GESTION DE LA CAPACIDAD(CAPACITY PLANNING)

IntroducciónLas disciplinas de gestión de servicios se encuentran en dos grupos diferenciados:

Soporte de ServicioEste grupo se centra en la actividad y el apoyo cotidiano

de los servicios informáticos

♦ Centro de Atención al Usuario

♦ Gestión de Incidentes

♦ Gestión de Problemas

♦ Gestiona de Activos y Configuraciones

♦ Gestión de Cambios

♦ Gestión de Entregas

♦ Gestión de Niveles de Servicio

♦ Gestión Económica de los Servicios IT

♦ Gestión de Capacidad

♦ Gestión de Disponibilidad

♦ Gestión de Continuidad de los servicios IT

Provisión de ServicioEstos procesos tienen en cuenta la planificación a largo plazo y

mejoras en la practica de servicios informáticos

Objetivos

Gestionar y racionalizar la demanda de servicios

TI

Asegurar que se cubren las necesidades de capacidad TI tanto presentes como

futuras

Desarrollar planes de capacidad asociados a los

niveles de servicio acordados

Controlar el rendimiento de la infraestructura TI

Conceptos ImportantesGestión de Rendimiento

Mide, monitoriza y optimiza componentes de una infraestructura TI

Aplicación del Alcance

Determina las necesidades de capacidad de hardware o de red para dar soporte a servicios nuevos o modificados y la carga de trabajo prevista

Modelado

Determina lo requisitos de capacidad de las aplicaciones determinando las mejores soluciones de capacidad.

“¿Qué pasa si...?”

Planificación de Capacidad

Desarrolla un Plan de Capacidad basado en la Base de Datos de la Gestión de la Capacidad

DefinicionesLa gestión de la capacidad es un proceso utilizado para gestionar las tecnologías de la información (a partir de aquí TI). El objetivo es asegurar que la capacidad de los sistemas de TI cumplen los requisitos presentes y futuros de la organización con unos costes asumibles. La gestión de la capacidad es engloba en tres procesos:◦ Gestión de la capacidad de negocio

◦ Gestión de la capacidad del servicio

◦ Gestión de la capacidad de los componentes (conocido también como gestión de la capacidad de los recursos).

A medida que el uso de los servicio TI cambia y las funcionalidades evolucionan, la capacidad de procesamiento, memoria, etc. también cambia. Si es posible entender la demanda actual y como esta cambiará a lo largo del tiempo, esta aproximación propone que la planificación para el crecimiento de servicios TI se simplifica. Por ejemplo, si hay subidas repentinas de necesidad de capacidad de procesamiento a una determinada hora del día, debe analizarse que ocurre en esas horas y realizar los cambios necesarios para maximizar las infraestructuras necesarias, como por ejemplo realizar una puesta a punto de las aplicaciones o programar ciclos de proceso por lotes a un horario con menor uso.

DefinicionesEstas actividades se realizan para optimizar el rendimiento y la eficiencia, y para planificar y justificar inversiones. La gestión de la capacidad tiene en cuenta:◦ Monitorización del rendimiento y la carga de un servidor o conjunto de servidores.

◦ Análisis del rendimiento y medición de datos, incluyendo análisis del impacto de nuevas instalaciones en la capacidad

◦ Ajustes de rendimiento para asegurar el uso más eficiente de la infraestructura

◦ Comprensión de las demandas del servicio y planes futuros de aumento o disminución de carga

◦ Influencia en la petición de recursos informáticos

◦ Planificación de la capacidad y desarrollo de un plan para el servicio.

La gestión de la capacidad interacciona con la disciplina de ingeniería del rendimiento, tanto durante la toma de requerimientos como las actividades de diseño y construcción de un sistema, así como al utilizar la monitorización del rendimiento para obtener información de la capacidad de los sistemas utilizados.

Visión GeneralINTERRELACIONESDebe existir una estrecha relación entre la Gestión de la Capacidad y otros procesos TI con el objetivo de:• Asegurar que se dispone de la capacidad

necesaria para el cumplimiento de los SLAs.• Alinear la capacidad TI con los procesos de

negocio.• Mejorar el rendimiento y rentabilidad de los

servicios TI.

MONITORIZACIÓNTodo proceso debe ser monitorizado:• Analizando las tendencias de demanda de

capacidad y el uso real que se hace de ella.• Emitiendo informes de ella.• Elaborando métricas que permitan evaluar la

capacidad real y su impacto en la calidad del servicio.

REQUISITOS DE CAPACIDADLos requisitos de capacidad de la organización TI vienen principalmente determinados por:• Los SLA's en vigor.• Los avances de la tecnología.• Las previsiones de negocio.

PLANIFICACIÓNLa gestión de la capacidad es la encargada de planificar la capacidad y recursos necesarios para la prestación de los servicios de TI:• Elaborando un plan de capacidad que recoja las necesidades

actuales y futuras de capacidad.• Modelando, simulacro o reproduciendo diferentes posibles

escenarios para realizar previsiones realistas de capacidad.

SUPERVISIÓNLa gestión de la capacidad es la responsable de:• Medir el rendimiento de la infraestructura

informática.• Asegurar que la capacidad se adecua a los

requisitos establecidos en los SLA's• Supervisar las licencias.

GESTION DE LA DEMANDALa gestión de la demanda tiene como principal objetivos:• Racionalizar el uso de la

infraestructura TI.• Redistribuir los recursos, si esto

fuera necesario, para asegurar la capacidad suficiente para los servicios críticos.

• Planificar la demanda a medio y largo plazo.

PETICIÓN DE CAMBIOSComo resultado de la monitorización y análisis, la gestión de la capacidad puede solicitar cambios, para ello dice:• Elevar una RFC a la gestión del cambio.• Supervisar los resultados del cambio.• Dar su aprobación a la gestión del cambio para proceder al

cierre.

BASE DE DATOS DE LA CAPACIDADEsta base de datos debe registrar toda la información relativa a la capacidad:• Planes de capacidad.• Auditorias de capacidad.• Informes de rendimiento.• Es imprescindible que la CDB esté relacionada con la CMDB (Base

de datos de configuraciones).

Subprocesos Gestión de la Capacidad

Gestión de la Capacidad de

Componentes [Component

Capacity Management] (CCM)

Proceso responsable de la

monitorización, y análisis de la

capacidad, utilización y rendimiento

de los componentes.

Gestión de la Capacidad del Servicio

[Service Capacity Management] (SCM)

Actividad responsable de comprender el

rendimiento y la capacidad de los servicios

de TI

Gestión de la Capacidad del

Negocio [Business Capacity

Management] (BCM)

Responsable de conocer los

requisitos futuros del negocio

PROCESOS IMPLICADOS

GESTIÓN FINANCIERA DE SERVICIOS TI

Debe conocer las necesidades de capacidad realizar los presupuestos asesorar a la Gestión de

la Capacidad para la óptima Gestión de la Demanda.

PROCESOS IMPLICADOS

CMDB

Donde se halla integrada la base de datos de la capacidad (CDB)

PROCESOS IMPLICADOS

GESTIÓN DE CONTINUIDAD SERVICIOS TI

Permite asegurar que en caso de desastre o grave interrupción del servicio se dispondrá de la

capacidad suficiente para proveer los servicios críticos mínimos estipulados.

PROCESOS IMPLICADOS

GESTIÓN DE DISPONIBILIDAD

Una capacidad insuficiente puede comprometer la disponibilidad y rendimiento de los servicios TI. La

Gestión de la Capacidad debe conocer los sistemas de apoyo utilizados para garantizar la disponibilidad y

proveer la capacidad suficiente para su correcto funcionamiento.

PROCESOS IMPLICADOS

GESTIÓN DE INCIDENTES

Informa a la Gestión de la Capacidad de los incidentes registrados relacionados con los problemas de

capacidad o rendimiento, y así recibir asistencia en el diagnóstico o resolución de sus problemas.

PROCESOS IMPLICADOS

GESTIÓN DE PROBLEMAS

Las herramientas, la información, el conocimiento y la experiencia de la Gestión de la Capacidad

ayudan a la Gestión del Problema para realizar diagnósticos precisos sobre el origen, posibles causas y

soluciones a un determinado problema.

PROCESOS IMPLICADOS

GESTIÓN DE CAMBIOS

La Gestión de la Capacidad puede elevar RFC’s (Petición de Cambios) a la Gestión de Cambios para

subsanar problemas o degradaciones del servicio debidas a una inadecuada o insuficiente capacidad.

PROCESOS IMPLICADOS

GESTIÓN DE VERSIONES

La Gestión de la Capacidad debe asegurar la capacidad de la red en el caso de distribución y gestión

automática de nuevas versiones de software.

PROCESOS IMPLICADOS

CENTRO DE SERVICIOS

Debe disponer de la información suficiente sobre la capacidad de la infraestructura TI y la capacidad

utilizada por cada servicio y cliente, y verificar el cumplimiento de los SIA’s.

PROCESOS IMPLICADOS

BASE DE DATOS DE LA CAPACIDAD (CDB)

Incluye toda la información relevante a la capacidad de la infraestructura TI

DESARROLLO DEL PLAN DE CAPACIDAD

El Plan de Capacidad puede tener una vigencia anual o bianual y recopila:

Toda la información relativa a la capacidad de la infraestructura TI.

Los cambios necesarios para adaptar la capacidad TI a las novedades tecnológicas y las necesidades de

usuarios y cliente

Información sobre los costes de la capacidad actual y prevista.

Consiste en la asignación de recursos adecuados de hardware, software y personal a cada servicio y

aplicación. Requiere que la Gestión de la Capacidad disponga de información fiable sobre:

Los niveles de servicio acordados y/o previstos.

Niveles de rendimiento esperados.

Impacto de la aplicación o servicio en los procesos de negocio del cliente.

Márgenes de seguridad y disponibilidad.

Costes asociados a los equipos de hardware y otros recursos TI necesarios.

MONITORIZACIÓN

Se encarga de asegurar que el rendimiento de la infraestructura informática se adecua a los requisitos de

los SLAs.

La monitorización debe incluir, además de aspectos técnicos, todos aquellos relativos a licencias y otros

aspectos de carácter administrativo.

ANÁLISIS Y EVALUACIÓN

Los datos recogidos deben ser analizados para evaluar la conveniencia de adoptar acciones correctivas

tales como petición de aumento de la capacidad o una mejor Gestión de la Demanda.

OPTIMIZACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL CAMBIO

Si se opta por solicitar un aumento de la capacidad se elevará una RFC a la Gestión de Cambios para

que se desencadene todo el proceso necesario para la implementación del cambio. La Gestión de la

Capacidad junto a la Gestión de Cambios y Versiones deben asegurar que el cambio solicitado cumpla los

objetivos previstos.

BASE DE DATOS DE LA CAPACIDAD (CDB)

La CDB incluye toda la información de negocio, financiera, técnica y de servicio que reciba y genere la

Gestión de la Capacidad relativas a la capacidad de la infraestructura y sus elementos.

Para el control del proceso, es imprescindible la elaboración de informes que permitan evaluar el

rendimiento de la Gestión de la Capacidad.

Los informes de gestión incluyen:

El uso de recursos

Desviaciones de la capacidad real sobre la planificada.

Análisis de tendencias en el uso de la capacidad

Impacto en la calidad del servicio, disponibilidad y otros procesos TI

Métricas establecidas para el análisis de la capacidad y monitorización del rendimiento.

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