1
GOBIERNO DEL ESTADO DE VERACRUZ DE IGNACIO
DE LA LLAVE
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN DE VERACRUZ
EL COLEGIO DE VERACRUZ
MANUAL DE SERVICIOS AL PÚBLICO
2
♦ Índice
Pág.
Presentación ............................................ 3
Marco Jurídico .......................................... 4
Estructura Orgánica ..................................... 7
Cédulas de Trámites o Servicios al Público .............. 8
Inscripción y Liberación del Servicio Social de Licenciatura
de El Colegio de Veracruz 9
Inscripción a la Licenciatura en Ciencia Política y
Administración Pública de El Colegio de Veracruz 10
Inscripción a la Maestría en línea en Políticas Públicas de
El Colegio de Veracruz 11
Inscripción a las Maestrías en Relaciones y Negocios
Internacionales, y Desarrollo Regional Sustentable de El
Colegio de Veracruz
12
Inscripción al Doctorado en Ciencias Políticas de El Colegio
de Veracruz 13
Solicitud de Trámites de Titulación de Licenciatura,
Maestría y Doctorado de El Colegio de Veracruz 14
Solicitud de Préstamo de Libros de El Colegio de Veracruz
para Consulta Externa 15
Inscripción a Extensión Educativa (Cursos, Talleres,
Diplomados, Conferencias, Seminarios y Congresos) de El
Colegio de Veracruz
16
Directorio .............................................. 17
Firmas de Autorización .................................. 19
3
♦ Presentación
La Ley Orgánica del Poder Ejecutivo, el Código de Procedimientos
Administrativos, el Código Financiero para el Estado de Veracruz y el
Reglamento Interior de la Contraloría General, respectivamente, señalan
la obligatoriedad a las Dependencias y Entidades de expedir y mantener
actualizados los Manuales Administrativos que normen su actuación.
A partir de la publicación del Decreto que Crea a El Colver como
Organismo Público Descentralizado, publicado en Gaceta Oficial del
Estado, número extraordinario 202, de fecha 27 de mayo de 2013, la
Secretaría de Finanzas y Planeación, así como la Contraloría General del
Estado de Veracruz de Ignacio de la Llave, validaron la propuesta de
estructura orgánica de El Colegio de Veracruz mediante oficio
AEO/034/2013 de fecha 19 de junio de 2013, a efecto de que fuera
propuesta a la Junta de Gobierno, en razón de la cual se realiza la
presente actualización del Manual de Servicios al Público.
Este manual tiene la finalidad de constituirse en un documento de apoyo
al público que permita conocer y precisar los servicios que El Colegio
de Veracruz presta en cumplimiento de su Decreto de creación.
Derivado de lo anterior, se llevó a cabo la actualización del presente
manual que expone con detalle los servicios que se ofertan, así como las
áreas administrativas responsables de su ejecución.
La importancia de este documento radica en ser un instrumento de apoyo
e información para el público usuario de los servicios educativos de
Colver, así como de transparencia y acceso a la información pública
relevante.
Este documento es eminentemente dinámico y debe estar sujeto a
revisiones periódicas, para ser congruentes con las necesidades
cambiantes que la modernidad demanda, no debe ser inflexible, sino que
deben reformarse constantemente conforme surjan nuevos servicios o se
modifique la información contenida en las cédulas de servicios.
Para su actualización se integró un equipo de trabajo en la que
participaron los responsables directos de los servicios que se ofertan.
El documento consta de seis apartados: Presentación, Marco Jurídico,
Estructura Orgánica, Cédulas de Trámites o Servicios al Público,
Directorio y Firmas de Autorización.
4
♦ Marco Jurídico
ÁMBITO FEDERAL
Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos (Última reforma
DOF 09-02-2009).
Ley General de Educación (Ley Publicada en el Diario Oficial de la
Federación el 13 de julio de 1993, última reforma publicada DOF 09-
04-2012).
Ley reglamentaria del Artículo 5 Constitucional (Ley publicada en el
Diario Oficial de la Federación el 26 de mayo de 1945, última reforma
publicada DOF 19-08-2010).
Ley Federal de Derechos de Autor. (Ley publicada en el Diario Oficial
de la Federación el 24 de diciembre de 1996, última reforma publicada
DOF 27-01-2012).
Ley de Ciencia y Tecnología (Ley publicada en el Diario Oficial de la
Federación el 5 de junio de 2002, última reforma publicada DOF 28-01-
2011).
Ley Federal del Trabajo (Ley publicada en el Diario Oficial de la
Federación el 1 de abril de 1970, última reforma publicada DOF 30-11-
2012).
Ley del Impuesto sobre la Renta (Ley publicada en el Diario Oficial
de la Federación el 1 de enero de 2002, última reforma publicada DOF
25-05-2012).
Ley del Seguro Social (Ley publicada en el Diario Oficial de la
Federación el 21 de diciembre de 1995, última reforma publicada DOF
28-05-2012).
Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018 (Decreto publicado DOF:
20/05/2013)
•Programa Nacional de Educación 2013-2018
ÁMBITO ESTATAL
Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Veracruz de
Ignacio de la Llave (Última reforma: DOF 09-03-2012).
Ley Orgánica del Poder Ejecutivo del Estado de Veracruz de Ignacio de
la Llave. (Ley publicada en la Gaceta Oficial del Estado el 19 de
mayo de 2000, última reforma publicada GOE 12-05-2012).
5
Ley de Educación para el Estado de Veracruz de Ignacio de la Llave.
(Ley publicada en la Gaceta Oficial del Estado el 21 de diciembre de
1993, última reforma publicada GOE 03-11-2010).
Ley contra el acoso escolar para el Estado de Veracruz de Ignacio de
la Llave (Ley publicada en la Gaceta Oficial del Estado el 1 de
noviembre de 2011).
Ley de Planeación para el Estado de Veracruz para el Estado de
Veracruz de Ignacio de la Llave. (Ley publicada en la Gaceta Oficial
del Estado el 29 de enero de 1997).
Ley del Ejercicio Profesional para el Estado de Veracruz-Llave. (Ley
publicada en la Gaceta Oficial del Estado el 24 de diciembre de 1963,
última reforma publicada GOE 26-12-2003).
Ley de Responsabilidades de los Servidores Públicos para el Estado de
Veracruz de Ignacio de la Llave. (Ley publicada en la Gaceta Oficial
del Estado el 24 de diciembre de 1963, última reforma publicada GOE
26-12-2003).
Ley de Adquisiciones, Arrendamientos, Administración y Enajenación de
Bienes Muebles del Estado de Veracruz de Ignacio de la Llave (Ley
publicada en la Gaceta Oficial del Estado el 21 de febrero de 2003,
última reforma publicada GOE 05-09-2007).
Código Financiero para el Estado de Veracruz de Ignacio de la Llave
(Ley publicada en la Gaceta Oficial del Estado el 03 de abril de
2001, última reforma publicada GOE 18-07-2012).
Código de Procedimientos Administrativos (Ley publicada en la Gaceta
Oficial del Estado el 29 de enero de 2001, última reforma publicada
GOE 02-0207-2011).
ÁMBITO INTERNO
Decreto por el que se crea El Colver como Organismo Público
Descentralizado (Gaceta Oficial del Estado Ext. 202 de fecha 27 de
mayo de 2013).
Reglamento Interior de El Colegio de Veracruz
Reglamento Interior de Trabajo de El Colegio de Veracruz
Estatuto de los Alumnos.
Estatuto del Personal Académico.
Estatuto para la operación de la Unidad de Acceso a la Información
Pública y el Comité de Información de acceso Restringido de El
Colegio de Veracruz.
Estatuto de la Unidad de Género de El Colegio de Veracruz
Decálogo del Buen Estudiante Colver
6
Código de Ética
Lineamientos de Titulación.
Lineamientos Generales de Academias.
Lineamientos Generales de Educación Continua.
Lineamientos Generales de Investigación Y Proyectos Especiales
Lineamientos del Personal Administrativo
Lineamientos Generales para la Prestación del Servicio Social.
Manual de Organización de El Colegio de Veracruz.
Manual de Procedimientos de El Colegio de Veracruz.
Manual de Servicios de El Colegio de Veracruz.
Manual del subcomité de Adquisiciones, Arrendamientos, Administración
y Enajenación de bienes muebles.
7
♦ Estructura Orgánica
O[ ICNACIO O[ LA LLAV[
I
SUBD IRECC IÓN
ACADEMICA
I
- DEPAATAMENTO DE
DOCENC IA
05WUAIJ~O DE - KlSTGAAOO E
-"""""""'"
- OEPAATMIENTO DE DESARROlLO EDUCATIVO
SECRETARIA DE
EDUCACIÓN
1 S:U9S~C. .. \~ .... '\lA OE
m "' Ei.coleáio de
veracruz
muc.o.clOH Io! !:!)"" SU~ YSU~~
I DIRECC IÓN GENERAl
CONSULTOR JUR10 lCO UNIDAD DE GENERO
UNIDAD DE ACCESO A LA --- ------- - SECRETARIA TtCNICA INFOR~'AC IÓN p(J BLl CA
I I I SUBD IRECCIÓN DE SUBDIRECCIÓN DE SUBDIRECCIÓN
EXTENSION y CONTROL Y EVALUAC ION ADMINISTRATIVA VlNCULACION ESCO<AR
I I I
- OEPARTAAIENlO DE - DEPARTAMENTO DE 1--~s:vnvo OE PROY!CTOS
OET!CHOt.OGWl C!: lA EXTENSIÓN EDUCATI VA CERTIFICAC IÓN ESCOlAR "'~O!U.IACION
OEPAATAJ,1ENTO DE DEPARTAMENTO DE OFICINA DE RECURSOS - PUBLICACIONES Y - INCORPORACION HUJ,\ANQSY F INANC IEROS
DIFUSlON EDUCATIVA
1-- OEPARTAAIENTO DE SUPERVISOR DE OFICINA DE RECURSOS
PROYECTOS ESPEC IALES SERVIC IOS ESCOlARES MATERIALES Y SERVICIOS
GENERAlES
SUPERVI SOR DE SERVICIOS
BiBlIOTECAR IOS
8
Cédulas de Trámites
o
Servicios al Público
9
♦ Cédulas de Trámites o Servicios Estatales (CETS)
Dependencia o entidad: El Colegio de Veracruz Fecha de solicitud de
Registro
INFORMACIÓN DEL TRÁMITE O SERVICIO
Clave de registro en el RETS Nombre del trámite o servicio Trámite Servicio
Obligación Conservación Beneficio Consulta Inicio de
procedencia
Inscripción y Liberación del Servicio Social de Licenciatura de El Colegio de
Veracruz X
¿Quién debe o puede solicitar el trámite o servicio? ¿En qué casos se puede o debe solicitar el trámite
o servicio? Costo: Gratuito
Alumnos regulares y activos de El Colegio de Veracruz Cuando el alumno hayan concluido el sexto semestre
de sus estudios de licenciatura.
Comprobante a obtener: Constancia de liberación de servicio
social
Tiempo de respuesta: De 6 meses a 1 año
Derecho del usuario ante la falta de respuesta:
Afirmativa ficta Negativa ficta
¿Qué efectos tendría la eliminación de este trámite o servicio? Vigencia: Permanente
El alumno que no haya concluido la prestación del servicio social no podrá titularse en el grado académico que cursa. El Colegio dejaría de cumplir con las disposiciones establecidas en la legislación aplicable.
Formato a utilizar:
Solicitud de inscripción al servicio social
Informe inicial
Informe mensual (dependiendo los meses que prestara su servicio)
Informe final
Requisitos: O C Fundamento jurídico
1. Carta de presentación 0 1 Artículo 3 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos
Artículos 2, 5, 6 y 7 de la Ley General de Educación
Artículo 10 de la Constitución del Estado de Veracruz de Ignacio de la Llave
Artículos 7 y 8 de la Ley de Educación de Veracruz
Artículos 43 al 51 de la Ley del Ejercicio Profesional para el Estado de Veracruz de Ignacio de la Llave
Decreto por el que se crea El Colegio de Veracruz como Organismo Público Descentralizado publicado en Gaceta Oficial Núm. Ext. 202 del 27 de mayo de 2013
Artículos 14 fracción VIII y 18 fracción XVI del Reglamento Interior de El Colegio de Veracruz
Artículos 18 y 19 de los Lineamientos Generales para la Prestación del Servicio Social de El Colegio de Veracruz.
2. Carta aceptación 1 0
3. Solicitud de inscripción al servicio social 1 0
4. Informe inicial 1 0
5. Informes mensuales (dependiendo los meses que prestara su servicio) 1 0
6. Informe final 1 0
7. Fotografía a color tamaño infantil 1 0
INFORMACIÓN DEL ESPACIO DE CONTACTO AL CIUDADANO
Área responsable Oficina en la que se realiza el trámite o servicio Teléfono de la oficina
El Colegio de Veracruz Subdirección de Extensión y Vinculación 01 (228) 841-51-00 Ext.107 y 132
Ubicación de la oficina Horario de atención al usuario
Carrillo Puerto No. 26, Col. Centro, C.P. 91000, Xalapa, Ver. Lunes a viernes
9:00 a 15:00 Hrs. 18:00 a 20:00 Hrs.
INFORMACIÓN PARA CONSULTAS Y QUEJAS
Nombre y cargo del responsable Domicilio Horario de atención
Teléfonos Correo electrónico
Consultas L.P. Flor Lizet Morales Carmona
Supervisora de Servicios Escolares Carrillo Puerto No.26, Col. Centro,
C.P. 91000, Xalapa, Ver.
Lunes a viernes 9:00 a 15:00 Hrs. 18:00 a 20:00 Hrs.
01 (228) 841-51-00 Ext.104
Quejas L.C. Eduardo Cárdenas Ruz
Titular del Órgano Interno de Control en el Sector Educativo
Av. Rafael Murillo Vidal No. 125, Fracc. Ensueño, C.P. 91060,
Xalapa, Ver.
Lunes a viernes 9:00 a 15:00 Hrs. 16:00 a 18:00 Hrs.
01 (228) 8 12 35 63 Fax 8 12 36 58
10
Dependencia o entidad: El Colegio de Veracruz Fecha de solicitud de
Registro
INFORMACIÓN DEL TRÁMITE O SERVICIO
Clave de registro en el RETS Nombre del trámite o servicio Trámite Servicio
Obligación Conservación Beneficio Consulta Inicio de
procedencia
Inscripción a la Licenciatura en Ciencia Política y Administración Pública de El
Colegio de Veracruz X
¿Quién debe o puede solicitar el trámite o servicio? ¿En qué casos se puede o debe solicitar el trámite
o servicio? Costo: $495.00
Público en general con Bachillerato terminado Cuando los interesadas deseen ingresar a la
Licenciatura en Ciencia Política y Administración Pública de El Colegio de Veracruz.
Comprobante a obtener: Carta de aceptación
Tiempo de respuesta: Hasta 6 meses a partir de la publicación
de la Convocatoria
Derecho del usuario ante la falta de respuesta:
Afirmativa ficta Negativa ficta
¿Qué efectos tendría la eliminación de este trámite o servicio? Vigencia: 6 meses
No existiría la oferta educativa en esta carrera, y el Colegio no tendría la posibilidad de seleccionar aspirantes a los programas académicos formales.
Formato a utilizar: Ficha de datos del aspirante
Requisitos: O C Fundamento jurídico
1. Ficha de datos del aspirante 1 0 Artículo 3 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos
Artículos 2, 5,6 y 7 de la Ley General de Educación
Artículo 10 de la Constitución del Estado de Veracruz de Ignacio de la Llave
Artículos 7 y 8 de la Ley de Educación de Veracruz
Decreto por el que se crea El Colegio de Veracruz como Organismo Público Descentralizado publicado en Gaceta Oficial Núm. Ext. 202 del 27 de mayo de 2013
Artículos 4 al 12 del Estatuto de Alumnos de El Colegio de Veracruz.
2. Acta de nacimiento 0 1
3. CURP 0 1
4. Certificado de estudios de bachillerato 1 1
5. Carta de exposición de motivos que justifique el interés de ingreso 1 0
6. Documento que acredítate la estancia legal en el país (Para aspirantes de origen extranjero)* 1 0
7. Boucher de pago bancario* 1 1
Nota: *El original de este documento se devolverá después de su cotejo
INFORMACIÓN DEL ESPACIO DE CONTACTO AL CIUDADANO
Área responsable Oficina en la que se realiza el trámite o servicio Teléfono de la oficina
El Colegio de Veracruz Supervisión de Servicios Escolares 01 (228) 8 41 51 00 Ext. 104
Ubicación de la oficina Horario de atención al usuario
Carrillo Puerto No. 26, Col. Centro, C.P. 91000, Xalapa, Ver. Lunes a viernes
9:00 a 15:00 Hrs. 18:00 a 20:00 Hrs.
INFORMACIÓN PARA CONSULTAS Y QUEJAS
Nombre y cargo del responsable Domicilio Horario de atención
Teléfonos Correo electrónico
Consultas L.P. Flor Lizet Morales Carmona
Supervisora de Servicios Escolares Carrillo Puerto No. 26, Col. Centro,
C.P. 91000, Xalapa, Ver.
Lunes a viernes 9:00 a 15:00 Hrs. 18:00 a 20:00 Hrs.
01 (228) 8 41 51 00 Ext. 104
Quejas L.C. Eduardo Cárdenas Ruz
Titular del Órgano Interno de Control en el Sector Educativo
Av. Rafael Murillo Vidal No. 125, Fracc. Ensueño, C.P. 91060,
Xalapa, Ver.
Lunes a viernes 9:00 a 15:00 Hrs. 16:00 a 18:00 Hrs.
01 (228) 8 12 35 63 Fax 8 12 36 58
11
Dependencia o entidad: El Colegio de Veracruz Fecha de solicitud de
Registro
INFORMACIÓN DEL TRÁMITE O SERVICIO
Clave de registro en el RETS Nombre del trámite o servicio Trámite Servicio
Obligación Conservación Beneficio Consulta Inicio de
procedencia
Inscripción a la Maestría en línea en Políticas Públicas de El Colegio de
Veracruz X
¿Quién debe o puede solicitar el trámite o servicio? ¿En qué casos se puede o debe solicitar el trámite
o servicio? Costo: $2,500.00
Personas interesadas con Certificado de Estudios completo de nivel superior o Título Profesional
Cuando los interesadas deseen ingresar a la Maestría en Políticas Públicas en su modalidad no
escolarizada, a distancia de El Colegio de Veracruz
Comprobante a obtener: Carta de aceptación
Tiempo de respuesta: 25 días hábiles
Derecho del usuario ante la falta de respuesta:
Afirmativa ficta Negativa ficta
¿Qué efectos tendría la eliminación de este trámite o servicio? Vigencia: Permanente
No existiría la oferta educativa de este programa, y el Colegio no tendría la posibilidad de seleccionar aspirantes a los programas académicos formales.
Formato a utilizar: Ficha de registro en línea
Requisitos: O C Fundamento jurídico
1. Ficha de registro completada en línea en la página www.colver.edu.mx 0 0 Artículo 3 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos
Artículos 2, 5,6 y 7 de la Ley General de Educación
Artículo 10 de la Constitución del Estado de Veracruz de Ignacio de la Llave
Artículos 7 y 8 de la Ley de Educación de Veracruz
Artículos 8 y 9 de la Ley del Ejercicio Profesional para el Estado de Veracruz de Ignacio de la Llave
Decreto por el que se crea El Colegio de Veracruz como Organismo Público Descentralizado publicado en Gaceta Oficial Núm. Ext. 202 del 27 de mayo de 2013
Artículos 18 fracción XVIII y 32 fracciones I, II, III, V y XII del Reglamento Interno de El Colegio de Veracruz
Artículos 5, 6, 7, 8, 9, 13, 15, 16, 17, 22, 23,24 y 25 del Estatuto de Alumnos de El Colegio de Veracruz
2. Currículum vitae 1 0
3. Acta de nacimiento 0 1
4. Título profesional o Certificado de estudios completos de licenciatura 0 1
5. Carta de exposición de motivos que justifique el interés de ingreso 1 0
6. CURP 0 1
7. Fotografías a color tamaño infantil 4 0
8. Boucher de pago bancario* 1 1
Nota: *El original de este documento se devolverá después de su cotejo
INFORMACIÓN DEL ESPACIO DE CONTACTO AL CIUDADANO
Área responsable Oficina en la que se realiza el trámite o servicio Teléfono de la oficina
El Colegio de Veracruz Subdirección Académica 01(228) 8415100 Ext. 106
Ubicación de la oficina Horario de atención al usuario
Carrillo Puerto No. 26, Col. Centro, C.P. 91000, Xalapa, Ver. Lunes a viernes
9:00 a 15:00 Hrs. 18:00 a 20:00 Hrs.
INFORMACIÓN PARA CONSULTAS Y QUEJAS
Nombre y cargo del responsable Domicilio Horario de atención
Teléfonos Correo electrónico
Consultas Dr. Mauricio Lascurain Fernández,
Subdirector Académico Carrillo Puerto No. 26, Col. Centro,
C.P. 91000, Xalapa, Ver.
Lunes a viernes 9:00 a 15:00 Hrs.
18:00 a 20:00 Hrs.
01 (228) 8 41 51 00 Ext. 106
Quejas L.C. Eduardo Cárdenas Ruz
Titular del Órgano Interno de Control en el Sector Educativo
Av. Rafael Murillo Vidal No. 125, Fracc. Ensueño, C.P. 91060, Xalapa, Ver.
Lunes a viernes 9:00 a 15:00 Hrs.
16:00 a 18:00 Hrs.
01 (228) 8 12 35 63 Fax 8 12 36 58
12
Dependencia o entidad: El Colegio de Veracruz Fecha de solicitud de
Registro
INFORMACIÓN DEL TRÁMITE O SERVICIO
Clave de registro en el RETS Nombre del trámite o servicio Trámite Servicio
Obligación Conservación Beneficio Consulta Inicio de
procedencia
Inscripción a las Maestrías en Relaciones y Negocios Internacionales, y
Desarrollo Regional Sustentable de El Colegio de Veracruz X
¿Quién debe o puede solicitar el trámite o servicio? ¿En qué casos se puede o debe solicitar el trámite
o servicio? Costo: $ 550.00
Personas interesadas con Certificado de Estudios completo de nivel superior o Título Profesional con
perfil de acuerdo a cada programa
Cuando los interesados deseen ingresar a la Maestría en Relaciones y Negocios Internacionales, o en
Desarrollo Regional Sustentable de El Colegio de Veracruz.
Comprobante a obtener: Carta de aceptación
Tiempo de respuesta: Hasta 6 meses a partir de la publicación
de la Convocatoria
Derecho del usuario ante la falta de respuesta:
Afirmativa ficta Negativa ficta
¿Qué efectos tendría la eliminación de este trámite o servicio? Vigencia: 6 meses
No existiría la oferta educativa de estos programas, y el Colegio no tendría la posibilidad de seleccionar aspirantes a los programas académicos formales.
Formato a utilizar: Ficha de datos del aspirante
Requisitos: O C Fundamento jurídico
1. Ficha de datos del aspirante 1 0 Artículo 3 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos
Artículos 2, 5,6 y 7 de la Ley General de Educación
Artículo 10 de la Constitución del Estado de Veracruz de Ignacio de la Llave
Artículos 7 y 8 de la Ley de Educación de Veracruz
Decreto por el que se crea El Colegio de Veracruz como Organismo Público Descentralizado publicado en Gaceta Oficial Núm. Ext. 202 del 27 de mayo de 2013
Artículos 4 al 12 del Estatuto de los alumnos de El Colegio de Veracruz
2. Acta de nacimiento 1 1
3. CURP 1 1
4. Certificado de estudios de Licenciatura 1 1
5. Carta exposición de motivos 1 0
6. Currículum vitae que incluya copia de los documentos probatorios 1 0
7. Anteproyecto de Investigación 1 0
8. Constancia de centro de trabajo otorgando permiso asistir a las clases entre semana 1 0
9. Boucher de pago bancario* 1 1
Nota: *El original de este documento se devolverá después de su cotejo
INFORMACIÓN DEL ESPACIO DE CONTACTO AL CIUDADANO
Área responsable Oficina en la que se realiza el trámite o servicio Teléfono de la oficina
El Colegio de Veracruz Supervisión de Servicios Escolares 01 (228) 8 41 51 00 Ext. 104
Ubicación de la oficina Horario de atención al usuario
Carrillo Puerto No. 26, Col. Centro, C.P. 91000, Xalapa, Ver. Lunes a viernes
9:00 a 15:00 Hrs. 18:00 a 20:00 Hrs.
INFORMACIÓN PARA CONSULTAS Y QUEJAS
Nombre y cargo del responsable Domicilio Horario de atención
Teléfonos Correo electrónico
Consultas L.P. Flor Lizet Morales Carmona
Supervisora de Servicios Escolares Carrillo Puerto No. 26, Col. Centro,
C.P. 91000, Xalapa, Ver.
Lunes a viernes 9:00 a 15:00 Hrs. 18:00 a 20:00 Hrs.
01 (228) 8 41 51 00 Ext. 104
Quejas L.C. Eduardo Cárdenas Ruz
Titular del Órgano Interno de Control en el Sector Educativo
Av. Rafael Murillo Vidal No. 125, Fracc. Ensueño, C.P. 91060,
Xalapa, Ver.
Lunes a viernes 9:00 a 15:00 Hrs. 16:00 a 18:00 Hrs.
01 (228) 8 12 35 63 Fax 8 12 36 58
13
Dependencia o entidad: El Colegio de Veracruz Fecha de solicitud de
Registro
INFORMACIÓN DEL TRÁMITE O SERVICIO
Clave de registro en el RETS Nombre del trámite o servicio Trámite Servicio
Obligación Conservación Beneficio Consulta Inicio de
procedencia
Inscripción al Doctorado en Ciencias Políticas de El Colegio de Veracruz X
¿Quién debe o puede solicitar el trámite o servicio? ¿En qué casos se puede o debe solicitar el trámite
o servicio? Costo: Inscripción: $1,100.00
Personas interesadas con estudios terminados de nivel Maestría
Cuando los interesados deseen ingresar al Doctorado en Ciencias Políticas de El Colegio de Veracruz
Comprobante a obtener: Carta de aceptación
Tiempo de respuesta: Hasta 6 meses a partir de la publicación
de la Convocatoria
Derecho del usuario ante la falta de respuesta:
Afirmativa ficta Negativa ficta
¿Qué efectos tendría la eliminación de este trámite o servicio?
6 meses
No existiría la oferta educativa de este programa, y el Colegio no tendría la posibilidad de seleccionar aspirantes a los programas académicos formales.
Ficha de datos del aspirante
Requisitos: O C Fundamento jurídico
1. Ficha de Datos de Aspirante 1 0 Artículo 3 de la Constitución Política de los Estados Unidos
Mexicanos
Artículos 2, 5,6 y 7 de la Ley General de Educación
Artículo 10 de la Constitución del Estado de Veracruz de Ignacio de la Llave
Artículos 7 y 8 de la Ley de Educación de Veracruz
Decreto por el que se crea El Colegio de Veracruz como Organismo Público Descentralizado publicado en Gaceta Oficial Núm. Ext. 202 del 27 de mayo de 2013
Artículos 4 al 12 del Estatuto de los alumnos de El Colegio de Veracruz
2. Acta de nacimiento 1 1
3. CURP 1 1
4. Certificado de estudios de Licenciatura y Maestría 1 1
5. Carta exposición de motivos 1 0
6. Currículum vitae que incluya copia de los documentos probatorios 1 0
7. Anteproyecto de Investigación 1 0
8. Constancia de centro de trabajo otorgando permiso asistir a las clases entre semana 1 0
9. Los aspirantes de origen extranjero deberán acreditar su estancia legal en el país. 1 0
10. Boucher de pago bancario* 1 1
Nota: *El original de este documento se devolverá después de su cotejo
INFORMACIÓN DEL ESPACIO DE CONTACTO AL CIUDADANO
Área responsable Oficina en la que se realiza el trámite o servicio Teléfono de la oficina
El Colegio de Veracruz Supervisión de Servicios Escolares 01 (228) 8 41 51 00 Ext. 104
Ubicación de la oficina Horario de atención al usuario
Carrillo Puerto No. 26, Col. Centro, C.P. 91000, Xalapa, Ver. Lunes a viernes
9:00 a 15:00 Hrs. 18:00 a 20:00 Hrs.
INFORMACIÓN PARA CONSULTAS Y QUEJAS
Nombre y cargo del responsable Domicilio Horario de atención
Teléfonos Correo electrónico
Consultas L.P. Flor Lizet Morales Carmona
Supervisora de Servicios Escolares Carrillo Puerto No. 26, Col. Centro,
C.P. 91000, Xalapa, Ver.
Lunes a viernes 9:00 a 15:00 Hrs. 18:00 a 20:00 Hrs.
01 (228) 8 41 51 00 Ext. 104
Quejas L.C. Eduardo Cárdenas Ruz
Titular del Órgano Interno de Control en el Sector Educativo
Av. Rafael Murillo Vidal No. 125, Fracc. Ensueño, C.P. 91060,
Xalapa, Ver.
Lunes a viernes 9:00 a 15:00 Hrs. 16:00 a 18:00 Hrs.
01 (228) 8 12 35 63 Fax 8 12 36 58
14
Dependencia o entidad: El Colegio de Veracruz Fecha de solicitud de
Registro
INFORMACIÓN DEL TRÁMITE O SERVICIO
Clave de registro en el RETS Nombre del trámite o servicio Trámite Servicio
Obligación Conservación Beneficio Consulta Inicio de
procedencia
Solicitud de Trámites de Titulación de Licenciatura, Maestría y Doctorado de El
Colegio de Veracruz X
¿Quién debe o puede solicitar el trámite o servicio? ¿En qué casos se puede o debe solicitar el trámite
o servicio? Costo:
Derecho de examen profesional: Licenciatura: $2,200.00 Maestrías: $3,300.00 Doctorado: $5,500.00
Certificado de estudios: Licenciatura: $1,100.00 Maestrías: $1,650.00 Doctorado: $2,200.00
Expedición de Título: $2,750.00 Mención Honorifica: $1,100.00
Alumnos regulares o egresados Cuando el interesado haya completado el programa de
estudios a fin de obtener el Título correspondiente.
Comprobante a obtener: Comprobante de solicitud de trámite
Tiempo de respuesta: 6 meses
Derecho del usuario ante la falta de respuesta:
Afirmativa ficta Negativa ficta
¿Qué efectos tendría la eliminación de este trámite o servicio? Vigencia: 6 meses
El alumno no podría titularse de su programa de estudio correspondiente. Formato a utilizar: Formato de trámites de titulación
Requisitos: O C Fundamento jurídico
1. Formato de trámites de titulación 1 0 Artículo 3 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos
Artículos 2, 5,6 y 7 de la Ley General de Educación
Artículo 10 de la Constitución del Estado de Veracruz de Ignacio de la Llave
Artículos 7 y 8 de la Ley de Educación de Veracruz
Decreto por el que se crea El Colegio de Veracruz como Organismo Público Descentralizado publicado en Gaceta Oficial Núm. Ext. 202 del 27 de mayo de 2013
Artículos 42 al 48 del Reglamento de Titulación de El Colegio de Veracruz
Artículo 88 inciso “j” del Estatuto de los alumnos de El Colegio de Veracruz.
2. Boucher del banco* 1 1
Nota: *El original de este documento se devolverá después de su cotejo
INFORMACIÓN DEL ESPACIO DE CONTACTO AL CIUDADANO
Área responsable Oficina en la que se realiza el trámite o servicio Teléfono de la oficina
El Colegio de Veracruz Supervisión de Servicios Escolares 01 (228) 8 41 51 00 Ext. 104
Ubicación de la oficina Horario de atención al usuario
Carrillo Puerto No. 26, Col. Centro, C.P. 91000, Xalapa, Ver. Lunes a viernes
9:00 a 15:00 Hrs. 18:00 a 20:00 Hrs.
INFORMACIÓN PARA CONSULTAS Y QUEJAS
Nombre y cargo del responsable Domicilio Horario de atención
Teléfonos Correo electrónico
Consultas L.P. Flor Lizet Morales Carmona
Supervisora de Servicios Escolares Carrillo Puerto No. 26, Col. Centro,
C.P. 91000, Xalapa, Ver.
Lunes a viernes 9:00 a 15:00 Hrs. 18:00 a 20:00 Hrs.
01 (228) 8 41 51 00 Ext. 104
Quejas L.C. Eduardo Cárdenas Ruz
Titular del Órgano Interno de Control en el Sector Educativo
Av. Rafael Murillo Vidal No. 125, Fracc. Ensueño, C.P. 91060,
Xalapa, Ver.
Lunes a viernes 9:00 a 15:00 Hrs. 16:00 a 18:00 Hrs.
01 (228) 8 12 35 63 Fax 8 12 36 58
15
Dependencia o entidad: El Colegio de Veracruz Fecha de solicitud de
Registro
INFORMACIÓN DEL TRÁMITE O SERVICIO
Clave de registro en el RETS Nombre del trámite o servicio Trámite Servicio
Obligación Conservación Beneficio Consulta Inicio de
procedencia
Solicitud de Préstamo de Libros de El Colegio de Veracruz para Consulta
Externa X
¿Quién debe o puede solicitar el trámite o servicio? ¿En qué casos se puede o debe solicitar el trámite
o servicio? Costo: Gratuito
Alumnos vigentes o egresados, personal académico y administrativo de El Colegio de Veracruz
Cuando el interesado requiera el material de consulta fuera de las instalaciones de El Colegio de Veracruz
Comprobante a obtener: Ninguno
Tiempo de respuesta: 10 minutos
Derecho del usuario ante la falta de respuesta:
Afirmativa ficta Negativa ficta
¿Qué efectos tendría la eliminación de este trámite o servicio? Vigencia: 10 días
Los alumnos y demás personal de El Colegio de Veracruz no tendrían acceso a consultar gratuitamente los libros de su programa de estudios
Formato a utilizar: Solicitud de Préstamo
Requisitos: O C Fundamento jurídico
1. Solicitud de préstamo 1 0 Artículo 3 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos
Artículos 2, 5,6 y 7 de la Ley General de Educación
Artículo 10 de la Constitución del Estado de Veracruz de Ignacio de la Llave
Artículos 7 y 8 de la Ley de Educación de Veracruz
Artículos 8 y 9 de la Ley del Ejercicio Profesional para el Estado de Veracruz de Ignacio de la Llave
Decreto por el que se crea El Colegio de Veracruz como Organismo Público Descentralizado publicado en Gaceta Oficial Núm. Ext. 202 del 27 de mayo de 2013
Artículo 89 fracción b y 90 fracción g del Estatuto de Alumnos de El Colegio de Veracruz
2. Credencial de alumno o ex alumno o en su caso identificación oficial (en garantía) 1 0
INFORMACIÓN DEL ESPACIO DE CONTACTO AL CIUDADANO
Área responsable Oficina en la que se realiza el trámite o servicio Teléfono de la oficina
El Colegio de Veracruz Oficina de Servicios Bibliotecarios 01 (228) 8-41-51-00 Ext. 136
Ubicación de la oficina Horario de atención al usuario
Carrillo Puerto N° 26 Col. Centro C.P. 91000 Xalapa, Veracruz
Lunes de 9:00-14:00 y 18:00-20:00 Hrs. Martes a viernes
de 9:00-15:00 y 18:00-20:00 Hrs. Sábado de 11:00-13:00 Hrs.
INFORMACIÓN PARA CONSULTAS Y QUEJAS
Nombre y cargo del responsable Domicilio Horario de atención Teléfonos Correo electrónico
Consultas L.C. Donají Jurado Martínez Carrillo Puerto No. 26, Col. Centro, C.P. 91000, Xalapa,
Ver.
Lunes de 9:00-14:00 y 18:00-20:00 Hrs. Martes a viernes
de 9:00-15:00 y 18:00-20:00 Hrs.
Sábado de 11:00-13:00 Hrs.
01 (228) 8-41-51-00 Ext. 136
Quejas L.C. Eduardo Cárdenas Ruz
Titular del Órgano Interno de Control en el Sector Educativo
Av. Rafael Murillo Vidal No. 125, Fracc. Ensueño, C.P.
91060, Xalapa, Ver.
Lunes a viernes 9:00 a 15:00 Hrs. 16:00 a 18:00 Hrs.
01 (228) 8 12 35 63 Fax 8 12 36 58
16
Dependencia o entidad: El Colegio de Veracruz Fecha de solicitud de
Registro
INFORMACIÓN DEL TRÁMITE O SERVICIO
Clave de registro en el RETS Nombre del trámite o servicio Trámite Servicio
Obligación Conservación Beneficio Consulta Inicio de
procedencia
Inscripción a Extensión Educativa (Cursos, Talleres, Diplomados,
Conferencias, Seminarios y Congresos) de El Colegio de Veracruz X
¿Quién debe o puede solicitar el trámite o servicio? ¿En qué casos se puede o debe solicitar el trámite
o servicio? Costo:
Depende del programa académico que se imparta
Estudiantes de El Colegio de Veracruz y público en general interesado con perfil de acuerdo a cada
programa
En caso de tener interés en asistir a algún curso, taller, seminario o diplomado ofertado por El Colegio de
Veracruz.
Comprobante a obtener: Confirmación de inscripción
Tiempo de respuesta: 2 semanas
Derecho del usuario ante la falta de respuesta:
Afirmativa ficta Negativa ficta
¿Qué efectos tendría la eliminación de este trámite o servicio? Vigencia: La duración del programa académico
respectivo
No existiría la oferta educativa de estos programas, y el Colegio no tendría la posibilidad de contar con registro de los asistentes a dichos programas.
Formato a utilizar: Formato de inscripción
Requisitos: O C Fundamento jurídico
1. Formato de inscripción debidamente llenado 1 1 Artículo 3 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos
Artículos 2, 5,6 y 7 de la Ley General de Educación
Artículo 10 de la Constitución del Estado de Veracruz de Ignacio de la Llave
Artículos 7 y 8 de la Ley de Educación de Veracruz
Decreto por el que se crea El Colegio de Veracruz como Organismo Público Descentralizado publicado en Gaceta Oficial Núm. Ext. 202 del 27 de mayo de 2013
2. Identificación oficial 1 1
3. Fotografía tamaño infantil* 1 0
4.Certificado de estudios que corresponda* 1 1
Nota: *El original de estos documentos se devolverá después de su cotejo
INFORMACIÓN DEL ESPACIO DE CONTACTO AL CIUDADANO
Área responsable Oficina en la que se realiza el trámite o servicio Teléfono de la oficina
El Colegio de Veracruz Departamento de Extensión Educativa 01 (228) 841 51 00
Ubicación de la oficina Horario de atención al usuario
Carrillo Puerto No. 26, Col. Centro, C.P. 91000, Xalapa, Ver. Lunes a viernes
9:00 a 15:00 Hrs.
INFORMACIÓN PARA CONSULTAS Y QUEJAS
Nombre y cargo del responsable Domicilio Horario de atención
Teléfonos Correo electrónico
Consultas
Mtra. Alma Delia Hernández Sánchez Subdirectora de Extensión y Vinculación Carrillo Puerto No. 26, Col. Centro,
C.P. 91000, Xalapa, Ver.
Lunes a viernes
9:00 a 15:00 Hrs.
01 (228) 8 41 51 00
Ext. 106
Quejas L.C. Eduardo Cárdenas Ruz
Titular del Órgano Interno de Control en el Sector Educativo
Av. Rafael Murillo Vidal No. 125, Fracc. Ensueño, C.P. 91060,
Xalapa, Ver.
Lunes a viernes 9:00 a 15:00 Hrs. 16:00 a 18:00 Hrs.
01 (228) 8 12 35 63 Fax 8 12 36 58
17
♦ Directorio
Puesto:
Teléfono:
Director General.
841 51 00 – ext. 102, fax 124
Puesto:
Teléfono:
Consultor de Planeación Escolar
841 51 00 – ext. 126
Puesto:
Teléfono:
Titular de la Unidad de Género.
841 51 00 – ext.
Puesto:
Teléfono:
Secretaría Técnica.
841 51 00 – ext. 102
Puesto:
Teléfono:
Subdirector Académico
841 51 00 – ext. 104.
Puesto:
Teléfono:
Jefa del Departamento de Docencia.
841 51 00 – ext. 109
Puesto:
Teléfono:
Jefe del Departamento de Postgrado e Investigación
841 51 00 – ext. 121
Puesto:
Teléfono:
Departamento de Desarrollo Educativo.
841 51 00 – ext.
Puesto:
Teléfono:
Subdirector de Extensión y Vinculación
841 51 00 – ext. 106
Puesto:
Teléfono:
Departamento de Extensión Educativa.
841 51 00 – ext.
Puesto:
Teléfono:
Departamento de Publicaciones y Difusión.
841 51 00 – ext. 130
Puesto:
Teléfono:
Departamento de Proyectos Especiales.
841 51 00 – ext.
Puesto:
Teléfono
Supervisor de Servicios Bibliotecario.
841 51 00 – ext. 130
Puesto:
Teléfono:
Subdirector de Control y Evaluación Escolar
841 51 00 – ext.
Puesto: Jefe del Departamento de Certificación Escolar
18
Teléfono: 841 51 00 – ext.
Puesto:
Teléfono:
Jefe del Departamento de Incorporación Educativa
841 51 00 – ext.
Puesto:
Teléfono:
Supervisora de Servicios Escolares.
841-51-00 – ext. 110
Puesto:
Teléfono:
Subdirector Administrativo.
841-51-00 – ext. 107,132
Puesto:
Teléfono:
Ejecutivo de Proyectos de Sistemas de Información.
841 51 00 – ext. 131
Puesto:
Teléfono:
Jefe de Oficina de Recursos Humanos y Financieros.
841-51-00 – ext. 107,132
Puesto:
Teléfono:
Jefe de Oficina de Recursos Materiales y Servicios
Generales
841-51-00 – ext.
19
♦ Firmas de Autorización
Hoja de Autorización del Manual de Servicios al Público de
El Colegio de Veracruz
Xalapa, Enríquez; Ver. a 07 de mayo de 2015
F I R M A S
Autorizó:
Mtro. Eugenio A. Vásquez Muñoz
Director General
Revisó:
Lic. Álvaro Merlín Ochoa
Subdirector Administrativo
Elaboró:
Mtro. Lauro Rubén Rodríguez Zamora
Consultor Jurídico
Aprobado por la Junta de Gobierno el 07 de mayo de
2015.