Ecuadortelecom S.A.

Historia de las Telecomunicaciones

ECUADOR

1871:el Gobierno de Gabriel García Moreno dio cavida a una concesión a All América Cable and Radio para brindarle al País el servicio internacional de telegrafía usando cable submarino. El cable corría a lo largo de la costa del oeste de Sudamérica conectando Baltos (Panamá) con Valparaíso (Chile) a través de diferentes estaciones en Buena Ventura (Colombia), Salinas (Ecuador) y Callao (Perú).

· 1884: El primer mensaje telegráfico interno en Ecuador fue transmitido sobre una línea entre Quito y Guayaquil. La organización nacional para regular las telecomunicaciones, la Dirección de Telégrafos, fue creada en la década de 1880.

INICIOS: siglo 19

1900: La primera central telefónica del país fue instalada en Quito en el año de 1900 usando un sistema semiautomático.

· 1920: Quito y Guayaquil estaban conectadas por el telégrafo

· 1934: Habían en el Ecuador 7.000 Kilómetros de líneas de telégrafo y teléfono, 167 oficinas de telégrafo y 19 estaciones inalámbricas que colectivamente proveían comunicación conectando a los principales pueblos y ciudades de la costa y de la sierra.

· 1943: Radio Internacional del Ecuador fue fundada como una organización estatal independiente para los servicios de telegrafía y telefonía internacional, así como servicios telefónicos de larga distancia para mejora el proceso comunicativo entre las personas que habitaban el territorio ecuatorianoy estar al avance tecnologico de otros paises . Hasta ese entonces éstas habían sido monopolizadas por All America Cable y Radio. La nueva compañía operó a través de todo el país.

· 1949:Fue inaugurada La Empresa de Teléfonos de Quito

INICIOS: siglo 20

1950:el servicio automático empezó en Quito con Ericsson AGT con la central de la Mariscal Sucre dentro de la Ciudad de Quito. La capacidad inicial fue de 3000 líneas y 1000 subscriptores· 1953: Compañía de Teléfonos de Guayaquil fue creada con una capacidad técnica y administrativa similar a la Empresa de Teléfonos de Quito.· 1958: La Empresa de Radio Telégrafos y Teléfonos Ecuador fue creada por la Unión de la Dirección de Telégrafos y Radio Internacional del Ecuadora a traves de un concenso hecho por el Gobierno de ese tiempo y permitiendo que empresas Ecuatorianas trabajen sin conectarse en monopolio. El propósito principal de la nueva compañía era poner al día el sistema de comunicaciones internacionales.· 1959: El gobierno nacional contrató a British Marconi para 48 canales VHF entre Quito y Guayaquil. Después se usaron los enlaces VHF para conectar el resto de las ciudades del país.· 1963: La Empresa de Radio Telégrafos y Teléfonos Ecuador (ERTTE) se reestructuró y cambio su nombre a Empresa Nacional de Telecomunicaciones (ENTEL)

AVANCES: Años 50

1970: Fue nacionalizada All America Cable and Radio · 1971: El gobierno fusionó ENTEL, ETQ, ETG y Cables y Radio del Estado en dos compañías regionales bajo el Ministerio de Obras Públicas y Comunicaciones.· 1972: El gobierno nacional creó el Instituto Ecuatoriano de Telecomunicaciones (IETEL)impulsó el marco regulatorio de las telecomunicaciones como resultado de la necesidad de desconcentrar las funciones del Estado· 1990: Se realiza la instalación de 537,895 líneas telefónicas que eran aproximadamente 18 por cada 100 habitantes.· 1992: Se dio una reestructuración del sector de las telecomunicaciones cuando el Congreso aprobó una Ley Especial de Telecomunicaciones. Se mantuvieron los servicios básicos de telecomunicaciones como un monopolio que fue exclusivo del Estado, para ser llevado a cabo la empresa IETEL y en consecuencia se transformó en EMETEL (Empresa Estatal de Telecomunicaciones)· 1995: Se impulsó la reforma a la Ley Especial de Telecomunicaciones (Ley N° 94) publicada en el Registro Oficial N° 770 asi se crea el Consejo Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL), como ente administrador y regulador de las telecomunicaciones; la Secretaría Nacional de Telecomunicaciones como el encargado de la ejecución de la política de las telecomunicaciones y la Superintendencia de Telecomunicaciones como ente de control. .· 1996: la Empresa Estatal de Telecomunicaciones EMETEL se transformó en la sociedad anónima EMETEL S.A.· 1997: Se inscribió en el Registro Mercantil la escritura de escisión de EMETEL S.A. en dos compañías operadoras ANDINATEL S.A. y PACIFICTEL S.A.

Nacionalización: años 70

2000: De la Ley para la Transformación Económica, se da cavida y espacio a la política para el sector de telecomunicaciones hacia el régimen de libre competencia de los serviciosde acuerdo a la reforma del artículo 38 de la Ley Especial de Telecomunicaciones, asignandole así al CONATEL una responsabilidad complementando con un apropiado marco regulatorio para permitirque se de mercado en condiciones de libre competencia.

· 2001 en adelante: La CONATEL, SUPTEL y SENETEL ofrecen las máximas garantias a los contratos y participacion de las empresas ecuatorianas con lo referente a las telecomunicaciones y llevando a la consolidación de un mercado en apertura.

Nueva Era: siglo 21

ClientesDe los 11'996.315 usuarios de telefonía celular del país contabilizados a marzo de 2009, 8'432.672 pertenecían a CLARO, lo que le da un 70,29% del mercado de telefonía móvil en Ecuador.

TecnologíaAMPSCLARO (ahora Claro) comenzó con la tecnología más básica en 1993: AMPS (Advanced Mobile Phone System), la cual se limitaba a servicios de voz y otros pocos como buzón de voz, llamada en espera, entre otros utilizados muy poco.Esta red era ya ampliamente conocida en Estados Unidos, a quien se le atribuye el estándar adoptado. Fue desarrollada en los años setenta y para la fecha en que fue instalada era ya algo antigua.Como toda red analógica, ésta transmite sus ondas electromagnéticas entre la antena y el terminal (y viceversa) de manera análoga a las ondas sonoras recibidas en el micrófono del terminal o sonidos provenientes de la red en su caso. Se le atribuye una gran nitidez de voz cuando se estaba cerca de la antena y cuando no se está en mucho movimiento, de lo contrario era muy fácil que alterasen en las llamadas interferencias.

SERVICIOS MOVILESTecnología

TDMAFue en el año 1997 que a la par con Otecel (ya para entonces BellSouth Ecuador) anuncian la operación en sus redes de la tecnología TDMA (Time Division Multiple Access, en español Acceso Múltiple de Division de Tiempo). Esta tecnología, medio de transmisión de las llamadas, era completamente digital; ya se codificaba la voz en paquetes de datos digitales (unos y ceros) que como ventajas están las siguientes:

Celda instalada en el techo de un edificio.•Mayor duración de batería al necesitar menos potencia para enviar la señal a la antena o celda receptora.•Mayor seguridad, se llegaba a un alto nivel de confidencialidad de la llamada (aunque no absoluto) al momento de mantener una conversación. Con la tecnología análoga al ser la voz modulada y transmitida análogamente a las ondas sonoras de la voz, era fácilmente detectada por un equipo de radio; mientras que TDMA permitía usar un espectro en el campo electromagnético haciendo mayor su confidencialidad.•Se sabe que en AMPS la fidelidad del sonido y la nitidez de la voz son superiores, aunque fácilmente eran distorsionadas por interferencias de otros medios. Con TDMA, era ligeramente distorsionada la voz por la codificación y posterior decodificación, pero esto es menospreciado respecto a la eficacia frente a las interferencias.•En una llamada de TDMA, se usa menor ancho de banda, logrando que más llamadas puedan hacerse en una misma celda; en otras palabras, tiene mayor capacidad de llamadas simultáneas.•Posibilidad de transmisión de datos, como texto, y avisos especiales: SMS o mensajes cortos de texto, identificador de llamadas o Caller ID, navegación en CLAROles de información y otras características.•Mayor agilidad al momento de cambiar de celda durante una llamada en curso, en AMPS existía una pequeña pausa en la llamada (300ms generalmente).•Entre tantas otras...Cabe recalcar que para este entonces los teléfonos TDMA eran en su gran mayoría "duales", es decir, que funcionaban tanto con TDMA como con AMPS. En lugares apartados AMPS era la red de respaldo al tener esta mayor cobertura que TDMA, por lo tanto el teléfono cambiaba de banda automáticamente, anulándose los servicios digitales temporalmente como es el caso de los SMS.

TDMA

En el año 2001 lanza el servicio de "ies, información escrita en tu celular", permitiendo por $5 + IMP mensuales acceder al servicio de mensajería instantánea vía mensajes escritos ilimitadamente.

Situación actual con AMPS y TDMA

El servicio TDMA comenzó a desmontarse en agosto de 2007, retirando todos las celdas del país por disposición de la SUPTEL. Finalmente a comienzos de octubre de 2007 se dio de baja a la central telefónica operando la antigua red. Los usuarios podían aplicar a una promoción en donde se le obsequiaba un teléfono GSM para conservar su número ya que de lo contrario lo hubiere perdido al momento de la baja. Hasta la fecha los contratos de planes antiguos TDMA siguen siendo cobrados, aunque el servicio no existe al haber retirado las antenas, es decir, en el sistema aparecen como activas.La Superintendencia de Telecomunicaciones considera que las tecnologías de acceso AMPS de 1981 y TDMA de 1991, al haber sido desarrolladas en los inicios de la telefonía móvil celular y no haber experimentado un desarrollo tecnológico como es el caso de otras tecnologías como CDMA y GSM, tienen características técnicas que no garantizan la inviolabilidad y secreto de las telecomunicaciones, razón por la cual dispuso a las operadoras de Telefonía Móvil OTECEL S.A. (Movistar) y CONECEL S.A. (CLARO) que retiren de operación las tecnologías AMPS y TDMA. Movistar tiene prevista la baja del servicio en diciembre de 2008 por lo que actualmente no se activan más de estas líneas. Otra razón muy imCLAROnte es la liberación del espectro electromagnético donde operaban las frecuencias de estas dos redes.Hasta mayo de 2007, CLARO reCLAROba tener 6.143.245 usuarios, de los cuales, en la red TDMA tenía 161.072 en la modalidad prepago y 4.099 en pospago.

Situación actual con AMPS y TDMA

GSM y GPRS

CLARO lanzó finalmente en mayo de 2003 la tecnología mundial GSM, aunque en la versión menos común de 850 MHz. Su aparición conllevó la masiva migración de clientes a esta nueva red, ofreciendo planes con una ligeramente reducida tarifa, y gamas de equipos totalmente nuevas en el país: funcionaban con el novedoso chip o tarjeta SIM.La tarjeta SIM es un dispositivo con un microprocesador que al ser instalado con cualquier teléfono compatible otorga al teléfono la identificación ante las antenas para otorgarle el número telefónico, y con él su saldo y servicios personales. Además posee una memoria interna para guardas información simple de contactos y cierta cantidad de mensajes de texto.Nokia, Sony-Ericsson, Alcatel, Motorola, Siemens, Sagem, Treo y más fueron marcas que CLARO empezaba a distribuir con modelos compatibles GSM, y por tanto con su respectiva ranura tras el compartimiento de la batería para insertar la tarjeta SIM.Este hecho fue un relativo alivio para la compañía al estar saturada y haber llegado al máximo la capacidad de TDMA, que constantemente tenía fallos en servicios de voz y mensajes. Además la reciente llegada a BellSouth, meses atrás, de su tecnología CDMA le estaba atribuyendo pérdida de clientes. Se dice que el lanzamiento de GSM estaba programada para comienzos del 2003, aunque por cuestiones técnicas se la fue postergando mes tras mes.Más tarde, ese mismo año, CLARO concluye con la instalación y configuración del CLAROdor de datos GPRS, que permite el uso de MMS y WAP, mensajes multimedia y navegación en CLAROles de Internet para teléfonos celulares. La capacidad de transmitir datos es superior. Incluso a partir de 2004 se empieza a ofreces el servicio de Internet móvil para computadoras mediante un módem (puede ser el teléfono en sí), dando total movilidad a los usuarios de computadoras portátiles.

Entre sus ventajas:•Mayor inviolabilidad de llamadas incluso que TDMA•Imposibilidad de clonar el número. Los equipos TDMA se identificaban con la red por medio de la numeración de su número de serie (ESN, de 11 dígitos) mientras que en GSM por medio de su numeración única internacional (ICCID, de 17 dígitos) y a veces por medio del IMEI (de 15 dígitos), número de serie de un teléfono GSM•Mayor calidad de voz•Mayor capacidad de transmisión de datos•Posibilidad de realizar convenios multilaterales con operadoras de otros países para el funcionamiento del servicio Roaming Internacional: utilización de equipos CLARO con el servicio activado en el extranjero, así como el uso de celulares del extranjero en Ecuador usando la red de CLARO•Con la implementación de GPRS, CLAROdor de datos, envío de imágenes y otro contenido multimedia como vídeos, sonidos, juegos, aplicaciones, etc. Estos son los mensajes multimedia MMS•Navegación por Internet a través de la interfaz WAP•Servicio de sincronización de datos de la tarjeta SIM (como contactos) con un archivo en el sistema como respaldo.•Implementación de nuevos servicios asociados al teléfono Blackberry•Posibilidad de "denegar" llamadas entrantes•La red posee una mayor capacidad de tráfico de llamadas y usuarios, ampliando su capacidad.•Internet Móvil, llamado GPRS Turbo.•Entre más ventajas que hacen del GSM la opción más elegida entre los usuarios.Por ahora es la única tecnología de CLARO, aunque constantemente implementa nuevos servicios y funcionalidades para explotar su infraestructura y rebajando cada vez más los precios permitiendo llegar cada vez a más clientes.

VENTAJAS

•En octubre de 2006 se cambiaron estas series por 0868xxxxx y 0869xxxxx, los usuarios cambiaron de código de área al 8, aunque se quedaron con el mismo número. Series ahora perteneciente a Alegro PCS.•Antes de septiembre de 2001 solo existían las 5 primeras series, ya que los números eran sólo de 6 dígitos y se les agregó el 9 para cambiarlos por 7 y así aumentar la capacidad de números a nivel nacional.

•Todos los números de Ecuador tienen 7 dígitos más 1 dígito del código de área. El 0 es el código de acceso para otra área. Desde las líneas celulares no es posible marcar a un número dentro de la misma área (08 ó 09), por lo que es obligatorio marcarlo.•Hasta el año 2001 las llamadas originadas de CLARO a números fijos no requerían el código de área; por ejemplo, si uno estaba en Manta y quería llamar a un número local, marcaba (en aquel entonces) las 6 cifras del número, mas no el 05 de Manabí. Este hecho generaba muchas confusiones al viajar a otras provincias, pues el número guardado en la agenda del teléfono sin el código de área si era marcado desde otra provincia marcaría a otro número correspondiente con el código local.•CLARO es la operadora que posee más números en cuanto a operadoras de telefonía móvil.

DATOS IMPORTANTES

OficinasSus puntos de ventas y servicios se clasifican en los siguientes:Distribuidores AutorizadosCLARO tiene contrato con varios Distribuidores Autorizados (D/A), a quien otorga comisiones por ventas de productos y servicios. Actualmente mantiene medidas estrictas y rigurosas para garantizar la eficiencia de los D/A, quienes representan significativamente las ventas globales de la empresa.Los D/A tienen locales con los letreros de CLARO y su respectivo nombre. Ofrecen en distintas zonas urbanas y rurales del país distribución de productos, que serán vendidos al por menor en los locales propios o al por mayor a sub-distribuidores o pequeños comercios. Estos productos suelen ser: Amigo Kit's (teléfonos prepagados pre-activados con línea y saldo), tarjetas Amigo y tarjetas de telefonía pública; y como servicios llamadas en los locutorios o cabinas telefónicas. Adenás están autorizados a vender productos particulares como carcasas para teléfonos, forros, estuches, colgantes, y adornos para los teléfonos, que en muchas ocasiones los importan desde China.Los D/A además reclutan un equipo de ventas regional, con vendedores freelance que ofrecerán planes pospago a empresas y particulares, comisionando a fin de mes por el tipo de plan y la cantidad de líneas vendidas.

ATENCIÓN A CLIENTES

SubdistribuidoresMantienen contratos directamente con un distribuidor para distribuir bienes y servicios como: tarjetas prepago, Amigo Kit's, contratación de planes pospago, servicio de locutorio (cabinas telefónicas), entre otros. Los locales de los "sub" son más reducidos.

Centros de Atención al ClienteEn las principales ciuadades del país, CLARO tiene oficinas denominadas Centros de Atención a Clientes (CAC) para realizar cualquier tipo de trámites los cuales se resumen en: Ventas, Servicio Técnico y Servicio al Cliente. Ésta última comprende varios trámites posibles que no incluyen ventas ni servicio técnico: traspaso de líneas (propietario y/o cuenta), cambios de número, reposiciones de SIM, migración de red, cambio de plan, activación/desactivación de servicios adicionales, reclamos varios, redistribución de cupos en planes familiares/corporativos, cambio de datos, y un sinnúmero de trámites posibles que en los D/A generalmente no es posible realizar.CLARO mantiene una estricta política en el área de atención al cliente, basándose en normas que constantemente están siendo chequeadas por auditorías y controles internos, que son fácilmente notables en la rigidez de los asesores al momento de realizar los trámites (por temor a ser multados) ya que cualquier trámite deber ir debidamente comunicado por escrito y con autorizaciones para terceros. En muchos casos es imprescindible que el titular (no siempre el usuario) esté presente. Existe un Jefe de Agencia para cada una, quien atiende casos puntuales donde se pueden llegar a tener pactos con el cliente como herramienta de retención, donde no se tomarían en cuenta las políticas convencionales a fin de conservar al cliente.

ATENCIÓN A CLIENTES

Oficinas "Matriz"Las oficinas administrativas y técnicas se encuentran en las dos ciudades más grandes del país. En Guayaquil se encuentran los equipos de conmutación, con su respectivo soporte técnico. Áreas de auditoría y control de gestión, crédito y operaciones, cobranzas, departamento jurídico, comercial, presidencia, entre otros.

•En Guayaquil: Av. Francisco de Orellana y Alberto Borges — Edificio Centrum.Tel: +593 4 2693693 / +593 9 7000693

•En Quito: Av. Amazonas 6017 y Río Coca — Edificio ETECOTel: +593 2 3971000 / +593 2 2469129

Los PBX de Quito y Guayaquil están interconectados, es decir, las extensiones son las mismas. Además se puede llamar a los números internos a través de una línea "abierta" pospago (tipo TAR) de CLARO marcando la extensión precedida del símbolo #, aprovechando su propia infraestructura. El número de acceso de Quito funciona como PBX, es decir, al ser marcado el número, se enlaza directamente con la central de Conecel, mientras las líneas de Guayaquil son líneas convencionales con el servicio de número único enlazadas vía radio con Pacifictel, lo que trae problemas en la conmutación de llamadas, esta conexión no es de tipo PBX, sino híbrida.

ATENCIÓN A CLIENTES

EcuadorEl 16 de febrero de 2011 en la ciudad de Guayaquil fue anunciado que las empresas de telefonía ecuatoriana Porta y Telmex a partir del segundo trimestre del año 2011 pasarán a llamarse Claro.Las propagandas por radio y televisión comunicaban al finalizar, "Porta se llamará Claro“ y “Telmex se llamará Claro"A partir del 20 de marzo de 2011, Porta y Telmex se convierten en Claro empiezan a utilizar su página web www.claro.com.ec, todas las oficinas ya tienen la publicidad de Claro.Su primer Slogan es "Más cerca, más Claro" y su tema musical es "Claro que sí" interpretado por Juan Fernando VelascoGracias a una alianza entre Porta y Telmex, ahora Claro Ecuador presta los siguientes servicios:

Telefonía FijaTelefonía MóvilInternetTelevisión por Cable

TODOS SOMOS CLARO

ÉXITOS EN SUS VENTAS

Gracias!

Ecuadortelecom S.A.