guía de aprendizaje unidad 3

Sistema de Gestión

de la Calidad

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Regional Santander Centro Industrial de Mantenimiento Integral - CIMI – Girón

Guía de aprendizaje Unidad3:Gestión de Procesos

Fecha:

Versión 2.0

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1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Competencia: Resultados de Aprendizaje Tiempo Estimado de

Ejecución

210001004 Determinar los sistemas de gestión según el marco estratégico.

210001004-03 Identificar y definir los procesos clave para diseñar una estructura organizacional por procesos.

10 horas

2. PRESENTACIÓN

Bienvenido(a) a la unidad 3del programa de formación ISO 9001: 2008: PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. En esta unidad encuentra las bases sobre la construcción de la gestión, así como también la orientación hacia una estructura organizacional por procesos y el monitoreo continuode los procesos clave para identificar oportunidades de mejora. Para realizar las actividades correspondientes a esta guía de aprendizaje, es necesario revisar los Materiales del programa, explorar los Documentos de apoyo y realizar consultas investigativas en internet.

3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Construcción y Gestión de Procesos

Para realizar la actividad propuesta en la tercera unidad debe:

1. Leer los documentos de la unidad 3que se encuentran en los botones Materiales del programa y ver los videos complementarios disponibles en el botón Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos complementarios unidad N°3del menú principal.

2. Descargar la actividad dirigiéndose al botón del menú principal Actividades/

Actividades unidad 3/Construcción y Gestión de Procesos y dar clic en

Descargar la actividad la cual contiene la descripción detallada de esta.

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3. Identificar procesos clave. Para esto recuerde definirlos desde el punto de vista

del cliente.

4. Definir el objetivo de cada proceso clave.

5. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los

procesos clave identificados en el Punto 1.

El producto de esta actividad debe subirse a la plataforma en el enlace dispuesto para su envío: Construcción y Gestión de Procesos.

Ambiente(s) requerido:

Ambiente de navegación (computador y conexión a Internet).

Instalación del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.

Editor de texto.

Material(es) requerido:

Material descargable unidad 3.

Material interactivo unidad 3.

Documentos de apoyo unidad 3.

Fuentes bibliográficas relacionadas con el tema.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Foro Temático: Seguimiento a Procesos Clave

Para participar en el foro temático de la unidad tres, debe:

1. Ingresar al botón Foros de discusión del menú principal del programa, y dar clic en“Foro Temático: Seguimiento a Procesos Clave”o ingresar al foro directamente en el enlace de Actividades/Actividades unidad 3/Foro Temático: Seguimiento a Procesos Clave, donde se indica la descripción de la actividad.

2. Reflexionar de manera argumentativa sobre la siguiente pregunta:

¿Se monitorean continuamente los procesos clave para identificar oportunidades de mejora?

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3. Aportar al comentario de dos compañeros. Esperar la retroalimentación, observaciones o preguntas del instructor y responder según sea el caso.









ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Actividad Interactiva: Implantación de los Procesos

Descripción: En esta actividad su primera tarea como colaborador de Margarita en el proceso de planificación de un Sistema de Gestión de la Calidad, es crear un diagrama secuencial con los pasos a seguir para el diseño o rediseño del proceso de gestión de la planificación. Puede acceder a la actividad interactiva desde el menú principal dando clic en: Actividades/ Actividades unidad 3/ Actividad Interactiva: Implantación de los Procesos. Se debe realizar toda la actividad y automáticamente la plataforma enviará el resultado al instructor.







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4. EVIDENCIAS Y EVALUACIÓN

5. GLOSARIO



Descripción de la evidencia Realización de documento con la estructura organizacional por procesos.

Participación en el foro temático en línea.

Realización de la actividad interactiva en línea.

Entregable: Documento con la estructura organizacional por procesos.

Participación en el Foro Temático: Seguimiento a Procesos Clave.

Actividad Interactiva: Implantación de los Procesos.

Forma de entrega: A través del enlace dispuestoConstrucción y Gestión de Procesos.

El forotemático de la unidad debe ser realizado en línea.

La actividad interactiva de esta unidad debe realizarse en línea.

Criterios de Evaluación: Analiza y propone mejoras ante una

situación organizacional.

Define la organización bajo un enfoque

basado en procesos.

Socializa los conocimientos adquiridos y

aporta al comentario de sus compañeros

con relación a una problemática o un caso.

Aplica los conceptos y prácticas del

programa de formación por medio de una

actividad interactiva.

Entrega a tiempo: envía la actividad en la

fecha indicada por el instructor.

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Para consultar el glosario del programa de formación “ISO 9001: 2008: Planificación de un Sistema de Gestión de la Calidad” ir al botón “Glosario”, ubicado en el menú principal del programa de formación. 6. BIBLIOGRAFÍA Para consultar la bibliografía del programa de formación “ISO 9001: 2008: Planificación de un Sistema de Gestión de la Calidad” diríjase al material de la unidad y consulte las referencias.

CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autores

Lina Lorien Rivera

Cruces Instructor virtual

Centro Industrial de Mantenimiento

Integral Regional Santander

Noviembre de 2012

Lina María Franco

Arbeláez Asesora pedagógica

Centro Agroindustrial Regional Quindío

Diciembre de 2012

Martha Lucía

Giraldo Ramírez

Líder de Planificación y Adecuación

Didáctica

Centro Agroindustrial Regional Quindío

Diciembre de 2012

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