human library digital & การยกระดับการให้ ......มหาล...
TRANSCRIPT
![Page 1: HUMAN LIBRARY DIGITAL & การยกระดับการให้ ......มหาล ยราชภ ฏสกลนคร 22 0.865 0.839 0.811 0.806 0.805 0.786 0.704 ดานการบร](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022050304/5f6d235ec84f89365f600ac1/html5/thumbnails/1.jpg)
HUMAN LIBRARY DIGITAL &การยกระดบการใหบรการหองสมดดวยมาตรฐาน
ดานเทคโนโลยสารสนเทศ
ดร.อบลศลป โพธพรม มหาวทยาลยราชภฏสกลนคร
ดร.อมรรตน นาคะโร มหาวทยาลยราชภฏภเกต
24 มกราคม 2562, 38th WUNCA, มหาวทยาลยราชภฏภเกต
![Page 2: HUMAN LIBRARY DIGITAL & การยกระดับการให้ ......มหาล ยราชภ ฏสกลนคร 22 0.865 0.839 0.811 0.806 0.805 0.786 0.704 ดานการบร](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022050304/5f6d235ec84f89365f600ac1/html5/thumbnails/2.jpg)
หวขอน าเสนอ
มาตรฐานดาน IT
ผลการประเมนความพงพอใจตอการใหบรการของส านก 2556-2560
การยกระดบการใหบรการของหองสมด
นวตกรรมการใหบรการ
รายงานวจยเก ยวกบการใหบรการหองสมด
มาตรฐาน ITIL
รายงานการวจยท ปรบใชมาตรฐาน ITIL เพ อยกระดบการใหบรการภายในหองสมด
![Page 3: HUMAN LIBRARY DIGITAL & การยกระดับการให้ ......มหาล ยราชภ ฏสกลนคร 22 0.865 0.839 0.811 0.806 0.805 0.786 0.704 ดานการบร](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022050304/5f6d235ec84f89365f600ac1/html5/thumbnails/3.jpg)
STANDARD /FRAMEWORKS WITH GOOD PRACTICES
COSO(Internal Control/ERM),ISO31000
COBIT
ITILLCMMI
PMBOKISO
27001
![Page 4: HUMAN LIBRARY DIGITAL & การยกระดับการให้ ......มหาล ยราชภ ฏสกลนคร 22 0.865 0.839 0.811 0.806 0.805 0.786 0.704 ดานการบร](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022050304/5f6d235ec84f89365f600ac1/html5/thumbnails/4.jpg)
STANDARD AND THEIR COMMON CORES
IT Governance COSO/ISO 31000/COBIT
Best Practice
Standard
ISO27001 ITIL CMMI PMBOK Others
Have Generic
Objectives/Go
als to be
achieved
Yes Yes Yes Yes Don’t know,
Can’t say
but likely to
have
Process
Oriented
Approach
Yes Yes Yes Yes Don’t know,
Can’t say
but likely to
be
Process
Improvement
Approach via
Best Practices
Yes Yes Yes Yes Don’t know,
Can’t say
but likely to
be
![Page 5: HUMAN LIBRARY DIGITAL & การยกระดับการให้ ......มหาล ยราชภ ฏสกลนคร 22 0.865 0.839 0.811 0.806 0.805 0.786 0.704 ดานการบร](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022050304/5f6d235ec84f89365f600ac1/html5/thumbnails/5.jpg)
STANDARD AND THEIR COMMON CORES
COBIT
ISO 31000:2009
ISO/IEC 27001:2013
ITIL V.3
CMMI
PMBOK
![Page 6: HUMAN LIBRARY DIGITAL & การยกระดับการให้ ......มหาล ยราชภ ฏสกลนคร 22 0.865 0.839 0.811 0.806 0.805 0.786 0.704 ดานการบร](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022050304/5f6d235ec84f89365f600ac1/html5/thumbnails/6.jpg)
3.21
3.5
3.84
4.24.42
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
2555.5 2556 2556.5 2557 2557.5 2558 2558.5 2559 2559.5 2560 2560.5
ป พ.ศ.
ระดบความพงพอใจตอการรบบรการส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ
2556 เรมจดหาอปกรณดาน IT มาบรการ2557 - เพมการจดกจกรรมหองสมดมชวต (Human Library)
- จดกจกรรมสงเสรมการอานและมอบรางวลประจ าเดอน- เพมบรการการใหบรการยมคนebook
2558 ปรบปรงภมทศนภายในหนวยงาน โดยเฉพาะบรเวณชนท 1เพมอปกรณ IT ใหบรการสบคนและยมคน
2559 จดกระบวนการ KM เรอง “การบรการดวยใจ”
![Page 7: HUMAN LIBRARY DIGITAL & การยกระดับการให้ ......มหาล ยราชภ ฏสกลนคร 22 0.865 0.839 0.811 0.806 0.805 0.786 0.704 ดานการบร](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022050304/5f6d235ec84f89365f600ac1/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: HUMAN LIBRARY DIGITAL & การยกระดับการให้ ......มหาล ยราชภ ฏสกลนคร 22 0.865 0.839 0.811 0.806 0.805 0.786 0.704 ดานการบร](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022050304/5f6d235ec84f89365f600ac1/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: HUMAN LIBRARY DIGITAL & การยกระดับการให้ ......มหาล ยราชภ ฏสกลนคร 22 0.865 0.839 0.811 0.806 0.805 0.786 0.704 ดานการบร](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022050304/5f6d235ec84f89365f600ac1/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: HUMAN LIBRARY DIGITAL & การยกระดับการให้ ......มหาล ยราชภ ฏสกลนคร 22 0.865 0.839 0.811 0.806 0.805 0.786 0.704 ดานการบร](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022050304/5f6d235ec84f89365f600ac1/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: HUMAN LIBRARY DIGITAL & การยกระดับการให้ ......มหาล ยราชภ ฏสกลนคร 22 0.865 0.839 0.811 0.806 0.805 0.786 0.704 ดานการบร](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022050304/5f6d235ec84f89365f600ac1/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: HUMAN LIBRARY DIGITAL & การยกระดับการให้ ......มหาล ยราชภ ฏสกลนคร 22 0.865 0.839 0.811 0.806 0.805 0.786 0.704 ดานการบร](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022050304/5f6d235ec84f89365f600ac1/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: HUMAN LIBRARY DIGITAL & การยกระดับการให้ ......มหาล ยราชภ ฏสกลนคร 22 0.865 0.839 0.811 0.806 0.805 0.786 0.704 ดานการบร](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022050304/5f6d235ec84f89365f600ac1/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: HUMAN LIBRARY DIGITAL & การยกระดับการให้ ......มหาล ยราชภ ฏสกลนคร 22 0.865 0.839 0.811 0.806 0.805 0.786 0.704 ดานการบร](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022050304/5f6d235ec84f89365f600ac1/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: HUMAN LIBRARY DIGITAL & การยกระดับการให้ ......มหาล ยราชภ ฏสกลนคร 22 0.865 0.839 0.811 0.806 0.805 0.786 0.704 ดานการบร](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022050304/5f6d235ec84f89365f600ac1/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: HUMAN LIBRARY DIGITAL & การยกระดับการให้ ......มหาล ยราชภ ฏสกลนคร 22 0.865 0.839 0.811 0.806 0.805 0.786 0.704 ดานการบร](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022050304/5f6d235ec84f89365f600ac1/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: HUMAN LIBRARY DIGITAL & การยกระดับการให้ ......มหาล ยราชภ ฏสกลนคร 22 0.865 0.839 0.811 0.806 0.805 0.786 0.704 ดานการบร](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022050304/5f6d235ec84f89365f600ac1/html5/thumbnails/17.jpg)
การยกระดบการใหบรการ
หองสมดนวตกรรมบรการ
การปรบเปลยน
กระบวนการบรการการใช ICT
การปรบใชมาตรฐาน
บรการดาน IT
24 มกราคม 2562, 38th WUNCA, มหาวทยาลยราชภฏภเกต, อบลศลป โพธพรม
การยกระดบการใหบรการของหองสมด กรณศกษา หองสมดมหาวทยาลยราชภฏสกลนคร
![Page 18: HUMAN LIBRARY DIGITAL & การยกระดับการให้ ......มหาล ยราชภ ฏสกลนคร 22 0.865 0.839 0.811 0.806 0.805 0.786 0.704 ดานการบร](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022050304/5f6d235ec84f89365f600ac1/html5/thumbnails/18.jpg)
เปนการน านวตกรรมมาพฒนาและปรบปรงรปแบบและขนตอนการใหบรการ เพอบรการทตรงกบความตองการของลกคา โดยเนนการอ านวยความสะดวก และความรวดเรวในการเขารบบรการ โดยเกดประโยชนเชงธรกจ คอสรางความแตกตางในการบรการ เพอความพงพอใจใหกบลกคาหรอผมารบบรการ
หวใจส าคญของนวตกรรมบรการคอ กระบวนการหรอทศทางท างานขององคกร มรปแบบบรการของ องคกรเปนทตง โดยใชเทคโนโลยเปนเครองมอ (ชชพล ทรงสนทรวงศ, 2559)
นวตกรรมการบรการ (Service Innovation)
![Page 19: HUMAN LIBRARY DIGITAL & การยกระดับการให้ ......มหาล ยราชภ ฏสกลนคร 22 0.865 0.839 0.811 0.806 0.805 0.786 0.704 ดานการบร](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022050304/5f6d235ec84f89365f600ac1/html5/thumbnails/19.jpg)
19
ระดบความตองการ ത𝐱 S.D t-test P ระดบความตองการ
ดานการบรการท มใหบรการ 4.205 0.574 24.062 0.000 มาก
ดานทรพยากรสารสนเทศ 4.256 0.624 23.789 0.000 มาก
ดานข นตอนการใหบรการ 4.256 0.662 22.413 0.000 มาก
ดานบคลากร 4.318 0.658 24.404 0.000 มาก
ดานสถานทและส งอ านวยความสะดวก 4.278 0.675 22.622 0.000 มาก
ดานการสอสารและประชาสมพนธกบผใช 4.251 0.649 22.695 0.000 มาก
ดานการจดกจกรรมและนทรรศการ 4.219 0.711 19.839 0.000 มาก
ความตองกาภาพรวม 4.255 0.563 26.282 0.000 มาก
ตารางท 1 ระดบความตองการของการใชบรการในหองสมดมหาวทยาลยราชภฏสกลนคร
รายงานการวจย เรอง การศกษาการใหบรการของส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศโดย นางสาวเพชรลดดา เจนยหะ และ อบลศลป โพธพรม (2561)
![Page 20: HUMAN LIBRARY DIGITAL & การยกระดับการให้ ......มหาล ยราชภ ฏสกลนคร 22 0.865 0.839 0.811 0.806 0.805 0.786 0.704 ดานการบร](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022050304/5f6d235ec84f89365f600ac1/html5/thumbnails/20.jpg)
ผลการวเคราะหตามวตถประสงคการวจยขอท 3 เพอศกษาปจจยในการใชบรการการทดสอบสมมตฐาน
การจ าแนกกลมตวแปรตามระดบความตองการในการใชบรการของหองสมดมหาลยราชภฏสกลนคร
20
0.890
0.888
0.886
0.874
0.872
0.859
0.798
ดานการบรการทมใหบรการ
ดานทรพยากรสารสนเทศ
ดานขนตอนการใหบรการ
ดานบคลากร
ดานสถานทและสงอ านวยความสะดวก
ดานการสอสารและประชาสมพนธกบผใช
ดานการจดกจกรรมและนทรรศการ
ปจจยทมผลตอระดบความตองการในการใชทรพยากรสารสนเทศในหองสมด
KMO = 0.924Sig = 0.000
![Page 21: HUMAN LIBRARY DIGITAL & การยกระดับการให้ ......มหาล ยราชภ ฏสกลนคร 22 0.865 0.839 0.811 0.806 0.805 0.786 0.704 ดานการบร](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022050304/5f6d235ec84f89365f600ac1/html5/thumbnails/21.jpg)
ตารางท 2 แสดงผลการทดสอบสมมตฐานความพงพอใจในการใชบรการส านกวทยบรการในระดบมาก
21
ระดบพงพอใจ ത𝐱 S.D t-test P ระดบความพงพอใจ
ดานการบรการทมใหบรการ 3.962 0.560 16.205 0.000 มาก
ดานทรพยากรสารสนเทศ 4.039 0.655 16.142 0.000 มาก
ดานขนตอนการใหบรการ 3.991 0.627 15.362 0.000 มาก
ดานบคลากร 4.128 0.776 15.891 0.000 มาก
ดานสถานทและสงอ านวยความสะดวก 3.894 0.586 13.180 0.000 มาก
ดานการสอสารและประชาสมพนธกบผใช 3.734 0.688 6.685 0.000 มาก
ดานการจดกจกรรมและนทรรศการ 3.946 0.724 12.092 0.000 มาก
ความพงพอใจภาพรวม 3.956 0.528 16.964 0.000 มาก
ผลการวจย (ตอ) รายงานการวจย เรอง การศกษาการใหบรการของส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศโดย นางสาวเพชรลดดา เจนยหะ และ อบลศลป โพธพรม (2561)
![Page 22: HUMAN LIBRARY DIGITAL & การยกระดับการให้ ......มหาล ยราชภ ฏสกลนคร 22 0.865 0.839 0.811 0.806 0.805 0.786 0.704 ดานการบร](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022050304/5f6d235ec84f89365f600ac1/html5/thumbnails/22.jpg)
การทดสอบสมมตฐานการจ าแนกกลมตวแปรตามระดบความพงพอใจในการใชบรการของหองสมด
มหาลยราชภฏสกลนคร
22
0.865
0.839
0.811
0.806
0.805
0.786
0.704
ดานการบรการทมใหบรการ
ดานทรพยากรสารสนเทศ
ดานขนตอนการใหบรการ
ดานบคลากร
ดานสถานทและสงอ านวยความสะดวก
ดานการสอสารและประชาสมพนธกบผใช
ดานการจดกจกรรมและนทรรศการ
ปจจยทมผลตอระดบความพงพอใจในการใชทรพยากรสารสนเทศในหองสมด
KMO = 0.886Sig = 0.000
![Page 23: HUMAN LIBRARY DIGITAL & การยกระดับการให้ ......มหาล ยราชภ ฏสกลนคร 22 0.865 0.839 0.811 0.806 0.805 0.786 0.704 ดานการบร](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022050304/5f6d235ec84f89365f600ac1/html5/thumbnails/23.jpg)
นวตกรรมการใหบรการในการวจยครงนจะเนนการปรบเปลยนกระบวนการท างานเพอใหบรการระบบจองหองบรการ และน าเทคโนโลยดานการพฒนาแอพพลเคชนบนมอถอ โดยพจารณาและออกแบบตามความเหนของผรบบรการและผใหบรการรวมกน และปรบใชมาตรฐานการบรการดานเทคโนโลยสารสนเทศ (ITIL)
การยกระดบการใหบรการของหองสมด
กรณศกษา หองสมดมหาวทยาลยราชภฏสกลนคร
![Page 24: HUMAN LIBRARY DIGITAL & การยกระดับการให้ ......มหาล ยราชภ ฏสกลนคร 22 0.865 0.839 0.811 0.806 0.805 0.786 0.704 ดานการบร](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022050304/5f6d235ec84f89365f600ac1/html5/thumbnails/24.jpg)
STANDARD AND THEIR COMMON CORES
ITIL V.3
ทมา : https://en.wikipedia.org/wiki/ITIL#/media/File:ItilstructWiki.png
![Page 25: HUMAN LIBRARY DIGITAL & การยกระดับการให้ ......มหาล ยราชภ ฏสกลนคร 22 0.865 0.839 0.811 0.806 0.805 0.786 0.704 ดานการบร](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022050304/5f6d235ec84f89365f600ac1/html5/thumbnails/25.jpg)
มาตรฐานการใหบรการดานเทคโนโลยสารสนเทศ :มาตรฐานไอท (ITIL V.3)
เกณฑมาตรฐานการใหบรการงานดานเทคโนโลยสารสนทศดวยมาตรฐานไอทล (ITIL)เพ อมงสความเปนเลศดานการบรการ (วรนทร เมฆประดษฐ สน, 2558)
Service Strategy : เนนไปทวธการพสจนทราบถงโอกาสในการพฒนาระบบการใหบรการกบธรกจ เพอใหสอดคลองตอความตองการของผใชบรการไอทในองคกรและลกคาทเขารบบรการจากภายนอกองคกร
Service Design : เนนการออกแบบกจกรรมทจะเกดขนในกระบวนการใหบรการ
Service Transition : เปนการด าเนนการเพอใหไดผลลพธของการบรการทดทสด รวมทงการสรางสรรควธการบรการใหม ๆ ขนมา ตลอดจนปรบปรงวธการบรการทมอยแลว
![Page 26: HUMAN LIBRARY DIGITAL & การยกระดับการให้ ......มหาล ยราชภ ฏสกลนคร 22 0.865 0.839 0.811 0.806 0.805 0.786 0.704 ดานการบร](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022050304/5f6d235ec84f89365f600ac1/html5/thumbnails/26.jpg)
Service Operation : เนนหนกทางดานกจกรรมทจ าเปนตอการปฏบตงานเพอใหบรรลผลส าเรจในการดแลรกษาหนาทการท างานหรอบรการทเปนไปตามขอตกลงวาดวยพนธะสญญาบรการ (Service Level Agreement) ทมตอลกคา
Continual Service Improvement : เปนการเพมขดความสามารถในการปรบปรงการใหบรการ ใหมคณภาพอยแลวใหมความตอเนอง รวมทงแนวคดในการพฒนาปรบปรงระบบบรการทอาจเปลยนแปลงไปตามการพฒนาของเทคโนโลยใหม ๆ ซอฟตแวรใหม ๆ หรอความตองการใหม ๆ
มาตรฐานการใหบรการดานเทคโนโลยสารสนเทศ :มาตรฐานไอท (ITIL V.3)
![Page 27: HUMAN LIBRARY DIGITAL & การยกระดับการให้ ......มหาล ยราชภ ฏสกลนคร 22 0.865 0.839 0.811 0.806 0.805 0.786 0.704 ดานการบร](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022050304/5f6d235ec84f89365f600ac1/html5/thumbnails/27.jpg)
รายการพฒนาระบบจองหองใหมตามแนวคดมาตรฐานการบรการดาน IT
ഥ𝑿
S.D ระดบความตองการ
ประสทธภาพในการจองหองและรายงานผลการจองหองในระบบใหม 4.507 0.649 สงมาก
กระบวนการท างานของผใหบรการ 4.559 0.606 สงมาก
การพฒนาปรบปรงระบบการใหบรการทเหมาะสมของระบบใหม 4.571 0.663 สงมาก
การพฒนาระบบดวยเทคโนโลยสารสนเทศ 4.529 0.644 สงมาก
ความเหมาะสมของการออกแบบการใชระบบ 4.549 0.707 สงมาก
ประสทธภาพของการประมวลผลขอมล 4.547 0.645 สงมาก
ความสะดวกรวดเรวในการสบคนขอมลของระบบ 4.524 0.646 สงมาก
ความมนใจตอความมนคงปลอดภยของระบบ 4.523 0.622 สงมาก
รวมทงหมด 4.539 0.583 สงมาก
ตารางท 3 แสดงภาพรวมของระดบความตองการในการพฒนาแอพลเคชนระบบจองหองบรการตามองคประกอบทง 8 ดาน
การปรบใชมาตรฐาน ITIL กบการใชงานดาน IT
![Page 28: HUMAN LIBRARY DIGITAL & การยกระดับการให้ ......มหาล ยราชภ ฏสกลนคร 22 0.865 0.839 0.811 0.806 0.805 0.786 0.704 ดานการบร](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022050304/5f6d235ec84f89365f600ac1/html5/thumbnails/28.jpg)
การพสจนตวแปรในการปรบใชมาตรฐาน ITIL
![Page 29: HUMAN LIBRARY DIGITAL & การยกระดับการให้ ......มหาล ยราชภ ฏสกลนคร 22 0.865 0.839 0.811 0.806 0.805 0.786 0.704 ดานการบร](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022050304/5f6d235ec84f89365f600ac1/html5/thumbnails/29.jpg)
รายการพฒนาระบบจองหองใหมตามแนวคดมาตรฐานการบรการดาน IT
ഥ𝑿
S.D ระดบความตองการ
ความเหมาะสมของการออกแบบการใชระบบ 4.561 0.693 สงมาก
ประสทธภาพของการประมวลผลขอมล 4.562 0.638 สงมาก
ความสะดวกรวดเรวในการสบคนขอมลของระบบ 4.549 0.634 สงมาก
ประสทธภาพในการรายงานผลขอมลในระบบใหม 4.512 0.669 สงมาก
ความมนใจตอความมนคงปลอดภยของระบบ 4.539 0.625 สงมาก
กระบวนการท างานของผใหบรการ 4.562 0.612 สงมาก
การพฒนาปรบปรงระบบการใหบรการทเหมาะสมของระบบใหม 4.571 0.663 สงมาก
การพฒนาระบบดวยเทคโนโลยสารสนเทศ 4.564 0.625 สงมาก
รวมทงหมด 4.553 0.574 สงมาก
ตารางท 4 แสดงภาพรวมของระดบความตองการในการพฒนาระบบงานใหม ภายหลงการปรบโมเดลตามการวเคราะหองคประกอบเชงยนยน
การปรบใชมาตรฐาน ITIL กบการใชงานดาน IT
![Page 30: HUMAN LIBRARY DIGITAL & การยกระดับการให้ ......มหาล ยราชภ ฏสกลนคร 22 0.865 0.839 0.811 0.806 0.805 0.786 0.704 ดานการบร](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022050304/5f6d235ec84f89365f600ac1/html5/thumbnails/30.jpg)
24 มกราคม 2562, 38th WUNCA, มหาวทยาลยราชภฏภเกต
ความพงพอใจตอการใชงานระบบ ഥ𝑿 S.D ระดบความพงพอใจ
1.ดานความสมบรณของระบบงาน 4.145 0.453สง
2.ดานการออกแบบการตดตอการใชงานระบบ 4.132 0.537สง
3.ดานการประมวลผลขอมล 4.083 0.536สง
4.ดานการสบคนขอมล 4.006 0.557สง
5.ดานการรายงานผลขอมล 4.000 0.625สง
6.ดานความปลอดภยของขอมล 4.045 0.572สง
7.ดานการด าเนนงานของระบบและผใหบรการระบบ 4.125 0.520สง
ภาพรวมทกดาน 4.077 0.416สง
ตารางท 5 แสดงภาพรวมของระดบความพงพอใจตอการใชงานของระบบผานแอพลเคชน
รายงานวจย เรอง นวตกรรมบรการ: การพฒนาแอพพลเคชนการบรหารการใหบรการหองบรการในส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏสกลนคร (อบลศลป โพธพรม,2561)
![Page 31: HUMAN LIBRARY DIGITAL & การยกระดับการให้ ......มหาล ยราชภ ฏสกลนคร 22 0.865 0.839 0.811 0.806 0.805 0.786 0.704 ดานการบร](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022050304/5f6d235ec84f89365f600ac1/html5/thumbnails/31.jpg)
24 มกราคม 2562, 38th WUNCA, มหาวทยาลยราชภฏภเกต
ดานการด าเนนงานของระบบและผใหบรการระบบ ഥ𝑿 S.D ระดบความพง
พอใจ
1. มการแจงเตอนการปรบปรงโปรแกรมลวงหนา4.04 0.764
สง
2. มล าดบขนตอนการใชงานทสะดวก4.25 0.703
สง
3. มค าอธบายขนตอนวธการใชงานระบบทชดเจน4.09 0.717
สง
4. การด าเนนการอนมตการจองหองมความรวดเรว4.08 0.706
สง
5. มระบบชวยเหลอการท างานของผใชบรการ4.09 0.756
สง
6. มการแนะน าหรออบรมการใชงานระบบใหกบผทเกยวของ4.20 0.805
สง
รวม4.125 0.520
สง
ตารางท 6 แสดงระดบความพงพอใจตอการใชงานของระบบดานการด าเนนงานของระบบและผใหบรการระบบ
รายงานวจย เรอง นวตกรรมบรการ: การพฒนาแอพพลเคชนการบรหารการใหบรการหองบรการในส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏสกลนคร
![Page 32: HUMAN LIBRARY DIGITAL & การยกระดับการให้ ......มหาล ยราชภ ฏสกลนคร 22 0.865 0.839 0.811 0.806 0.805 0.786 0.704 ดานการบร](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022050304/5f6d235ec84f89365f600ac1/html5/thumbnails/32.jpg)
ถาม-ตอบ
ดวยความขอบคณ