guía metodologica: cómo hacer un plan de gestión de la rs

CÓMO HACER UN PLAN DE GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

GUÍA METODOLÓGICA

Revisada mayo de 2014

GUÍA METODOLÓGICA: CÓMO HACER UN PLAN DE GESTIÓN DE LA RS

2

Edita: FEAPS. Confederación Española de Organizaciones en favor de las Personas con Discapacidad Intelectual Avda. General Perón, 32 28020 MADRID

Tel. 91 556 74 13 Fax 91 597 41 05 e-mail: [email protected] www.feaps.org


3

ÍNDICE

I. INTRODUCCIÓN: FINALIDAD DE LA GUÍA ........................................................................... 4

II. EL MODELO FEAPS RESPONSABILIDAD SOCIAL ................................................................... 5

III. ¿QUÉ APORTA EL MODELO DE RS A LAS ORGANIZACIONES DE FEAPS? ARGUMENTARIO .. 16

IV. COHERENCIA Y ENCAJE DEL MODELO FEAPS RS CON LAS BASES CORPORATIVAS CLAVES DE FEAPS Y EL IV PLAN ESTRATÉGICO ........................................................................................... 18

V. ¿QUÉ ES UN PLAN DE GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL? ................................... 20

VI. ¿DE QUÉ CONDICIONES PREVIAS DEBE DISPONER LA ORGANIZACIÓN PARA INICIAR EL PROCESO DE ELABORACIÓN DE SU PLAN DE GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL? ......... 22

VII. ¿CUÁL ES LA ESTRUCTURA Y CONTENIDO DE UN PLAN DE GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL FEAPS? .......................................................................................... 25

VIII. CRONOGRAMA ESTIMADO PARA ELABORAR EL PLAN DE GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL ...................................................................................................... 37

ANEXOS: CUESTIONARIOS, HERRAMIENTAS Y EJEMPLOS PARA FACILITAR LA APLICACIÓN DE LOS PROCESOS Y ACTUACIONES PREVISTOS EN ESTA GUÍA ...................................................... 39

ANEXO 1: CUESTIONARIO PARA EL AUTODIAGNÓSTICO DE LAS CONDICIONES NECESARIASPARA ELABORAR UN PLAN DE GESTIÓN DE LA RS .............................................................................. 39

ANEXO 2: PLANTILLA PARA LA ELABORACIÓN DE UN ANÁLISIS DAFO ....................................... 49

ANEXO 3: HERRAMIENTAS PARA ELABORAR EL MAPA DE GRUPOS DE INTERÉS DE LA ORGANIZACIÓN Y CONCRETAR LA ESTRATEGIA DE RELACIÓN Y DIÁLOGO ................................ 50

ANEXO 4: EJEMPLOS DE ACCIONES POR ÁMBITOS DE APLICACIÓN DEL MODELO FEAPS RS ....... 56

Documento elaborado por el Grupo FEAPS RS con el apoyo de consultoría y asistencia técnica de Alter Civites S.L.


4

I. INTRODUCCIÓN: FINALIDAD DE LA GUÍA La guía que aquí se presenta tiene por finalidad ofrecer a las organizaciones del Movimiento

asociativo FEAPS las pautas y herramientas necesarias para elaborar sus Planes de gestión de la

Responsabilidad Social, de acuerdo con el Modelo FEAPS RS y con el Método diseñado para su

implementación.

Persigue posibilitar en estas organizaciones un proceso de reflexión y planificación, con la

participación de sus diversos grupos de interés, estableciendo objetivos y actuaciones orientadas

a disponer de las condiciones necesarias para incorporar, de manera paulatina y acorde a la

realidad de cada entidad, los elementos necesarios para la integración de la responsabilidad

social en los propios sistemas de gestión.

Para ello, la guía se estructura de la siguiente manera:

- Resumen de los principales aspectos del Modelo FEAPS Responsabilidad Social.

- Argumentos sobre qué aporta el Modelo de RS a las entidades FEAPS.

- Resumen de la coherencia y encaje del modelo FEAPS RS con las bases corporativas claves

de FEAPS y su IV Plan Estratégico.

- Explicación de qué es un Plan de gestión de la Responsabilidad Social.

- Exposición de las condiciones previas que debe disponer la organización para iniciar el

proceso de elaboración de su Plan de gestión de la Responsabilidad Social.

- Definición de la estructura y contenido de un Plan de gestión de la RS FEAPS.

- Cronograma estimado para elaborar un Plan de gestión de la RS.

- Cuestionarios, herramientas y ejemplos para facilitar la aplicación de los diversos

procesos y actuaciones previstos en la guía.

Veamos a continuación, cada uno de estos apartados.


5

II. EL MODELO FEAPS RESPONSABILIDAD SOCIAL El Modelo FEAPS RS persigue la siguiente finalidad:

Para ello, se plantea los siguientes objetivos:

1. Vertebrar un proyecto común para el Movimiento Asociativo FEAPS en el ámbito de la

Responsabilidad Social.

2. Incorporar en nuestros sistemas de gestión la Responsabilidad Social, avanzando hacia

una mejor respuesta a nuestros grupos de interés internos y externos y generando valor

para todos ellos.

3. Optimizar la captación y gestión eficiente de recursos, desde la perspectiva del

desarrollo sostenible en todas nuestras entidades.

4. Lograr una imagen y una reputación coherente con nuestro buen hacer y nuestra

identidad corporativa.

5. Dotarnos de recursos para incidir en la defensa y la reivindicación de los derechos de las

personas con discapacidad intelectual o del desarrollo, con el fin de facilitar su pleno

ejercicio.

6. Establecer alianzas fructíferas y duraderas con entidades que se comprometan con la

consecución de nuestra misión como movimiento asociativo.

Avanzar en un marco común y compartido de responsabilidad social que nos permita gestionar y mantener un diálogo abierto con

nuestros grupos de interés desde una alta generación de valor para

todos ellos, en coherencia con nuestros principios como movimiento asociativo.

El modelo tiene por objeto ofrecer nuevas oportunidades a cada

persona con discapacidad intelectual o del desarrollo y su familia, y promover transformaciones sociales en clave de desarrollo sostenible,

igualdad y ciudadanía.

� En el presente apartado se resumen los aspectos más elementales del Modelo, pero la primera

tarea que una entidad FEAPS debe llevar a cabo para implantar el Modelo es estudiar en profundidad el documento FEAPS RESPONSABILIDAD SOCIAL. MODELO Y MÉTODO REVISADOS.


6

Todo ello, de acuerdo con los siguientes principios:

Para ello, propone un conjunto de requisitos mínimos y de potenciales acciones en los siguientes

ámbitos:

1. Gobernanza de la organización y mejora de la reputación

2. Derechos humanos e igualdad de oportunidades

3. Política de personas

4. Diseño Universal

5. Desarrollo sostenible y responsabilidad medioambiental

6. Responsabilidad sobre productos y servicios

7. Atención a nuestros clientes

8. Transparencia y rendición de cuentas

9. Participación activa y transformación social

En las tablas siguientes se definen los elementos en relación con los diferentes ámbitos del Modelo, a saber:

� Los REQUISITOS mínimos que una entidad FEAPS debe cumplir para implantar el Modelo FEAPS Responsabilidad Social.

� Otras ACCIONES complementarias que pueden ponerse en marcha para el desarrollo de los ámbitos del Modelo.


7

En el desarrollo de estas acciones, será clave abordar de manera complementaria las dimensiones

siguientes:

�� La formación y capacitación de la entidad para su desarrollo.

�� La comunicación de las acciones desarrolladas, tanto en el interno, como en el externo

del Movimiento Asociativo, para contribuir a la mejora de nuestra reputación corporativa.

�� Transferencia y puesta en común del conocimiento y experiencia generada en la

implantación del Modelo, para que todas las entidades FEAPS puedan enriquecerse

mutuamente.

Por todo lo antedicho se recomienda que los responsables de la implantación del Modelo

trabajen de manera coordinada y desde la cooperación con los miembros de las siguientes redes

profesionales de FEAPS:

� Red de Calidad

� Red de Comunicación

� Red de Formación

� Grupo de trabajo sobre Política de Personas.


8

ÁMBITO 1. Gobernanza de la organización y mejora de la reputación

REQUISITOS MÍNIMOS

• Suscripción al Código Ético FEAPS.

• Realizar un diagnóstico para determinar la situación de partida en la implantación del Modelo, identificando los principales desafíos y elaborando una planificación posterior de objetivos y acciones (de acuerdo con los indicadores expuestos en el Método).

AC

CIO

NES

CO

MP

LEM

ENTA

RIA

S

Dimensión interna Dimensión externa

• Aplicar criterios y códigos de buen gobierno.

• Definir e implantar una metodología de participación de los grupos de interés en nuestros sistemas de gobernanza, articulando mecanismos como, por ejemplo:

- Grupos de trabajo multistakeholder.

- Creación de Comités de Responsabilidad Social.

- Otros.

• Implicar a las personas con discapacidad intelectual o del desarrollo en la definición y ejecución de acciones, como grupo de interés principal, mediante los grupos de autogestores o con prácticas similares a la de formación de evaluadores de calidad de vida o la formación de formadores en derechos para personas con discapacidad intelectual.

• Participar en la Escuela FEAPS en Forma, avanzando en la capacitación de los miembros de la dirección, las juntas directivas y los gerentes de nuestras entidades.

• Definir y aplicar un protocolo de acogida a nuevas entidades, con un especial foco en la comunicación interna, tanto entre organizaciones, como dentro de la propia entidad, diseñando a tal efecto las herramientas de comunicación necesarias.

• Desarrollar acciones conjuntas entre entidades FEAPS para generar sinergias y mejorar nuestra proyección pública.

• Llevar a cabo un proyecto estratégico de comunicación e imagen corporativa (presencia de logotipo FEAPS en todos los centros y servicios, manual de imagen corporativa, etc.).

• Implantar sistemas de gestión ética y socialmente responsable (por ejemplo, SGE-21, ISO 26000, RS10, etc.).

• Aplicar criterios de buen gobierno en nuestras relaciones externas.

• Desarrollar acciones de comunicación externa y difusión que impulsen una mayor presencia en los medios.

• Utilizar distintas vías para promover la visibilidad del colectivo: por ejemplo, mediante el deporte o mediante vinculación a otras acciones externas coherentes con nuestro modelo.

• Disponer y compartir una base de datos de empresas cuya actuación es coherente con nuestro Modelo de RS.

• Buscar nuevas y diferentes vías de financiación, por ejemplo, socios u otros recursos aportados por empresas, ya que también es una manera de sensibilizar a la sociedad.


9

ÁMBITO 2. Derechos humanos e igualdad de oportunidades

REQUISITOS MÍNIMOS

1

•••• Cumplimiento de lo establecido por el Real Decreto Legislativo 1/2013, de 29 noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social (esta Ley refunde la LISMI y la LIONDAU).

• Cumplimiento de lo establecido por la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la Igualdad Efectiva de Mujeres y Hombres.

AC

CIO

NES

CO

MP

LEM

ENTA

RIA

S


• Difundir, promover y velar por el cumplimiento, en el interno del movimiento asociativo, de los derechos de las personas con discapacidad intelectual o del desarrollo y sus familias (por ejemplo, con la divulgación de la guía “Defendemos nuestros derechos en el día a día” y facilitando su trabajo por parte de grupos de autogestores), teniendo como referencia esencial la Convención Internacional sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad.

• Promover la igualdad de oportunidades de las mujeres con discapacidad intelectual, tanto en el acceso al trabajo, como en la formación.

• Impulsar acciones de formación en materia de igualdad de género dirigidas a nuestras entidades.

• Impulsar medidas para la garantía de la igualdad de oportunidades, más allá de los imperativos legales, respecto a todos los colectivos que sufren situaciones de discriminación: personas con discapacidad, mujeres, inmigrantes, etc.

• Valorar la posibilidad de adherirse al Pacto Mundial de Naciones Unidas.

• Difundir, reivindicar, promover y velar, en nuestras relaciones con los grupos de interés externos, por el cumplimiento de los derechos de las personas con discapacidad intelectual o del desarrollo y sus familias.

• Promover el cumplimiento de la LISMI y la LIONDAU.

• Promover la igualdad de oportunidades de las mujeres con discapacidad intelectual, tanto en el acceso al trabajo, como en la formación.

• Participar en grupos de trabajo sobre mujer y discapacidad.

• Establecer alianzas con grupos de interés externos para el fomento de los derechos y la igualdad de oportunidades de las personas con discapacidad intelectual o del desarrollo.

• Favorecer el diseño y ejecución de acciones, en colaboración con nuestros aliados, que fomenten la participación y promuevan la inclusión social de las personas con discapacidad intelectual o del desarrollo.

1 Si bien la Responsabilidad Social trasciende el cumplimiento de la ley, se incluyen un conjunto de referencias normativas clave para garantizar la responsabilidad de nuestras organizaciones

con respecto a las persones con discapacidad.


10

ÁMBITO 3. Política de personas

REQUISITOS MÍNIMOS

2


• Cumplimiento de lo establecido por el Real Decreto 364/2005, de 8 de abril, por el que se regula el cumplimiento alternativo con carácter excepcional de la cuota de reserva en favor de los trabajadores con discapacidad.

• Estar en proceso de implantar el Modelo de Política de Personas de FEAPS.

AC

CIO

NES

CO

MP

LEM

ENTA

RIA

S


• Adoptar e implantar el Modelo FEAPS de Política de Personas, elaborando un plan de personas: documento que contiene una reflexión sistemática, congruente y completa de las líneas estratégicas y pautas a seguir, de los objetivos a alcanzar y de las actuaciones a desarrollar en materia de dirección, gestión y administración de personas y relaciones laborales, coherente con el Modelo FEAPS de Política de Personas, con estimación de medios necesarios para ello y de costes, con una temporalidad concreta, así como de indicadores de seguimiento y evaluación.

• Definir y aplicar un protocolo de acogida a nuevos trabajadores, diseñando las herramientas de comunicación derivadas necesarias para ello (folletos, dossier, etc.).

• Diseñar planes de carrera de los profesionales y de las personas con discapacidad intelectual o del desarrollo que trabajan en nuestras organizaciones.

• Definir y aplicar una política de conciliación en nuestras organizaciones.

• Establecer y desarrollar una estrategia de motivación y fidelización de nuestros trabajadores.

• Elaborar una política de integración laboral de las personas con discapacidad en la organización que garantice su óptima incorporación en un nivel excelente, por encima de los criterios establecidos por la legislación vigente.

• Analizar la posibilidad de desarrollar acciones de voluntariado corporativo en nuestras entidades.

• Definir e implantar una metodología de participación de nuestros trabajadores.

• Ofrecer apoyo a las empresas y organizaciones que quieran integrar a personas con discapacidad intelectual o del desarrollo en sus plantillas.

• Generar marcos de cooperación y alianzas con agentes externos que apoyen a nuestras entidades en la implantación del Modelo de Política de Personas.

• Establecer acuerdos de voluntariado corporativo con empresas, siempre que se cumplan las condiciones que FEAPS considera básicas en la materia.




11

ÁMBITO 4. Diseño Universal

REQUISITOS MÍNIMOS

3


AC

CIO

NES

CO

MP

LEM

ENTA

RIA

S


• Adaptar todas las actuaciones de la organización a los criterios de accesibilidad y diseño universal, garantizando la accesibilidad de comprensión, de comunicación y física en todos los ámbitos de la misma.

• Garantizar la accesibilidad cognitiva de nuestras webs corporativas.

• Promover acciones de formación interna para la capacitación de los profesionales en el uso de lectura fácil y otros sistemas de comunicación aumentativa y alternativa.

• Transformar documentos básicos en versiones de lectura fácil.

• Promover el uso de pictogramas y otros sistemas de comunicación aumentativa y alternativa.

• Participar en grupos de trabajo y en proyectos de I+D+I en materia de accesibilidad cognitiva, en colaboración con otros grupos de interés externos (universidades, empresas, fundaciones privadas, etc.).

• Promover que las empresas y organizaciones incorporen criterios de accesibilidad cognitiva en sus productos y servicios.




12

ÁMBITO 5. Desarrollo sostenible y responsabilidad medioambiental

REQUISITOS MÍNIMOS

• Poner en marcha en nuestras organizaciones medidas concretas para el ahorro energético en las instalaciones, centros y recursos de la organización y fomentar el reciclaje en los mismos, así como para la moderación en el consumo (como por ejemplo el informe de consumos de agua, luz y materiales).

AC

CIO

NES

CO

MP

LEM

ENTA

RIA

S


• Formar a nuestros grupos de interés internos sobre las acciones y medidas que se pueden implementar para reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades.

• Desarrollar acciones de sensibilización internas en nuestras organizaciones sobre los beneficios de implantar una política de eficiencia energética y respeto medioambiental.

• Publicar y difundir guías y ejemplos de buenas prácticas en la materia.

• Elaborar un Plan de eficiencia en el uso de la energía, el ahorro energético, la sostenibilidad medioambiental de la organización y la reducción del consumo de materiales.

• Implantar sistemas de gestión ambiental ISO 14001 y/o EMAS.

• Establecer alianzas con ONGs del sector medioambiental para impulsar actuaciones conjuntas en este ámbito.

• Generar alianzas con empresas del sector de la energía que nos permitan avanzar en el desarrollo sostenible de nuestra actividad.


13

ÁMBITO 6. Responsabilidad sobre productos y servicios

REQUISITOS MÍNIMOS

• Realizar evaluaciones de calidad de nuestros productos y servicios, analizando la satisfacción del cliente e incorporando los resultados de dicha evaluación en su planificación de mejora continua.

• Estar en proceso de implantar el Modelo de Calidad FEAPS.

AC

CIO

NES

CO

MP

LEM

ENTA

RIA

S


• Implantar sistemas de gestión de la calidad (ISO 9001) o de excelencia (EFQM).

• Definir y aplicar sistemas de evaluación de proveedores, de acuerdo con criterios de compra justa y socialmente responsable.

• Promover la centralización y gestión compartida de compras de determinados productos y servicios.

• Promover acciones de sensibilización y difusión de la apuesta de FEAPS por la compra responsable.

• Promover el conocimiento interno de los productos y servicios de nuestros centros y entidades.

• Realizar acciones de difusión sobre los productos y servicios de nuestros centros y entidades para darlos a conocer en el interno y el externo.

• Impulsar la I+D+I en nuestros productos y servicios.

• Colaborar con AFEM para analizar la trazabilidad de los productos y servicios.

• Definir y difundir un posicionamiento sobre la incorporación de cláusulas sociales en los contratos públicos y sobre la reserva de contratos para CEE, en colaboración con AFEM.

• Promover la contratación de CEE por parte de empresas, así como el establecimiento de acuerdos con entidades FEAPS para mejorar su posicionamiento en la contratación pública.


14

ÁMBITO 7. Atención a nuestros clientes

REQUISITOS MÍNIMOS

• Garantizar el cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos4.

• Implantar medidas de prevención de riesgos en nuestros servicios.

AC

CIO

NES

C

OM

PLE

MEN

TAR

IAS


• Desarrollar el Código Ético de FEAPS, con una aplicación práctica de sus principios (en aspectos como la privacidad, la confidencialidad, etc.).

• Promover acciones formativas dirigidas a personas con discapacidad intelectual o del desarrollo y familias para fomentar un uso y consumo responsable de productos y servicios.

• Facilitar mecanismos para la comunicación de quejas y sugerencias, evitando las dinámicas que pueden llevar a tener “clientes cautivos”.

• Establecer marcos de colaboración con otras organizaciones para promover mejores condiciones de salud de las personas para las que trabajamos.




15

ÁMBITO 8. Transparencia y rendición de cuentas

REQUISITOS MÍNIMOS

•••• Cumplimento de la Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de Transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno.

AC

CIO

NES

CO

MP

LEM

ENTA

RIA

S Dimensión interna Dimensión externa

• Publicar nuestra memoria de sostenibilidad, de acuerdo con los criterios del Global Reporting Initiative, como mínimo en un nivel C.

• Publicar las cuentas de pérdidas y ganancias, así como las auditorías realizadas a nuestras entidades.

• Publicar las actividades de captación de fondos privados y públicos, su coste y su recaudación anual (donaciones, socios y otras colaboraciones), así como el detalle de los principales financiadores, tanto públicos como privados, y las cantidades aportadas por los mismos y la imputación de los recursos recaudados.

• Informar a las empresas y organizaciones financiadoras sobre el destino de los recursos aportados.

• Establecer relaciones con empresas y organizaciones que hagan una rendición de cuentas pública, de acuerdo con los criterios de transparencia y buen gobierno.

• Colaborar con AFEM en la promoción de la elaboración de memorias de sostenibilidad por parte de los Centros Especiales de Empleo.

• La cesión del logotipo de FEAPS a empresas e instituciones estará formalizada por escrito y las cláusulas de dicha cesión no serán confidenciales.

ÁMBITO 9. Participación activa y transformación social

REQUISITOS MÍNIMOS

• Difundir la Misión de FEAPS en el interno del movimiento asociativo.

AC

CIO

NES

C

OM

PLE

MEN

TAR

IA

S


• Poner en valor la importancia de la participación de las entidades FEAPS en la vida social de su comunidad, promoviendo las acciones necesarias a tal efecto.

• Establecer alianzas que nos permitan avanzar en la consecución de la misión de FEAPS.

• Impulsar los proyectos estratégicos de incidencia política e incidencia social del IV Plan Estratégico FEAPS.

• Fomentar el voluntariado entre la ciudadanía para promover una mayor implicación en nuestra misión.


16

III. ¿QUÉ APORTA EL MODELO DE RS A LAS ORGANIZACION ES DE FEAPS? ARGUMENTARIO

El Modelo de RS ayuda a las entidades FEAPS a…

�� Ordenar y visibilizar su actividad y sus resultados: ganar en transparencia.

�� Ser transparentes. Y la transparencia ayuda a abrir puertas, a visibilizar la actividad de la

entidad, mejorar su imagen, su reputación y, por tanto, su proyección en el entorno/

sociedad.

�� Ponerse un paso por delante de otras organizaciones no lucrativas. Mejor posicionamiento.

�� Mejorar la gestión y fomentar el aprendizaje. El Modelo ayuda a las entidades a ser más

eficaces y eficientes, y a mejorar su rendimiento interno.

�� Avanzar en la integración de los valores de FEAPS en su gestión diaria, en coherencia con

nuestro marco ético.

�� Mejorar su manera de reportar: las memorias, y poner en valor su actividad (valor añadido).

�� Mejorar sus alianzas con otras organizaciones: empresas, administración, etc.

�� Hablar el mismo lenguaje que las empresas. Tener incorporada la RS en la estrategia y en la

gestión de la entidad nos coloca en una posición más favorable para la relación con ellas,

desde la que proponer otro tipo de relación y alianzas de mutuo beneficio (ganar + ganar).

�� Desde esa posición más favorable, a ser posibles “compañeros de viaje” de empresas para

implantar y difundir la Responsabilidad Social.

�� Conseguir alianzas fructíferas y duraderas con otras instituciones (empresas, universidades,

administración…).

�� Ganar en competitividad y sostenibilidad (a medio/largo plazo). Es un instrumento de

empoderamiento de las organizaciones.

�� Difundir e implantar el Código Ético y la Misión de FEAPS. Y generar valor y potencial a través

de la ética y los valores.

�� Trabajar y desarrollar los demás Modelos FEAPS: Calidad, Política de Personas y al desarrollo

del Plan Estratégico. El Modelo de RS conecta la acción con la estrategia.

Realizar el Plan de RS ayuda a las entidades a…

�� Identificar actividades de RS que ya realizan, y a ordenarlas de forma más operativa,

estratégica y transparente, y aprovecharlas como una ventaja competitiva.

�� Mejorar su gestión y buen gobierno, y a medir y reportar resultados.

�� Esto también ayuda a identificar asignaturas pendientes y a poner en valor compromisos.


17

�� A través de pequeñas medidas, realizar una planificación realista y evaluar resultados

(indicadores).

�� Concretar procesos de trabajo (cómo), y a elaborar los correspondientes protocolos.

En cuanto a los grupos de interés el Modelo ayuda a…

�� Identificar cuáles son los grupos de interés clave de la entidad, y cuáles sus prioridades y

necesidades, y en función de éstas, a definir su estrategia de relación.

�� Al identificar a las personas con discapacidad intelectual como grupo de interés clave, a

mejorar e impulsar su participación en las entidades.

�� Lograr la implicación de los órganos de gobierno y la gerencia (impulso, participación de estos

grupos).

�� Compartir, trabajar en equipo y, por tanto, mejorar las relaciones en los equipos de trabajo y

la comunicación interna. Trabajo transversal.

El Grupo RS FEAPS quiere agradecer a los participantes en el Curso

sobre Responsabilidad Social celebrado en la sede de FEAPS

(Madrid, junio-julio 2013) sus relevantes aportaciones, gracias a

las cuales se ha incluido este capítulo en la presente Guía.


18

IV. COHERENCIA Y ENCAJE DEL MODELO FEAPS RS CON LAS BASES CORPORATIVAS CLAVES DE FEAPS Y EL IV PLAN ESTRATÉGICO

El Modelo FEAPS RS se define de manera coherente con el resto de Modelos del Movimiento

Asociativo, así como con su estrategia, teniendo especialmente en cuenta su confluencia con:

o El Código Ético5, como marco filosófico y de valores clave de FEAPS.

o El Modelo de Calidad de FEAPS6, para incorporar la RS de manera coherente en el sistema

de gestión de las entidades, no generar duplicidades y sí convalidar y converger.

o El Modelo de Política de Personas (Proyecto Líder)7, como ámbito fundamental de la RS

interna de las organizaciones del Movimiento Asociativo FEAPS.

o El IV Plan Estratégico de FEAPS (2011-2014)8.

CÓDIGO ÉTICO

CALIDAD FEAPSMODELO FEAPS

RESPONSABILIDAD SOCIAL

Derechos humanos e igualdad de oportunidades

Participación activa y transformación social

Diseño Universal

Gobernanza de la organización y mejora de la reputación

Desarrollo sostenible y responsabilidad medioambiental

Responsabilidad sobre productos y servicios

Atención a nuestros clientes

Transparencia y rendición de cuentas

Política de personas

CÓDIGO ÉTICO

CALIDAD FEAPSMODELO FEAPS


Derechos humanos e igualdad de oportunidades

Participación activa y transformación social

Diseño Universal

Gobernanza de la organización y mejora de la reputación

Desarrollo sostenible y responsabilidad medioambiental

Responsabilidad sobre productos y servicios

Atención a nuestros clientes

Transparencia y rendición de cuentas

Política de personas

5 http://www.feaps.org/archivo/centro-documental/doc_download/126-codigo-etico

6 http://www.feaps.org/archivo/centro-documental/doc_download/129-modelo-de-calidad-feaps

7 http://www.feaps.org/archivo/centro-documental/doc_download/363-modelo-feaps-de-politica-de-personas

8 http://www.feaps.org/archivo/centro-documental/doc_download/306-iv-plan-estrategico-de-feaps-2011-2014


19

Una buena gestión de la RS comprende un código ético impecable, trabajar con una calidad

excelente, una política de personas flexible e inclusiva y alinearse con la estrategia de la

organización:

�� El Código Ético nos proporciona una referencia básica para el desarrollo de las actuaciones

que emprendamos en materia de Responsabilidad Social, debiendo garantizar en todo

momento la coherencia con los principios y valores establecidos por éste.

�� En el Modelo de Calidad FEAPS la ética adquiere una consideración central y así ocurre

también en la intersección con el Modelo de Responsabilidad Social. La calidad no se

entiende sin la RS y viceversa. Ambos modelos se complementan.

�� En el desarrollo de una gestión avanzada de la relación de una organización con sus grupos

de interés internos, la Política de Personas (PdP) adquiere un papel relevante, ya que

define el marco en el que FEAPS entiende el desarrollo de sus profesionales y su calidad de

vida. Por lo tanto, una entidad que apueste por implantar el Modelo FEAPS

Responsabilidad Social deberá implantar, asimismo, el Modelo de PdP.

�� En cuanto al IV Plan Estratégico FEAPS, el Modelo FEAPS RS debe implantarse de manera

transversal, reforzando aquellos aspectos de la estrategia en los que tiene una incidencia

directa, ayudando al desarrollo de los 4 ejes y 10 proyectos estratégicos que marca el Plan

para la etapa 2011 - 2014.

� Una entidad que se plantee implantar el Modelo deberá:

- Adherirse al Código Ético de FEAPS (requisito compartido con Calidad FEAPS-etapa Compromiso). - Implantar el Modelo de Política de Personas de FEAPS (requisito compartido con Calidad FEAPS-

etapa Excelente). - Analizar la confluencia del Modelo FEAPS RS con su política de calidad y con su estrategia.


20

V. ¿QUÉ ES UN PLAN DE GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDA D SOCIAL?

La Confederación, las federaciones y las entidades del Movimiento Asociativo FEAPS que se

adhieran al Modelo FEAPS Responsabilidad Social elaborarán su propio Plan de Gestión de la

Responsabilidad Social, en coherencia con el Modelo FEAPS RS, y de acuerdo con las pautas

metodológicas que facilita esta Guía, en el marco de la estrategia y proyecto común de FEAPS.

Los respectivos Planes deberán adaptarse, en cada caso, a la realidad, funciones y situación de la

organización, de acuerdo con su nivel de desarrollo y a sus prioridades y en consonancia con las

circunstancias correspondientes de su entorno específico.

A su vez, las federaciones también habrán de animar los procesos de elaboración de planes de

gestión de la RS de sus correspondientes entidades miembros, para lograr que el Modelo FEAPS

RS alcance a todos los niveles del movimiento asociativo.

Estos Planes serán conocidos y compartidos por la Confederación y por todas las federaciones y

entidades participantes, con la finalidad de generar sinergias y optimizar recursos en su

aplicación.

En cuanto a su contenido, los Planes de Gestión de la Responsabilidad Social serán coherentes en

todos sus términos con el Modelo y el Método FEAPS RS.

Así, el Plan de Gestión de la RS contemplará los siguientes elementos:

�� Diagnóstico del estado de implantación de la gestión de la RS en la organización. Este

diagnóstico se realizará utilizando el Sistema de diagnóstico y evaluación definido en esta

guía.

�� Materialidad del Plan: identificación de los aspectos relevantes con respecto a los impactos

sociales, ambientales y económicos de la organización, tanto en la dimensión interna como

en la externa. Esta materialidad se definirá de acuerdo con los ámbitos del Modelo.

Un Plan de Gestión de la Responsabilidad Social es un documento que contiene una

reflexión sistemática, congruente y completa de los ámbitos prioritarios, los objetivos y

acciones clave que una entidad se plantea llevar a cabo, de manera coherente con el Modelo FEAPS Responsabilidad Social, con estimación de medios necesarios para ello y de costes, con una temporalidad concreta, así como de indicadores de seguimiento y evaluación.

Supone la concreción y adaptación del Modelo FEAPS Responsabilidad Social a su propia realidad y necesidades, en el marco del contenido y metodología que se plantea en esta guía metodológica.


21

�� Objetivos y acciones clave (temporalizadas) para el desarrollo de la materialidad definida. En

la definición de objetivos y acciones se diferenciarán:

o Los correspondientes a la RS interna, referida a la relación de la organización con sus

grupos de interés internos. En esta dimensión, la elaboración de Planes de Personas, de

acuerdo con el Modelo FEAPS de Política de Personas9 será uno de los elementos clave.

o Los correspondientes a la RS externa, referida a las relaciones con los grupos de interés

externos y su entorno social y medioambiental.

�� Identificación de los procesos de diálogo con los grupos de interés necesarios para

desarrollar el Plan.

�� Mecanismos necesarios de comunicación y rendición de cuentas.

�� Recursos necesarios para la implantación del Plan: equipo humano responsable del Plan y

recursos económicos y materiales.

9 http://www.feaps.org/archivo/centro-documental/doc_download/363-modelo-feaps-de-politica-de-personas.html


22

VI. ¿DE QUÉ CONDICIONES PREVIAS DEBE DISPONER LA ORGANIZACIÓN PARA INICIAR EL PROCESO DE ELABORACIÓN DE SU PLAN DE GESTIÓN DE LA RS?

De acuerdo con las condiciones que establecen el Modelo y Método FEAPS RS, recogidas en

páginas anteriores, una organización que quiera adherirse al Modelo y, en consecuencia, elaborar

un Plan de Gestión de la RS, deberá cumplir con las siguientes condiciones previas:


• Suscripción al Código Ético FEAPS.

• Realizar un diagnóstico para determinar la situación de partida en la implantación del Modelo, identificando los principales desafíos y elaborando una planificación posterior de objetivos y acciones.

• Analizar la confluencia del Modelo FEAPS RS con su política de calidad y con su estrategia.



• Cumplimiento de lo establecido por la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la Igualdad Efectiva de Mujeres y Hombres.



•••• Cumplimiento de lo establecido por el Real Decreto 364/2005, de 8 de abril, por el que se regula el cumplimiento alternativo con carácter excepcional de la cuota de reserva en favor de los trabajadores con discapacidad.

•••• Estar en proceso de implantar el Modelo de Política de Personas de FEAPS.




• Poner en marcha en las organizaciones medidas concretas para el ahorro energético en las instalaciones, centros y recursos de la organización y fomentar el reciclaje en los mismos, así como para la moderación en el consumo (por ejemplo, el informe de consumos de agua, luz y materiales).


• Realizar evaluaciones de calidad de los productos y servicios, analizando la satisfacción del cliente e incorporando los resultados de dicha evaluación en su planificación de mejora continua.

• Estar en proceso de implantar el Modelo de Calidad FEAPS.


• Garantizar el cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos.

• Implantar medidas de prevención de riesgos en nuestros servicios.


23


•••• Cumplimento de la Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de Transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno.


• Difundir la Misión de FEAPS en el interno del movimiento asociativo.

Cualquier organización que desee iniciar el proceso de elaboración de su Plan de Gestión de la RS

deberá cumplir con las condiciones previas recogidas en la tabla anterior.

Por otro lado, es conveniente que la organización que se plantea iniciar un proceso de este tipo,

cuente con una cultura o experiencia previa de reflexión estratégica (bien porque ha realizado

planes o reflexiones estratégicas propias, o porque ya está contribuyendo a impulsar o desarrolla

otras políticas de FEAPS relacionadas con la RS: calidad, política de personas, etc.). Esta

experiencia en procesos de reflexión será clave para enfocar y definir las estrategias y acciones

más adecuadas en materia de responsabilidad social.

También será clave una actitud abierta y dispuesta a contar con la participación de todos los

grupos de interés de la entidad -tanto internos como externos-, ya que de ello dependerá la

capacidad de dar respuesta a sus intereses y expectativas.

Por último, por las implicaciones que un proceso de estas características comporta, debe llevarse

a cabo en un momento adecuado para la organización, en el que pueda abordarse un proceso de

reflexión conjunta y constructiva con los grupos de interés de la misma.

¿Cómo conocer y valorar si la entidad cumple estas condiciones previas?

1. Se debe realizar un autodiagnóstico previo sobre la situación de la organización en materia

de gestión de la responsabilidad social.

Este autodiagnóstico deberá analizar el cumplimiento de las condiciones establecidas en los

diferentes ámbitos del Modelo FEAPS RS, así como las relaciones que mantiene la entidad con

grupos de interés externos.

2. ¿Cómo realizar este autodiagnóstico previo?

Para facilitar la decisión de una entidad sobre la oportunidad de iniciar el proceso de

elaboración de su Plan de Gestión de la RS, valorando si dispone de las condiciones previas

necesarias para ello, en el Anexo 1 de esta Guía se facilita un cuestionario para que la entidad

realice este autodiagnóstico de su situación en gestión de la RS.

� Ver Anexo 1. Cuestionario para el autodiagnóstico de condiciones previas necesarias para

elaborar un Plan de Gestión de la RS.


24

3. ¿Quién debe realizar este autodiagnóstico?

Se recomienda que lo realice el/la gerente o director/a de la organización con la

participación, en su caso, del/la responsable de gestión de la Responsabilidad Social o quienes

vayan a liderar la elaboración del Plan de Gestión de la RS. Será clave, también, la

participación de otros responsables implicados: calidad, comunicación, relaciones

institucionales y recursos humanos principalmente.

4. ¿Cuándo se debe realizar?

Se debe realizar antes de que la Junta Directiva adopte la decisión de iniciar el proceso de

elaboración del Plan de Gestión de la RS.

De hecho, y en cualquier caso, los resultados de este autodiagnóstico deberán comunicarse al

órgano directivo de la organización, por todos o algunos de los siguientes motivos:

- Para reforzar la argumentación de la necesidad y oportunidad de iniciar el proceso (si el

resultado del autodiagnóstico determina que la organización dispone de las condiciones

previas necesarias).

- Para informar de la situación y plantear la necesidad de reflexionar y acometer las

acciones precisas para superar o resolver las dificultades existentes.

- Para disponer de las condiciones previas necesarias que en el momento actual

desaconsejan o impiden iniciar el proceso de elaboración del Plan de Gestión de la RS.


25

VII. ¿CUÁL ES LA ESTRUCTURA Y CONTENIDO DE UN PLAN DE GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL FEAPS?

A partir del diagnóstico descrito, se definirán los contenidos del Plan de Gestión de la RS, de

acuerdo con la estructura que se expone en el presente apartado. A continuación ese Plan será

puesto en marcha, desarrollado y evaluado en un proceso continuo de mejora.

El proceso de elaboración del plan seguirá un modelo preestablecido donde se constatarán

necesariamente elementos de comunicación, participación, formación, seguimiento y

transferencia de resultados.

MODELO FEAPS RS

� Dimensión interna

� Dimensión externa

ESQUEMA DEL PROCESO DE ELABORACIÓN DE PLANES DE GESTIÓN DE LA RS DE FEAPS

Comunicación Participación

Formación Seguimiento Transferencia

Diagnóstico de situación de la organización

Formulación de: � Estrategia de relación

con grupos interés � Materialidad � Objetivos � Acciones � Indicadores � Temporalidad � Agentes responsables

Mecanismos de comunicación y rendición de cuentas Recursos necesarios: equipo y recursos económicos y materiales necesarios

PROCESO DE MEJORA CONTINUA Y COHERENCIA CON EL MODELO FEAPS RS

REFLEXIÓN Y ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE

PARTIDA

PLANIFICACIÓN Y CONCRECIÓN DE

ACTUACIONES

RECURSOS, PAUTAS Y CRITERIOS PARA LA

APLICACIÓN DEL PLAN


26

ESTRUCTURA Y CONTENIDO DE UN PLAN DE GESTIÓN DE LA RS FEAPS

Un Plan de Gestión de la RS FEAPS se estructura de acuerdo con este esquema de contenido, en el que se diferencia:

Este contenido común comprende los siguientes elementos de la estructura del Plan:

1. Presentación.

2. Encuadre y fundamentación.

3. Finalidad y objetivos generales.

Este contenido específico afecta a los restantes elementos de la estructura del Plan:

4. Análisis y diagnóstico de la situación de la organización en materia de Responsabilidad Social.

5. Mapa de grupos de interés de la organización y estrategia de relación y diálogo.

6. Materialidad del Plan de Gestión de la RS.

7. Objetivos y acciones clave, temporalidad, agentes responsables de su impulso o gestión e indicadores de evaluación.

8. Mecanismos necesarios de comunicación y rendición de cuentas.

9. Recursos necesarios para la implantación del Plan: equipo humano responsable del Plan, y recursos económicos y materiales.

A continuación se detalla el contenido correspondiente a los diversos elementos que componen la estructura del Plan de Gestión de la RS tipo.

A. Un contenido común para todos los Planes de Gestión de la RS FEAPS

Esta parte del Plan se concretará en función del diagnóstico que la organización

realice sobre su situación en materia de gestión de la RS. A partir del mismo podrá establecer la materialidad del plan, los objetivos y acciones clave, etc., adecuados a su realidad, pero siempre coherentes con el Modelo FEAPS RS.

B. Un contenido específico y propio de cada Plan de Gestión de la RS, adecuado a la realidad, situación y necesidades propias de cada organización


27

CUESTIONES PREVIAS

Antes de proceder a elaborar su Plan de gestión de la RS, la organización deberá llevar a cabo una

serie de cuestiones necesarias en su preparación, como, por ejemplo:

I. Preparación y programación de actuaciones y medios

Antes de iniciar este proceso, la organización habrá realizado el autodiagnóstico descrito antes

y, por lo tanto, contará con información sobre si dispone o no de las condiciones que se

aconsejan para elaborar el plan.

Los resultados de programar la elaboración del plan servirán, también, como base para

presentar el proyecto a la Junta Directiva o Patronato de la organización.

Las actuaciones que se llevarán a cabo son:

o Justificar que la organización se encuentra en un momento adecuado para iniciar este

proceso, así como que cumple condiciones previas aconsejables para ello.

o Llevar a cabo el análisis de la carga de trabajo estimada que la elaboración del Plan va a

suponer a la organización (en recursos económicos y medios humanos: horas que han de

dedicarse, por parte de qué personas, necesidad, en su caso, de contar con apoyo de

consultoría o de asistencia técnica, etc.).

o Preparar, a partir de esta Guía Metodológica, la concreción de los procesos y actuaciones

que para la organización va a suponer elaborar su Plan de gestión de la RS (qué procesos

se prevé desarrollar, con que secuencia, en qué plazos, por quién, con qué medios, etc.).

Productos que se obtendrán:

- Informe propuesta a la Junta Directiva/ Patronato.

II. Acuerdo de la Junta Directiva (o Patronato)

Se llevarán a cabo las actuaciones siguientes:

o Presentar la iniciativa en el marco del Modelo FEAPS RS, presentar el proyecto de trabajo y

explicarlo exhaustivamente con todas sus consecuencias.

o Debatir la propuesta de ejecución del Plan de gestión de la RS en la reunión de la

Junta/Patronato y acordar la programación de actuaciones y medios necesarios para su

elaboración.

o Llegar al correspondiente acuerdo sobre el compromiso formal para iniciar el proceso de

elaboración del Plan y sobre la programación de actuaciones y medios.


- Acuerdo formal de la Junta Directiva/Patronato, según el siguiente formato de acuerdo:


28

La Junta Directiva/Patronato de (nombre de la organización)…………………………, reunida en sesión de fecha ………………………………..

Manifiesta:

Que conoce el MODELO FEAPS RESPONSABILIDAD SOCIAL que se basa en la misión del movimiento asociativo y en sus principales fundamentos corporativos y estratégicos.

Que comparte el compromiso de avanzar en un marco común y compartido de responsabilidad social que nos permita gestionar y mantener un diálogo abierto con nuestros grupos de interés desde una alta generación de valor para todos ellos, en coherencia con nuestros principios como movimiento asociativo.

Que tiene entre sus objetivos principales el propósito de contribuir al desarrollo sostenible y su mayor compromiso con la misión y valores del Movimiento Asociativo FEAPS.

En consecuencia, nuestra organización se compromete a elaborar durante el periodo …………….., un PLAN DE GESTIÓN DE LA RS acorde con el Modelo FEAPS Responsabilidad Social, así como con las pautas de la “Guía Metodológica: CÓMO HACER UN PLAN DE GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL”.

Firma del Representante Legal y Sello

III. Designación de un responsable de RS y creación de un grupo de trabajo

Se recomienda designar un responsable de RS que será el encargado de impulsar la

elaboración y posterior implementación del plan, así como de dinamizar y coordinar al grupo

de trabajo que se constituya a tal efecto.

En cuanto al grupo de trabajo, se recomienda que formen parte del mismo los responsables

de las áreas implicadas en la organización (comunicación, recursos humanos, calidad, etc.) y

que se componga de entre 4 y 6 profesionales.

Así, se llevarán a cabo las actuaciones siguientes:

o Informar suficientemente a todos los agentes de la organización sobre la iniciativa y la

constitución del grupo.

o Solicitar/invitar a la participación para formar parte del grupo.

o Seleccionar a los miembros del grupo entre quienes hayan respondido. Agradecer a los no

seleccionados su interés. En su caso, invitar a personas que se consideren adecuadas y

que no hayan respondido a la invitación.

o Formar adecuadamente al grupo sobre el modelo de RS, el proyecto y metodología de

trabajo, y posibles contenidos.


29

o Reunir y organizar al grupo: sesiones, coordinador/a, acuerdos, distribución de material,

lugar de reuniones, etc.


- Acta de constitución del grupo donde conste su compromiso con el buen fin del proyecto

y señalando su metodología de trabajo.

IV. Recopilación de datos e información sobre la situación de la organización en

Responsabilidad Social

Como paso previo al proceso, resulta necesario recopilar información sobre el nivel de

desarrollo de los ámbitos del Modelo en la organización, ya que facilitará la posterior

planificación de acciones en la materia.

Así mismo, puede resultar de interés realizar entrevistas a informadores clave que se valoren

necesarias para completar o matizar la información solicitada en los cuestionarios anteriores.


- Resumen de la información obtenida.

- Resumen de aportaciones y observaciones.

A. CONTENIDO COMÚN

Todo Plan de Gestión de la RS debe comprender una parte previa de contenido que será común a

todos los planes, ya que enmarcará el plan en el Modelo FEAPS RS y en la estrategia del

movimiento asociativo. Esta parte es la que se refiere a los siguientes elementos del Plan:

1. PRESENTACIÓN

Esta parte debe recoger:

- Presentación del objeto del Plan de Gestión de la RS

- Breves notas sobre la metodología utilizada en la elaboración del mismo:

o Reseña temporal

o Encuadre de su elaboración en el proyecto Modelo FEAPS RS

o Equipo que ha participado en su elaboración

o Apoyos con los que ha contado para su elaboración

o Presentación del contenido y estructura del documento, para facilitar su lectura e

interpretación.

2. ENCUADRE Y FUNDAMENTACIÓN

En esta parte se recogen:

- Bases del Modelo FEAPS RS que dan coherencia y sentido al Plan.

- Elementos en los que se enmarca el Modelo y, en consecuencia, el Plan: Código Ético,

Modelo de Calidad FEAPS, Modelo de Política de Personas, IV Plan Estratégico de

FEAPS (de acuerdo con lo expuesto con anterioridad en esta guía).


30

3. FINALIDAD Y OBJETIVOS GENERALES

Este apartado recoge:

- Finalidad última que persigue la entidad con la elaboración y desarrollo del Plan de

Gestión de la RS.

- Definición de sus objetivos generales, en coherencia con los objetivos del Modelo.

B. CONTENIDO ESPECÍFICO DE CADA ORGANIZACIÓN

Como se ha indicado, esta parte del Plan se concretará en función del diagnóstico que la

organización realice sobre su situación en materia de gestión de la RS. A partir del mismo podrá

establecer la materialidad del plan, los objetivos y acciones clave, etc., adecuados a su realidad,

pero siempre coherentes con el Modelo FEAPS RS.

Comprenderá los siguientes elementos del Plan:

4. Análisis y diagnóstico de la situación de la organización en materia de Responsabilidad

Social.

5. Mapa de grupos de interés de la organización y estrategia de relación y diálogo.

6. Materialidad del Plan de Gestión de la RS.

7. Objetivos y acciones clave, temporalidad, agentes responsables de su impulso o gestión e

indicadores de evaluación.

8. Mecanismos de comunicación y rendición de cuentas necesarios.

9. Recursos necesarios para la implantación del Plan: equipo humano responsable del Plan y

recursos económicos y materiales necesarios.

Se recogen a continuación las pautas y criterios para que la organización pueda desarrollar el

contenido de estos elementos:

4. ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN EN MATERIA DE


Toda organización que desee elaborar su Plan de Gestión de la RS debe realizar un

proceso previo de análisis y diagnóstico de su situación actual en la materia, de acuerdo

con las cuestiones recogidas en el Modelo y Método FEAPS RS.

Para ello, se propone que se lleve a cabo un proceso de reflexión que, partiendo de los

resultados del diagnóstico previo, analice y recoja:

o Las cuestiones que constituyan sus principales retos en su política de responsabilidad

social, en función de las prácticas que viene desarrollando en la actualidad y que se

hayan identificado en el proceso de autodiagnóstico.

o Las debilidades y fortalezas detectadas en su organización para la implantación del

Modelo FEAPS RS.


31

o Las oportunidades y amenazas de su entorno, así como de las principales líneas de

actuación para aprovecharlas o evitarlas.

o Los medios, recursos y apoyos de los que dispone o puede disponer, así como los que

necesita (necesidades de formación, necesidad de personal con formación y/o

responsabilidad específica en materia de responsabilidad social, necesidad de apoyo

externo…) para elaborar y desarrollar su Plan de Gestión de la RS.

El Anexo 2 recoge una plantilla que puede facilitar la elaboración de este análisis.

5. MAPA DE GRUPOS DE INTERÉS DE LA ORGANIZACIÓN Y ESTRATEGIA DE RELACIÓN Y

DIÁLOGO

La responsabilidad social incorpora estratégicamente en sus procesos de creación de

valor las perspectivas de los agentes que legítimamente toman parte en el interés de la

misma.

Así, de acuerdo con el Método FEAPS RS, establecer mecanismos de diálogo y relación

estratégica con nuestros grupos de interés será clave para la implantación del Modelo

FEAPS RS y para garantizar que nuestras actuaciones dan respuesta a los intereses de los

agentes que de manera legitima pueden tomar parte.

Es por ello que se propone que las entidades que se adhieran al Modelo FEAPS

Responsabilidad Social puedan desarrollar el siguiente proceso:

1) Elaboración del Mapa de Grupos de Interés

El Mapa de Grupos de Interés es una herramienta que permite conocer y analizar la

importancia relativa y la naturaleza de las necesidades de todos los individuos o

grupos que afectan o son afectados por la actividad de la organización.

Los grupos de interés contemplan una amplia variedad de agentes, como por ejemplo:

los trabajadores y trabajadoras, el equipo directivo, las personas destinatarias de las

prestaciones, los proveedores, el entorno social y medioambiental, etc.

Una vez identificados los grupos de interés, se categorizarán en función de las

expectativas, problemas, ubicación geográfica e impacto en la actividad de la

organización y viceversa.

�� Definición de los grupos de interés (y si se considera necesario, subgrupos).

�� Descripción y peculiaridades de estos grupos (y subgrupos), que permitirá

orientar mejor la estrategia de relación y respuesta a los mismos.

�� Expectativas y temas de interés principales en el marco de la relación:

�� Expectativas y temas clave para el grupo de interés.

�� Expectativas y temas clave para la organización.

� Ver Anexo 2: Plantilla para la elaboración de un análisis DAFO.


32

�� Grado de impacto o influencia del grupo de interés sobre la organización: en qué

medida una decisión o actuación del grupo de interés impacta sobre la

organización (por ejemplo, los órganos de gobierno de la entidad, como la Junta

Directiva o el Patronato, tienen una influencia máxima, ya que sus decisiones

pueden provocar cambios importantes).

�� Grado de dependencia del grupo de interés respecto de la organización: en qué

medida una decisión o actuación de la organización impacta sobre el grupo (por

ejemplo, la Administración Pública depende de nuestras organizaciones, ya que

prestamos servicios de interés público que, de lo contrario, deberían cubrir).

Para la elaboración del mapa, se considera interesante realizar entrevistas a

aquellos representantes de los grupos de interés que puedan aportar una

información cualitativamente más interesante (1-2 entrevistas por grupo de

interés).

2) Definición de la estrategia de relación con los grupos de interés

Partiendo del mapa de grupos de interés elaborado, se planificará la estrategia de

relación con los diferentes grupos, se implementará la estrategia definida y se

realizará un seguimiento constante de la misma.

Para el desarrollo de estos procesos, resulta de especial interés la metodología propuesta por

Accountability y avalada por Naciones Unidas, que propone el siguiente planteamiento:

Fuente: “De las palabras a la acción. El compromiso con los stakeholders.

Manual para la práctica de las relaciones con los grupos de interés”10

. Accountability.

10

http://www.responsabilidad-corporativa.es/component/k2/item/download/15

� Ver Anexo 3: Herramientas para la elaboración del mapa de grupos de interés de la

organización y la concreción de la estrategia de relación y diálogo.


33

6. MATERIALIDAD DEL PLAN DE GESTIÓN DE LA RS

Como hemos visto antes, el Modelo FEAPS RS define 9 ámbitos de actuación clave:

1. Gobernanza de la organización y mejora de la reputación

2. Derechos humanos e igualdad de oportunidades

3. Política de personas

4. Diseño Universal

5. Desarrollo sostenible y responsabilidad medioambiental

6. Responsabilidad sobre productos y servicios

7. Atención a nuestros clientes

8. Transparencia y rendición de cuentas

9. Participación activa y transformación social

Sin embargo, no es razonable pensar que una organización, en el período

correspondiente a un Plan de gestión de la RS, pueda desarrollar actuaciones en todos

estos ámbitos. Es por ello que deberá priorizar e identificar los focos principales, de

acuerdo con el análisis previo, definiendo así la materialidad del Plan:

�� Identificación de los aspectos relevantes con respecto a los impactos sociales,

ambientales y económicos de la organización, tanto en la dimensión interna como en la

externa. Esta materialidad se definirá de acuerdo con los ámbitos del Modelo,

seleccionando aquellos de desarrollo prioritario: éstas serán las materias relevantes del

Plan.

7. OBJETIVOS Y ACCIONES CLAVE, TEMPORALIDAD, AGENTES RESPONSABLES DE SU

IMPULSO O GESTIÓN E INDICADORES DE EVALUACIÓN

Una vez definidas las materias relevantes del Plan de gestión de la RS, deberán

establecerse, en cada caso:

a) Los objetivos que la organización se fija en cada materia definida

b) Las acciones o iniciativas que permitirán alcanzar los objetivos

c) La temporalidad en la que se ejecutará cada una de las acciones, así como su

responsable

d) Los indicadores de evaluación que permitirán:

I. Medir el desempeño de los objetivos propuestos

II. Controlar el desarrollo de las acciones definidas

Estos objetivos y acciones se fijarán tanto en el ámbito interno, como en el externo de la

organización, dependiendo de los grupos de interés a los que se dirijan.


34

En el ámbito externo, cobran especial relevancia las acciones dirigidas a establecer

marcos de colaboración y alianza con empresas:

Las organizaciones del Movimiento FEAPS preverán en sus Planes de gestión de la RS el protocolo

de actuación a seguir si una empresa con la que ya se mantiene una relación de colaboración

incumple alguno de los compromisos adquiridos.

8. MECANISMOS DE COMUNICACIÓN Y RENDICIÓN DE CUENTAS NECESARIOS

Una vez elaborado el Plan de gestión de la RS, se recomienda planificar la comunicación

derivada del mismo, mediante la elaboración de un plan de comunicación con la finalidad

de asegurar la eficacia, eficiencia e impacto de la comunicación sobre RS en los grupos de

interés de la organización.

Las cuestiones que se recomienda formular en dicho plan son las siguientes:

Fuente: Guía de aprendizaje sobre la implementación de RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL en pequeñas y medianas empresas. ECODES

11

Por otro lado, la memoria de sostenibilidad es una herramienta básica para la rendición

de cuentas.

11

http://idbdocs.iadb.org/WSDocs/getDocument.aspx?DOCNUM=35010934

� En las páginas 8 a 15 se recogen ejemplos de posibles acciones en los diferentes ámbitos

del Modelo. También en el Anexo 4.

� El Método FEAPS RS establece un conjunto de:

- Pautas para el establecimiento de relaciones con empresas. - Pautas para la captación y eficiencia en la gestión de recursos.

Asimismo, se encuentra disponible para las organizaciones del Movimiento Asociativo FEAPS la “Guía de Relaciones con las Empresas”.


35

La elaboración de una memoria de sostenibilidad comprende la medición, divulgación y

rendición de cuentas frente a grupos de interés internos y externos en relación con el

desempeño de la organización con respecto al objetivo del desarrollo sostenible. Es un

término muy amplio que se considera sinónimo de otros términos también utilizados para

describir la información relativa al impacto económico, ambiental y social (por ejemplo,

triple cuenta de resultados, informes de responsabilidad corporativa, etc.).

La metodología más consensuada y utilizada para su elaboración es la propuesta por

Global Reporting Initiative (GRI)12.

9. RECURSOS NECESARIOS PARA LA IMPLANTACIÓN DEL PLAN: EQUIPO HUMANO

RESPONSABLE DEL PLAN Y RECURSOS ECONÓMICOS Y MATERIALES

Definición de los recursos necesarios para la implantación del Plan:

� Equipo humano responsable del Plan.

Es conveniente que la entidad designe un responsable del RS. Esta persona tendrá

asignadas funciones tales como:

- Coordinar y desarrollar las actuaciones de RS interna de la organización.

- Coordinar las relaciones con los grupos de interés externos en el ámbito de la RS.

El equipo responsable del Plan de RS puede estar integrado por gerencia y los

responsables de RS, calidad, comunicación, relaciones institucionales… Este equipo

realizará el seguimiento del desarrollo e implantación del Plan de RS.

� Recursos económicos y materiales necesarios.

� Estimación de costes:

o Valoración de las aportaciones que supondrán las acciones de dimensión externa

que supongan una captación de recursos.

o Estimación de los costes asociados al Plan.

o Cálculo del esfuerzo económico de la entidad, de acuerdo con el volumen de

captación previsto.

12

https://www.globalreporting.org/

� Se encuentra disponible para las organizaciones del Movimiento asociativo FEAPS un

documento de “Introducción a la elaboración de memorias de sostenibilidad según la metodología propuesta por Global Reporting Initiative”.


36

UNA VEZ ELABORADO EL PLAN…

Una vez elaborado el Plan de gestión de la RS, deberán llevarse a cabo los procesos siguientes:

1. Información y consulta a la organización: proceso de consulta en el interno de la organización, con la finalidad de contrastar el borrador definitivo del plan y de incorporar aquellas aportaciones y mejoras que se consideren más adecuadas.

2. Revisión final del Plan de Gestión de la Responsabilidad Social: una vez desarrollado el proceso de información y consulta.

3. Aprobación del Plan por la Junta Directiva/ Patronato de la organización, si procede.

4. Comunicación del Plan en la respectiva federación y al conjunto del Movimiento Asociativo.


37

VIII. CRONOGRAMA ESTIMADO PARA ELABORAR EL PLAN DE GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

MESES

1 2 3 4 5 6 7 8 9

CUESTIONES PREVIAS

Preparación y programación de actuaciones y medios

Acuerdo de la Junta Directiva (o Patronato)

Designación de un responsable de RS y creación de un grupo de trabajo

Recopilación de datos e información sobre la situación de la organización en Responsabilidad Social

ELABORACIÓN DEL PLAN

Análisis y diagnóstico de la situación de la organización en materia de responsabilidad social

Mapa de grupos de interés de la organización y estrategia de relación y diálogo

Materialidad del plan de gestión de la RS

Objetivos y acciones clave, temporalidad, agentes responsables de su impulso o gestión e indicadores de evaluación

Mecanismos de comunicación y rendición de cuentas necesarios

Recursos necesarios para la implantación del plan: equipo humano responsable del plan y recursos económicos y materiales

UNA VEZ ELABORADO EL PLAN…

Información y consulta a la organización

Revisión final

Aprobación del Plan

Comunicación


38


39

A N E X O S CUESTIONARIOS, HERRAMIENTAS Y EJEMPLOS PARA

FACILITAR LA APLICACIÓN DE LOS PROCESOS Y ACTUACIONES PREVISTOS EN ESTA GUÍA


40

ANEXO 1: Cuestionario para el autodiagnóstico de las condiciones necesarias para elaborar un Plan de Gestión de la RS13 A continuación se presenta un cuestionario para facilitar que la entidad realice una valoración

previa de su situación y disposición o no de condiciones necesarias para iniciar el proceso de

elaboración de su Plan de Gestión de la RS, de acuerdo con lo previsto en el epígrafe 4 de este

documento:

¿Quién debe cumplimentar y valorar los resultados de este cuestionario?

Se recomienda que lo realice la persona responsable de la dirección o gerencia de la organización

con la participación, en su caso, de la persona encargada o responsable de la gestión de la

Responsabilidad Social o la persona/s que vayan a liderar la elaboración del Plan de Gestión de la

RS. Será clave, también, la participación de otros responsables implicados: comunicación,

relaciones institucionales, recursos humanos y calidad, principalmente.

13

La realización de este diagnóstico supone el cumplimiento del requisito “Realizar un diagnóstico para determinar la situación de partida en la implantación del Modelo, identificando los principales desafíos y elaborando una planificación posterior de objetivos y acciones” del ámbito 1. Gobernanza.

� Ver apartado 5: ¿De qué condiciones previas debe disponer la entidad para iniciar el

proceso de elaboración de su Plan de Gestión de la RS?


41

CUESTIONARIO:

A. CONDICIONES PREVIAS EN EL INTERNO DE LA ORGANIZACIÓN


REQUISITO Suscripción al Código Ético FEAPS

Comprobación ¿Está la organización adscrita al Código Ético de FEAPS?

SI/NO

En caso afirmativo:

Fecha de adscripción

Descripción de las actuaciones desarrolladas para la aplicación del Código Ético


42


REQUISITO Cumplimiento de lo establecido por el Real Decreto Legislativo 1/2013, de 29 noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social (esta Ley refunde la LISMI y la LIONDAU).

Comprobación

¿Ofrece la organización algún apoyo específico para garantizar la igualdad de oportunidades de las personas con discapacidad que trabajan en la misma?

SI/NO

En caso afirmativo, descripción de los apoyos

REQUISITO Cumplimiento de lo establecido por la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la Igualdad Efectiva de Mujeres y Hombres

Comprobación

Del total de profesionales que integran el equipo de la organización, ¿qué porcentaje representan las mujeres?

Total mujeres/Total profesionales*100

(Porcentaje requerido: 40% - 60%)

Del total de cargos directivos de la organización, ¿qué porcentaje representan las mujeres? (se requiere definición de qué entiende la organización por cargo directivo)

Total mujeres/Total directivos*100

(Porcentaje requerido: 40% - 60%)

¿Aplica la organización alguna medida de conciliación de la vida laboral, personal y familiar?

SI/NO

En caso afirmativo, descripción de las medidas


43


REQUISITO

Cumplimiento de lo establecido por el Real Decreto Legislativo 1/2013, de 29 noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social (esta Ley refunde la LISMI y la LIONDAU).

Cumplimiento de lo establecido por el Real Decreto 364/2005, de 8 de abril, por el que se regula el cumplimiento alternativo con carácter excepcional de la cuota de reserva en favor de los trabajadores con discapacidad

Comprobación Porcentaje que representan las personas con discapacidad sobre el total de profesionales de la organización

Total personas con discapacidad /Total profesionales*100

(Porcentaje requerido: > 2%)

REQUISITO Estar en proceso de implantar el Modelo de Política de Personas de FEAPS

Comprobación ¿Ha elaborado la organización un Plan de Personas FEAPS? SI/NO

En caso afirmativo:

Fecha de elaboración

Descripción de las actuaciones desarrolladas para implantar el Plan de Personas


44


REQUISITO Cumplimiento de lo establecido por el Real Decreto Legislativo 1/2013, de 29 noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social (esta Ley refunde la LISMI y la LIONDAU)

Comprobación ¿Cumple la organización los criterios de accesibilidad establecidos por la Ley en las instalaciones abiertas al público?

SI/NO

Los medios de comunicación y las publicaciones de la organización, ¿se ajustan a los criterios del diseño universal?

Publicaciones impresas SI/NO Web y redes sociales SI/NO Otros SI/NO


REQUISITO

Puesta en marcha de medidas concretas para el ahorro energético en las instalaciones, centros y recursos de la organización y fomentar el reciclaje en los mismos, así como para la moderación en el consumo de materiales (como por ejemplo el informe de consumos de agua, luz y materiales).

Comprobación ¿Se han puesto en marcha medidas concretas para el fomento del reciclaje en la organización?

SI/NO

¿Se han puesto en medidas concretas para el ahorro energético en las instalaciones de la organización?

SI/NO

¿Se han puesto en medidas concretas para la moderación del consumo de materiales en la organización?

SI/NO



45


REQUISITO Realizar evaluaciones de calidad de nuestros productos y servicios, analizando la satisfacción del cliente e incorporando los resultados de dicha evaluación en su planificación de mejora continua.

Comprobación ¿Se han realizado o se realizan evaluaciones de calidad y de satisfacción del cliente?

SI/NO

En caso afirmativo, descripción de la evaluación realizada

REQUISITO Estar en proceso de implantar el Modelo de Calidad FEAPS

Comprobación ¿Ha iniciado la organización el proceso de acreditación de Calidad FEAPS SI/NO

En caso afirmativo:

¿En qué etapa se encuentra?

Descripción de las actuaciones desarrolladas para implantar la Calidad FEAPS


46


REQUISITO Garantizar el cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos

Comprobación ¿Cumple la organización las condiciones establecidas por la Ley para la protección de datos?

SI/NO

Descripción de las principales medidas y protocolos establecidos para garantizar su cumplimiento

REQUISITO Implantar medidas de prevención de riesgos en nuestros servicios

Comprobación ¿Aplica la organización alguna medida de prevención de riesgos laborales?

SI/NO



47


REQUISITO Cumplimento de la Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de Transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno

Comprobación

La organización publica en su web:

- la procedencia y destino de los recursos públicos que obtiene.

SI/NO

Comprobación - Cuentas y auditorías anuales

SI/NO

Comprobación - Esta información ¿se publica de manera clara,

estructurada y accesible para personas con discapacidad?

SI/NO

Comprobación La organización publica en su memoria anual: - la procedencia y destino de los recursos que

obtiene. SI/NO


REQUISITO Difundir la misión de FEAPS en el interno del movimiento asociativo

Comprobación ¿Ha llevado a cabo la organización acciones de comunicación para difundir la misión de FEAPS?

SI/NO

En caso afirmativo, descripción de las acciones


48

Conclusiones del diagnóstico interno

Conclusiones del diagnóstico correspondiente al ámbito interno de la organización

Medidas correctoras necesarias para el cumplimiento de los requisitos del Modelo

Primera aproximación a los objetivos y acciones prioritarios


49

B. ANÁLISIS DE LAS RELACIONES DE COLABORACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN CON GRUPOS DE INTERÉS EXTERNOS

En la dimensión externa de la responsabilidad social, resulta imprescindible analizar las relaciones

de la organización con los grupos de interés externos: instituciones públicas, empresas,

universidades, etc.

Es por ello que se propone complementar el diagnóstico interno con un análisis de dichas

relaciones, siguiendo el proceso que se expone a continuación:

1) Solicitar a todas las áreas de la organización que puedan recopilar la información

referente a las relaciones externas que mantienen, utilizando a tal efecto la siguiente ficha

(cumplimentando una ficha por relación):

ÁREA DE LA ORGANIZACIÓN

……………………………………………………………

Nombre de la empresa/organización con la que se mantiene o ha mantenido relación

Temporalidad de la colaboración: fecha de inicio y, en su caso, finalización

Persona de contacto, correo electrónico y teléfono

Definición del objeto de la colaboración

Potenciales ámbitos de interés para la colaboración

Aspectos positivos derivados de la relación destacables

Puntos de mejora

Observaciones


50

2) Recopilar toda la información enviada por las diversas áreas de la organización y elaborar

una base de datos de las relaciones externas de la organización.

3) Realizar un diagnóstico de la dimensión externa de la organización, analizando la

información contenida en las fichas y formulando las conclusiones pertinentes:

Conclusiones del diagnóstico externo

Conclusiones del diagnóstico correspondiente al ámbito externo de la organización

Primera aproximación a los objetivos y acciones prioritarios


51

ANEXO 2: Plantilla para la elaboración de un análisis DAFO

A continuación se presenta la herramienta DAFO para facilitar que la entidad pueda realizar el

análisis y diagnóstico de la situación en RS.

Esta herramienta tiene por objeto facilitar que la entidad reflexione sobre las fortalezas y

debilidades internas de su política de responsabilidad social y sobre las amenazas y

oportunidades del entorno para su impulso.

Los factores que se incorporan en esta plantilla DAFO son:

FACTORES DE RIESGO FACTORES DE ÉXITO

FAC

TOR

ES

INTE

RN

OS

Debilidades: Aspectos que limitan o reducen la capacidad de desarrollo efectivo de la estrategia de la propia organización, constituyen una amenaza para lo organización, por lo que deben ser controlados y superados.

Fortalezas: Capacidades y recursos propios, posiciones alcanzadas, y consecuentemente, ventajas competitivas que deben y pueden servir para explotar oportunidades de desarrollo futuro.

FAC

TOR

ES

EXTE

RN

OS

Amenazas: Todo factor externo, del entorno, que puede impedir la implantación de una estrategia, o bien reducir su efectividad, o incrementar los riesgos de la misma, o los recursos que se requieren para su implantación.

Oportunidades: Todo aquello que pueda suponer una ventaja competitiva, o bien representar una posibilidad para mejorar la rentabilidad y para conseguir con mayor eficacia los objetivos planteados.

A partir de su realización, la entidad obtendrá una fotografía de su situación en cuanto al nivel de

implantación de la gestión de la RS.

¿QUIÉN DEBE REALIZAR Y PARTICIPAR EN LA DINÁMICA DAFO?

Se recomienda que esta dinámica la realice el director/gerente de la entidad con la participación

de la persona encargada o responsable de la gestión de la RS y las personas que conformen el

grupo de trabajo para la elaboración del Plan.

Además, para su realización se recomienda utilizar apoyo externo. Puede ser necesaria la labor de

consultoría externa para guiar la dinámica DAFO y apoyar/orientar las conclusiones derivadas de

su realización.


52

ANEXO 3: Herramientas para elaborar el mapa de grupos de interés de la

organización y concretar la estrategia de relación y diálogo

A. EJEMPLO DE CUESTIONARIO PARA ELABORAR EL MAPA DE GRUPOS DE INTERÉS

A continuación se recoge un cuestionario tipo para la realización de las entrevistas a

representantes de los grupos de interés que servirán para elaborar el mapa.

La organización deberá personalizar el cuestionario propuesto, de acuerdo con su realidad actual.

A. CUESTIONES RESPECTO A TU RELACIÓN CON ............................ (nombre organización)

1. ¿Puedes describir tu relación con ................................. (nombre organización)?

2. ¿En qué medida crees que afectan tus demandas y necesidades a ...................... (nombre organización)? ¿Tienes capacidad de incidir en sus planteamientos?

3. ¿En qué medida crees que te afectan las decisiones de ................. (nombre organización)? ¿Puedes poner un ejemplo concreto?

4. Por favor, destaca el factor más positivo de tu relación con……………............... (nombre organización)

5. Por favor, destaca el factor más negativo de tu relación con.......................... (nombre organización)


53

6. ¿Qué persona, área o departamento es tu interlocutor habitual en ............. (nombre organización)?

7. ¿Consideras que ....................... (nombre organización) tiene en cuenta tus inquietudes y necesidades específicas? Por favor, argumenta tu respuesta.

8. ¿Crees que la respuesta que te ofrece ...................... (nombre organización) podría mejorar en algún aspecto? Por favor, argumenta tu respuesta.

B. RESPECTO A TUS ÁMBITOS DE INTERÉS CLAVE

9. Indica a continuación, qué interés tienes en recibir información sobre los siguientes aspectos de ....................... (nombre organización) (puntúa cada tema en una escala de 1 a 5, donde 1 es interés nulo, 1, y 5 el máximo interés):

ÁMBITO DE INTERÉS GRADO DE INTERÉS (1 a 5)

Iniciativas, actividades y campañas de la organización sobre la igualdad de oportunidades de las personas con discapacidad.

Iniciativas, actividades y campañas de la organización para la promoción de la accesibilidad universal.

Iniciativas, actividades y campañas de la organización para el fomento de una mayor participación y vida en la comunidad de las personas con discapacidad intelectual y sus familias.

Información sobre las políticas para la mejora de la gestión de la organización: política de calidad, política de responsabilidad social, gestión ética, política de sostenibilidad y gestión medioambiental, etc.

Novedades en los servicios y actividades de la organización.

Novedades en la organización y funcionamiento de la entidad.

Eventos sociales de relevancia.


54

Acciones de promoción de la igualdad de oportunidades y la gestión de la diversidad en el interno de la organización.

Relaciones de la organización con el entorno social y comunitario.

Redes de cooperación y alianzas de la organización.

Información sobre la atención a las personas: programa de actividades, cambios en los servicios, etc.

Iniciativas y formación para la mejora de las capacidades de las personas con discapacidad.

Iniciativas y formación para la mejora de las capacidades del equipo directivo, los socios y los voluntarios de la organización.

Vías y canales de participación en la organización.

Otros ámbitos: (especifica, por favor):

10. ¿Consideras que la información que recibes habitualmente de ....................... (nombre organización) es suficiente? Responde sí o no y explica tu respuesta, por favor:

11. ¿Coinciden tus ámbitos de interés con los ámbitos sobre los que te informa la organización? Responde sí o no y explica tu respuesta, por favor:

C. RESPECTO A LOS CANALES DE COMUNICACIÓN

12. ¿Por qué canal recibes habitualmente la información de ...................... (nombre organización)?

CANAL SI - NO

Contacto personal: profesionales de la organización, equipo directivo, etc. de manera presencial.

Contacto telefónico

Contacto por correo electrónico


55

Cartas o circulares

Publicaciones de la organización (revista...)

Página web de la organización

Redes sociales

Otros canales: ¿Cuáles?

13. ¿Por qué canales te gustaría recibir la información de ............................. (nombre organización)?

CANAL SI - NO

Contacto personal: profesionales de la organización, equipo directivo, etc., de manera presencial.



Cartas o circulares

Publicaciones de la organización (revista...)

Página web de la organización

Redes sociales


14. Cuando quieres comunicar alguna cuestión a la organización, ¿qué canales tienes a tu

disposición para realizar este contacto?

CANAL SI - NO

Contacto personal, de manera presencial.



Buzón de sugerencias



56

15. ¿Consideras necesario que la organización ponga a tu disposición algún canal alternativo

de comunicación? ¿Cuál/es?

16. ¿Te parecería interesante colaborar en las actividades de la organización? Responde sí o no y describe de qué forma estarías dispuesto a colaborar (como voluntario/a, colaborador puntual, participación en grupos de trabajo, apoyo económico a proyectos, etc.).

B. MATRIZ PARA LA ELABORACIÓN DEL MAPA DE GRUPOS DE INTERÉS

Una vez desarrollado el proceso de entrevistas, se sintetizará la información obtenida en la

siguiente matriz:

GRUPOS DE INTERÉS Descripción y peculiaridades

Expectativas y temas de

interés clave para el grupo

de interés

Expectativas y temas de

interés clave para la

organización

Grado de impacto o

influencia del grupo de

interés sobre la

organización (escala de 5 – máximo - a 1

– mínimo)

Grado de dependencia del grupo de

interés respecto de

la organización (escala de 5 – máximo - a 1

– mínimo)

INTE

RN

OS

EXTE

RN

OS


57

Ubicación de los grupos de interés en la siguiente matriz:

MATRIZ DE INFLUENCIA Y DEPENDENCIA DE STAKEHOLDERS

Fuente: “De las palabras a la acción. El compromiso con los stakeholders. Manual para la práctica de las relaciones con los grupos de interés”

14. Accountability.

C. ESTRATEGIA DE RELACIÓN Y DIÁLOGO CON LOS GRUPOS DE INTERÉS

Partiendo del mapa elaborado, se definirá a continuación la estrategia de relación con cada grupo

de interés, concretando:

- El objetivo principal de la relación en cada caso: qué queremos conseguir en la relación con el

grupo de interés en cuestión.

- La persona o equipo responsable de establecer y mantener la relación.

- El método o métodos de relación: cómo nos comunicaremos con cada grupo de interés y qué

canales de comunicación pondremos a su disposición.

GRUPOS DE INTERÉS Objetivo

estratégico de la relación

Responsable de la relación

en la organización

Persona de contacto del

grupo de interés

Método de relación

Canales de comunicación

INTE

RN

OS

EXTE

RN

OS

14

http://www.responsabilidad-corporativa.es/component/k2/item/download/15


58

ANEXO 4: Ejemplos de acciones por ámbitos de aplicación del Modelo

FEAPS RS

Ámbito 1. Gobernanza de la organización y mejora de la reputación

EJEMPLOS DE ACCIONES DIMENSIÓN INTERNA EJEMPLOS DE ACCIONES DIMENSIÓN EXTERNA

�� Difusión del Código Ético FEAPS: presentaciones, cursos, ‘banners’ en web, etc.

�� Elaboración y aplicación código buen gobierno.

�� Memoria de RS de la entidad: publicación y difusión.

�� Elaboración y difusión de guías que ayuden en el desarrollo, difusión e implantación del Modelo FEAPS RS. Por ejemplo: la Guía de relaciones con las empresas; o la presente Guía Metodológica.

�� Bases de datos sobre empresas: aliadas -actuales y pasadas-, candidatas, etc.

�� Formación /cualificación de directivos y gerentes en Responsabilidad Social.

�� Elaboración del mapa de grupos de interés de la entidad y la estrategia de diálogo con los mismos.

�� Participación de las personas con discapacidad intelectual en grupos de trabajo, en planificación de actividades y programas de la entidad, etc.

�� Creación de grupos de trabajo o comités de RS.

�� Coordinación con áreas o dptos. de Calidad para convergencia con RS.

�� Grupos de trabajo para detectar y analizar convocatorias y nuevas fuentes de financiación.

�� Búsqueda de nuevas alianzas/ vías de financiación: agenda de contactos con empresas e instituciones (según recomendaciones de la Guía de relaciones con las empresas).

�� Memoria de RS de la entidad: publicación y difusión.

�� Acciones de “retorno” a empresas aliadas / colaboradoras: noticias sobre la empresa en la web de la entidad, apoyo en su voluntariado corporativo, mantenimiento de la relación, etc.

�� Participación con otras ONL en campañas conjuntas para impacto y sensibilización social.

�� Personas con discapacidad intelectual participan en eventos públicos organizados por la entidad. Representación directa. Colectivo visible.

�� Participación en grupos de trabajo, seminarios, congresos, etc. sobre Responsabilidad Social.

�� Vigilancia del uso público de la marca FEAPS por parte de aliados y otros. Cuidado de la imagen corporativa.


59

Ámbito 2. Derechos humanos e igualdad de oportunidades


�� Acciones formativas para que las personas con disc. intelectual conozcan y comprendan sus derechos y cómo ejercerlos.

�� Acciones de difusión sobre los derechos de las personas con discapacidad: publicaciones, web…

�� Campañas internas de sensibilización sobre los derechos de las personas con discapacidad intelectual.

�� Reparto equilibrado de hombres y mujeres en la plantilla de la entidad (igualdad de género).

�� Programas de mujer y discapacidad intelectual.

�� Personal con discapacidad intelectual integrado en plantilla.

�� Conciliación de la vida laboral y personal de los trabajadores de la entidad.

�� Campañas de sensibilización sobre los derechos de las personas con discapacidad intelectual.

�� Movilizaciones en defensa y reivindicación de los derechos de las personas con discapacidad

�� Participación en campañas con otras ONL o con otros colectivos en riesgo de exclusión.

�� Establecer alianzas con otras organizaciones e instituciones de defensa de derechos de las personas con discapacidad. Por ejemplo Oficina de Derechos Humanos (ODH).

�� Asesoramiento a empresas aliadas en derechos de las pcdi y promoción de la igualdad de oportunidades.

�� Participación en Planes de Igualdad para las mujeres con discapacidad.

�� Trabajo en favor de la accesibilidad junto con instituciones tales como: CEAPAT, CENTAC, Real Patronato, etc.

Ámbito 3. Política de personas


�� Elaboración del Plan de Personas (PdP) de la entidad, que incluya cuestiones tales como:

- Definición y aplicación de política de conciliación.

- Diseño de planes de carrera de los trabajadores con y sin discapacidad.

- Fomento de la formación profesional.

- Capacitación de todos los trabajadores sobre seguridad e higiene en el trabajo.

- Protocolos de acogida a nuevos trabajadores.

- Reparto equilibrado de hombres y mujeres en la plantilla de la entidad.

- Personas con discapacidad intelectual integradas en la plantilla (cumplir la

�� Apoyo y asesoramiento técnico a las empresas que quieran contratar personas con discapacidad intelectual.

�� Promoción y apoyo al voluntariado corporativo. Colaboración con empresas.

�� Colaboración y lobby con organizaciones del Tercer sector de la discapacidad para cumplimiento de la LISMI (por ejemplo, CERMI, Fundación Bequal…).

�� Cursos de formación sobre discapacidad intelectual dirigidos a distintos colectivos profesionales: policía, abogados, etc…


60

LISMI).

Ámbito 4. Diseño Universal


�� Cursos sobre Lectura Fácil y accesibilidad cognitiva: para personas con discapacidad, para profesionales, familias, voluntarios, etc.

�� Oficinas e instalaciones de la entidad accesibles.

�� Web de la entidad accesible y en lectura fácil.

�� Comunicación interna de la entidad accesible: boletín /revista en lectura fácil, uso de pictogramas, etc.

�� Apoyo entre entidades para la mejora de la accesibilidad.

�� Acciones formativas y de difusión sobre lectura fácil y accesibilidad cognitiva: para profesionales, voluntarios, etc.

�� Materiales de formación para personas con d.i. accesibles y en lectura fácil. Por ejemplo, Cursos sobre Autodeterminación y Derechos (CADA).

�� Formación en TIC para personas con disc. Intel.

�� Asesoramiento a las empresas e instituciones sobre accesibilidad cognitiva y Lectura Fácil en sus productos y servicios, e instalaciones:

- Aportaciones a AENA para accesibilidad en aeropuertos.

- Asesoramiento a Centro Comercial sobre accesibilidad y trato a personas con disc. int.

�� Trabajo en favor de la accesibilidad junto con instituciones: CEAPAT, CENTAC, Real Patronato, Asoc. Lectura Fácil, etc.

�� Alianza/s con editorial/es para la difusión y aplicación de la Lectura Fácil.

�� Acuerdo con agencia de viajes para turismo accesible y trato adecuado a personas con discapacidad intelectual.

Ámbito 5. Desarrollo sostenible y responsabilidad medioambiental


�� Sensibilización y formación a trabajadores de la entidad sobre responsabilidad medioambiental y eficiencia energética.

�� Sensibilización y formación a personas con discap. Intel. sobre responsabilidad medioambiental, reciclaje, ahorro de energía, etc.

�� Carteles informativos (en lectura fácil) sobre reciclaje y ubicación de “punto limpio” de las oficinas de la entidad /centro.

�� Planes de sostenibilidad medioambiental de la entidad: de ahorro y eficiencia energética; de reciclaje y ahorro de materiales, etc.

�� Alianzas con ONG medioambiental para acciones conjuntas y/o colaboración:

- Campañas “0 papeles”

- Personas con d.i. voluntarios medioambientales.

- Auditoría medioambiental.

�� Voluntariado corporativo medioambiental con empresas.


61

Ámbito 6. Responsabilidad sobre productos y servicios


�� Implantación de la Calidad FEAPS.

�� Compra responsable: varios proveedores son CEE, comercio justo, etc.

�� Trabajo para la convergencia de los modelos de Calidad y RS.

�� Catálogo online de productos y servicios de la entidad y/o del CEE.

�� Implantación de sistema de gestión de calidad (ISO 9001, EFQM…).

�� Catálogo online de productos y servicios de la entidad y/o del CEE.

�� Acuerdo con distribuidora /cadena tiendas para comercialización productos de CEE.

�� Participación en ferias /promoción de productos elaborados por personas con disc. intelectual.

�� Apoyo a la contratación pública responsable.

Ámbito 7. Atención a nuestros clientes


�� Difusión del Código Ético para que sea asumido por todos los grupos de interés: personas con discapacidad, familias, profesionales, directivos/as y personas voluntarias

�� Publicación y difusión de la Guía de relaciones con las empresas.

�� Elaboración del mapa de grupos de interés de la entidad, y estrategia de diálogo.

�� Plan de prevención de riesgos en los servicios de la entidad. Guía /folleto explicativo.

�� Folleto explicativo en lectura fácil sobre la Ley Orgánica de Protección de Datos.

�� Formación a clientes (personas con d.i. y familias) como consumidores de productos y servicios.

�� Procedimiento de quejas y sugerencias.

�� Guías de salud para personas con discapacidad intelectual, y para familiares.

�� Convenio de colaboración con hospitales para desarrollar el programa Padre a Padre (red de apoyo a padres a quienes se comunica el diagnóstico de discapacidad intelectual de su hijo/a).

�� Colaboración con empresa farmacéutica para elaboración de folletos en lectura fácil sobre uso de fármacos.

�� Difusión de guías para el personal sanitario sobre “comunicación en consulta con personas con discapacidad intelectual”.


62

Ámbito 8. Transparencia y rendición de cuentas


�� Memoria de la entidad según criterios GRI. Publicada en la web.

�� Difusión interna de los fondos públicos y privados obtenidos, del destino de los mismos y los resultados logrados. Auditorías.

�� Grupo de trabajo para detectar y analizar convocatorias y nuevas fuentes de financiación.

�� Información/reporte a las empresas e instituciones financiadoras del destino y resultados de los recursos aportados.

�� Vigilancia del uso público de la marca FEAPS por parte de aliados y otros. Cuidado de la imagen corporativa.

�� ONG analizada por Fundación Lealtad en su Guía de la Transparencia.

Ámbito 9. Participación activa y transformación social


�� Colaboración con el programa de Voluntariado: voluntariado corporativo, y criterios para promoverlo.

�� Elaboración de la “Guía de participación de las personas con discapacidad intelectual”.

�� Difusión de la Misión de FEAPS a través de los medios de comunicación de la entidad (web, boletín…), y en eventos, cursos, etc.

�� Participación con otras ONL en campañas conjuntas para impacto y sensibilización social.

�� Participación de la entidad y de personas con disc. intelectual en eventos de la localidad: sociales, culturales, deportivos…

�� Promoción del voluntariado corporativo.

CÓMO HACER UN PLAN DE GESTIÓN DE LA RS

GUÍA METODOLÓGICA

Con la colaboración de:

guía metodologica: cómo hacer un plan de gestión de la rs

Documents