guia de transporte

GUA para usuarios del transporte pblico

Viajar es un Derecho

GUA para usuarios del transporte pblico

Gua para Usuarios del Transporte Pblico

Transporte pblico automotor por colectivos

Qu debe garantizarme la empresa de colectivo?

Los colectivos que te toms diariamente deben circular en condiciones adecuadas de seguridad, es decir, ningn colectivo al que te subas puede tener ms de veinte aos de antigedad (segn Ley 2148 de la Ciudad de Buenos Aires), debe contar con habilitacin tcnica y cumplir con la velocidad mxima permitida, la cual se debe exhibir en la parte trasera de la unidad.

Si viajo con mis hijos, a partir de cundo deben pagar boleto?

Si tienen dos aos o ms deben abonar la tarifa. Los menores de dos aos no ocupan una plaza y, por lo tanto, no pagan.

Cules son las obligaciones del conductor del colectivo?

Deben velar por la seguridad de los pasajeros, especialmente durante el ascenso y el descenso de los mismos a las unidades.El conductor tiene prohibido tanto fumar como hablar por telfono mvil durante el viaje.

En das de lluvia o por la noche, dnde puedo tomarme el colectivo?

Durante los das de lluvia, o por la noche entre las 22 y las 6 horas del da siguiente, el ascenso y descenso podr realizarse en la esquina que el pasajero requiera, an si no coincide con la parada establecida, segn establece la Ley 2148 Cdigo de Trnsito y Transporte de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires. Las personas con movilidad reducida tienen el mismo derecho sin lmite horario ni condiciones climticas.

Cunto debo esperar el colectivo? Qu pasa si se demora?

Todas las lneas de colectivos que circulan por la Ciudad de Buenos Aires tienen una frecuencia determinada para cada punto de su recorrido, que fue aprobada por la Comisin Nacional de Regulacin del Transporte (CNRT) y que se define en funcin de la demanda, del parque automotor y de los ramales de cada lnea. Pods consultarla en la CNRT y, en el caso de que no sea respetada, realizar la queja correspondiente llamando al 0800-333-0300 o ingresando al Portal del Vecino de la Defensora en vecino.defensoria.org.

Qu derechos deben garantizarse en el viaje en colectivo a las personas con discapacidad?

Las personas con discapacidad tienen derecho a viajar en forma gratuita en el transporte pblico de colectivos, como se establece en el Decreto 38/2004. En el caso en que el certificado de discapacidad se emita con acompaante, el beneficio de gratuidad se extiende a esa persona. Sin embargo, no es obligatorio el acompaamiento, toda vez que constituye un derecho y no una obligacin para el pasajero con discapacidad. Para acceder al beneficio se debe presentar el Certificado de Discapacidad y el Documento Nacional de Identidad (DNI). Si son fotocopias, se deben certificar en la Secretara de Transporte de la Nacin (Paseo Coln 135) o en la CONADIS (Av. Pte. Julio A. Roca 782, 4 piso).Es obligatorio, en todos los transportes pblicos de pasajeros, permitir el acceso a toda persona con discapacidad acompaada por su perro o cualquier otro dispositivo de asistencia (como, por ej., elementos ortopdicos).Dos asientos cercanos a la puerta de ascenso al colectivo debern estar reservados y debidamente sealizados para ser usados por personas con movilidad reducida (ancianos, embarazadas o portadoras de bebs y personas con discapacidad).Todas las unidades que circulen deben contar con rampas (electromecnicas, extrables o rebatibles) que garanticen la accesibilidad para personas con discapacidad.Las unidades tambin deben tener incorporados los apoyos isquiticos y los dispositivos de sujecin para quienes lo necesiten, en los lugares reservados para sillas de ruedas, espacios que deben tener tambin timbre para anunciar descenso.El chofer tiene la obligacin de prestar la asistencia necesaria para desplegar el mecanismo de ascenso/descenso a la unidad cuando la persona con discapacidad se encuentra sola. Ante cualquier incumplimiento, deber denunciarse la situacin a los telfonos de la CNRT y de la empresa de transporte que

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Defensora del Pueblo de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires

figuran en la unidad, indicando nmero de unidad, lugar, fecha y hora del incidente.

Cul es el valor del boleto vigente para el transporte pblico de colectivos?

El cuadro tarifario actual se compone de la siguiente manera:

De 0 a 3 kilmetros

De 3 a 6 kilmetros

De 06 a 12 kilmetros

Ms de 12 Kilmetros

Pago con SUBE $ 3,00 $ 3,25 $ 3,50 $ 4,00

Pago con Monedero $ 6,00 $ 6,50 $ 7,00 $ 8,00

Dnde puedo obtener mi tarjeta SUBE?

Para obtener tu tarjeta SUBE pods dirigirte a los Centros de Obtencin SUBE que se encuentran detallados en la siguiente lista: www.sube.gob.ar/CentrosSUBE.aspx, y en el Anexo de esta gua.Los usuarios con discapacidad no tienen necesidad de tramitar la Tarjeta SUBE.

Si soy jubilado, pensionado, personal del trabajo domstico, ex combatiente de Malvinas, beneficiario de la Asignacin Universal por Hijo, beneficiario de la Asignacin por Embarazo, beneficiario del Programa Jefes y Jefas de Hogar, qu tarifa debo abonar y cmo hago valer mi derecho?

Si sos jubilado, pensionado, personal del trabajo domstico, ex combatiente de Malvinas, beneficiario de la Asignacin Universal por Hijo, beneficiario de la Asignacin por Embarazo o beneficiario del Programa Jefes y Jefas de Hogar, te corresponde un descuento en la tarifa que lo realiza automticamente la tarjeta SUBE. Para que la tarifa sea aplicada correctamente, debers registrar tu SUBE como jubilado o beneficiario de alguna asignacin social dirigindote a alguno de los Centros de Obtencin SUBE (www.sube.gob.ar/CentrosSUBE.aspx). Debers concurrir con tu DNI y el certificado correspondiente.Para ms informacin pods consultar en http://www.sube.gob.ar/TarifaDiferencial.aspx.

Cul es el cuadro tarifario vigente para jubilados, pensionados y beneficiarios de asignaciones sociales?

La tarifa para jubilados, pensionados y beneficiarios de asignaciones sociales recibe un descuento del 40%. El cuadro tarifario se compone de la siguiente manera:

De 0 a 3 kilmetros De 3 a 6 kilmetros De 6 a 12 kilmetros Ms de 12 Kilmetros

$ 1,80 $ 1,95 $ 2,10 $ 2,40

Estas tarifas estarn vigentes nicamente utilizando la tarjeta SUBE.

Si soy estudiante primario, secundario, o del nivel terciario de la Ciudad de Buenos Aires, cmo tramito el boleto educativo?

Si sos estudiante primario o secundario pods tramitar el boleto educativo en las estaciones cabeceras de las lneas de colectivos. Consult la documentacin que debs presentar en la Comisin Nacional de Regulacin del Transporte (0800-333-0300).

Qu pasa si la mquina SUBE est rota y no puede cobrarme el boleto?

En caso de que la mquina SUBE est averiada o no pueda cobrar el boleto, el conductor del colectivo deber dejar pasar a los pasajeros, garantizando el cumplimiento del servicio.

Pueden los comercios cobrar un monto adicional por la carga de crdito virtual?

No, de acuerdo a la Ley 4801/2014 de la Ciudad de Buenos Aires, se reconoce el carcter de prctica abusiva contraria a la ley de defensa del consumidor, de lealtad comercial y defensa de la competencia - en especial al trato digno al consumidor/a o usuario/a- el cobro de adicionales o la exigencia de la compra de un producto por el hecho de recibir la prestacin del servicio de carga de tarjetas SUBE.

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Transporte subterrneo

Qu derechos me asisten como usuario del servicio?

Cuando pags la tarifa del subte, al usar el molinete, se produce una relacin de consumo entre el Operador del servicio y vos. Segn el artculo 34 de la Ley 4472 (que regula el servicio de transporte subterrneo en la Ciudad Autnoma de Buenos Aires), debido a esa relacin es que vos tens derecho a la proteccin de tu salud, seguridad y patrimonio. Pero tambin, al acceso a la informacin transparente, adecuada, veraz y oportuna.El Operador del servicio deber garantizar la adecuacin a las normas tcnicas de seguridad vigentes a las instalaciones fijas del material rodante y de los materiales y repuestos afectados al servicio. Tambin deber velar por el buen estado de las escaleras mecnicas o no y ascensores, as como encargarse del mantenimiento de las estaciones a fin de evitar todo potencial peligro contra la integridad fsica de los pasajeros. Es responsabilidad de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires afrontar las erogaciones necesarias para el pago de los servicios prestados por personal de la Polica Federal, Polica Metropolitana y/o Seguridad Privada a fin de evitar hechos delictivos en la red de subterrneos. Pero es obligacin del Operador proponer un plan de acciones destinado a la prevencin de actividades delictivas en el servicio.Si te descompons en la estacin, el Operador deber llamar al Sistema de Atencin Mdica de Emergencia (SAME) para que te asista. En caso de perder el conocimiento dentro de la formacin, la misma deber ser llevada a cabecera y, de ser imposible, suspenderse el servicio hasta tanto recibas asistencia por parte del cuerpo mdico de la Ciudad de Buenos Aires.El Operador es responsable de contar con matafuegos cargados, botiqun de primeros auxilios y todo equipo necesario ante toda emergencia, a fin de asistir a los equipos de la Ciudad de Buenos Aires y de los organismos del Estado Nacional que acudan para dar solucin a dicha emergencia.En todas las estaciones debern exhibirse mapas de la red de subterrneos y los destinos de los trenes en cada sentido de circulacin. Adems, deben colocarse carteles orientadores del movimiento para los usuarios que quieran realizar

combinaciones con otras lneas del sistema, as como carteles indicativos de salida, de evacuacin en caso de emergencia y centro de quejas y reclamos.El material rodante tambin deber encontrarse provisto de, al menos, un mapa de la red por coche, as como carteles indicativos de salida, evacuacin en caso de emergencia y centro de quejas y reclamos.

Cmo debe ser el viaje en subte para personas con discapacidad?

Las personas con discapacidad tienen derecho a viajar en forma gratuita en el transporte pblico subterrneo, como se establece en el Decreto 38/2004, reglamentario de la Ley nacional 25635.Para acceder al beneficio de gratuidad se debe presentar el certificado de discapacidad y el Documento Nacional de Identidad (DNI). Si son fotocopias, se deben certificar en la Secretara de Transporte de la Nacin (Paseo Coln 135) o en la CONADIS (Av. Pte. Julio A. Roca 782, 4 piso) o tramitando el Subtepass.Es obligatorio, en todos los transportes pblicos de pasajeros, permitir el acceso a toda persona con discapacidad acompaada por su perro o cualquier otro dispositivo de asistencia (como, por ej., elementos ortopdicos).Las estaciones deberan estar provistas de un elevador que permita acceder al nivel de las boleteras y otro que conduzca al nivel del andn.Cada vagn debera tener dos asientos cercanos a la puerta de ascenso al coche, que debern estar reservados y debidamente sealizados para ser usados por personas con movilidad reducida (ancianos, embarazadas o portadoras de bebs y personas con discapacidad).Tambin debe haber un espacio para ubicacin de sillas de ruedas y deben instalarse apoyos isquiticos al menos en los vagones identificados en su exterior con el emblema de discapacidad.En las estaciones y en los vagones debe garantizarse la informacin del servicio segn el tipo de discapacidad de que se trate, con medios sonoros para los ciegos y visuales para los sordos, de modo de facilitar su ubicacin en el trayecto.

Cul es el valor de la tarifa vigente?

Segn la Resolucin 1995/14, emitida por Subterrneos de Buenos Aires Sociedad del Estado (empresa pblica de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires encargada de la regulacin del servicio de transporte subterrneo), el cuadro tarifario vigente se compone de la siguiente manera:

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UTILIZANDO SUBE/MONEDERO EN LA RED DE SUBTERRNEO (INCLUYE COMBINACIN CON PREMETRO)

De 1 a 20 viajes De 21 a 30 viajes De 31 a 40 viajes Ms de viajes

$ 4,50 $ 3,60 $ 3,15 $ 2,75

UTILIZANDO SUBE/MONEDERO EN EL PREMETRO(NO INCLUYE COMBINACIN CON LA RED DE SUBTERRNEOS)

$ 1,50 $ 1,50 $ 1,50 $ 1,50

La acumulacin de viajes posee una validez de 30 das corridos desde el principio de mes, por lo que, una vez finalizado el mismo, la cuenta vuelve al principio y se paga la tarifa mxima con SUBE nuevamente ($4,50).

ABONO MENSUAL CON DESCUENTO POR ACUMULACIN

20 viajes 30 viajes 40 viajes 50 viajes

$ 85,00 $ 126,00 $ 157,00 $ 184,00

Poseen validez de 30 das corridos a partir del primer uso. Una vez transcurridos los 30 das, el abono pierde vigencia por ms que no se hubiesen agotado la totalidad de los viajes disponibles.

BOLETOS Y PASAJES (SUBTEPASS)

1 viaje 2 viaje Premetro sin combinacin Premetro con combinacin

$ 5,00 $ 10,00 $ 2,00 $ 5,00

Ten en cuenta que, segn la normativa interna de la empresa operadora del subte, si el servicio se ve interrumpido, una vez abonada la tarifa de acceso al mismo, tens derecho a la devolucin ntegra del pasaje mediante la entrega de un boleto equivalente a un (1) viaje, vlido para utilizarse cuando el usuario disponga, siempre y cuando se encuentre habilitado el servicio pblico de transporte subterrneo. A su vez, pods exigir un certificado por la interrupcin de la normal prestacin del servicio, en caso de precisarlo por motivos laborales o de otra ndole.

Existe algn tipo de beneficio o franquicia, total o parcial, para usuarios de bajos ingresos, estudiantes, jubilados o personas con discapacidad?

Segn dispone el artculo 36 de la Ley 4472, se debe subsidiar la totalidad de la tarifa a aquellas personas que padezcan limitaciones fsicas que impliquen un impedimento al acceso al servicio, jubilados y/o pensionados as como estudiantes del ciclo primario de gestin estatal.A su vez, la Resolucin 1995/14 establece una tarifa especial para docentes primarios de establecimientos educativos dependientes del Gobierno de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires, estudiantes secundarios y de nivel terciario no universitario, que concurran a establecimientos pblicos o privados con subsidio del Estado y para usuarios provenientes de sectores sociales vulnerables.

Dnde estn ubicados los Centros Subtepass?

En las estaciones Lima (lnea A), Federico Lacroze (lnea B), Avenida de Mayo (lnea C), 9 de Julio (lnea D) e Independencia (lnea E). Se encuentran operativos de lunes a viernes de 8:00 a 17:30 horas. Los abonos maestro, estudiantil y primario slo podrn adquirirse durante el ciclo lectivo.

Transporte ferroviario de superficie

Qu derechos me asisten como usuario del servicio?

Como usuario del servicio de transporte ferroviario tens derecho a recibir por parte del operador, los empleados y los dems pasajeros un trato digno a tu persona y a las pertenencias con las cuales viajs.El operador del servicio debe adoptar las medidas de seguridad necesarias a fin de garantizar la prevencin de todo peligro que atente contra tu salud o integridad fsica, as como la del pblico en general.Tens derecho a acceder a toda la informacin atinente al uso del servicio. Ello comprende conocer los horarios del servicio en plataforma, los cuadros tarifarios vigentes, los horarios de atencin en boleteras, los indicadores de paradas de colectivos y estaciones de subtes cercanas, los planos de evacuacin y los mecanismos disponibles para formular reclamos.

Cul es el valor tarifario que debo pagar?

El valor de la tarifa del servicio la regula el Ministerio del Interior y Transporte y se fija en funcin de la distancia del recorrido a realizarse. Si percibs el haber mnimo previsional tens derecho a viajar en forma gratuita de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas y

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de 21:00 a 24:00 y los sbados, domingos y feriados durante todo el da, mediante el uso de la tarjeta SUBE, debidamente registrada, o bien presentando el ltimo recibo de haber mensual.Si sos personal policial tens derecho a viajar de forma gratuita.Si pertenecs al grupo de afinidad detallado por la Resolucin 975/12 del Ministerio del Interior y Transporte jubilados y/o pensionados que no perciban el haber mnimo, beneficiarios de la Asignacin Universal por Hijo, beneficiarios de la Asignacin por Embarazo, los beneficiarios del Programa de Jefes de Hogar, personal del trabajo domstico y veteranos de la guerra de Malvinas tens derecho a un 40% de descuento en la tarifa aplicado mediante uso de la tarjeta SUBE, siempre y cuando la misma se encuentre debidamente registrada.Si presents algn tipo de discapacidad, pods viajar de forma gratuita presentando tu Certificado de Discapacidad y tu DNI.Si sos alumno de escuela primaria pblica, secundaria pblica y privada con subvencin estatal o si sos estudiante de ciclo terciario no universitario pblico o privado con subvencin estatal, abons una tarifa reducida. Para tramitar la misma tens que presentar tu DNI y el certificado de alumno regular.

Cmo deben viajar las personas con discapacidad?

Las personas con discapacidad tienen derecho a viajar en forma gratuita en el transporte pblico ferroviario, como se establece en el Decreto 38/2004, reglamentario de la Ley nacional 25635.Para acceder al beneficio de gratuidad se debe presentar el certificado de discapacidad y el Documento Nacional de Identidad (DNI). Si son fotocopias, se deben certificar en la Secretara de Transporte de la Nacin (Paseo Coln 135) o en la Comisin Nacional Asesora para la Integracin de las Personas con Discapacidad (CONADIS) (Av. Pte. Julio A. Roca 782, 4 piso). Es obligatorio, en todos los transportes pblicos de pasajeros, permitir el acceso a toda persona con discapacidad acompaada por su perro o cualquier otro dispositivo de asistencia (como, por ej., elementos ortopdicos).Las estaciones deberan estar provistas de un elevador que permita acceder al nivel de las boleteras y otro que conduzca al nivel del andn.Cada vagn debera tener dos asientos cercanos a la puerta de ascenso al coche, que debern estar reservados y debidamente sealizados para ser usados por personas con movilidad reducida (ancianos, embarazadas o portadoras de bebs y personas con discapacidad).Tambin debe haber un espacio para ubicacin de sillas de ruedas y deben instalarse apoyos isquiticos al menos en los vagones identificados en su exterior con el emblema de discapacidad.

En las estaciones y en los vagones debe garantizarse la informacin del servicio segn el tipo de discapacidad de que se trate, con medios sonoros para los no videntes y visuales para los sordos, de modo de facilitar su ubicacin en el trayecto.

Sistema pblico de transporte en bicicleta

Cules son mis derechos como ciclista?

El sistema de transporte pblico en bicicleta, conocido como EcoBici, se encuentra regulado por la Ley 2586 sancionada en el ao 2007. La misma estableci la creacin de este medio alternativo de transporte, as como la promocin del uso de la bicicleta en general. Por lo que la ley te asiste en tanto usuario del sistema, as como ciclista particular.El uso del sistema es gratuito y tens libertad de circulacin por las sendas establecidas para el uso de la bicicleta.Como ciclista particular tens derecho a una tarifa especial para el estacionamiento de tu bicicleta en los establecimientos privados, la cual no podr superar el 10% de la tarifa fijada para automviles para la misma modalidad de permanencia y, por la estada diaria completa, el precio no podr superar al precio equivalente para la tarifa mnima de dos boletos de transporte colectivo interurbano con subsidio.La Ciudad Autnoma de Buenos Aires provee un listado de las bicicleteras disponibles donde podes refaccionar tu bicicleta ante cualquier inconveniente.

Cules son mis derechos como usuario del sistema pblico de bicicletas?

Tens derecho a hacer uso del mismo de forma libre y gratuita.Tens derecho al acceso a toda informacin atinente al sistema de bicicletas: tiempos de uso, sanciones, estaciones habilitadas para el retiro y la devolucin de bicicletas, entre otros.

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Las condiciones de uso y penalidades se encuentran reguladas por la Direccin de Movilidad Saludable, dependiente de la Subsecretara de Transporte de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires. Bajo ningn punto pueden suspenderte o imponerte una multa sin notificarte el motivo de la misma.

Cmo hago para hacer uso del sistema?

Desde 2015, el sistema pblico de bicicletas funciona de forma automtica. Se encuentra operativo las 24 horas del da. Si ya sos usuario de EcoBici no es necesario que te inscribas. Si an no lo sos, podes hacerlo por va online (www.buenosaires.gob.ar/ecobici) o de forma presencial ante la sede comunal. Tambin pods solicitar tu tarjeta En Todo Ests Vos en www.buenosaires.gob.ar/redentodoestasvos. Pods hacer uso del sistema acercando tu tarjeta En Todo Ests Vos, haciendo uso de la aplicacin para telfono mvil de EcoBici o bien llamando al 0800-333-BICI (2424).

Consultas y denuncias

Si alguno de mis derechos no se cumple, dnde puedo presentar mi reclamo?

Si alguno de los derechos aqu enunciados no fueron respetados, pods denunciarlo en la Defensora del Pueblo personalmente, en Venezuela 842; llamando al 0810-3333-6767; o a travs de nuestro Portal del Vecino, ingresando en vecino.defensoria.org.ar.Si tu reclamo es por fallas en el transporte pblico automotor por colectivos, pods dirigirte para hacer tu reclamo personalmente a la Comisin Nacional de Regulacin del Transporte en Maip 88, de 09:30 a 16:30, o por telfono al 0800-333-0300.Otra forma de realizar tu reclamo es dirigindote a la estacin cabecera de la lnea de colectivo en cuestin y dejarlo sentado en el Libro de quejas correspondiente.Si tu reclamo es por el servicio de transporte subterrneo, el

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operador del servicio, Metrovas S.A., se encuentra obligado a atender todas tus quejas habilitando, para ello, Libros de quejas a disposicin del pasajero en cada estacin de la red de subterrneos. Bajo ningn concepto el operador podr negarle al usuario el acceso a dicho libro. Ante cualquier consulta pods asistir al Centro de Atencin al Pasajero, ubicado en la estacin Federico Lacroze, o bien llamar al: 4555-1616 o 0800-555-1616.Si tu reclamo es por el servicio de transporte pblico ferroviario de superficie, los operadores del servicio se encuentran obligados a atender todas tus quejas habilitando, para ello, Libros de quejas en las estaciones. Tambin pods recurrir a la Comisin Nacional de Regulacin del Transporte en Maip 88, de 09:30 a 16:30, o por telfono al 0800-333-0300. Los usuarios pueden recurrir personalmente a las Boleteras 0 y 185 de la Estacin Terminal de mnibus de Retiro.Si tu reclamo es por el servicio de transporte pblico en bicicleta, pods hacerlo de forma telefnica al nmero 147, centro de ayuda y llamadas del Gobierno de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires.

Si tens dudas sobre algn aspecto del servicio o necesits informacin para formalizar una denuncia, pods comunicarte con la Direccin de Transporte de la Defensora enviando un correo-e a [email protected]. Y si tens alguna discapacidad nuestra Direccin de Derechos de las Personas con Discapacidad

puede asesorarte enviando un correo-e a [email protected].

El Transporte es un Derecho.Hacelo valer.

l transporte pblico es un servicio que debe estar a disposicin de los vecinos y vecinas de la Ciudad y los que transitan en ella todos los das. Debe ser gil, eficiente, til y seguro. Porque de

nada sirve tener a disposicin mltiples opciones para trasladarnos a realizar nuestras rutinas si el servicio no cumple con esas condiciones. El trasporte es un factor que coadyuva a la integracin social, contribuye en la mejora de la seguridad vial y ordena el trnsito.Por otro lado, la Ciudad Autnoma de Buenos Aires ha iniciado un pro-ceso de descentralizacin que requiere inevitablemente del acompaa-miento de una poltica de servicio de transporte pblico metropolitano adecuada para sostener el desplazamiento de las personas a los dife-rentes barrios que componen el territorio de la urbe.Por ello, es importante que obras de infraestructura de esta ndole no sean consideradas un gasto sino una inversin social, porque la pla-nificacin y el buen funcionamiento del transporte pblico redunda en mejorar notablemente la calidad de vida de quienes habitan y transitan nuestra Ciudad.Es objeto de estudio y misin de la Defensora del Pueblo promover me-canismos de acceso al transporte desde una ptica econmica, como la aplicacin de tarifas sociales y cultural, a travs de campaas de in-formacin y promocin de derechos.Recientemente presentamos ante la Legislatura portea un proyecto de ley para extender el horario de funcionamiento del subterrneo, y esta-mos preparando otro para impulsar una tarifa integrada de transporte para que los usuarios puedan realizar trasbordos sin la necesidad de abonar cada vez que cambian de medio de locomocin, y ahorren de este modo tiempo y dinero.En esa lnea, elaboramos esta publicacin para que los vecinos y ve-cinas que circulan por la Ciudad Autnoma de Buenos Aires puedan consultar de forma permanente cules son los derechos que les asisten. Porque la Defensora es uno de los organismos pertenecientes al Estado que debe garantizar que se cumplan.

El transporte pblico, un derecho que debe mejorar la calidad de vida.

Defensores Adjuntos

DefensoriaCABA @DefensoriaCABA

Sede Defensor: Piedras 574 | C1070AALM e s a d e e n t r a d a s : V e n e z u e l a 8 4 2T e l . : 4 3 3 8 - 4 9 0 0 ( l n e a s r o t a t i v a s )Correo-e: [email protected] e b : w w w . d e f e n s o r i a . o r g . a r

Mara Amrica Gonzlez Jos Palmiotti Lidia Saya Claudio Presman Oscar Zago

Ya conoces cules son las normas que las empresas de transporte p-blico deben cumplir. Si eso no sucede, acercate a la Defensora del Pue-blo para efectuar tu reclamo. Tens quin te defienda.

Alejandro Amor Defensor del Pueblo de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires

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