Glynis Aquino, DTCCDonald Wiiken, DTCC

Apoderando a la Filosofía Empresarial

Sigma Seisen DTCC

Apoderando a la Filosofía Empresarial

Sigma Seisen DTCC

Karim HouryACSDA – octubre 10, 2007

Karim HouryACSDA – octubre 10, 2007

Filosofía EmpresarialFilosofía Empresarial

También una “filosofía gerencial.” Las bases para su utilización. Generalmente,con una vida útil limitada.

También una “filosofía gerencial.” Las bases para su utilización. Generalmente,con una vida útil limitada.

Estimulando Nuestra Filosofía Empresarial Sigma SeisEstimulando Nuestra Filosofía Empresarial Sigma Seis

6σPero la Sigma 6se atascó y evolucionó…

Que hay dentro de Su Motor 6σ?Que hay dentro de Su Motor 6σ?

Déle facultades:

También “permita.” Entregue la autoridad oficial. Póngale fuerza y energía.

Déle facultades:

También “permita.” Entregue la autoridad oficial. Póngale fuerza y energía.

Vengan conmigo para el paseo …Vengan conmigo para el paseo …

El Paseo ! El Paseo !

• Un vistazo a DTCC

• Nuestro Viaje de Calidad

• Lecciones aprendidas en el camino

Abrochense los cinturones

• Un vistazo a DTCC

• Nuestro Viaje de Calidad

• Lecciones aprendidas en el camino

Abrochense los cinturones

Antecedentes de DTCCAntecedentes de DTCC

• La organización con la infraestructura mas grande del mundo en cuanto a servicios financieros post-transaccionales

• “De la cuna-a-la tumba” administración de títulos valores

• El enfoque primordial del negocio esta en la compensación, liquidación y el servicio de los activos para los títulos de capitales y de renta fija

• Es propiedad de la industria

• La organización con la infraestructura mas grande del mundo en cuanto a servicios financieros post-transaccionales

• “De la cuna-a-la tumba” administración de títulos valores

• El enfoque primordial del negocio esta en la compensación, liquidación y el servicio de los activos para los títulos de capitales y de renta fija

• Es propiedad de la industria

Misión de DTCCMisión de DTCC

Para el 2010, ser reconocidos como una fuente de categoría mundial que ofrece soluciones en el servicio de los mercados financieros, a través de liderazgo, innovación, tecnología, administración de riesgos y alianzas estratégicas.

Para el 2010, ser reconocidos como una fuente de categoría mundial que ofrece soluciones en el servicio de los mercados financieros, a través de liderazgo, innovación, tecnología, administración de riesgos y alianzas estratégicas.

• NYSE / NASDAQ• Fondos Mutuos• Compañías de

Seguros • Instituciones

Fiduciarias

• NYSE / NASDAQ• Fondos Mutuos• Compañías de

Seguros • Instituciones

Fiduciarias

• Bancos

• Corredores /Intermediarios

• Administradoras de Inversión

• Firmas de Valores

• Bancos

• Corredores /Intermediarios

• Administradoras de Inversión

• Firmas de Valores

Clientes de DTCCClientes de DTCC

Más de 11,000 compañías que forman parte de la industria de servicios financieros mundiales

Más de 11,000 compañías que forman parte de la industria de servicios financieros mundiales

Logros del 2006 Logros del 2006

961 mil millones: Total de acciones negociadas8.6 mil millones: Total de transacciones procesadas

$171.8 billones: Obligaciones financieras eliminadas mediante neteo

$36 billones: Valor de los títulos depositados

$580 millones: Rebajas, descuentos e intereses reintegrados a los clientes

$1.5 mil billones: Valor de títulos liquidados a través de DTCC

$2.1 billones: Valor de las transacciones procesadas de fondos mutuos

Evolución de Nuestra Cultura de CalidadEvolución de Nuestra Cultura de Calidad

• Impulsar el Cambio

• Apoyar el crecimiento y la estrategia

2010

2001

’02 al ‘06

2007

2000

Plan de 100 Días

Lanzamiento de

Sigma Seis

Ampliación del

Programa

Acceleración

del Programa

Década de 1980• Círculos de Calidad• Programa de Participación de

los Empleados

Década de 1990• Programa de Superación

Permanente• Costo de Incumplimiento• Mejoras en el Proceso Laboral

Década de 1980• Círculos de Calidad• Programa de Participación de

los Empleados

Década de 1990• Programa de Superación

Permanente• Costo de Incumplimiento• Mejoras en el Proceso Laboral

Principios de la década 2000 • Lanzamiento de Sigma Seis & Consejo de

Calidad• Oficina de Calidad Central & Equipos de la

Infraestructura de Sigma Seis• Tarjeta de Puntuación de Negocios Equilibrada

(Balanced Business Scorecard – BBS)• Proyectos Multi-funcionales

Principios de la década 2000 • Lanzamiento de Sigma Seis & Consejo de

Calidad• Oficina de Calidad Central & Equipos de la

Infraestructura de Sigma Seis• Tarjeta de Puntuación de Negocios Equilibrada

(Balanced Business Scorecard – BBS)• Proyectos Multi-funcionales

Octano Regular : Patrocinio EjecutivoOctano Regular : Patrocinio Ejecutivo

“ “ . . . . . . y si fuésemos a seguir siendo destacados en este y si fuésemos a seguir siendo destacados en este cambiante ámbito de los servicios financieros – entonces esta cambiante ámbito de los servicios financieros – entonces esta metodología de Sigma Seis y su métrica debe tener un metodología de Sigma Seis y su métrica debe tener un alcance profundo en nuestra organización.”alcance profundo en nuestra organización.”

Jill M. Considine, Presidente anterior Jill M. Considine, Presidente anterior Como la Depository Trust & Clearing Corporation estableció Como la Depository Trust & Clearing Corporation estableció una Cultura de Calidad, junio, 2006una Cultura de Calidad, junio, 2006

“ “ . . . nuestro programa . . . nuestro programa Sigma Seis ha contribuido a Sigma Seis ha contribuido a mejorar a DTCC, mejorar cuantificablemente, por la mejorar a DTCC, mejorar cuantificablemente, por la manera en que le damos el servicio a nuestros manera en que le damos el servicio a nuestros clientes así como en nuestro desempeño a diario.”clientes así como en nuestro desempeño a diario.”

Don F. Donahue, Presidente Don F. Donahue, Presidente Six Sigma en un discurso sobre Servicios Six Sigma en un discurso sobre Servicios Financieros, mayo, 2007Financieros, mayo, 2007

QCUn Consejo de Calidad con Altos Ejecutivos

Octano Super: Un Mapa DespejadoOctano Super: Un Mapa Despejado

Control de Navegación

• 6 metas de Sigma ligadas a las metas Corporativas

• Tarjeta de Puntuación de Negocios Equilibrada (BBS)

Control de Navegación

• 6 metas de Sigma ligadas a las metas Corporativas

• Tarjeta de Puntuación de Negocios Equilibrada (BBS)

Acelerando

• Metas de Calidad fijadas por la Unidad de Negocios

• Estructura Automatizada de BBS

• Base de datos basada en la página Web de DTCC

Acelerando

• Metas de Calidad fijadas por la Unidad de Negocios

• Estructura Automatizada de BBS

• Base de datos basada en la página Web de DTCC

Octano de Primera: Comprometiendo a la Base Octano de Primera: Comprometiendo a la Base Control de Navegación• 16 Cintas Amarillas, 81

Verdes, 14 Negras ,1 Negra Maestra

• 7 sesiones de capacitación a Cintas Verdes

• e-Aprendizaje y capacitación orientada por un instructor

• Ceremonias de Graduación de Cintas Verdes

• 200 proyectos terminados• Más de 600 empleados

comprometidos

Control de Navegación• 16 Cintas Amarillas, 81

Verdes, 14 Negras ,1 Negra Maestra

• 7 sesiones de capacitación a Cintas Verdes

• e-Aprendizaje y capacitación orientada por un instructor

• Ceremonias de Graduación de Cintas Verdes

• 200 proyectos terminados• Más de 600 empleados

comprometidos

Acelerando

• Sesiones de capacitación con un mejor enfoque

• Capacidades de Entrenamiento Mejoradas

• Programa de Rotación

• Conducto de proyectos

• Eventos Kaizen

Acelerando

• Sesiones de capacitación con un mejor enfoque

• Capacidades de Entrenamiento Mejoradas

• Programa de Rotación

• Conducto de proyectos

• Eventos Kaizen

Turbo-Carga: Comprometiendo a los Mandos MediosTurbo-Carga: Comprometiendo a los Mandos Medios

Control de Navegación

• Identificar Campeones del Proyecto

• Ampliar el Proceso de Excelencia

Control de Navegación

• Identificar Campeones del Proyecto

• Ampliar el Proceso de Excelencia

Acelerando

• Exigir la capacitación de Administración de Procesos de Negocio

• Establecer un Foro de Calidad

• Ejemplo a trav capacitación acelerada MD

Acelerando

• Exigir la capacitación de Administración de Procesos de Negocio

• Establecer un Foro de Calidad

• Ejemplo a trav capacitación acelerada MD

Su Coche Requiere Patrocinadores Externos Su Coche Requiere Patrocinadores Externos

’06 SATISFACCIÓNDEL CLIENTE

91% En conjunto

91%Calidad

94%Integridad

Seguimientodel Progreso

vs. Meta

LanzarProyectos

IdentificarEquipos

deProyecto

Identificar Proyectos de

Mejoras

Fijar una Meta

de Mejoras

Crear un Cuadro

de Basey de Control

Rastrear la

Métrica

Identificarla

Métrica

Crear un Mapa

o SIPOC*

También Observamos Nuestros Medidores

Internos También Observamos Nuestros Medidores

Internos

Identificar el

Proceso y el Equipo

eCapacitaciónpara lo Métrico

Admon del Control deProcesos

Depuración yToma de Decisiones

Capacitación:

Cumplir con las necesidades del cliente y de los accionistas

Proporcionar enlace claro entre metas corporativas estratégicas, la métrica de procesos, y proyectos de mejora

Procesos eficientes, lanzar proyectos de mejoras, y buscar nuevos mercados

Conducir a que las Unidades de Negocios midan los procesos bajo una perspectiva de punta a punta

Tomar decisiones que beneficien a DTCC vs. objetivos específicos de las Unidades de Negocios

Eliminar barreras entre las Unidades de Negocios

Año 1

Proceso ID

y MétricaAño 2

Mejorar

el Proceso

y Métrica

Año 3

Nuevo

Proceso ID

y/o Métrica

Curva de mejoras permanentes

Año 3

Mejora

Permanente

Construir

Mejorar

Reconstruir

*SIPOC = Proveedores, Entradas, Procesos, Salidas, Clientes

Tarjeta Puntuación de Negocios BalanceadaTarjeta Puntuación de Negocios Balanceada

Stakeholder / Financial Customer / Service Delivery

Strategic Positioning Employee / Learning and Growth

Interesado/Financiero

Cliente/Entrega del Servicio

Posicionamiento EstrategicoPersonal/Aprendizage y Desarrollo

Este es un viaje, no un destinoEste es un viaje, no un destino

Algunas preguntas?Algunas preguntas?