guia de operacion para marcacion en linea

Captura Solicitud de Pensión SISTRAP

¿Cómo funciona la Marcación en Línea en la ventanilla?

Dx.101 Integrar expediente y enviar a Subdelegación.

Dx.102Es una solicitud pendiente, debo Integrar el expediente y enviar a Subdelegación para autorización.

Dx.127La AFORE o ProceSAR no contestan, debo reenviar o capturar la solicitud hasta obtener un Diagnóstico diferente.

Dx.218

Dx. Varios

Sin respuesta

Aceptada

Trabajador Sin AFORE

AFORE no responde

La AFORE tiene un marca de Saldo Previo

Error de CURP, Nombre etc.-

AFORE no responde

Definición ¿Qué debo hacer ?

La solicitud fue rechazada por la cuenta individual, debo entregarla al solicitante e indicarle que acuda a la AFORE para que corrija la omisión.

La AFORE o ProceSAR no contestan, debo reenviar o capturar la solicitud hasta obtener un Diagnóstico diferente.

Es una solicitud pendiente, debo Integrar el expediente y enviar a Subdelegación para seguimiento.

¿Qué hace la Subdelegación ?

Continúa con el trámite hasta resolución de pensión.

La AFORE contestó que existe una solicitud previa de Marcación y SISTRAP no la recibió, debo analizar las solicitudes anteriores en SISTRAP y decidir:

1.Si hay una solicitud anterior con Dx.127 de otro día, RECAPTURO o REENVIO en ese momento.

2.Si hay una solicitud anterior con Dx.127 del mismo día, RECAPTURO o REENVIO hasta el día siguiente.

Si nuevamente la AFORE me responde 218 debo solicitar la desmarca a Nivel Central.

Si NO existe saldo en el estado de Cuenta de la AFORE o este es menor a $1,000, sube el caso a Mesa de Ayuda de Pensiones con Edo. Cta. y SU63De lo contrario sube el caso a Mesa de Ayuda de Rentas con el Edo. Cta. y el SU63.

Coordinación de Prestaciones Económicas

DIAG. Notificación de saldos

Diag. 101

SAORÓ

Resol.

Mesa Ayuda Pensiones

- Edo. Cta. AFORE

- SU63Diag. 509

Continúa con el trámite

Diag. 504

Mesa Ayuda Pensiones analiza y

determina autorización o rechazo de la solicitud

Diag. De rechazo baja automática rechazar solicitud

Diag. 502

Diag. 501

¿Qué significado

tiene cada uno de los estados de marcación?

1.- Procesar Pendiente 2.- Procesar Enviado Procesar Respuesta

4.- Procesar Cancelado 5.- No Procesar6.- Vacio

1.- Procesar Pendiente


Inicio

Es un estado que indica que no se ha podido realizar la marcación de la cuenta por error en la comunicación entre los sistemas y habilita el botón de “Marcar Cuenta” para realizar nuevamente este proceso. Una vez que el proceso de marcación resulte exitoso, éste cambiará a “Procesar Enviado”.

2.- Procesar Enviado


Inicio

Es un estado que aparece inmediatamente del proceso de marcación, y deberán verificar el diagnóstico que devuelve el enlace, siendo cualquier diagnóstico de los que se encuentran permitidos como respuesta.

3.-Procesar Respuesta


Inicio

Es el estado que indica que el enlace ya recibió los saldos definitivos de la cuenta individual con un diagnóstico 501, 502, ó 509; posterior a la recepción de un diagnóstico 101, siendo el único estado que les permitirá continuar con el análisis de la solicitud una vez recibida la respuesta y en su caso autorizado por el área correspondiente, con excepción del diagnostico 504 que genera una baja automática, de haberse recibido diagnóstico de rechazo el estado de “Procesar Enviado” prevalecerá.

4.- Procesar Cancelado


Inicio

Es el estado que indica que ya no se utilizarán los saldos solicitados de la cuenta individual, ya que dentro del análisis, al haber realizado una modificación a la solicitud de pensión para indicar que se trata de una Indemnización Global solicitada por el trabajador al ser > al 25% y < al 50%, o negativa por no reunir algunos requisitos para el derecho, el sistema actualiza automáticamente el estado a “Procesar Cancelado” sin mandar desmarcar la cuenta.

5.- No Procesar


Inicio

Es el estado que indica que no se utilizará el enlace para marcar la cuenta individual ya que al registrar la solicitud de pensión el sistema identifica que se trata de un Cambio de Tipo de pensión o Cambio de Rama (BC/BT), una derivada de una pensión ya existente o una Indemnización Global en estos casos el sistema automáticamente determina el estado a “No Procesar”.

6.- Vacio


Inicio

Cuando el estado de marcación aparezca vacío, indica que se tuvo un problema en el enlace a Procesar al realizar el envío, por lo que deberá dar de baja la solicitud y registrarla de nuevo.


Preguntas frecuentes:

• 1.- CASOS QUE YA ESTABAN EN TRAMITE ANTERIOR AL 1º. DE JUNIO.

•R: Los casos anteriores al primero de junio no tienen ninguna complicación, ya que se enviaron automáticamente a marcar y hoy los trámites se encuentran en curso; sin embargo, existieron solicitudes de pensión de los días 30 y 31 de mayo que por una deficiencia en el proceso nocturno de Saldos Previos, que siempre había funcionado en forma estable, provocó que las solicitudes se enviaran a marcación de saldos hasta el día 8 de junio, por lo que se encuentran en curso.


• 2.- CASOS A PARTIR DEL 1º. DE JUNIO SIN RESPUESTA DE PROCESAR.

•R: Todas las respuestas de Procesar se refleja en SISTRAP conforme se reciben las notificaciones de saldos de las Administradoras, cuando no existe respuesta de Procesar el diagnóstico es “Pendiente Procesar”, sin embargo los que pudiesen estar pendientes al día de hoy, se les está dando seguimiento por parte de la División de Rentas Vitalicias, por lo que únicamente deberán estar monitoreando las subdelegaciones para continuar una vez que se hayan notificado los saldos.


• 3.- CASOS CON DIAGNOSTICO DE RECHAZO Y RECEPCIÓN DE SALDOS ACEPTADA

•R: Como parte de la estabilización de este sistema, se han encontrado algunos casos en los que la respuesta de Procesar no es recibida por el IMSS, sin embargo sí fue enviada por las AFORE, por lo que estamos regularizando estos registros para que la Delegación continúe con la captura.


• 4.- CASOS QUE YA ESTABAN COMPLETOS EN SISTRAP A LA ENTRADA DE MARCACION EN LINEA.

•R: Las solicitudes que se encontraban en tránsito al momento de la liberación, es decir, aquellos completos en SISTRAP, fue necesario su envío a marcar la cuenta, por lo que dichos estados se reflejaron en el SISTRAP. Hoy en día, estos casos se encuentran en el estado que corresponde según la respuesta de Procesar por lo que hay que continuar su trámite, según corresponda.


• 5.- CASOS DADOS DE BAJA POR IMPROCEDENCIA.

•R: Los casos que por alguna causa generada en las cargas masivas de la marcación se dieron de baja de manera incorrecta por un proceso automático (Batch) y que realmente tienen un diagnóstico de aceptado “Dx. 101”, han sido reactivados para evitar que la operación reinicie nuevamente una carga de solicitud y desmarca de la anterior.


• 6.- CASOS QUE NO DIO LA OPCION DE MARCAR LA CUENTA.

•R: En referencia a estos casos el pasado 23 de junio se llevó a cabo una actualización de aquellos que se encontraban en este supuesto, en el que se les habilitó el botón de Marcación de Cuenta, para que el operador genere el renvío de la misma, sin tener que darlo de baja y reiniciarlo de nuevo, en su caso.


• 7.- QUE DIAGNÓSTICO MARCAN LA CUENTA.

• R: Únicamente el diagnóstico 101 es el que marca la cuenta del trabajador.


• 8.- QUE HACER CON LOS CASOS CON DIAGNOSTICO 102.

• R: Los casos con diagnósticos 102 se deben subir a la Mesa Ayuda de Pensiones para autorización cuando no existe saldo en la cuenta o éste es menor a 1,000 pesos; en caso contrario, se debe subir a la Mesa de Rentas Vitalicias, donde se les darán las indicaciones necesarias para cada caso.


• 9.- QUE DIAGNOSTICOS DETERMINAN LA NOTIFICACION DE SALDOS.

• R: 501 Solicitud aceptada procede Notificación de Saldos.• R: 502 Solicitud aceptada cuenta con saldo cero en todas sus

Subcuentas sin transferencia de recursos.• R: 509 Solicitud aceptada con saldos posteriores a fecha de inicio de pensión sin recursos a transferir.


• 10.- QUE DIAGNOSTICO DE RECHAZO PUEDO RECIBIR DESPUES DE MARCAR CUENTA (101).

• R: 504 Cuenta en Laudo en la Afore sin transferencia (baja automática).

Nota: Una vez marcada la cuenta con un Diagnostico 101, deberá esperar la respuesta con un Diag. 501, 502, 504 o 509 antes de continuar con el análisis de la solicitud.


• 11.- SOLICITUDES DE DESMARQUE NO ATENDIDAS Y DIAS QUE SE REQUIERE PARA ATENDER LA SOLICITUD.

• R: Estas desmarcas deben ser solicitadas por medio de la Mesa de Ayuda de Rentas Vitalicias, aquellas que se enviaron desmarcar al 12 de julio, han sido solicitadas a Procesar para su desmarque, pudiendo recapturar nuevamente el día 17 de julio/2012, para obtener un diagnóstico diferente al 218.

• Así mismo las desmarcas solicitadas de jueves 15:01 horas a jueves a 15:00 horas, podrán ser recapturadas nuevamente el siguiente martes de su envío a Procesar, lo que les será avisado vía correo electrónico por el encargado de la Mesa de Ayuda.


• 12.- QUE HACES CON LAS PENSION DE CE/VE QUE NO SE MARCARON LAS CUENTAS Y QUE SE EMITIO RESOLUCION.

• R: Estos casos fueron identificados por pate de la CPE y enviados a marcar la cuenta actualizando el estado de marcación para evitar el rechazo.


13.- Resoluciones pendientes de cargar a Data Mart

• R: Se enviaron marcar las cuentas de las resoluciones que se encontraban pendientes de mandar a Data Mart, para la publicación y transferencia de los recursos.


MEJORAS AL SISTEMA DE MARCACION EN LINEA


CONSULTA DE ARCHIVO HISTORICO EN MARCACION EN LINEA (HISTORICO DE SALDOS).

En el archivo histórico de saldos, se despliegan los diferentes estados en que se encuentran las solicitudes en proceso, se habilito de momento para que la delegación pueda consultar la información de las subdelegaciones a las que corresponden los NSS, permitiendo extraerlo a Excel para facilitar su análisis utilizando las herramientas del mismo y filtrar la información de acuerdo a lo que se requiera.


BOTON “DAR DE BAJA” EN SISTRAP

Este botón está habilitado a los perfiles de Supervisión previo análisis, para realizar una baja por improcedencia de una solicitud que no haya sido enviada a SPES.


SOLICITUDES DE NEGATIVAS DE PENSION QUE SON ENVIADAS A MARCACIÓN EN LINEA

Se modificó el estado a “NO PROCESAR” de estas solicitudes para que continuaran con el proceso normal.


A la entrada del Marcación en Línea, el sistema calculaba la fecha de la vigencia de la marca en base a la fecha de la solicitud de pensión capturada por el operador, referencia que ya fue modificada, para que la fecha se calculada correctamente, al igual se realiza monitoreo de los casos que pasan a SPES para actualizar la fecha de la vigencia y concluyan el proceso dentro de la vigencia de la marca.


ACTUALIZACION DE FECHA DE VIGENCIA DE MARCA

• Se actualizaron 1046 registros que se encontraban pendientes de notificación de saldos para que pudiesen continuar con el análisis.


ACTUALIZACIONES A LA BASE DE SISTRAP

• Se actualizaron 1377 casos de aquellas solicitudes que contaban con un Dx. 101, y que capturaron una nueva solicitud en la que se obtuvo un Dx. 218, las cuales cuentan con las mismas características de la solicitud que ya contaba con una marca de aceptación, por lo que podrán continuar con el análisis de las mismas para darle el pase al SPES.


ACTUALIZACIONES A LA BASE DE SISTRAP

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