GOBIERNODELESTADODENUEVOLEÓNSECRETARÍADEFINANZASYTESORERÍAGENERALDELESTADO

PRESUPUESTOPORRESULTADOSFICHATECNICADEINDICADORES2019

PROGRAMASPRESUPUESTARIOS

B02M23056-GOBIERNODIGITALEINNOVADOR 1|9

IDENTIFICACIÓNDELPROGRAMAPRESUPUESTARIO

NOMBREDELPROGRAMA GOBIERNODIGITALEINNOVADOR

CLASIFICACIÓNPROGRAMÁTICA B02M23056TEMAPED OBJETIVOPED CONAC TIPO

BENEFICIARIO PROGRAMA

B 02 M 23 56

INSTITUCIÓN SECRETARÍADEADMINISTRACIÓN

BENEFICIARIO DEPENDENCIASYENTIDADESDELAADMINISTRACIÓNPÚBLICADELESTADO

ALINEACIÓNALAPLANEACIÓNDELDESARROLLO

TEMAPED2016-2021 GOBIERNOEFICAZYEFICIENTE

OBJETIVOPED2016-2021 DESARROLLARUNAGESTIÓNPÚBLICAEFICIENTE.

ESTRATEGÍAPED2016-2021 PROMOVERLAUTILIZACIÓNDELASTECNOLOGÍASYELSERVICIOENLÍNEAPARAFOMENTARLAINNOVACIÓNYACERCARALACIUDADANÍAALQUEHACERGUBERNAMENTAL

PROGRAMASECTORIAL

OBJETIVOPROGRAMASECTORIAL

ALINEACIÓNODS

OBJETIVOODS PAZ,JUSTICIAEINSTITUCIONESSÓLIDAS

METAODS CREARATODOSLOSNIVELESINSTITUCIONESEFICACESYTRANSPARENTESQUERINDANCUENTAS.

GOBIERNODELESTADODENUEVOLEÓNSECRETARÍADEFINANZASYTESORERÍAGENERALDELESTADO

PRESUPUESTOPORRESULTADOSFICHATECNICADEINDICADORES2019

PROGRAMASPRESUPUESTARIOS

B02M23056-GOBIERNODIGITALEINNOVADOR 2|9

DESCRIPCIÓNDELPROGRAMAPRESUPUESTARIO

FIN

CONTRIBUIRAINCREMENTARELUSODELOSTRAMITESENLÍNEAMEDIANTELAINCORPORACIÓNDELOSSERVICIOSPARALASDEPENDENCIASYENTIDADESREGISTRADOSENELRETYSALAINNOVACIÓNTECNOLÓGICA

DATOSDELINDICADOR

NOMBREDELINDICADOR TASADEVARIACIÓNDEUSUARIOSQUEUTILIZANTRÁMITESENLÍNEA

DESCRIPCIÓN

UNIDADRESPONSABLEDEREPORTARELINDICADOR SUBSECRETARÍADETECNOLOGÍAS/DIRECCIÓNDESISTEMASGUBERNAMENTALES

MÉTODODECÁLCULO ((USUARIOSQUEUTILIZANTRAMITESENLÍNEAAÑOT-USUARIOSQUEUTILIZANTRAMITESENLÍNEAAÑOT-1)/USUARIOSQUEUTILIZANTRAMITESENLÍNEAAÑOT-1)*100

TIPODEINDICADOR DIMENSIÓN TIPODEFÓRMULA UNIDADDEMEDIDA FRECUENCIA SENTIDODELINDICADOR

ESTRATÉGICO EFICACIA TASADEVARIACIÓN PORCENTAJE ANUAL ASCENDENTE

CARACTERÍSTICASDELINDICADORCLARIDAD RELEVANCIA ECONOMÍA MONITOREABLE ADECUADO APORTEMARGINAL

SI SI SI SI SI SI

DATOSDELASVARIABLES

NOMBRE DESCRIPCIÓN MEDIODEVERIFICACIÓN/FUENTEDEINFORMACIÓN UNIDADDEMEDIDA VALOR2019

USUARIOSQUEUTILIZANTRAMITESENLÍNEAAÑOT

REGISTRODELSISTEMADELATESORERIAVIRTUAL ABSOLUTO 1127986.00

USUARIOSQUEUTILIZANTRAMITESENLÍNEAAÑOT-1

REGISTRODELSISTEMADELATESORERIAVIRTUAL ABSOLUTO 1025442.00

METASLÍNEABASE META2017 META2018 META2019 META2020 METASEXENAL

10.00 10.00 10.00 10.00 - 40.00

PARÁMETROSDESEMAFORIZACIÓNROJO AMARILLO VERDE

V.I.<9.00Ó

11.00<V.I.

9.00<=V.I.<9.50Ó

10.50<V.I.<=11.00

9.50<=V.I.<=10.50

V.I.:VALORDELINDICADOR

GOBIERNODELESTADODENUEVOLEÓNSECRETARÍADEFINANZASYTESORERÍAGENERALDELESTADO

PRESUPUESTOPORRESULTADOSFICHATECNICADEINDICADORES2019

PROGRAMASPRESUPUESTARIOS

B02M23056-GOBIERNODIGITALEINNOVADOR 3|9

PROPÓSITO

ELGOBIERNO(DEPENDENCIASYENTIDADES)TIENENHERRAMIENTASTECNOLÓGICASYSERVICIOSENLÍNEAQUEACERCANALACIUDADANÍAALQUEHACERGUBERNAMENTAL

DATOSDELINDICADOR

NOMBREDELINDICADOR PORCENTAJEDEATRIBUCIONESSISTEMATIZADASENLASDEPENDENCIASYENTIDADES

DESCRIPCIÓN

UNIDADRESPONSABLEDEREPORTARELINDICADOR SUBSECRETARÍADETECNOLOGÍAS/DIRECCIÓNDESISTEMASGUBERNAMENTALES

MÉTODODECÁLCULO (ATRIBUCIONESSISTEMATIZADAS/ATRIBUCIONESSUJETASASISTEMATIZACIÓN)*100

TIPODEINDICADOR DIMENSIÓN TIPODEFÓRMULA UNIDADDEMEDIDA FRECUENCIA SENTIDODELINDICADOR

ESTRATÉGICO EFICACIA PORCENTAJE PORCENTAJE ANUAL ASCENDENTE

CARACTERÍSTICASDELINDICADORCLARIDAD RELEVANCIA ECONOMÍA MONITOREABLE ADECUADO APORTEMARGINAL

SI SI SI SI SI SI

DATOSDELASVARIABLES

NOMBRE DESCRIPCIÓN MEDIODEVERIFICACIÓN/FUENTEDEINFORMACIÓN UNIDADDEMEDIDA VALOR2019

ATRIBUCIONESSISTEMATIZADAS SISTEMADEPLANEACIÓNEINDICADORESTECNOLOGICOSDEINTRANET ABSOLUTO 15.00

ATRIBUCIONESSUJETASASISTEMATIZACIÓN

SISTEMADEPLANEACIÓNEINDICADORESTECNOLOGICOSDEINTRANET ABSOLUTO 32.00

SUPUESTO

LASDEPENDENCIASYENTIDADESCUMPLENCONSUSATRIBUCIONESESPECIFICADASENELREGLAMENTODELADEPENDENCIAUTILIZANDOLAINNOVACIÓNTECNOLÓGICA

METASLÍNEABASE META2017 META2018 META2019 META2020 METASEXENAL

50.00 50.00 50.00 47.00 - 100.00

PARÁMETROSDESEMAFORIZACIÓNROJO AMARILLO VERDE

V.I.<42.30Ó

51.70<V.I.

42.30<=V.I.<44.65Ó

49.35<V.I.<=51.70

44.65<=V.I.<=49.35

V.I.:VALORDELINDICADOR

GOBIERNODELESTADODENUEVOLEÓNSECRETARÍADEFINANZASYTESORERÍAGENERALDELESTADO

PRESUPUESTOPORRESULTADOSFICHATECNICADEINDICADORES2019

PROGRAMASPRESUPUESTARIOS

B02M23056-GOBIERNODIGITALEINNOVADOR 4|9

COMPONENTEC1

SISTEMASYAPLICACIONESTECNOLÓGICASOPERANDO

DATOSDELINDICADOR

NOMBREDELINDICADOR PROMEDIODEUSUARIOSQUEUTILIZANLOSSISTEMASYAPLICACIONES

DESCRIPCIÓN

UNIDADRESPONSABLEDEREPORTARELINDICADOR SUBSECRETARÍADETECNOLOGÍAS/DIRECCIÓNDESISTEMASGUBERNAMENTALES

MÉTODODECÁLCULO (USUARIOSQUEUTILIZANLOSSISTEMASYAPLICACIONES/SISTEMASYAPLICACIONESOPERANDO)

TIPODEINDICADOR DIMENSIÓN TIPODEFÓRMULA UNIDADDEMEDIDA FRECUENCIA SENTIDODELINDICADOR

DEGESTIÓN EFICACIA PROMEDIO ABSOLUTO TRIMESTRAL ASCENDENTE

CARACTERÍSTICASDELINDICADORCLARIDAD RELEVANCIA ECONOMÍA MONITOREABLE ADECUADO APORTEMARGINAL

SI SI SI SI SI SI

DATOSDELASVARIABLES

NOMBRE DESCRIPCIÓN MEDIODEVERIFICACIÓN/FUENTEDEINFORMACIÓN UNIDADDEMEDIDA VALOR2019

USUARIOSQUEUTILIZANLOSSISTEMASYAPLICACIONES

REPORTEDEREGISTRODEUSUARIOSENLADIRECCIÓNDETECNOLOGIAS ABSOLUTO 580.00

SISTEMASYAPLICACIONESOPERANDO REPORTEDEREGISTRODEUSUARIOSENLADIRECCIÓNDETECNOLOGIAS ABSOLUTO 20.00

SUPUESTO

LOSUSUARIOSUTILIZANLOSSISTEMASYAPLICACIONESDESARROLLADOSPORELGOBIERNODELESTADO.

METASLÍNEABASE META2017 META2018 META2019 META2020 METASEXENAL

13.00 20.00 20.00 29.00 - 100.00

PARÁMETROSDESEMAFORIZACIÓNROJO AMARILLO VERDE

V.I.<26.10Ó

31.90<V.I.

26.10<=V.I.<27.55Ó

30.45<V.I.<=31.90

27.55<=V.I.<=30.45

V.I.:VALORDELINDICADOR

GOBIERNODELESTADODENUEVOLEÓNSECRETARÍADEFINANZASYTESORERÍAGENERALDELESTADO

PRESUPUESTOPORRESULTADOSFICHATECNICADEINDICADORES2019

PROGRAMASPRESUPUESTARIOS

B02M23056-GOBIERNODIGITALEINNOVADOR 5|9

COMPONENTEC2

SOPORTETÉCNICOBRINDADO

DATOSDELINDICADOR

NOMBREDELINDICADOR PORCENTAJEDEREPORTESDESOPORTETÉCNICOATENDIDOS

DESCRIPCIÓN

UNIDADRESPONSABLEDEREPORTARELINDICADOR SUBSECRETARÍADETECNOLOGÍAS/DIRECCIÓNDESISTEMASGUBERNAMENTALES

MÉTODODECÁLCULO (REPORTESDESOPORTETÉCNICORESUELTOS/REPORTESDESOPORTETÉCNICOCAPTURADOS)*100

TIPODEINDICADOR DIMENSIÓN TIPODEFÓRMULA UNIDADDEMEDIDA FRECUENCIA SENTIDODELINDICADOR

DEGESTIÓN EFICACIA PORCENTAJE PORCENTAJE TRIMESTRAL ASCENDENTE

CARACTERÍSTICASDELINDICADORCLARIDAD RELEVANCIA ECONOMÍA MONITOREABLE ADECUADO APORTEMARGINAL

SI SI SI SI SI SI

DATOSDELASVARIABLES

NOMBRE DESCRIPCIÓN MEDIODEVERIFICACIÓN/FUENTEDEINFORMACIÓN UNIDADDEMEDIDA VALOR2019

REPORTESDESOPORTETÉCNICORESUELTOS

SISTEMACAS/SOPORTETÉCNICODELADIRECCIÓNDEINFORMÁTICA ABSOLUTO 12278.00

REPORTESDESOPORTETÉCNICOCAPTURADOS

SISTEMACAS/SOPORTETÉCNICODELADIRECCIÓNDEINFORMÁTICA ABSOLUTO 12599.00

SUPUESTO

LOSUSUARIOSREPORTANINCIDENCIASTECNOLÓGICASALCENTRODEATENCIÓNYSERVICIOS

METASLÍNEABASE META2017 META2018 META2019 META2020 METASEXENAL

99.20 99.60 99.60 97.00 - 100.00

PARÁMETROSDESEMAFORIZACIÓNROJO AMARILLO VERDE

V.I.<87.30Ó

106.70<V.I.

87.30<=V.I.<92.15Ó

101.85<V.I.<=106.70

92.15<=V.I.<=101.85

V.I.:VALORDELINDICADOR

GOBIERNODELESTADODENUEVOLEÓNSECRETARÍADEFINANZASYTESORERÍAGENERALDELESTADO

PRESUPUESTOPORRESULTADOSFICHATECNICADEINDICADORES2019

PROGRAMASPRESUPUESTARIOS

B02M23056-GOBIERNODIGITALEINNOVADOR 6|9

ACTIVIDADA1C1

REALIZACIÓNDEDOCUMENTACIÓNDIGITALDETRÁMITES

DATOSDELINDICADOR

NOMBREDELINDICADOR PORCENTAJEDETRAMITESDOCUMENTADOSPARASERVICIOENLÍNEA

DESCRIPCIÓN

UNIDADRESPONSABLEDEREPORTARELINDICADOR SUBSECRETARÍADETECNOLOGÍAS/DIRECCIÓNDESISTEMASGUBERNAMENTALES

MÉTODODECÁLCULO (TRÁMITESDOCUMENTADOS/TRÁMITESPROGRAMADOS)*100

TIPODEINDICADOR DIMENSIÓN TIPODEFÓRMULA UNIDADDEMEDIDA FRECUENCIA SENTIDODELINDICADOR

DEGESTIÓN EFICACIA PORCENTAJE PORCENTAJE MENSUAL ASCENDENTE

CARACTERÍSTICASDELINDICADORCLARIDAD RELEVANCIA ECONOMÍA MONITOREABLE ADECUADO APORTEMARGINAL

SI SI SI SI SI SI

DATOSDELASVARIABLES

NOMBRE DESCRIPCIÓN MEDIODEVERIFICACIÓN/FUENTEDEINFORMACIÓN UNIDADDEMEDIDA VALOR2019

TRÁMITESDOCUMENTADOSSOLICITUDESDEMEJORAREGULATORIAYTESORERÍAVIRTUAL/COORDINACIÓNEJECUTIVA,DIRECCIÓNDERECAUDACIÓN

ABSOLUTO 18.00

TRÁMITESPROGRAMADOSSOLICITUDESDEMEJORAREGULATORIAYTESORERÍAVIRTUAL/COORDINACIÓNEJECUTIVA,DIRECCIÓNDERECAUDACIÓN

ABSOLUTO 24.00

SUPUESTO

LASDEPENDENCIASACEPTANCAMBIARAPROCESOSDIGITALESYSECUENTACONLOSRECURSOSHUMANOSYTECNOLÓGICOSNECESARIOS

METASLÍNEABASE META2017 META2018 META2019 META2020 METASEXENAL

0.00 60.00 75.00 75.00 - -

PARÁMETROSDESEMAFORIZACIÓNROJO AMARILLO VERDE

V.I.<67.50Ó

82.50<V.I.

67.50<=V.I.<71.25Ó

78.75<V.I.<=82.50

71.25<=V.I.<=78.75

V.I.:VALORDELINDICADOR

GOBIERNODELESTADODENUEVOLEÓNSECRETARÍADEFINANZASYTESORERÍAGENERALDELESTADO

PRESUPUESTOPORRESULTADOSFICHATECNICADEINDICADORES2019

PROGRAMASPRESUPUESTARIOS

B02M23056-GOBIERNODIGITALEINNOVADOR 7|9

ACTIVIDADA2C1

AUTOMATIZACIÓNDEPROCESOS

DATOSDELINDICADOR

NOMBREDELINDICADOR PORCENTAJEDEPROCESOSINTERNOSAUTOMATIZADOS

DESCRIPCIÓN

UNIDADRESPONSABLEDEREPORTARELINDICADOR SUBSECRETARÍADETECNOLOGÍAS/DIRECCIÓNDESISTEMASGUBERNAMENTALES

MÉTODODECÁLCULO (PROCESOSAUTOMATIZADOS/PROCESOSPROGRAMADOS)*100

TIPODEINDICADOR DIMENSIÓN TIPODEFÓRMULA UNIDADDEMEDIDA FRECUENCIA SENTIDODELINDICADOR

DEGESTIÓN EFICACIA PORCENTAJE PORCENTAJE MENSUAL ASCENDENTE

CARACTERÍSTICASDELINDICADORCLARIDAD RELEVANCIA ECONOMÍA MONITOREABLE ADECUADO APORTEMARGINAL

SI SI SI SI SI SI

DATOSDELASVARIABLES

NOMBRE DESCRIPCIÓN MEDIODEVERIFICACIÓN/FUENTEDEINFORMACIÓN UNIDADDEMEDIDA VALOR2019

PROCESOSAUTOMATIZADOS

REGISTRODELASNECESIDADESDEACTIVIDADESBASADASENELREGLAMENTOINTERNODELASDEPENDENCIAS

ABSOLUTO 19.00

PROCESOSPROGRAMADOS

REGISTRODELASNECESIDADESDEACTIVIDADESBASADASENELREGLAMENTOINTERNODELASDEPENDENCIAS

ABSOLUTO 27.00

SUPUESTO

LASDEPENDENCIASESTANDISPUESTASAREALIZARLAAUTOMATIZACIÓNDESUSPROCESOS

METASLÍNEABASE META2017 META2018 META2019 META2020 METASEXENAL

0.00 40.00 60.00 70.00 - -

PARÁMETROSDESEMAFORIZACIÓNROJO AMARILLO VERDE

V.I.<63.00Ó

77.00<V.I.

63.00<=V.I.<66.50Ó

73.50<V.I.<=77.00

66.50<=V.I.<=73.50

V.I.:VALORDELINDICADOR

GOBIERNODELESTADODENUEVOLEÓNSECRETARÍADEFINANZASYTESORERÍAGENERALDELESTADO

PRESUPUESTOPORRESULTADOSFICHATECNICADEINDICADORES2019

PROGRAMASPRESUPUESTARIOS

B02M23056-GOBIERNODIGITALEINNOVADOR 8|9

ACTIVIDADA1C2

ATENCIONDELAREADESOPORTETECNICOAUSUARIOSDELASDEPENDENCIASYENTIDADESDEGOBIERNO

DATOSDELINDICADOR

NOMBREDELINDICADOR PORCENTAJEDEATENCIÓNAUSUARIOSENTIEMPOACORDADO

DESCRIPCIÓN

UNIDADRESPONSABLEDEREPORTARELINDICADOR DIRECCIÓNDEINFORMÁTICA/COORD.DESOPORTETÉCNICO

MÉTODODECÁLCULO (SERVICIOSRESUELTOSENTIEMPOACORDADO/SERVICIOSATENDIDOS)*100

TIPODEINDICADOR DIMENSIÓN TIPODEFÓRMULA UNIDADDEMEDIDA FRECUENCIA SENTIDODELINDICADOR

DEGESTIÓN EFICIENCIA PORCENTAJE PORCENTAJE MENSUAL ASCENDENTE

CARACTERÍSTICASDELINDICADORCLARIDAD RELEVANCIA ECONOMÍA MONITOREABLE ADECUADO APORTEMARGINAL

SI SI SI SI SI SI

DATOSDELASVARIABLES

NOMBRE DESCRIPCIÓN MEDIODEVERIFICACIÓN/FUENTEDEINFORMACIÓN UNIDADDEMEDIDA VALOR2019

SERVICIOSRESUELTOSENTIEMPOACORDADO

SISTEMACAS/SOPORTETECNICO/DIRECCIÓNDEINFORMÁTICA ABSOLUTO 12635.00

SERVICIOSATENDIDOS SISTEMACAS/SOPORTETECNICO/DIRECCIÓNDEINFORMÁTICA ABSOLUTO 13300.00

SUPUESTO

LOSUSUARIOSREALIZANREPORTEDEATENCIÓNYSERVICIOYSECUENTACONLOSRECURSOSHUMANOSYTECNOLÓGICOS

METASLÍNEABASE META2017 META2018 META2019 META2020 METASEXENAL

0.00 96.00 99.60 95.00 - -

PARÁMETROSDESEMAFORIZACIÓNROJO AMARILLO VERDE

V.I.<85.50Ó

104.50<V.I.

85.50<=V.I.<90.25Ó

99.75<V.I.<=104.50

90.25<=V.I.<=99.75

V.I.:VALORDELINDICADOR

GOBIERNODELESTADODENUEVOLEÓNSECRETARÍADEFINANZASYTESORERÍAGENERALDELESTADO

PRESUPUESTOPORRESULTADOSFICHATECNICADEINDICADORES2019

PROGRAMASPRESUPUESTARIOS

B02M23056-GOBIERNODIGITALEINNOVADOR 9|9

ACTIVIDADA2C2

APLICACIÓNDEENCUESTASDESATISFACCIONDEPERCEPCIONBUENADELOSUSUARIOSDELASDEPENDENCIASYENTIDADESDEGOBIERNOATENDIDOS

DATOSDELINDICADOR

NOMBREDELINDICADOR PORCENTAJEDESATISFACCIONBUENADELOSUSUARIOSQUERESPONDENENCUESTA

DESCRIPCIÓN

UNIDADRESPONSABLEDEREPORTARELINDICADOR DIRECCIÓNDEINFORMÁTICA/COORD.DESOPORTETÉCNICO

MÉTODODECÁLCULO (TOTALDEENCUENTASRESPONDIDASDESATISFACCIONBUENA/TOTALDEENCUENTASRESPONDIDASDESATISFACCION)*100

TIPODEINDICADOR DIMENSIÓN TIPODEFÓRMULA UNIDADDEMEDIDA FRECUENCIA SENTIDODELINDICADOR

DEGESTIÓN CALIDAD PORCENTAJE PORCENTAJE MENSUAL ASCENDENTE

CARACTERÍSTICASDELINDICADORCLARIDAD RELEVANCIA ECONOMÍA MONITOREABLE ADECUADO APORTEMARGINAL

SI SI SI SI SI SI

DATOSDELASVARIABLES

NOMBRE DESCRIPCIÓN MEDIODEVERIFICACIÓN/FUENTEDEINFORMACIÓN UNIDADDEMEDIDA VALOR2019

TOTALDEENCUENTASRESPONDIDASDESATISFACCIONBUENA SISTEMACAS/DIRECCIÓNDEINFORMÁTICA ABSOLUTO 304.00

TOTALDEENCUENTASRESPONDIDASDESATISFACCION SISTEMACAS/DIRECCIÓNDEINFORMÁTICA ABSOLUTO 380.00

SUPUESTO

LOSUSUARIOSREALIZANREPORTEDEATENCIÓNYSERVICIOYSECUENTACONLOSRECURSOSHUMANOSYTECNOLÓGICOS

METASLÍNEABASE META2017 META2018 META2019 META2020 METASEXENAL

0.00 - - 80.00 - -

PARÁMETROSDESEMAFORIZACIÓNROJO AMARILLO VERDE

V.I.<72.00Ó

88.00<V.I.

72.00<=V.I.<76.00Ó

84.00<V.I.<=88.00

76.00<=V.I.<=84.00

V.I.:VALORDELINDICADOR