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Guia 5_Variable de Mercadeo y Gestión de ClientesTRANSCRIPT
2.1.1 Análisis de los atributos del valor percibido por los consumidores: test de precios.
Reciba un cordial saludo nuestros nombres son: Ángel Garzón, Carmen Martínez,
Yolima Medina, Sandra Mosquera y Wilfredy Ubaque; somos un grupo de
estudiantes de la Universidad EAN actualmente cursamos la materia de Gestión
de Precios y en estos momentos estamos realizando un ejercicio académico, que
nos permitirá a través de este focus group, recopilar información necesaria para
identificar los diferentes atributos de valor, calidad y precio sobre el producto de
estudio el aceite Sacha Inchi.
Así mismo en esta actividad todos los puntos de vista son válidos, ya que no hay
preguntas correctas e incorrectas, por tal motivo les pedimos expresar su opinión
de forma libre y seguir las siguientes pautas:
Hay un moderador el cual hará las preguntas y generara la discusión en
torno al producto.
Cada vez que usted quiera intervenir, pida al moderador la palabra.
Hablar en un tono de voz alto para que sus respuestas puedan ser
grabadas.
Son válidos todos los comentarios del producto tanto positivo como
negativo.
Objetivo General:
Establecer el precio que determina el consumidor y el mercado, para nuestro
producto “aceite Sacha Inchi” en la categoría de aceite cosmético.
Objetivos específicos:
1. Identificar el entorno del marketing y variables relevantes relacionadas
con hábitos de consumo, de compra y preferencia de marcas en la categoría
de aceite cosmético.
Queremos conocer un poco más sobre ustedes, por lo tanto nos gustaría que nos
contaran:
¿Cuál es su edad?
¿A qué estrato socioeconómico pertenece?
¿Cuál es su ocupación actual?
¿Dentro de los productos que usted compra para el cuidado de su piel y
cabello, prefiere productos de origen natural?
SI NO
¿Cuentéennos con qué frecuencia compran productos naturales para el
cuidado de su piel o cabello?
Quincenal Mensual Trimestral otros
¿En cuánto a la compra de productos para el cuidado de la piel y su cabello
prefiere?
Aceites
naturales
Cremas y
shampo
procesados
Tónicos Ampolletas Otros
2. Analizar las 4 C del proceso de fijación del precio, teniendo en cuenta los
precios para el aceite sacha Inchi, los consumidores, los competidores y los
canales de distribución, tanto actuales como los potenciales.
Percepción de Valor
De acuerdo a la frecuencia de compra ¿cuál es su promedio de compra en
productos para el cuidado del cabello y la piel?
Entre 20.000 y
$49.000
Entre $50.000 y
$79.000
Entre $80.000 y
$100.000
Superior a $100.000
Beneficios Aceite Sacha Inchi: Es una planta oriunda de la selva amazónica
peruana, rica en ácidos grasos insaturados, lo cual lo hace un aceite con grandes
beneficios ya que no hay ninguno que se compare a este.
Alto contenido de vitamina A, E y antioxidantes: Ayuda al cuidado del cabello
(seco, maltratado y caída), mantiene la piel sana (pieles sensibles, deshidratadas,
secas e irritadas) y sirve para el acné, muchos otros beneficios para el organismo.
Otros beneficios: Aceite rico en ácidos grasos esenciales, tale como omega 3, 6 y
9, que favorecen el correcto desarrollo y funcionamiento del sistema nervioso
como del cerebro. Reduce los niveles de colesterol malos de la sangre y tonifica el
corazón.
Teniendo en cuenta los diferentes beneficios que tiene el producto para el
cuidado de la piel y el cabello, que precio estaría usted dispuesto a pagar
por el aceite Sacha Inchi?
Producto: De los productos relacionados a continuación, según su
percepción y beneficios ¿Qué precios estaría usted dispuesto a pagar por
los siguientes productos?
Aceite de Girasol: los beneficios son: gran porcentaje de vitamina E, rejuvenece y
nutre la piel, ácidos grasos poliinsaturados que benefician la salud del corazón.
Entre
$15.000 y
$19.900
Entre
$20.000 y
$24.900
Entre
$25.000 y
$29.900
Igual o
mayor a
$30.000
Aceite de Aragan: Vitamina E, contribuye a la salud de las uñas y fortalece el
cabello, contiene altos niveles de Fitoesteroles que ayudan a la salud de la piel,
atacar el acné y la apariencia de cicatrices.
Aceite de Onagra: Ayuda a prevenir en envejecimiento, es benéfico para la salud
del corazón, para problemas de acné, ayuda a controlar el peso.
Entre
$15.000 y
$19.900
Entre
$20.000 y
$24.900
Entre
$25.000 y
$29.900
Igual o
mayor a
$30.000
Entre
$15.000 y
$19.900
Entre
$20.000 y
$24.900
Entre
$25.000 y
$29.900
Igual o
mayor a
$30.000
De acuerdo a los aceites expuestos anteriormente ¿cuáles son los
beneficios que le atraen más a usted?
Percepción de calidad
Entre
$15.000 y
$19.900
Entre
$20.000 y
$24.900
Entre
$25.000 y
$29.900
Igual o
mayor a
$30.000
Cuando compra productos para el cuidado de la piel y cabello para usted
que es importante: Califique de uno a 1 a 4, siendo 1 el menos importante y
4 el más importante.
Marca Precio Resultados de uso Durabilidad del
producto
¿Cuáles son los atributos de calidad que para usted son más relevantes en
un producto? Califique de uno a 1 a 4, siendo 1 el menos importante y 4 el
más importante.
Composición e
ingredientes
Modo de uso Seguridad Eficacia
Canales de Distribución
¿Normalmente donde compra usted los productos para el cuidado del
cabello y la piel?
Almacenes de
cadena
Tiendas
especializadas
Tiendas
naturistas
Ventas por
catalogo
internet
Marketing Relacional
¿A usted le gustaría recibir algún tipo de información sobre tendencias del cuidado
de la piel y el cabello?
SI NO
¿Por qué medio le gustaría recibir este tipo de información?
Por mail Mensaje de texto
al celular
Material impreso Reuniones
presenciales
¿Sería importante para usted, contar con una tarjeta preferencial que le otorgue
descuentos y beneficios?
SI NO
RESULTADOS
Edad de los participantes
RANGO DE EDADES # RESPUESTAS %
18 - 23 1 10%24 - 29 2 20%30 - 34 3 30%MÁS DE 35 4 40%TOTAL 10 100%
10%20%
30%
40%
RANGO DE EDAD DE LOS PARTICIPANTES
18 - 23 24 - 29 30 - 34 MÁS DE 35
Estrato al cual pertenecen los participantes
ESTRATOS # RESPUESTAS %
3 6 60%4 3 30%5 1 10%TOTAL 10 100%
60%
30%
10%
ESTRATOS DE LOS PARTUCIPANTES
1
2
3
Ocupación actual de los participantes
OCUPACIÓN ACTUAL # RESPUESTAS %
AMA DE CASA 3 30%ESTUDIANTES 1 10%EMPLEADO/A 6 60%TOTAL 10 100%
30%
10%60%
OCUPACIÓN DE LOS PARTICIPANTES
AMA DE CASA
ESTUDIANTES
EMPLEADO/A
Sexo de los participantes
SEXO # RESPUESTAS %
FEMENINO 7 70%MASCULINO 3 30%TOTAL 10 100%
70%
30%
SEXO PARTICIPANTES
FEMENINO
MASCULINO
El focus group fue realizado con 10 personas, de las cuales el 70% eran de sexo
femenino, la ocupación predominante de los participantes fue empleados con un
60% de participación, seguido por las amas de casa con un 30%, de los cuales el
60% pertenecen al estrato 3, seguido el estrato 4 con un 30%; el rango de edades
de dichos participantes esta entre más de 35 años con un 40%, seguido con un
30% perteneciente a las edades entre 30 y 34 años.
Utiliza productos naturales
PRODUCTOS NATURALES#
PARTICIPANTES%
SI 8 80%NO 2 20%TOTAL 10 100%
80%
20%
UTILIZA PRODUCTOS NATURALES
SI
NO
Frecuencia de Compra
FRECUENCIA DE COMPRA # RESPUESTAS %QUINCENAL 1 13%MENSUAL 5 63%TRIMESTRAL 2 25%TOTAL 8 100%
12%
63%
25%
FRECUENCIA DE COMPRA
QUINCENAL
MENSUAL
TRIMESTRAL
Preferencia de Compra
PREFERENCIA DE PRODUCTOS # RESPUESTAS %
ACEITES NATURALES 5 50%PRODUCTOS PROCESADOS 2 20%TONICOS 1 10%AMPOLLETAS 2 20%TOTAL 10 100%
50%
20%
10%
20%
PREFERENCIA DE COMPRA
ACEITES NATURALES
PRODUCTOS PROCESADOS
TONICOS
AMPOLLETAS
Análisis de hábitos de consumo, de compra y preferencia de marcas en la
categoría de aceite cosmético.
En estos hábitos encontramos que el 80% de los participantes en la actividad
realizada, utilizan productos naturales para el cuidado de la piel y el cabello, tan
solo un 20% afirma no hacerlo; así mismo encontramos que la frecuencia de
compra de dichos productos naturales es mensual con una participación del 63%,
seguido con una frecuencia trimestral del 25%, lo cual nos dará una gran
probabilidad de rotación de nuestro producto Sacha Inchi.
En cuanto a la preferencia de productos para el cuidado de la piel y cabello, los
asistentes manifiestan una gran aceptación por los aceites naturales con una
participación del 50%, seguido por los productos procesados ( shampo, cremas)
con un 20% al igual que las ampollas, esto nos indica que el aceite Sacha Inchi,
tendrá una gran acogida por parte de los consumidores potenciales.
Promedio de Compra
PROMEDIO DE COMPRA # RESPUESTAS %
$ 20.000 - $ 49.000 7 70%$ 50.000 - $ 79.000 2 20%$ 80.000 - $ 100.000 1 10%TOTAL 10 100%
70%
20%
10%
PROMEDIO DE COMPRA
$ 20.000 - $ 49.000
$ 50.000 - $ 79.000
$ 80.000 - $ 100.000
Percepción de precio a pagar por Aceite Sacha Inchi
PRECIO A PAGAR # RESPUESTAS %
$ 15.000 - $ 19.900 1 10%$ 20.000 - $ 24.900 6 60%$ 25.000 - $ 29.900 2 20%IGUAL O MAYOR A $ 30.000 1 10%TOTAL 10 100%
10%
60%
20%
10%
PERCEPCIÓN DE PRECIO A PAGAR - ACEITE SACHA INCHI
$ 15.000 - $ 19.900 $ 20.000 - $ 24.900 $ 25.000 - $ 29.900 IGUAL O MAYOR A $ 30.000
Percepción de precio a pagar por Aceite Girasol
PRECIO A PAGAR # RESPUESTAS %
$ 15.000 - $ 19.900 5 50%$ 20.000 - $ 24.900 4 40%$ 25.000 - $ 29.900 1 10%IGUAL O MAYOR A $ 30.000 0 0%TOTAL 10 100%
50%
40%
10%
0%
PERCEPCIÓN DE PRECIO A PAGAR - ACEITE DE GIRASOL
$ 15.000 - $ 19.900 $ 20.000 - $ 24.900 $ 25.000 - $ 29.900 IGUAL O MAYOR A $ 30.000
Percepción de precio a pagar por Aceite Aragan
PRECIO A PAGAR # RESPUESTAS %
$ 15.000 - $ 19.900 3 30%$ 20.000 - $ 24.900 5 50%$ 25.000 - $ 29.900 2 20%IGUAL O MAYOR A $ 30.000 0 0%TOTAL 10 100%
30%
50%
20%
0%
PERCEPCIÓN DE PRECIO A PAGAR -ACEITE DE ARAGAN
$ 15.000 - $ 19.900
$ 20.000 - $ 24.900
$ 25.000 - $ 29.900
IGUAL O MAYOR A $ 30.000
Percepción de precio a pagar por Aceite Onagra
PRECIO A PAGAR # RESPUESTAS %
$ 15.000 - $ 19.900 2 20%$ 20.000 - $ 24.900 5 50%$ 25.000 - $ 29.900 2 20%IGUAL O MAYOR A $ 30.000 1 10%TOTAL 10 100%
20%
50%
20%
10%
PERCEPCIÓN DE PRECIO A PAGAR - ACEITE DE ONAGRA
$ 15.000 - $ 19.900
$ 20.000 - $ 24.900
$ 25.000 - $ 29.900
IGUAL O MAYOR A $ 30.000
Beneficios que más les gustan de los aceites
BENEFICIOS # RESPUESTAS %
NUTRE Y REVITALIZA EL CABELLO 4 20%PREVIENE LA CIADA DEL CABELLO 2 10%AYUDA A MEJORAR DE ACNE 1 5%PREVIENE EL ENVEJECIMIENTO 7 35%FORLECE LAS UÑAS 3 15%AYUDA A LA CICATRIZACIÓN 3 15%TOTAL 20 100%
NUTRE Y REVITALIZA EL CABELLO
PREVIENE LA CIADA DEL CABELLO
AYUDA A MEJORAR DE ACNE
PREVIENE EL ENVEJECIMIENTO
FORLECE LAS UÑAS
AYUDA A LA CICATRIZACIÓN
20%
10%
5%
35%
15%
15%
BENEFICIOS QUE MÁS GUSTAN
Análisis de Valor y de Precios
En la actividad realizada encontramos que el promedio de compra mensual de los
participantes en cuanto a los productos para el cuidado de la piel y el cabello es de
$20.000 a $49.000, con un porcentaje de participación del 70%, seguido por un
promedio de compra de $50.000 a $70.000 con una participación del 20%.
Los participantes conocieron las bondades y beneficios de los diferentes aceites
naturales que se encuentran en el mercado actualmente con características
similares a nuestro producto.
Encontramos que el 60% de los participantes después de conocer nuestro
producto, estarían dispuestos a pagar un precio entre $20.000 y $24.900, seguido
por un 20% en un rango de precios de $25.000 a $29.000, lo cual nos muestra que
nuestro producto sacha Inchi en cuanto a la percepción de precios es favorable
para nuestro cliente potencial y para el sostenimiento del precio actual (22.856),
garantizando a la empresa las utilidades y la sostenibilidad a largo plazo que como
emprendedores queremos alcanzar.
En cuanto a los competidores existentes en el mercado, con características
similares a nuestro producto como el aceite de girasol, aragan y de onagra,
evidenciamos que los participantes están dispuestos a pagar el mismo precio de
Sacha Inchi, lo cual nos da una ventaja competitiva sobre estos ya que son
productos con precios un poco más altos en el mercado; con excepción del aceite
de girasol donde la percepción de los participantes es que es un aceite de menor
calidad y así mismo el precio por el cual pagarían sería más bajo.
Por otra parte en cuanto a los beneficios que más llamaron la atención en los
participantes, encontramos que la prevención del envejecimiento predomina con
un 35%, seguido por el beneficio de nutrir y revitalizar del cabello con un 20%. Así
mismo otros beneficios como el fortalecimiento de las uñas y la cicatrización son
de gran interés con un 15% de participación cada una. Esto nos muestra que el
aceite sacha Inchi tiene una gran oportunidad en el mercado cosmético, ya que
cuenta con un alto contenido de vitamina A, E y antioxidantes que contribuyen al
mejoramiento de todos estos procesos de belleza.
Que es lo más importante a la hora de comprar
IMPORTANTE A LA HORA DE COMPRAR
# RESPUESTAS %
MARCA 16 16%PRECIO 30 30%RESULTADOS DE USO 38 38%DURABILIDAD DEL PRODUCTO 16 16%TOTAL 100 100%
16%
30%38%
16%
IMPORTANTE A LA HORA DE COMPRAR
MARCA
PRECIO
RESULTADOS DE USO
DURABILIDAD DEL PRODUCTO
Atributos de calidad que predominan
ATRIBUTOS DE CALIDAD # RESPUESTAS %
COMPOSICIÓN O INGREDIENTES 24 24%MODO DE USO 11 11%SEGURIDAD 37 37%EFICACIA 28 28%TOTAL 100 100%
COMPOSICIÓN O INGREDIENTES
MODO DE USO
SEGURIDAD
EFICACIA
24%
11%
37%
28%
ATRIBUTOS DE CALIDAD QUE PREDOMINAN
Análisis de calidad
Los participantes afirman que a la de comprar productos para el cuidado de la piel
y el cabello, lo más importante son los resultados de uso obtenidos por los
productos con un 38%, seguido por el precio con un 30% de participación.
En cuanto a la marca y durabilidad del producto participan con un 16% dentro de
la mezcla.
Para los participantes la seguridad que le brindan los productos para el cuidado de
la piel y el cabello es de gran importancia, con una participación de un 37%,
seguido de la eficacia de los productos con un 28% y la composición o
ingredientes con un 24%.
Atributos que Sacha Inchi tiene muy marcados por ser un producto netamente
natural proveniente de una planta.
Canales de Distribución
CANALES DE DISTRIBUCIÓN # RESPUESTAS %
ALMACENES DE CADENA 4 40%TIENDAS ESPECIALIZADAS 2 20%TIENDAS NATURISTAS 3 30%VENTAS POR CATÁLOGO 1 10%INTERNET 0 0%TOTAL 10 100%
40%
20%
30%
10%
0%
CANALES DE DISTRIBUCIÓN
ALMACENES DE CADENA
TIENDAS ESPECIALIZADAS
TIENDAS NATURISTAS
VENTAS POR CATÁLOGO
INTERNET
Le gustaría recibir algún tipo de información sobre el producto
LE GUSTARÍA RECIBIR INFORMACIÓN
# RESPUESTAS %
SI 7 70%NO 3 30%TOTAL 10 100%
Los canales de distribución preferidos por los participantes son almacenes de
cadena con un 40%, seguido por las tiendas naturistas con un 30% y las tiendas
especializadas en un tercer lugar con un 20%, así mismo encontramos que las
compras por internet no son de su agrado.
Analizando con el canal actual de distribución de nuestro producto, nos vemos
beneficiados ya que las tiendas naturistas ocupan el segundo lugar de preferencia
en la adquisición del aceite Sacha Inchi; así mismo vemos una gran oportunidad
de negocio en los almacenes de cadena, lo cual nuestra gestión comercial estaría
enfocada en el ingreso a estos.
70%
30%
LE GUSTARÍA RECIBIR ALGÚN TIPO DE INFORMACIÓN
SI
NO
Por qué medio le gustaría recibir información del producto
POR QUÉ MEDIO LE GUSTARIA RECIBIRLA
# RESPUESTAS %
MAIL 5 50%MENSAJES DE TEXTO 1 10%MATERIAL IMPRESO 1 10%REUNIONES PRESENCIALES 1 10%TOTAL 8 80%
50%10%
10%10%
MEDIO QUE LES GUSTARÍA RECIBIR INFORMACIÓN
MAIL MENSAJES DE TEXTO MATERIAL IMPRESO REUNIONES PRESENCIALES
¿Sería importante contar con una tarjeta Preferencial?
SERÍA IMPORTANTE CONTAR CON UNA TARJETA PREFERENCIAL
# RESPUESTAS %
SI 9 90%NO 1 10%TOTAL 10 100%
90%
10%
SERÍA IMPORTANTE CONTAR CON UNA TARJETA PREFERENCIAL
SI
NO
Análisis de Marketing Relacional
El 70 % de los participantes afirman que les gustaría recibir algún tipo de
información sobre los productos (ofertas, descuentos, promociones, innovación),
de los cuales el 50% prefieren recibir dicha información vía mail, ya que los otros
medios como mensajes de texto, material impreso y reuniones presenciales
mostraron poca acogida.
Así mismo el 90% afirman que les gustaría contar con una tarjeta preferencial que
les brinde beneficios adicionales por ser clientes fidelizados.
2.2.2 Gestión integrada de las variables del Marketing Mix y la gestión comercial.
Marketing Mix:
Marca: Aceite Sacha Inchi
Slogan: Para Una Buena Calidad de Vida, Cuerpo y Mente Saludables.
Materiales, diseño
- Envase de Vidrio color caramelo- Capacidad de empaque 130 ml- Tapa plástica color Dorado- Etiqueta en fondo blanco con el logo, imagen, slogan, bondades del
producto, fecha de vencimiento y - Tabla nutricional:
- 48,60% de ácido graso esencial alfa linoleico Omega 3
- 36,80% de ácido graso esencial linoleico Omega 6
- 8,28% de ácido oleico Omega 9
- Tiene el más bajo contenido de ácidos grasos saturados,
6,39% en promedio, 3,85% de palmítico y 2,54% de esteárico.
- Alto contenido de proteínas y rico en vitamina A y E
Calidad: Materia Prima tomada de los mejores productores del aceite.
http://www.catalogodelempaque.com/ficha-producto/Linea-Farmaceutica-%C2%96-Envase-Jarabero+107013
http://www.inyeccionplastica.com/tapa-rosca-30400-astriado-lateral/
Vamos a manejar un modelo de 130 ml por empezar, y muestras para feria de 40 ml.
El valor diferenciador de la marca son los diferentes beneficios que brinda el aceite y en cuanto a mercado es el despliegue de mercado que se va a realizar, haciendo incursión en las redes sociales: YouTube, Instagram, Facebook, Twitter…, Siendo estas una plataforma flexible y de bajo costo para hacer publicidad.
Tecnología: El producto viene procesado y listo para empacar, lo único que haríamos es tener un área de empacado la cual nos va a facilitar el tiempo de llenado de nuestro producto, el cual después queda listo para la venta.
Canales de Distribución:
Venta directa a Tiendas Naturistas:
Como lo haremos: En la zona codificada Usaquén, buscaremos la mayor cantidad de locales comerciales de venta de productos naturistas, a los cuales se ofrecerán los productos, en el caso de hacer la compra se hará un seguimiento el cual no solo se hará al cliente distribuidor (tienda naturista) sino también al cliente final (Consumidor), para tener una recompra después del primer consumo del producto.
El envió, por no ser un producto tan grande se puede hacer por transportadora, o en algunos casos por cuestión de tiempo lo puede hacer el mismo vendedor.
Venta multinivel:
De qué trata: “El mercadeo multinivel es una táctica de venta que se utiliza hace ya varias décadas. Consiste en una red compuesta por un consumidor final que adquiere productos directamente del fabricante a precios más accesibles; pero para que esto sea posible este consumidor debe estar asociado al productor o empresa, por medio de un código que lo autoriza para ser un consumidor y a la vez un distribuidor de los productos.” http://www.trabajo.com.mx/que_es_y_como_funciona.htm
Promoción:
Fuerza de Ventas: Empezando serán cinco personas o socios los que iniciaran con la venta de productos, buscando tiendas naturistas para la venta de los productos para que así llegue al cliente final, también tendremos la parte multinivel que nos reforzara en gran medida el volumen de ventas, igual que el anterior impulsaremos la venta dando bonificaciones por ventas a las personas que se registren para vender el producto.
La política comercial la vamos a manejar en las siguientes directrices:
- Capacidad de ventas mínimas al año establecida por la gerencia financiera. - Pago de contado, - Bonificaciones monetarias o en especie por superar las ventas estimadas.- Participación en ferias locales, distritales y nacionales: Esto se hace con el
objetivo de hacer que el producto tenga mayor recordación y posicionamiento.
Mix de Medios:
Medios Propios:
Página web con dominio propio pago al año, esta página es con el fin de dar al cliente una plataforma donde pueda hacer compra directamente, además de esto las redes sociales van a re direccionar a esta página.
Blog: Medio por el cual se publican archivos de interés y a veces científicos, este nos puede servir por el flujo de personas que tiene y el interés que puede despertar las publicaciones.
Aplicaciones Móviles: pueden ser muy útiles y con la compra del producto poder obtenerlos, como calculadoras de peso corporal o para controlar la alimentación y la salud.
Medios Logrados:
La voz a voz es un medio muy fuerte que nos ayuda a maximizar el impacto de venta y el posicionamiento geográfico, porque estos productos se pueden transportar de un lugar a otro con mucha facilidad.
Redes Sociales: En esta época son muy importantes porque me ayudan a conectarme con mis clientes fácilmente y también dar a conocer el producto o la empresa.
Estar redes sociales se puede mantener al consumidor y al interesado en el producto actualizado en la manera que se puede utilizar el Sacha Inchi, podemos hacer invitaciones desde todos estos medios a las diferentes ferias a las que vallamos a asistir.
Medios Pagados:
Revistas de Salud: Pagar la publicación de un pequeño pero vistoso anuncio en páginas de salud, que se distribuyan y sean leídas en Bogotá principalmente.
Pauta en Radio: En una de las emisoras más conocidas en Bogotá se pondrá una pauta de 25 segundos la cual es suficiente para dar nombre, propiedades y números de contacto. Esto se hace con el fin de tener impacto en toda la ciudad pero a la vez en la zona segmentada.
E-commerce: Los diferentes medios de venta que nos ofrecen en la actualidad tenemos el comercio electrónico, en gran medida una ayuda para poder maximizar las ventas, en el caso Sacha Inchi se utiliza en la página de la empresa. También podemos utilizar plataformas ya diseñadas como Mercado Libre, OLX, entre otras, en las cuales podemos subir nuestro producto y ponerlo en venta.
2.2.3 Implementación estrategia marketing relacional: análisis de los criterios de segmentación y fidelización.
Implementación estrategia marketing relacional: análisis de los criterios de
segmentación y fidelización.
Para tener una idea clara de lo que significa el Marketing Relacional de un
producto o servicio, a continuación mencionaremos algunas definiciones:
Marketing Relacional o de Relaciones, también conocido como Costumer
Relationship Management, (CRM):
“Estrategia que consiste en establecer "asociaciones" a largo plazo con los
clientes”. (Muñoz, 2002).
El Marketing Relacional, según Lambin (2002), “el centro del beneficio es
el cliente y no el producto o marca”
Hoy por hoy, El desarrollo de estrategias acertivas y adecuadas del Marketing
Relacional, se ha convertido en uno de los objetivos más importantes para las
compañías, pues se ha comprendido que el cliente es la razón de ser de ellas y
que depende de los clientes el sostenimiento, la supervivencia y la permanencia
en el mercado además del incremento de la rentabilidad que generan para las
empresas.
Por ello la importancia de conocer lo que le gusta al cliente, convencerlo de que
nuestro producto o servicio está hecho a la medida de sus deseos y necesidades,
una vez conseguido esto, habremos logrado la fidelización por nuestros productos
o servicios.
Como estrategias de Marketing Relacional para el producto que hemos utilizado
para nuestro ejercicio el Aceite Sacha Inchi hemos considerado las siguientes:
Estrategias Específicas para nuestros clientes según su antigüedad, los
hemos clasificado en clientes nuevos y clientes antiguos
Para los clientes Nuevos:
Base de Datos con la información completa y relevante del cliente:
ejemplo: Nombre, edad, teléfono, dirección, fecha de cumpleaños, correo
electrónico, frecuencia de uso del aceite Sacha Inchi.
Con ésta información estaremos en constante contacto con nuestros
clientes, enviaremos correos electrónicos con información sobre nuestros
nuevos productos. Para el día de sus cumpleaños, enviaremos una tarjeta
de felicitación mediante el correo electrónico así como el envío de
muestras de nuestros nuevos productos.
Para los clientes antiguos: Además de mantener una estrecha relación con
nuestros clientes antiguos a través de correos electrónicos enviando felicitaciones
en las fechas especiales:
Implementaremos una tarjeta VIP:
Por compras superiores a $300.000 durante el semestre, recibirá una
sesión de limpieza facial y capacitación en el uso adecuado de nuestros
productos.
Acceso a beneficios especiales como: Ofertas y descuentos durante el
mes de su cumpleaños
Entrega del producto a domicilio sin costo alguno
Como estrategias generales a implementar en Marketing Relacional estarán
siempre:
Un excelente servicio al cliente.
Ofrecer productos de excelente calidad
Asesoría permanente en el uso de nuestros productos.
2.2.4 Proceso de evaluación final.
Archivo Adjunto en Excel.