bibliotecas nacionales y redes sociales. mar pérez morillo

BIBLIOTECAS NACIONALESY

REDES SOCIALES

La Biblioteca Nacional de España

Mar Pérez Morillo - Jefe del Servicio WebXXIII Asamblea General de ABINIA

Biblioteca Nacional de España / 19 de septiembre de 2012

BIBLIOTECA NACIONAL DE ESPAÑA

BIBLIOTECA NACIONAL DE ESPAÑA 2

Índice

Redes sociales y Web 2.0Bibliotecas nacionales en las redes socialesLa BNE y las redes sociales:– Historia– Aportaciones y objetivos– Gestión y sostenibilidad del servicio– Facebook– Twitter (@BNE_directora, @BNE_biblioteca, @BNE_museo)– YouTube– Flickr– SlideShare– Blog en Wordpress– BDH 2.0– La BNE en Wikipedia

Bibliotecas nacionales y redes sociales


Redes sociales y web 2.0

Las redes sociales son estructuras formadas por grupos de personas o entidades relacionadas de alguna forma. Características:

interactuación más directa

el usuario no busca la información. Ésta va a buscar al usuario.

se siguen los perfiles que interesan

La web 2.0 es la transición de las páginas web tradicionales a las aplicaciones web orientadas a los usuarios. Permite:

comentarios,

participación e

interactuación con los usuarios.



Bibliotecas nacionales en las redes socialesToma de conciencia



Bibliotecas nacionales en las redes sociales



La BNE y las redes sociales: historia


Facebook de la BNE se abre en noviembre de 2008:

Febrero 2009: 1.000 fans

Mayo 2011: 100.000 fans

Agosto 2011: se abre la cuenta de la BNE en Twitter:

En poco más de un mes, 1000 seguidores

En un año y un mes, 10.000 seguidores

Abril 2009: se inaugura el canal YouTube de la BNE

Mayo 2009: la nueva web institucional incluye un blog

Marzo 2011: se abre el portal Flickr de la BNE

Mayo 2012: El blog de la BNE migra a Wordpress


La BNE y las redes socialesAportaciones. Objetivos.

Diálogo directo con el usuario.

La presencia en la web 2.0 afecta a la reputación de la Institución en la sociedad.

Extensión de los servicios en línea.

Se amplia el público objetivo: se iguala el usuario presencial al virtual y el servicio se extiende a todos los ciudadanos.

Se ofrece valor añadido.

Fomentamos el tráfico entre los distintos canales en línea de la Institución.

Dar a conocer mejor las colecciones y los fondos

Hay que trabajar para que el usuario se sienta implicado en la comunidad, que es parte de ella.



La BNE y las redes socialesGestión y sostenibilidad del servicio (I)

Gestión por personal que conozca bien la Institución, sus fondos y sus servicios.

Tener en cuenta medios disponibles para la sostenibilidad del servicio

Se atienden consultas, se resuelven dudas y derivamos al usuario allí donde está la información que necesita.

Hay que conocer bien los perfiles de nuestros usuarios.

Somos referente para muchas instituciones

Exigen:

Vigilancia y seguimiento constantes

Actualización

Estar atentos a lo que demanda el usuario



La BNE y las redes sociales Gestión y sostenibilidad del servicio (II)

Pueden presentarse conflictos en la conversación

Política clara de la Institución en cuanto a la actuación y la moderación:

Accesible en línea

Medidas a tomar en casos de uso inadecuado

No permitimos:

spam, publicidad,

mensajes que no tengan relación con los contenidos publicados,

mensajes xenófobos o violentos, insultos

Nuestra moderación implica:

eliminación de los contenidos no permitidos (constantemente),

bloqueo de usuarios que insistan en una conducta inapropiada

Se permiten comentarios críticos siempre que sean respetuosos



La BNE y las redes sociales: Facebook





De Facebook viene un 25% del tráfico de la web institucional

Contenidos más valorados en función del público:

Galerías de imágenes con fondos de la BNE o curiosidades

Tráfico cruzado entre los distintos portales institucionales

Factor idioma: alto porcentaje de seguidores americanos

Seguidores de muy diversos intereses y procedencias

Facebook ha ido evolucionando (¿ha tocado techo?)

Valor de los “Me gusta” y los comentarios vs. Contenido compartido




Colección de Mapas de Europa en Flickr


La BNE y las redes sociales: Twitter



La BNE y las redes sociales: Twitter@BNE_biblioteca: 10.384 seguidores

Varios perfiles: @BNE_biblioteca / @BNE_Museo / @BNE_Directora

Comunicación y trasvase de información entre los tres canales

Seguidores más profesionales que en Facebook

Mayor exigencia por parte de los seguidores

Red social con mayor crecimiento en los últimos dos años

Otra ventana por la que dar servicio y difundir nuestros fondos:

Más rápida

Todo tipo de información:

Nuevas publicaciones en otros canales

Eventos (anuncios y retransmisiones)



La BNE y las redes sociales: Youtube

Más de 340.000 reproducciones

952 suscriptores



La BNE y las redes sociales: Youtube


Vídeo más reproducido: Técnicas de grabado (74.238)


La BNE y las redes sociales: Flickr


Media de visitas mensuales: casi 18.000


La BNE y las redes sociales: SlidesharePara presentaciones de contenido diverso



La BNE y las redes sociales: Blog



La BNE y las redes sociales: BDH 2.0



Wikipedia



Fuentes de información y referencias

Web Institucional de la BNE: http://www.bne.es/es/Inicio/index.htmlFacebook de la BNE: http://www.facebook.com/bneTwitter BNE: https://twitter.com/bne_bibliotecaTwitter Directora: https://twitter.com/BNE_directoraTwitter Museo: https://twitter.com/BNE_museoBiblioteca Digital Hispánica: http://bdh.bne.es/bnesearch/Portal institucional en YouTube: http://www.youtube.com/bibliotecabnePortal institucional en Flickr: http://www.flickr.com/photos/bibliotecabneSlideshare de la BNE: http://www.slideshare.net/bneBlog de la BNE: http://blog.bne.esArtículo de la BNE en Wikipedia: http://es.wikipedia.org/wiki/Biblioteca_Nacional_de_Espa%C3%B1a


Mar Pérez MorilloJefe del Servicio Web

[email protected]

Pº de Recoletos 20-22 28071 Madrid

EspañaT +34 915 807 800

www.bne.es

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