gestión del conocimiento y comunicación. herramientas para una visión de los rrhh 2.0
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Presentación de Francisco Álvarez Cano para la clase impartida en el Master en Dirección de Recursos Humanos de la Universidad Complutense de Madrid (titular de la clase: Coral Oliver) los días 9 y 16 de abril de 2010 sobre aplicaciones a la gestión de los recursos humanos del mundo 2.0.TRANSCRIPT
9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano
Gestión del conocimiento y Gestión del conocimiento y comunicacióncomunicación
Gestión del conocimiento y Gestión del conocimiento y comunicacióncomunicación
Herramientas para una visión de los RRHH 2.0
9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano
AgendaAgendaAgendaAgendaRecursos Humanos 2.0
– Respuesta a la nueva economía del conocimiento– Pirámide del conocimiento– Definiciones, objetivo y condiciones– Modelo de negocio y modelos de gestión– Mentefactura: un nuevo paradigma
Herramientas y útiles– Herramientas básicas
Mapas mentalesIntranet.
Ejemplo: MELANIAExtranet
– Gestión del conocimiento y comunicación
– Herramientas avanzadasInteligencia competitiva
Ejemplo: VIGÍA 2.0Blogs y Redes Sociales
Ejemplo: ActiBVA
Conclusiones y Resolución del Caso
9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano
RRHH 2.0RRHH 2.0RRHH 2.0RRHH 2.0
9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano
“… en la nueva economía, el
conocimiento es el principal recurso para
los Individuos y la economía. Tierra,
Trabajo y Capital no desaparecerán pero
serán secundarios….”
Peter Drucker
¿Nueva economía?¿Nueva economía?¿Nueva economía?¿Nueva economía?
9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano
Pirámide del conocimientoPirámide del conocimientoPirámide del conocimientoPirámide del conocimiento
9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano
Qué es ConocimientoQué es ConocimientoQué es ConocimientoQué es Conocimiento
Entendimiento, inteligencia, razón natural (DRAE)Conjunto organizado de datos e información destinados a resolver un determinado problema (Wikipedia)Conjunto de activos intangibles, explícitos activos intangibles, explícitos y tácitosy tácitos, en poder de los stakeholders, que bien gestionados constituyen el know-know-howhow de las organizaciones, su ventaja ventaja competitivacompetitiva y su ADN.
9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano
Gestión del conocimientoGestión del conocimientoGestión del conocimientoGestión del conocimiento
Conjunto de procesos, estructuras organizativas, aplicaciones y tecnologías, a través de las cuales una empresa recoge, ordena, analiza, comparte y difunde, de manera consciente, su conocimiento entre el mayor número de empleados para aprovecharlo en beneficio de su organización
9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano
Objetivo y condicionesObjetivo y condicionesObjetivo y condicionesObjetivo y condiciones
Conocimiento tácito
Conocimiento explícito
Ideas – Innovación
Datos Recursos informáticos
ALMACENAMIENTO ORGANIZACIÓN DISTRIBUCIÓN SOCIALIZACIÓN
Estrategias empresariales
Cultura organizacional Uso adecuado de las TIC
9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano
Modelo de negocio (I)Modelo de negocio (I)Modelo de negocio (I)Modelo de negocio (I)
Dirección
Negocio
Dirección
Operación
Dirección
Recursos
Enfoque de Negocio
Gestión de la Cartera de Clientes
Gestión del Cambio
Gestión del Entorno
9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano
Modelo de negocio (II)Modelo de negocio (II)Modelo de negocio (II)Modelo de negocio (II)
9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano
Arquitectura empresarialArquitectura empresarialArquitectura empresarialArquitectura empresarial
Gestión Estratégica del Conocimiento
9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano
Modelo de gestiónModelo de gestiónModelo de gestiónModelo de gestiónCrear y Capturar
Distribuir y CompartirReutilizar y Renovar
Inteligencia Organizacional
DistribuciónAprendizaje
Renovación
MediciónMapa de ConocimientosFuentes de AprendizajeIndicadores de Capital Intelectual
Crea y genera nuevo conocimientoCaptura de conocimiento interno y externoAlmacena conocimiento
Transformación del conocimiento tácito en explícitoOrganización del ConocimientoRedes de Expertos
Hacer el conocimiento accesibleDistribuir, difundir y transmitir
Acceder al conocimiento interpretarlo, asimilarlo para luego aplicarlo
Reutilizar Conocimiento existenteRenovar conocimiento obsoleto a través de mejora continua
Cuando el conocimiento se reutiliza, nuevo conocimiento es generado
9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano
Modelo de BSCModelo de BSCModelo de BSCModelo de BSC
9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano
Modelo de capitalesModelo de capitalesModelo de capitalesModelo de capitales
9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano
Creación de valorCreación de valorCreación de valorCreación de valorConectividad del
ConocimientoConectividad del
ConocimientoInnovación del ConocimientoInnovación del Conocimiento
Eficiencia del ConocimientoEficiencia del Conocimiento
Conocimiento colaborativoConocimiento colaborativo Conocimiento combinableConocimiento combinableConocimiento al hacer “click”Conocimiento al hacer “click”
Beneficia a la totalidad
Conocimiento que pasa por todas las unidades
Compartir el poder
Desarrollar el potencial de la visión institucional
Añadir valor a la Institución
Proporciona valor de futuro
Inspira y conecta a las personas
Desarrolla nuevas combinaciones
Reinventa el conocimiento existente
Conocimiento en el trabajo
Quien sabe que y donde encontrarlo
De fácil acceso y uso
Previene la reinvención de la rueda
Explota el conocimiento disponible
9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano
Nuevo paradigma Nuevo paradigma Nuevo paradigma Nuevo paradigma Vieja Economía Nueva Economía
Producción masiva (mass production) estandarizada, economía de escala y mínimo costo
Paradigma de manufactura y
marketing
Producción flexible y (mass customizing) personalizada de variedad y producto – servicio – solución integral al cliente
Mercado local y físico. Red de distribución física
Naturaleza de mercadeo
Mercado global y en red (network)Comercio electrónico
Producto uniforme y estandarizado. Ciclo de vida del producto largo. Precio = costo por unidad + margen de utilidad.
MarketingVariable y personalizado. Vida corta del producto. Precio + valor del cliente
Competencia Darwinista Competencia de mercado
Competencia cooperativa vía alianzas estratégicas
Enfoque divisional y departamental
Enfoque organizacional:
sistema de innovación,
manufactura y marketing
Enfoque de proceso
Dotación de factores: mano de obra barata.
Fuente de ventaja
competitiva
Innovación y aprendizaje vía capital intelectual: mano de obra productiva
Organización con calidad (TQM): Centros de calidad
Tipo de organización
Organización inteligente (KM):Centros de innovación
9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano
Manufactura-> MentefacturaManufactura-> MentefacturaManufactura-> MentefacturaManufactura-> Mentefactura
ERA DEL CONOCIMIENT
O
ERA INDUSTRIAL
MANUFACTURA
•Capital Físico: Maquinaria y Equipo, Habilidades Físicas y Manuales
•Trabajador Mecánico: “Robot” como ideal trabaja eficientemente, con precisión, optimizando tiempos y movimientos.
•PRODUCCIÓN MASIVA (Mass Production)
•Productos Estandarizados y en serie.
•Mínimo Costo con Base a las Economías de Escala.
Capital Informático: TI, Comunicaciones y Producción asistida por computadora. Habilidades Intelectuales.
Trabajador del Conocimiento: Trabaja eficientemente Aprende Crea
PRODUCCIÓN PERSONALIZADA (Mass Customizing)
Productos personalizados (tailor-made) con sistemas flexibles para diseños personalizados y mercados con ciclos más cortos y cambios rápidos.
•Del Centro de Capacitación
•Desarrollando Habilidades Manuales
Al Centro de Aprendizaje e Innovación
Desarrollando Habilidades Intelectuales
Mentefactura
MENTEFACTURA
9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano
……sectores productivossectores productivos……sectores productivossectores productivos
9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano
Herramientas básicas: Mapas mentalesHerramientas básicas: Mapas mentalesHerramientas básicas: Mapas mentalesHerramientas básicas: Mapas mentales
9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano
Herramientas básicas: IntranetHerramientas básicas: IntranetHerramientas básicas: IntranetHerramientas básicas: Intranet
Intranets / foros IntranetEje de la comunicación internaPOKER DE ASES: Workflows, Herramientas, Anuncios, y ConocimientoEstrategia coordinada con Comunicación, Organización y RRHH
9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano
Melania y los Proveedores del conocimiento
Qué es MELANIA Niveles de COLABORACIÓN con Melania
Alianza ganar-ganar con Melania EMPRESAS asociadas con Melania
9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano
MELANIA es la plataforma de gestión del conocimiento que reúne a los más de 6.000 directivos de SERVICIOS
CENTRALES de las 46 CAJAS DE AHORRO en ESPAÑA. Es una herramienta de uso diario donde CECA y las Cajas
comparten documentos y gestionan proyectos en común
9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano
MELANIA aglutina múltiples bases de datos financieras, legales y de servicios, que CECA, las Cajas de Ahorros y otras instituciones, como el Banco de España, la Unión
Europea, etc., ponen a disposición de las entidades. Los departamentos de CECA y el Equipo de Melania se
encargan de mantener actualizadas dichas bases de datos.
9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano
Las “ciudades virtuales” o “clubs” en MELANIA ocupan el centro del Mapa y
agrupan a las distintas familias profesionales de las Cajas (por
ejemplo, los directivos de Calidad se concitan en el Club homónimo)
Al contrario que las distintas bases de datos a las que se accede desde
el mapa, que son de acceso libre para todos los miembros de Melania, los Clubs son de acceso restringido a
los directivos y profesionales autorizados
MELANIA cuenta en cada entidad con la ayuda de un gestor del
conocimiento que es, en última instancia, el que autoriza quién accede a cada Club en su Caja
9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano
Cuando un miembro de Melania entra en su Club, los contenidos están organizados en una portada que se
estructura en cuatro columnas: la primera proporciona entrada a las secciones del club (directorio de miembros
links de interés a Internet, Herramienta de Comités, Actas, secciones documentales específicas, etc.)
9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano
La segunda columna resalta durante una semana o dos las
últimas aportaciones o documentos de interés
específico para los miembros de el Club.
La columna central se actualiza diariamente con
una selección de las noticias de actualidad que interesan al colectivo de que se trate
La cuarta columna cuenta normalmente con una invitación a participar en el club,
una agenda de próximos eventos de interés para los miembros del Club, una
relación de los últimos mensajes recibidos por el usuario que está
entrando y unas píldoras o pequeñas piezas formativas o divulgativas
9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano
Todas las aportaciones se publican inicialmente en portada, donde permanecen dos semanas, y
posteriormente quedan catalogadas en Documentación
9 de abril de 2010 Francisco Álvarez CanoTodos los documentos vienen identificados con la fuente y los documentos de los proveedores, además, con su logotipo
9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano1. Difusión por Melania de comunicados
institucionales y notas de prensa
2. Melania publica informes, artículos o documentación relevante del proveedor
3. Melania promociona eventos del proveedor en sus agendas
4. Melania publica las ponencias de esos eventos y/o asiste
5. El proveedor realiza artículos / informes ad hoc para publicar en Melania
6. El proveedor realiza periódicamente una colaboración para
Melania
NIVELES DE COLABORACIÓN DE LOS PROVEEDORES DEL CONOCIMIENTO CON MELANIA
9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano
1. Visibilidad en el sector financiero
ALIANZA GANAR-GANAR CON MELANIA
2. Canal de acercamiento a los clientes reales y potenciales
3. Colaboración con CECA sin costes asociados
Melaniaobtiene
conocimiento
El proveedorobtiene
visibilidad
Posibilidad de medir el impacto y conocer necesidades de las
Cajas a través de los FOROS de OPINIÓN
9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano
NIVELES DE COLABORACIÓN DE LOS PROVEEDORES DEL CONOCIMIENTO CON MELANIA: Ejemplos
9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano
ExtranetEje de la comunicación horizontal y verticalWorkflows con proveedores, partners, e inversores.Marketplace y mash-ups dirigidos a clientes y segmentos específicos
Asociación de Empresarios de Automoción de Guipúzcoa
EMY, Cursos en el Extranjero (extranet para alumnos, grupos,padres y monitores)
Herramientas básicas: ExtranetHerramientas básicas: ExtranetHerramientas básicas: ExtranetHerramientas básicas: Extranet
9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano
Gestión del conocimiento y ComunicaciónGestión del conocimiento y ComunicaciónGestión del conocimiento y ComunicaciónGestión del conocimiento y Comunicación
-80
-60
-40
-20
0
20
40
60
80
ProductoCanalEmailIntranetExtranetWeb corporativaBlog corporativoBlogosferaRevista propiaPrensa especializadaPrensa generalRadio y TV
ACCIONISTASACCIONISTAS
CLIENTESCLIENTES
EMPLEADOSEMPLEADOS
PROVEEDORESPROVEEDORES
SOCIEDADSOCIEDAD
9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano
Estrategias de comunicaciónEstrategias de comunicaciónEstrategias de comunicaciónEstrategias de comunicación
¿La comunicación, una herramienta estratégica o la estrategia, una herramienta de comunicación? Útiles de comunicación
Plan de Comunicación Interna y Externa Útiles de Comunicación Comunicación 1.0: ¿qué digo? Vs Comunicación 2.0: ¿qué me dicen?
9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano
Comunicación Estrategia Comunicación Estrategia Comunicación Estrategia Comunicación Estrategia
Esquema tradicional
MensajesMensajes
canal medio
códigocódigo
contexto
cultura
9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano
¿Es esto estratégico?
EficienciaEficiencia
Ingresos
CostesRecursos
RiesgosProductividad
EficaciaEficacia
Cliente externoStakeholders
Alta DirecciónAlta DirecciónLargo PlazoLargo Plazo
Comunicación Estrategia Comunicación Estrategia Comunicación Estrategia Comunicación Estrategia
9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano
Comunicación a/deAccionistas / InversoresEmpleados
DirectivosComercialesEmpleados base
ClientesSegmentosIndividuosProspectos
ProveedoresSociedad
Medios y canales Asambleas, Juntas, Foros de bolsa Comunicación Interna: reuniones, intranets, publicaciones… Marketing 121, publicidad, cartas, promociones, revistas, encuentros, páginas web… Extranet, reuniones Prensa, radio, TV, Internet, Móvil, oficinas...
Comunicación Estrategia Comunicación Estrategia Comunicación Estrategia Comunicación Estrategia
9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano
La estrategia es una herramienta de comunicación cuando:
Se dirige al incremento de la eficiencia (+ingresos + productividad -costes -riesgos) por la vía de la creación y satisfacción eficaz de expectativas a largo plazo (…) (…) a y de todos y cada uno de los stakeholders a través de mensajes, canales y medios diferenciados para optimizar su impacto (…)(…) teniendo en cuenta para ello el contexto y la cultura de los grupos de interés pero con mensajes homogéneos y planificados desde la Alta Dirección.
Comunicación Estrategia Comunicación Estrategia Comunicación Estrategia Comunicación Estrategia
9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano
Todos loscanales
contexto
cultura
MENSAJE
MENSAJE
Todos los medios
Comunicación Estrategia Comunicación Estrategia Comunicación Estrategia Comunicación Estrategia
Planeficacia
eficiencia códigocódigo
9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano
Útiles de Útiles de ComunicaciónComunicación
Útiles de Útiles de ComunicaciónComunicación
1. Determinar qué queremos conseguir, cuáles son nuestros objetivos2. Decidir a quién vamos a dirigir nuestra comunicación3. Pensar cuál es la idea que queremos transmitir4. Fijar el presupuesto con el que contamos (cuánto)5. Seleccionar los medios apropiados y su frecuencia de utilización6. Ejecutar el plan de medios y medir su impacto
RECURSOS EN INTERNETRECURSOS EN INTERNET
• Cómo crear un plan de comunicación (detalle)
• Cómo crear un plan de comunicación (resumido)
• Artículo universitario
• Introducción al plan de comunicación externa
• Objetivos del plan de comunicación
• Etapas del plan de comunicación
9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano
Útiles de Útiles de ComunicaciónComunicación
Útiles de Útiles de ComunicaciónComunicación
Claves para desarrollar una estrategia y plan de comunicación interna
Cómo crear un plan de comunicación interna
Cómo crear un plan de comunicación interna (segunda parte)
Manual de comunicación para portavoces: cómo actuar ante una crisis
Decálogo de la comunicación de crisis
Los 100 errores de la comunicación de las organizaciones
En los momentos de crisis, la imaginación es más importante que el conocimiento
Las empresas necesitan menos comunicación y más claridad de ideas
Cómo hacer una buena presentación (de Powerpoint o de cualquier otra cosa)
Plan de comunicación de proyectos de instituciones públicas, autonómicas y locales
Plan de comunicación para una asociación
Plan de comunicación para deportes
Plan de comunicación para una institución educativa, universitaria, de enseñanza
Plan de comunicación de un gran evento
Plan de comunicación online, Internet
9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano
Comunicación en el producto
clave en los “convenience products” (productos de consumo de alta rotación)mercados maduros y líquidosejemplo: artículos de hogar (limpieza, alimentación, higiene)
Útiles de ComunicaciónÚtiles de ComunicaciónÚtiles de ComunicaciónÚtiles de Comunicación
9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano
Comunicación en el canal
Integra al distribuidor en la estrategia de comunicaciónAgiliza y actualiza constantemente la información de mercado Aprovecha la información del cliente (CRM, móvil, internet)
Útiles de ComunicaciónÚtiles de ComunicaciónÚtiles de ComunicaciónÚtiles de Comunicación
9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano
Comunicación por email (121)
Máxima personalizaciónAprovecha el conocimiento previo del cliente y/o estimula respuestas Riesgo legal: LOPDBoletines segmentados Marketing “viral”1.470 millones de emails al día (570m de correos postales)
Útiles de ComunicaciónÚtiles de ComunicaciónÚtiles de ComunicaciónÚtiles de Comunicación
9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano
Revista corporativa Contenidos de interés, no sólo promocionales (alto espectro) Elegir bien la audiencia (segmentos clave, inversores) La distribución es clave. Versión web (flash y PDF navegables), Ej: Revista deÁvila
Útiles de ComunicaciónÚtiles de ComunicaciónÚtiles de ComunicaciónÚtiles de Comunicación
9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano
Prensa especializada Alto impacto en inversores y grandes clientes: cualitativo
Acción combinada comunicación-marketing
Gestión del contacto personal: eventos, ruedas de prensa, comidas... Clave: Preparación del contacto con el periodista
Útiles de ComunicaciónÚtiles de ComunicaciónÚtiles de ComunicaciónÚtiles de Comunicación
9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano
Prensa general, radio y TV
Departamento de Comunicación Nota de prensa vs Rueda de prensa vs Entrevista vs Exclusiva Estrategia conservadora (reactiva) o intensiva (+presencia +riesgo) Over the line: mensajes masivos
Útiles de ComunicaciónÚtiles de ComunicaciónÚtiles de ComunicaciónÚtiles de Comunicación
9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano
Web CorporativaArtículo de Time “Las mejores webs del mundo”El código es distinto: multimedia, multiformato, usabilidad, gratuidad, canal de venta, mash-ups, y protagonismo activo del receptor (2.0)Gestionar el riesgo reputacional de la desintermediación.
Útiles de ComunicaciónÚtiles de ComunicaciónÚtiles de ComunicaciónÚtiles de Comunicación
9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano
Blog CorporativoArtículo de Baquía “Siete preguntas antes de arrancar su blog corporativo”:
¿Lo necesita?¿Quién escribirá todos esos posts?¿Cuánto dinero ha decidido perder?¿Tiene usted piel de elefante?¿Cuántos visitantes son muchos?¿Quién se lo sugirió?
Útiles de ComunicaciónÚtiles de ComunicaciónÚtiles de ComunicaciónÚtiles de Comunicación
9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano
Blogosfera Saber lo que dicen de ti tus CLIENTES Responder (lo óptimo: en tu blog corporativo) Gestionar en positivo y negativo Conocer el “rango” o “autoridad” de los blogs Conocer la oferta (tags) y la demanda (más populares, comentatios) de un blog que habla de tu empresa
Útiles de ComunicaciónÚtiles de ComunicaciónÚtiles de ComunicaciónÚtiles de Comunicación
9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano
Herramientas avanzadas: vigilanciaHerramientas avanzadas: vigilanciaHerramientas avanzadas: vigilanciaHerramientas avanzadas: vigilancia
INTELIGENCIA COMPETITIVA
Aumento costos I+D.
Imposibilidad de autosuficiencia tecnológica.
Atención sobre desarrollos externos.
Empresas japonesas destinan un 1.5% de sus ventas a vigilancia.
La mayoría de los problemas que aparecen en los proyectos de innovación están ya resueltos.
Recursos destinados a la vigilancia de soluciones ya existentes
9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano
Vigilancia y prospectivaVigilancia y prospectivaVigilancia y prospectivaVigilancia y prospectiva
Vigilancia:
– Vigilancia competitiva
– Vigilancia comercial
– Vigilancia tecnológica
– Vigilancia del entorno
Prospectiva
Resultados:– Anticipar– Minimizar Riesgos– Comparar y
Progresar– Innovar– Cooperar
9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano
Ejemplo: Vigía 2.0Ejemplo: Vigía 2.0Ejemplo: Vigía 2.0Ejemplo: Vigía 2.0
9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano
Comunicación y GC 2.0Comunicación y GC 2.0Comunicación y GC 2.0Comunicación y GC 2.0
Fuente: Dion Hitchcliffe (traduccíón: Thais Ruiz de Alda)
Fuente: Dion Hitchcliffe (traduccíón: Thais Ruiz de Alda)
9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano
Comunicación y GC 2.0Comunicación y GC 2.0Comunicación y GC 2.0Comunicación y GC 2.0
9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano
Elementos específicos del Plan 2.0 (I)– Análisis Blogroll
Identificar y comprender al interlocutor Establecer su perfil en relación con el objetivo de comunicación de la empresa Descubrir las comunidades donde podemos participar.
– Estrategia Keyword Definir las palabras clave que denoten la identidad Estructura de posicionamiento en la Red
– Táctica PostBlog corporativo propio con perfiles en las redesActivar cuentas en agregadores y Calendario y temáticas de publicación de contenidos
Comunicación y GC 2.0Comunicación y GC 2.0Comunicación y GC 2.0Comunicación y GC 2.0
Fuente: Ivan Pino
9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano
Elementos específicos del Plan 2.0 (II)– Operativa Link
Gestión de comentarios Intercambio de enlaces Incentivo a la suscripción Invitación a las redes Marcar los contenidos propios Promoción online y offline
– Evaluación Google Evaluar la credibilidad de la marca Examinar la confianza en la marca Monitorizar la reputación en Google
Comunicación y GC 2.0Comunicación y GC 2.0Comunicación y GC 2.0Comunicación y GC 2.0
Fuente: Ivan Pino
9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano
Comunicación y GC 2.0Comunicación y GC 2.0Comunicación y GC 2.0Comunicación y GC 2.0
9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano
Estrategias avanzadas: Blogs y RedesEstrategias avanzadas: Blogs y RedesEstrategias avanzadas: Blogs y RedesEstrategias avanzadas: Blogs y Redes
- Octubre 06. Se presenta en Operación Triunfo 06´ bluebbva, un blog dirigido a la gente joven y donde se publica información sobre el concurso. A día de hoy este proyecto sigue en marcha con otro look. (Más info: Fernando Plaza)
- Febrero 07. BBVA lanza una red de blogs sobre música, fútbol y viajes. (Más info: Loogic)
- Noviembre 07. BBVA crea una red de blogs “Blogosfera BBVA”, es una plataforma para que los empleados monten sus propios blogs. Se hacen cursos y se organizan Beers & Blogs. (Más info: El Blog Salmón)
- Diciembre 07. BBVA invierte en el proyecto Mystrands, es una web sobre música y recomendaciones. (Más info: Enrique Dans)
- Diciembre 07. El banco invierte en el nuevo periódico digital soitu.es. (Más info: Ojo internet)
- Abril 08. Se comunica el lanzamiento del proyecto Activbva, desarrollado por Weblogs SL.
9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano
CONCLUSIONESCONCLUSIONESCONCLUSIONESCONCLUSIONES
La estrategia, herramienta de gestión del conocimiento propia de una gestión de RRHH 2.0 eficienteEl plan de gestión del conocimiento 2.0 debe atender de forma homogénea a cada stakeholder en todos los soportes y canales, cada uno con su código. Hay que olvidarse de sólo emitir: la comunicación es dinámica y parte de la escucha activa (2.0)