gestión de redes sociales en bibliotecas
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Gestión de redes sociales: relacionamiento, visibilidad y
posicionamiento de las bibliotecas
Jaider Ochoa-GutiérrezBibliotecólogo - Mág. (c) Gestión de CTI
ProfesorUniversidad de [email protected]
http://jaiderog.com
¿Cuáles redes sociales utilizan a modo personal?
¿Cuáles redes sociales tiene la biblioteca?
¿Con qué frecuencia utilizan las redes sociales?
¿Qué tipo de información publican?
¿Cómo “manejan” las redes sociales?
Indagando...
Contexto
Estrato 1: 288 mil conex. a 443 mil (+58%)
Estrato 2: 1,24 millones de conex. a 1,76 millones (+42%).
Estratos 3 y 4: +21%
Estratos 5 y 6: +11%
Años 2012 a 2014
Fuente: Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC). Informe Industria 2015
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Fuente informe: MinTIC. Informe primer trimestre 2015
Acceso fijo
Acceso móvil
Fuente informe: MinTIC. Informe primer trimestre 2015
Uso de Internet
Fuente informe: ComScore. Futuro Digital Colombia 2015
Fuente informe: ComScore. Futuro Digital Colombia 2015
Fuente informe: ComScore. Futuro Digital Colombia 2015
Fuente informe: ComScore. Futuro Digital Colombia 2015
Aumento considerable de conexiones y uso de Internet.
Según ComScore, los posts que incluyen videos o fotografías han generado mayor engagement en el país en comparación con posts que incluyen únicamente texto.
Consideraciones...
Social Media
Un grupo de aplicaciones basadas en Internet que se desarrollan sobre los fundamentos ideológicos y tecnológicos de la Web 2.0, y que permiten la creación y el intercambio de contenidos generados por el usuario
Kaplan Andreas M., Haenlein Michael, (2010), Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media, Business Horizons, Vol. 53, Issue 1, p. 59-68.
Yoel B
en-Avraham
“La excesiva cantidad de datos disponibles en la red no puede tratarse exclusivamente como un problema, como infoxicación, sino como la oportunidad de transformar el proceso de gestión del conocimiento desde los insumos hasta los canales de entrega de información”.
Santiago Villegas
Oportunidades
Fuente infografía: http://sayonara.es/redes-sociales-2016-ii/
Construir relaciones
¿Qué buscamos?
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Buscar/ofrecer ayuda
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Fuente: Julián Marquina-Arenas. (2013). Plan social media y community manager. Editorial UOC.
También...
Entretenimiento
Fuente: Julián Marquina-Arenas. (2013). Plan social media y community manager. Editorial UOC.
Antes de… ¡Preguntémonos!
• Estrategia ¿Por qué estoy y qué quiero lograr?
Fuente: Santiago Villegas @Medejean. Bibliotecas y Social Media: Creando una estrategia digital
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Antes de… ¡Preguntémonos!
• Estrategia ¿Por qué estoy y qué quiero lograr?• Público ¿Con quién y para quién?
Fuente: Santiago Villegas @Medejean. Bibliotecas y Social Media: Creando una estrategia digital
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Antes de… ¡Preguntémonos!
• Estrategia ¿Por qué estoy y qué quiero lograr?• Público ¿Con quién y para quién?• Contenido ¿Qué voy a compartir?
Fuente: Santiago Villegas @Medejean. Bibliotecas y Social Media: Creando una estrategia digital
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Antes de… ¡Preguntémonos!
• Estrategia ¿Por qué estoy y qué quiero lograr?• Público ¿Con quién y para quién?• Contenido ¿Qué voy a compartir?• Canales ¿Dónde?
Fuente: Santiago Villegas @Medejean. Bibliotecas y Social Media: Creando una estrategia digital
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Antes de… ¡Preguntémonos!
• Estrategia ¿Por qué estoy y qué quiero lograr?• Público ¿Con quién y para quién?• Contenido ¿Qué voy a compartir?• Canales ¿Dónde?• Métodos ¿Cómo?
Fuente: Santiago Villegas @Medejean. Bibliotecas y Social Media: Creando una estrategia digital
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Antes de… ¡Preguntémonos!
• Estrategia ¿Por qué estoy y qué quiero lograr?• Público ¿Con quién y para quién?• Contenido ¿Qué voy a compartir?• Canales ¿Dónde?• Métodos ¿Cómo?• Tiempo ¿Cuándo?
Fuente: Santiago Villegas @Medejean. Bibliotecas y Social Media: Creando una estrategia digital
Imagen en Dominio Público en Pixabay
Antes de… ¡Preguntémonos!
• Estrategia ¿Por qué estoy y qué quiero lograr?• Público ¿Con quién y para quién?• Contenido ¿Qué voy a compartir?• Canales ¿Dónde?• Métodos ¿Cómo?• Tiempo ¿Cuándo?• Indicadores ¿Cómo voy?
Fuente: Santiago Villegas @Medejean. Bibliotecas y Social Media: Creando una estrategia digital
• Facebook:Publica, al menos, una vez al día.• Publica directamente las fotos y vídeos en la
plataforma, no lo hagas a través de enlaces.• Realiza preguntas directas a los usuarios con la
finalidad de generar conversación y escuchar a los usuarios.
• Participa de la conversación con otras páginas y bibliotecas.
• Crea un club de lectura en Facebook a través de los eventos.
Consejos...
Fuente: Julián Marquina. Cómo sacarle partido a las redes sociales de la biblioteca sin ser un experto
• Twitter: • Publica entre 3 y 5 tuits al día.
• Incluye imágenes y vídeos cortos en tus tuits.
• Conoce la jerga de Twitter y utiliza los hashtags para hacerte más visible.
• Activa la comunicación mencionando, contestando, etiquetando en imágenes y a través de mensajes directos.
• Utiliza las encuestas y las Twitter Cards.
Consejos...
Fuente: Julián Marquina. Cómo sacarle partido a las redes sociales de la biblioteca sin ser un experto
Encuestas
Fuente: Julián Marquina. Cómo usar las encuestas de Twitter si eres una biblioteca
Campañas en Twitter
Fuente: Julián Marquina. Cómo crear campañas publicitarias en Twitter sin gastar nada
¿Cómo lo utilizarían?
• Servicio noticias, enlaces, vídeos, fotografías, nuevas adquisiciones, exposiciones, presentaciones, actividades, nuevos servicios…
• Utilízalo como servicio de comunicación personalizada para resolver dudas o problemas sencillos.
• Crea un grupo de debate y un club de lectura online.
• Avisa a usuarios sobre disponibilidad de materiales y haz recordatorios a usuarios sobre devoluciones.
Fuente: Julián Marquina. Cómo sacarle partido a las redes sociales de la biblioteca sin ser un experto
¿Cómo generamos contenido?
Interfaz gráfica de Feedly
Interfaz gráfica de Paper.li
1. Métricas de Actividad: Miden la producción del equipo encargado de Social Media.
2. Métricas de Alcance: La audiencia total y potencial de los contenidos.
3. Métricas de Engagement: Interacciones e interés en la organización.
4. Métricas de Adquisición: Establecimiento de relaciones con la organización.
5. Métricas de Conversión: Acciones que generan utilidad: ventas o resultados.
6. Métricas de Retención y apoyo: Usuarios satisfechos y defensores de la organización.
¿Cómo medir?
Fuente: Santiago Villegas @Medejean. Biblioteca y Social Media 4: ¿Cómo medir en Redes Sociales?
¿Qué métricas podríamos tener en las bibliotecas?
Recursos de interés
Serie de post sobre Bibliotecas y Social Media de Santiago Villegas en Infotecarios.
Razones por las cuales las bibliotecas fallan en los Social Media. Post de Fernando Gabriel Gutiérrez en Infotecarios.
Social Media (& more) Tools. Post de Julián Marquina.
Recursos de interés
Las reglas no escritas de las redes sociales. Blog de Dolors Reig.
Campaña de marketing en medios sociales de la Biblioteca de la UNED (Infografía). Post de Nieves González en Bibliotecarios 2020
Nuevas directrices internacionales para métricas de la web social Post de Nieves González en Bibliotecarios 2020
¿Social Media Marketing o Marketing Digital? Post de Nieves González en Bibliotecarios 2020
Gestión de redes sociales: relacionamiento, visibilidad y
posicionamiento de las bibliotecas
Jaider Ochoa-GutiérrezBibliotecólogo - Mág. (c) Gestión de CTI
ProfesorUniversidad de [email protected]
http://jaiderog.com
Muchas gracias