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Guía de instalación y preguntas más frecuentes

Webroot SecureAnywhere

Abril 2019


Publicado: Abril 2019 i

Aviso Legal

Esta guía contiene ligas que lo redirigirán a un sitio externo de un tercero propiedad de Webroot Inc. Al seleccionar estas ligas usted acepta que HSBC no es responsable por el contenido y la veracidad del sitio Web. Del mismo modo HSBC no es responsable por ningún software descargado de dicho sitio.

Al hacer clic en estas ligas o al descargar el programa Webroot, usted acepta que el acuerdo para la provisión de dicho software es enteramente entre usted y Webroot y que HSBC no es responsable o bien, hace ningún tipo de garantía expresada o implicada para dicho software bajo ninguna circunstancia.

Es posible que se le requiera aceptar un acuerdo de licencia directamente con Webroot para la provisión de dicho software.Usted realizará dicha opción bajo su propio riesgo y es totalmente responsable del propio cumplimiento con dichos términos.

La descarga de cualquier programa Webroot debería ser una adicional, y de ninguna manera reemplazar el empleo de sus propias medidas de seguridad incluyendo el uso de un fuerte programa antivirus.

Considerar: Aunque las imágenes de pantalla que se presentan en este documento están en Inglés, las versiones traducidas se mostrarán en su idioma Para mayor información sobre los idiomas que maneja Webroot haga

click aquí.


Publicado: Abril 2019 i

Contents Aviso Legal ....................................................................................................................................... i

Sobre Webroot SecureAnywhere ................................................................................................... 1

Preguntas Generales ...................................................................................................................... 2

Qué protección extra ofrece el Escudo de identidad? ............................................................................................. 3

¿Cuánto cuesta este software de seguridad? ......................................................................................................... 3

Cómo instalar Webroot SecureAnywhere ..................................................................................... 4

¿Estará Webroot SecureAnywhere disponible en varios idiomas? ......................................................................... 7

¿Cómo puedo ver la Interfaz de usuario? ................................................................................................................ 8

¿Necesito tener derechos de Administrador para instalar Webroot SecureAnywhere? .......................................... 8

No soy un experto en cuestiones técnicas¿Es difícil instalar este software de seguridad? .................................... 9

¿En dónde puedo obtener suporte para instalar Webroot SecureAnywhere? ........................................................ 9

¿Qué debo hacer si mi compañía tiene restricciones y no puedo instalar Webroot SecureAnywhere? ................ 10

¿Puedo instalar Webroot SecureAnywhere en todos los dispositivos de mi negocio? ......................................... 10

¿Cómo desinstalo Webroot SecureAnywhere? ..................................................................................................... 10

Detección y eliminación de software dañino .............................................................................. 11

Qué sucede si visito un sitio Web fraudulento o de fraude cibernético (phishing)? .............................................. 13

Uso diario de Webroot SecureAnywhere .................................................................................... 14

Tengo otros productos de seguridad que necesito actualizar todos los días. Necesitaré hacer esto con Webroot SecureAnywhere? ................................................................................................................................................. 14

Compatibilidad .............................................................................................................................. 15

Cómo acceder a su Consola de gestión en línea de Webroot ................................................... 16

¿Puedo añadir dispositivos adicionales a mi Consola de gestión? ........................................................................ 17


Publicado: Abril 2019 1

Sobre Webroot SecureAnywhere

HSBC se ha unido a Webroot para proporcionar a los clientes de la banca en línea HSBCnet acceso exclusivo para descargar el reconocido programa de seguridad SecureAnywhere sin costo.

Además de la protección de anti-virus, el programa Webroot SecrueAnywhere utiliza un número de innovadoras funciones y métodos para proteger su dispositivo contra sofisticados ataques malignos que su programa antivirus estándar podría pasar sin detectarlos. Esta opción de seguridad mejorada la ayuda a protegerse de las amenazas más predominantes de hoy en día en el entorno en línea: correos electrónicos para fraudes electrónicos (phishing) y los usuarios que visitan páginas Web que de manera automática descargan software maliciosos o que contenga virus (malware). Webroot SecureAnywhere ofrece:

• Protección contra amenazas que son altamente adaptables y en constante evolución utilizando una detección superior de virus, así como una avanzada protección anti-virus

• Entrega con base en una nube que es compatible con las aplicaciones de seguridad existentes y que asegura que usted siempre tendrá lo más reciente en cuanto a protección

• Protección que funciona aun cuando los usuarios no están en línea

Podrá obtener su protección complementaria extra en una de las siguientes dos maneras:

• En la página Webroot que aparece inmediatamente después del ingreso

• En la página Webroot que aparece inmediatamente después del ingreso



Preguntas Generales

¿Por qué está HSBC ofreciendo el software Webroot SecureAnywhere?

Es probable que ya tenga un programa de seguridad en su PC pero los antivirus convencionales no se especializan en proteger la información sensible al estar en línea, dentro de su banca en línea, al comprar o al utilizar sitios de redes sociales.

Con el fin de asegurar que usted tenga la mejor protección posible, HSBC se ha unido con Webroot para proporcionar su reconocido software de seguridad que lo protegerá en contra de virus y amenazas en línea diseñadas para robar su información personal y de banca en línea. Es una tecnología antivirus totalmente nueva que trabajará junto con el software de seguridad en su dispositivo y lo protegerá de cualquier amenaza que pueda omitir.

¿Cuál es la diferencia entre mi software de antivirus y Webroot SecureAnywhere?

A diferencia de la mayoría de los programas de antivirus, Webroot SecureAnywhere está diseñado para trabajar de manera independiente y junto con cualquier otro producto de seguridad instalado en su PC. El programa utiliza muy pocos recursos de su computadora y explora extremadamente rápido y de una manera altamente eficaz para prevenir malware nuevo o único que pueda infectar tu computadora.

Webroot SecureAnywhere es diferente de la siguiente forma:

• Detecta, bloquea y elimina de su PC todas las infecciones incluyendo software malicioso bancario altamente sofisticado, en el menor tiempo posible.

• Tiene una función de Escudo de identidad integrada que proporciona una segunda capa de defensa en contra de software maliciosos para el robo de información y de datos financieros. El escudo de identidad supone que su equipo puede ya estar infectado con software malicioso sofisticado y difícil de detectar tal como un Troyano bancario y neutraliza la amenaza al cortar sus actividades de robo de datos en su PC, con lo que logra mantener seguras su identidad y actividades en línea.

• No requiere de actualizaciones de definiciones de virus que ya no se actualizan en cuestión de minutos. Por el contrario, utiliza el Webroot Intelligence Network (la base de datos de inteligencia contra amenazas más grande del mundo) para identificar nuevos archivos y clasificar amenazas en tiempo real. De esta manera, identifica nuevas amenazas en cuestión de segundos, en lugar de horas o días, y reduce de forma considerable los riesgos que presenta el software malicioso.

• En comparación con otro software antivirus, utiliza los más bajos recursos de la PC. El tamaño de su archivo es de menos de 1 megabyte en comparación con los software antivirus convencionales quienes tienen un tamaño ¡de cerca de 500 megabytes!

• De acuerdo a las pruebas independientes, es el programa de antivirus más rápido del mundo. Dependiendo de su máquina, una exploración a fondo normal podría llevar de 1 - 3 minutos sin alentar la PC.

• Por segundo año consecutivo, Webroot SecureAnywhere fue elogiado como el antivirus más eficaz en detectar y bloquear nuevo software malicioso con una puntuación perfecta de 5 puntos de un total de 5 según la PCMag de EE.UU. También recibió el codiciado premio PC Mag Editor's Choice Award.



¿Qué funciones de protección y manejo de seguridad vienen incluidas en Webroot SecureAnywhere?

Webroot SecureAnywhere incluye las siguientes funciones clave:

• Antivirus

• Cortafuegos anti suplantación de identidad y anti programas espías

• Protección de identidad

• Protección de redes sociales

• Identificación de vínculos y resultados de búsqueda inseguros

• Consola de gestión en línea

Qué protección extra ofrece el Escudo de identidad? El Escudo de identidad protege todos los detalles que usted comparte con HSBC, el realizar compras en línea o visitar sitios web de redes sociales. Protege información como los datos de inicio de sesión, contraseñas, números de cuenta, detalles de tarjetas de crédito e información personal, como direcciones, fechas de nacimiento, etc. También ofrece un segundo nivel de protección contra troyanos de robo de información personal y bancaria sumamente focalizados para asegurar que su identidad y actividades en línea sean totalmente seguras.

Webroot SecureAnywhere lo protege de la siguiente forma:

• Identifica si el sitio web que usted visita es el sitio genuino con lo que asegura que no sea un sitio de banco en línea falso (suplantación de identidad)

• Asegura que su información de inicio de sesión sólo se ingrese en el sitio Web para el que está destinad

• Protege su información personal incluso si ya hubiese un software malicioso no identificado en su PC

• Protege automáticamente su navegador de internet, cookies y datos guardados de sitios web

• Previene ataques del navegador por parte de keyloggers y screengrabbers que intenten copiar su actividad bancaria

• Protege de robo a los datos del portapapeles y detiene los ataques de apropiación de URL

• Bloquea los intentos de modificación del navegador y cualquier acceso sospechoso a las ventanas del mismo

¿Cuánto cuesta este software de seguridad? HSBC está ofreciendo Webroot SecureAnywhere sin costo para nuestros clientes de HSBCnet banca en línea. Una vez que inicie sesión en su cuenta de HSBCnet podrá descargar su versión sin costo de Webroot SecureAnywhere a partir de la liga Descargar ahora en la nueva página que aparece.



Cómo instalar Webroot SecureAnywhere

¿Cómo descargo e instalo Webroot SecureAnywhere?

Completa los siguientes pasos para descargar e instalar Webroot SecureAnywhere en su computadora.

1. Inmediatamente después de haber ingresado a su cuenta HSBCnet Account, seleccione la liga Descargar ahora que aparece en la nueva página. Para mayor información sobre Webroot SecureAnywhere, seleccione el botón Conocer más.

Considerar: Tendrá la opción de elegir Recordarme más tarde que mostrará un recordatorio en 30 días. Seleccione No gracias si no desea realizar la descarga e instalación.

2. Siguiente, lea y Acepte el aviso legal que aparece.

3. Elija Descarga para Windows para comenzar a descargar Webroot. Usted también tiene la opción de descargar la versión Max OSX en la misma página.



4. Se mostrará una clave de licencia en la siguiente página para su descarga.

5. Elija el botón Seleccionar clave de licencia para copiar la clave de licencia en el portapales de su computadora.

6. Aparecerá un mensaje preguntándole si desea ejecutar o guardar la descarga de la aplicación Seleccione Ejecutar para continuar.

7. Aparecerá la ventana de instalación de Webroot. Copie la clave de la licencia en un campo en blanco en la página de instalación de Webroot SecureAnywhere. Después, seleccione la opción Estoy de acuerdo e instalar para proceder.



8. Proporcione su dirección de correo electrónico en la siguiente página. Esto es necesario para validar su clave de licencia y activar la prevención de amenazas en tiempo real. Seleccione Continuar para proceder.

9. Webroot SecureAnywhere comienza escaneando su sistema y mostrando el progreso para cada tarea.



10. Aparecerá un página de confirmación que le hará saber que usted está ahora protegido. Seleccione Continuar para regresar utilizando su computadora.

¿Estará Webroot SecureAnywhere disponible en varios idiomas? Sí, Webroot SecureAnywhere está disponible en chino (simplificado), chino, coreano, japonés, ruso, turco, inglés, alemán, francés, portugués, español, italiano y holandés.

Webroot SecureAnywhere detecta el idioma del sistema operativo y de manera automática instala el idioma correcto para usted. Si el idioma del sistema operativo no está disponible, WSA lo descargará por defecto en inglés.

Favor de considerar que Webroot utiliza la configuración local de su computadora y no la configuración de idioma que usted haya seleccionado en su Perfil de Banca HSBCnet.



¿Cómo puedo ver la Interfaz de usuario? La forma más sencilla para acceder a su interfaz de usuario es al dar doble clic en el ícono de la bandeja de Webroot.

Aparecerá la Interfaz de usuario de Webroot.

¿Necesito tener derechos de Administrador para instalar Webroot SecureAnywhere? Sí, para instalar el software usted necesita tener derechos de administrador en su equipo.



No soy un experto en cuestiones técnicas ¿Es difícil instalar este software de seguridad? No. La configuración predeterminada del software está diseñada para ser suficiente, pero si usted requiere cambiar alguna cosa es muy simple, rápido e intuitivo. Se proporciona material adicional en el Centro de ayuda de HSBCnet (elija la opción Conocer más en la sección Webroot para ver la presentación que se muestra a continuación. Webroot también ofrece respaldo en línea y sobre los productos para su apoyo. Le tomará sólo algunos segundos descargar e instalar el software y después usted estará totalmente protegido.

¿En dónde puedo obtener suporte para instalar Webroot SecureAnywhere? Webroot ha creado ligas de atención a clientes específicos de HSBC, con el fin de identificar a nuestros clientes. Los clientes de HSBC pueden utilizar las siguientes ligas para contactar al área de atención a clientes. Estas ligas se han empotrado con algunas preguntas y respuestas más frecuentes que aparecen en este documento, así como la plataforma específica de HSBC de Antivirus Webroot SecureAnywhere.

Soporte a productos SecureAnywhere: http://www.webrootanywhere.com/p4inbound.asp?CMD=P40SUPPORT&CSIPARTNER=9309

Crear un ticket de soporte:

https://www.webrootanywhere.com/supportbankhsbc

http://www.webrootanywhere.com/p4inbound.asp?CMD=P40SUPPORT&CSIPARTNER=9309

http://www.webrootanywhere.com/p4inbound.asp?CMD=P40SUPPORT&CSIPARTNER=9309

https://www.webrootanywhere.com/supportbankhsbc



¿Qué debo hacer si mi compañía tiene restricciones y no puedo instalar Webroot SecureAnywhere? Diversas empresas tienen restricciones tales como derechos de instalación restringidos, acceso a internet filtrado, configuración de proxy, restricciones de cortafuegos (firewalls) y otros. Si no puede instalar Webroot SecureAnywhere favor de contactar a su administrador TI para ayudarle o solicitar de manera alterna a su administrador de TI que contacte al área de soporte global Webroot para recibir instrucciones de instalación específicas para su entorno. Contacte al soporte de Webroot y programe que le devuelvan la llamada.

¿Puedo instalar Webroot SecureAnywhere en todos los dispositivos de mi negocio? Webroot SecureAnywhere sólo está pensado para utilizarse en dispositivos con acceso a cuentas en línea de HSBC{>Si quiere instalar Webroot SecureAnywhere en todos los dispositivos de su negocio favor de contactar Webroot<0}.

¿Cómo desinstalo Webroot SecureAnywhere? Si tiene alguna duda sobre Webroot SecureAnywhere favor de contactar Soporte Webroot antes de desinstalar el software, de lo contrario usted podría perder información prognóstica importante. El soporte de Webroot por lo general puede detectar y resolver cualquier asunto de manera remota. Si necesita desinstalar Webroot SecureAnywhere, debería:

• Abrir el panel de control de Windows

• Seleccionar Desinstalar un programa o Programas y funciones

• Seleccionar Webroot SecureAnywhere, y luego la opción desinstalar



Detección y eliminación de software dañino

¿Qué pasa si hay software dañino en mi PC?

Si se encuentra un software dañino o malicioso durante el escaneo inicial, la pantalla mostrará los detalles en una página similar a la que se muestra a continuación

Si desea iniciar la eliminación del software dañino, elija la opción Continuar y siga las instrucciones que se dan en la siguiente pantalla.

Seleccione la opción Iniciar eliminación de amenaza para iniciar con el proceso de eliminación de software dañino.



Una vez que se haya eliminado el software dañino, se realizará otro escaneo para asegurar que la amenaza se haya quitado totalmente. Dependiendo de la naturaleza del software dañino (ej. software dañino residente de memoria) se podrá requerirá reiniciar y auto-escanear el sistema. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla de manera adecuada.



Qué sucede si visito un sitio Web fraudulento o de fraude cibernético (phishing)? El Escudo de identidad está diseñado para proveer protección sin alertas y ventanas desplegables, lo que le permitirá realizar sus actividades diarias en su PC. Sin embargo, si usted navega sin darse cuenta usted en un sitio Web que tiene un sitio con una amenaza reconocida o de fraude, el software mostrará alertas similares a las que aparecen a continuación.

A menos que usted esté absolutamente confiado de que el sitio web que está visitando es genuino, por ejemplo, que no fuera aquella página de su banco y no contenga contenido dañino deberá siempre elegir Cerrar.

Nota importante: Webroot SecureAnywhere es un aliado muy potente en la prevención del ciber crimen pero depende de que el individuo actúe de manera responsable. El ignorar alertas podría dar como resultado el poner en riesgo la seguridad.



Uso diario de Webroot SecureAnywhere

Afectará Webroot SecureAnywhere mi uso de internet?

No. El software está diseñado para ser muy discreto y sólo le avisa si identifica un sitio web malicioso mostrando un claro mensaje de advertencia en la pantalla o si encuentra virus (software malicioso).

Afectará Webroot SecureAnywhere cualquiera de las aplicaciones en mi dispositivo?

No. Está diseñado para ajustarse automáticamente a la mejor configuración posible para lograr la máxima compatibilidad con todas las otras aplicaciones en su PC.

¿Webroot SecureAnywhere eliminará las amenazas en el uso diario?

Sí. Cualquier amenaza que detecte Webroot SecureAnywhere será eliminada.

Tengo otros productos de seguridad que necesito actualizar todos los días. Necesitaré hacer esto con Webroot SecureAnywhere? No. Las actualizaciones del software son automáticas, ininterrupmidas y silenciosas. Webroot SecureAnywhere no requiere de actualizaciones de definiciones de virus.



Compatibilidad

¿Cuáles son los requisitos del sistema para Webroot SecureAnywhere?

Webroot SecureAnywhere utiliza un espacio mínimo en la memoria con un impacto mínimo en la velocidad de su PC.Incluso se puede ejecutar en PC con muy pocas especificaciones.

Sin embargo, para un mejor rendimiento, recomendamos que las PC tengan por menos las siguientes especificaciones mínimas:

• Procesador Intel® Pentium®/Celeron®, o de la familia AMD® K6/Athlon/Duron, u otro procesador compatible

• RAM -128 MB de memoria RAM disponible (mínima)

• Espacio en disco - 10 MB de espacio en el disco duro (mínimo)

• Conectividad - acceso a internet

¿Qué sistemas operativos y navegadores soporta Webroot SecureAnywhere?

Sistemas Operativos

• Microsoft® Windows® XP 32- and 64-bit SP2, SP3

• Windows Vista® de 32 bits (todas las ediciones), Windows Vista SP1 y SP2 de 32 bits y 64 bits (todas las ediciones)

• Windows 7 de 32 y 64 bits (todas las ediciones), Windows 7 SP1 de 32 bits y 64 bits (todas las ediciones)

• Windows 8 de 32 y 64 bits

• Mac OS® X v.10.7.3 "Lion"

• Mac OS X v.10.8 "Mountain Lion"

Navegadores

• Microsoft® Internet Explorer® 7.0 o superior

• Mozilla® Firefox® 3.6 o superior (sólo de 32 bits)

• Navegador Google Chrome10.0 o superior

¿Webroot SecureAnywhere volverá lenta mi PC?

No. Es muy distinto a otros productos de seguridad, ya que ha sido diseñado para ser extremadamente rápido y discreto, con un alto nivel de protección. Es pequeño, de menos de 1 megabyte y se descarga en segundos. También es extremadamente ligero, con un mínimo impacto en la velocidad de su PC.

¿Aún tengo que usar el antivirus que tengo instalado?

La decisión es suya. Webroot SecureAnywhere puede sustituir o trabajar en conjunto con su antivirus instalado.

Webroot SecureAnywhere es totalmente compatible con otros antivirus convencionales y trabajará en conjunto con cualquier antivirus instalado para detectar y eliminar cualquier amenaza que éste omita, y para proteger su información personal y financiera.

No se le solicitará que desinstale su antivirus cuando instale Webroot SecureAnywhere.



Cómo acceder a su Consola de gestión en línea de Webroot

Qué es una Consola de gestión SecureAnywhere?

Webroot ofrece un fácil uso en línea de la Consola de gestión que le permite ver y manejar tu computadora protegida por Webroot SecureAnywhere. Muestra el historial de los escaneos y el estado de seguridad de su computadora, además de otras funciones.

¿Cómo accedo a la Consola de gestión en línea?

Cada usuario tendrá disponible una Consola de gestión en línea. Podrá tener acceso a su Consola de gestión Webroot al seleccionar la pestaña Mi cuenta y elegir Administrar Mi cuenta en línea.

Siga las instrucciones en pantalla y elija la opción Registrar ahora.

Una vez que haya completado el proceso de ingreso podrá ver el estatus de su dispositivo en la pestaña Seguridad de mi PC.



¿Puedo añadir dispositivos adicionales a mi Consola de gestión? Si todos tus dispositivos tienen un sólo código de clave, cada uno se añadirá de manera automática a su Consola de gestión. Si usted tiene códigos de clave de manera separada para sus dispositivos y desea ver todos los dispositivos que administra en una misma Consola de gestión, considerando que no haya creado una consola por separada para cada código de clave, usted necesitará simplemente añadir códigos de clave para cada dispositivo en su Consola de administración.

1. Primero abra la interfaz de usuario Webroot SecureAnywhere y seleccione el ícono de Mi cuenta como se muestra en la imagen que aparece a continuación.



2. A continuación, seleccione la opción Copiar código clave en portapapeles para copiar un código de clave con el fin de añadirlo en la Consola de gestión.

3. Navegue a la Consola de gestión en línea y elija la opción Administrar códigos de clave.

4. A continuación, seleccione Añadir Códigos de clave del producto.



5. Después, ingrese el código de clave copiado del agente Webroot SecureAnywhere y seleccione la opción Añadir.

6. El agente Webroot SecureAnywhere se podrá ver en la Consola de administración en pocos minutos y podrá ver el estado de su dispositivo.

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