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Guía para el Manejo de Bullying en Facebook
Serie de Entrenamiento Autor Jorge Avila
[email protected] TwiCer.com/jorgeavilam
Facebook.com/jorgeavilamx www.tresensocial.com
PermiGda su distribución sin modificaciones
Propietario y Confidencial
Antecedentes • El Bullying, es malo y cada día más común. • Tipicamente lo encontramos entre niños y adolescentes, quienes
están en un proceso de madurez emocional y requieren de un entorno “normal” para su correcto desarrollo
• Niños y adolescentes comienzan su incursión en Redes Sociales y se convierten en uno de los segmentos con mayor volumen
• En muchos casos los niños están en las Redes Sociales y los papás no, por considerarlas un desperdicio de Gempo
• Las Redes Sociales permiten viralizar contenido de forma casi inmediata
• Un contenido se viraliza Gpicamente debido a que involucra un factore emocional, el cual puede ser posiGvo o negaGvo
• …desastre.
ObjeGvo
• Este documento busca ofrecer una Guía PrácGca para Padres e Hijos al uGlizar Facebook, incluyendo recomendaciones a seguir a la hora de detectar un caso de Bullying hacia nosotros o alguien cercano a nosotros
-‐Notas antes de empezar-‐ • Hay que recordar que la edad mínima para estar en Facebook es de 13 años
• Existen redes sociales para niños menores a esa edad y que precisamente ofrecen esquemas de seguridad y monitereo mucho más efecGvas que las que ofrece Facebook
• Siempre será recomendación consultar a un especialista en atención a casos de Bullying
• En las siguientes páginas voy a referirme a los niños/adolescentes con la simple palabra “niño” buscando simplificar la redacción. Perdón por esto.
CONCEPTOS BÁSICOS
Comunicación, no Imposición. • Todo lo que vamos a hacer requiere mucha comunicación de forma tal que el niño este de acuerdo con las decisiones que estamos tomando, y hagamos equipo en encontrar una solución. Si Papá y Mamá son los únicos que hablan o que imponen condiciones, entonces no tenemos comunicación
• Lo peor que podemos hacer con un niño que esta sufriendo bullying es hacerlo senGr que nosotros también lo estamos atacando, de ahí que tenemos que tranquilizarnos y actuar de forma que logremos reforzar su seguridad, permiGendo que sea él quien vaya coincidiendo con las propuestas que vamos a hacer
Tomar la IniciaGva • Como papás tenemos que tomar la inciaGva en el tema de Redes Sociales (como en la Sexualidad), de lo contrario no nos asustemos con lo que vaya a pasar después
• Cuando el niño nos pida permiso para entrar en Facebook, tenemos que establecer con él reglas de uso. Este paso es críGco, ya que definir las reglas antes de entrar nos ayuda a “no tener que imponer” reglas en un futuro, lo cual requiere un mayor esfuerzo. Bien dicen, sobre aviso no hay engaño
Vida Real vs. Vida En Línea • Tal vez vivimos en un suburbio muy hermoso, con un parque a donde va gente
“como nosotros”, contamos con vigilancia las 24 horas, y hay una caseta a la entrada que no deja entrar a “cualquiera” – ¿Qué tan peligroso es que el niño se vaya solo al parque? Seguramente nada peligroso.
• En Facebook, también podemos encontrar a nuestros vecinos, compañeros del colegio del niño, nuestras familiares, amigos y demás… En ese “demás” están casi mil millones de usuarios, entre los que seguramente hay gente “como nosotros” pero también hay arGstas porno, pro nazis, perverGdos, asaltantes, estafadores, secuestradores, y demás personas con la que no quisieramos que nuestro niño comparta su Gempo – ¿Qué tan peligroso es que el niño se vaya solo al parque ahora? En mi opinión, mucho
• Con este comentario, quiero transmiGrte que la privacidad que un niño requiere en el mundo real, NO aplica de la misma forma en línea. La puerta de tu casa siempre da al parque cuando la abres, la puerta de Facebook puede dar a lugares muy diferentes cada vez que la abres.
• Esto no significa que entremos en pánico y que cerremos la puerta, simplemente que papás y niño Genen que entender a qué se están enfrentando, juntos.
Reglas de la Casa • Los Papás deben trabajar con el niño el tema de las Redes Sociales, de forma que
acuerden las reglas de uso de las Redes Sociales: – Papá y Mamá también van a aprender a usar Facebook, y serán un ejemplo de buen
comportamiento para G – Papá y Mamá también deben tener el password de la cuenta. Esto es muy dijcil de pedir si el
niño ya esta en Facebook, pero con un proceso de comunicación se puede lograr – Papá y Mamá deben aprobar conGgo las solicitudes de amistad – Papá y Mamá aprueban conGgo tu Avatar y Cover, así como demás información que es pública
en tu perfil de Facebook – Papá y Mamá deben ser tus amigos en Facebook – La configuración de Privacidad debe ser “Sólo Amigos” por default – Acordar el porqué no debemos comparGr ciertos Gpos de fotograjas, parGcularmente en las
que sales en traje de baño – Acordar el trato que tenemos que ofrecer a otros niños, es decir, hacer consciente a nuestro
niño de que él es el primero que debe ofrecer un buen trato a los demás – Para ofrecerle “privacidad” (según lo comenté en la filmina anterior) tenemos que acordar el
uso de aplicaciones que monitorean la cuenta, detectando y noGficando a Papá y Mamá cuando: • Conversaciones con ciertas palabras claves • Fotograjas del niño en internet • Cuando existen amigos con una gran diferencia de edades (¿niño de 14 con un amigo de 35?) • Una aplicación que hace este Gpo de cosas es SafetyWeb (www.safetyweb.com), evitando que Papá y
Mamá tengan que leer tus mensajes
Otras Recomendaciones • Es importante mantenerse cercano (sin abusar) a las conversaciones
del niño de forma que podamos tener una sensibilidad del tono que se maneja mpicamente, es decir, establecer lo que es normal
• Sentarse una o dos veces a la semana con el niño para revisar Facebook juntos, y conversar sobre lo que se ve
• IdenGficar a los “amigos” cercanos del niño en Facebook para saber si su comportamiento en línea es igual al percibido en modo presencial
• Hablar con el niño sobre el Bullying, de forma que sea capaz de idenGficar ese comportamiento y saber cómo actuar antes de que sea causante, tesGgo o vícGma de él
• Como Papás tenemos que empujar a que el tema Bullying en Presencial o en Internet sea contemplado en los reglamentos de Escuelas, Club DeporGvos, y demás organizaciones en donde parGcipen como familia. Como lo comentaba anteriormente, necesitamos definir cómo lo vamos a controlar ANTES de que suceda
IdenGficar el Caso • Detectar Bullying u otro Gpo de situaciones en Redes Sociales como
Facebook puede ser relaGvamente fácil, más si somos usuarios de Facebook J, pero no debe de confundirse con la publicación de cosas que no nos gustan – Si detectas que un tema (críGca, burla, ataque) hacia tu hijo se da una
vez o se repite – Si logras idenGficar a una o varias personas con ese mismo tema en
diferentes conversaciones
• Hablar inmediatamente con el niño y buscar idenGficar el caso. Aquí sí se requiere mucho tácto, y lamentablemente esta fuera de mi área de experGse, pero estoy seguro que habrá más recursos en disponibles en internet sobre el tema, o profesionales que puedan apoyar
10 RECOMENDACIONES A SEGUIR AL DETECTAR UN CASO DE BULLYING
Es hora de actuar, y una pelea de gatos no es opción ya que esto puede dar más al niño que ayudarle.
1. Somos Equipo
• A parGr de que se detecta el caso, es importante que el niño no opere solo sus perfiles sociales, ya sea en Facebook o en otro lado, ya que de lo contrario lo conGnuamos exponiendo al Bullying
2. Documenta (no borres todavía) • Es importante documentar las publicaciones en donde se percibe el
bullying, con la finalidad de contar con pruebas en caso de requerir iniciar un proceso legal más adelante.
• La forma más sencilla de documentarlos es através de hacer un snapshot (tomar una foto de la pantalla) para guardarla. – Si no sabes cómo tomar un snapshot en tu computadora, sugiero
hagas una busqueda en Google por “Cómo tomar un snapshot en Mac OS o Windows”
• Antes de tomar el snapshot, recuerda “expander” todos los comentarios para que puedas registrar el nombre de las personas que parGciparon y la forma en que comentaron (habrá gente que muestre apoyo, y otros que sigan el bullying)
• Adicional al snapshot, te sugiero que guardes la dirección web (URL) de la publicación, con el fin de llevar un registro del contenido que esta quedando en internet.
3. IdenGfica a los ParGcipantes
• A través de tu documentación vas a poder idenGficar a las personas que están parGcipando y el rol que están desempeñando – ¿Quiénes son los líderes? – ¿Quiénes son los seguidores? – ¿Quiénes están apoyando al niño? – Etc.
4. Reporta las Publicas a Facebook • Facebook nos permite
reportar las publicaciones que son ofensivas hacia el niño, para esto tenemos que ir a cada publicación y (1) seleccionar la opción de reportar, una vez que hacemos clic ahí la marca como spam, tenemos que estar atentos para (2) seleccionar la opción DENUNCIAR, de forma tal que se genere un reporte dentro de Facebook
5. Bloquea
• Una vez que has tomado documentación es importante que evites que la persona afectada sigue expuesta a la persona que le esta haciendo bullying
• Facebook ofrece te da la posibilidad de bloquear personas, tenemos que hacerlo nosotros, y solicitar a los amigos de nuestro niño para que hagan lo mismo
• Existen dos opciones para bloquear a una persona, las vemos a conGnuación…
5. Bloquea – Opción 1 • Ve al perfil
del usuario que esta haciendo el bullying, haz clic en el menú del engrane y selecciona la opción de Reportar/Bloquear
5. Bloquea – Opción 2 • Selecciona (1) la opción del
Candadito, (2) selecciona la opción ¿Cómo evito que alguien me moleste? y (3) teclea el nombre de la persona que esta haciendo Bullying y presiona Bloquear. Si existen varias personas con ese nombre Facebook te va a mostrar una pantalla con todos los usuarios que encontró para que selecciones cual bloquear
6. Haz tu contenido privado • Es importante que además de bloquear a la persona, recuerdes que deberás proteger tus publicaciones para que no sean públicas, ya que si no hacemos esto, aunque un usuario este bloqueado podría seguir comentando en nuestras publicaciones
• Facebook nos ofrece 4 niveles de privacidad a la hora de publicar un mensaje – Público (todo el mundo lo puede ver) – Mis amigos y sus amigos – Sólo mis amigos <-‐ Esta es la configuración que debemos tener por default
– Sólo yo
6. Haz tu contenido privado • Para cambiar la
configuración de quién ve tu contenido, (1) Genes que hacer clic en el icono del candadito, después (2) clic en ¿Quién puede ver mi contenido? Y finalmente (3) seleccionar del combo quien puede ver tu contenido
• Es importante que exploren y dominen esta sección de Facebook
7. Recibe noGficaciones de la acGvidad de todos los involucrados
• Facebook permite marcar a ciertos “amigos” como “Cercanos”. Para este Gpo de amigos, Facebook genera un noGficación cada que publican algo
• Esto nos permite estar al tanto de lo que sucede en sus publicaciones al momento, e intervenir si fuera necesario
• Una vez normalizada la situación se recomienda regresar a modo normal
7. Recibe noGficaciones de la acGvidad del niño que recibe Bullying
• Lo que tenemos que hacer es ir al perfil del niño y (1) seleccionar el menú Amigos para (2) marcar la opción de “Amigo Cercano”
8. Carta de Caso
• Somos personas, y la emoción nos puede ganar (para bien o para mal), por eso la recomendación es que generes una carta en donde documentes de forma breve lo que paso (o esta pasando).
• Esta carta, junto con una copia de la documentación es lo que vamos a manejar para noGficar a terceros
9. NoGfica • Es importante noGficar a los que influyen sobre los niños bully, es decir, esos niños
son responsabilidad de alguien más y es hora de que se hagan cargo • Comenzamos con:
– Facebook (esto lo vimos en la Recomendación 4) y demás Redes Sociales – InsGtuciones de donde viene el caso. Por ejemplo, ¿el caso viene de la Escuela, del Club
DeporGvo, de la Colonia donde vives?. • Tenemos que idenGficar • NoGficarles lo que sucede • Conocer la postura que aplica para estos casos según su reglamentación • Solicitar los datos de los padres del niño(s) bully
– Padres de los amigos de tu niño, recuerda que sus amigos son los que lo acompañan cuando tú no estás, y es importante alertarlos de lo que pasa que apoyen a tu hijo
– Padres del niño(s) bully. Es importante mencionar que no sabemos cual es la postura de los Padres del niño bully, por lo que debemos tomar una postura de diálogo con ellos; la lógica diría que estarían de acuerdo en que es una acGvidad que no debemos permiGr, y estarán en disposición de actuar para detener la situación y corregir al niño bully.
• En todo momento, siempre será recomendación el buscar a un profesional en la atención de Bullying
10. Denuncia
• Si el tema no se ha podido solucionar por las buenas, o si tu voluntad es poner una denuncia, lo puedes hacer en algunas ciudades. Lo más conveniente es que te acerques a la Procuraduría de JusGcia de tu Estado y consultes las leyes que aplican. Sé que en el DF (México) se abrió una línea para denuncias de Bullying en Escuelas, la cual opera el Consejo Ciudadano de Seguridad y Procuración de JusGcia del DF en convenio con la Secretaría de Educación Pública.
• La mejor recomendación es asesorarse con un especialista en legal.
Por úlGmo… • Es importante mencionar que mi área de especialidad es el
manejo de Redes Sociales para Marcas y Crisis en estos medios, no el área de Bullying o Legal como tal; este documento lo he creado con la mejor de las intenciones a peGción de un Papá que esta viviendo este caso con su hija y que me ha pedido consejo
• Al ser yo un Papá, también comparto esta preocupación y creo que debería exisGr más información al respecto, por lo que espero este documento ayude a más personas
• Y claro, si consideras que el material efecGvamente puede ser de uGlidad, nos puedes ayudar comparGendo este documento con otros papás, de forma que cada vez haya más consciencia sobre el tema y cómo actuar en el caso parGcular de las Redes Sociales, como Facebook
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