GUA DE DESARROLLO DE HABILIDADES DIRECTIVAS1. Qu es el liderazgo?Conjunto de cualidades de personalidad y capacidad que favorecen la gua y el control de otros individuos. El liderazgo es el proceso de influir en otras personas y apoyarlas para que trabajen con entusiasmo en el logro de objetivos comunes. Se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, motivar e impulsar a un grupo para el desempeo de una accin orientada a un objetivo

2. Qu importancia tiene el liderazgo en una organizacin?Las organizaciones dependen, para crecer y perdurar del liderazgo de sus dirigentes y esto es vlido para las que tienen fines de lucro y las que no. Ya que las organizaciones dependen del lder. Por lo que podemos definir al liderazgo como un proceso de interaccin entre personas en el cual una de ellas conduce, mediante su influencia personal y poder, las energas, potencialidades y actividades de un grupo, para alcanzar una meta en comn a fin de transformar tanto a la empresa como a las personas que colaboran en ella

3. Mencione las principales teoras del liderazgoTeora de los RasgosTeoras basadas en el ComportamientoTeora de los RolesTeoras Situacionales o de ContingenciasTeoras emergentes

4. Explique el estilo de liderazgo basado en los resultadosETIMOLOGICAMENTE: del latn Movere, mover, accin, dinamicidad y reaccin frente a algo. Proceso por el cual se reconocen los objetivos, se efectan elecciones y se pone la energa necesaria para la consecucin de la meta (Hunt, 1993)Motivacin laboral: proceso mediante el cual un trabajador, impulsado por fuerzas internas o que actan sobre l, inicia, dirige y mantiene una conducta orientada a alcanzar determinados incentivos que le permiten la satisfaccin de sus necesidades, mientras simultneamente intenta alcanzar las metas de la organizacin.

5. Explique el estilo de liderazgo basado en la personaAlgunas veces los atributos de la personalidad pueden llevar a las personas de una manera natural a funciones de liderazgo. Tambin se le conoce como la teora del lder que nace o lder natural..

6. Haga el modelo de liderazgo situacional y explqueloEste consiste cundo pasa una crisis o un acontecimiento importante puede generar cualidades extraordinarias de liderazgo en una persona ordinaria.Ejemplo. Cuando se elige un jefe de grupo que l no quiere realizar ese papel pero l est obligado a cumplir y convertirse en un lder de su grupo.

7. Qu es la comunicacin?Lacomunicacines el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexin en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir ideas, informacin o significados que son comprensibles para ambos.

8. Haga el modelo de la comunicacin

9. Qu es la comunicacin asertiva?

Comunicacin Asertiva es una forma de expresin consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legtimos derechos sin la intencin de herir, o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante tpica de la ansiedad, la culpa o la rabia. Plantea tambin, que la asertividad es necesaria y conveniente a causa de los beneficios que genera.

10. Mencione las barreras de la comunicacin

Se entiende por barrera de la comunicacin a todos aquellos factores que impiden la comunicacin, deformando el mensaje u obstaculizando el proceso mediante el cual se llevan a cabo los procesos comunicativos. Pueden ser: Barreras semnticas, Barreras fisiolgicas, Barreras psicolgicas, Barreras fsicas, Barreras administrativas.

Barreras Fsicas.Son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en el medio ambiente y que impiden una buena comunicacin: ruidos, iluminacin, distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: telfono, micrfono, grabadora, televisin, etc.Barreras Semnticas.Tienen que ver con el significado de las palabras; cuando no precisamos su sentido, stas se prestan a diferentes interpretaciones y as el receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica. Por ejemplo, si una persona hace un pedido y dice que lo quiere "lo ms pronto posible", esto puede tener diferentes significados, desde la persona que lo entiende como "inmediatamente", hasta la que lo entiende como "rpido pero no es tan urgente".Barreras Fisiolgicas.Impiden emitir o recibir con claridad y precisin un mensaje, debido a los defectos fisiolgicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o parcial. Por ejemplo: Alteracin de aquellos rganos que constituyen los sentidos, deficiencia en la escritura, lectura, escuchar a travs de la msica o sonidos fuertes.Barreras Psicolgicas.Representan la situacin psicolgica particular del emisor o receptor de la informacin, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, segn sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o deformacin puede deberse tambin a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegra) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que est escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.Barreras Administrativas.Las barreras pueden ser por la falta de planeacin, supuestos no aclarados, distorsiones semnticas, expresin deficiente, prdida en la transmisin y mala retencin, escuchar mal y evaluacin prematura, comunicacin impersonal, desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga de informacin.

11. Qu ventajas y desventajas tiene la comunicacin por medios electrnicos?

Ventajas de los medios de comunicacin: El contenido es presentado de una forma directa y sencilla al pblico. Nos informamos de una manera rpida y concreta. Es posible que millones de personas estn comunicadas a la vez por cualquier medio de comunicacin. Cuando nos conectamos a un medio de comunicacin, ya sea a Internet, o cuando escuchamos una radio, es posible estar de forma annima. En losmedios de comunicacines posible aprender nuevos conocimientos y nos brindan diversin. Siempre es posible participar dando nuestra propia opinin al tema que se est hablando. Las pelculas en otros idiomas nos dan la posibilidad de aprender un nuevo vocabulario.

Desventajas de los medios de comunicacin: Muchas veces en losmedios de comunicacin, como en programas de televisin, cuando nos informan algo, nos dan su opinin y no nos muestran la objetividad de la temtica. A veces los medios de comunicacin muestran contenido no apto para menores de 18 o 21 aos, y esto puede traer consecuencias negativas al menor que lo est presenciando a ese medio. Los medios de comunicacin se usan para incentivar el consumo de las personas. Esto quiere decir que aunque no queramos, de una manera indirecta, nos estn diciendo que sera bueno comprar algn producto. A las personas que no tienen educacin o principios bsicos, los medios de comunicacin les modifican los valores, siendo una fuente muy influyente en sus vidas. En estos ltimos aos, los costos han aumentado muchsimo con la innovacin de los celulares, o con las empresas que dan servicios como Internet.

12. Qu es el lenguaje corporal? Segn Arteaga (2003) define el concepto como el lenguaje que se convierte en materia educativa y se utiliza para el desarrollo potencial de la capacidad expresiva del ser humano, fomentando el conocimiento personal, la comunicacin interpersonal y la exteriorizacin de los sentimientos internos del individuo (comunicacin intro proyectiva), a travs de gestos, posturas y movimientos expresivos. ARTEAGA, M. (2003). Fundamentos de la Expresin Corporal. mbito pedaggico. Grupo Editorial Universitario. Granada.

13. Por qu en la comunicacin es importante ser buen escuchante?Para que entender de forma correcta el mensaje

14. En qu consiste la toma de decisiones?Es un proceso mediante el cual una persona debe elegir entre dos o ms alternativas presentes.

15. Enumere el proceso de la toma de decisiones1) Identificar el problema.2) Establecer criterios de decisin3) Asignar prioridades4) Desarrollo de opciones5) Analizar opciones6) Seleccin de alternativas7) Implantar decisin8) Evaluar decisin

16. Que son las decisiones rutinarias?Son elecciones estandarizadas en respuesta a problemas y soluciones relativamente ya conocidos

17. Que son las decisiones programadas?Son aquellas que se toman frecuentemente es decir son repetitivas y se convierten en una rutina tomarlas, se toman de acuerdo con polticas, procedimientos o reglas escritas o no que facilitan la toma de decisiones.

18. Qu ventajas tiene la toma de decisiones individual?La decisin se toma en menos tiempo, ms rpida y gil.La responsabilidad es clara y se asume con facilidad.El seguimiento y control es ms identificable, pero tiene mayor implicacin.

19. Qu ventajas tiene la toma de decisiones grupal?La toma de decisin es de mayor calidad, se tiene ms propuestas. Los grupos aportan conocimientos y experiencias, se involucran varias reas.La informacin acerca de la decisin fluye en todos los niveles.

20. Que tcnicas o herramientas existen para la toma de decisiones?Ser asertivo, autoestima, reflexin y paciencia

21. Qu papel juega la informacin en la toma de decisiones?Es la materia prima fundamental para evaluar alternativas.

22. Qu es la incertidumbre en la toma de decisiones?Cuando no existe probabilidad alguna de prever los resultados, estos son totalmente desconocidos.

23. Por qu es importante sustentar una toma de decisiones con nmeros?Al momento de tomar una decisin es importante precisar las caractersticas principales que deseamos tener, y de acuerdo a estas se evalan las alternativas propuestas asignndoles una calificacin para ver que tanto cumplen con las especificaciones deseadas. Esto nos ayuda para poder visualizar de mejor manera las alternativas y escoger la ms adecuada

24. Qu es la inteligencia emocional?Es la capacidad de sentir, entender y regular nuestras emociones como fuente de energa humana, informacin, conexin e influencia. Es reconocer nuestros propios sentimientos, los sentimientos de los dems, motivarnos y manejar adecuadamente las relaciones que sostenemos con los dems y con nosotros mismos.

25. Mencione las habilidades emocionalesEscuchar, voluntad, empata, comprensin, sensibilidad, congruencia, manejo de uno mismo, conocimiento de uno mismo y automotivacin.

26. Qu es la autoconciencia?Eres capaz de saber lo que estas sintiendo en el mismo momento en que aparece y de utilizar tus preferencias para guiar la toma de decisiones basada en una evaluacin realista de tus capacidades y en una sensacin de confianza en ti mismo

27. Qu es la autorregulacin?Eres capaz de controlar las emociones, de tranquilizarse uno mismo, de desembarazarse de la ansiedad, la tristeza y la irritabilidad exageradas.

28. Qu importancia tiene la empata?Tener la capacidad de captar los estados emocionales de los dems permite reaccionar de forma apropiada socialmente.

29. Cules son las habilidades sociales? 5

Escuchar. Saludar, presentarse y despedirse. Iniciar, mantener y finalizar una conversacin. Hacer y rechazar peticiones. Disculparse o admitir la ignorancia. Defender los derechos. Negociar. Expresar y defender las opiniones, incluido el desacuerdo. Afrontar las crticas. Hacer y recibir cumplidos. Formular y rechazar peticiones (oposicin asertiva). Expresar amor, agrado y afecto. Expresar justificadamente molestia, desagrado o enfado. Pedir el cambio de conducta del otro. Cooperar y compartir. Expresar y recibir emociones. Dirigir a otros. Solucionar conflictos. Dar y recibir retroalimentacin. Realizar una entrevista. Solicitar un trabajo. Hablar en pblico

30. Qu caractersticas tiene una persona con inteligencia emocional?

Capacidad de automotivacin Saben posponer las recompensas Controlan sus impulsos Toleran la frustracin Controlan sus estados emocionales Presentan adecuadas habilidades sociales

31. Por qu se dice que es ms importante la inteligencia emocional que el coeficiente intelectual?El Coeficiente Intelectual es el indicador ms fuerte de qu tipo de trabajo puede obtener una persona, pero el Coeficiente Emocional es el que mantiene a la persona en ese puesto. No es el Coeficiente Intelectual el que predice quin ser un trabajador sobresaliente. Todo eso tiene que ver con la Inteligencia Emocional, con cmo nos manejamos y cun efectivos somos en las relaciones personales.

32. Cules son las principales emociones?La ansiedad y la ira

33. Cmo se puede ser inteligente en las emociones?Se emplean 3 pasosPrimer paso: conocer, comprender y admitir que sentimos ansiedad o ira.Segundo paso: indagar que situaciones o condiciones causan estas emociones y que podemos hacer para sobrellevarlas.Tercer paso: Emplear la tcnica de deteccin del pensamiento (convertir los pensamientos negativos en positivos).

34. Se puede y se debe tener control en las emociones?Si esto se logra cuando se llega al tercer paso de la pregunta anterior que es de auto reflexin.

35. Cmo ayudar a los compaeros de trabajo a trabajar en sus emociones?*intrapersonales: AUTOCONCIENCIA, AUTO REGULACIN, MOTIVACIN y*intrapersonales: empata, habilidades sociales.

36. Qu es el trabajo en equipo?Unequipode trabajoes un conjunto de personas que se organizan de una forma determinada para lograr un objetivo comn. En esta definicin estn implcitos los tres elementos clave deltrabajo en equipo: Conjunto de personas, Organizacin y Objetivo comn

37. Qu ventajas y desventajas tiene trabajar en equipo?Algunas ventajas del trabajo en equipo son: Tener un mayor nivel de productividad Los sistemas de comunicacin e informacin son ms eficaces y ms directos. Permite afrontar con mayor xito las tareas complejas. Facilita la direccin, el control y la supervisin del trabajo.

Algunas desventajas son: Se pueden dar ciertos procesos que inciden negativamenteen la calidad de las decisiones y la solucin de problemas. Pueden generarse conflictos duraderos entre los miembros ya que habr muchas diferencias en las formas de pensar y puede llevar a discusiones que dividan al grupo. El trabajo en equipo puede consumir ms tiempo. Entendindose que el trabajar en equipo implica asumir responsabilidades, es posible que al cometer errores nadie quiera asumirlos en forma individual.

38. Qu requisitos o elementos (las 5 Cs) se requiere para trabajar en equipo?Complementariedad: Cada miembro domina una parte determinada del proyecto.Coordinacin: El equipo, con un lder, debe actuar de forma organizada con vista a sacar el proyecto adelante.Comunicacin: El trabajo en equipo exige una comunicacin abierta entre todos sus miembros para poder coordinar las distintas actividades.Confianza: Cada persona confa en el buen hacer de sus compaeros. Acepta anteponer el xito del equipo al propio. Compromiso: Cada miembro se compromete a aportar lo mejor de si mismo, a poner todo su empeo en sacar el trabajo adelante.

39. Cul es la diferencia entre equipo y grupo? Explique.La meta de los grupos de trabajo es compartir informacin, mientras que en los equipos es el desempeo colectivo. La responsabilidad en los grupos es individual, mientras que en los equipos es individual y colectiva.

40. Qu actitudes son importantes en el trabajo en equipo? Valoracin de la diversidad Creatividad y capacidad de riesgo Capacidad de autorregularse Interdependencia Consenso en la toma de decisiones Liderazgo participativo Comparten una misin y visin con la cual todos se comprometen. Crean un clima de confianza y apertura. Comunicacin abierta y honesta. Sentido de pertenencia

41. Mencione los factores que hacen a un equipo exitoso Objetivos claros y realista. Reglas claras. Organizacin Liderazgo Planificacin Comunicacin Confianza recproca Reparticin tareas segn habilidades Optimismo = pensar positivo Compromiso con el equipo ("camiseta") Voluntad y energa Colaboracin Complementacin Comprensin Creatividad Coordinacin Control(es) y evaluacin(es) Cohesin (unin, solidaridad)

42. Qu papel juega la cultura del mexicano en el xito o fracaso del trabajo en equipo?La influencia de la cultura mexicana en el trabajo en equipo puede ser una ventaja o desventaja. La ventaja es que el mexicano es creativo, y ven el lado bueno de los problemas. La desventaja es que no aprovechan el potencial o los recursos por no romper sus tradiciones o costumbres. Y debido a esto el trabajo en equipo es ms fcil que lo realicemos con nuestras amistades que con personas de nuestro desagrado y somos ms temperamentales.

43. Qu es la motivacin?ETIMOLOGICAMENTE: del latn Movere, mover, accin, dinamicidad y reaccin frente a algo.Proceso por el cual se reconocen los objetivos, se efectan elecciones y se pone la energa necesaria para la consecucin de la meta (Hunt, 1993)Motivacin laboral: proceso mediante el cual un trabajador, impulsado por fuerzas internas o que actan sobre l, inicia, dirige y mantiene una conducta orientada a alcanzar determinados incentivos que le permiten la satisfaccin de sus necesidades, mientras simultneamente intenta alcanzar las metas de la organizacin.

44. Mencione 5 teoras de la motivacinTEORAS DEL CONTENIDO:1) Teoria McGregor (x,y,z) 2) Teora De Las Necesidades De Maslow3) Teora De Higiene-motivacin De Herzberg4) Teora De Las Necesidades Aprendidas De McClelland.

TEORAS DE PROCESO1) Teora de la expectativa ( Vroom - Porter y Lawler)2) Teora del equilibrio (Adams Harper & Lynch)

TEORAS CONTEMPORANEAS1) Teora ERC Alderfer

45. Haga la pirmide de Maslow

46. Mencione 5 factores intrnsecos o cualitativos que motiven a las personas Logros Reconocimientos El trabajo mismo Responsabilidad Ascenso Crecimiento

47. Mencione 5 factores extrnsecos o cuantitativos que motiven a las personas Polticas Administracin de la compaa Relaciones interpersonales Condiciones de trabajo

48. Por qu es importante la motivacin?Porque genera un ambiente de trabajo positivo, donde las personas tienen participacin en las decisiones y se involucracin en los resultados, teniendo un sentido de pertenencia al grupo. Lo cual ayuda a crecer profesionalmente a las personas, apoyado por el Feed-Back. Todo esto para premiar la excelencia y celebre los xitos de la organizacin.