gestion de la capacidad
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Proceso de Gestión de la Capacidad bajo ITIL en el SENATRANSCRIPT
PROCESO: GESTIÓN DE LA
CAPACIDAD
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Procesos de Tecnologías de Información y Comunicaciones Proceso: Gestión de la Capacidad
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0.1 1-Jun-2008 Creación del documento borrador Gabriel Rojas Escandón
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TABLA DE CONTENIDO
1. GESTIÓN DE LA CAPACIDAD (CP) .......................................................................................................... 4 1.1. Objetivo: ...................................................................................................................................... 4
1.1. Responsables: ............................................................................................................................ 4
1.2. Alcance: ....................................................................................................................................... 4
1.2. Entradas: ..................................................................................................................................... 4
1.3. Salidas ......................................................................................................................................... 4
1.3. Indicadores ................................................................................................................................. 5
1.4. Proceso ....................................................................................................................................... 6
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1. Gestión de la Capacidad (CP)
1.1. Objetivo:
El objetivo principal del proceso de Gestión de la Capacidad en el SENA, es asegurar que la Infraestructura TIC satisfaga las necesidades actuales y futuras para la operación a un costo adecuado.
1.1. Responsables:
� Dirección General � Jefe Oficina de Sistemas � Proveedor de Servicio
1.2. Alcance:
Este documento define las actividades para asegurar que las mejoras y los nuevos servicios proveerán un ambiente que cumple con los estándares de servicio y necesidades. Este ambiente incluye hardware, sistemas operativos, y requerimientos de conectividad y ancho de banda principalmente.
1.2. Entradas: 1.3. Salidas
� Las tecnologías emergentes � Los ANS de contratos actuales o anteriores, � El Portafolio de servicios del SENA � El Plan estratégico del SENA � Empleo y desarrollo de planes y programas � Planes de cambios futuros � Los Incidentes y problemas registrados en
la Mesa de ayuda � Las revisiones del servicio � Incumplimientos a los ANS � Planes financieros � Presupuestos
� Cambios proactivos y mejoras en el servicio � Revisión de efectividad � Reportes de interventoría � Planes de capacidad � Base de datos de la gestión de la
capacidad o CDB (Capacity Management Database)
� Requerimientos mínimos � Umbrales de valor y tendencias � Reportes de capacidad � Recomendaciones de los informes de ANS � Costos
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1.3. Indicadores
� Las estadísticas de históricos del uso de los recursos. � Desviaciones de la capacidad real sobre la planificada. � Análisis de tendencias en el uso de la capacidad. � Métricas establecidas para el análisis de la capacidad y monitorización del rendimiento. � Impacto en la calidad del servicio, disponibilidad y otros procesos TI. � Correcta previsión de las necesidades de capacidad. � Reducción de los costos asociados a la capacidad. � Gestión de niveles de disponibilidad y seguridad. � Satisfacción de los usuarios y clientes. � Cumplimiento de los ANS.
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1.4. Proceso
Proceso: Gestión de la Capacidad
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ProveedorJefe Oficina de Sistemas y su
equipoDirección General
Monitoreo
Análisis de datos
Ajustes para la
optimización del
uso de recursos
Implementación
de ajustes
Almacenar en la
CDB
Fin
Requisitos de
Capacidad
Planificación de la
Capacidad
Inicio
Plan de
Capacidad
Plan Estratégico
SENA
CDB
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ACTIVIDADES
Fase Actividad
1 Plan estratégico La Dirección del SENA genera el Plan estratégico anual o con la frecuencia que se la Dirección General determine.
1 Requisitos de Capacidad Una vez se tiene el plan estratégico aprobado para el SENA, se establecen los requisitos de capacidad para las TI, así mismo se evalúan las tecnologías presentes, y los ANS de contratos en curso.
1 Planificación de capacidad A partir del conocimiento de los requisitos de capacidad se elabora el Plan de la capacidad y recursos necesarios de acuerdo a los crecimientos determinados por datos históricos y requisitos específicos.
2 Monitoreo La actividad de monitoreo incluye asegurar que la capacidad es acorde a los ANS definidos en el contrato o contratos suscritos para la provisión del servicio y medir el rendimiento de la infraestructura.
3 Análisis de datos De las actividades de monitoreo se administra la demanda del uso de recursos, se pueden determinar las necesidades de hardware y software para las aplicaciones actuales o en desarrollo.
3 Ajustes Una vez se ejecuta el análisis de datos y el monitoreo se deben determinar los ajustes para la optimización de uso de los recursos de TI
3 Implementación de ajustes Cuando se tienen claros los ajustes a realizar en la infraestructura de TI, se
3 Almacenar en la CDB La Base de Datos de la Capacidad debe incluir la información relativa a la capacidad, incluyendo los planes de capacidad y los informes de gestión sobre los recursos de TI. La CDB debe tener una relación con la CMDB