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Proyecto Avanz@
Protocolo trabajo
Número 012
Guía para la ejecución de grupos focales para la etapa de validación
por Equipo Avanza Costa Rica
Fundación Omar Dengo
Junio 2012
Competencias para la productividad de las mipymes centroamericanas en la economía del conocimiento y la innovación
Número de proyecto: 106534-001
Costa Rica, El Salvador y Nicaragua
Institución investigadora:
Fundación Omar Dengo
Barrio Francisco Peralta, Avenidas 10-12, Calle 25.
Apartado 1032-2050
San José, Costa Rica
Tel: (506) 2527-6000
Fax: (506) 2527-6010
Correo electrónico: [email protected]
http://www.fod.ac.cr/
Equipo de investigación:
María Eugenia Bujanda Bujanda, coordinadora. Email: [email protected]
Olga Ruiz Alfaro, investigadora. Email: [email protected]
Cindy Guevara Cárdenas, investigadora. Email: [email protected]
Emnanuel Fonseca Ugalde, investigador. Email: [email protected]
Sitio web del proyecto Avanz@
www.fod.ac.cr/avanza
Este informe se presenta tal y como se recibió de parte de los becarios del proyecto. No ha sido evaluado por expertos ni ha pasado por otro proceso de evaluación.
Este trabajo se utiliza con el permiso de Fundación Omar Dengo, Costa Rica
Resumen:
El proyecto Avanz@ surge para contribuir al desarrollo en los empresarios de mipymes centroamericanas de las competencias estratégicas que demanda la actual economía globalizada, competencias que permitan orientar los emprendimientos hacia la agregación de valor y la mejora continua, la eficiencia, el aprendizaje permanente, la sostenibilidad ambiental, en el marco de los modelos emergentes de desarrollo económico y social. Fue desarrollado entre 2011 y 2013 por la Fundación Omar Dengo (www.fod.ac.cr) junto con el OIT/CINTERFOR (www.oitcinterfor.org), y financiado por el Centro de Investigación para el Desarrollo Internacional de Canadá (www.idrc.ca). Participaron tres países: Costa Rica, El Salvador y Nicaragua. En cada país se conformó un equipo investigador local bajo la coordinación general de la Unidad de Investigación de la Fundación Omar Dengo. El equipo estuvo integrado por investigadores del área de la economía, la psicología, la sociología y la pedagogía, apoyados por un valioso grupo de expertos en estadística, administración de empresas, tecnología e innovación. La metodología de la investigación consistió en una revisión documental exhaustiva sobre las características de la economía del conocimiento y la innovación y sus principales retos para los empresarios, el levantamiento de indicadores conductuales asociados a las competencias clave mediante grupos focales y entrevistas a empresarios así como consultas a expertos en los tres países participantes (Costa Rica, El Salvado y Nicaragua); y en la realización de un estudio cuantitativo con población empresaria de los tres países para obtener evidencias de validez de un instrumento para la evaluación de estas competencias basado en los indicadores y su articulación en distintos niveles de desempeño. El principal resultado del proyecto es el “Marco de competencias para líderes de mipymes centroamericanas en la economía del conocimiento y la innovación” y un conjunto de herramientas digitales de apoyo al desarrollo de estas competencias. El marco generado contiene las progresiones de aprendizaje que indican la ruta que debe seguir una persona empresaria para ir adquiriendo cada vez mayores cotas de dominio de estas competencias, y constituyen una valiosa herramienta para apoyar procesos de formación o desarrollo empresarial.
Palabras clave: Competencias, habilidades empresariales, economía del conocimiento, innovación, pymes, formación continua, metodología para identificación de competencias, economía del conocimiento
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INDICE
SIGLAS UTILIZADAS ................................................................................................................................ 2
INTRODUCCIÓN Y MOTIVACIÓN ................................................................................................................ 3
FUNDAMENTOS TEÓRICOS CLAVE ........................................................................................................... 3
Perfil del Empresario de la ECI ..................................................................................................... 5
DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD ............................................................................................................... 6
Material a entregar al inicio de la actividad ...................................................................................... 7
Agenda de la actividad .............................................................................................................. 7
Dinámica de trabajo ................................................................................................................... 8
Temas adicionales: presentación del mapa de competencias y recomendaciones respecto de la dinámica .. 10
Despedida y cierre .................................................................................................................. 10
ACCIONES PREVIAS AL GRUPO FOCAL .................................................................................................. 11
Aspectos logísticos .................................................................................................................. 11
Papel del equipo facilitador ........................................................................................................ 14
Guía para la actividad ............................................................................................................... 15
Documentación ...................................................................................................................... 18
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SIGLAS UTILIZADAS
ECI – economía del conocimiento y la innovación
MIPYMES – micro, pequeñas y medianas empresas
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INTRODUCCIÓN Y MOTIVACIÓN
En esta segunda etapa de trabajo de campo se pretende validar con empresarios las propuestas diseñadas por el equipo
Avanz@, relativas a la caracterización de etapas por dimensión del modelo de desarrollo empresarial. Asimismo compartir
con personas empresarias las primeras propuestas acerca del mapa de competencias diseñado por el Proyecto Avanz@ a
fin de solicitar su retroalimentación posterior.
Con el fin de hacer estas actividades comprensibles y atractivas para los empresarios participantes, en Costa Rica hemos
optado por llamarlas “mesas de trabajo”, aunque desde el punto de vista metodológico es claro que se trata de grupos de
discusión o grupos focales.
FUNDAMENTOS TEÓRICOS CLAVE
Dimensiones de la ECI
Después de una extensa revisión bibliográfica, así como consultas a expertos y a empresarios, se definieron 5 grandes
características o dimensiones que caracterizan la Economía del Conocimiento y la Innovación (ECI):
1. Trabajo en redes
2. Aprendizaje permanente
3. Gestión orientada a resultados
4. Responsabilidad social y ambiental
5. Innovación
Estas dimensiones no son las únicas, pero sí son claves para los empresarios de mipymes en la nueva economía. Están
estrechamente articuladas entre sí y existen ciertos temas que son transversales a todas como el uso de tecnologías
digitales y la orientación al cliente.
El modelo de desarrollo empresarial
Las actividades de los grupos focales se fundamentan en el modelo de desarrollo empresarial desarrollado para el
proyecto. Al respecto, el Global Entrepreneurship Monitor (GEM) desarrolló un modelo para describir este proceso; el cual
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considera tres grandes etapas en el desarrollo de la empresa: (i) una de concepción, donde lo que se resalta es el paso de
la idea de negocio a la realización del mismo; (ii) el nacimiento, que se orienta a la etapa en que la empresa surge y llega
hasta sus primeros tres y medio años, que son momentos críticos para ver si es capaz de sobrevivir o no, y (iii) la
persistencia, cuando la empresa ha superado los 42 meses, tiempo considerado por el GEM como suficiente para ver si la
empresa es viable en el mediano –largo plazo.
En esa línea, se reconocer que los empresarios pasan por un proceso de desarrollo que va desde la concepción de la idea
de negocio hasta la implementación y el desarrollo del mismo, donde -en una perspectiva más avanzada-, existe un
proceso de innovación permanente como forma de mantenerse a la vanguardia del mercado. En este punto es importante
establecer que es lo que identifica a cada una de las etapas desde la perspectiva del empresario. Y aunque se ha
reconocido que una de las características del empresariado –sobre todo mipyme- es su heterogeneidad, se busca
establecer un conjunto de tipologías comunes a la etapa, y que pueden ser independientes de la formación del empresario,
su experiencia laboral y/o empresarial, etc.
Para este punto es importante señalar que la temporalidad establecida inicialmente en el modelo para cada una de las
etapas es puramente referencial. Ella se basa en prácticas comúnmente aceptadas en el mundo empresarial, lo cual no
implica que existan empresas que no se sujeten a este patrón en términos de temporalidad (aunque se pretende que si en
la secuencia). La variable de temporalidad ayuda a establecer parámetros para la elección de las diferentes muestras de
empresas que son parte de la investigación del Proyecto Avanz@. Pero, más importante que la temporalidad, es la
secuencia de acciones que normalmente deberían desarrollar las empresas en tales etapas. Por ejemplo, sería difícil
pensar en una empresa que exporte y que antes no se haya formalizado.
De esta forma, y bajo el concepto anterior de emprendimiento, el proceso de desarrollo empresarial del proyecto Avanz@
adoptaría la siguiente forma:
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Modelo de desarrollo empresarial del Proyecto Avanz@
ET
AP
A 0
: CO
NC
EP
CIO
N Emprendedor potencial (asociado a una idea de negocio)
Etapa de diseño
ET
AP
A 1
: NA
CIM
IEN
TO
D
EL
NE
GO
CIO Emprendedor
naciente (involucrado en el inicio de un nuevo negocio)
El primer año
ET
AP
A 2
: SU
RG
IMIE
NT
O
DE
L N
EG
OC
IO Nuevo empresario (dueño / gerente de una nueva empresa)
De 1 a 3.5 años
ET
AP
A 3
: C
ON
SO
LID
AC
ION Emprendedor
establecido (dueño / gerente de empresa establecida)
De 3.5 a 7 años
ET
AP
A 4
: MA
DU
RE
Z Empresario maduro (director de una empresa)
De 7 años en adelante
Fuente: Elaboración propia con base a al modelo GEM
Este es el resultado tanto de una revisión bibliográfica como de los grupos focales (de la primera etapa), con empresarios,
entrevistas con empresarios y expertos, etc. Es importante señalar también que el stock de características señalado por los
diversos autores, expertos y empresarios entrevistados también depende de variables tales como: (i) antecedentes
formativos de los empresarios (educación formal e informal), (ii) experiencias laborales previas, (iii) experiencias
empresariales o emprendedoras previas, (iv) el nivel de desarrollo relativo del país y las condiciones del entorno de
negocios, etc.
Perfil del Empresario de la ECI
Un empresario de la ECI se diferencia de uno convencional en varios sentidos. En primer lugar, el constante pensamiento
innovador (el cual debería considerarse como una condición inicial y básica), como el factor que impulsa los cambios en el
negocio. Esto supone una mayor conciencia sobre la relevancia de la innovación como práctica permanente para
mantenerse a la vanguardia en el mercado. Lo anterior, queda indudablemente unido a la necesidad de estar aprendiendo
constantemente (el y/o su equipo), con el fin de convertir la información recogida (de diferentes fuentes) en conocimiento
relevante para el negocio; lo cual tiene como meta el mejorar su posición en el mercado (es decir, se encuentra orientado
por un objetivo). La búsqueda permanente de información, el mantenerse siempre atento a lo que ocurre en su alrededor,
es otro elemento asociado a este perfil empresarial. Además, esta mayor conciencia de la necesidad de seguirse educando
(para generar innovaciones que lleven al negocio a mayores niveles de competitividad), también supone el establecer
contactos y alianzas con quienes puedan contribuir a esta meta. El empresario de la ECI es también una persona más
consciente del entorno que lo rodea, tanto del impacto de su actividad económica en el medio ambiente y de la necesidad
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de desarrollar acciones de mitigación; como de una visión de la empresa como unidad económica donde todo el equipo
tiene una parte que aportar y que el éxito del negocio es el resultado de un trabajo de equipo.
Lo anterior en la práctica tiene consecuencias en las acciones empresariales, el uso de los recursos, la relación con el
equipo de trabajo, pero sobre todo, de una nueva visión de los resultados del negocio más allá de los convencionales de
ventas o ingresos. Nos referimos a un crecimiento sostenible de la empresa (visto no solo a través de las ventas o la
inversión), sino también en cuanto a la calidad de los empleos generados, la mayor disposición de las personas a trabajar
en/con ese negocio, el clima laboral, la responsabilidad social y ambiental, etc.
DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD
Se sugiere que los grupos focales tengan entre 5-7 participantes y una duración máxima de 5 horas (incluidos tiempos de
alimentación si ello se considera, 3.5 horas solo de actividad). En Costa Rica, los grupos focales se han celebrado en
horas de la mañana y han incluido refrigerio (o desayuno) y almuerzo, pero esto puede ser decidido a conveniencia por
parte de cada equipo.
Se requiere que los participantes de las mesas de trabajo sean los mismos dueños de las empresas. En caso de que se
trate de empresas de cierto tamaño, en las que el dueño no participa en el día a día de la gestión del negocio, se podría
valorar la posibilidad de contar con el gerente en su lugar, pero esta última es la opción menos deseable.
Estos empresarios pueden o no haber participado en fases anteriores del proyecto, siempre que cumplan con el perfil
señalado líneas arriba. Si han participado anteriormente, se busca que sean quienes se hayan distinguido por la riqueza de
sus aportes y su capacidad para comprender la dinámica de trabajo que requiere el Proyecto.
En el caso de empresarios no involucrados anteriormente con el proyecto, interesa que sus negocios tengan algunas
características destacables (como rápido crecimiento de las ventas / empleo, involucrado en sectores dinámicos, buenas
prácticas sociales / ambientales, etc.). Es fundamental que sean empresarios ya consolidados (de tercera o cuarta etapa de
desarrollo empresarial), y que posean manejo de los temas asociados a la globalización y el uso de tecnologías digitales.
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Material a entregar al inicio de la actividad
Como en los casos anteriores, al principio de la actividad se les solicitará firmar una lista de asistencia y se les entregará
una carpeta con un material de trabajo donde encontrarán toda la información que se estará manejando en la actividad
Para ello, ya todos recibieron la carta de invitación al evento.
Agenda de la actividad1
A la llegada de los participantes a la actividad, es conveniente que se les asigne una posición (definida de antemano) en las
mesas de trabajo. El objetivo es que en lo posible, las personas que trabajen juntas personas no se conozcan (a veces
llegan dos personas de la misma empresa a la actividad).
El grupo focal se inicia con la presentación de los participantes2. A diferencia del grupo focal anterior, ahora se les permitirá
una breve presentación del negocio en aras de que los participantes conozcan mejor a sus pares. Se presenta el equipo de
facilitadores y posteriormente se hace una breve presentación del Proyecto. Inmediatamente después, se desarrolla la
explicación de la agenda y se procede a explicar los objetivos de la sesión, la economía del conocimiento y la innovación, y
el modelo de desarrollo empresarial. Se explica la dinámica de trabajo y se procede a presentar los resultados en las 5
dimensiones.
Se presenta la agenda utilizada en Costa Rica a modo de referencia.
HORARIO DESCRIPCIÓN RESPONSABLE
8:30 – 9: 00 Refrigerio
9:00 – 9:20 Bienvenida y presentación de los participantes
9:20 – 9:30 Breve explicación sobre el Proyecto Avanz@
9:30 – 9:35 Explicación sobre los objetivos de la sesión
9:35- 9:50 Breve explicación acerca de la Economía del Conocimiento y la
innovación
1 Solo hay una presentación de power point que es el anexo 6 en archivo ppt aparte.
2 La presentación en esta parte es muy breve. La recomendación es que cada invitado diga su nombre, el de su empresa, el sector al que pertenece y cuantos año lleva en el negocio.
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9:50- 10:00 Breve explicación sobre el Modelo de Desarrollo empresarial
10:00- 10:05 Explicación sobre lo que se espera del grupo
10:05 – 10:35
Dinámica de validación: Dos primeras dimensiones
Innovación
Aprendizaje permanente
10:35 -10:50 Receso
10:50: 12:00
Dinámica de validación: Tres últimas dimensiones
Gestión Orientada a resultados
Trabajo en red
Responsabilidad social y ambiental
12:00 – 12:15 Presentación del mapa de competencias por dimensión, según etapa
de desarrollo empresarial
12:15 – 12:20 Retroalimentación sobre la dinámica utilizada para desarrollar la
sesión
12:20- 12:30 Agradecimiento y entrega de presentes
12:15 – 12:45 Almuerzo
Dinámica de trabajo
Luego de la etapa de presentaciones (tanto del proyecto, como de la ECI y el modelo de desarrollo empresarial), se inicia la
dinámica de discusión entre los participantes, el principal eje de la actividad. Se sugiere comenzar explicando que la
dinámica tendrá dos partes: una de presentación por partede los facilitadores y otra de discusión de todos los participantes.
Presentaciones del facilitador. Con el fin de estandarizar la información que tienen los participantes del proyecto, se ha
desarrollado una muy breve presentación del proyecto, con un resumen de la ECI y el modelo de desarrollo empresarial.
Esta será la presentación de referencia durante toda la actividad. Toda la etapa de presentaciones por parte del equipo
Avanz@ no debería durar más de 40 minutos (según agenda) (NOTA: es importante resaltar que la ECI tiene más
dimensiones que las aquí señaladas, pero que con fines de análisis solo se trabajan las cinco clave)
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Discusión grupal. En el punto de la agenda denominado Dinámica de validación se trabaja con las pizarras, tales como la
que se muestra a continuación (NOTA: no considerar las tarjetas escritas a mano). En las pizarras se debe colocar cada
una de las 5 dimensiones de la ECI (ver fotografía), con las acciones que se espera del empresario en cada una de las
etapas, a las cuales se les llamará retos (NOTA: es importante que los facilitadores tengan claro que no se trata de
competencias). La dinámica de discusión consiste en que los facilitadores presentan los retos de cada dimensión y luego
preguntan a los participantes lo siguiente:
1. ¿Falta algún reto de la ECI que usted considere que los empresarios deben enfrentar y que no aparece en la
pizarra?
2. ¿Hay algún reto que no le parece pertinente o que no encaja bien con los demás?
3. ¿Está cada reto ubicado adecuadamente según la etapa de desarrollo empresarial?
Es importante que los facilitadores terminen de hacer el recorrido completo por todos los retos de una dimensión, antes de
que los participantes comiencen a hacer sus aportes. Los responsables de la actividad pueden mover las cartulinas de un
lugar a otro y/o agregarlas de acuerdo a los comentarios de los participantes. Se recomienda que sea el asistente del
facilitador quien escriba las tarjetas (si es necesario), y las lea frente al grupo para validar su contenido.
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Es importante recordar que la ECI involucra muchas más dimensiones que las aquí mencionadas. En esa línea es posible
que alguno de los participantes quiera introducir nuevos temas a debate (como por ejemplo, el financiero). Sin embargo, si
ustedes consideran que son temas que no pertenecen a la dimensión, pueden escribir una tarjeta y pegarla a un lado de la
pizarra para que posteriormente el equipo del proyecto haga el señalamiento y de sus impresiones en el informe de los
grupos focales de la segunda etapa. Lo importante es tratar de no distraer la atención de las dimensiones que se están
trabajando, por lo que se recomienda enfatizar que aunque son muchas las dimensiones de la ECI, y los ámbitos del
desarrollo empresarial, solo se consideran los asociados a la ECI.
Como se aprecia en la tabla, algunas de las dimensiones repiten características en una etapa y otra. Eso significa que esa
característica aparece en una etapa determinada y luego se mantiene a lo largo del tiempo.
Ajustes finales. Una vez finalizada la revisión de cada dimensión por etapa, se hace una pausa para hacer una revisión
final, bajo la siguiente pregunta: ¿le parece a usted que este modelo contiene los retos principales que el empresario debe
enfrentar según la etapa de desarrollo en que se encuentra su empresa? ¿Es necesario algún otro ajuste? Si el equipo
facilitador considera relevante proponer preguntas en relación al tema, es momento de presentarlas al grupo.
Temas adicionales: presentación del mapa de competencias y recomendaciones respecto de la dinámica
En función del tiempo disponible, y de si el grupo participante conoce de antemano el proyecto (p.e., porque son
participantes de los grupos focales de la primera etapa), se comparte con el grupo los resultados preliminares que se han
obtenido relativos al mapa de competencias. Se les solicita una breve revisión en el material impreso que les ha sido
entregado al principio de la actividad. Se les explica la lógica utilizada y se pide que lo vean, lo revisen y si tienen
observaciones las envíen por correo o nos contacten. Finalmente se hace referencia a que reuniones como esta se
desarrollarán con empresarios en otros países. Se pregunta sobre la dinámica seguida y como ésta podría mejorarse. Esta
actividad no debe tardar más de 15 minutos.
Despedida y cierre
Se agradece a las personas el tiempo y esfuerzo. Se les comenta acerca de los pasos a seguir:
Continuar validando con más participantes
Realización de entrevistas con expertos para validar competencias
Se les invita a visitar la página web (http://www.fod.ac.cr/avanza/). Si no han enviado el consentimiento informado
para pone su nombre en la página, se les solicita completarlo
Se entrega un presente (si aplica)
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Finalmente hay un espacio para el agradecimiento al grupo, la despedida y en caso de ser algo programado, un almuerzo o
refrigerio.
ACCIONES PREVIAS AL GRUPO FOCAL
Convocatoria de participantes
Para esta etapa de validación se requiere la realización de 3 grupos focales en total con empresarios de etapas 3 y 4 y
con el perfil señalado líneas arriba.
En cada una de las actividades, se espera contar con un grupo de 5-7 empresarios que cumplan con el criterio temporal
antes establecido.
Aspectos logísticos
Uno de los aspectos más importantes a tener en cuenta es la información sobre el espacio donde se ejecutará la actividad,
para poder prever el tipo de actividades factibles de realizar. Para este caso se han probado dos distribuciones, la
tradicional de herradura y una en forma de L, por lo que es necesario contar con mesas rectangulares para poder
desarrollar ese formato (ver diagramas más adelante). Se recomienda que sobre la mesa, haya identificadores con el
nombre de cada participante, a fin de poder dirigirse a ellos por su nombre. Además, ello ayuda desde el inicio a definir la
posición de las personas en el grupo.
DURACIÓN DE LA
MESA DE TRABAJO
La mesa de trabajo deberá estar formulada para 3.5 horas aproximadamente. Aunque se define el
tiempo para cada tema o actividad sugerida, en general la posibilidad de variarlo es
responsabilidad del(a) facilitador(a) en conjunto de las personas participantes. Una recomendación
en este sentido es que el tiempo debe calcularse de modo suficiente para que todas las personas
participen, pero en equilibrio con los horarios establecidos. Es factible desarrollar la actividad en la
tarde-noche; sin embargo, la experiencia muestra que es difícil pensar que puedan estar todo ese
tiempo después de las 6 pm. En cada país se analizará la viabilidad de realizar la actividad
nocturna.
RECURSOS
DIDÁCTICOS
Cuadernillo de trabajo (anexo 5) para todos los participantes, y eventualmente una carpeta con
hojas, lapicero o bolígrafo para que tomen notas.
Pizarras de corcho, pilots o marcadores permanentes, tarjetas de distintos colores pastel de
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cartulina (celeste, amarilla, rosa, verde de tamaño media carta, alrededor de 15), una cinta masking
y una caja de chinches, e identificadores con los nombres de los participantes. Dado que se
requiere que todos los participantes vean los resultados de todas las 5 dimensiones analizadas, es
importante contar con un número de pizarras suficiente (en Costa Rica se utilizaron dos por ambos
lados).
Una computadora y equipo de Data Show (videovin) para las presentaciones en Power Point.
Grabadoras de audio y video. Cámara fotográfica para documentar la experiencia, extensiones
eléctricas.
Se recomienda tener una lista de chequeo para verificar que todos los materiales necesarios estén
contemplados Por ejemplo la siguiente lista:
Material
Las descripciones que se ven en las pizarras las facilita el equipo Avanz@ de Costa Rica
Proyector / videobeam / datashow
Computadora
Extensión eléctrica y regleta
Lista de asistencia (nombre y correo electrónico)
Documentos para cada participante:
consentimiento de uso de imagen
cuadernillo para cada participante
Presentación lista y cargada en la computadora
Tarjetas de colores
Marcadores de colores
20 hojas de papel periódico de tamaño 108 * 75 aproximadamente
Identificadores con nombres de las personas para colocar en las mesas
Masking Tape
Grabadoras de audio
Grabadora de video
Cámara fotográfica.
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Chinches (tachuelas)
Cinta scotch
ESPACIO
Se desea que las personas se conozcan entre sí y se genere un clima de confianza, dado que se
necesita que la gente se anime a hablar y construir ideas en equipo. Para ello se requiere de un
espacio suficiente, es decir, amplio pero donde los participantes no estén muy alejados unos de
otros. Si no es posible obtener pizarras, las paredes deberán estar vacías para poder pegar pliegos
de papel periódico con la información. Una posible distribución se ofrece a continuación.
Donde se ven las computadoras se encuentra el equipo facilitador que puede estar de pie a los
lados y eso no obstruye la visión de las pizarras.
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NORMAS DE
PARTICIPACIÓN
Debe haber un acuerdo previo en cuanto a los horarios, la asistencia, las intervenciones (breves,
sustanciosas, pertinentes), la pertinencia de que todos participen y por tanto, evitar que una o muy
pocas personas acaparen la palabra, el respeto mutuo, etc. Una vez establecidas las reglas, se
deben respetar en todo momento.
Las normas deben dirigirse a propiciar la participación de todas las personas en un clima de
respeto y aceptación de las diferencias.
Papel del equipo facilitador
El papel equipo facilitador es el de propiciar un proceso de diálogo e intercambio de experiencias, manteniendo siempre
presentes los objetivos de la mesa de trabajo y en un ambiente relajado, pero de respeto. Para ello, es necesario:
Construir un ambiente agradable, de respeto y confianza, en el que todas las personas se sientan cómodas y
puedan expresarse con libertad
Ordenar las intervenciones, sin darle excesivo protagonismo a algunos en desmedro de los otros
Mantener presente los objetivos de la mesa de trabajo
Velar por el cumplimiento de las actividades
Estimular la participación de cada participante
Aclarar dudas sobre el proceso
Manejar adecuadamente el tiempo
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A modo de recomendación, se sugiere que al menos el facilitador principal cuente con conocimientos básicos sobre el
entorno económico y social del país. En segundo lugar, es necesario conocer sobre la pequeña empresa, los
emprendedores y los fundamentos del proceso emprendedor y desarrollo empresarial, además del sector involucrado en la
actividad. Estas herramientas ayudan a tener seguridad al responder las preguntas que puedan hacerse sobre aspectos
aplicados del desarrollo empresarial, sin olvidar que no necesariamente son especialistas en el tema. Es muy
recomendable que revisen bibliografía sobre mipymes y emprendedurismo (mucha de ella está en Internet y es de libre
acceso).
Guía para la actividad
Refrigerio (opcional) 15 minutos previos a iniciar la sesión
1.Saludo y presentación
(15 minutos)
Bienvenida, presentación del equipo facilitador y de cada invitado (se da libertad en la
presentación, pero señalando de antemano que ella debe ser breve) y explicación de la
agenda.
2.Breve repaso sobre
Avanz@
(5 minutos)
Se presenta a las personas empresarias el proyecto Avanz@, sus objetivos, actividades,
instituciones y países involucradas (FOD, IDRC, OIT Cinterfor, El Salvador y Nicaragua).
(guiado por presentación )
3.Explicación del objetivo
de la reunión
(5 minutos)
“Nuestra intención es retomar el contacto que iniciamos hace algunos meses (quienes ya
estuvieron con nosotros), cuando ustedes nos colaboraron con su conocimiento y
experiencia, y quienes recién se incorporan al proceso, agradeciéndoles por su gentileza
y solicitándoles a todos sus aportes e ideas valiosas acerca de las habilidades que
requieren los empresarios para sacar adelante su negocio en una economía como la
actual”.
Se indica que se desean compartir con ellos los resultados que se han ido obteniendo en
este proceso a través del trabajo realizado en Costa Rica, Nicaragua y El Salvador, a fin
de conocer su opinión, ideas y aportes al respecto.
4.Breve presentación
sobre la Economía del
Conocimiento y la
Innovación (10 minutos)
Se comenta cómo la nueva economía ha cambiado la forma de hacer negocios: se
ejemplifican algunos de estos cambios. Se describe cómo es un empresario de la ECI
y se comenta que es con este tipo de empresarios con los cuales se está trabajando en
el Proyecto Avanz@.
Se repasan brevemente las cinco dimensiones de la ECI (aprendizaje permanente,
trabajo en redes, gestión orientada a resultados, responsabilidad social y
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medioambiental e innovación), sus definiciones, y se indica que no son las únicas y se
trata de dimensiones articuladas que se han distinguido a modo de ejercicio conceptual.
Se señala que existen algunos elementos transversales.
5. Explicación acerca del
Modelo del desarrollo
empresarial
(10 minutos)
Esta es la propuesta actual del modelo de desarrollo empresarial (se proyecta imagen
general), donde se establecen 5 etapas (se explican). La idea general es que:
“Hemos identificado para cada etapa de desarrollo empresarial, una serie de retos a los
que la persona empresaria debe hacer frente, en una economía como la actual,
específicamente en cuanto a las cinco dimensiones fundamentales. Entendemos que en
una economía como la actual, se presentan muchos más retos para las empresas, pero
vamos a trabajar únicamente con aquellos retos que se asocien directamente con
estos cinco temas, porque consideramos que son pilares fundamentales”.
6. Explicación sobre lo que
se espera del grupo:
(5 minutos)
“La idea es compartir con ustedes la propuesta que hemos construido sobre los retos
que caracterizan a cada una de las etapas del desarrollo empresarial, a fin de que nos
brinden su opinión y nos ayuden a identificar puntos de mejora, cambios o ajustes que
consideren convenientes. Vamos a ir viendo tema por tema, y los retos que la empresa
enfrenta en ese tema, según su etapa de desarrollo (se explica la forma en que están
organizadas las tarjetas en las pizarras)”.
La idea sería que ustedes nos ayuden a verificar (PPT):
- ¿Falta algún reto de la ECI que usted considere que las personas empresarias
deben enfrentar y que no aparece ahí?
- ¿Hay algún reto que no le parece pertinente o que no encaja bien con los
demás?
- ¿Está cada reto ubicado adecuadamente según la etapa de desarrollo
empresarial?
7. Inicio de la validación
(2 horas y 20 minutos)
15 minutos de receso, 25
minutos para cada
dimensión.
Preparación previa: En pizarras, se preparan cinco columnas, una para cada etapa de
desarrollo empresarial, rotuladas (ver fotos en el documento). Se tiene un rótulo para
cada dimensión. Se escriben los retos en tarjetas individuales (para que puedan ser
movidas de lugar), utilizando un color para cada etapa de desarrollo (para poder rastrear
visualmente el cambio) y con cinta adhesiva se colocan en la columna correspondiente,
una dimensión a la vez. Cada equipo recibirá este material.
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Ejecución: Se les describe cada una de las etapas y los retos que el empresario debe
enfrentar para cada una de las dimensiones de la ECI. Luego de esa descripción, se les
piden sus comentarios sobre la dimensión, basados en las tres preguntas que se
hicieron anteriormente (Pueden ir siguiendo la descripción en el material individual que
se les entregó al principio de la actividad). El asistente del facilitador está atento a
realizar los movimientos de tarjetas sugeridos por el grupo, y agrega tarjetas con ideas
nuevas. Se verifica con la persona si se formuló bien su idea.
Se procede dimensión por dimensión. Es decir, tras explicar la definición de cada
dimensión (se proyecta también la presentación) y sus retos (se leen las tarjetas de cada
dimensión, y ellos las pueden seguir en su cuadernillo de trabajo, se les pueden indicar
qué página se está trabajando), se invita a las personas a participar:
“Siguiendo la descripción que acaba de escuchar:
- ¿considera que falta algún reto en esta dimensión de la ECI que usted
considere que los empresarios deben enfrentar y que no aparece ahí?
- ¿Hay algún reto que no le parece pertinente o que no encaja bien con los
demás?
- ¿Está cada reto ubicado adecuadamente según la etapa de desarrollo
empresarial?”
(se buscará centrar la discusión sobre los retos)
Ajustes finales: Una vez finalizada la revisión de cada dimensión por etapa: “Ahora,
viendo el panorama completo: ¿le parece a usted que este modelo contienen los retos
principales que la persona empresaria debe enfrentar según la etapa de desarrollo en
que se encuentra su empresa? ¿Es necesario algún otro ajuste?” (el equipo facilitador,
podría ir preparando preguntas, de acuerdo con las principales inquietudes en relación
con el tema y las lanzará al grupo).
Una vez finalizada la revisión de una dimensión, se pasa a la siguiente utilizando la
misma dinámica.
(Debe considerarse que luego de la segunda dimensión, se realiza un receso).
8.Presentación del mapa
de competencias
(10 minutos)
Se comenta que se quiere ahora compartir con el grupo los resultados preliminares
obtenidos relativos al mapa de competencias. Se les pide verlo en el material impreso
que cada quien tiene.
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Se les explica la lógica utilizada y se pide que lo vean lo revisen y si tienen
observaciones las envíen por correo o nos contacten.
9.Retroalimentación de la
dinámica empleada
(5 minutos)
Se comenta que reuniones como esta será desarrollada con empresarios en otros
países. Se pide consejo acerca de qué le pareció la forma en que se trabajó y cómo
podría mejorarse.
10.Agradecimiento y
despedida
(5 minutos)
Se agradece a las personas el tiempo y esfuerzo. Se les comenta acerca de los pasos a
seguir:
-Continuar validando con más participantes
-Realización de entrevistas con expertos para validar competencias
-Se les invita a visitar la página web. Si no han enviado el consentimiento informado para
pone su nombre en la página, se aprovecha y se les entrega.
Documentación
Se requiere que todos los grupos focales sean grabados en audio e idealmente en video (algunos al menos).
Posteriormente, se requiere hacer una transcripción completa de la sesión. Se recomienda además fotografiar la actividad,
a fin de poder ilustrar la página web.
Al final de la actividad, es importante que el equipo se reúna y ponga por escrito sus observaciones de la actividad con el
propósito de documentar sus comentarios de cada grupo focal. Al final, es necesario que envíen un documento con las
transcripciones de cada grupo, el video completo y un informe cualitativo donde reseñen la actividad, los resultados, los
aspectos saltantes el mismo, etc. Un formato sobre este informe se enviará en unos días.
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ANEXO
Etapa 0:
Empresario potencial
Etapa 1:
Empresario naciente
Etapa 2:
Empresario nuevo
Etapa 3:
Empresario establecido
Etapa 4:
Empresario maduro
INNOVACION Su experiencia previa
como colaborador (en otro negocio) le permite conocer con cierta solvencia, el mercado del producto / servicio a desarrollar
Tiene conocimiento técnico del producto y enfoque en innovación (diferenciación)
Recoge información del producto y mercado
Tiene fortalezas en el conocimiento técnico del producto
Puede generar algún tipo de diferenciación del mismo en el mercado (novedad – innovación)
La novedad ayuda a consolidar las fortalezas del producto y empieza a mejorar las cualidades del mismo.
Busca información (clientes, equipo, otros)
Empieza a diversificar la oferta de producto. Genera nuevos productos / mejoras en el existente (gestión de la creatividad)
El proceso de búsqueda y análisis de información se hace continuo (permanente)
Consolida la diversificación del producto.
Ya no es solo un bien sino un conjunto de bienes / productos nuevos / mejoras sustantivas en los bienes desarrollados como una fuente de competitividad
Busca anticiparse a las necesidades del mercado
GESTION ORIENTADA A RESULTADOS
Etapa 0:
Emprendedor potencial
Etapa 1:
Emprendedor naciente
Etapa 2:
Nuevo empresario
Etapa 3:
Empresario establecido
Etapa 4:
Empresario maduro
Planificación básica: bosquejo de un plan de negocios
Analiza la realidad y la articula en acciones hacia la mejora del negocio
Empieza a vincularse con posibles socios / colaboradores
Búsqueda de primeros / proveedores para el diseño
Crea un nombre y marca
Conocimiento técnico (producto / servicio) más que funcional del negocio
Poca planificación más allá de acciones de corto plazo
Primeros colaboradores basados en la confianza
Registros y controles muy cerca al óptimo de la formalidad
Separa contabilidad familiar de la
Inicia proceso tibio de planificación estratégica
Presta más atención a las áreas funcionales del negocio (además de lo puramente productivo).
Construye una estructura funcional (definir perfiles de puestos)
Busca colaboradores basado en un perfil
Registros formales llevados por un área de la
Establece una estructura funcional sólida y delega funciones en la estructura
Documenta estructura funcional
Desarrolla planes a corto y mediano plazo
Registros con fines fiscales (B2G) y de planeamiento estratégico
Uso de la tecnología para
Estructura consolidada y en crecimiento (nuevas áreas)
Documenta orientada a la certificación de calidad (normas ISO)
Aplicación de metodología de medición y mejora de productividad (monitoreo y evaluación)
Registros con fines fiscales (B2G) y de
20
comercial
Desarrollo de un plan financiero
Administra recursos con austeridad
empresarial. Consolida y formaliza los registros.
Uso de tecnología para facilitar manejo y aplicaciones contables / administrativas
Búsqueda de primeros clientes / proveedores
Establecimiento de redes de aliados (clientes, proveedores, socios, etc.)
Uso de tecnología para la identificación de clientes / proveedores (redes, bases de datos, etc.)
Uso de la tecnología para visibilizarse ante clientela
Registro de marca comercial
Empresa preparada para asumir un tiempo de pérdida.
empresa ó outsourcing
Fortalece clientela y proveedores
Uso de la tecnología para consolidar marca / producto ante clientela
Posiciona el producto, pero también la empresa.
Acercamiento a las redes sociales como forma de posicionamiento. Creación de perfiles en FB, Twitter, LinkedIn, etc.
Creación de sitio Web
hacer proyecciones financieras (programas especializados o aplicaciones del entorno Office)
Consolida y expande cartera de clientes / proveedores como base de su política de crecimiento
Registro consolidado de proveedores / clientes / prospectos, etc.
Uso de tecnología para interacción con clientes: e-business
Empresa posicionada en el mercado
Uso de tecnología para relacionarse con el Estado como proveedor (programas de compras públicas, pagos de planillas, impuestos – B2G, etc.)
planeamiento estratégico
Uso de la tecnología para hacer proyecciones financieras (programas especializados o aplicaciones del entorno Office)
Búsqueda de nuevos clientes basado en criterios de diferenciación de producto / nuevos productos
Empresa consolidada en el mercado
Funcionalidades web que permiten comercio electrónico (e-commerce) por diferentes medios, B2B, B2C, B2E
TRABAJO EN RED
Etapa 0:
Emprendedor potencial
Etapa 1:
Emprendedor naciente
Etapa 2:
Nuevo empresario
Etapa 3:
Empresario establecido
Etapa 4:
Empresario maduro
Trabaja en la construcción del negocio basado en sus redes personales / profesionales
Empieza su gestión de alianzas (proveedores)
Inscripción en cámaras y/o gremios
Establece nuevas alianzas con empresas (más allá de proveedores)
Se vincula en redes de: o Conocimiento o Intercambio
Negocios (cadenas de valor)
Se vincula en redes de: o Conocimiento o Intercambio
Negocios (cadenas de valor
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APRENDIZAJE PERMANENTE
Etapa 0:
Emprendedor potencial
Etapa 1:
Emprendedor naciente
Etapa 2:
Nuevo empresario
Etapa 3:
Empresario establecido
Etapa 4:
Empresario maduro
Utiliza sus conocimientos adquiridos formal o informalmente para implementar negocio
Puede contar (o no) con socios que complementen sus debilidades
Empresario busca formarse en temas de gestión u otros donde muestra debilidad
Busca formación permanente en temas de interés para el negocio (más allá de la gestión empresarial)
Busca formación para su equipo
Considera a la formación de personal como parte de la cultura corporativa
Contrata asesorías para la empresa como parte del proceso de crecimiento
Establece procesos de gestión del conocimiento
Considera a la formación de personal como parte de la cultura corporativa
Contrata asesorías para la empresa como parte del proceso de crecimiento
Establece procesos de gestión del conocimiento
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL
Etapa 0:
Emprendedor potencial
Etapa 1:
Emprendedor naciente
Etapa 2:
Nuevo empresario
Etapa 3:
Empresario establecido
Etapa 4:
Empresario maduro
Trata de minimizar el desperdicio en el diseño del prototipo (minimiza costos)
Trata de minimizar el desperdicio de la actividad productiva (minimiza costos)
Promueve valores empresariales
Establece prácticas que buscan reducir el impacto de la actividad en el entorno (p.e. empaques reciclables)
Publicita sus actividades de RSE como parte del mercadeo de la empresa
Participa en actividades hacia afuera del negocio sobre RSE
Establece actividades hacia afuera del negocio sobre RSE