Herramientas de apoyo estratégico

Benchmarking

Planeación estratégica

Calidad total

Gestión de procesos

Descripción

Es una técnica de análisis comparativo empresarial u organizacional en general que crea una competencia. Se trata de un proceso sistemático de comparación con loque realizan mejor cualquiera de los procesos a analizar.Puede aplicarse a nivel interno (entre departamentos, divisiones, o centros de una misma compañía) o externo (entre unidades o centros de distintas empresas).

Constituye un sistema gerencial que desplaza el énfasis en el “qué lograr” (objetivos) al “qué hacer” (estrategias). Con la planeación estratégica se busca concentrarse sólo en aquellos objetivos factibles de lograr y en qué negocio o área competir, en correspondencia oportunidades y amenazas que ofrece el entorno.Como todo planteamiento, la planeación estratégica es móvil y flexible, cada cierto tiempo se debe analizar y hacer los cambios que fueran necesarios. Así mismo es un proceso interactivo que involucra a todos los miembros de la empresa los cuales deben estar comprometidos con ella y motivados en alcanzar los objetivos. La calidad es el conjunto de características de un producto que satisfacen las necesidades de los clientes y por consecuencia hacen satisfactorio el producto. De igual manera, se debe tener en cuenta que: la calidad también consiste en no tener deficiencias. Si la calidad consiste en facilitar productos satisfactorios para el cliente, habrá que implicar en ella a todactividades mediante las cuales se alcanza esta satisfacción , independientemente del lugar de la organización en que ocurren. A esta filosofía, que pretende abarcar a toda la organización y a todas sus actividades, es a lo que llamamos Calidad Total. Pero la Calidad Total (CT) no es, únicamente, un modo de pensar. Es, sobre todo, un conjunto de principios y métodos que procuran la meta de la satisfacción del cliente. Y al menor coste.Tradicionalmente, las organizaciones se han esobre la base de departamentos funcionales que dificultan la orientación hacia el cliente. LaProcesos percibe la organización como un sistema interrelacionado de procesos que contribuyen conjuntamente a incrementar la satisfacción Supone una visión alternativa a la tradicional caracterizada por estructuras organizativas de corte jerárquico - funcional, y que en buena medida dificulta la

Es una técnica de análisis comparativo empresarial u organizacional en general que crea una competencia. Se trata de un proceso sistemático de comparación con los que realizan mejor cualquiera de los procesos a analizar. Puede aplicarse a nivel interno (entre departamentos, divisiones, o centros de una misma compañía) o externo (entre unidades o centros de distintas empresas).

sistema gerencial que desplaza el énfasis en el “qué lograr” (objetivos) al “qué hacer” (estrategias). Con la planeación estratégica se busca concentrarse sólo en aquellos objetivos factibles de lograr y en qué negocio o área competir, en correspondencia con las oportunidades y amenazas que ofrece el entorno. Como todo planteamiento, la planeación estratégica es móvil y flexible, cada cierto tiempo se debe analizar y hacer los cambios que fueran necesarios. Así mismo es

a todos los miembros de la empresa los cuales deben estar comprometidos con

alcanzar los objetivos. La calidad es el conjunto de características de un producto que satisfacen las necesidades de los clientes y por consecuencia hacen satisfactorio el producto. De igual manera, se debe tener en cuenta que: la calidad también

productos satisfactorios para el cliente, habrá que implicar en ella a todas las actividades mediante las cuales se alcanza

, independientemente del lugar de la

A esta filosofía, que pretende abarcar a toda la organización y a todas sus actividades, es a lo que

. Pero la Calidad Total (CT) no es, únicamente, un modo de pensar. Es, sobre todo, un conjunto de principios y métodos que procuran la meta de la satisfacción del cliente. Y al menor coste. Tradicionalmente, las organizaciones se han estructurado sobre la base de departamentos funcionales que dificultan la orientación hacia el cliente. La Gestión de

percibe la organización como un sistema interrelacionado de procesos que contribuyen conjuntamente a incrementar la satisfacción del cliente. Supone una visión alternativa a la tradicional caracterizada por estructuras organizativas de corte

funcional, y que en buena medida dificulta la

FODA

Balance scorecard

Factores críticos de éxito

orientación de las empresas hacia el cliente.La Gestión de Procesos coexiste con lafuncional, asignando "propietarios" a loshaciendo posible una gestión interfuncional generadora de valor para el cliente y que, por tanto, procura su satisfacción. Determina qué procesos necesitan ser mejorados o rediseñados, establece prioridades y provee de un contexto para iniciar y mantener planes de mejora que permitan alcanzar objetivos establecidos. Hace posible la comprensión del modo en que están configurados los procesos de negocio, de sus fortalezas y debilidades. El análisis FODA, DAFO o SOWT Analysis, en inglés, es uno de los instrumentos más ampliamente utilizados en la gestión de empresas; sin embargo, la extrema simplificación con que muchas veces se plantea puede conducir a que no se obtengan de él todopotenciales que su uso puede generar. La finalidad que persigue este análisis es determinar las condiciones favorables y desfavorables para la situación actual de una empresa o negocio, que depende de factores internos y externos. Dentro dinternos, se encuentran las Fortalezas y Debilidades, y dentro de los factores externos están lasAmenazas El BSC resulta una herramienta excelente para comunicar a toda la organización la visión de la compEl BSC busca fundamentalmente complementar los indicadores tradicionalmente usados para evaluar el desempeño de las empresas, combinando indicadores financieros con no financieros, logrando así un balance entre el desempeño de la organización día a construcción de un futuro promisorio, cumpliendo así la misión organizacional Con el BSC se reorienta el sistema gerencial y se enlaza la estrategia a corto y a largo plazo, vinculando cuatro procesos: Financiero, Clientes, Procesos Internos y Aprendizaje Organizacional. Los resultados finales se traducen en logros financieros que suponen la maximización del valor creado por la corporación para sus accionistas.

Factores críticos de éxito Una definición desde la perspectiva gerencial nos dice que son variables que la gerencia puede influenciar a través de sus decisiones y que pueden afectar significativamente la posición competitiva global de las firmas en una industria.

orientación de las empresas hacia el cliente. La Gestión de Procesos coexiste con la administración funcional, asignando "propietarios" a los procesos clave, haciendo posible una gestión interfuncional generadora de valor para el cliente y que, por tanto, procura

. Determina qué procesos necesitan ser s, establece prioridades y provee

de un contexto para iniciar y mantener planes de mejora que permitan alcanzar objetivos establecidos. Hace posible la comprensión del modo en que están configurados los procesos de negocio, de sus fortalezas y

FODA, DAFO o SOWT Analysis, en inglés, es uno de los instrumentos más ampliamente utilizados en la gestión de empresas; sin embargo, la extrema simplificación con que muchas veces se plantea puede conducir a que no se obtengan de él todos los beneficios

La finalidad que persigue este análisis es determinar las condiciones favorables y desfavorables para la situación actual de una empresa o negocio, que depende de factores internos y externos. Dentro de los factores

Fortalezas y Debilidades, y dentro de los factores externos están las Oportunidades y

resulta una herramienta excelente para comunicar a toda la organización la visión de la compañía. El BSC busca fundamentalmente complementar los indicadores tradicionalmente usados para evaluar el desempeño de las empresas, combinando indicadores financieros con no financieros, logrando así un balance entre el desempeño de la organización día a día y la construcción de un futuro promisorio, cumpliendo así la

Con el BSC se reorienta el sistema gerencial y se enlaza la estrategia a corto y a largo plazo, vinculando cuatro procesos: Financiero, Clientes, Procesos Internos y

endizaje Organizacional. Los resultados finales se traducen en logros financieros que suponen la maximización del valor creado por la corporación para sus

Una definición desde la perspectiva gerencial nos dice que son variables que la gerencia puede influenciar a través de sus decisiones y que pueden afectar significativamente la posición competitiva global de las firmas en una

QFD Quality Function Deployment

Logística

Distribución

En resumen, los FCE son precisamente eso factores, componentes o elementos constitutivos clave de una organización, transformados en variables donde sus valores en cierto momento son considerados críticos o inaceptables, en cuyo caso afectan lo que se considera como exitoso o aceptable.

QFD Quality Function El QFD permite obtener información sobre los aspectos del servicio en los que hay que centrarse y, en su caso, mejorar. Para ello, tiene en cuenta las valoraciones del cliente sobre esas variables, referidas al propio servicio (y a la competencia, si se considera oportuno). Su objetivo es la obtención de una Calidad de Diseño de un servicio excelente mediante la conversión de las necesidades del cliente en características de calidad adecuadas, sin omisiones ni elementos superfluos. El QFD puede definirse como un sistema estructurado que facilita el medio para identificar necesidades y expectativas de los clientes (voz del cliente) y traducirlas al lenguaje de la organización, esto es, a requerimientos de calidad internos, desplegándolas en la etapa de planificación con la participación de todas las funciones que intervienen en el diseño y desarrollo del producto o servicio. La logística determina y coordina en forma óptima el producto correcto, el cliente correcto, elel tiempo correcto. Si asumimos que el rol del mercadeo es estimular la demandalogística será precisamente satisfacerla.Solamente a través de un detalladola demanda en términos de nivel, locación y tiemposible determinar el punto de partida para el logro del resultado final de la actividad logística, atender dicha demanda en términos de costos y efectividad.La logística no es por lo tanto una actividad funcional sino un modelo, un marco referencial; no es unasino un mecanismo de planificación; es una manera de pensar que permitirá incluso reducir la incertidumbre en un futuro desconocido. La consultoría de mercadeo y distribución es aquella que se especializa en brindar asesoramiento y amaterias relativas al mercadeo, comercialización y distribución de los productos y/o servicios de la empresa, a saber: estrategia de mercadeo, estrategia de comercialización, gestión de ventas, publicidad y promoción, canales de distribucióndesarrollo de productos, empaque, comercio internacional, distribución física.

E son precisamente eso factores, componentes o elementos constitutivos clave de una organización, transformados en variables donde sus valores en cierto momento son considerados críticos o inaceptables, en cuyo caso afectan lo que se considera

El QFD permite obtener información sobre los aspectos del servicio en los que hay que centrarse y, en su caso, mejorar. Para ello, tiene en cuenta las valoraciones del

al propio servicio (y a la competencia, si se considera oportuno). Su objetivo es la obtención de una Calidad de Diseño de un servicio excelente mediante la conversión de las necesidades del cliente en características de calidad adecuadas, sin

sistema estructurado que facilita el medio para identificar necesidades y expectativas de los clientes (voz del cliente) y traducirlas

, esto es, a requerimientos calidad internos, desplegándolas en la etapa de

planificación con la participación de todas las funciones que intervienen en el diseño y desarrollo del producto o

La logística determina y coordina en forma óptima el cliente correcto, el lugar correcto y

el tiempo correcto. Si asumimos que el rol demanda, el rol de la

logística será precisamente satisfacerla. Solamente a través de un detallado análisis de

en términos de nivel, locación y tiempo, es posible determinar el punto de partida para el logro

final de la actividad logística, atender dicha demanda en términos de costos y efectividad. La logística no es por lo tanto una actividad funcional sino

referencial; no es una función operacional, ; es una manera de

pensar que permitirá incluso reducir la incertidumbre en un

La consultoría de mercadeo y distribución es aquella que se especializa en brindar asesoramiento y apoyo sobre las materias relativas al mercadeo, comercialización y distribución de los productos y/o servicios de la empresa, a saber: estrategia

comercialización, gestión de ventas, publicidad y promoción, canales de distribución, desarrollo de productos, empaque, comercio internacional,