HABILIDADES PARA LA COMUNICACIÓNLA IMPORTANCIA DE EXPRESAR SE ADECUADAMENTE

PS. CLAUDIA MILAGROS BORDA BUSTAMANTE

ATENCIÓN Y ESCUCHA

Dar importancia al otro Atender los mensajes verbales y no verbales Comprender la intención comunicativa del

interlocutorMEJORA CON: La postura física Contacto visual Acentuación de lo escuchado Suspender otras actividades que interfieran Tono de voz, inflexiones, pausas y énfasis Reconocer motivaciones, preocupaciones,

sentimientos y significación emocional en el otro. No tener opiniones a favor o en contra

RESPETOEs pieza fundamental para: Valorar al ser humano como tal Apreciar las diferencias Respetar la igualdad de derechos Establecer una comunicación

efectivaLa ausencia de respeto da lugar a: Desconfianza Ocultamiento Mentira Agresión Descalificación

Comunicamos respeto cuando: Respondemos con prontitud Prestamos atención a opiniones o demandas Reconocemos y comprendemos el punto de vista del

otro Resaltamos la calidad de persona única del

interlocutor No distorsionamos el mensaje Expresamos nuestro mensaje de manera directa y

espontánea Las críticas, observaciones o llamados de atención se

hacen a conductas observables y no a deducciones No discriminamos por ninguna razón

¡SOMOS ASERTIVOS!

RESPETO

CONCRECIÓN O ESPECIFICACIÓN

Es comunicar en forma directa y específica sentimientos y experiencias concretas, evitando ocultarlas detrás de racionalizaciones abstractas.

TIENE TRES FUNCIONES

SENCILLEZ EXACTITUD RECEPCIÓN ESPECÍFICA

Es importante expresarnos de manera responsable

Las expresiones vagas o mensajes indecisos interfieren en el proceso comunicativo

Nuestra individualización y la referencia exacta del mensaje que queremos transmitir es mejor que las divagaciones e indirectas

Las teorizaciones o intelectualizaciones, así como las bromas o dobles sentidos dan lugar a intercambios circulares de información irrelevante

Mensaje claros, concretos y específicos dan lugar a respuestas iguales, con lo cual se puede solucionar cualquier tipo de problema.

CONCRECIÓN O ESPECIFICACIÓN

EMPATÍA Es demostrar al otro que entendemos lo que

dice y porqué lo dice Es la comprensión e interpretación del marco

de referencia del interlocutor. Captar sus sentimientos y la experiencia vital

o punto de vista

EMPATÍA

ayuda

cooperación

Diálogo significativo

compañerismo

Demostramos empatía con nuestra disposición física y psicológica a atender mensajes básicos o centrales del discurso del otro.

Manteniendo la cordialidad, sin eludir temas importantes.

Respondemos a los mensajes centrales comunicando explícitamente lo que captamos de lo que el otro siente o expresa

ANTES DE COMPRENDER EL PUNTO DE VISTA DEL OTRO DEBEMOS COMPRENDER NUESTRO PROPIO PUNTO DE VISTA PRIMERO.

EMPATÍA

GENUIDAD O AUTENTICIDAD

Es presentarse y comportarse ante los demás tal como uno es.

Permite relaciones auténticas y profundas Es una característica propia de los niños,

pero se va perdiendo con la educación y socialización

Implica abrirse a la experiencia, captar lo que está dentro de uno y discriminarlo de lo que está fuera sin ser defensivos.

Es vivir los propios sentimientos y pensamientos comunicándolos de manera sincera y oportuna

NO ES LO MISMO QUE LA IMPULSIVIDAD Es estar cómodo en la relación y no tener

que adoptar posturas o roles innecesarios.

INMEDIATEZ O PROXIMIDAD Habilidad para discutir abierta y

directamente con otra persona lo que está ocurriendo en el aquí y ahora de la relación entre ambos.

Supone un clima de confianza y apoyo, con empatía.

Cuando se producen silencios pesados o malas interpretaciones no se hace uso de esta habilidad

Es necesario expresar que es lo que pasa, de lo que el otro objetivamente me transmite

Debemos ser activos y responsabilizarnos de nuestras acciones, evitando ser inexactos

Decir lo que nos pasa con respeto y permitiendo el diálogo

Ejm: si digo “eres un desconsiderado” juzgo y pongo a la otra persona a la defensiva, pero si replico “me siento molesta porque bostezas cuando te cuento algo importante” entonces el otro se da cuenta de lo que me pasa y de la reacción que provoca en mi

INMEDIATEZ O PROXIMIDAD