gli osservatori ict & management

Pag. 1

EnterpriseEnterprise 2.0: quando la tecnologia 2.0: quando la tecnologia pp q gq gbatte la crisibatte la crisi

Mariano CorsoPolitecnico di Milano

2

Ricerca (ultimo anno)• 26 Osservatori attivi• Oltre 60 ricercatori impegnati nella Ricerca (fra docenti, PhD

student e ricercatori a contratto)

Gli Osservatori ICT & Management

)• 19 Research Report e 1 libri pubblicati• Più di 3.000 aziende analizzate (attraverso case studies e

surveys)

Comunicazione• 55 eventi, fra convegni e workshop, che hanno visto la presenza

di oltre 12000 partecipanti• Più di 68.000 Research Reports distribuiti o scaricati• Oltre 1.000 articoli pubblicati sulle principali testate nazionali e

su giornali e riviste specializzate (ad es Il Sole24Oresu giornali e riviste specializzate (ad es. Il Sole24Ore, Repubblica, Il Mondo, Affari e Finanza, ecc.)

Community• 69.000 contatti all’interno del CRM • 2 newsletters: Knowledge (ca 20.000 iscritti); “PMI” (ca. 12.000

iscritti)

Pag. 2

Aree di Ricerca Osservatori

1. ICT & PMI2. Gestione Strategica ICT3. ICT Strategic Sourcing4. Information Security Management

à

Gli Osservatori attivi

Gestione Strategica dell’ICT 5. ICT in Sanità6. ICT & CIO nel Fashion-Retail7. ICT nel Real Estate8. Canale ICT9. Management Academy for ICT Executives

ICT – Driven Business Innovation e Applicazioni B2e & B2b

10. Enterprise 2.011. Mobile & Wireless Business12. RFId13. Business Intelligence14. Fatturazione Elettronica e Dematerializzazione15. B2b: eProcurement e eSupplyChain16. ICT Accessibile e Disagibilità17. eProcurement nella PA18. Intelligent Trasportation Systems19. Intranet Banche20. Open Source

Mercati digitali

Consumer & Applicazioni B2c

21. eCommerce B2c22. New TV23. Multicanalità24. Mobile Marketing & Service25. Mobile Content26. Mobile Payment & NFC

L’Osservatorio Enterprise 2.0: dove eravamo rimasti?

Appartenenzaaperta

un insieme di approcciun insieme di approcci

l’Enterprise 2.0: la rivoluzione che viene dal web …l’Enterprise 2.0: la rivoluzione che viene dal web …

Socialnetworking

Conoscenzain rete

Globalmobility

Riconfigurabilitàadattativa

un insieme di approcci organizzativi e tecnologici orientati all’abilitazione dei nuovi modelli organizzativi basati sul coinvolgimento diffuso, la collaborazione emergente, la condivisione della conoscenza e lo sviluppo e valorizzazione di reti sociali

un insieme di approcci organizzativi e tecnologici orientati all’abilitazione dei nuovi modelli organizzativi basati sul coinvolgimento diffuso, la collaborazione emergente, la condivisione della conoscenza e lo sviluppo e valorizzazione di reti sociali

in reteadattativa

Collaborazioneemergente

interne ed esterne all’organizzazione.interne ed esterne all’organizzazione.

Pag. 3

2008/2009: l’anno terribile!!

Pag. 4

Studiare l’Enterprise 2.0 ai tempi della crisi

Obiettivi:• Verificare se, a fronte della crisi, ci siano state iniziative di valore• Analizzare le iniziative più significative e comprenderne le ragioni di successo• Trarre indicazioni circa le direzioni in cui investire e gli approcci da utilizzare

Survey su attori chiave:• 102 Chief Information Officer• 114 Direttori delle Risorse Umane• 95 Direttori del Marketing e Commerciale• 162 utenti professionali

Studi di caso:Studi di caso:• 52 iniziative approfondite attraverso interviste

Analisi dell’Offerta• Analisi fonti secondarie e interviste a 15 tra i principali player del mercato

L’effetto sui budget ICT

7% 19% Diminuito

Stabile

62%

70%

Aumentato

Budget ICT futuro(prossimi 3 anni)

Budget ICT passato(ultimi 3 anni)

31% 11%

Campione: 102 aziendeCampione: 102 aziende

Pag. 5

Emergono quattro ambiti in controtendenza

UC&CECM

+

SN&C

UC&C

AEA

ICT

+33%

+22%

-

+33%

+13%

AdaptiveEnterpriseArchitectureSocial Network

& Community+6%

Unified Communication & Collaboration

Enterprise Content Management

L’Enterprise 2.0 ai tempi della crisi

A t

Esigenza strutturale Esigenza congiunturale

Socialnetworking

Conoscenzain rete

Appartenenzaaperta

Globalmobility

Riconfigurabilitàadattativa

+Collaborazione

emergente

Diffusione e successo dell’Enterprise 2.0

Pag. 6

Enterprise Content Management

Crescita rilevanza Investimento medio(2008)

Livello di Maturità

Moltorilevante 350k € 19%

38%20%

23%rilevante

Rilevante

Pocorilevante

350k €

Percentuale di imprese che hanno attivatoiniziative

SperimentazioneSviluppo EmergenteSviluppo UnificatoSviluppo StrategicoRuolo: Passato Futuro

(ultimi 3 anni) (prossimi 3 anni)

Ruolo passato e futuroNullo 92%


Enterprise Content Management: benefici

• Riduzione dei costi di gestione delle informazioni

• Riduzione dei lead time di processo

• Riduzione dei costi di

• Accesso rapido e flessibile ad un volume crescente di informazioni

• Efficacia e tempestività delle decisioni

• Migliore capacità di avere accesso e ricombinare fonti informative interne ed esterne

• Maggiore capacità di ricombinare informazione

Tangibili Intangibili Strutturali

Riduzione dei costi di adeguamento/compliance

decisioni• Migliore circolazione della

conoscenza esplicita • Riduzione della segregazione

delle informazioni• Miglioramento della

comunicazione interna• Migliore integrazione e

collaborazione con attori esterni

• Capacità di gestione dei contenuti destrutturati e multimediali

strutturate e non strutturate per produrre

• Stimolo e valorizzazione della produzione diffusa della conoscenza

BP LP

Pag. 7

Unified Communication & Collaboration



Moltorilevante 200k € 8%rilevante

Rilevante

Pocorilevante

200k €


21%

50%

21%

8%

Ruolo: Passato Futuro(ultimi 3 anni) (prossimi 3 anni)


SperimentazioneSviluppo EmergenteSviluppo UnificatoSviluppo StrategicoCampione: 102 aziendeCampione: 102 aziende

Unified Communication & Collaboration: benefici

• Risparmio e consolidamentodei costi telefonici

• Riduzione dei costi/tempi ditrasferta e aumento dellaproduttività

• Efficacia e tempestività deiprocessi e decisioni

• Integrazione e collaborazionecon i fornitori (lead time interno/esterno),

• Introduzione di nuove logiche di comunicazione e di collaborazione interne ed esterne

• Supporto a nuove forme di


p• Riduzione di costi di

formazione• Velocita economicità di

implementazinoe nuovi servizidi collaborazione

• Diminuzione dei costi diservizio interno ed esterno

),• Facilitazione dello scambio di

conoscenza tra esperti• Riduzione delle barriere

spaziali e organizzative allacollaborazione

pplavoro a distanza e in mobilità

• Snellimento ed apertura delle relazioni organizzative

BP LP

Pag. 8

Adaptive Enterprise Architecture


Moltorilevante 600k €


rilevante

Rilevante

Pocorilevante

600k €


38%

25%

16%

21%



SperimentazioneSviluppo EmergenteSviluppo UnificatoSviluppo StrategicoCampione: 102 aziendeCampione: 102 aziende

Adaptive Enterprise Architecture: benefici

• Diminuzione costi di cambiamento processi e procedure

• Riutilizzo di componenti software

• Allineamento del Sistema Informativo alle esigenze del business

• Personalizzazione degli ambienti applicativi

• Minore rigidità al cambiamento• rocessi in modo sempre più

flessibile e personalizzabile• Empowerment degli individui

Facilita ione collabora ione


• Flessibilizzazione dei costi • Aderenza agli standard di mercato

• Facilitazione collaborazione interfunzionale e interorganizzativa

BP LP

Pag. 9

4%

Social Network & Community


Moltorilevante 100k €


49%35%

12%rilevante

Rilevante

Pocorilevante

100k €


51%SperimentazioneSviluppo EmergenteSviluppo UnificatoSviluppo Strategico




Social Network & Community: benefici

• Riduzione costi di comunicazione interna

• Riduzione dei costi di formazione

• Identificazione e valorizzazione dei talenti

• Umanizzazione dei rapporti interpersonali

• Maggiore motivazione alla condivisione di conoscenza

• Apertura relazionale• Coinvolgimento di attori esterni


• Minori costi di collaborazione e servizio interno

• Minori costi di acquisizione informazione da clienti e canali di vendita

• Facilitazione relazioni interfunzionali

• Efficacia e tempestività decisioni

• Miglioramento clima e senso di appartenenza

e dinamiche di collaborazione e innovazione aperta

BP LP

Pag. 10

La visione dei Direttori Risorse Umane

Non rientra Per adesso Sarei curioso di È un trend È la nuova

Dir RUDir RU

27%13% 10% 41%

Dir RU

ad oggitra le mie priorità

in quantodubito

che gli impattisiano rilevanti

aspetto,ma sono

curioso dicapire cosa c’è

di concretosotto

sperimentarle,ma attendo

che i SistemiInformativi

mi propongano qualcosa

rilevanteche le imprese

devono comprendereper far evolvere

i loro modelliorganizzativi

rivoluzioneche cambierà

il nostromodo digestire

l’organizzazione

9%6%

23%

10%

I dipendenti sono incoraggiati ad avere il profilo blog/profilo su Internet, con policy ben definite

Ai dipendenti è vietato avere il

proprio blog/profilo su

Internet

Stiamo definendo policy specifiche

a seguito di richieste esplicite

Non esistono policy in merito e non abbiamo Dir. RU

neutraleDir. RU

conservativoDir. RU

visionario

Sono state introdotte politiche di gestione di iniziative autonome di utilizzo di strumenti di Social Computing da parte dei dipendenti?

61%

intenzione di definirle

Campione: Campione: 114 DirettoriDirettori Risorse UmaneRisorse Umane

one

Ruolo e cambiamento della Direzione Risorse Umane

+

12%

Lo Stratega

Nuo

viru

olie

Pr

oced

ure

31%L’Imbianchino

Cam

biam

enti

nella

Dire

zio

Nuo

veco

mpe

tenz

eto

Il Dormiente

51%L’ Hobbista

Ruolo Direzione nelle iniziative E2.0 +-

-

ProattivoReattivoNessun ruolo

Nes

sun

cam

biam

ent

6% Campione: Campione: 114 DirettoriDirettori

Risorse Risorse UmaneUmane

Pag. 11

La visione della Direzione Marketing e Commerciale

Non rientraad oggi tra

Per adessoaspetto,

Sarei curioso disperimentarle,

È un trendrilevante

È la nuovarivoluzione

Web 2.0 è solola moda

Videoconferenza 62% 6%

interno esterno

Dir. Mktgt l

Dir. Mktgti

10%3% 18% 7%

Dir. Mktgi i i

56%

ad oggi trale mie priorità

in quantodubito

che gli impattisiano rilevanti

aspetto,ma sono

curioso dicapire cosa c’è

di concretosotto

sperimentarle,ma attendo

che i Sistemiinformativi

mi propongano qualcosa

rilevanteche le imprese

devono comprendereper far evolvere

i loro modelliorganizzativi

rivoluzioneche cambierà

il nostromodo digestire

l’organizzazione

la modadel momento,

con pochedifferenzerispetto

al Web 1.0

6%

F

Wiki

Ricerca esperti

Spazi di lavoro virtuali

Instant Messaging

Condivisione agede

18%

23%

15%

35%

44%

60%

13%

7%

24%

1%

11%

Modalità di relazione con il cliente e la rete di vendita in ottica Enterprise 2.0, ma non si sononeutraleconservativo visionario

Sperimentazionesu mondi virtuali

Blog

Social Network

Forum 15%

13%

11%

7%

24%

24%

28%

16%

Enterprise 2.0, ma non si sono ancora create logiche coerenti all’interno della Direzione

Campione: Campione: 95 DirettoriDirettori MKTG & SALESMKTG & SALES

one

Ruolo e cambiamento della Direzione Marketing e Commerciale

+

Nuo

viru

olie

Pr

oced

ure

12%

Lo Stratega

Cam

biam

enti

nella

Dire

zio

Nuo

veco

mpe

tenz

eto

Il Dormiente

70%L’Hobbista

Ruolo Direzione nelle iniziative E2.0 +-

-

ProattivoReattivoNessun ruolo

Nes

sun

cam

biam

ent

18%Campione: Campione: 95

DirettoriDirettoriMKTG & SALESMKTG & SALES

Pag. 12

I bisogni dell’individuoI bisogni dell’individuo

162 manager e professionalappartenenti all’associazione degli l d l l S h l


La survey utentiLa survey utenti


La survey utenti

Alumni del MIP, la Business Schooldel Politecnico di Milano Alumni del MIP, la Business Schooldel Politecnico di Milano Alumni del MIP, la Business Schooldel Politecnico di Milano


I bisogni prioritariPrioritario

Secondario

Socialnetwoking

Nonrilevante

Appartenenzaaperta

Conoscenzain rete

Globalmobility

Collaborazioneemergente

Riconfigurabilitàadattiva

Campione: 162 utenti

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I bisogni dell’individuoI bisogni dell’individuoLa diffusione degli strumenti in ambito professionale

Instant messagingAgenda e calendari condivisi

Web/videoconferencing 76%

71%75%

Blog personaliRSS/Podcasting

Spazi di lavoro virtualiForum

Coediting su documenti

Telefonia avanzataSocial Network

24%32%

36%37%

57%62%

45%50%Wiki

0% 20% 40% 80%10% 60%30% 50% 70%

Mondi virtualiSocial voting/ranking

Web TvRicerca esperti

Corporate blogging 21%18%

16%15%6%


I bisogni dell’individuoI bisogni dell’individuoLa diffusione in ambito professionale e livello di presenza in

azienda+

Sottoutilizzati Punti di forza

W b T

Corporate bloggingAgende e calendari

condivisi

vello

di p

rres

enza

in a

zien

da

Social voting

Ricerca esperti

Web Tv Spazi dilavoro virtuali

Forum Coediting documentale

Servizi ditelefonia avanzata

condivisi

Web/Videoconference

Instant messaging e presenza online

Wiki

Diffusione in ambito professionale

Liv

+-

-OpportunitàMarginali

Mondi virtualiBlog personali RSS/Podcasting Social Network


Pag. 14


La diffusione privata e professionale degli strumenti

Social Network 62%

71%

77%

RSS/P d ti

Forum

Instant messaging

Wiki

Web/videoconferencing

32%

45%76%

37%

71%

63%

72%

50%

55%

0% 20% 40% 80%10% 60%30% 50% 70%

Mondi virtuali

Blog personali

RSS/Podcasting

6%

43%3 %

24%37%

8%

Diffusione in ambito:

professionale

privato


I bisogni dell’individuoI bisogni dell’individuoLe principali criticità e barriere

Cambiare le proprie abitudini

Scarsa conoscenza strumenti ebenefici da parte dell'azienda

43%

50%

Usabilità strumenti

L'azienda non dàsufficienti incentivi

Manager non incoraggianol'uso di questi strumenti

Cultura aziendalenon incoraggiata

Limitata propensione allacollaborazione e condivisione

da parte dei colleghi

34%

36%

33%

38%

42%

Campione: 162 utenti 0% 20% 30% 60%10% 40% 50%

Strumenti offerti poco utili

Struttura organizzativaroppo gerarchica

Limitata cultura informatica 31%

24%

17%

Pag. 15

Il Sistema Informativo 2.0

Processi destrutturatiProcessi destrutturatiL’elemento chiave è la visione integrata dei processi e delle

informazioni destrutturati,

Il Sistema informativo si adatta alle esigenze della persona: i

canali e gli strumenti, mutuati dal mercato consumer sono scelti dal

InternoInterno EsternoEsterno

enfatizzando i servizi orientati alla comunicazione e alla

collaborazione tra le persone

mercato consumer, sono scelti dal singolo individuo

Processi strutturatiProcessi strutturati

Si estendono i confini del Sistema Informativo aziendale: il nuovo sistema ricomprende elementi

interni ed esterni

Il Sistema Informativo 2.0

Processi destrutturatiProcessi destrutturati

InternoInterno EsternoEsterno

ColleghiColleghi Business Business PartnerPartner

B iB i

Processi strutturatiProcessi strutturati

ERPERP

LoBLoB

LegacyLegacy

Business Business intelligenceintelligence

ApplicazioniApplicazioniinterneinterne

CRMCRMApplicazioni Applicazioni

esterne (business esterne (business partner)partner)

B2B / B2B / SCMSCM

Extranet Extranet

Pag. 16

Enterprise 2.0: un cavallo di Troia del cambiamento?

… o piuttosto l’opportunità di innescare un cambiamento strutturale

Rahm EmanuelCapo di Gabinetto della Casa Bianca

“… una grave crisi [come quella economica attuale] non va sprecata. Problemi che erano stati posticipati per molto tempo, cambiamenti che erano visti come possibili solo nel lungo periodo, diventano oggi imperativi da affrontare immediatamente. Questa crisi ci dà l’opportunità di fare cose che prima non avremmo mai potuto fare …”.

gli osservatori ict & management

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