Titulo:

DESARROLLO DE LAS HABILIDADES BLANDAS DEL SUPERVISOR: LIDERAZGO

Empresa:SEGGURO CONSULTING SAC

Autor:Justo Germán Ramón Rojas

Consultor en HSEQ

Piura, 24 de agosto 2016

Objetivo

Mejorar las habilidades blandas de los supervisores,para conseguir el desempeño eficiente en la cadenade los procesos operativos y lograr resultadosóptimos en la productividad, seguridad laboral,asegurando la rentabilidad y continuidad delnegocio.

La supervisión es una actividad técnica y especializada, utiliza racionalmente los factores de los procesos de trabajo:

• hombre

• materia prima

• equipos satisface bienes y servicios

• maquinarias

• herramientas

• productividad

ÉXITO EMPRESARIAL

Definición

3

Es la aptitud que cuenta cualquier persona para llevar a cabo una actividad o tarea

Son cualidades personales, destreza, talento y rapidez, que tiene una persona en

ejecutar cualquier actividad o tarea

Son capacidades con diferentes tipos de conocimiento,

habilidades que un individuo, ostenta, para la ejecución de una

actividad o tarea.

CAPACIDAD

HABILIDADCOMPETENCIA

Definición:Capacidad, habilidad y competencia

4

+

=

Naturaleza del contexto actual

Personas competentes Profesional Técnico

Rendimiento productivo y

seguridad

Desempeño • Liderazgo• Habilidades• Actitud• Competencias• Compromiso

Desarrollen

Antecedentes del problema

• Su visión de liderazgo es deficiente• Sus logros y frustración influyen en el comportamiento de

sus colaboradores.• Su aprendizaje y crecimiento es netamente practico• Su desarrollo esta orientado a sus habilidades técnicas y

profesionales, no lo humano.• Vinculo entre la empresa y los colaboradores• Sus habilidades con otros niveles administrativos

Cambios• Mayor enfoque en las competencias

vinculadas al desarrollo personal• Cerrar la brecha de sus competencias• Asegurar la productividad de una

empresa• Mejorar el clima laboral.• Altos estándares de seguridad

Supervisor

5

¿Cómo influye el supervisor en la cadena operativa?

Representa a la empresa; es parte del cultura organizacional.Su rol es protagónico dentro de la organización, para cumplir con éxito los programas de producción, de seguridad y cada día, cada semana cumplir las metas, sin lesiones personales, sin perdidas económicas.

Determinación de las habilidades blandas, competencias interpersonales en un

proceso innovador y sostenido:

Planteamiento del problemaObjetivos de investigación

¿se debe el rendimiento deficiente de la producción, a lafalta de carisma o visión del supervisor?

¿la capacidad del liderazgo en los supervisores, se puedeaprender, observar, medir?

¿Cómo aumentar el valor de las organizaciones en elenfoque de continuidad del negocio?

Segmento laboral mas importante de la empresa

Por edad Por experiencia

Competencias = Aprenden indirectamente por experiencia

Desarrollo de habilidades individuales y sociales

+ + Por motivación

6

Formación del supervisor

CapacidadLiderar

Equipos de trabajoGrupo de personasHabilidad

Método aprendizaje

Conocimientos

Técnicos

Conocimiento Empíricos

(Prueba error)+

Desarrollo de Competencias

Interpersonales

Permiten al supervisor lograr una adecuada interacción con

las demás personas.

HabilidadesBlandas

(individuales)

Saber delegar

Poder retroalimentar

Saber escuchar

Manejar los conflictos de su equipo

7

LAS DIMENSIONES INTERNAS DEL SER HUMANO

(Comportamientos observables)

SER

LIDERAZGO

SABERSABER

HACER

ACTUAR

Lógica Errores del proceso

Conocer

Reflexionar

Evaluar

Analizar

Regla obligatoria 8

HACER

QUERER PODER

HACER

D. Ramón (Tesis 2015 USIL)

La diferencia de habilidades con otros niveles administrativos

9

Estudio de Wharton Universidad del Pacifico

Supervisor

Comunicación

Delegación efectiva

Retroalimentación

Orientación al logro

Manejo de conflictos

Toma de decisiones

Organización y

planeamiento

Habilidades a evaluar para mejorar el

desempeño

10

1. COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN

LógicaEmociónCarácter

CONTENIDO(mensaje)

7%

PROCESO(medio)

93%

Lenguaje Verbal Lenguaje no verbal

55%38%

Integridad

Coherencia

Credibilidad

Honestidad

Respeto

Consideración

Saber escuchar

Argumento

• Punto de contacto entre la dirección y los trabajadores.

• Reciben presiones por ambos lados.

• Las funciones esenciales son organizar, coordinar, delegar y ejecutar

PLANIFICAR ORGANIZAR

DELEGARCONTROLAR

• Objetivos y tareas ambiguas.• Diferente punto de vista sobre los procedimientos

de trabajo.• Incentivo limitado.• Conflictos interpersonales

DIFICULTADES:

Delegar es dar a una persona la capacidad de actuación o representación en alguna función

o trabajo

2. DELEGACION EFECTIVA

12

3. RETROALIMENTACION

“Información objetiva acerca del desempeño individual o colectivo”.

Sugerir

Expresar

Inquietudes

Valorar

Aclarar

Sugerir

Expresar

Inquietudes

Valorar

Aclarar

13Escalera de la retroalimentación Daniel Wilson 2001

Funciones de la retroalimentación: Instrucción, motivación, reforzamiento, cambio,

Supervisor Colaborador

4. ORGANIZACIÓN Y PLANEAMIENTO

Metas

Planes estratégicos

Planes operacionales

Para actividadesno programadas

Actividades misceláneas

Importante Urgente

Planes producción, seguridad, calidad

Políticas/Normas

Procedimientos

Para actividades programadas

14

5. TOMA DE DECISIONES

• De rutina

• De emergencia

• Estratégicas

• Operativas

• INDIVIDUALES

– Este tipo de decisiones se dan cuando existe un problema que es fácil de resolver.

– Quien realiza el esfuerzo es una sola persona.

• GERENCIALES

– Son aquellas decisiones que toma el alto nivel gerencial.

– Son importantes y se buscará orientación, asesoría y evaluación en cada paso del proceso.

• Programadas

– Soluciones para problemas rutinarios (situaciones operacionales) de acuerdo con diversas reglas, procedimientos o costumbres.

– El supervisor no toma la decisión, sino evalúa la situación y aplica el programa.

• No programadas

– Soluciones específicas producidas por medio de un proceso no estructurado para enfrentar problemas no rutinarios (situaciones nuevas o ambiguas) para las cuales no existen reglas o procedimientos claros.

– Necesitan más tiempo y análisis.

TIPOS DE DECISIONES JERARQUIA DE LAS DECISIONES

PERIORIDAD DE LAS DECISIONES

15

Forzar

Evadir

Colaborar

Ceder

Llegar a un

Acuerdo

Preocupación por el otro

Pre

ocu

pa

ció

n p

or

un

o m

ism

o

Alta

AltaBajaBaja

6. MANEJO DE CONFLICTOS

• Actuar con

equilibrio

emocional,

imparcialidad y

transparencia.

• Tratar los

problemas de

manera

honesta y

positiva.

• Reconocer los

méritos que se

han logrado.

OBJETIVOS DEFINIDOS

• Saber enfocar las actividades hacia la búsqueda de soluciones y obtención de resultados.

• Pensar y dirigir los objetivos establecidos hacia la acción.

• Saber decidir y actuar con prioridades entre las exigencias del día a día.

• Trabajar con un esfuerzo constante

FIRMEZA EN SUS ACCIONES

• Pensar siempre cómo mejorar los resultados

• Pregunta constante: ¿Qué soluciones existen?

• Aportar propuestas y soluciones

CONSEGUIR OBJETIVOS VS. HACER TAREAS

• Pensamiento y acción

• Saber orientarse a las tareas precisas

• Hábitos de practicar, errar y corregir

7. ORIENTACION AL LOGRO Y RESULTADOS

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Caracterización

a) Tipos de actividades

Evaluación 360°

•Entrevista (jefe superiores, pares, colaboradores)•Llenado de Cuestionario (participantes)•Observación de campo (evaluador)•Análisis de la información

b) Cualidades

c) Nivel de aprendizajes

d) Competencias interpersonales individuales

e) Competencias interpersonales sociales

Metodología para evaluar las habilidades

blandas

18

0

1

2

3

4COMUNICACIÓN

DELEGACION EFECTIVA

RETROALIMENTACION

ORGANIZACIÓN YPLANEAMIENTO

TOMA DE DECISIÓN

MANEJO DE CONFLICTOS

ORIENTACION AL LOGRO DEOBJETIVOS

SUPERIOR

PROPIO

INFERIOR

PROMEDIO

Resultado de la evaluación 360°

19

0

20

40

60

80

100

LCCENTE M CANALES M CASTRO H ALVAREZ

0

20

40

60

80

100

LCCENTE M CANALES M CASTRO H ALVAREZ

EVALUACION DE LAS HABILIDADES

Línea base inicial Primera intervención

Bre

ch

a

Bre

ch

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1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

Vis

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Ricardo Martinez X X X X X X X X

Luis Cisneros X X X X X X X X X X

Mario Rodriguez X X X X X X X X X X X

MODULOS

Plan de desarrollo y entrenamiento

CARGOS

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Conclusiones

Capital humano mas importante de la cadena productiva, merece una atención prioritaria

Es el factor clave del éxito, debe tener liderazgo, responsabilidad, trato justo, imparcial y tolerante

en su equipo de trabajo

Medir su gestión por la economía y la eficacia de sus resultados, mediante los siguiente KPIS:

Productividad (horas muertas /horas de trabajo)x 100%

Tiempo promedio en alcanzar los objetivos ( eficacia del trabajador en cumplir compromisos empresariales)

Rotación del personal ( Tasa promedio mínimo 5%)

Accidentabilidad laboral ( Costo cero accidentes; Costo del tasa de siniestralidad)

Ausentismo laboral (Valor del día perdido por ausencia del trabajador)

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Muchas gracias..!

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