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1 GOBIERNO DEL ESTADO DE VERACRUZ DE IGNACIO DE LA LLAVE SECRETARÍA DE EDUCACIÓN DE VERACRUZ EL COLEGIO DE VERACRUZ MANUAL DE SERVICIOS AL PÚBLICO

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1

GOBIERNO DEL ESTADO DE VERACRUZ DE IGNACIO

DE LA LLAVE

SECRETARÍA DE EDUCACIÓN DE VERACRUZ

EL COLEGIO DE VERACRUZ

MANUAL DE SERVICIOS AL PÚBLICO

Page 2: GOBIERNO DEL ESTADO DE VERACRUZ DE IGNACIO DE LA LLAVE ... · del Estado el 24 de diciembre de 1963, última reforma publicada GOE 26-12-2003). Ley de Adquisiciones, Arrendamientos,

2

♦ Índice

Pág.

Presentación ............................................ 3

Marco Jurídico .......................................... 4

Estructura Orgánica ..................................... 7

Cédulas de Trámites o Servicios al Público .............. 8

Inscripción y Liberación del Servicio Social de Licenciatura

de El Colegio de Veracruz 9

Inscripción a la Licenciatura en Ciencia Política y

Administración Pública de El Colegio de Veracruz 10

Inscripción a la Maestría en línea en Políticas Públicas de

El Colegio de Veracruz 11

Inscripción a las Maestrías en Relaciones y Negocios

Internacionales, y Desarrollo Regional Sustentable de El

Colegio de Veracruz

12

Inscripción al Doctorado en Ciencias Políticas de El Colegio

de Veracruz 13

Solicitud de Trámites de Titulación de Licenciatura,

Maestría y Doctorado de El Colegio de Veracruz 14

Solicitud de Préstamo de Libros de El Colegio de Veracruz

para Consulta Externa 15

Inscripción a Extensión Educativa (Cursos, Talleres,

Diplomados, Conferencias, Seminarios y Congresos) de El

Colegio de Veracruz

16

Directorio .............................................. 17

Firmas de Autorización .................................. 19

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♦ Presentación

La Ley Orgánica del Poder Ejecutivo, el Código de Procedimientos

Administrativos, el Código Financiero para el Estado de Veracruz y el

Reglamento Interior de la Contraloría General, respectivamente, señalan

la obligatoriedad a las Dependencias y Entidades de expedir y mantener

actualizados los Manuales Administrativos que normen su actuación.

A partir de la publicación del Decreto que Crea a El Colver como

Organismo Público Descentralizado, publicado en Gaceta Oficial del

Estado, número extraordinario 202, de fecha 27 de mayo de 2013, la

Secretaría de Finanzas y Planeación, así como la Contraloría General del

Estado de Veracruz de Ignacio de la Llave, validaron la propuesta de

estructura orgánica de El Colegio de Veracruz mediante oficio

AEO/034/2013 de fecha 19 de junio de 2013, a efecto de que fuera

propuesta a la Junta de Gobierno, en razón de la cual se realiza la

presente actualización del Manual de Servicios al Público.

Este manual tiene la finalidad de constituirse en un documento de apoyo

al público que permita conocer y precisar los servicios que El Colegio

de Veracruz presta en cumplimiento de su Decreto de creación.

Derivado de lo anterior, se llevó a cabo la actualización del presente

manual que expone con detalle los servicios que se ofertan, así como las

áreas administrativas responsables de su ejecución.

La importancia de este documento radica en ser un instrumento de apoyo

e información para el público usuario de los servicios educativos de

Colver, así como de transparencia y acceso a la información pública

relevante.

Este documento es eminentemente dinámico y debe estar sujeto a

revisiones periódicas, para ser congruentes con las necesidades

cambiantes que la modernidad demanda, no debe ser inflexible, sino que

deben reformarse constantemente conforme surjan nuevos servicios o se

modifique la información contenida en las cédulas de servicios.

Para su actualización se integró un equipo de trabajo en la que

participaron los responsables directos de los servicios que se ofertan.

El documento consta de seis apartados: Presentación, Marco Jurídico,

Estructura Orgánica, Cédulas de Trámites o Servicios al Público,

Directorio y Firmas de Autorización.

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♦ Marco Jurídico

ÁMBITO FEDERAL

Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos (Última reforma

DOF 09-02-2009).

Ley General de Educación (Ley Publicada en el Diario Oficial de la

Federación el 13 de julio de 1993, última reforma publicada DOF 09-

04-2012).

Ley reglamentaria del Artículo 5 Constitucional (Ley publicada en el

Diario Oficial de la Federación el 26 de mayo de 1945, última reforma

publicada DOF 19-08-2010).

Ley Federal de Derechos de Autor. (Ley publicada en el Diario Oficial

de la Federación el 24 de diciembre de 1996, última reforma publicada

DOF 27-01-2012).

Ley de Ciencia y Tecnología (Ley publicada en el Diario Oficial de la

Federación el 5 de junio de 2002, última reforma publicada DOF 28-01-

2011).

Ley Federal del Trabajo (Ley publicada en el Diario Oficial de la

Federación el 1 de abril de 1970, última reforma publicada DOF 30-11-

2012).

Ley del Impuesto sobre la Renta (Ley publicada en el Diario Oficial

de la Federación el 1 de enero de 2002, última reforma publicada DOF

25-05-2012).

Ley del Seguro Social (Ley publicada en el Diario Oficial de la

Federación el 21 de diciembre de 1995, última reforma publicada DOF

28-05-2012).

Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018 (Decreto publicado DOF:

20/05/2013)

•Programa Nacional de Educación 2013-2018

ÁMBITO ESTATAL

Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Veracruz de

Ignacio de la Llave (Última reforma: DOF 09-03-2012).

Ley Orgánica del Poder Ejecutivo del Estado de Veracruz de Ignacio de

la Llave. (Ley publicada en la Gaceta Oficial del Estado el 19 de

mayo de 2000, última reforma publicada GOE 12-05-2012).

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Ley de Educación para el Estado de Veracruz de Ignacio de la Llave.

(Ley publicada en la Gaceta Oficial del Estado el 21 de diciembre de

1993, última reforma publicada GOE 03-11-2010).

Ley contra el acoso escolar para el Estado de Veracruz de Ignacio de

la Llave (Ley publicada en la Gaceta Oficial del Estado el 1 de

noviembre de 2011).

Ley de Planeación para el Estado de Veracruz para el Estado de

Veracruz de Ignacio de la Llave. (Ley publicada en la Gaceta Oficial

del Estado el 29 de enero de 1997).

Ley del Ejercicio Profesional para el Estado de Veracruz-Llave. (Ley

publicada en la Gaceta Oficial del Estado el 24 de diciembre de 1963,

última reforma publicada GOE 26-12-2003).

Ley de Responsabilidades de los Servidores Públicos para el Estado de

Veracruz de Ignacio de la Llave. (Ley publicada en la Gaceta Oficial

del Estado el 24 de diciembre de 1963, última reforma publicada GOE

26-12-2003).

Ley de Adquisiciones, Arrendamientos, Administración y Enajenación de

Bienes Muebles del Estado de Veracruz de Ignacio de la Llave (Ley

publicada en la Gaceta Oficial del Estado el 21 de febrero de 2003,

última reforma publicada GOE 05-09-2007).

Código Financiero para el Estado de Veracruz de Ignacio de la Llave

(Ley publicada en la Gaceta Oficial del Estado el 03 de abril de

2001, última reforma publicada GOE 18-07-2012).

Código de Procedimientos Administrativos (Ley publicada en la Gaceta

Oficial del Estado el 29 de enero de 2001, última reforma publicada

GOE 02-0207-2011).

ÁMBITO INTERNO

Decreto por el que se crea El Colver como Organismo Público

Descentralizado (Gaceta Oficial del Estado Ext. 202 de fecha 27 de

mayo de 2013).

Reglamento Interior de El Colegio de Veracruz

Reglamento Interior de Trabajo de El Colegio de Veracruz

Estatuto de los Alumnos.

Estatuto del Personal Académico.

Estatuto para la operación de la Unidad de Acceso a la Información

Pública y el Comité de Información de acceso Restringido de El

Colegio de Veracruz.

Estatuto de la Unidad de Género de El Colegio de Veracruz

Decálogo del Buen Estudiante Colver

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Código de Ética

Lineamientos de Titulación.

Lineamientos Generales de Academias.

Lineamientos Generales de Educación Continua.

Lineamientos Generales de Investigación Y Proyectos Especiales

Lineamientos del Personal Administrativo

Lineamientos Generales para la Prestación del Servicio Social.

Manual de Organización de El Colegio de Veracruz.

Manual de Procedimientos de El Colegio de Veracruz.

Manual de Servicios de El Colegio de Veracruz.

Manual del subcomité de Adquisiciones, Arrendamientos, Administración

y Enajenación de bienes muebles.

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♦ Estructura Orgánica

O[ ICNACIO O[ LA LLAV[

I

SUBD IRECC IÓN

ACADEMICA

I

- DEPAATAMENTO DE

DOCENC IA

05WUAIJ~O DE - KlSTGAAOO E

-"""""""'"

- OEPAATMIENTO DE DESARROlLO EDUCATIVO

SECRETARIA DE

EDUCACIÓN

1 S:U9S~C. .. \~ .... '\lA OE

m "' Ei.coleáio de

veracruz

muc.o.clOH Io! !:!)"" SU~ YSU~~

I DIRECC IÓN GENERAl

CONSULTOR JUR10 lCO UNIDAD DE GENERO

UNIDAD DE ACCESO A LA --- ------- - SECRETARIA TtCNICA INFOR~'AC IÓN p(J BLl CA

I I I SUBD IRECCIÓN DE SUBDIRECCIÓN DE SUBDIRECCIÓN

EXTENSION y CONTROL Y EVALUAC ION ADMINISTRATIVA VlNCULACION ESCO<AR

I I I

- OEPARTAAIENlO DE - DEPARTAMENTO DE 1--~s:vnvo OE PROY!CTOS

OET!CHOt.OGWl C!: lA EXTENSIÓN EDUCATI VA CERTIFICAC IÓN ESCOlAR "'~O!U.IACION

OEPAATAJ,1ENTO DE DEPARTAMENTO DE OFICINA DE RECURSOS - PUBLICACIONES Y - INCORPORACION HUJ,\ANQSY F INANC IEROS

DIFUSlON EDUCATIVA

1-- OEPARTAAIENTO DE SUPERVISOR DE OFICINA DE RECURSOS

PROYECTOS ESPEC IALES SERVIC IOS ESCOlARES MATERIALES Y SERVICIOS

GENERAlES

SUPERVI SOR DE SERVICIOS

BiBlIOTECAR IOS

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Cédulas de Trámites

o

Servicios al Público

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♦ Cédulas de Trámites o Servicios Estatales (CETS)

Dependencia o entidad: El Colegio de Veracruz Fecha de solicitud de

Registro

INFORMACIÓN DEL TRÁMITE O SERVICIO

Clave de registro en el RETS Nombre del trámite o servicio Trámite Servicio

Obligación Conservación Beneficio Consulta Inicio de

procedencia

Inscripción y Liberación del Servicio Social de Licenciatura de El Colegio de

Veracruz X

¿Quién debe o puede solicitar el trámite o servicio? ¿En qué casos se puede o debe solicitar el trámite

o servicio? Costo: Gratuito

Alumnos regulares y activos de El Colegio de Veracruz Cuando el alumno hayan concluido el sexto semestre

de sus estudios de licenciatura.

Comprobante a obtener: Constancia de liberación de servicio

social

Tiempo de respuesta: De 6 meses a 1 año

Derecho del usuario ante la falta de respuesta:

Afirmativa ficta Negativa ficta

¿Qué efectos tendría la eliminación de este trámite o servicio? Vigencia: Permanente

El alumno que no haya concluido la prestación del servicio social no podrá titularse en el grado académico que cursa. El Colegio dejaría de cumplir con las disposiciones establecidas en la legislación aplicable.

Formato a utilizar:

Solicitud de inscripción al servicio social

Informe inicial

Informe mensual (dependiendo los meses que prestara su servicio)

Informe final

Requisitos: O C Fundamento jurídico

1. Carta de presentación 0 1 Artículo 3 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos

Artículos 2, 5, 6 y 7 de la Ley General de Educación

Artículo 10 de la Constitución del Estado de Veracruz de Ignacio de la Llave

Artículos 7 y 8 de la Ley de Educación de Veracruz

Artículos 43 al 51 de la Ley del Ejercicio Profesional para el Estado de Veracruz de Ignacio de la Llave

Decreto por el que se crea El Colegio de Veracruz como Organismo Público Descentralizado publicado en Gaceta Oficial Núm. Ext. 202 del 27 de mayo de 2013

Artículos 14 fracción VIII y 18 fracción XVI del Reglamento Interior de El Colegio de Veracruz

Artículos 18 y 19 de los Lineamientos Generales para la Prestación del Servicio Social de El Colegio de Veracruz.

2. Carta aceptación 1 0

3. Solicitud de inscripción al servicio social 1 0

4. Informe inicial 1 0

5. Informes mensuales (dependiendo los meses que prestara su servicio) 1 0

6. Informe final 1 0

7. Fotografía a color tamaño infantil 1 0

INFORMACIÓN DEL ESPACIO DE CONTACTO AL CIUDADANO

Área responsable Oficina en la que se realiza el trámite o servicio Teléfono de la oficina

El Colegio de Veracruz Subdirección de Extensión y Vinculación 01 (228) 841-51-00 Ext.107 y 132

Ubicación de la oficina Horario de atención al usuario

Carrillo Puerto No. 26, Col. Centro, C.P. 91000, Xalapa, Ver. Lunes a viernes

9:00 a 15:00 Hrs. 18:00 a 20:00 Hrs.

INFORMACIÓN PARA CONSULTAS Y QUEJAS

Nombre y cargo del responsable Domicilio Horario de atención

Teléfonos Correo electrónico

Consultas L.P. Flor Lizet Morales Carmona

Supervisora de Servicios Escolares Carrillo Puerto No.26, Col. Centro,

C.P. 91000, Xalapa, Ver.

Lunes a viernes 9:00 a 15:00 Hrs. 18:00 a 20:00 Hrs.

01 (228) 841-51-00 Ext.104

[email protected]

Quejas L.C. Eduardo Cárdenas Ruz

Titular del Órgano Interno de Control en el Sector Educativo

Av. Rafael Murillo Vidal No. 125, Fracc. Ensueño, C.P. 91060,

Xalapa, Ver.

Lunes a viernes 9:00 a 15:00 Hrs. 16:00 a 18:00 Hrs.

01 (228) 8 12 35 63 Fax 8 12 36 58

[email protected]

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Dependencia o entidad: El Colegio de Veracruz Fecha de solicitud de

Registro

INFORMACIÓN DEL TRÁMITE O SERVICIO

Clave de registro en el RETS Nombre del trámite o servicio Trámite Servicio

Obligación Conservación Beneficio Consulta Inicio de

procedencia

Inscripción a la Licenciatura en Ciencia Política y Administración Pública de El

Colegio de Veracruz X

¿Quién debe o puede solicitar el trámite o servicio? ¿En qué casos se puede o debe solicitar el trámite

o servicio? Costo: $495.00

Público en general con Bachillerato terminado Cuando los interesadas deseen ingresar a la

Licenciatura en Ciencia Política y Administración Pública de El Colegio de Veracruz.

Comprobante a obtener: Carta de aceptación

Tiempo de respuesta: Hasta 6 meses a partir de la publicación

de la Convocatoria

Derecho del usuario ante la falta de respuesta:

Afirmativa ficta Negativa ficta

¿Qué efectos tendría la eliminación de este trámite o servicio? Vigencia: 6 meses

No existiría la oferta educativa en esta carrera, y el Colegio no tendría la posibilidad de seleccionar aspirantes a los programas académicos formales.

Formato a utilizar: Ficha de datos del aspirante

Requisitos: O C Fundamento jurídico

1. Ficha de datos del aspirante 1 0 Artículo 3 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos

Artículos 2, 5,6 y 7 de la Ley General de Educación

Artículo 10 de la Constitución del Estado de Veracruz de Ignacio de la Llave

Artículos 7 y 8 de la Ley de Educación de Veracruz

Decreto por el que se crea El Colegio de Veracruz como Organismo Público Descentralizado publicado en Gaceta Oficial Núm. Ext. 202 del 27 de mayo de 2013

Artículos 4 al 12 del Estatuto de Alumnos de El Colegio de Veracruz.

2. Acta de nacimiento 0 1

3. CURP 0 1

4. Certificado de estudios de bachillerato 1 1

5. Carta de exposición de motivos que justifique el interés de ingreso 1 0

6. Documento que acredítate la estancia legal en el país (Para aspirantes de origen extranjero)* 1 0

7. Boucher de pago bancario* 1 1

Nota: *El original de este documento se devolverá después de su cotejo

INFORMACIÓN DEL ESPACIO DE CONTACTO AL CIUDADANO

Área responsable Oficina en la que se realiza el trámite o servicio Teléfono de la oficina

El Colegio de Veracruz Supervisión de Servicios Escolares 01 (228) 8 41 51 00 Ext. 104

Ubicación de la oficina Horario de atención al usuario

Carrillo Puerto No. 26, Col. Centro, C.P. 91000, Xalapa, Ver. Lunes a viernes

9:00 a 15:00 Hrs. 18:00 a 20:00 Hrs.

INFORMACIÓN PARA CONSULTAS Y QUEJAS

Nombre y cargo del responsable Domicilio Horario de atención

Teléfonos Correo electrónico

Consultas L.P. Flor Lizet Morales Carmona

Supervisora de Servicios Escolares Carrillo Puerto No. 26, Col. Centro,

C.P. 91000, Xalapa, Ver.

Lunes a viernes 9:00 a 15:00 Hrs. 18:00 a 20:00 Hrs.

01 (228) 8 41 51 00 Ext. 104

[email protected]

Quejas L.C. Eduardo Cárdenas Ruz

Titular del Órgano Interno de Control en el Sector Educativo

Av. Rafael Murillo Vidal No. 125, Fracc. Ensueño, C.P. 91060,

Xalapa, Ver.

Lunes a viernes 9:00 a 15:00 Hrs. 16:00 a 18:00 Hrs.

01 (228) 8 12 35 63 Fax 8 12 36 58

[email protected]

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Dependencia o entidad: El Colegio de Veracruz Fecha de solicitud de

Registro

INFORMACIÓN DEL TRÁMITE O SERVICIO

Clave de registro en el RETS Nombre del trámite o servicio Trámite Servicio

Obligación Conservación Beneficio Consulta Inicio de

procedencia

Inscripción a la Maestría en línea en Políticas Públicas de El Colegio de

Veracruz X

¿Quién debe o puede solicitar el trámite o servicio? ¿En qué casos se puede o debe solicitar el trámite

o servicio? Costo: $2,500.00

Personas interesadas con Certificado de Estudios completo de nivel superior o Título Profesional

Cuando los interesadas deseen ingresar a la Maestría en Políticas Públicas en su modalidad no

escolarizada, a distancia de El Colegio de Veracruz

Comprobante a obtener: Carta de aceptación

Tiempo de respuesta: 25 días hábiles

Derecho del usuario ante la falta de respuesta:

Afirmativa ficta Negativa ficta

¿Qué efectos tendría la eliminación de este trámite o servicio? Vigencia: Permanente

No existiría la oferta educativa de este programa, y el Colegio no tendría la posibilidad de seleccionar aspirantes a los programas académicos formales.

Formato a utilizar: Ficha de registro en línea

Requisitos: O C Fundamento jurídico

1. Ficha de registro completada en línea en la página www.colver.edu.mx 0 0 Artículo 3 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos

Artículos 2, 5,6 y 7 de la Ley General de Educación

Artículo 10 de la Constitución del Estado de Veracruz de Ignacio de la Llave

Artículos 7 y 8 de la Ley de Educación de Veracruz

Artículos 8 y 9 de la Ley del Ejercicio Profesional para el Estado de Veracruz de Ignacio de la Llave

Decreto por el que se crea El Colegio de Veracruz como Organismo Público Descentralizado publicado en Gaceta Oficial Núm. Ext. 202 del 27 de mayo de 2013

Artículos 18 fracción XVIII y 32 fracciones I, II, III, V y XII del Reglamento Interno de El Colegio de Veracruz

Artículos 5, 6, 7, 8, 9, 13, 15, 16, 17, 22, 23,24 y 25 del Estatuto de Alumnos de El Colegio de Veracruz

2. Currículum vitae 1 0

3. Acta de nacimiento 0 1

4. Título profesional o Certificado de estudios completos de licenciatura 0 1

5. Carta de exposición de motivos que justifique el interés de ingreso 1 0

6. CURP 0 1

7. Fotografías a color tamaño infantil 4 0

8. Boucher de pago bancario* 1 1

Nota: *El original de este documento se devolverá después de su cotejo

INFORMACIÓN DEL ESPACIO DE CONTACTO AL CIUDADANO

Área responsable Oficina en la que se realiza el trámite o servicio Teléfono de la oficina

El Colegio de Veracruz Subdirección Académica 01(228) 8415100 Ext. 106

Ubicación de la oficina Horario de atención al usuario

Carrillo Puerto No. 26, Col. Centro, C.P. 91000, Xalapa, Ver. Lunes a viernes

9:00 a 15:00 Hrs. 18:00 a 20:00 Hrs.

INFORMACIÓN PARA CONSULTAS Y QUEJAS

Nombre y cargo del responsable Domicilio Horario de atención

Teléfonos Correo electrónico

Consultas Dr. Mauricio Lascurain Fernández,

Subdirector Académico Carrillo Puerto No. 26, Col. Centro,

C.P. 91000, Xalapa, Ver.

Lunes a viernes 9:00 a 15:00 Hrs.

18:00 a 20:00 Hrs.

01 (228) 8 41 51 00 Ext. 106

[email protected]

Quejas L.C. Eduardo Cárdenas Ruz

Titular del Órgano Interno de Control en el Sector Educativo

Av. Rafael Murillo Vidal No. 125, Fracc. Ensueño, C.P. 91060, Xalapa, Ver.

Lunes a viernes 9:00 a 15:00 Hrs.

16:00 a 18:00 Hrs.

01 (228) 8 12 35 63 Fax 8 12 36 58

[email protected]

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Dependencia o entidad: El Colegio de Veracruz Fecha de solicitud de

Registro

INFORMACIÓN DEL TRÁMITE O SERVICIO

Clave de registro en el RETS Nombre del trámite o servicio Trámite Servicio

Obligación Conservación Beneficio Consulta Inicio de

procedencia

Inscripción a las Maestrías en Relaciones y Negocios Internacionales, y

Desarrollo Regional Sustentable de El Colegio de Veracruz X

¿Quién debe o puede solicitar el trámite o servicio? ¿En qué casos se puede o debe solicitar el trámite

o servicio? Costo: $ 550.00

Personas interesadas con Certificado de Estudios completo de nivel superior o Título Profesional con

perfil de acuerdo a cada programa

Cuando los interesados deseen ingresar a la Maestría en Relaciones y Negocios Internacionales, o en

Desarrollo Regional Sustentable de El Colegio de Veracruz.

Comprobante a obtener: Carta de aceptación

Tiempo de respuesta: Hasta 6 meses a partir de la publicación

de la Convocatoria

Derecho del usuario ante la falta de respuesta:

Afirmativa ficta Negativa ficta

¿Qué efectos tendría la eliminación de este trámite o servicio? Vigencia: 6 meses

No existiría la oferta educativa de estos programas, y el Colegio no tendría la posibilidad de seleccionar aspirantes a los programas académicos formales.

Formato a utilizar: Ficha de datos del aspirante

Requisitos: O C Fundamento jurídico

1. Ficha de datos del aspirante 1 0 Artículo 3 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos

Artículos 2, 5,6 y 7 de la Ley General de Educación

Artículo 10 de la Constitución del Estado de Veracruz de Ignacio de la Llave

Artículos 7 y 8 de la Ley de Educación de Veracruz

Decreto por el que se crea El Colegio de Veracruz como Organismo Público Descentralizado publicado en Gaceta Oficial Núm. Ext. 202 del 27 de mayo de 2013

Artículos 4 al 12 del Estatuto de los alumnos de El Colegio de Veracruz

2. Acta de nacimiento 1 1

3. CURP 1 1

4. Certificado de estudios de Licenciatura 1 1

5. Carta exposición de motivos 1 0

6. Currículum vitae que incluya copia de los documentos probatorios 1 0

7. Anteproyecto de Investigación 1 0

8. Constancia de centro de trabajo otorgando permiso asistir a las clases entre semana 1 0

9. Boucher de pago bancario* 1 1

Nota: *El original de este documento se devolverá después de su cotejo

INFORMACIÓN DEL ESPACIO DE CONTACTO AL CIUDADANO

Área responsable Oficina en la que se realiza el trámite o servicio Teléfono de la oficina

El Colegio de Veracruz Supervisión de Servicios Escolares 01 (228) 8 41 51 00 Ext. 104

Ubicación de la oficina Horario de atención al usuario

Carrillo Puerto No. 26, Col. Centro, C.P. 91000, Xalapa, Ver. Lunes a viernes

9:00 a 15:00 Hrs. 18:00 a 20:00 Hrs.

INFORMACIÓN PARA CONSULTAS Y QUEJAS

Nombre y cargo del responsable Domicilio Horario de atención

Teléfonos Correo electrónico

Consultas L.P. Flor Lizet Morales Carmona

Supervisora de Servicios Escolares Carrillo Puerto No. 26, Col. Centro,

C.P. 91000, Xalapa, Ver.

Lunes a viernes 9:00 a 15:00 Hrs. 18:00 a 20:00 Hrs.

01 (228) 8 41 51 00 Ext. 104

[email protected]

Quejas L.C. Eduardo Cárdenas Ruz

Titular del Órgano Interno de Control en el Sector Educativo

Av. Rafael Murillo Vidal No. 125, Fracc. Ensueño, C.P. 91060,

Xalapa, Ver.

Lunes a viernes 9:00 a 15:00 Hrs. 16:00 a 18:00 Hrs.

01 (228) 8 12 35 63 Fax 8 12 36 58

[email protected]

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13

Dependencia o entidad: El Colegio de Veracruz Fecha de solicitud de

Registro

INFORMACIÓN DEL TRÁMITE O SERVICIO

Clave de registro en el RETS Nombre del trámite o servicio Trámite Servicio

Obligación Conservación Beneficio Consulta Inicio de

procedencia

Inscripción al Doctorado en Ciencias Políticas de El Colegio de Veracruz X

¿Quién debe o puede solicitar el trámite o servicio? ¿En qué casos se puede o debe solicitar el trámite

o servicio? Costo: Inscripción: $1,100.00

Personas interesadas con estudios terminados de nivel Maestría

Cuando los interesados deseen ingresar al Doctorado en Ciencias Políticas de El Colegio de Veracruz

Comprobante a obtener: Carta de aceptación

Tiempo de respuesta: Hasta 6 meses a partir de la publicación

de la Convocatoria

Derecho del usuario ante la falta de respuesta:

Afirmativa ficta Negativa ficta

¿Qué efectos tendría la eliminación de este trámite o servicio?

6 meses

No existiría la oferta educativa de este programa, y el Colegio no tendría la posibilidad de seleccionar aspirantes a los programas académicos formales.

Ficha de datos del aspirante

Requisitos: O C Fundamento jurídico

1. Ficha de Datos de Aspirante 1 0 Artículo 3 de la Constitución Política de los Estados Unidos

Mexicanos

Artículos 2, 5,6 y 7 de la Ley General de Educación

Artículo 10 de la Constitución del Estado de Veracruz de Ignacio de la Llave

Artículos 7 y 8 de la Ley de Educación de Veracruz

Decreto por el que se crea El Colegio de Veracruz como Organismo Público Descentralizado publicado en Gaceta Oficial Núm. Ext. 202 del 27 de mayo de 2013

Artículos 4 al 12 del Estatuto de los alumnos de El Colegio de Veracruz

2. Acta de nacimiento 1 1

3. CURP 1 1

4. Certificado de estudios de Licenciatura y Maestría 1 1

5. Carta exposición de motivos 1 0

6. Currículum vitae que incluya copia de los documentos probatorios 1 0

7. Anteproyecto de Investigación 1 0

8. Constancia de centro de trabajo otorgando permiso asistir a las clases entre semana 1 0

9. Los aspirantes de origen extranjero deberán acreditar su estancia legal en el país. 1 0

10. Boucher de pago bancario* 1 1

Nota: *El original de este documento se devolverá después de su cotejo

INFORMACIÓN DEL ESPACIO DE CONTACTO AL CIUDADANO

Área responsable Oficina en la que se realiza el trámite o servicio Teléfono de la oficina

El Colegio de Veracruz Supervisión de Servicios Escolares 01 (228) 8 41 51 00 Ext. 104

Ubicación de la oficina Horario de atención al usuario

Carrillo Puerto No. 26, Col. Centro, C.P. 91000, Xalapa, Ver. Lunes a viernes

9:00 a 15:00 Hrs. 18:00 a 20:00 Hrs.

INFORMACIÓN PARA CONSULTAS Y QUEJAS

Nombre y cargo del responsable Domicilio Horario de atención

Teléfonos Correo electrónico

Consultas L.P. Flor Lizet Morales Carmona

Supervisora de Servicios Escolares Carrillo Puerto No. 26, Col. Centro,

C.P. 91000, Xalapa, Ver.

Lunes a viernes 9:00 a 15:00 Hrs. 18:00 a 20:00 Hrs.

01 (228) 8 41 51 00 Ext. 104

[email protected]

Quejas L.C. Eduardo Cárdenas Ruz

Titular del Órgano Interno de Control en el Sector Educativo

Av. Rafael Murillo Vidal No. 125, Fracc. Ensueño, C.P. 91060,

Xalapa, Ver.

Lunes a viernes 9:00 a 15:00 Hrs. 16:00 a 18:00 Hrs.

01 (228) 8 12 35 63 Fax 8 12 36 58

[email protected]

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Dependencia o entidad: El Colegio de Veracruz Fecha de solicitud de

Registro

INFORMACIÓN DEL TRÁMITE O SERVICIO

Clave de registro en el RETS Nombre del trámite o servicio Trámite Servicio

Obligación Conservación Beneficio Consulta Inicio de

procedencia

Solicitud de Trámites de Titulación de Licenciatura, Maestría y Doctorado de El

Colegio de Veracruz X

¿Quién debe o puede solicitar el trámite o servicio? ¿En qué casos se puede o debe solicitar el trámite

o servicio? Costo:

Derecho de examen profesional: Licenciatura: $2,200.00 Maestrías: $3,300.00 Doctorado: $5,500.00

Certificado de estudios: Licenciatura: $1,100.00 Maestrías: $1,650.00 Doctorado: $2,200.00

Expedición de Título: $2,750.00 Mención Honorifica: $1,100.00

Alumnos regulares o egresados Cuando el interesado haya completado el programa de

estudios a fin de obtener el Título correspondiente.

Comprobante a obtener: Comprobante de solicitud de trámite

Tiempo de respuesta: 6 meses

Derecho del usuario ante la falta de respuesta:

Afirmativa ficta Negativa ficta

¿Qué efectos tendría la eliminación de este trámite o servicio? Vigencia: 6 meses

El alumno no podría titularse de su programa de estudio correspondiente. Formato a utilizar: Formato de trámites de titulación

Requisitos: O C Fundamento jurídico

1. Formato de trámites de titulación 1 0 Artículo 3 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos

Artículos 2, 5,6 y 7 de la Ley General de Educación

Artículo 10 de la Constitución del Estado de Veracruz de Ignacio de la Llave

Artículos 7 y 8 de la Ley de Educación de Veracruz

Decreto por el que se crea El Colegio de Veracruz como Organismo Público Descentralizado publicado en Gaceta Oficial Núm. Ext. 202 del 27 de mayo de 2013

Artículos 42 al 48 del Reglamento de Titulación de El Colegio de Veracruz

Artículo 88 inciso “j” del Estatuto de los alumnos de El Colegio de Veracruz.

2. Boucher del banco* 1 1

Nota: *El original de este documento se devolverá después de su cotejo

INFORMACIÓN DEL ESPACIO DE CONTACTO AL CIUDADANO

Área responsable Oficina en la que se realiza el trámite o servicio Teléfono de la oficina

El Colegio de Veracruz Supervisión de Servicios Escolares 01 (228) 8 41 51 00 Ext. 104

Ubicación de la oficina Horario de atención al usuario

Carrillo Puerto No. 26, Col. Centro, C.P. 91000, Xalapa, Ver. Lunes a viernes

9:00 a 15:00 Hrs. 18:00 a 20:00 Hrs.

INFORMACIÓN PARA CONSULTAS Y QUEJAS

Nombre y cargo del responsable Domicilio Horario de atención

Teléfonos Correo electrónico

Consultas L.P. Flor Lizet Morales Carmona

Supervisora de Servicios Escolares Carrillo Puerto No. 26, Col. Centro,

C.P. 91000, Xalapa, Ver.

Lunes a viernes 9:00 a 15:00 Hrs. 18:00 a 20:00 Hrs.

01 (228) 8 41 51 00 Ext. 104

[email protected]

Quejas L.C. Eduardo Cárdenas Ruz

Titular del Órgano Interno de Control en el Sector Educativo

Av. Rafael Murillo Vidal No. 125, Fracc. Ensueño, C.P. 91060,

Xalapa, Ver.

Lunes a viernes 9:00 a 15:00 Hrs. 16:00 a 18:00 Hrs.

01 (228) 8 12 35 63 Fax 8 12 36 58

[email protected]

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Dependencia o entidad: El Colegio de Veracruz Fecha de solicitud de

Registro

INFORMACIÓN DEL TRÁMITE O SERVICIO

Clave de registro en el RETS Nombre del trámite o servicio Trámite Servicio

Obligación Conservación Beneficio Consulta Inicio de

procedencia

Solicitud de Préstamo de Libros de El Colegio de Veracruz para Consulta

Externa X

¿Quién debe o puede solicitar el trámite o servicio? ¿En qué casos se puede o debe solicitar el trámite

o servicio? Costo: Gratuito

Alumnos vigentes o egresados, personal académico y administrativo de El Colegio de Veracruz

Cuando el interesado requiera el material de consulta fuera de las instalaciones de El Colegio de Veracruz

Comprobante a obtener: Ninguno

Tiempo de respuesta: 10 minutos

Derecho del usuario ante la falta de respuesta:

Afirmativa ficta Negativa ficta

¿Qué efectos tendría la eliminación de este trámite o servicio? Vigencia: 10 días

Los alumnos y demás personal de El Colegio de Veracruz no tendrían acceso a consultar gratuitamente los libros de su programa de estudios

Formato a utilizar: Solicitud de Préstamo

Requisitos: O C Fundamento jurídico

1. Solicitud de préstamo 1 0 Artículo 3 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos

Artículos 2, 5,6 y 7 de la Ley General de Educación

Artículo 10 de la Constitución del Estado de Veracruz de Ignacio de la Llave

Artículos 7 y 8 de la Ley de Educación de Veracruz

Artículos 8 y 9 de la Ley del Ejercicio Profesional para el Estado de Veracruz de Ignacio de la Llave

Decreto por el que se crea El Colegio de Veracruz como Organismo Público Descentralizado publicado en Gaceta Oficial Núm. Ext. 202 del 27 de mayo de 2013

Artículo 89 fracción b y 90 fracción g del Estatuto de Alumnos de El Colegio de Veracruz

2. Credencial de alumno o ex alumno o en su caso identificación oficial (en garantía) 1 0

INFORMACIÓN DEL ESPACIO DE CONTACTO AL CIUDADANO

Área responsable Oficina en la que se realiza el trámite o servicio Teléfono de la oficina

El Colegio de Veracruz Oficina de Servicios Bibliotecarios 01 (228) 8-41-51-00 Ext. 136

Ubicación de la oficina Horario de atención al usuario

Carrillo Puerto N° 26 Col. Centro C.P. 91000 Xalapa, Veracruz

Lunes de 9:00-14:00 y 18:00-20:00 Hrs. Martes a viernes

de 9:00-15:00 y 18:00-20:00 Hrs. Sábado de 11:00-13:00 Hrs.

INFORMACIÓN PARA CONSULTAS Y QUEJAS

Nombre y cargo del responsable Domicilio Horario de atención Teléfonos Correo electrónico

Consultas L.C. Donají Jurado Martínez Carrillo Puerto No. 26, Col. Centro, C.P. 91000, Xalapa,

Ver.

Lunes de 9:00-14:00 y 18:00-20:00 Hrs. Martes a viernes

de 9:00-15:00 y 18:00-20:00 Hrs.

Sábado de 11:00-13:00 Hrs.

01 (228) 8-41-51-00 Ext. 136

[email protected]

Quejas L.C. Eduardo Cárdenas Ruz

Titular del Órgano Interno de Control en el Sector Educativo

Av. Rafael Murillo Vidal No. 125, Fracc. Ensueño, C.P.

91060, Xalapa, Ver.

Lunes a viernes 9:00 a 15:00 Hrs. 16:00 a 18:00 Hrs.

01 (228) 8 12 35 63 Fax 8 12 36 58

[email protected]

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Dependencia o entidad: El Colegio de Veracruz Fecha de solicitud de

Registro

INFORMACIÓN DEL TRÁMITE O SERVICIO

Clave de registro en el RETS Nombre del trámite o servicio Trámite Servicio

Obligación Conservación Beneficio Consulta Inicio de

procedencia

Inscripción a Extensión Educativa (Cursos, Talleres, Diplomados,

Conferencias, Seminarios y Congresos) de El Colegio de Veracruz X

¿Quién debe o puede solicitar el trámite o servicio? ¿En qué casos se puede o debe solicitar el trámite

o servicio? Costo:

Depende del programa académico que se imparta

Estudiantes de El Colegio de Veracruz y público en general interesado con perfil de acuerdo a cada

programa

En caso de tener interés en asistir a algún curso, taller, seminario o diplomado ofertado por El Colegio de

Veracruz.

Comprobante a obtener: Confirmación de inscripción

Tiempo de respuesta: 2 semanas

Derecho del usuario ante la falta de respuesta:

Afirmativa ficta Negativa ficta

¿Qué efectos tendría la eliminación de este trámite o servicio? Vigencia: La duración del programa académico

respectivo

No existiría la oferta educativa de estos programas, y el Colegio no tendría la posibilidad de contar con registro de los asistentes a dichos programas.

Formato a utilizar: Formato de inscripción

Requisitos: O C Fundamento jurídico

1. Formato de inscripción debidamente llenado 1 1 Artículo 3 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos

Artículos 2, 5,6 y 7 de la Ley General de Educación

Artículo 10 de la Constitución del Estado de Veracruz de Ignacio de la Llave

Artículos 7 y 8 de la Ley de Educación de Veracruz

Decreto por el que se crea El Colegio de Veracruz como Organismo Público Descentralizado publicado en Gaceta Oficial Núm. Ext. 202 del 27 de mayo de 2013

2. Identificación oficial 1 1

3. Fotografía tamaño infantil* 1 0

4.Certificado de estudios que corresponda* 1 1

Nota: *El original de estos documentos se devolverá después de su cotejo

INFORMACIÓN DEL ESPACIO DE CONTACTO AL CIUDADANO

Área responsable Oficina en la que se realiza el trámite o servicio Teléfono de la oficina

El Colegio de Veracruz Departamento de Extensión Educativa 01 (228) 841 51 00

Ubicación de la oficina Horario de atención al usuario

Carrillo Puerto No. 26, Col. Centro, C.P. 91000, Xalapa, Ver. Lunes a viernes

9:00 a 15:00 Hrs.

INFORMACIÓN PARA CONSULTAS Y QUEJAS

Nombre y cargo del responsable Domicilio Horario de atención

Teléfonos Correo electrónico

Consultas

Mtra. Alma Delia Hernández Sánchez Subdirectora de Extensión y Vinculación Carrillo Puerto No. 26, Col. Centro,

C.P. 91000, Xalapa, Ver.

Lunes a viernes

9:00 a 15:00 Hrs.

01 (228) 8 41 51 00

Ext. 106

[email protected]

Quejas L.C. Eduardo Cárdenas Ruz

Titular del Órgano Interno de Control en el Sector Educativo

Av. Rafael Murillo Vidal No. 125, Fracc. Ensueño, C.P. 91060,

Xalapa, Ver.

Lunes a viernes 9:00 a 15:00 Hrs. 16:00 a 18:00 Hrs.

01 (228) 8 12 35 63 Fax 8 12 36 58

[email protected]

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17

♦ Directorio

Puesto:

Teléfono:

Director General.

841 51 00 – ext. 102, fax 124

Puesto:

Teléfono:

Consultor de Planeación Escolar

841 51 00 – ext. 126

Puesto:

Teléfono:

Titular de la Unidad de Género.

841 51 00 – ext.

Puesto:

Teléfono:

Secretaría Técnica.

841 51 00 – ext. 102

Puesto:

Teléfono:

Subdirector Académico

841 51 00 – ext. 104.

Puesto:

Teléfono:

Jefa del Departamento de Docencia.

841 51 00 – ext. 109

Puesto:

Teléfono:

Jefe del Departamento de Postgrado e Investigación

841 51 00 – ext. 121

Puesto:

Teléfono:

Departamento de Desarrollo Educativo.

841 51 00 – ext.

Puesto:

Teléfono:

Subdirector de Extensión y Vinculación

841 51 00 – ext. 106

Puesto:

Teléfono:

Departamento de Extensión Educativa.

841 51 00 – ext.

Puesto:

Teléfono:

Departamento de Publicaciones y Difusión.

841 51 00 – ext. 130

Puesto:

Teléfono:

Departamento de Proyectos Especiales.

841 51 00 – ext.

Puesto:

Teléfono

Supervisor de Servicios Bibliotecario.

841 51 00 – ext. 130

Puesto:

Teléfono:

Subdirector de Control y Evaluación Escolar

841 51 00 – ext.

Puesto: Jefe del Departamento de Certificación Escolar

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18

Teléfono: 841 51 00 – ext.

Puesto:

Teléfono:

Jefe del Departamento de Incorporación Educativa

841 51 00 – ext.

Puesto:

Teléfono:

Supervisora de Servicios Escolares.

841-51-00 – ext. 110

Puesto:

Teléfono:

Subdirector Administrativo.

841-51-00 – ext. 107,132

Puesto:

Teléfono:

Ejecutivo de Proyectos de Sistemas de Información.

841 51 00 – ext. 131

Puesto:

Teléfono:

Jefe de Oficina de Recursos Humanos y Financieros.

841-51-00 – ext. 107,132

Puesto:

Teléfono:

Jefe de Oficina de Recursos Materiales y Servicios

Generales

841-51-00 – ext.

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♦ Firmas de Autorización

Hoja de Autorización del Manual de Servicios al Público de

El Colegio de Veracruz

Xalapa, Enríquez; Ver. a 07 de mayo de 2015

F I R M A S

Autorizó:

Mtro. Eugenio A. Vásquez Muñoz

Director General

Revisó:

Lic. Álvaro Merlín Ochoa

Subdirector Administrativo

Elaboró:

Mtro. Lauro Rubén Rodríguez Zamora

Consultor Jurídico

Aprobado por la Junta de Gobierno el 07 de mayo de

2015.