Etiqueta en la web:Destrezas blandas para el

manejo deequipos virtuales de proyecto

Índice• Introducción: el problema• Lo que dice el PMCDF (Project Management

Competency Development Framework )• Lo que dice el PMBOK• Tipos de comunicación en equipos de trabajo• Tipología básica de mensajes• Sugerencias para distintos tipos de mensajes• Etiqueta en la red

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Introducción: el problema

Introducción: el problema

Lo que dice el PMCDF (Project Management Competency Development

Framework )

Lo que dice el PMCDF

PROPÓSITO DEL PMCDF

• Proporcionar un marco para la definición, evaluación y desarrollo de las competencias del director de proyectos.

• Definir las dimensiones clave de las competencias e identificar aquellas competencias que tienen más probabilidades de afectar al rendimiento del director de proyectos.

• Ofrecer un marco de visión general de las habilidades y comportamientos que puede una persona necesitar para desarrollar competencias como gerente de proyectos.

Lo que dice el PMCDF

INDICE DEL PMCDF• Chapter 1—Introduction• Chapter 2—Performance Competencies• Chapter 3—Personal Competencies • Chapter 4—Developing Competence as a

Project Manager

Lo que dice el PMCDF

El PMCD es patrocinado por el PMI, y fue lanzado por primera vez en 2002. Fue desarrollado para proporcionar a las personas y organizaciones con orientación sobre cómo evaluar, planificar y gestionar el desarrollo profesional de un director de proyecto.

Lo que dice el PMCDF

Competencias personales son esos comportamientos, actitudes y características básicas de la personalidad que contribuyen a la capacidad de una persona para gestionar proyectos.

Lo que dice el PMCDF

Una de las competencias personales descritas es la relacionada con Que el administrador de proyectos comunique e intercambie efectivamente información precisa, apropiada y relevante con las partes interesadas utilizando métodos adecuados.

Lo que dice el PMCDF

Nos vamos a centrar en las competencias personales relacionadas conComunicaciónLiderazgoAdministración

Lo que dice el PMCDF

El adecuado desempeño de la competencia personal de la comunicación está formada por:• Escucha activa, entendimiento y respuesta a

los involucrados en el proyecto.• Mantener líneas de comunicación• Asegurar la calidad de la información• Adecuar la comunicación a la audiencia

específica

Lo que dice el PMCDF

El adecuado desempeño de la competencia personal de liderazgo está formada por:• Crear un ambiente de equipo que promueva un alto

rendimiento• Construir y mantener relaciones eficaces• Motivar a los miembros del equipo de proyecto• Tomar la responsabilidad por entregar el proyecto• Usar sus habilidades para influir cuando sea

necesario

Lo que dice el PMCDF

El adecuado desempeño de la competencia personal de administración (dirección y gestión) está formada por:• Construir y mantener el equipo de proyecto• Planear y gestionar en forma organizada y dirigida al

éxito del proyecto• Resolver conflictos involucrando al equipo de

proyecto y grupos de interés

Lo que dice el PMBOK

Lo que dice el PMBOK“La mayoría de las habilidades de comunicación son comunes a la dirección general y a la dirección de proyectos. Estas incluyen, entre otras:• Escuchar de manera activa y eficaz;• …• Persuadir a una persona, a un equipo o a una organización para llevar a

cabo una acción;• Motivar para proporcionar estímulo y confianza;• Negociar para lograr acuerdos mutuamente aceptables entre partes;• Resolver conflictos para prevenir impactos negativos; y• Resumir, recapitular e identificar los próximos pasos.”

Gestión de las comunicaciones (PMI, 2013, pág. 287)

Lo que dice el PMBOK

“La gestión de los interesados también se centra en…la comunicación continua con los interesados para comprender sus necesidades y expectativas, abordando los incidentes en el momento en que ocurren, gestionando conflictos de intereses y fomentando una adecuada participación de los interesados en las decisiones y actividades del proyecto. La satisfacción de los interesados debe gestionarse como uno de los objetivos claves del proyecto.”

Gestión de los involucrados (PMI, 2013, pág. 391)

Tipos de comunicación en equipos de trabajo

Tipos de comunicación comunes

Informes Cartas formales

Comunicación telefónica o presencial

Comunicación por web

Tipos de comunicación

Tipos de comunicación comunes

Informes Cartas formales

Comunicación telefónica o presencial

Comunicación por web

Tipos de comunicación

Tipos de comunicación

Redes sociales

• La amplitud y el rango de las personas con las que nos relacionamos.

• La hiperconectividad. • La indefinición de la identidad.• La constitución de tu red de contactos. • La economía de la atención

Características de la comunicación en redes sociales en http://sociologiayredessociales.com/2010/03/caracteristicas-de-la-comunicacion-en-redes-sociales

/ tomado el 22 de junio del 2015

Tipos de comunicación Correo electrónico. Ventajas.1) Económico2) Ágil3) Versátil4) Medible5) Personalizable6) Eficaz7) Analizable8) Compartible9) Amigable10) Interactivo

Las diez ventajas de la comunicación email http://www.teenvio.com/es/consejos/ventajas-de-la-comunicacion-por-email

/ tomado el 22 de junio del 2015

Tipos de comunicación Correo electrónico. Desventajas.• Solamente se pueden enviar

mensajes a personas que tienen acceso a Internet.

• Riesgo de envío accidental a personas no interesadas.

• Riesgo de contaminar el ordenador con algún virus.

• Riesgo de recibo de “spam-email”. Ventajas y desventajas del uso del correo electrónico.

http://internet-interaccionsocial.blogspot.com/2011/11/ventajas-y-desventajas-del-uso-del.html/

tomado el 22 de junio del 2015

Tipos de comunicación Errores en el uso del correo electrónico

• No usar buena gramática y ortografía.• Escribir “con el hígado”.• Escribir sin consultar.• Esperar rapidez en todos los casos.• Escribir opiniones sin indicarlo claramente.• No tomar en cuenta repercusiones del mensaje.• No incluir a todas las personas que deben estar enteradas.• Incluir a más personas de las que tienen que estar enteradas.• Arrogarse la representación de un grupo al copiarlo.

Tipología básica de mensajes y sugerencias para

distintos tipos de mensajes

Mensajes de información

• Buscan comunicar y mantener informado a una persona o grupo de personas.

Mensajes de consulta

• Buscan solicitar opinión, sugerencias a personas involucradas en el proyecto.

Mensajes de seguimiento

• Buscan conocer o informar sobre el estado de un proyecto o entregable.

Mensajes de solicitud de acción

o corrección• Ordenan acciones

clave para alcanzar los objetivos.

Deben ser redactados en forma sencilla y especificar

claramente su carácter informativo. Incluyen adjuntos,

ligas.

Se debe especificar claramente las

personas que deben responder, el nivel de la consulta, la fecha de realimentación y la profundidad que

se espera en la respuesta.

Solicitan informes o resultado de

acciones. Debe especificarse el tipo de reporte que se

espera, el tiempo de respuesta y las personas que lo deben recibir.

Son específicos, directos, claros y

cortos.Debe dejar en el

receptor una absoluta seguridad

de la acción que debe tomar.

Tipología básica de mensajes

Sugerencias para distintos tipos de mensaje

• No enviar en un solo correo mensajes con distintos fines.

• No involucrar más copiados de los necesarios.• No usar copia oculta salvo casos

excepcionales.• Responder en el tiempo solicitado, o solicitar

más tiempo.• Pocos mensajes son solo “de conocimiento”.

Etiqueta en la red

Etiqueta en la web

Como ocurre en nuestras interacciones sociales “en vivo”, en las que desde pequeños aprendemos cosas como dar la mano, mirar a la persona que nos habla, referirnos con respeto, tanto a los que nos dirigimos como a las personas que pueden escuchar nuestra conversación, cómo debemos comer, y muchas otras similares, en la web también debemos guardar ciertos comportamientos para promover el respeto, el entendimiento y la convivencia armoniosa y productiva.

Etiqueta en la web

• El principio universal es el de respetar a las personas con las que se comunica, así como su privacidad.

• Siga en la web los mismos estándares de comportamiento que los que utiliza en sus interacciones cara a cara.

• Recuerde que la ley también aplica en el ciberespacio. • Para disminuir la posibilidad de enviar un mensaje con

un tono indebido, tome una pausa y envíelo luego de algunas horas.

Etiqueta en la web

• Utilice buena redacción y ortografía en sus publicaciones y correos. El uso de tildes, signos de puntuación, etc. no es optativo. No se debe abusar del uso de siglas y abreviaturas.

• Sea claro y coherente con la información que transmita, para evitar que sus mensajes sean mal interpretados.

• Revise sus mensajes y corríjalos, en lo que corresponda, antes de enviarlos.

Etiqueta en la web• Recuerde que interactúa con personas, muchas veces

simultáneamente, de diversos trasfondos geográficos, culturales, sociales, educativos y de vida. Las palabras y expresiones coloquiales no siempre significan lo mismo para todos.

• Utilice un lenguaje apropiado y evite ser ofensivo o utilizar palabras ofensivas.

• Utilice la web como un medio para enseñar y comunicar sus conocimientos y valores, recuerde respetar los derechos de autor.

Etiqueta en la web• Sea prudente al momento de opinar o entrar en un grupo de

discusión, especialmente si se están desarrollando temas que generan controversia. No escriba en mayúsculas, puede denotar el equivalente a gritar en persona.

• Evite enviar correos con palabras subrayadas, pues puede parecer que son un link que no funciona. Use el mínimo de colores posible en sus mensajes y asegúrese que las palabras se van a leer sin dificultad con los colores que escoge.

• Observe la conducta, costumbres y normas de cada sitio, ya que la netiqueta puede ser diferente en cada dominio.

• En chats y sitios de intercambio sincrónico, no deje esperando a los demás por una respuesta u opinión.

Etiqueta en la web• Considere que aunque usted pueda escribir a medianoche, un domingo o

día festivo, no significa que la persona a la que se dirige le vaya a responder inmediatamente.

• Debe tener claridad y precisión en cuanto a quién se debe dirigir y a quién se debe responder un mensaje por correo electrónico.

• Por ejemplo, algunos mensajes que se envían a un grupo de destinatarios no necesariamente requieren de ellos una respuesta con copia a todos los demás. Evite el uso indiscriminado de la opción “responder a todos” y evite enviar mensajes innecesarios a otras personas.

• Un mensaje recibido por correo electrónico debería responderse, el día hábil siguiente.

• Si no va a poder dar una respuesta específica en este tiempo, al menos debería enviar un mensaje, dentro de ese plazo, indicando el tiempo aproximado que tardará en responder.

Objetivo

BibliografíaEmery, S. (2013). Comportamiento en la red. Encontrado en: http://compored.blogspot.com/2013/11/10-reglas-basicas-de-netiquetaresumen.htmlGiraldo, Y. (2012). La netiqueta y sus normas principales. Encontrado en: http://mynetiqueta.blogspot.com/2012/04/normas-de-la-netiqueta.htmlShea, V. (2002). Las 10 reglas básicas de la “netiqueta”. Encontrado en: http://www.eduteka.org/Netiqueta.php3Características de la comunicación en redes sociales en http://sociologiayredessociales.com/2010/03/caracteristicas-de-la-comunicacion-en-redes-sociales/ tomado el 22 de junio del 2015.Ventajas y desventajas del uso del correo electrónico.http://internet-interaccionsocial.blogspot.com/2011/11/ventajas-y-desventajas-del-uso-del.html/ tomado el 22 de junio del 2015.PMI (2013). Project management body of knowledge. (5ª. Ed.). USA: PMI, Inc.PMI (2007). Project management competency development framework (2ª. Edición). USA: PMI, Inc.