guía de la innovación

Guía de la Innovación

CONTENIDO

1. Generando buenas propuestas

2. Cynefine: Metodología para segmentar las ideas

3. Alertas comunes al manejar la categorización de las ideas

4. Agilidad Moderna: Principios

4.1 ¿Cómo aplicamos estos principios en Ransa?

5. Pasos para la solución de problemas

6. Identificar la causa principal del problema: Desperdicios LEAN

7. Identificar la causa principal del problema: Técnica de los 5 ¿Por qué?

8. Identificar la causa principal del problema: Diagrama Causa – Efecto (Ishikawa)

9. Identificar la causa principal del problema: Diagrama de Pareto

10. Herramientas para mejorar procesos: Tablero Kanban

11. Herramientas para mejorar procesos: Just in time

12. Indicaciones para los coach

¿Cómo transformar una propuesta negativa en positiva?

3

Analiza y cambia tu lenguajeActiva las afirmaciones positivas y evita incluir la palabra “NO” en la propuesta.

2 Evita culpar y/o generalizar Solo concéntrate en los beneficios de la propuesta.

Detente y observaNo registrar la primera solución que se nos vienen a la mente, sino darse una tregua para observar la situación, encontrar la mejor propuesta y determinar si es posible realizarla.

1

RecuerdaNinguna propuesta es errónea por más desacabellada que parece.

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1. GENERANDO BUENAS PROPUESTAS

NO

Problemática simple: Se conoce la manera de resolver las cosas. La relación causa-efecto es obvia para todo el mundo.

Se requiere de conocimiento experto para resolver el problema. La relación causa-efecto requiere análisis e investigación.

Problemas que se resuelven con retro alimentación, en los que hay riesgo, incertidumbre, aprendizaje constante. Experimentos, cambios pequeños.

Hay que resolver el problema si o sí como sea, cuanto antes. Da igual el método de trabajo, prima la urgencia.

COMPLEJO

Prácticasemergentes

COMPLICADO

Buenasprácticas

CAÓTICO

Prácticas novedosas

SIMPLE

Mejores prácticas

Probar – Detectar - Responder

Actuar – Detectar - Responder

Detectar – Analizar - Responder

Detectar – Categorizar - Responder

2. CYNEFINE: METODOLOGIA PARA SEGMENTAR LAS IDEAS

SimpleSimplificar en exceso. “Siempre tenemos el mismo problema y se soluciona así” (deja de ser simple). “Siempre se han hecho así las cosas” (sin considerar las mejores prácticas)

ComplejoUtilizar la experiencia como solución a problemas similares “Según he visto en ocasiones anteriormente esa fue la solución, por lo que se debería utilizar ahora”.

2

1

3. ALERTAS COMUNES AL MANEJAR LA CATEGORIZACIÓN DE LAS IDEAS

Todo lo que no se entrega no ayuda a nadie. ¿Cómo podría entregar algo valioso más rápidamente? dividir grandes cantidades de valor en piezas más pequeñas. ¿La propuesta genera beneficios importantes para la organización?

Lo que incluye a todas las personas, no sólo a los equipos, refiere a los clientes, usuarios, comerciales, etc., todos.¿La propuesta involucra a clientes internos y/o externos, los cuales sentirán las mejoras?

Aprender mediante la experimentación, lo más frecuente posible. Experimentar sin miedo al fracaso. ¿La propuesta implica realizar algo totalmente nuevo y radical?

Conseguir que la gente se sienta segura sin miedo de tomar riesgos, experimentar, equivocarse. A la vez, enfocarse en generar un entorno seguro logrando disminuir riesgos. ¿La propuesta otorga confianza y seguridad para que el equipo de trabajo?

4. AGILIDAD MODERNA: PRINCIPIOS

Haz que las personas sean geniales

Haz que las personas sean geniales

Entregamos valor continuamente

Hacer de la seguridad un prerrequisito

Hacer de la seguridad un prerrequisito

Experimenta y aprende rápidamente

4.1 ¿CÓMO APLICAMOS ESTOS PRINCIPIOS EN RANSA?

1 Identificar el problema

2 Investigar la causa del problema

3 Solución del problema

4 Implementar 5 Seguimiento y control

5. PASOS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Desperdicios LEAN

1 Exceso de producción

2 Esperas: Tiempo de los trabajadores parados.

3 Transporte innecesario

4 Sobreproceso

5 Inventario: Exceso de Recursos disponibles.

6 Desperdicios de movimientos

7 Productos defectuosos

8 Talento humano: No aprovechado

6. IDENTIFICAR LA CAUSA PRINCIPAL DEL PROBLEMA

1 ¿Por qué paró la máquina? - Se quemó un fusible por una sobrecarga.

2 ¿Por qué hubo una sobrecarga? - No había suficiente lubricación en los rodamientos.

3 ¿Por qué no había suficiente lubricación? - La bomba no estaba bombeando lo suficiente.

4 ¿Por qué no estaba bombeando suficiente lubricante? - El eje de la bomba estaba vibrando como resultado de la abrasión.

5 ¿Por qué había abrasión? - No había filtro, lo que permitía el paso de partículas a la bomba.

• La técnica de los 5 Porqués es un método basado en realizar preguntas para explorar las relaciones de causa-efecto que generan un problema en particular. La estrategia de los 5 porqués consiste en examinar cualquier problema y realizar la pregunta: “¿Por qué?”. Ejemplo:

Técnica de los 5 ¿Por qué?


EJEMPLO

5% 20% 60% 15%

80% 20%

65% 15% 20%

10% 90%

70% 30%

Incumplimiento de las fechas de entrega

Mala priorización de las entregas

Demora en la aprobación de

pedidos

Ingreso errado de la fecha

Dificultades para

conseguir transporte

Vendedor asume compromiso no

realizable

Descuido del digitador

No se cumplen de políticas de

entrega

Desconoce tiempos del

proceso

Ofrece traslado de cant. muy pequeñas y a zonas difíciles

No se aplica el reglamento

interno

Enfoque al cliente distorsionado

Falta de Capacitación

Falta de disciplina

• Este diagrama muestra las relaciones entre un problema y sus posibles causas, a la vez que permite examinar y analizar en forma gráfica dichas relaciones, y que sea más fácil identificar la causa de ese problema y encontrar su solución.

• Las causas potenciales se clasifican en 6 categorías:

1. Mano de obra2. Métodos3. Maquinarias o equipos4. Materiales o Suministros5. Medio ambiente6. Medios de control o Medición

• Las causas se van desagregando sistemáticamente en respuesta a la pregunta ¿Por qué? ¿Por qué?, clasificándose como causas primarias, secundarias, terciarias etc.

• En el último nivel de desagregación encontramos a las causas raíces.

Diagrama Causa – Efecto (Ishikawa)


Medición Materiales Mano de obra

Medio Ambiente

Métodos Máquinas

Tiempodeentrega

Sistema de mediciónno estandarizado

Mal diseño del área de trabajo

Accidentes en las vías

Lluvias torrenciales

Tráfico pesado

Transportadores de pizzas viejos

Envío al cliente incorrecto

Toma de órdenes incorrectas

Errores en toma de direcciones

Alta rotación de personal

Falta de entrenamiento

Accidentes en el manejo de pizzas

Proceso de control de abastecimiento de combustible inadecuado

Falta de mantenimiento del horno

Causas principales

EJEMPLO

Problema: Demora en la entrega de pizzas

• El diagrama de Pareto es una herramienta de análisis que ayuda a tomar decisiones en función de prioridades.

• Consiste en una gráfica de barras ordenadas de mayor a menor, la cual permite discriminar entre los defectos o causas mas importantes de un problema (pocos y vitales) y las que lo son menos (muchos y triviales).

• “El 80% de los problemas se puede solucionar, si se eliminan el 20% de las causas que lo originan”.

• En otras palabras: un 20% de los errores vitales, causan el 80% de los problemas.

Diagrama de Pareto


• Un tablero Kanban te ayuda a organizar tu trabajo con etiquetas de colores colocadas en un tablero físico o virtual.

• A diario, podrás visualizar, controlar y optimizar el flujo de trabajo, al tiempo que podrás colaborar en tiempo real con los miembros de tu equipo.

PENDIENTETAREAS EN CURSO TERMINADO

Tablero Kanban

10. HERRAMIENTAS PARA MEJORAR PROCESOS

• El Just In Time se basa en la producción, compra y entrega de pequeños lotes de materiales cuando se necesitan en la cantidad que se necesitan.

LOS 5 CEROS DEL JUST IN TIME

Cerodefectos

Hacer las cosas bien la primera, con ello conseguiremos la calidad deseada y ahorro en costos.

Ceroaverías

Evitar averías con un mantenimiento de las herramientas de trabajo correcto y programado.

Cerostock

Ya que suponen tener inmovilizados recursos monetarios, que es un costo para la empresa.

Ceroplazos

Para dar un servicio adecuado al cliente y evitar que se acumulen stocks en algún tramo del conducto logístico.

Ceropapel

El procedimiento burocrático involucrado tiene que ser lo más sencillo posible.

Just in time

11. HERRAMIENTAS PARA MEJORAR PROCESOS

12. INDICACIONES PARA LOS COACH

• Difundiendo y animando la participación en las charlas de cinco minutos o reuniones con el equipo de trabajo.• Conociendo cómo es la cartilla virtual y por qué medios puede enviarse, orientando al trabajador que necesita

ayuda con el acceso a la cartilla virtual• Enseñando a los colaboradores algunos tips sobre identificación de problemas e ideas.

¿Cómo oriento a los innovadores?

PASO 1Definamos el tipo de iniciativa. Las iniciativas propuestas en las cartillas pueden ser identificadas como:

• Mejoras Si cumplen con lo siguiente:- Tiempo de implementación: entre 1 y 30 días- Costo de implementación: con recursos propios de la unidad de trabajo (autonomía del coach).

• Ideas Si cumplen con lo siguiente:- Tiempo de implementación: entre 1 y 6 meses- Costo de implementación: deben ser aprobados por la Gerencia del área.

• Queja Se plantea un problema pero no se propone una solución.- En este caso, te sugerimos que converses con el innovador y lo ayudes a replantear su propuesta para que

continúe en competencia.

¿Cómo defino las ideas viables?

PASO 2Definamos si las ideas o mejoras son viables:

• Tiempo de implementación: Menor o igual a 6 meses• El ahorro menos el costo de implementación debe ser mayor o igual a cero.

• Si el innovador es aprobado por los jueces para competir en la final local, lo ayudarás a presentar su idea en el formato power point propuesto y a exponerla frente al comité evaluador.

• Si el innovador es aprobado por los jueces para competir en la etapa regional, lo ayudarás a perfeccionar su idea.

• Si el innovador es aprobado por los jueces para competir en la final regional, lo ayudarás a preparar el video en el formato propuesto para que sea revisado por el comité evaluador y difundido en los medios para la votación de “Favorito del público”.

• Todas las iniciativas de tus innovadores quedarán en tus manos para que puedas hacerlas realidad y así mejorar el desempeño del equipo.

• Si una idea es ganadora en la competencia local de tu equipo y es implementada podrás acceder a la ceremonia de EL MOMENTO, y tú serás parte de esa experiencia.

¿Cómo acompaño al innovador?

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