CONTRATACIÓN INFORMÁTICA OBJETIVO El objetivo de las siguientes páginas del presente Manual es la realización de un planteamiento global de las cláusulas usuales en la contratación informática, ofreciendo un enfoque práctico mediante la exposición de condiciones generales y particulares que los contratos informáticos ostentan como particularidades en función de su objeto. No se pretende, en ningún caso, ofrecer modelos de contratación, puesto que, como más adelante se verá, “la clave fundamental” de este peculiar campo de la contratación empresarial, es el objeto del contrato, su definición y delimitación. Además, teniendo en cuenta que nos encontramos ante un campo tecnológico con gran capacidad de variación por la asimilación de los nuevos avances que en el mismo se producen, resultaría infundada la pretensión de implantar un modelo de contrato, que probablemente a la hora de su aplicación habría quedado obsoleto. Trataremos de presentar planteamientos dirigidos única y exclusivamente al ámbito privado, no tomando en consideración la contratación con Entidades de carácter público. La contratación con la Administración se presenta hoy día como uno de los grandes pilares de consumo del ámbito informático, pero en este manual se ha dejado de lado la especialización de contratación dentro del campo concursal. CAMPO DE APLICACIÓN En las páginas siguientes, se pretende analizar la contratación Informática en el ámbito de la Empresa con el fin de lograr una mayor seguridad para cliente y proveedor. Podría llevarnos a engaño pensar que la contratación informática nada tiene de especial, y que con la adaptación propia del objeto a la teoría general de los contratos no se generaría, o no debería de generarse, problemática diferente de la ya resuelta en tiempos anteriores con respecto al cumplimiento de las obligaciones en una relación contractual normal. Dentro de esta peculiar contratación influyen de manera decisiva una serie

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de aspectos que no concurren en otras relaciones contractuales, como son:

- La utilización de términos técnicos que son desconocidos para una de las partes que, sin embargo se va a encontrar por ellos obligada. - Este desconocimiento técnico, conlleva el posicionamiento de poder de una de las partes, lo que provoca a su vez que la otra termine por efectuar una contratación (a ciegas), que únicamente se verá subsanada si definimos en su total integridad el objeto propio del contrato. A todo esto hemos de añadir que las diferentes fases de la contratación informática, desde la consultoría de necesidades y la definición del objeto de los futuros contratos como resultado de la misma, hasta el mantenimiento de las aplicaciones, son aquí primordiales para la obtención de un correcto servicio, acorde con los objetivos perseguidos por la empresa cliente en el momento de iniciar la contratación, con la necesaria negociación precontractual y la obligatoria similitud entre la oferta y la demanda, pasando por el cumplimiento real de las necesidades del cliente.

Por último hemos de resaltar que no se tratará en la presente edición de este Manual la contratación electrónica o por medios electrónicos. CONSIDERACIONES PREVIAS Hemos considerado pertinente establecer ciertas consideraciones generales para la correcta comprensión de la contratación informática. Como primera consideración hemos de resaltar que no existe regulación específica dentro de nuestro ordenamiento jurídico, por lo que es necesario determinar si estamos hablando de un contrato informático. Para ello será claramente definitoria la expresa atención al objeto del mismo, que para definirse como tal deberá de tratar siempre sobre bienes o servicios informáticos. Nos encontramos ante objetos contractuales que se engloban dentro de las nuevas tecnologías, lo que suelen conllevar un elevado grado de desconocimiento fundamentalmente para una de las partes y la asunción de riesgos inherentes. Por ello, la problemática que se pueda desprender con posterioridad, nace muchas veces de la escasa definición del objeto del contrato. Es importante dedicar tiempo suficiente a la fase precontractual que, apoyada en una clara consultoría o análisis de necesidades, dé como consecuencia un informe que defina claramente el objeto de contratación informática que será después la clave del contrato informático. Al ser entonces conocedoras las partes al 100% el conjunto de facetas que agrupa el objeto del contrato, evitaremos conflictos que no son fruto más que de una contratación defectuosa en su inicio.

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Otro factor que no podemos pasar por alto es que un elevado número de los contratos informáticos, pueden ser tratados bajo el prisma de la teoría de los llamados “contratos de resultado” (es decir, aquellos en que una de las partes se compromete a entregar a la otra un producto o servicio en determinadas condiciones). Pero no se puede olvidar que dicho resultado también depende de los usuarios/clientes (dedicación, tiempos de formación, mal uso, ...) y que debe aplicarse la mencionada teoría con ciertos límites de prudencia ya que, de ser aplicada con rigidez, cargaría de manera injusta, arbitraria y discriminadora los riesgos y responsabilidades exclusivamente sobre el suministrador. Otros son puros contratos de adhesión que provocan desequilibrios, puesto que no existe una libre emisión de voluntad (por ejemplo, al instalar sistemas operativos, aplicaciones estándar, bases de datos, lenguajes, ...), pudiendo llegar a generar en ocasiones indefensión por posición dominante de una de las partes (v. gr. términos oscuros creados por el propio fabricante del producto, imprecisión por el idioma inglés y su traslación al castellano, ...). Tras el análisis realizado en párrafos anteriores es necesario resaltar que si bien la contratación tiene como finalidad establecer con claridad las obligaciones y responsabilidades de cada una de las partes, al no existir fuentes jurídicas determinantes en este campo (costumbre, doctrina, jurisprudencia, ...) toma especial relevancia el principio de la buena fe contractual. Todas las etapas de vida de un contrato informático (formación, suministro, desarrollo y ejecución) tratan de algo complejo, no pudiendo olvidarse jamás la peculiaridad de su objeto, lo que desemboca en la concatenación de varios tipos de contratos redactados de forma unitaria. Por tratarse de contratos cuya ejecución se produce en lapsos largos de tiempo su objeto y circunstancias suelen ser modificados ganando con ello una especial importancia los Anexos que deberán ir añadiéndose al contrato, en tanto en cuanto, se prevean en su texto inicial y se delimite su origen y alcance. CONCEPTOS FUNDAMENTALES Contrato informático será aquel cuyo objeto sean un bien o servicio informático, o que la prestación de una de las partes tenga por objeto esos determinados bienes o servicios. Como todo contrato, estos contratos se constituyen de dos elementos esenciales, el consentimiento y el objeto. El consentimiento, explicitado por la oferta y su aceptación, exige que la oferta esté clara para quien la hace, pero que la aceptación se se corresponda exactamente con la propuesta, para lo que ha de ser definida y entendida en su totalidad. Por otra parte, de la correcta delimitación y asignación del objeto del contrato dependerá la clave para

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evitar los problemas posteriores que pudieran devenir en la relación contractual. Bienes informáticos serán el conjunto de componentes materiales de un sistema que, manteniendo una relación directa entre sí, conforman el soporte físico de las aplicaciones siendo necesarios para la realización de la actividad perseguida. Hay que reseñar además que en cuanto a los servicios informáticos no existe una “lista cerrada”. Este tipo de contratos, que requieren un tratamiento específico por su objeto, puede seguir multiplicándose en función de los nuevos avances técnicos y de la mayor utilización que la sociedad vaya realizando de las nuevas tecnologías. CONTRATOS AL USO Como ya se ha apuntado en apartados anteriores la contratación informática puede ser analizada desde el punto de vista de los contratos de adhesión la llamada teoría del contrato de resultado. Podemos definir el contrato de adhesión como aquel tipo contractual caracterizado por que la oferta se hace desde una de las partes intervinientes en la relación, conteniendo todas las estipulaciones directrices del mismo, y sobre las que no se admite ni se acepta discusión alguna. La otra parte acepta el contrato tal y como se le presenta, o no puede contrata, no existiendo alternativa alguna. La Jurisprudencia lo define como “aquel en que la esencia del mismo y sus cláusulas han sido predispuestas por una parte e impuestas a la otra, sin que ésta tenga posibilidad de negociarlas, hacer contraofertas ni modificarlas, sino simplemente aceptar o no; se mantiene la libertad de contratar -libertad de celebrar o no el contrato -, pero no la libertad contractual -libertad de ambas partes, no de una sola, de establecer las cláusulas que acepten mutuamente”. (STS 1.ª 5 julio 1997) Según la teoría del contrato de resultado podemos entenderlo como aquel en el que una de las partes se obliga a ejecutar un servicio, en ocasiones suministrando los materiales necesarios, con la contraprestación de cierto precio, siendo el objeto del contrato no tanto la actividad como el resultado que se obtiene, y éste es el determinante de la retribución. Destacar que en muchas ocasiones la no obtención al 100% del resultado previsto no implica el incumplimiento completo del contrato. Más si tenemos en cuenta que un elevado porcentaje del éxito depende del cliente. Consecuencia de esto es la importancia que adquiere la fase previa a la contratación, en la que se define el objeto, y la existencia del Comité de Control y Seguimiento del Proyecto integrado por ambas partes contratantes. FASES DE LA CONTRATACIÓN

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La contratación informática, por su propia naturaleza requiere de un proceso de formación del consentimiento que tiende a dilatarse en el tiempo, dando lugar a dos fases netamente diferenciadas. - Precontractual o de formación del objeto en la que será necesario un asesoramiento técnico siendo muy recomendable definir previamente las necesidades que deben cubrirse contando con la opinión de profesionales en materia informática. Existen Consultores Homologados por Organismos Oficiales o Compañías de reconocido prestigio que ofrecen una metodología de trabajo con el fin de definir la solución informática que dé respuesta a las necesidades planteadas. No podemos olvidar que la contratación informática debe apoyarse de manera fundamental en la buena fe de las partes y, por ello, el proveedor tiene el deber de aconsejar, en su caso, al cliente, analizando previamente sus necesidades, con el fin de definir cuál será el conjunto de bienes, aplicaciones y servicios que se precisen, informándole de las diversas posibilidades existentes, siendo lo más importante, las tendencias futuras presumibles del mercado a las que deberá tener la necesidad de adaptarse. - Contractual en la que se deberá contar con un correcto asesoramiento jurídico estrictamente necesario en todo negocio jurídico complejo. La situación que suele darse en el mercado es que el proveedor, con ánimo comercial, exagera la calidad del bien o servicio, y a su vez el cliente, sin formación y asesoramiento necesarios, se forma una imagen de panacea a sus problemas, que no se ajusta a la realidad, y que sólo se despejará a la hora de tener que aclarar sus diferencias ante peritos o tribunales que establecerán, si es posible, qué es lo que se contrató. A ello hemos de añadir que debido a la generación de conceptos novedosos (ADSL, RDSI, ciberespacio,...) se están generando nuevas clases de relaciones jurídicas que desconocemos si en el futuro seguirán siendo reconducidas a figuras jurídicas ya existentes. PARTES DE UN CONTRATO Como en todo contrato podemos distinguir cuatro partes netamente diferenciadas que se analizarán a continuación (Contratantes, Exponentes, Cláusulas y Anexos). Se ha preferido, en este apartado, limitarnos a las cuestiones que pudieran tener relevancia a la hora de dirimir cualquier conflicto que surgiera en la vida del contrato. En la parte referida a claúsulas establecemos unas recomendaciones para su redacción, deteniéndonos en cada una de ellas en una sección posterior. - Contratantes: En la parte final del contrato, tras el encabezamiento se suelen recoger las

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partes intervinientes en el mismo. Dado el nivel de desconocimiento por parte de los clientes en materias de técnica informática adquiere especial relevancia recoger la capacitación técnica de los otorgantes del contrato (saber qué se está vendiendo y qué se está comprando) pudiendo quedar probada ésta mediante la profesión o cargo de los intervinientes puesto que en muchos casos es indicio de conocimientos de quienes contratan. Por ello, será conveniente reflejar en contrato dicha profesión o cargo de manera expresa por ambas partes. No debe descuidarse nunca la comprobación de la capacidad de representación de quienes suscriben en nombre de personas jurídicas, lo cual deberá recogerse en contrato haciendo expresa mención a la vigencia del poder con el que se actúa. - Exponentes: En esta segunda parte del contrato se debe recoger:

• Por qué y para qué se contrata.

• Especificación de necesidades por el cliente y acompañamiento de la oferta como respuesta a esas necesidades.

• Aclaración de que se ofrece lo que el otro demanda.

• Dada la complejidad de este tipo de contratos, será de

constatación necesaria, precisar con la máxima claridad el objeto del contrato, huyendo de falsos miedos a una exagerada concreción. Se debe definir con precisión qué se va ha hacer, dónde, cuándo, cómo y quién lo va ha hacer.

Recomendaciones para adecuar las Cláusulas:

• Obligaciones claras, concretas y concisas.

• Referencia a la oferta, siempre que sea posible, la cual convendrá esté recogida como uno de los Anexos al contrato.

• Deber de asesoramiento (normalmente se habrá realizado en fase

precontractual).

• En el caso de ejecución por parte de diversos proveedores bajo la figura de cesión o subarriendo, deberá prestarse especial importancia a la asunción deresponsabilidades por cada uno de ellos.

• Aclaración de términos y conceptos: Si se emplean abreviaturas deben

ser traducidas en perfecto castellano, caso de no tener posible

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traducción, deberán acompañarse de la necesaria explicación o definición sobre el alcance de su inclusión en contrato.

Garantías:

• Derechos de explotación y comercialización: ¿Quién vende o cede puede vender o ceder?.

• Adecuación a efectos temporales (EURO/2000): deben recogerse las

reglas de aplicación y adecuación a la legislación vigente.

• Adecuación a sistemas operativos.

• Pueden ser necesarios para la ejecución de aplicaciones elementos software que pertenezcan a otros fabricantes (run times, sistemas gestores de base de datos, etc.), lo que conlleva cesión de derechos de uso que debe quedar probado han sido satisfechos (Derechos de Propiedad Intelectual, ...).

• Deberán recogerse los usos prohibidos, permitidos y limitados del

producto a adquirir.

• Referencia a Contratos de mantenimiento.

• Contemplar las posibles innovaciones o cambios. Anexos: Son el instrumento indicado para recoger especificaciones y adendas al contrato a lo largo de toda la vida del mismo pudiendo ser algunos de ellos los que a modo de ejemplo se enuncian a continuación:

Especificaciones de elementos físicos (hardware)

Especificaciones de programas a adquirir: Software de base. Módulos de gestión.

Modificaciones y parametrización.

Resultados de las pruebas de aceptación.

Metodología de implantación.

Cronograma.

Plan de formación.

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Cambios y novaciones pactados por el Comité de Control y Seguimiento.

En ocasiones cabe acompañar como anexo el futuro contrato de mantenimiento.

CLÁUSULAS TIPO • Objeto: Debe concretarse lo máximo posible y fundamentalmente mediante la oferta y de ser necesario habrá de exponerse de manera detallada mediante los posibles Anexos. • Precio: Convendrá que sea cerrado, caso de ser variable deberá pactarse su revisión acorde a índices determinados establecidos por organismos públicos (IPC, cambios monetarios, etc.). Se deberá prestar especial atención a los casos de modificación de objeto o circunstancias del contrato. • Pago: Se debe establecer la forma de pago conforme a los usos del mercado (prepago, certificaciones o hitos, aceptación, retención de parte en garantía). • Plazos: Se deberán establecer los correspondientes Cronogramas d Implantación y, en caso de ser necesarias, las Cláusulas de penalización y sus condiciones de aplicación claramente definidas, prestando especial atención a la definición de responsabilidades. • Preparación de locales: En ocasiones, para el comienzo de los trabajos, se hace necesaria por parte del cliente o del proveedor la ejecución de tareas previas que deben quedar contempladas en los Cronogramas de Implantación. • Entrega e instalaciones: Disponibilidad de medios para el proveedor que deben ser proporcionados por el cliente (p. ej. puesto de trabajo para el consultor/implantador/formador en el que realizar desarrollos y pruebas) . • Pruebas de aceptación: Deberán marcarse en Cronograma y de ellas se puede hacer que dependan determinados pagos. • Modos de aceptación: Atendiendo siempre a la libre voluntad de las partes, usualmente suelen ser parciales, provisionales y definitivas. • Retención de parte del precio en garantía: Se debe fijar el plazo de retención con criterios de prudencia. • Repuestos: En caso de compraventa de equipos, determinados elementos pueden tener garantías supletorias o bien aseguramiento de repuestos por periodos que podrán ser recogidos en los Anexos junto a la oferta o las especificaciones de los equipos. • Mantenimiento: El contrato específico convendrá que figure como Anexo,

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recogiendo de manera clara su fecha de entrada en vigor y condiciones de renovación. • Derechos sobre el software: Propiedad del aplicativo, usos prohibidos y permitidos, responsabilidades sobre fallos de sistemas operativos, descompilación, modificación de fuentes, programación sobre la misma fuente de datos, etc. • Compatibilidad: Con los sistemas operativos, hardware, software de utilidad, estándares y plataforma. • Manual y documentación: Atención a los acuerdos OEM (Original Equipament Manufacturer. Se trata de elementos incorporados de los que habitualmente no se entrega soporte para recarga ni documentación) controladores, especificaciones técnicas, requerimientos, soporte en el que se entregan, etc. • Entrenamiento y formación: Deberá recogerse en Anexos el correspondiente Cronograma con contenidos y puestos de trabajo a formar. • Soporte: Independientemente del posterior mantenimiento para el periodo de implantación deberá estar recogido de manera expresa. • Garantías: Si no existe futuro contrato de mantenimiento, deberá fijarse un plazo prudencial. Certificados de homologación (legales o no) si existen. Adecuación a efectos temporales (EURO, 2000, etc.). • Transmisión de derechos: Código fuente, limitaciones, cesión de licencia, no se pueden limitar derechos individuales (propiedad intelectual,...). • Propiedad: Reserva de dominio limitada, derechos de autor,... • Seguros: Si fueran necesarios. Distinguir entre pérdida, deterioro o daños durante la implantación y adaptación o fallos después de la implantación. • Confidencialidad: Por parte de ambas Empresas y sus empleados acerca del cliente, del proveedor, de los datos, de los contenidos de la aplicación (manuales, conocimientos técnicos,...), funcionalidades, algoritmos aplicados, ... • Cambios y modificaciones: Deberán ser sometidos siempre a criterios del Comité de Gestión y Control de Proyecto que deberá estar recogido en contrato. Es muy importante analizar el impacto técnico, organizativo y económico y se deberán documentar en los Anexos correspondientes. • Cesión de contrato y subarrendamiento: Si se pacta deberá ser autorizado expresamente delimitándolo del modo más concreto posible. • Duración del contrato en el tiempo.

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• Causas de resolución y rescisión. Ante la imposibilidad de generalizar dichas causas debido a la naturaleza multicontractual de esta relación jurídica deberán establecerse para cada caso en concreto. • Impuestos y tasas: Remisión a la legislación vigente, quién se hará cargo de cada uno de ellos. • Seguridad e higiene en el trabajo: Normativa y responsabilidades. • Seguridad social: Deber del alta y cotización, exigir presentación de los documentos de cotización o acompañar certificado del proveedor. • Fuerza mayor: Tener en cuenta que, a excepción de catástrofes, prácticamente, casi todos los daños pueden ser previstos. Se deberán establecer por ello los correspondientes planes de emergencia y seguridad. Deberá quedar claramente delimitado a lo largo de la ejecución del proyecto el momento en que dejará de ser responsable el proveedor para pasar la responsabilidad exclusivamente al cliente. • Autonomía de estipulaciones: Caso de declaración de estipulaciones ilegales, no afectarán a resto del contrato. • Ley aplicable: La española, sometimiento a Arbitraje en domicilio jurídico del cliente (p. ej. Corte de Arbitraje de la Cámara de Comercio e Industria) y en su defecto a fuero del cliente. • Cláusula de anulación de pactos no recogidos en contrato. Contratación servicios informáticos Pág. LEGISLACIÓN APLICABLE Y NORMAS DE REFERENCIA • Código Civil. • Código de Comercio. • Ley 7/98 de 13 de Abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación. • R.D.18281999, de 3 de Diciembre, por el que se aprueba el Reglamento del Registro de Condiciones Generales de la Contratación. • Ley 26/84 de 19 de Julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. • Ley 3/91 de 10 de Enero, de Competencia Desleal. • Ley 26/91 de 21 de Noviembre, sobre Contratos Celebrados Fuera de Establecimientos Mercantiles.

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• Ley 17/89 de 17 de Julio, de Defensa de la Competencia. • Ley 22/94 de 6 de Julio, de Responsabilidad Civil por los daños causados por productos defectuosos. • Ley 7/95 de 23 de Marzo, de Crédito al Consumo. • Ley 7/96 de 15 de Enero, de Ordenación del Comercio Minorista. • Ley 1/96 de 12 de Abril, de Propiedad Intelectual. • Ley 5/98 de Protección de Bases de Datos, reflejo y transposición de la Directiva 96/9 CEE. • Reglamento del Registro de la Propiedad Intelectual. 773/1993 de 14 de Mayo. • Convenio sobre la Ley Aplicable a las Obligaciones Contractuales, firmado en Roma el 19 de Junio de 1980. También deberemos tener en cuenta. • Orden de 21 de diciembre de 1.979, del Ministerio de Industria de Homologación de Aparatos y Equipos Electrónicos y sus Componentes. • Resolución de 8 de Octubre de 1.986, de la D.G. de Investigac Industrial y Tecnología por la que AENOR asume funciones de normalización. • Decisión 87/95/CEE del Consejo de 27 de Diciembre de 1.986, sobre Normalización en el Campo de Información y Telecomunicaciones. • Decisión 91/394/CEE del Consejo de 18 de Noviembre de 1.991, sobre Tecnología de la Información • Normas de la Asociación Española de Normalización (AENOR www.aenor.es -Tecnología de la Información).

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CONTRATOS DE INFORMÁTICA MÁS USUALES

Contrato de Diseño de Sistemas de Información Proyecto y Consultoría

• Concepto: Tiene por objeto la toma de datos, análisis, valoración y selección de sistemas de información (software y plataforma) con el fin de ajustarlo a las necesidades del cliente.

• Cláusulas específicas:

• Fases de desarrollo. • Plazos: Cronograma de

ejecución. • Documentación: Informe final. • Confidencialidad • Cesión de contrato y subarriendo.

•Observaciones: • Tener muy en cuenta la existencia de equipo humano técnicamente capacitado para la ejecución del trabajo. • Tener en consideración la existencia de Consultores Homologados por Instituciones de reconocido prestigio.

Contrato de Dirección y Ejecución de Proyectos.

• Concepto: Tiene por objeto la dirección y supervisión de la ejecución de trabajos establecidos en una Oferta o Consultoría previas.

• Cláusulas específicas:

• Pago. • Plazos. • Garantías. • Confidecialidad. • Cambios y modificaciones.

•Observaciones: • Del correcto funcionamiento del Comité de Control y Seguimiento dependerá en gran medida el éxito del proyecto. • Implicación del Comité en la redacción de hitos y pruebas de aceptación con descargo del Director aclarando términos y conceptos técnicos.

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Contrato de Montaje y Certificación de Redes.

• Concepto: Tiene por objeto la ejecución de trabajos de tendido de cableado y conexión de los elementos físicos necesarios para lograr el correcto medio de transmisión de los datos que deberá soportar el sistema. Puede tratarse de diversos tipos de redes (local , extensa, privada virtual, etc.)

• Cláusulas específicas:

• Preparación de locales. • Entrega e instalaciones. • Pruebas de aceptación. • Mantenimiento. • Manual y Documentación. • Garantías. • Cesión de contrato y subarriendo. • Seguridad e higiene en el trabajo. • Seguridad Social.

•Observaciones:

• Cumplimiento de especificaciones técnicas (Normas ISO-UNE). • Certificación de la instalación según categoría. • Exigir la presentación de documentación acreditativa de la condición laboral del instalador de la proveedora.

Contrato de adquisición Equipos Informáticos.

• Cláusulas específicas: • Precio. • Pago. • Repuestos. • Garantías. • Compatibilidad. • Manuales y Documentación. • Propiedad.

•Observaciones : •Los equipos deberán ser los adecuados para la aplicación , no por tratarse de equipos de “ultima generación” serán , ni los necesarios, ni los que mejor cumplan su cometido. •Acuerdos OEM (Original Equipament Manufacturer). Se trata de elementos incorporados de los que habitualmente no se entrega soporte para recarga ni documentación.

• Concepto: Tiene por objeto la entrega de elementos físicos (hardware) que soportan los datos de una determinada instalación, señalándose como contraprestación la entrega de un precio.

• No diferenciamos en este caso los modos de adquisición (compraventa, renting, leasing, etc.).

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Contrato de Adquisición Sistemas Operativos.

(Software de base)

• Concepto: tiene por objeto la adquisición de la licencia para la utilización de los programas necesarios para que funcione el software de aplicación. Tratándose de un producto normalmente conformado de antemano, se suele contemplar como contrato de adhesión.

• Cláusulas específicas: • Derechos. • Manual y documentación. • Entrenamiento y formación. • Compatibilidad. • Soporte. • Transmisión de Derechos. • Propiedad.

•Observaciones : • Versiones OEM y precargadas. • No debemos olvidar que es la base el funcionamiento del sistema, por ello debe ser capaz de soportar y compatibilizarse con prácticamente la totalidad de aplicaciones existentes en el mercado. • La apertura del paquete puede suponer la aceptación tácita de las condiciones contractuales.

Contrato de Implementación Sistemas Operativos.

(Software de base)

Cláusulas específicas: • Manual y documentación. • Entrenamiento y formación. • Pruebas de aceptación • Confidencialidad. • Soporte. • Seguros. • Definición de términos y conceptos. • Cambios y modificaciones.

Observaciones: • Exigir documentación específica del estado de la instalación.

•Concepto: tiene por objeto los servicios de instalación, parametrización, configuración, implantación y puesta en marcha del sistema operativo (monopuesto o redes). •Puede tener múltiples niveles: perfiles de usuario, seguridad, planes de emergencia, auditorias, servicios de acceso remoto, etc.

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Contrato de Adquisición Software Vertical

• Concepto: tiene por objeto la adquisición de aplicaciones que, conjuntadas con el equipo físico, dan solución a las necesidades específicas de un sector o grupo determinado (Gestión integrada de Empresas Industriales, Económico-Financiero, etc...). La aplicación base objeto del contrato suele ser adaptable a las necesidades del cliente dando lugar con ello al tipo de contrato más habitual dentro de los contemplados, y cargado de las implicaciones de la llamada teoría del contrato de resultado.

• Claúsulas específicas: • Todas las contempladas en el apartado de claúsulas. • Destacar la importancia del mantenimiento futuro.

• Observaciones: • Atención a los Anexos y Oferta. • Control y seguimiento. • Parametrización. • Feed-Back de la formación.

Contrato de Adquisición Software Horizontal.

• Concepto: tiene por objeto la adquisición de aplicaciones, que sin precisar alteración alguna, conjuntadas con el equipo físico, dan solución a necesidades de la generalidad de los usuarios (procesador de texto, hoja de cálculo, agenda, tratamiento de imágenes, etc.).

• Tratándose de un producto cerrado, se suele configurar como un contrato de adhesión.

• Cláusulas específicas: • Precio. • Mantenimiento (actualizaciones). • Derechos sobre el software. • Compatibilidad. • Manual y documentación. • Entrenamiento y formación. • Soporte. • Garantías. • Transmisión de derechos. • Propiedad.

•Observaciones: • Implantación • Formación de usuarios • Mantenimiento (revisión). • Licencias OEM y precargadas. • La apertura del paquete puede suponer la aceptación tácita de las condiciones contractuales.

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Contrato de Servicios Análisis, Diseño y Programación a Medida.

• Concepto: tiene por objeto la prestación de servicios de programación, propiamente dicha, de una aplicación diseñada específicamente para un cliente.

Generalmente se componen de tareas de análisis, diseño y programación, pudiendo diferenciarse tres objetos distintos.

Los problemas surgen sobre la titularidad, compartida o no, de los derechos de propiedad intelectual.

• Cláusulas especificas: • Todas las contempladas en el

apartado de claúsulas. • En especial:

• Derechos sobre el software. • Propiedad • Cambios y modificaciones.

•Observaciones: • Legislación sobre Propiedad Intelectual. • Atención especial al modo de cesión de derechos y que la titularidad de los mismos esté suficientemente probada.

ANEXOS DE MANTENIMIENTO

• Tipos:

• Redes y Sistemas Operativos. • Equipos Informáticos. • Software. • Sistemas Gestores de Base de Datos.

• Observaciones: • Deberán figurar en Anexos al Contrato los elementos a mantener. • Especificar si se incluye Asistencia Técnica, Soporte a usuarios y Actualizaciones. • Especial atención a la documentación que deberá acompañarse con el envío de actualizaciones. • Diferenciación entre Garantía y Mantenimiento. • Fecha de entrada en vigor. • Renovación tácita. • Cláusula de revisión de precios. • Cláusulas de resolución y rescisión. • Penalizaciones por incumplimiento. • Cesión y subarriendo del contrato.