gestión empresarial - javier paredes - toulouse lautrec - clase 5 - 28-04-14
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Clase cinco del curso de Gestión Empresarial de Toulouse Lautrec. Lima - Perú. Facilitador: Javier Paredes. 28 de abril de 2014TRANSCRIPT
Sugerencias y herramientas para crear para crear y presentar diapositivas en formato panorámico
GESTIÓN �EMPRESARIAL �
FACILITADOR:�JAVIER PAREDES�
Escuchar al mercado �
Que permitan identificar
oportunidades�
Para tomar decisiones de
negocio �
¿Qué investigamos?�
Competencia�
Competencia� Proveedores�
Competencia� Proveedores�
Compradores�
Competencia� Proveedores�
Compradores� Consumidores�
Marcas�
Marcas� Productos�
Marcas� Productos�
Precios�
Marcas� Productos�
Precios� Distribución�
Promoción�
Promoción� Colaboradores�
Promoción� Colaboradores�
Procesos�
Promoción� Colaboradores�
Procesos� Rendimiento �
Utilidad de la investigación�
Segmentación de Mercados�
Ø Define sus bases�
Ø Calcula su potencial�
Ø Detalla su perfil�
Marcas, Productos, Servicios�
Ø Test de concepto de marca��
Ø Test de naming / logotipo �
Ø Test de usabilidad�
Ø Posicionamiento de la marca�
Satisfacción�
Ø Índices�
Ø Fidelidad�
Ø Identificación y viralidad�
Precios�
Ø Determina precios competitivos�
Ø Define la naturaleza de la demanda�
Promociones�
Ø Optimiza la planificación de medios�
Ø Descubre la efectividad de las campañas promocionales�
Distribución�
Ø Establece los canales de distribución óptimos�
Ø Calcula la rentabilidad de cada canal�
Factores para ejecutar una investigación�
Disponibilidad de tiempo �
Accesibilidad de datos�
Naturaleza de la decisión�
Beneficios�Vs.�
Costos�
Tipos�
Investigación Exploratoria�
Investigación�Concluyente�
Investigación Exploratoria�
Investigación Exploratoria�
Descriptiva�
Causal�
Ø Comprende el problema�
Investigación Exploratoria�
Ø Comprende el problema�
Ø Identifica acciones pertinentes�
Investigación Exploratoria�
Ø Comprende el problema�
Ø Identifica acciones pertinentes�
Ø Es flexible y no estructurada�
Investigación Exploratoria�
Ø Comprende el problema�
Ø Identifica acciones pertinentes�
Ø Es flexible y no estructurada�
Ø La muestra es pequeña y no representativa�
Investigación Exploratoria�
Ø Comprende el problema�
Ø Identifica acciones pertinentes�
Ø Es flexible y no estructurada�
Ø La muestra es pequeña y no representativa�
Ø Los hallazgos son tentativos�
Investigación Exploratoria�
Investigación�Concluyente�
Ø Prueba hipótesis y examina relaciones�
Investigación�Concluyente�
Ø Prueba hipótesis y examina relaciones�
Ø Evalúa y define acciones�
Investigación�Concluyente�
Ø Prueba hipótesis y examina relaciones�
Ø Evalúa y define acciones�
Ø Es formal y estructurada�
Investigación�Concluyente�
Ø Prueba hipótesis y examina relaciones�
Ø Evalúa y define acciones�
Ø Es formal y estructurada�
Ø La muestra es grande y representativa�
Investigación�Concluyente�
Ø Prueba hipótesis y examina relaciones�
Ø Evalúa y define acciones�
Ø Es formal y estructurada�
Ø La muestra es grande y representativa�
Ø Los hallazgos son ¿concluyentes? para la
toma decisiones�
Ø Detalla las características y/o funciones de uno o más componentes del mercado �
Descriptiva�
Ø Perfil de los alumnos que ingresan a la TLS�
Descriptiva�
Ø Perfil de los alumnos que ingresan a la TLS�
Ø Porcentaje de egresados de la TLS que se matriculan en
otros programas�Descriptiva�
Ø Perfil de los alumnos que ingresan a la TLS�
Ø Porcentaje de egresados de la TLS que se matriculan en
otros programas�
Ø Factores que influyen en la elección de la TLS como
centro de estudios�
Descriptiva�
Ø Perfil de los alumnos que ingresan a la TLS�
Ø Porcentaje de egresados de la TLS que se matriculan en
otros programas�
Ø Factores que influyen en la elección de la TLS como
centro de estudios�
Ø Pronóstico de ingresos por el dictado de un programa
de extensión�
Descriptiva�
Ø Obtiene evidencias formales de las relaciones
causales entre las variables de mercado �
Causal�
Ø El aumento de los precios en un 15% influyen en el crecimiento (disminución) de la demanda en un 30% �
Causal�
Ø El aumento de los precios en un 15% influyen en el crecimiento (disminución) de la demanda en un 30% �
Ø La naturaleza de la relación entre la variación del precio y la demanda es
directa (inversa) �
Causal�
Técnicas�
Exploratoria�
ANÁLISIS DE DATOS SECUNDARIOS�
�Fueron procesados para
objetivos diferentes��
Son accesibles a bajo costo ��
Ejemplo: Estudio de niveles socioeconómicos 2013 de
Apeim �http://goo.gl/CPZgkd�
ENTREVISTAS A PROFUNDIDAD�
�Entrevista individual y no
estructurada��
Se conversa sobre el tema objeto del estudio �
�Se extrae la mayor información posible �
SESIONES DE GRUPO ��
Un grupo de personas que conversan y opinan con la ayuda y control de un
moderador��
La participación activa de las personas determina la riqueza
de la técnica�
TÉCNICAS PROYECTIVAS��
Se estimula a las personas a través de palabras,
fotografías, imágenes, frases, historias, etc. �
�Revelan aspectos inconscientes
de las personas��
El sujeto pocas veces conoce el objeto de la investigación�
Concluyentes�
ENCUESTAS��
Cuestionario estructurado aplicado a una muestra�
�Diseñado para extraer información puntual�
�Generalmente se usan las
alernativas fijas �
TIPOS DE ENCUESTA ��
Telefónica: Tradicional, asistida por computadora�
�Personal: En casa, centros comerciales, asistida por
computadora��
Electrónica: Correo electrónico, Internet�
OBSERVACIÓN ��
Registra patrones de conducta de forma sistémica�
�Obtiene información del
fenómeno de interés�
TIPOS DE OBSERVACIÓN ��
Estructurada: Se determina qué conducta se observará y
cómo ��
No estructurada: Se observa todos los fenómenos
relevantes �
TIPOS DE OBSERVACIÓN ��
Encubierta: Los participantes no son conscientes de que se
les observan��
Abierta: Los participantes saben que están siendo
observados �
TIPOS DE OBSERVACIÓN ��
Natural: Registro de la conducta tal como ocurre en
el ambiente ��
Artificial: Se observa la conducta en un ambiente
construido especialmente para la investigación�
Guía de pautas�(Exploratorio) �
Preámbulo �"Saludo y agradecimiento �""Naturaleza de la entrevista�
�Introducción�
""Nombres�""Tiempo de experiencia en la categoría�""Opiniones�""Situación del problema de la investigación�""Comportamiento de la variable escogida�""Usos�"Criterios de selección�"Motivaciones�
Guía de pautas�(Exploratorio) �
"Controversias�"Implicancias en la dinámica del mercado �""Oportunidades y amenazas�""Estados deseados�""Soluciones alternativas�""Predicción de comportamiento �
�Cierre�
""Conclusiones�""Despedida�
Preguntas�(Concluyente) �
DICOTÓMICAS�Preguntas que ofrecen dos posibilidades de respuestas. � ��¿Visitó la página web de Lima Yoga antes de matricularse en nuestro taller?��SI___ ""NO___�
Preguntas�(Concluyente) �
OPCIÓN MÚLTIPLE�Preguntas que ofrecen tres o más posibles respuestas. � ��¿Antes de matricularse en nuestro taller con quién consulto su decisión?�
"�NADIE____ "FAMILIAR____ "AMIGOS____�
"" "PAREJA____ "OTROS____�
Preguntas�(Concluyente) �
ESCALA DE LIKERT �Afirmación con la que el encuestado indica su grado de acuerdo o desacuerdo. ��
"�Netjoven.Pe actualiza constantemente las noticias del espectáculo: ��DESACUERDO____ ""ACUERDO____�
"NI DESACUERDO NI ACUERDO____ "�
Preguntas�(Concluyente) �
DIFERENCIAL SEMÁNTICA �Escala inscripta entre dos palabras bipolares; el encuestado selecciona el punto que representa la dirección e intensidad de sus sentimientos. �
"��Pastelería San Antonio: �
"�Grande ___ ___ ___ ___ ___ Pequeña��Experimentada ___ ___ ___ ___ ___ Sin experiencia��Moderna ___ ___ ___ ___ ___ Anticuada�
Preguntas�(Concluyente) �
ESCALA DE IMPORTANCIA �Escala que califica la importancia de algún atributo, desde nada importante hasta extremadamente importante. ���La atención a los clientes que están esperando me parece: �
"�"Muy importante ____�"Importante ____�"Poco importante ____�"Nada importante ____�
Preguntas�(Concluyente) �
ESCALA DE CALIFICACIÓN �Escala que califica algún atributo, desde “deficiente” hasta “excelente”. �
""�"�
El diseño de la página web de nuestra marca es: �"�"Excelente ____�"Muy bueno ____�"Bueno ____�"Regular ____�"Deficiente ____�
Lecturas Sugeridas�
7.- Guía para realizar una investigación de mercados - Universidad de Extremadura��http://www.slideshare.net/javierparedes/universidad-de-extremadura-gua-para-realizar-una-investigacin-de-mercados �
Bibliografía�
García Ferrer, Gemma (2012), Investigación Comercial, ESIC Editorial, Madrid. http://goo.gl/6K3NXE���Mercado, Salvador (2014), Mercadotecnia Programada, Editorial Limusa, México D.F. http://goo.gl/MGkbTa���Malhotra, Naresh (2004). Investigación de mercados - Un enfoque aplicado. Editorial Pearson Prentice Hall. México. http://goo.gl/RPKrh0�
Javier Paredes�[email protected] �
@JavierParedes�slideshare.net/javierparedes�
pe.linkedin.com/in/paredesjavier�