PUCESAMAESTRIA DE GERENCIA

EN INFORMATICA

NUEVAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

ARQ. VICTOR HUGO MOLINA

GUIA DEL INNOVADOR PARA CRECER

CAPITULO TERCEROIDENTIFICACION DE CLIENTES SATURADOS

Proveer demasiado rendimiento a un grupo de clientes.

Las companías innovan más rápido de lo que las vidas de las personas pueden cambiar.

La saturación abre la puerta a otra empresa para cambiar el juego mediante la competencia, creando nuevos modelos de negocios en punto de precios bajos.

QUE ES LA SATURACION ?

Proveer de un servicio o producto a un cliente que no necesita .

GRUPO DE CLIENTES

Exigentes Muy poco

Raro que un producto exceda las exigencias en todas las dimensiones.

DISRUPCION

Cuando una compañía satura las necesidades de un grupo de clientes.

Mejoras a un precio mas elevado.

Fuerzas competitivas fuerzan al descenso de precios.

Curva de Sustitución Lector de huella/TarjetasEn Ecuador en Casa Luis Pazmiño 2008-2011

AñoRelojes Biometricos de huella o mano (miles)

Relojes tarjeteros (miles)

Cuota huella/tarjeta

2008 0.089 0.5 0.1780

2009 0.13 0.63 0.2063

2010 0.25 0.41 0.6098

2011 1.03 0.12 8.5833

Tabla 1.- Valores de ventas de Relojes Biométricos

2007.5 2008 2008.5 2009 2009.5 2010 2010.5 2011 2011.5

0.0010

0.0100

0.1000

1.0000

10.0000

Cuota huella/tarjeta

Grafico 1.- Curva de Sustitución a relojes biométricos de Tarjeteros

Ventajas de la Saturación

Crea oportunidades reales para nuevos productos, que desechan gastos innecesarios para ofrecer soluciones a bajo precio.

Desventajas de la Saturación

Incapacidad para centrarse en mercados pequeños que ha menudo sirven de punto de apoyo en estrategias de crecimiento explosivo.

Ejercicios de aplicaciónConsidere un producto que usted utilice día a día, por ejemplo, su ordenador o televisión. Las dimensiones de rendimiento son tales que no estaría dispuesto a pagar un precio mayor?

La verdad muchos de lo que utilizamos diariamente no sabemos manejar al 100%, así que no estaría dispuesto a pagar un precio extra o mayor por algo innecesario a mi parecer.

2.- Observe los productos recientes lanzados por su empresa. ¿Han colmado sus expectativas ? En el caso de que no, ¿Por qué?

Uno de los nuevos productos que se lanzó fue un lector biométrico de rostro cuyo precio es el doble del lector biométrico de huella, y la verdad no cumplió las expectativas deseadas, ya que para control de asistencia es un valor demasiado alto y no tiene mucho sentido, además que el manejo y control es mas difícil que el de huella.

3.- Siéntese con un colega a hablar sobre quienes considera usted los peores clientes. ¿Por qué son sus peores clientes? Piense como un empresario podría ver oportunidades en vez de desafíos.

Al hablar con la Ing. Iliana Ortega gerente de la Región central de Casa Luis Pazmiño, concordamos que los peores clientes son empresas que superan los 400 empleados y a su vez el control es manejado por una sola persona, la razón es por que no se trabaja en conjunto con jefes departamentales o de secciones (Elepco, EMAPA), y otra razón es que siempre que se les otorga soluciones que conllevan a gastar un dinero extra no lo hacen y dejan que los errores y gastos de tiempo sigan. Pero como empresario existiría una forma de solucionarlo poniendo a prueba los cambios planteados por un tiempo prudencial, otorgando al cliente los beneficios se requieren.