gestion de proyectos de calidad

En base al libro “Dirección Profesional de Proyectos” de Pablo Lledó

GESTIÓN DE PROYECTOS

GESTIÓN DE CALIDAD


Contenidos

• Teorías de calidad• Procesos de gestión de calidad• Planificación de calidad• Costo de la calidad• Aseguramiento de calidad• Mejora continua• Control de calidad


CALIDAD: “El grado en el que un proyecto cumple con los requisitos ”. (American Society for Quality)

Convertir las necesidades y expectativas de los interesados en requisitos del proyecto

Satisfacción del cliente El proyecto debe producir lo que dijo El producto debe satisfacer las necesidades

reales

Prevención sobre la inspección

Mejora continua

Gestión de calidad


Grado = alcance de especificaciones técnicas ≠Calidad = cumplir con los requisitos

Calidad y Grado

Baja calidad => siempre es un problema!Bajo grado => puede no ser un problema!


Gestiónde la

Calidad

3. Controlde Calidad

2. Aseguramiento de Calidad

1. Planificación de Calidad

Qué normas son relevantes y cómo satisfacerlas

Utilizar los procesos necesarios para cumplir los requisitos

Supervisar que se cumpla con las normas

Gestión de Calidad: procesos


• INSUMOSINSUMOS– Empresa, procesos, alcance, plan

• HERRAMIENTASHERRAMIENTAS– Costo de la calidad (COQ)– Análisis costo beneficio– Diseño de experimentos (DOE)– Estudios comparativos (benchmarking)

• RESULTADOSRESULTADOS– Plan de gestión de calidad y plan de

mejoras– Métricas de calidad– Listas de control de calidad– Línea base de calidad

Planificar laCalidad

1. Planificación de calidad


COSTOS DE CONFORMIDAD

1. Prevenir incumplimientos Políticas y PROCESOS Mantenimiento Capacitación Estudios

2. Evaluar conformidad del productoSupervisiónVigilanciaControlInspección

Costo de la calidad (COQ)

$$

$$


COSTOS DE FALLA o “CALIDAD DEFICIENTE”

3. Fallas internas Reparar defectos antes de llegar al ClienteRe-procesosAcciones correctivasExceso de inventariosMenor productividad

4. Fallas externas (COSTOS DE NO CONFORMIDAD)Defectos detectados ex-postMultas, garantías, devolucionesDescuentos, pérdida de ventas

Costo de la calidad (COQ)

$$$$

$$$$


Análisis costo beneficio

BENEFICIOS re-procesos

defectos productividad

satisfacción cliente

COSTOSPrevenirEvaluarFallas


Costo beneficio - Modelo Clásico

Costo Total de CalidadTiende a infinito

100% (0 defectos)

0%

Costos deConformidad

Costos de Falla (int. + ext.)

Nivel de Calidad

*

$


Costo Total Costos Finitos

100% (0 defectos)

0%

Costos deConformidad

Costos Fallas (int. + ext.)

Nivel de Calidad

$

Costo beneficio - Modelo Moderno


Métricas de calidad

Ej. Desviación estándar

Plan de mejoras del proceso

Identificar procesos que servirán para identificar actividades que no agregan valor

Listas de control de calidad

Check-list para verificar que se ha seguido el proceso

Planificación de calidad: salidas

Actividad Criterio Aceptación

Método Revisión

Chequeo

Instalar caldera

Altura 1,20m +/- 5cm

Huincha

Prueba presión

120 lbs Manómetro - 2hs


• INPUTS– Plan de calidad y plan de mejoras– Métricas– Información sobre el rendimiento– Solicitudes de cambio aprobadas

• HERRAMIENTAS– Auditorías de calidad– Análisis del proceso

• OUTPUT– Cambios solicitados– Acciones correctivas recomendadas– Actualizaciones

2. Aseguramiento de calidad

Asegurar la Calidad

“Proceso deEjecución”


Auditorías de calidad

¿Estamos aplicando las políticas y normas de calidad?

¿Son efectivos y eficientes los procesos actuales?

Logran el objetivo Logran objetivo al mínimo costo

Las realiza el depto. de aseguramiento, sino el DP

Análisis del proceso

Aplica cuando el proyecto tiene procesos repetibles

Ej. Planificar la revisión del proceso de las instalaciones de software cada 10 PCs

Aseguramiento de calidad: herramientas

Mejora continua


Mejora continua

Mejoramiento (Kaizen)

Innovación (Kairyo)

Muchas mejoras pequeñas Una gran mejora

Reingeniería de RRHH Reingeniería de procesos

Poca inversión Gran inversión

Alto mantenimiento Bajo mantenimiento

Involucra a todos Involucra a los “elegidos”

Experiencia convencional más ciclo P-D-C-A

Innovación tecnológica u organizacional

的基本信息

zen con e de escalera, ryo con y de inversión


• INSUMOS– Plan, procesos– Métricas y listas de control– Entregables

• HERRAMIENTAS– 7 herramientas básicas de calidad– Muestreo estadístico– Inspección– Revisión de reparación de defectos

• RESULTADOS– Medición– Reparación de defectos validada– Recomendaciones– Actualizaciones

3. Control de calidad

Controlde Calidad


¿El proyecto cumple con las normas de calidad? ¿Tendremos en proyecto exitoso? ¿Cómo eliminar los resultados insatisfactorios? Acciones correctivas para eliminar la causa-raíz Prevención = evitar errores en el proceso Inspección = que los errores no lleguen al Cliente 7 herramientas básicas (Ishikawa)

Control de calidad


Diagramas de Ishikawa o espina de pescado Identifica las causas de los problemas Ayuda a estimular ideas y generar discusión

1. Diagrama causa - efecto

MáquinasMateriales

Métodos

Energía

Personal

Comunicación

Pesadas

Molduras

LivianasPintura

Secuencia

Proceso

Informalidad

Demora

Capacitación

CompromisoElectricidad

Gas

Tanque defectuoso


¿Cómo se comporta el proceso a lo largo del tiempo? Límites de tolerancia y control Fuera de control y Regla de los 7 R = amplitud (diferencia entre un valor y el próximo)

2. Diagramas de control (X barra)

X = media

Límite de tolerancia(Cliente)

Límite de tolerancia(Cliente)

Límite control superior (UCL)

Límite control inferior (LCL)


1. Realizar entrevistas

INICIO

2. Evaluar a los candidatos

4. Informar los resultados

¿Es necesario volver a citar a algún candidato?

FIN

3. Realizar la selección

¿Tiene antecedentes entrabajos similares?

NO

SI

NO

SI

3. Diagramas de flujo (Flow chart)

Verificar antecedentes

Realizar nueva entrevista


4. Histograma

Histograma

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

2496

2498

2500

2502

2504

2506

y m

ayor..

.

Clase

Fre

cuen

cia


Histograma – Normal estándar

-1 1 -2 2 -3 3 X

99.73%

95.44%

68.26%

6 = 99,99966% => 3,4 fallas cada 1 millón


Es un tipo de histograma. Principio 80/20 = Ley de Pareto El 80% de los problemas se debe al 20% de las causas Separa los “pocos críticos” de los “muchos no críticos”

5. Diagrama de Pareto

Causas1: Electricidad2: Madera3: Taladro4: Lija5: Negligencia6: Insumos:A, B, C, D, E

Diagrama de Pareto

0

5

10

15

20

25

3 2 6 1 4 5 ymayor...Clase

Fre

cuen

cia

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%

Frecuencia

% acumulado


Análisis de tendencias. Ej. Regresión lineal

6. Diagrama de comportamiento (Run Chart)

y = 1,6848x + 304,15

R2 = 0,8714

290

300

310

320

330

340

350

360

1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23


Muestra la relación entre 2 variables

7. Diagrama de dispersión (Scatter

diagram)

Diagrama de dispersión

0

12

3

45

6

78

9

0 10 20 30 40 50Clima

# F

alla

s

gestion de proyectos de calidad

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