Instituto Tecnológico de San Luís Potosí

GESTION DE SISTEMAS DE CALIDAD

Equipo No. 1:Fernando Ramirez Rivera

Jaime Ponce VazquezMiriam Paulin Ibarra Luz Carreon Carranza

Veronica Hernandez Castro

PHILIP CROSBYNació el 18 de junio 1926

Falleció el 18 de Agosto del 2001

PHILIP CROSBYNació el 18 de junio 1926 en Wheeling, Virginia, Estados Unidos.

• En 1952 llegó a ser técnico fiable para la Crosley Corporation de Richmond.

• para ITT de 1965 a 1979. En esta empresa surgió un movimiento muy importante por la calidad, conocido como CERO DEFECTOS, que se enfocaba a elevar las expectativas de la administración y a motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad. Se desempeño como gerente de control de calidad del Programa de misiles Pershing.

Biografía

• Contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de la calidad.

• inició el Programa "Cero Errores" en una planta de Compañía Martin en Orlando, Florida.

• QUÉ ES CALIDAD PARA PHILIP CROSBY?•

Hacerlo bien a la primera vez. • Hacer que la gente haga mejor todas las cosas

importantes que de cualquier forma tiene que hacer.

• Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la primera vez.

CERO DEFECTOS  “Cero defectos” no es un eslogan, constituye un estándar de funcion., es decir,:

Calidad como conformidad con las especificaciones.Las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente procesos y repitiéndolos.

PARTE DE SU VIDA

• La carrera de Philip Crosby comenzó en una planta de fabricación en línea, donde decidió que su meta sería

enseñar administración en la cual previniendo problemas sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos.

• En 1952 llegó a ser técnico fiable para la Crosley Corporation de Richmond, Indiana.

• Desde 1957 hasta 1965 trabajó para la Martin Corporation,.

• Crosby estuvo a cargo de la calidad en el proyecto de misiles Pershing.

• De 1965 a 1979 fue director de calidad (con categoría de vicepresidente) en la compañía ITT.

• En 1979, fundó Philip Crosby Associates (PCA) con sede en Winter Park, Florida

• P.C.A. enseñó a la gerencia cómo establecer una cultura preventiva para lograr realizar las cosas bien y a la primera. GM, Chrysler, Motorola, Xerox, muchos

hospitales, y cientos de corporaciones alrededor del mundo vinieron a P.C.A. para entender la Administración

de la calidad. 

• Philip B. Crosby está más estrechamente asociado con la idea de “cero defectos” que él creó en 1961. Para Crosby, la calidad es conformidad con los requerimientos, lo cual se mide por el coste de la no conformidad. Esto quiere decir que al utilizar este enfoque se llega a una meta de performance de “cero defectos”.

• Crosby equipara la gestión de calidad con la prevención. Crosby sostiene que no hay absolutamente ningún motivo para cometer errores o defectos en ningún producto o servicio.

• Las compañías deberían adoptar una “vacuna” de calidad a fin de prevenir la no conformidad. Los tres ingredientes de esta vacuna son: la determinación, la capacitación y la implementación.

Estudios

• Graduado en pediatría, profesión de su padre, resolvió que esa carrera no era de su agrado.

• La carrera de Philip Crosby comenzó en una planta de fabricación en línea, donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problemas sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos.

Filosofía

• Cero defectos,  se enfoca a elevar las expectativas de la administración y motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad. 

• Una de sus frases más famosas “hacer las cosas correctamente la primera vez”.

Cuatro principios básicos

• la definición de calidad está de acuerdo a las necesidades

• un manejo estándar equivale a cero errores

• la medida de la calidad es el precio de la inconformidad.

• Hacer las cosas bien desde la primera vez.

Catorce principios

• 1.- Compromiso de la dirección, la cual tiene que definir y comprometerse con una política de mejora de calidad.

• 2.- Equipos de mejora de calidad, representantes de cada departamento encargados de cada equipo.

• 3.- Medidas de calidad, reunir datos y estadísticas para analizar tendencias y problemas de la organización.

• 4.- El coste de calidad, es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a la primera.

• 5.- Tener conciencia de la calidad, enseñar a la organización el coste de la no calidad para de esta manera evitarlo.

• 6.- Acción correctiva, se emprenderán acciones correctivas sobre posibles desviaciones.

• 7.- Planificación de cero defectos, definir un programa de actuación para la prevención de errores que puedan llegar a suceder.

• 8.- Capacitación del supervisor, la dirección recibirá la preparación sobre como elaborar y como se llevará a cabo el programa de mejora.

• 9.- Día de cero defectos, se considera una fecha para llevar a cabo el cambio de la organización.

• 10.- Establecer las metas, fijar objetivos para reducir los errores.

• 11.- Eliminación de las causas error, eliminar barreras que impidan el cumplimiento óptimo del programa de cero defectos.

• 12.- Reconocimiento, se ofrecen recompensas para aquellos que ayuden a cumplir las metas.

• 13.- Consejos de calidad, se pretende unir a todos los trabajadores con comunicación.

• 14.- Empezar de nuevo, la mejora de calidad es un ciclo por lo que nunca se deja de tener un cambio continuo.

• Philip Crosby ha publicado más de diez libros en su carrera, el primero ("La Calidad No Cuesta". Otros libros importantes han sido "Los Absolutos de la Calidad".

• "Su lema mejor conocido es la exhortación a lograr cero defectos".

• "La calidad empieza en la gente no en las cosas"

• Los cuatro absolutos de la calidad son: 

• 1er absoluto:La Definición de Calidad:Calidad se define como cumplir con los requisitos y no como "excelencia.“

• 2do absoluto: El Sistema para la Calidad:El sistema para lograr la calidad es la prevención y no la evaluación.

• 3er absoluto:Estándar de realización:El estándar de realización debe ser Cero Defectos, no "así está bastante bien".

• 4to absoluto:Medición de la Calidad:La medición de la calidad es el precio del incumplimiento, no los índices

• LAS TRES T DE CROSBY

• Tiempo

El directivo debe invertir su tiempo en las actividades del

programa de calidad.

• Talento

Debe aportar su capacidad y conocimiento participando en el EMC, en

algunos EAC's  y en actividades de calidad.

• Tesoro

Debe aprobar los recursos para la implantación de soluciones

propuestas por los equipos de acción en calidad.

Cero defectos

“Cero defectos”

no es un eslogan, constituye un estándar de performance., es decir,:

• Calidad como conformidad con las especificaciones.

• Las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente procesos y repitiéndolos.