Integrantes Integrantes

María E. MarquinaMaría E. Marquina

Gabriela RampersonGabriela Ramperson

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA.UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR.

INSTITUTO PEDAGÓGICO “RAFAEL ALBERTO ESCOBAR LARA.”

Prof. Victor DiligentiProf. Victor Diligenti

Desde 1950 la misión de Laboratorios Leti ha sido producir y comercializar Desde 1950 la misión de Laboratorios Leti ha sido producir y comercializar productos farmacéuticos altamente eficaces, seguros y de calidad certificada para productos farmacéuticos altamente eficaces, seguros y de calidad certificada para

la preservación de la salud y bienestar de nuestros consumidores. En la la preservación de la salud y bienestar de nuestros consumidores. En la actualidad, nuestro alto nivel de crecimiento está representado por el actualidad, nuestro alto nivel de crecimiento está representado por el GRUPO GRUPO

LABORATORIOS LETILABORATORIOS LETI, integrado por las siguientes empresas: , integrado por las siguientes empresas:

- - Medicamentos con prescripción facultativaMedicamentos con prescripción facultativa: Laboratorios Leti, S.A.V., Gentek S.A., Megat : Laboratorios Leti, S.A.V., Gentek S.A., Megat Pharmaceutical, Genven S.A. (Genéricos Venezolanos S.A.). Pharmaceutical, Genven S.A. (Genéricos Venezolanos S.A.).

- - Medicamentos sin prescripción facultativaMedicamentos sin prescripción facultativa: OTC : OTC - - Medicamentos naturales y suplementos dietéticosMedicamentos naturales y suplementos dietéticos: Fitoleti. : Fitoleti.

- - Investigación y desarrollo de formulaciones galénicasInvestigación y desarrollo de formulaciones galénicas: Biocontrolled. : Biocontrolled.

-Nuestra producción que supera los 10.000 mts2,-Nuestra producción que supera los 10.000 mts2,

-Contasmos con más de 1.000 empleados-Contasmos con más de 1.000 empleados

-Relaciones comerciales con más de 12 firmas internacionales licenciatarias-Relaciones comerciales con más de 12 firmas internacionales licenciatarias

-Presencia en 7 países de la región. -Presencia en 7 países de la región.

-Nuestra ventaja competitiva reside en la innovación, en la tecnología aplicada a los -Nuestra ventaja competitiva reside en la innovación, en la tecnología aplicada a los principios activos para mejorar su disponibilidad cumpliendo con los estándares principios activos para mejorar su disponibilidad cumpliendo con los estándares

internacionales de calidad.internacionales de calidad.

Es la persona Es la persona encargada de visitar los consultorios encargada de visitar los consultorios de los de los médicos de cada especialidad y médicos de cada especialidad y ofrecerles información ofrecerles información sobre sobre los nuevos productos o medicamentos que se han desarrollado los nuevos productos o medicamentos que se han desarrollado

en la industria farmacéutica recientemente o reforzar la en la industria farmacéutica recientemente o reforzar la permanencia de los ya instituidos.permanencia de los ya instituidos.

"El visitador médico es un profesional que trabaja en una "El visitador médico es un profesional que trabaja en una compañía farmacéutica para promocionar los productos compañía farmacéutica para promocionar los productos

farmacéuticos que le han sido asignados; por lo cual, posee farmacéuticos que le han sido asignados; por lo cual, posee conocimiento técnico - científicos relacionados con los conocimiento técnico - científicos relacionados con los productos que promociona, utiliza técnicas de ventas productos que promociona, utiliza técnicas de ventas

adaptadas al rubro farmacéutico, tiene cualidades necesarias adaptadas al rubro farmacéutico, tiene cualidades necesarias para brindar servicios acordes a las exigencias del segmento para brindar servicios acordes a las exigencias del segmento

que atiende y realiza un contacto directo con los profesionales que atiende y realiza un contacto directo con los profesionales facultados para prescribir".facultados para prescribir".

1-El Visitador médico es un profesional:1-El Visitador médico es un profesional: Se lo considera así, porque para ejercer la práctica de Se lo considera así, porque para ejercer la práctica de la visita médica adquiere conocimientos especializados y desarrolla ciertas habilidades y la visita médica adquiere conocimientos especializados y desarrolla ciertas habilidades y destrezas para realizar ese trabajo.destrezas para realizar ese trabajo.2-El Visitador médico posee conocimientos técnicos2-El Visitador médico posee conocimientos técnicos - - científicos de los productos que científicos de los productos que promociona: Una de las principales obligaciones que tiene el Visitador médico es la de conocer a promociona: Una de las principales obligaciones que tiene el Visitador médico es la de conocer a profundidad cada producto que promociona. profundidad cada producto que promociona. 3-El Visitador médico utiliza técnicas de venta adaptadas al rubro farmacéutico3-El Visitador médico utiliza técnicas de venta adaptadas al rubro farmacéutico : : Se refiere a Se refiere a todo aquello que el Visitador médico utiliza para 1) identificar a su Grupo Objetivo de médicos, 2) todo aquello que el Visitador médico utiliza para 1) identificar a su Grupo Objetivo de médicos, 2) preparar con anticipación cada entrevista para que sean personalizadas y productivas 3) preparar con anticipación cada entrevista para que sean personalizadas y productivas 3) entrevistar a los médicos de su Grupo Objetivo de tal manera que obtenga los resultados entrevistar a los médicos de su Grupo Objetivo de tal manera que obtenga los resultados esperados y 4) brindar servicios para conseguir o mantener la lealtad de los médicos. esperados y 4) brindar servicios para conseguir o mantener la lealtad de los médicos. 4-El Visitador médico tiene cualidades necesarias para brindar servicios4-El Visitador médico tiene cualidades necesarias para brindar servicios acordes con las acordes con las exigencias del segmento que atiende: El Visitador médico no solo realiza presentaciones de los exigencias del segmento que atiende: El Visitador médico no solo realiza presentaciones de los productos que promociona, sino que también, brinda servicios al segmento que atiende; por ello, productos que promociona, sino que también, brinda servicios al segmento que atiende; por ello, posee o desarrolla una cierta actitud y un conjunto de habilidades que le permiten brindar posee o desarrolla una cierta actitud y un conjunto de habilidades que le permiten brindar servicios que en algunos casos incluyen solamente al médico, y en otros, también a los pacientes, servicios que en algunos casos incluyen solamente al médico, y en otros, también a los pacientes, al personal de apoyo, administrativo, de farmacia, etcétera.al personal de apoyo, administrativo, de farmacia, etcétera.5-El Visitador médico realiza un contacto directo5-El Visitador médico realiza un contacto directo con los profesionales facultados para con los profesionales facultados para prescribir: El Visitador médico establece una relación de persona a persona con cada médico que prescribir: El Visitador médico establece una relación de persona a persona con cada médico que se encuentra dentro de su Grupo Objetivo, logrando de esa manera, una interacción personal se encuentra dentro de su Grupo Objetivo, logrando de esa manera, una interacción personal que puede derivar en un conjunto de beneficios para ambas partes. que puede derivar en un conjunto de beneficios para ambas partes.

- El visitador médico le brindará al facultativo información veraz sobre el - El visitador médico le brindará al facultativo información veraz sobre el producto para que luego éste lo agregue a su arsenal terapéutico y lo recete producto para que luego éste lo agregue a su arsenal terapéutico y lo recete a sus pacientes.a sus pacientes.

-Trabaja exclusivamente para una sola firma farmacéutica o laboratorio. -Trabaja exclusivamente para una sola firma farmacéutica o laboratorio.

-Se les asigna un territorio con tarea de hacer visitas regulares mensuales a -Se les asigna un territorio con tarea de hacer visitas regulares mensuales a médicos de hospitales, clínicas y se incluyen en las visitas a las farmacias de médicos de hospitales, clínicas y se incluyen en las visitas a las farmacias de la zona.la zona.

-A diferencia del promotor de farmacia, Representante de Farmacias o -A diferencia del promotor de farmacia, Representante de Farmacias o Representante OTC.Representante OTC.

-Un visitador médico solo promociona medicamentos éticos, es decir, -Un visitador médico solo promociona medicamentos éticos, es decir, medicamentos que requieren prescripción médica.medicamentos que requieren prescripción médica.

-Organiza reuniones Clínicas con sus clientes - médicos para que a través de -Organiza reuniones Clínicas con sus clientes - médicos para que a través de un Speaker (otro médico) se pueda divulgar los Estudios Clínicos realizados un Speaker (otro médico) se pueda divulgar los Estudios Clínicos realizados con los medicamentos que se promocionan, esto permite sustentar la con los medicamentos que se promocionan, esto permite sustentar la información bibliográfica de los productos.información bibliográfica de los productos.

Regularmente el visitador médico Regularmente el visitador médico deja al médico deja al médico una serie de muestras médicas una serie de muestras médicas para que éste los para que éste los utilice en sus pacientes y para que refuerce en su utilice en sus pacientes y para que refuerce en su mente la opción del medicamento que se intenta mente la opción del medicamento que se intenta

promocionar. promocionar. Cuando no se dejan muestras médicas, la mayoría de Cuando no se dejan muestras médicas, la mayoría de

las veces, el visitador médico las veces, el visitador médico deja objetos deja objetos promocionales con la marca del producto a promocionales con la marca del producto a

manera de regalo manera de regalo y suelen ser cosas de utilidad que y suelen ser cosas de utilidad que van desde tapetes para ratón de computadora, van desde tapetes para ratón de computadora,

plumas, tazas, relojes, etc. Una parte importante es lo plumas, tazas, relojes, etc. Una parte importante es lo que en la jerga de ventas se conoce como que en la jerga de ventas se conoce como

papeloterapia, esto es, la literatura médica papeloterapia, esto es, la literatura médica especializada donde se describe la información para especializada donde se describe la información para

prescribir del producto.prescribir del producto.

-Los Visitadores Médicos -Los Visitadores Médicos deben consolidar y siempre deben consolidar y siempre procurar mejorar la imagen positiva procurar mejorar la imagen positiva que requiere tener el que requiere tener el gremio de la Visita Medica, ante la comunidad medica y el gremio de la Visita Medica, ante la comunidad medica y el publico en general, mediante un comportamiento regido por publico en general, mediante un comportamiento regido por la la buena educación, la moral y la ética.buena educación, la moral y la ética.

-Los Visitadores Médicos -Los Visitadores Médicos deben mantener un deben mantener un comportamiento acorde con la seriedad de su trabajocomportamiento acorde con la seriedad de su trabajo , , evitando tertulias en las proximidades de los consultorios, evitando tertulias en las proximidades de los consultorios, que pueden interrumpir el acto médico.que pueden interrumpir el acto médico.

-El Visitador Médico -El Visitador Médico no debe interrumpir no debe interrumpir sin causa sin causa plenamente justificada o afectar negativamente, plenamente justificada o afectar negativamente, el acto de el acto de visita médica visita médica o promoción de otro colega. o promoción de otro colega.

-Los Visitadores Médicos -Los Visitadores Médicos deben ajustar su tiempo de deben ajustar su tiempo de entrevista con el médico y farmacéuticoentrevista con el médico y farmacéutico, sobre todo por , sobre todo por consideración a otros colegas que están esperando que consideración a otros colegas que están esperando que termine, para realizar también su labor. termine, para realizar también su labor.

En éste módulo con la Prof. Nayleth Biel, comprendimos la importancia y el significado En éste módulo con la Prof. Nayleth Biel, comprendimos la importancia y el significado del Equipo en comparación a un grupo.del Equipo en comparación a un grupo.

En este sentido, alguna de las estrategias y conocimientos aprendidos durante este En este sentido, alguna de las estrategias y conocimientos aprendidos durante este módulo y que se utilizan en la empresa son:módulo y que se utilizan en la empresa son:

-Cada equipo de visita denota ciertos rasgos presentes de hecho en el equipo laboral -Cada equipo de visita denota ciertos rasgos presentes de hecho en el equipo laboral en que participamos, como en que participamos, como elel entusiasmo, el apoyo, el compromisoentusiasmo, el apoyo, el compromiso, entre otros. , entre otros. (aspectos que reflejan el módulo).(aspectos que reflejan el módulo).

-Así también, entre las técnicas de resolución de conflictos, -Así también, entre las técnicas de resolución de conflictos, la matriz de opiniones la matriz de opiniones es de las más utilizadas, propiciando la escucha y el respeto como elementos es de las más utilizadas, propiciando la escucha y el respeto como elementos principales. (Utilizada durante este nódulo).principales. (Utilizada durante este nódulo).

--La lluvia de ideasLa lluvia de ideas, en casos de llevar acciones a calle por estrategias de mercado, , en casos de llevar acciones a calle por estrategias de mercado, avocadas a la demanda real del sector o zona que participamos los visitadores de avocadas a la demanda real del sector o zona que participamos los visitadores de Carabobo y Aragua. (También expuesto en clases).Carabobo y Aragua. (También expuesto en clases).

--Análisis critico y Espina de Pescado Análisis critico y Espina de Pescado son técnicas que bien se adaptan en las son técnicas que bien se adaptan en las reuniones trimestrales de ventas. (Observado en el módulo, para detectar las causas reuniones trimestrales de ventas. (Observado en el módulo, para detectar las causas de un conflicto o situación en particular).de un conflicto o situación en particular).

Prof. Naylet BielProf. Naylet Biel

Este módulo generó aprendizaje en los ejes de Competencias Este módulo generó aprendizaje en los ejes de Competencias Gerenciales y PNL y llevado al ámbito laboral, Gerenciales y PNL y llevado al ámbito laboral, cómo influye en cómo influye en

nuestro desempeño como Gerentes de las Zonas que nuestro desempeño como Gerentes de las Zonas que representamosrepresentamos, con las habilidades de negociación, mantener los , con las habilidades de negociación, mantener los objetivos claros y una buena comunicación en todos los canales objetivos claros y una buena comunicación en todos los canales

que manejamos.que manejamos.

Aspectos como Aspectos como Pasión por lo que hacemos, Integridad, y Pasión por lo que hacemos, Integridad, y Compromiso Compromiso entre otros se ven reflejados en el ejercicio diario de entre otros se ven reflejados en el ejercicio diario de

la profesión, sin embargo, a través de este la profesión, sin embargo, a través de este

Módulo se constató la importancia de estas competencias y cómo Módulo se constató la importancia de estas competencias y cómo desarrollarlas para nuestro beneficio.desarrollarlas para nuestro beneficio.

Prof. Naylet BielProf. Naylet Biel

Este Módulo dejó una enseñanza significativa tanto a nivel educativo como personal. Uno Este Módulo dejó una enseñanza significativa tanto a nivel educativo como personal. Uno de los aspectos más interesante que se observó fue la de los aspectos más interesante que se observó fue la importancia de la escucha activa importancia de la escucha activa

en un gerente. En este sentido, realizamos un ejercicio interesante sobre un texto y a en un gerente. En este sentido, realizamos un ejercicio interesante sobre un texto y a medida que las personas iban entrando y escuchando la historia, a la hora de narrarla medida que las personas iban entrando y escuchando la historia, a la hora de narrarla contaban algo totalmente distinto. Se pudo constatar la forma en el que el rumor forma contaban algo totalmente distinto. Se pudo constatar la forma en el que el rumor forma

parte en las organizaciones.parte en las organizaciones.

Asimismo, en PNL se trabajo con el Asimismo, en PNL se trabajo con el MetamodeloMetamodelo y cómo aplicarlo y su importancia. Se y cómo aplicarlo y su importancia. Se trabajó con un ejercicio en particular interesante y era una lectura de unos inquilinos que trabajó con un ejercicio en particular interesante y era una lectura de unos inquilinos que le alquilan una casa a un pastor. El problema se generó cuando el pastor confunde unas le alquilan una casa a un pastor. El problema se generó cuando el pastor confunde unas

siglas por otras dando como resultado una confusión muy particular. De allí se observó la siglas por otras dando como resultado una confusión muy particular. De allí se observó la importancia de ser explícitos y de entender que cada ser humano tiene su propio contexto. importancia de ser explícitos y de entender que cada ser humano tiene su propio contexto.

Todo esto se puede aplicar en el trabajo, en este caso, de la visita médica, puesto que una Todo esto se puede aplicar en el trabajo, en este caso, de la visita médica, puesto que una simple confusión de términos puede dar como resultado que un médico prescriba o no un simple confusión de términos puede dar como resultado que un médico prescriba o no un

producto y ello trae como consecuencia directa las ventas en la zona. producto y ello trae como consecuencia directa las ventas en la zona.

Se considera Comunicación y PNL uno de los módulos más significativos del diplomado dada Se considera Comunicación y PNL uno de los módulos más significativos del diplomado dada su importancia y la útiles herramientas dadas.su importancia y la útiles herramientas dadas.

Prof. Naylet BielProf. Naylet Biel

En este Módulo se observaron aspectos del En este Módulo se observaron aspectos del líder integrallíder integral, la programación al , la programación al éxito y la autogestión que debe poseer todo líder.éxito y la autogestión que debe poseer todo líder.

Asimismo, las características, capacidades, habilidades, experiencias y Asimismo, las características, capacidades, habilidades, experiencias y comportamientos que un líder puede desarrollar a partir de la empatía, comportamientos que un líder puede desarrollar a partir de la empatía, comunicación, interacción, motivación propósito, principios y valores que éste comunicación, interacción, motivación propósito, principios y valores que éste posea.posea.

Se habló de la importancia de un liderazgo creativo, innovador, evaluador de Se habló de la importancia de un liderazgo creativo, innovador, evaluador de procesos con Esfuerzo concentrado, y de los procesos con Esfuerzo concentrado, y de los tipos de liderazgotipos de liderazgo existentes. existentes.

Ahora bien, llevado al contexto laboral, en nuestras obligaciones diarias Ahora bien, llevado al contexto laboral, en nuestras obligaciones diarias desarrollamos las fuentes del Liderazgo en los ámbitos desempeñados desarrollamos las fuentes del Liderazgo en los ámbitos desempeñados mejorando los estilos de persuasión dependiendo de si tratamos con médicos, mejorando los estilos de persuasión dependiendo de si tratamos con médicos, farmacéuticos, el señor del estacionamiento, el restaurante donde almorzamos farmacéuticos, el señor del estacionamiento, el restaurante donde almorzamos cada día, compañeros de otros laboratorios en la misma zona, enfermeras, cada día, compañeros de otros laboratorios en la misma zona, enfermeras, secretarias… secretarias…

Y éste líder que somos puede en cierto modo manejar estilos de poder, en éste Y éste líder que somos puede en cierto modo manejar estilos de poder, en éste caso de caso de ReferenciaReferencia a través de nuestra labor y función para la comunidad. a través de nuestra labor y función para la comunidad.

Prof. Raiza RomeroProf. Raiza Romero

• En este módulo se observa Teoría de la ComplejidadEn este módulo se observa Teoría de la Complejidad• Aprendizaje Organizacional, Gestión del Talento Humano; Capital Aprendizaje Organizacional, Gestión del Talento Humano; Capital

Intelectual; Inteligencia Emocional. Uno de los más relevantes a Intelectual; Inteligencia Emocional. Uno de los más relevantes a nuestro parecer fue la inteligencia emocional.nuestro parecer fue la inteligencia emocional.

• Conocimiento + Gestión en la Teoría OrganizacionalConocimiento + Gestión en la Teoría Organizacional• Proceso de la Gestión del Conocimiento (Identificación-Difusión-Proceso de la Gestión del Conocimiento (Identificación-Difusión-

Creación).Creación).• Cambios Físicos-Lógicos-Estructurales-Conductuales y la resistencia al Cambios Físicos-Lógicos-Estructurales-Conductuales y la resistencia al

mismo.mismo.• Un aspecto interesante fue el video del virus de la actitud.Un aspecto interesante fue el video del virus de la actitud.

En relación al aspecto laboral fue interesante observar la importancia del En relación al aspecto laboral fue interesante observar la importancia del talento humano en las organizaciones y cómo esto está estrechamente talento humano en las organizaciones y cómo esto está estrechamente vinculado a la motivación del personal. También el capital intelectual vinculado a la motivación del personal. También el capital intelectual valora a lo intangible como los aspectos tangibles o materiales de las valora a lo intangible como los aspectos tangibles o materiales de las organizaciones y el conocimiento recibido en el área de inteligencia organizaciones y el conocimiento recibido en el área de inteligencia emocional nos abre un abanico de posibilidades ante un conflicto o emocional nos abre un abanico de posibilidades ante un conflicto o

situación.situación.

Prof. Víctor DiligentiProf. Víctor Diligenti

• Se observó en el módulo todo sobre Se observó en el módulo todo sobre ConflictosConflictos, ventajas y desventajas, manejo del mismo en las , ventajas y desventajas, manejo del mismo en las Organizaciones.Organizaciones.

• Conflictos latentes, manifiesto, sustantivo, emocional, interpersonales, intragrupales, intergrupales, Conflictos latentes, manifiesto, sustantivo, emocional, interpersonales, intragrupales, intergrupales, interorganizacionales.interorganizacionales.

• Conflicto funcional Constructivo o Disfuncional DestructivoConflicto funcional Constructivo o Disfuncional Destructivo• Lo que se aprende del conflicto : Solidaridad, motiva al cambio, demuestra intereses, ayuda a Lo que se aprende del conflicto : Solidaridad, motiva al cambio, demuestra intereses, ayuda a

encontrar soluciones, se reconoce la inherencia, responsabilidad, alcances de nosotros en los encontrar soluciones, se reconoce la inherencia, responsabilidad, alcances de nosotros en los conflictos, genera normas y acuerdos. Asimismo, se aprendió que de un modo negativo puede conflictos, genera normas y acuerdos. Asimismo, se aprendió que de un modo negativo puede llegar a la violencia, reacciones psicosomáticas, puede causar impotencia o frustración cuando un llegar a la violencia, reacciones psicosomáticas, puede causar impotencia o frustración cuando un conflicto no es bien manejado.conflicto no es bien manejado.

• Niveles del conflicto óptimo, alto o bajo.Niveles del conflicto óptimo, alto o bajo.• Frente al conflicto nos manejamos con resolución, determinación, cooperación, colaboración, Frente al conflicto nos manejamos con resolución, determinación, cooperación, colaboración,

también se maneja desde la evasión, el ceder, evitando confrontaciones y transando acuerdos.también se maneja desde la evasión, el ceder, evitando confrontaciones y transando acuerdos.• Es allí cuando entramos en la Negociación…de Intereses, Estructuras, Posiciones, y ésta puede ser Es allí cuando entramos en la Negociación…de Intereses, Estructuras, Posiciones, y ésta puede ser

competitiva o cooperativa. Tipos de Negociación, blanda, objetiva, dura.competitiva o cooperativa. Tipos de Negociación, blanda, objetiva, dura.• Se observó un video interesante sobre la negociación extraído de una pelíocula del padrino y se Se observó un video interesante sobre la negociación extraído de una pelíocula del padrino y se

observó la postura, palabras utilizadas y gestos que se deben utilizar en una negociación. observó la postura, palabras utilizadas y gestos que se deben utilizar en una negociación.

En el ámbito laboral es interesante observar como la parte de En el ámbito laboral es interesante observar como la parte de Mediación-Arbitraje Mediación-Arbitraje sese puede asociar puede asociar perfectamente con el Contrato colectivo por sindicato industria farmacéutica, firmado el 5 de perfectamente con el Contrato colectivo por sindicato industria farmacéutica, firmado el 5 de Diciembre. Los conflictos surgen diariamente, y a través de este módulo los podemos clasificar y Diciembre. Los conflictos surgen diariamente, y a través de este módulo los podemos clasificar y optar por la mejor solución a ellos. Consideramos éste otro de los módulos más significativos del optar por la mejor solución a ellos. Consideramos éste otro de los módulos más significativos del diplomado dada su importancia y recurrencia en la vida cotidiana.diplomado dada su importancia y recurrencia en la vida cotidiana.

Prof. Víctor DiligentiProf. Víctor Diligenti

• Temas como Organización, Gerencia, Planificación, Toma de Decisiones Temas como Organización, Gerencia, Planificación, Toma de Decisiones • Eficacia, Eficiencia, Productividad, GerenciaEficacia, Eficiencia, Productividad, Gerencia• Niveles Estratégico-Planificador, Coordinativo-, Operativo-Ejecutar.Niveles Estratégico-Planificador, Coordinativo-, Operativo-Ejecutar.• Planificación, Organización, Dirección, Control como procesosPlanificación, Organización, Dirección, Control como procesos• 2 Modelos de Gerencia Normativo-Estratégico2 Modelos de Gerencia Normativo-Estratégico• Causas de las crisis en la gerenciaCausas de las crisis en la gerencia• Requerimiento de una Gerencia Orientado a la gente, orientado hacia las Requerimiento de una Gerencia Orientado a la gente, orientado hacia las

metas. metas.

Fue especialmente interesante observar como la gerencia puede entrar en Fue especialmente interesante observar como la gerencia puede entrar en crisis en la actualidad, así como la relación que existe ente la planificación, crisis en la actualidad, así como la relación que existe ente la planificación, dirección, organización y control como funciones gerenciales. dirección, organización y control como funciones gerenciales.

Prof. Víctor DiligentiProf. Víctor Diligenti

• Podría incluir un horario más flexible dada la actividad laboral de los Podría incluir un horario más flexible dada la actividad laboral de los participantes y el tráfico.participantes y el tráfico.

• Debe existir más diversidad en cuanto a los docentes, puesto que a pesar de ser Debe existir más diversidad en cuanto a los docentes, puesto que a pesar de ser todos excelentes, dos profesores nos dieron tres módulos cada uno. En general todos excelentes, dos profesores nos dieron tres módulos cada uno. En general sólo tres docentes impartieron el diplomado, y a aunque fue sumamente sólo tres docentes impartieron el diplomado, y a aunque fue sumamente provechoso es bueno contar con otras perspectivas pedagógicas. provechoso es bueno contar con otras perspectivas pedagógicas.

• Podrían incluir un módulo de Coaching para que se maneje otra herramienta Podrían incluir un módulo de Coaching para que se maneje otra herramienta actual con la que cuenta la gerencia y que además está vinculada a la actual con la que cuenta la gerencia y que además está vinculada a la inteligencia emocional y competencias gerenciales. inteligencia emocional y competencias gerenciales.

• Ejercicios y análisis de casos reales. Aunque se realizaron actividades en este Ejercicios y análisis de casos reales. Aunque se realizaron actividades en este sentido, sería excelente poder incluir muchos mas casos reales asociados a cada sentido, sería excelente poder incluir muchos mas casos reales asociados a cada módulo que muestren una perspectiva menos teoría y más práctica de cada uno módulo que muestren una perspectiva menos teoría y más práctica de cada uno de los temas.de los temas.

• Invitar al final para un cierre a un gerente o varios que nos cuenten su Invitar al final para un cierre a un gerente o varios que nos cuenten su experiencia y que herramienta nos recomiendan.experiencia y que herramienta nos recomiendan.

• En líneas generales excelente experiencia, aprendizajes y conocimiento adquirido En líneas generales excelente experiencia, aprendizajes y conocimiento adquirido por cada uno de los docentes. Gracias. por cada uno de los docentes. Gracias.