GESTIÓN DE LA CALIDAD GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA EXTENSIÓN EN LA EXTENSIÓN

UNIVERSITARIAUNIVERSITARIA

JUAN GEDLERCONSULTOR

juan.gedler@gmail.com

PROPÓSITO DE LA PRESENTACIÓN

Informar los alcances de un Informar los alcances de un proyecto de implantación del proyecto de implantación del sistema de gestión de la sistema de gestión de la calidad (SGC) en el área de calidad (SGC) en el área de Extensión en las Universidades Extensión en las Universidades Venezolanas.Venezolanas.

Índice de contenidos Marco referencial Antecedentes Objetivos de la propuesta de trabajo Los procesos de extensión en el SGC Los clientes Alcances del SGC Beneficios Normas iso 9000 aplicadas a educación Estructura del SGC Requisitos de documentación Productos del sistema Cronograma de implantación

Marco Referencial Cuando las organizaciones sean más Cuando las organizaciones sean más

interdependientes por la globalización, habrá más interdependientes por la globalización, habrá más presión para garantizar la calidadpresión para garantizar la calidad de los procesos. de los procesos.

Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), crea la Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), crea la base para tomar base para tomar decisionesdecisiones "basadas en "basadas en conocimiento de conocimiento de datos objetivosdatos objetivos“.“.

Los Los procedimientos documentadosprocedimientos documentados del sistema de del sistema de Gestión de la calidad, deben formar la base para la Gestión de la calidad, deben formar la base para la planificación general y la gestión de las planificación general y la gestión de las actividades. actividades.

Marco Referencial Las nuevas tecnologías, deben aumentar el

compromiso de la educación superior por la calidad.

La diferencia en la calidad de la educación, marca la diferencia entre países.

El costo de implementar un sistema de gestión de calidad eficiente y eficaz es un costo único, mientras que los beneficios consiguientes continúan indefinidamente.

La ISO 9001:2000 está enfocada para que tenga compatibilidad con otros sistemas que estén utilizando las organizaciones educativas como son los sistemas de gestión financiera, recursos humanos y ambiental, entre otras.

Antecedentes El Comité Técnico 176 (ISO/TC 176) se formó en 1979 para

armonizar la creciente actividad a nivel mundial en administración y aseguramiento de calidad.

En la IV Reunión de Comité Regional Intergubernamental de la UNESCO (1991) se concluyó que “Sin educación de Sin educación de calidad no habrá crecimiento, equidad, ni calidad no habrá crecimiento, equidad, ni democracia”.democracia”.

"En Birmingham, Inglaterra, en octubre del 2001,en octubre del 2001, durante la reunión del Comité Técnico 176(iso), organizaciones mexicanas proponen un proyecto para la elaboración de una guía de uso voluntario que facilite la aplicación de la norma ISO 9000 en las aplicación de la norma ISO 9000 en las organizaciones del sector educativoorganizaciones del sector educativo en todos los niveles y modalidades.”

Objetivos

Establecer una Herramienta de gestión para la mejora continua, orientada a la satisfacción de los usuarios

Posibilitar la Medición de la gestión mantener los procesos bajo control mantener y mejorar los estándares

                                                                         

PROCESOS DELPROCESOS DELSISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EXTENSIÓN UNIVERSITARIASISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EXTENSIÓN UNIVERSITARIA

QUIÉNES SON LOS CLIENTES Clientes externos: Estudiantes Padres Otras organizaciones educativas Futuros empleadores La Comunidad Gobierno

 Clientes Internos: Profesores Directivos

Alcance del SGC Los grandes temas a los que apunta la

búsqueda de conformidad del SISTEMA DE GESTIÓN son:

Enfoque al cliente en las organizaciones educativas Responsabilidad de la dirección La política de calidad en las organizaciones educativas Planificación: Definir los objetivos de calidad, las

actividades y recursos necesarios para alcanzar los objetivos Satisfacción del estudiante y otros usuarios

Auditoria Interna ISO Revisión y disposición de las no conformidades Análisis de datos Proceso de mejora continua

Beneficios de la calidad Beneficios de la calidad para las universidadespara las universidades

Satisfacción de la comunidad universitariaSatisfacción de la comunidad universitaria Incremento del valor de la instituciónIncremento del valor de la institución Competitividad sostenidaCompetitividad sostenida Principios de calidad y mejora continua en Principios de calidad y mejora continua en

la educaciónla educación Control de la incertidumbreControl de la incertidumbre Disminución de costosDisminución de costos Aumento en la productividadAumento en la productividad Definición de interfaces y procedimientosDefinición de interfaces y procedimientos Consolidación de ImagenConsolidación de Imagen

FEDERACIÓN INTERNACIONAL FEDERACIÓN INTERNACIONAL DE NORMALIZACIÓN/ COMITÉS TÉCNICOSDE NORMALIZACIÓN/ COMITÉS TÉCNICOS

Promueve en elPromueve en elmundo elmundo el

desarrollo de ladesarrollo de lanormalización,normalización,

con miras acon miras afacilitar elfacilitar el

intercambiointercambiointernacional deinternacional de

bienes ybienes yservicios.servicios.

Elabora NormasElabora NormasInternacionales,Internacionales,como resultadocomo resultado

del acuerdodel acuerdoInternacional:Internacional:““consenso aconsenso a

través detravés decomités técnicoscomités técnicos

dedenormalización”.normalización”.

NORMASNORMASISOISO

90009000

CÓMO SURGEN LAS Normas ISO 9000

Organización Internacional de ESTANDARIZACIÓN

CreaciónCreación 19461946 Sede Sede Ginebra SuizaGinebra Suiza Países miembrosPaíses miembros Más de 130Más de 130 Comités técnicosComités técnicos 207207 Normas editadasNormas editadas Más de 13 000Más de 13 000

MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN

EDUCACIÓN Norma ISO 9001:2000

Norma ISO 9004: 2000

ISO/IWA2:2002. Sistemas de gestión de la Calidad. Directrices para la aplicación de la norma ISO

9001:2000 en educación

NMX-CC-023- IMNC-2003 Sistemas de gestión De la calidad- Directrices para la aplicación de la norma NMX-CC-9001-IMNC-2000 en educación

Internacional Workshop Agreement(IWA)

ESTRUCTURA DEL SISTEMA

MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD

CLIENTES

REQUISITOS

SATISFACCIÓN

CLIENTESREALIZACIÓN

DEL PRODUCTO

ENTRADAS

PRODUCTO TERMINADO

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

GESTIÓN DE RECURSOS

MEDICIÓN Y MEJORA

CláusulCláusulaa

RequerimientosRequerimientosCOVENIN-ISOCOVENIN-ISO

9001:20009001:2000

DocumentosDocumentosde Referenciade Referencia

Número deNúmero deIdentificaciónIdentificación

44

Sistema Sistema de Gestión de Gestión de la Calidadde la Calidad

Manual del Sistema de Manual del Sistema de Gestión Gestión de la Calidadde la CalidadEmisión, Modificación y Emisión, Modificación y Control Control de documentos y de documentos y registrosregistros

55 ResponsabilidaResponsabilidad d por la Direcciónpor la Dirección

Plan de la CalidadPlan de la CalidadRevisión por la DirecciónRevisión por la Dirección

77 Realización del Realización del Producto/Producto/ServicioServicio

Procedimientos de Procedimientos de OperacionesOperaciones

88 Medida, análisis Medida, análisis y mejoray mejora

Auditoría Interna de la Auditoría Interna de la CalidadCalidadControl de productos no Control de productos no conformesconformesAcciones Correctivas y Acciones Correctivas y PreventivasPreventivas

ESTRUCTURA DOCUMENTAL DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

Requisitos de la documentación

La documentación del SGC debe incluir: a) Política y objetivos de la calidad documentados

b) Manual de la calidad;

c) Procedimientos documentados requeridos en la norma;

d) Documentos necesarios para asegurar la eficacia en la planificación, operación y control de los procesos;

e) Registros.

Estructura de la documentación de los

procesos

ProcedimientosProcedimientos:: Título y Aprobación del DocumentoTítulo y Aprobación del Documento Registro de revisiones efectuadas a este Registro de revisiones efectuadas a este

documentodocumento 1. Objetivo 1. Objetivo 2. Alcance 2. Alcance 3. Responsables3. Responsables 4. Condiciones/Normativas4. Condiciones/Normativas 5. Descripción de las Actividades5. Descripción de las Actividades 6. Flujograma6. Flujograma 7. Documentos de Referencia7. Documentos de Referencia 8. Registros8. Registros 9. Glosario9. Glosario 10. Anexos (incluye formas y registros)10. Anexos (incluye formas y registros)

Estructura de la documentación de los

procesosInstrucciones de Trabajo: Título y Aprobación del Documento Registro de revisiones efectuadas a este documento 1. Objetivo 2. Alcance 3. Responsables 4. Condiciones/Normativas 5. Descripción de las Actividades 6. Documentos de Referencia 7. Registros 8. Glosario 9. Anexos (incluye formas y registros)

Productos del sistema1.1. MANUAL DE LA CALIDADMANUAL DE LA CALIDAD

POLÍTICA DE LA CALIDAD OBJETIVOS DE LA CALIDAD ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA

2.2. MANUAL DE CONTROL DE LA MANUAL DE CONTROL DE LA DOCUMENTACIÓNDOCUMENTACIÓN

APROBACIÓN ACTUALIZACIÓN IDENTIFICACIÓN DE ORIGEN

3.3. MANUAL DEL PLAN DE LA CALIDAD MANUAL DEL PLAN DE LA CALIDAD PRÁCTICAS ESPECÍFICAS RECURSOS SECUENCIA DE ACTIVIDADES DE CADA

SERVICIO

4.4. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE REALIZCIÓN DE REALIZCIÓN DE PRODUCTOS/SEREVICIOSPRODUCTOS/SEREVICIOS

OBJETIVOS ALCANCES ACTIVIDADES FLUJOGRAMAS

1.1. MANUAL DE CONTROL DE LOS MANUAL DE CONTROL DE LOS REGISTROS DE LA CALIDADREGISTROS DE LA CALIDAD

LOGRO DE OBJETIVOSLOGRO DE OBJETIVOS NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTENIVEL DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE RESULTADOS DEL SISTEMA PARA LA RESULTADOS DEL SISTEMA PARA LA

MEJORAMEJORA ANÁLISIS DE LAS TENDENCIASANÁLISIS DE LAS TENDENCIAS DESEMPEÑO DE CONTRATISTASDESEMPEÑO DE CONTRATISTAS DESTREZAS DEL PERSONALDESTREZAS DEL PERSONAL COMPARACIONES DE COMPETIVIDADCOMPARACIONES DE COMPETIVIDAD

2.2. MANUAL DE ACCIONES CORRECTIVASMANUAL DE ACCIONES CORRECTIVAS

3.3. MANUAL DE ACCIONES PREVENTIVASMANUAL DE ACCIONES PREVENTIVAS

4.4. MANUAL DE AUDITORÍAS DE LA MANUAL DE AUDITORÍAS DE LA CALIDADCALIDAD

PROGRAMA DE AUDITORÍA DE AREAS A PROGRAMA DE AUDITORÍA DE AREAS A AUDITARAUDITAR

CRITERIOS CRITERIOS ALCANCESALCANCES

CRONOGRAMA DE IMPLANTACIÓN

ACTIVIDAD Mes 1

Mes 2

Mes3

Mes 4

Mes 5

Mes 6

Mes 7

Estructuración de equipo de trabajo.

x

Creación comité de la calidad. xx

Formular plan operativo xxxx

Programa de adiestramiento xxxx

Elaborar Manuales básicos del sistema

xxx xxxx xxxx xxxx xxxx

Documentar procesos y flujo gramas de procesos

xxxx xxxx xxxx

Primera auditoria del sistema xxx

Instrumentar mejora continua xx