemáticos,

planificados y proactivos cuyo objetivo está centrado en la

mejora de la salud de los empleados y la salud financiera de

la organización


Talento Humano

Practicas organizacionales

Saludables

Empleados saludables

Resultados saludables

ORGANIZACIONES

SALUDABLES


Talento Humano

Practicas organizacionales

saludables

• Liderazgo

• Autonomía

• Clima de apoyo

• Desarrollo de habilidades

• Calidad de vida laboral

• Recompensas justas

• Responsabilidad social empresarial

• Clima laboral óptimo

• Salario emocional

Empleados Saludables

• Engagement

• Autoeficacia

• Resiliencia

• Optimismo

• Bienestar

Resultados Saludables

• Productos o servicios de excelencia.

• Relaciones positivas con el entorno y la comunidad.


Talento Humano

Prácticas éticas y

socialmente

responsables

Productos y servicios

competitivos de alta

calidad

Calidad de vida

en el trabajo


Talento Humano

• Se relaciona con un estado afectivo positivo de plenitud que se

caracteriza por vigor, dedicación y absorción.

• Los colaboradores se encuentran llenos de energía y dispuestos a

aplicar sus conocimientos y desarrollar sus capacidades en la

jornada laboral.

• Empleados que disfrutan con la realización de su trabajo y logran

experimentar emociones placenteras de plenitud y autorrealización,

que generan el aumento de su bienestar, compromiso, desempeño,

y satisfacción laboral.

(Salanova y Schaufeli, 2004).


Talento Humano

VIGOR

• Se caracteriza por una gran voluntad de dedicar el esfuerzo al trabajo y la persistencia ante las dificultades.

DEDICACIÓN

• Estar fuertemente involucrado en el trabajo y experimentar una sensación de entusiasmo, inspiración, orgullo, reto y significado.

ABSORCIÓN

• Se caracteriza por estar totalmente concentrado y felizmente inmerso en el trabajo, de tal manera que el tiempo pasa rápidamente y se experimenta desagrado por tener que dejar el trabajo.

Schaufeli, Bakker, (2003),


Talento Humano

Activos tangibles Activos Intangibles- Capital intelectual

capital Estructural

Capital Relacional

Capital Humano

Capital Físico

capital Financiero


Talento Humano

42

Son los intangibles que se

van a casa cuando se termina

la jornada

No son propiedad de

la empresa

Competencias de los empleados: capacidades, habilidades

y experiencias que permiten que éstos

puedan crear activos tangibles e intangibles

Capacidad de aprender y de innovar

de personas y equipos Satisfacción del personal

Liderazgo


Talento Humano

43

Estructura interna: modelos, cultura, sistemas administrativos,

recursos de información que son patrimonio de la empresa

Lo que se queda en la

organización cuando la gente

se va Cultura

Estrategia Estructura

organizativa

Propiedad

intelectual

Capital relacional

Estructura externa: relaciones con los clientes, los proveedores,

competidores, agentes del entorno e incluye marcas, imagen y prestigio

No puede ser completamente

controlado al depender

de relaciones con terceros

Base de

clientes

Lealtad de

clientes

Servicio

al cliente

Impacto en

el mercado

Marcas

Reputación

AlianzasInterrelaciones


Talento Humano

CUÁL ES EL OBJETIVO

SERVICIOS DE SALUD CON

CALIDAD


Talento Humano

ATRAER

DESARROLLAR

Y CRECER

RETRIBUIR Y

PREMIAR

RETENER

FACILITAR

Alinear las conductas del talento humano con

los objetivos estratégicos de la Institución

OBJETIVO: PRESTAR SERVICIOS DE CALIDAD EN SALUD

PA

PE

L D

E G

TH


Talento Humano

Admisión de

personas

Aplicación de

personas

Desarrollo de

las personas

Retención de

personas

Monitoreo de

personas

Compensación

de las personas

Gestión

moderna

de

personas

Quién debe trabajar en la organización •Reclutamiento de personal •Selección de personal

Qué deberán hacer las personas: •Diseño de cargos •Evaluación de desempeño

Cómo compensar a las personas: •Compensación y remuneración •Beneficios y servicios

Cómo compensar a las personas: •Capacitación y desarrollo •Programas de incentivos •Desarrollo de carreras

Cómo retener a las personas en el trabajo: •Clima laboral •Programas de cambios •calidad de vida laboral

Cómo saber lo que hacen y lo que son: •Sistemas de información gerencial •Bases de datos


Talento Humano

Transmisión de

información

Desarrollo de

habilidades

Desarrollo de

actitudes

Desarrollo de

conceptos

Capacitación

y desarrollo


Talento Humano

1.

Diagnóstico

de necesidades

4.

Evaluación de

resultados

3.

Ejecución del

programa

2.

Diseño del

programa

Etapas del

programa de

capacitación


Talento Humano

Diagnóstico organizacional

Determinación de la misión y visión de los

objetivos estratégicos de la organización

Determinación de los comportamientos,

actitudes y competencias necesarios para

alcanzar los objetivos organizacionales.

Examen de los requisitos exigidos por los

cargos, especificaciones y cambios en los

cargos.

Objetivos que se deben utilizar en la evaluación

del programa de capacitación

Análisis organizacional

Análisis del talento

humano

Análisis de los cargos

Análisis de la capacitación

DIA

GN

OS

TIC

O D

E N

EC

ES

IDA

DE

S


Talento Humano

Adecuadas condiciones

laborales

Manejo del conflicto

Programas de reconocimiento

Salud ocupacional


Talento Humano

•Reto

•Variedad

•libertad

•Creatividad

•Diversión

•Relaciones sociales

•Recompensa

•Prestigio

•Respeto

•Reconocimiento de la empresa.

•Reconocimiento profesional.

•Reconocimiento comunidad

•Ascensos

•Capacitación

•Educación formal

•Aprendizaje no

formal

•Sueldos

•Incentivos

•Gratificaciones

•Comisiones

•Planes de pensiones

•Vacaciones

•Respaldo Laboral

RECONOCIMIENTO

SATISFACCIÓN INTRÍNSECA

R

E

C

O

M

P

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N

S

A

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L

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Talento Humano


Talento Humano

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