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GESTIÓNDE SERVICIOS

Apoyados en las mejores prácticas mundiales en procesos de prestación de servicios de tecnología (ITIL®), BPS posibilita el soporte y auditoría de la infraestructura tecnológica, local y remota, que soporta los servicios TI de la compañía, para que la disponibilidad sea un aspecto cotidiano.

Soluciones compuestas por procesos que permiten obtener la mayor disponibilidad de los servicios tecnológicos.

Apoyada en las mejores prácticas mundiales en procesos de prestación de servicios de tecnología (ITIL®), BPS posibilita el soporte y auditoría de la infraestructura tecnológica, local y remota, que soporta los servicios de la compañía.

Fiabilidad, organización, auditoría, soporte, disponibilidad, entre otras; son cualidades demostradas que se obtienen con la implementación de procesos. Esto y más es lo que se obtiene con los servicios y soluciones que ofrece BPS, las mejores prácticas del mundo, implementadas y funcionales, las cuales permiten el análisis de indicadores, como parámetros de entrada de los procesos que posibilitan la mejora continua de los servicios tecnológicos.

La confiabilidad y disponibilidad de los servicios de TI es fundamental para realizar inversiones tecnológicas de manera adecuada. BPS tiene la experiencia para acompañar a su compañía en esa transición hacia la mejora continua y la optimización, que va a redundar en la satisfacción de los clientes y usuarios.

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GESTIÓN DE SERVICIOS

Valor agregado:Algunos de los beneficios de implementar la gestión de servicios, con la consultoría y las soluciones que BPS brinda, son:

• Auditoría y monitoreo de procesos para la prestación de serviciosde tecnología

• Mejores prácticas de la industria en administración de serviciosde tecnología

• Control en la prestación de soporte de los servicios de tecnología

• Implementación rápida y eficiente

• Obtención de indicadores como insumo de los ciclos de mejoracontinua

• Inventario de activos de tecnología que soportan los servicios

• Interacción automática con soluciones de monitoreo de infraestructu-ra, para apertura y notificación automática de incidentes

• Diseño de procesos ITIL® y capacitación

• Posibilidad de outsourcing de administración de los servicios de TI, así como el manejo completo de la mesa de servicio con la provisión de la misma en modalidad SaaS+

• Múltiples posibilidades de integración con otras plataformas,

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GESTIÓN DE SERVICIOS

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GESTIÓN DE SERVICIOS

Mesa de servicioLos servicios tecnológicos que las compañías ofrecen y necesitan siempre tienen que estar controlados y gestionados por las mejores manos.

BPS ofrece un conjunto de herramientas, acompañado de la experiencia con que contamos y las mejores prácticas de la industria, permitiendo el correcto diseño e implementación de soluciones de mesa de servicio. Los procesos más difundidos y de amplio reconocimiento son:

• Catálogo de servicios

• Gestión de incidentes

• Gestión de problemas

• Gestión de la configuración

• Gestión de cambios

• Requerimientos de servicio

• Administración de niveles de servicio

de acuerdo con estándares de la industria

• Posibilidad de descubrimiento automático del inventario que soporta los servicios de TI

Valor agregado:• Entrenamientos con metodología propia y personalizada, acorde con las necesidades del grupo

• Enfoque situacional que permite permear de mejor manera los roles y responsabilidades dentro de los procesos

• Completo desarrollo del temario y conceptos

• Equilibrio entre la metodología retórica y las situaciones que permiten tener un enfoque práctico y real

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GESTIÓN DE SERVICIOS

Capacitación ITIL®Es fundamental comprender claramente como se gestionan los servicios de TI dentro de la compañía, así como los servicios tecnológicos ofrecidos a los clientes. No menos importante es entender cómo se pueden mejorar y cuáles son los indicadores clave para potenciar esa mejora continua de los servicios. Lo anterior es fundamental en el logro del salto de calidad que a la postre se convierta en el aspecto diferencial, dentro de una industria cada vez más competitiva; ese salto de calidad que tanto cuesta conseguir.

BPS ofrece capacitaciones ITIL con metodología propia, obtenida de la experiencia de diseño y consultoría de más de diez años, que por medio de enfoques prácticos y situacionales, permiten que se pueda permear de la manera mas simple la adopción de las mejores prácticas, obteniendo el mejor resultado posible de los procesos que sustentan los servicios TI.

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