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Descripcion y perfil de puestos de un agente de seguridadTRANSCRIPT
UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
MAESTRÍA: ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
CURSO: EVALUACION DEL DESEMPEÑO
CICLO: IV
CATEDRÁTICO: LICDA. M.A. Claudia Esmeralda Villela
CASO No. 1
AGENTES DE SEGURIDAD
INTEGRANTES DEL GRUPO No. 4 Carne
Luz Gabriela Estrada Colindres 1828 - 05 - 15487
María del Rosario Calderón Flores 1828 - 05 - 15494
Brenda Cecilia López Arriaza 1828 - 05 - 15512
Ana Lilian Zacarías Veliz 1828 - 05 - 8515
Erick Castillo Arroyo 1828 – 12 - 9837
Cecilia Beatriz Marroquín 1828 – 04 -14557
María José Galindo Rivas 1828 - 01- 7137
Guastatoya, 17 de marzo de 2012
INTRODUCCION
En la presente investigación, se realizó en Grupo Golán la cual brinda servicios de
seguridad privada a diferentes empresas, así como a personas individuales en
diferentes países, por lo cual se escogió para realizar un análisis y descripción de
puestos, determinando los sueldos beneficios con los que cuentan los agentes de
seguridad en la misma.
PERFIL DE OFICIALES
OFICIAL I (HOMBRES)
Función:
Control
Alto sentido de la colaboración.
Prevención y reacción.
Tareas:
Relaciones Humanas
o Atención al cliente.
o Atención con empleados.
o Atención a visitantes.
Seguridad:
o Cumplimiento de normas especificas del cliente.
o Control de sucesos a su alrededor.
o Elaboración de reportes.
o Uso de teléfono, radio, PC, CCTV, detectores.(sistemas de seguridad)
o Verificación de ingresos y egresos.
o Registros. (objetos simples, de mano, vehículos, etc.)
o Emergencias, apoyar y pedir apoyo.
o Largos periodos de tiempo de pie.
o Detención de robos en su puesto.
Perfil Psicológico:
Indispensable
o Que acate reglas y procedimientos
o Estable emocionalmente
o Preocupación por quedar bien.
o Honesto.
o Habilidad para manejar controles
Deseable
o Facilidad para comunicarse.
o Cortés y servicial.
o Objetivo.
o Excelente apariencia.
o Excelente relaciones humanas.
Requisitos:
Indispensable
o Guatemalteco.
o De 18 a 38 años.
o 3ro. Básico en adelante.
o 1.65 mts. De estatura en adelante.
o No: detenido, tatuajes, defectos físicos.
o Carencia penal y policíaca.
o 2 cartas de recomendación.
Deseable
o Buena caligrafía.
o 20 a 34 años.
o Experiencia en seguridad.
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
Compromiso de un oficial
Responsabilidad del puesto
Conocimiento del puesto
Atribuciones especiales
Disciplina
Se reporta a:
Jefe de Grupo
NOMINA DE PERSONAL
La cantidad de personal de seguridad de GRUPO GOLAN, se aproxima a las
siguientes cifras:
6,650 en Guatemala
1,800 en El Salvador
1,500 en Honduras
Horario
Turnos de 12 horas
Turnos de 24 horas
PERFIL JEFE DE GRUPO:
Función
Cumplir y hacer que se cumpla con todos los compromisos adquiridos con el cliente.
Dirigir al grupo de oficiales bajo su responsabilidad en todas las actividades operativas y
administrativas.
Lealtad, colaboración e identificación con la empresa.
Tareas
Relaciones humanas:
o Atención al cliente.
o Atención a visitantes.
Administración:
o Coordinar y organizar a los oficiales. (turnos, asistencia, relevos, etc.)
o Transmitir instrucciones al grupo.
o Responsabilidad del grupo.
o Responsable del equipo.
o Corregir errores.
o Seguridad:
o Cumplimiento de normas especificas del cliente.
o Control de sucesos a su alrededor.
o Elaboración de reportes.
o Uso de radio y teléfono.
o Verificación de ingresos y egresos.
o Registros.
o En emergencias dirigir al grupo.
Perfil Psicológico
Indispensable:
Que cumpla reglas y procedimientos.
o Capacidad para manejar grupos.
o Líder positivo.
o Don de mando.
o Estable emocionalmente.
Deseable:
o Excelente relaciones humanas.
o Buena apariencia.
o Objetivo.
Requisitos
Indispensable:
o Guatemalteco.
o De 18 a 38 años.
o 6to. Primaria.
o Antigüedad en la empresa.
o 1.65 mts. mínimo de estatura.
o Buen desempeño,
o Expediente limpio.
CUESTIONARIO PARA LA ELABORACIÓN DE ANÁLISIS DE PUESTOS GRUPO GOLAN
I. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
INSTITUCIÓN:
SUBDIRECCIÓN:
DEPARTAMENTO:
ÀREA:
PUESTO:
CLAVE DEL PUESTO:
NIVEL:
UBICACIÓN DEL PUESTO:
¿Cuál es el nombre de la institución en la que labora?
¿Cuál es puesto o la función que desempeña y la posición del que ocupa dentro de la organización?
¿Existe algún código que tenga asignado su puesto?
¿Cuál es el nivel salarial que tiene asignado su puesto?
¿A quién reporta usted los resultados de las actividades que realiza?
¿A quién supervisa usted en sus labores?
¿Con quién tiene que mantener comunicación como parte de su trabajo dentro y fuera de la empresa?
¿Cuánto es su ingreso mensual?
¿Qué tipo de funciones desempeña de dirección, de coordinación u operativas?
¿En qué horario desempeña usted sus actividades?
¿En qué lugar desempeñara usted sus funciones?
¿Cuál es la función o funciones generales que usted desempeña dentro de esta organización?
¿Cuáles son las funciones específicas que desarrolla usted dentro de la organización?
¿Cuáles son las funciones que usted comparte con todo el personal de la organización?
¿Cuáles son las funciones qué realiza si usted dirige personal?
II. ESPECIFICACIÓN DEL PUESTO
¿Qué conocimientos debe poseer para desarrollar apropiadamente sus funciones?
¿Qué habilidades debe poseer para desarrollar apropiadamente sus funciones?
¿Qué nivel de estudios se requiere para poder realizar el trabajo?
¿Qué equipo maneja como parte de sus actividades?
¿Qué experiencia ( en cuanto a la tarea, el puesto y la organización) necesita tenerse para poder desarrollar estas funciones?
¿De qué valores monetarios, materiales, bienes muebles e inmuebles, equipo, actividades y trámites es responsable?
Describa las características del lugar en que desarrolla sus actividades?
¿Qué equipo de seguridad debe manejar en su trabajo?
¿Cuáles son los accidentes o enfermedades que ocurren con mayor frecuencia como parte de su trabajo?
¿En que consiste la actividad física que realiza como parte de sus tareas?
DATOS QUE SE OBTENDRÁN: (EXCLUSIVO PARA ANALISTAS)
¿Qué exigencias físicas, sensoriales, psicomotrices exige su puesto?
¿Qué características socioeconómicas son exigibles para las funciones que se realizan?
¿Qué rasgos psicológicos debe poseer para desarrollar apropiadamente sus funciones?
¿Qué otras características se deben poseer para desarrollar apropiadamente sus funciones?
DEPARTAMENTO DE OPERACIONES
Grupo Golán, Marzo del 2012
RANGO SALARIAL
ANALISIS DE PUESTOS
Agentes de Grupo Golán
Empresa Golan, para poder contratar a un agente de seguridad, realiza una
investigación profunda tanto socioeconómica como laboral, ya que sus agentes
bridan servicios en prestigiosas empresas.
Los agentes de seguridad al ser contratados reciben una capacitación, para poder
ejercer sus labore, así como para determinar la capacidad física de cada agente,
entre los beneficios que adquiere un agente contratado por la empresa están:
Salario de Q 2,074.00
Bonificación decreto Q 250.00
Seguro de Vida
Seguro Medico
Prestaciones Laborales.
Los agentes cuentan con el nivel mínimo de estudio requerido, (siendo 3ro.
Básico) otra característica con que cuentan los agentes de Grupo Golán son las
buenas relaciones interpersonales.
PUESTO SALARIO MINIMO
BONIFICACION VIATICOS COMICIONES TOTAL
Gerente de operaciones 2074 1926 1000 1000 6000
Jefe de operaciones 2074 1426 500 0 4000
Jefe de servicios 2074 250 0 600 2924
Supervisor 2074 250 600 0 2924
Jefe de compras 2074 250 100 0 2424
Agentes 2074 250 0 0 2324
Con respecto a los horarios de trabajo, cuentan con 2 horarios siendo estos de 12
y 24 horas, con un día de descanso a la semana, trabajando días festivos y fines
de semana.
Las labores que ellos realizas es de suma importancia, tanto para el cliente como
para la empresa, ya que la misma vende su imagen a través del servicio brindado
por sus agentes. Todo agente de Grupo Golán debe poseer las cualidades de:
Toma de Decisiones
Habilidad en la Solución de Problemas
Manejo de Equipo
Responsabilidad
Puntualidad
CONCLUSION
Grupo Golán en Guatemala es una de las empresas que mejor remunera a los
empleados, ya que les brinda beneficios adicionales a los de la ley, la mayoría de
las empresas solo están pagando el mínimo y no brindan bonificaciones. Así
mismo la empresa hace una investigación profunda de cada empleado que
contrata, para garantizar el servicio brindado a sus clientes.