DICIEMBRE 2014

NOSOTROS SOMOS MWSMobility & Workplace Services

ESPECIAL CUENTASPluspetrol, Molinos & Guardia

NUESTRAS ENTREVISTASProyectos Personales . Romyna Caldara

DESARROLLO EN HPResúmen de Carrera . Axel Volker

EVENTOS ESPECIALESCumpleaños . Aniversarios . Otros

FESTEJOS EN LA EMPRESACelebraciones de los últimos meses

NOVEDADES & MÁS Recordatorios y otras Notas

08

07

06

05

04

02

01

NOSOTROS SOMOS MWSMobility & Workplace Services

¿QUÉ SIGNIFICA WMS?

Mobility & Workplace Services significa: Ser-vicios de Movilidad y Lugar de Trabajo; es la

consolidación de End User Field Services (EUFS), Global Service Desk (GSD) y Workplace Services (WPS).

Este cambio apoya la estandarización de herra-mientas, procesos e iniciativas de productividad, lo que permite la mejora contínua necesaria para po-sicionar HP ES como líder del mercado en el lugar de trabajo y la movilidad.

EUFS

El Equipo de Servicios de Campo maneja el apoyo in situ a los clientes de HP. Este equipo es muy capaz y bien calificado para hacer el segundo y tercer nivel de soporte y apoyo IMAC, coordinando la prestación de los servicios.

GSD

El equipo de Global Service Desk es responsable de una amplia gama de servicios para los clientes, que funciona como un punto de contacto para soporte remoto a los clientes para el manejo de incidentes de primer nivel y otros procesos integrados. WPS

El equipo de Workplace Services es responsable del diseño, la gestión y el apoyo de los entornos de colaboración, mensajería, virtualización de clientes y movilidad mediante el aprovechamiento de recur-sos locales y foráneos altamente calificados y con experiencia.

GSD Management <

ESTRATEGIA DE WMSProporcionar un único punto de contacto con funciones de autoservicio, herramien-tas automatizadas, agentes calificados y técnicos; otorgando un servicio completo para la resolución de problemas y la satis-facción del usuario final. Soporte para resolver incidentes y solicitu-des con opciones flexibles, técnicos en sitio o en los Centros de HP. Estas instalaciones dotadas de personal, proporcionan a los usuarios finales, apoyo y orientación. Nuestra estrategia es ofrecer servicios dife-renciados a través de procesos integrados y canales de contacto intercambiables , tales como voz, chat, portales de autoservicio y aplicaciones.

Para más información ingresar en:https://mwshub.itcs.hp.com/welcome

01.

ESPECIAL CUENTASPluspetrol, Molinos & Guardia

02.

PLUSPETROL

Para optimizar el trabajo contamos con analistas que se especializan en diferentes tareas:

Eduardo Sanchez, es el ILC de la cuenta, realiza la verificación, seguimiento y escalación de los casos generados por los analistas.

Camila Laux, es E-Support, verifica la casilla del Service Desk Pluspetrol además de realizar y veri-ficar el envio de notas de corte. Actualmente empezó la licencia de maternidad.

Magdalena López, es E-Support y la encargada de revisar y aprobar los ITRAR que llegan como alta, baja o modificación de usuarios.

Yanina Tosetti, es E-Support, verifica la casilla del Service Desk Pluspetrol además de realizar y veri-ficar el envio de notas de corte.

Leonel Yaborski, es Resolution, resuelve los casos más complejos generados por el team, ya sea ins-talaciones, configuraciones o errores.

Maria Michlig, Javier Diaz, Claudio Benito, Mara Se-rra, Nicolas Ghezzi, son los encargados del primer nivel de soporte, generando los tickets en OVSD y tratando de solucionar la mayoría en línea.

Hernan Correa, se encarga de realizar las tareas de primer nivel y de E-support en el horario nocturno.

Claudio Benito, es backup de Resolution y el res-ponsable de la generación de claves WIFI.

Mara Serra, es el backup de Camila Laux durante su licencia. Se encarga de generar los tickets de los ITRAR.

María de los Angeles Michlig, comenzó el mes pa-sado en nuestro equipo. La recibimos con cariño. Es una excelente persona y analista, realizando su tarea eficazmente.

Romina Barrios < Team Leader Pluspetrol

Team Pluspetrol

ESPECIAL CUENTASPluspetrol, Molinos & Guardia

03.

MOLINOS

En el horario troncal, la asistencia es brindada por las siguientes integrantes:

Yesica Vega, brinda soporte telefónico, asiste a los analistas en horario de guardia y colabora en la capacitación de los nuevos integrantes. Además se encuentra a cargo del reporte de la guardia que se envía diariamente.

Ana Azogue, brinda soporte telefónico y realiza las actualizaciones en la base de conocimientos

Silvina Cifre y Rubi Flores, brindan asistencia tele-fónica. Se destacan por su cordialidad que presen-tan brindando asistencia al cliente.

Nos encontramos en proceso de renegociación y por lo tanto estamos trabajando en conjunto con el cliente proponiendo mejoras, relevando proce-dimientos, actualizando información y recibiendo capacitaciones.

GUARDIA

El equipo de trabajo de Guardias, es poco conoci-do por el horario que cubren, pero cumplen una

función muy importante dentro de las cuentas.

Está compuesto por los siguientes analistas: Alejandro Eichman, Claudio Sebastian Pereira, Este-fania Camera, Fabian Maza, Franklin Risco, Gabriel Navarro, Juan Martin Ibañez, Matias Bueno, Tatiana Lordes, Tiago Magalhaes.

Ellos se encargan de cubrir los horarios de Lunes a Viernes de 00 a 08hs. y el fin de semana, sábados y domingos las 24hs. dando soporte telefónico y por correo a las cuentas Andina, Pluspetrol y Molinos. Además reportan alertas de servidores correspon-dientes al área de BPO.

Daisy Leiva < Team Leader Molinos & Guardia

Matias, Team Guardia

Karol en Molinos Ana en Molinos

Juan, Team Guardia

Team Molinos y Guardia

Team Molinos

Karol en Molinos Ana en Molinos

NUESTRAS ENTREVISTASProyectos Personales . Romyna Caldara . Hockey

1. ¿Cómo se inició tu vida en el Hockey? ¿Conocías el deporte antes de eso?- A los 4 años de edad, recuerdo que mi papá me hizo socia en el Club San Fernando mientras él jugaba al rugby. No conocía el deporte era muy chica, pero siempre me quedaba mirando los en-trenamientos hasta que un día me invitaron a jugar, desde ahí en más no me perdí una clase.

2. ¿Cómo fue tu pase de jugadora a entrenadora? ¿Te gusta más dirigir o jugar?- Toda jugadora de 1era división despierta un fa-natismo en las menores, siempre te toman de refe-rente y te alientan en cada partido, por eso surgió la oportunidad de transmitirles el sentimiento por el juego, el significado de la camiseta y el trabajo en equipo. Me gusta más jugarlo, pero me condicio-naron las lesiones.

3. ¿Cuántos días por semana ocupas como entre-nadora? ¿Cómo te preparas? - En la actualidad soy entrenadora de 3 equipos. Mi preparación consta de una planificación previa, donde llevo una pizarra con los ejercicios que quie-

ro enseñar, material didáctico, y en algunas opor-tunidades filmo los entrenamientos para corregir errores tácticos.

4. ¿Qué estudios necesita una persona para ser convocada como entrenadora?- Una entrenadora debe tener hecho un curso en el profesorado de Educación Física, yo particular-mente considero que una buena entrenadora es la que lleva este deporte como una pasión. He rea-lizado muchas clínicas de hockey junto a grandes referentes, tal vez una asignatura pendiente es po-der realizar un curso de arbitraje pero no está mis planes aún.

5. ¿Cuál es tu conexión con el equipo Campeón Mundial de Hockey Argentino “Las Leonas”?- Varias de “Las Leonas” históricas que crearon el nombre, fueron mis compañeras dentro de la can-cha. Jugué varios años con Vanina Oneto, Jorgelina Rimoldi y Paz Ferrari, hoy en día son mis amigas y compartimos muchas anécdotas de juego. También me ha tocado jugar en contra de varias, incluso la propia Luciana Aymar. Jugué en el Seleccionado de

Argentina unos años de chica. Ya a los 26 años fuí contratada para jugar profesionalmente 2 años en España. Entrené en el Club Real Sociedad y acá en Buenos Aires jugué en Hacoaj.

6. ¿Cómo se puede concientizar a las jugadoras que todas cumplen un rol importante? ¿Cómo se prepa-ra una jugadora para dar lo mejor en los partidos?- Trabajando en la confianza, en equipo, confiando entre ellas y principalmente en uno mismo. Es fundamental estar bien descansada, almorzar carbohidratos y estar concentrada, mentalizada en que se va a dar un lindo juego.

Gabriela Giorleo < Entrevistadora - SCCM Analyst Mdlz

Romyna jugando en España

04.

DESARROLLO EN HPResúmen de Carrera . Axel Volker

En esta edición compartimos el resúmen de la carrera en HP de Axel Volker.

2006

Mi historia en HP comienza un 3 de Abril. Fui parte de un grupo numeroso de personas que ingresaban para la cuenta de SAT. Luego de un mes de capaci-tación y justo cuando estaba por atender mi prime-ra llamada se presentó la oportunidad de pasar a formar parte del nuevo equipo que se estaba for-mando para la cuenta de General Motors para brin-dar soporte técnico telefónico para Latinoamérica.

05.

2008

Luego de un poco más de año y medio brindando atención telefónica pasé a realizar tareas de back office. Generación de reportes, análisis de ticket, Case Managment, implementación de nuevos pro-cesos de automatización, programación en VBA, SQL y SQL+. Estuve en esa posición varios años dis-frutando de un trabajo que presentaba interesantes desafíos.

2013

En junio de ese año, cuando solo faltaba un mes para que el contrato de GM terminará y dejara de formar parte de hp, el destino intervino y pasé a trabajar en el equipo de Reporting. Equipo que al poco tiempo se transformó en el mejor grupo con el que tuve la suerte de trabajar. En mi actual po-sición, además de la generación de reportes, pude profundizar en la programación en VBA y empezar a desarrollar aplicaciones propias utilizando Visual Studio. El desafío que encaro en estos momentos es la programación en ASP.

Axel Volker < Reporting Analyst

Axel Volker - Reporting Analyst

Team General Motors

EVENTOS ESPECIALESCumpleaños . Aniversarios . Otros

06.

CUMPLEAÑOS DE DICIEMBRE

. Binaria Analyst

. BMS Analyst

. Guardia Analyst

. BMS Analyst

. BMS Analyst

. Redbank Analyst

. Pluspetrol Analyst

. Pluspetrol Analyst

. Guardia Analyst

. Arauco Analyst

. Reporting Analyst

RODRIGO IVÁN COFRE

FEDERICO CALANDRI

THIAGO MAGALHAES

CARLOS LEHMAN

REBECCA DA SILVA

CAROLINA PEREA

JAVIER DIAZ

MARÍA MICHLIG

HERNAN CORREA

NICOLÁS TRONCOSO

JUAN SONNEBORN

03.06.09.11.13.15.16.22.29.30.31.

Cumpleaños de

Si lvina Cifre!

(Mol inos)

Festejo del

GSD Argentina!

Cumpleañosde Noviembre!

Ganadora de la TriviaMaría de los Angeles Michlig.

Parte de JuradoContaban con puntajes del 1 al 10.

Ganadores del BailandoAlejandro Da Silva y Leticia Vera.

FESTEJOS EN LA EMPRESACelebraciones de los últimos meses

Bailando en AuxiliarEsta actividad fue organizada por el team de BMS, los par-ticipantes debían bailar en parejas obteniendo un puntaje, este era otorgado por el jurado. ¡Muy divertido!

07.

NOVEDADES & MÁS Recordatorios y otras Notas

NACIMIENTOSLe damos la bienvenida a “Isabelli“, la hija de Leonardo Fontana (Reporting Analyst), la beba nació el 26 de Noviembre y peso 2.800 kg.

Con mucha alegría, les compartimos que nació la hija de Camila Laux (Pluspetrol Analyst), “Valetina“. Fue el día15 de Diciem-bre, la beba pesó 3,425 kg.

08.

MOVIMIENTOS INTERNOS

- Marcelo Fernandez, quien se desempe-ñaba como TL en SDE, pasa a reportar al equipo de Andres Fauaz en Costa Rica. Dará soporte en diferentes tareas de automati-zación. También continúa con el desarrollo y mantenimiento de Automation Scripts y además reportará en línea punteada a la operación local en Argentina.

Isabelli

Valentina

BIENVENIDA EN ANDINADebido a los movimientos internos del mes de no-viembre ingresaron en Andina nuevos integrantes, el team leader, Arthur Chavez organizó una reunión con helado para festejar su bienvenida.

Contenidos: Arthur Chaves, Axel Volker, Daisy Leiva, Fa-

bian Galaz, Gabriela Giorleo, Geraldina Yañez, Ma. Elena

Sosa, Marina Filippi, Monica Mariani, Lía Bassani, Romina

Barrios, Romyna Caldara.

Diseño Editorial: Mara Serra Andreozzi

Team Andina INFORMACIÓN DEL NEWSLETTERLos invitamos a participar de la creación mensual de“Puertas Adentro”. Podrán enviar propuestas al email: gsdargnewsletter@hp.com, presione aquí.

Newsletter Team

¿QUERÉS VER A LOS BAILARINES DEL GSD?Ingresa en el siguiente link para divertirte con ellos: https://mwshub.itcs.hp.com/groups/gsd-sla-sou-th-argentina-team