GUIA DE ESTUDIO Administración de Operaciones

1. ¿Cuáles son los desafíos actuales para una empresa cualquiera?2. Suponga que usted debe aconsejar a un compañero para que

estudie Admnistración de Operaciones, ¿Qué argumentos usaría?3. Defina AO. ¿Qué aspectos involucra?4. ¿Considera usted que la trama de Tiempos Modernos se adecúa a

la situación actual en nuestro país?. ¿Por qué si o no?.5. ¿Cómo han evolucionado los sistemas productivos?6. Identifique las características principales de la producción artesanal.7. “La primera revolución industrial se basaba en el trabajo manual”.

Comente indicando si es verdadero o falso.8. ¿Cuáles son las características de la primera revolución industrial?9. “El Taylorismo se basa en el método científico”. Comente indicando

si es verdadero o falso.10. ¿Cuál es el sentido de “buscar la racionalización del trabajo”?11. “El Fordismo consistía en producir a bajo precio y en cantidades

limitadas”. Comente indicando si es verdadero o falso.12. Defina “cadena de montaje”.13. “A medida que aumenta el poder adquisitivo de la gente es

conveniente diversificar la producción con infinidad de variaciones de un mismo producto…”. Comente indicando si es verdadero o falso.

14. ¿Cuál es el concepto básico del sistema de producción Toyota?15. Explique los dos pilares del sistema de producción Toyota.16. ¿Por qué se puede decir que “Operaciones” es un sistema

abierto?. 17. Suponga la Gerencia de Operaciones de un Banco de la plaza,

¿cuáles podrían ser algunos de sus elementos?18. Explique las 5 P de las operaciones. Aplique para el Instituto

DUOC.19. ¿Por qué se dice que Operaciones debe crear valor?, ¿Cuál

podría ser la cadena de valor para el Instituto?20. “El enfoque de la producción permite que el cliente defina el

valor” Comente indicando si es verdadero o falso.

21. ¿Cuáles son los cuatro elementos de la calidad que deben considerarse?, ¿Qué características se asocian a cada uno?

22. ¿En qué consiste el concepto de ciclo de vida?, ¿Cuál es el ciclo de vida de un producto como la Coca Cola, una máquina de escribir y el diario del día lunes?

23. Respecto del ciclo de vida, ¿Qué sucede con el volumen de producción?, ¿y la variedad de productos?

24. “El diseño de productos es clave para la competitividad”. Comente indicando si es verdadero o falso.

25. Respecto del diseño de productos, ¿en qué aspectos debe prestarse atención?

26. ¿De qué depende la introducción de nuevos productos en los mercados?

27. Respecto de los tipos de nuevos productos, ¿Qué tipos de productos recomendaría para las industrias de la comida rápida, transporte e informática?. Justifique.

28. ¿Es posible estandarizar el proceso educativo?. Justifique.29. ¿En que tipo de industrias el diseño modular podría ser más

apropiado?. Justifique.30. ¿Qué tipos de procesos productivos existen?. Ejemplifique para

cada una.31. “No hay relación alguna entre los volúmenes de producción y los

tipos de procesos productivos”. Comente indicando si es verdadero o falso.

32. Respecto de las configuraciones productivas, presente un ejemplo de cada una.

33. Explique la matriz producto proceso. Un cine, ¿Dónde se clasificaría?.

34. Explique los cuatro principios Toyota. ¿Cuál podría ser más importante para el Instituto DUOC?.

35. Presente los objetivos operativos del TPS.36. Explique los siguientes conceptos: jidoka, heijunka, muda, takt

time, kaizen, genchi, gembutsu, 5 S’s, kanban, just in time, mrp37. Aplique los “por qué” necesarios (5 veces) para mejorar la

velocidad de servicio de la cafetería del Instituto.

38. Aplique el análisis Muda a la cafetería.39. Aplique el análisis de ls 5 S’s a la cafetería.40. Aplique el kanban para la cafetaría.41. ¿Cuáles son las características de los sistemas JIT?42. “Una rápida reacción al mercado permite reducir los tiempos de

espera en los sistemas JIT”. Comente.43. Diferencie entre el método push y el pull. ¿En qué tipo de

negocio podría aplicarse uno y otro método?44. CASO 1: BHP Billiton estudia duplicar capacidad de central a gas

Kelar por expansión minera

Una amplia delegación asistió ayer al inicio de la construcción de la central de ciclo combinado. Tras colocar la primera piedra de la central de ciclo combinado Kelar, propiedad de BHP Billiton, la minera angloaustraliana ya está pensando en duplicar su capacidad instalada. El presidente del negocio de Cobre de la minera, Peter Beaven, dijo ayer que el grupo cuenta con el “espacio” para ampliar la unidad ubicada en Mejillones, que operará desde el tercer trimestre de 2016.

“Tenemos espacio para una segunda unidad, pero si tenemos otros proyectos para crecer en Escondida y en Spence. Es posible que sea del mismo tamaño, hay dos unidades en este proyecto y podríamos aumentar en una o dos unidades más”, dijo.

Kelar (Kospo y Samsung C&T) tiene una capacidad instalada de 517 MW y costará US$ 600 millones. Será abastecida por la española Gas Natural Fenosa a través del terminal de GNL de Mejillones y, en el futuro, recibirá gas desde diversos puntos, como el terminal Sabine Pass de Cheniere, actualmente en construcción en Estados Unidos. Kellar abastecerá a Minera Escondida, por ejemplo, a la segunda planta desaladora en construcción. Los excedentes (unos 100 MW en principio) serán inyectados al Sistema Interconectado del Norte Grande. Una vez que se concreten las inversiones en los proyectos de expansión, cubrirán esas necesidades. BHP Billiton está desarrollando

inversiones por US$ 8.500 millones en Chile para mantener sus niveles de producción.

“Las condiciones para la inversión minera en Chile son atractivas y estables para atraer capital. El atractivo minero del país requiere un esfuerzo público y privado de colaboración para recuperar la competitividad perdida y mejorar la productividad”, dijo Beaven.PREGUNTAS:

De acuerdo a la matriz producto-proceso, ¿a cuál correspondería la industria del caso?

¿Qué tipo de proceso productivo corresponde a la industria de la energía?

¿En qué etapa del ciclo de vida se encuentra la industria de la energía?

45. CASO 2: ILC ingresa al negocio bancario y anuncia compra del 50,1% de las acciones de Banco Internacional

ILC ingresa formalmente al negocio bancario. La compañía anunció esta tarde que firmó un Memorándum de Entendimiento con Baninter, grupo controlador de Banco Internacional, para iniciar un proceso tendiente a que ILC obtenga el 50,1% de las acciones de esta entidad financiera. La operación –que también incluye la empresa de factoring y la corredora de seguros de Baninter– considera en una primera etapa la compra de acciones existentes por un monto de $ 45.379 millones, y el aporte de otros $ 20.000 millones vía aumento de capital, con lo cual pasaría a controlar el 50,1% de las acciones de Banco Internacional.

En un hecho esencial enviado a la SVS, la firma ligada a la Cámara Chilena de la Construcción detalló que para tales efectos crearán con Baninter una sociedad matriz que operará conjuntamente a estas tres compañías y que la controlará con un 50,79% de la propiedad. "Ésta es una alianza beneficiosa tanto para ILC como para el Banco Internacional. Por nuestra parte, el ingreso a la industria bancaria le

permite a ILC complementar los productos y servicios financieros que hoy ofrece a través de sus filiales, así como entrar a una industria que presenta favorables niveles de rentabilidad, altas tasas de crecimiento y un atractivo potencial dada la baja penetración de la industria bancaria chilena comparada con la de economías desarrolladas", dijo Daniel Hurtado, presidente de ILC. En tanto, Alfonso Peró, presidente de Banco Internacional, destacó que "estamos muy contentos de asociarnos con un grupo tan importante como ILC. Esto significará un mejor acceso al mercado de capitales y un nuevo impulso al crecimiento de Banco Internacional para potenciar diversas áreas de negocio. Los accionistas actuales seguiremos comprometidos y aportando toda nuestra experiencia bancaria".

Banco Internacional cuenta con más de 70 años de trayectoria y actualmente mantiene colocaciones por más de US$ 1.350 millones. Por su parte, ILC administra a través de sus filiales aproximadamente US$ 50.000 millones, con lo cual ha consolidado una posición de liderazgo en Chile. "La transacción está sujeta a la negociación de contratos, la realización de un due diligence y la obtención de las aprobaciones correspondientes, todo lo cual debiera quedar concluido entre fines del presente año y principio del próximo", dijo ILC en un comunicado.PREGUNTAS: El negocio bancario es uno de los más rentables de las sociedades modernas.

En base a su experiencia, ¿Qué muda usted podría identificar en el negocio bancario?

Identifique algún área del negocio bancario que pudiera requerir Jidoka.

Presente un proyecto Kaizen para una sucursal bancaria genérica.

46. CASO 3: Apple prepara iPads más grandes en 2015

Apple se prepara para lanzar en 2015 una versión más grande de su iPad, de 12,9 pulgadas, cuya producción empezará en el primer

trimestre del próximo año, informó Bloomberg citando a personas con conocimiento del tema.

El reporte se conoce cuando Apple enfrenta una disminución en las ventas de su tablet de 10” y 7,9”, debido a que las personas están reemplazando sus iPads con menos frecuencia a lo esperado y por las buenas ventas de teléfonos inteligentes grandes fabricados por Samsung Electronics Co Ltd y otros rivales.PREGUNTAS:

¿De que manera la AO puede ser útil para una empresa como Apple?

¿Por qué el JIT podría ser más apropiado que el Taylorismo y el Fordismo para una empresa como Apple?

Apple es un sistema, ¿Por qué? De acuerdo al ciclo generador de la calidad, ¿Cuál de dichos

elementos es el más apropiado?