32 Apoyamos eficientemente

el diagnóstico, tratamiento, control y prevención de enfermedades a través de la realización de exámenes de Laboratorio Clínico, respetando los derechos y considerando los deberes de los usuarios con calidad y calidez”.

Trabajamos con altos estándares de calidad técnica y administrativa reconocidos nacional e internacionalmente. Todos nuestros procesos están habilitados por la Secretaria de Salud y cuentan con la certificación del Icontec bajo la norma ISO 9001: 2008.

Contamos con un equipo humano integrado por profesionales de las áreas de bioquímica, microbiología, inmunología y hematología para entregarle resultados seguros y oportunos. Estamos capacitados para atender con amabilidad sus dudas frente a los procesos de análisis realizados.

Nuestramisión

Nuestro objetivo es la calidad y nuestra meta su satisfacción.

El Laboratorio Clínico del Hospital de San José está abierto al público de lunes a sábado de 7:00 a. m. a 9:00 a. m. Al llegar tome un turno digital que le indicará el momento de su atención, entregue la orden médica y la siguiente documentación dependiendo de su tipo de afiliación: EPS: • Documento de Identidad (cédula, tarjeta de identidad o registro civil)• Autorización y copia de la orden médica de la EPS y comprobante de pago o sello de autorización impuesto por el Centro de Atención al Usuario del Hospital. SOAT:• Documento de Identidad (cédula, tarjeta de identidad o registro civil).• Autorización de la orden médica del SOAT, expedida en el área de Consulta Externa

primer piso.

Si usted solicita los servicios del Laboratorio como USUARIO PARTICULAR presente su documento de identidad (cédula de ciudadanía, tarjeta de identidad o registro civil), orden médica o solicitud del examen, haga el pago correspondiente y verifique su factura.

De acuerdo al tipo de examen, el personal que le atiende le informará si su muestra puede ser tomada sin cita previa o si requiere programación para una fecha determinada. Recuerde reclamar el instructivo de preparación para la toma de los examenes.

En la toma de muestra de sangre, es necesario que esté tranquilo y relajado, informe cualquier molestia que sienta durante el

procedimiento, para prevenir complicaciones como un desmayo.

El Laboratorio Clínico del Hospital de San José utiliza materiales y equipos de alta calidad reconocidos internacionalmente y completamente desechables que garantizan a nuestros usuarios la seguridad en nuestros procedimientos.

En algunas ocasiones puede presentarse un “morado” o pequeño hematoma en el área de punción que debe desaparecer con el tiempo. Si un hematoma crece en las 24 horas siguientes de su venopunción y siente dolor u observa enrojecimiento en esa zona, acuda prontamente al Laboratorio Clínico.

La eliminación de las muestras procesadas se hace por medio de incineración, conforme a los protocolos de bioseguridad y protección del medio ambiente. Según el tipo de muestra utilizada y luego de su proceso ésta puede conservarse por un periodo de tiempo determinado, por si se requiere alguna aclaración o confirmación.

Siga las instrucciones específicas de preparación que le permitirán estar en condiciones ideales para la realización de sus exámenes.

Para la toma de muestras de sangre tenga en cuenta, comer por última vez el día anterior a las 7:00 p. m. No tomar licor, evitar fumar y no ejercitarse de manera esforzada.

Ponga atención y siga cada uno de las indicaciones que contiene el instructivo para la preparación y recolección de muestras que le por fue entregado por el personal de atención del Laboratorio al momento de solicitar el examen. De su correcta aplicación depende la calidad de la muestra.

El Laboratorio Clínico del Hospital de San José cuenta con el servicio de baño privado donde usted puede recoger las muestras para el análisis.

Comunique oportunamente al personal del Laboratorio Clínico que le atiende, si está tomando algún tipo de medicamentos. Esta y cualquier otra información es tratada con reserva y total confidencialidad.

Recuerde firmar la autorización de su orden médica para que ésta sea válida. Algunos exámenes requieren de la firma de un consentimiento informado para su realización.

Los pasos para una atención óptima.5

2. Prepárese para los exámenes11. Preséntese en el Laboratorio Clínico 3. Momento de hacer la toma de muestra para los exámenes

Guía del usuario

Laboratorio Clínico

Calidad y seguridad para tu vidaDurante el proceso de atención usted recibirá información sobre el día y la hora en el que podrá reclamar el resultado de sus exámenes. Tenga en cuenta que el Laboratorio Clínico del Hospital de San José entrega resultados a los usuarios de lunes a sabado entre las 9:00 a. m. y las 4:00 p. m. para lo cual deberá presentar su documento de identidad (Cédula de ciudadanía, tarjeta de identidad o registro civil). Si usted designa a un tercero para que reclame sus resultados, deberá anexar una carta de autorización debidamente firmada para garantizar la confidencialidad de sus resultados.

Guía del usuario

Laboratorio ClínicoHospital de San José

Calidad y seguridad para tu vida44. Para reclamar sus resultados

55. Califique nuestra atención

Si usted tiene opiniones, sugerencias, felicitaciones o reclamos sobre el servicio que le ha prestado el Laboratorio Clínico durante su proceso de atención, puede comunicarlos a través de:• Los buzones de sugerencias ubicados en el Laboratorio Clínico y áreas comunes

del Hospital.• Nuestra página web www.hospitaldesanjose.org.co sección Buzón de Sugerencias.• La entrevista de satisfacción que puede ser presencial o telefónica, en caso de que

le haya sido asignada por el personal de atención.

Teléfono 3538000 Ext 118-130Correo electronico: lclinico@hospitaldesanjose.org.co

Apreciado usuario: Este documento contiene información básica que le ayudará a obtener una atención segura y con calidad en el Laboratorio Clínico del Hospital de San José. Lo invitamos a leerlo atentamente.

Conocer sus derechos y deberes como usuarios de los servicios del Laboratorio Clínico le garantizará obtener una atención satisfactoria.

DerechosSeguros

Recibir:• Un trato digno del personal que

le atiende.• Apoyo moral.• Información clara sobre normas,

protocolos, recomendaciones y trámites para la realización de sus exámenes.

• La confidencialidad en el manejo de sus resultados.

• Condiciones de privacidad para la toma de muestras de sangre.

• Atención sin discriminaciones.

Elegir: • Si desea realizarse o no los

exámenes ordenados por su médico tratante.

• El momento en el que desea ser atendido sin cita previa, en aquellos exámenes que no requieren preparación y teniendo en cuenta los horarios de servicio al usuario.

• La participación o no en estudios científicos.

Informar: • Cualquier situación anormal o

inconformidad que se presente durante la prestación del servicio.

• De manera clara y veraz a los interrogantes que hace el personal que lo atiende.

• Los medicamentos que está recibiendo como parte de su tratamiento.

Cumplir:• C o n l a e n t r e g a d e l a

documentación necesaria para la realización de sus exámenes.

• Con los pagos a que haya lugar durante su proceso de atención Con la entrega de la documentación necesaria para la realización de sus exámenes.

• Con los pagos a que haya lugar durante su proceso de atención.

Respetar:• La dignidad del personal que lo

atiende.

DeberesCumplidos

Pbx 3538000 Ext 118-130. Correo electronico: lclinico@hospitaldesanjose.org.co