gestión de proyectos - cátedra vodafone conocimiento para la base de conocimiento del negocio. ó...

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© SIEMENS Medical Solutions Health Services, 2005 – All rights reserved

MED Health Services

estión de ProyectosMadrid, a 7 de noviembre de 2007

G

Daniel [email protected]

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Gestión de Proyectos MED HS

Indice

� Marco Conceptual

� Desarrollo de la Oferta

� Configuración de un Proyecto� Definición de Proyecto� Objetivos del proyecto� Tipología de proyectos� Equipo Humano del Proyecto� Estructuras de Organización� Cuestiones para reflexión conjunta

� Ciclo de Vida del Proyecto� Modelo S. I. Hospitalario. Producto.� Órganos de Gestión del Proyecto� Fases de la implantación. Metodologías.

- Dirección de Alcance- Cuestiones- Dirección de Tiempos- Cuestiones- Dirección de Costes

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Marco Conceptual

Gestión de proyecto: Basada en Metricav3. (MAP), se distinguen cuatro grupos de actividades:

Actividades de Inicio del Proyecto : Cuando se produce una oportunidad de negocio que el departamento comercial ha madurado, se generan una serie de actividades que darán lugar a un proyecto.

Actividades de Planificación, Seguimiento y Control: Comprenden desde la adjudicación del proyecto hasta su consecución.

Actividades de Administración del Proyecto: Soporta toda la gestión documental administrativa que se produce durante el transcurso del proyecto. ( Correspondencia, Documentación , Reuniones, Miscelánea).

Actividades de Cierre del Proyecto : Básicamente el archivado del mismo, y la extracción del conocimiento para la base de conocimiento del negocio.

óó

AIP

APSC

AAP

ACP



Desarrollo de la Oferta

Documento descriptivo de la cobertura del proyecto.

INTERNO. CONFIDENCIALFormulario con el resumen de ingresos, costes y gastos. Sinopsis del Proyecto

AdministrativoPedido – Contrato – Acuerdo

INTERNO. CONFIDENCIALMargen económico que se obtiene.Análisis Económico

INTERNO. CONFIDENCIALAnálisis del riesgo del proyectoAnálisis de Riesgos

De SMS. INTERNO.

(Se puede incluir en la oferta).

De Siemens. Negociado con el cliente.Plan de Facturación

Los tres documentos anteriores se valoran y se realiza la ofertaeconómica.

Oferta Económica

Plan de Soporte y Mantenimiento.Plan de Soporte y Mantenimiento

Descripción de la funcionalidad de los productos que se ofertan.Descripción Productos Ofertados

Se presenta al cliente y a los grupos de trabajo.

Breve presentación del proyecto que incluye: alcance, metodología, órganos de gestión y planificación.

Resumen Ejecutivo

Descripción de las etapas del proyecto, órganos de gestión, equipos del proyecto, metodología de trabajo, planificación y formación.

Plan de Proyecto

INTERNOFormulario que recoge el alcance , hitos y costes del proyecto, y que se realiza entre Ventas, Producción y Desarrollo.

Kick off

PUBLICOSe asigna Numero de Pedido al proyecto.Pliego -> AF

Carácter del Documento Objetivo del DocumentoTipo de Documento

Documentación Inicio del ProyectoREFERENCIAS

Pliego SMS

Oferta

Sinopsis

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Configuración del Proyecto

PROYECTO: Es la combinación de recursos humanos y no humanos reunidos en una organización temporal para conseguir un propósito determinado

Objetivos del proyecto: SIEMPRE ES TRIPLE

RESULTADO

COSTE PLAZO

� Objetivo Resultado Final del Proyecto: Obra a realizar y justificación del proyecto.

� Objetivo de coste previsto

� Objetivo de plazo: el que más fácilmente se deteriora y se convierte en el que hay que seguir con más atención.

� Sólo puede hablarse de éxito del proyecto cuando se alcanza el triple objetivo : terminarlo respetando las especificaciones, al coste previsto y en el plazo acordado.

REFERENCIAS

Plan de hitos

Plan de facturación

Project



Configuración del Proyecto: Equipo Humano I

� El éxito o fracaso de un Proyecto está, en un alto porcentaje, directamente relacionado con la cualificación técnica y comportamiento del equipo humano y siempre que se comporte como un grupo compacto, integrado y coordinado.

� Debe ser dinámico, vivo, determinado por la complejidad del proyecto; en cada fase del ciclo puede variar su composición.

� A ser posible sus componentes deben seleccionarse por Director de Proyecto, para conseguir un conjunto armónico y cohesionado.

� Como consecuencia, primera decisión en la formación del equipo es seleccionar al DP.

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Configuración del Proyecto: Equipo Humano I I

� Figura del Director de Proyecto:� Debe tener cualidades de lider. (Project Leader vs. Project

Management)

� Funciones principales:

- Determinar el alcance de los trabajos en función de los objetivos del Proyecto y en base al contrato

- Seleccionar al equipo técnico y llevar la gestión de personal- Asignar los trabajos por especialidades

- Negociar con proveedores y subcontratistas- Controlar la ejecución del Proyecto: Costes,Plazos, Calidad- Tomar medidas correctoras ante desviaciones

- Llevar gestión economico financiera- Informar a la Dirección- Mantener relaciones técnicas y comerciales con el cliente

REFERENCIAS

Ejercicio



Configuración del Proyecto: Estructura Orgánica

� La estructura de la organización debe ser flexible para adaptarse siempre a lo que los objetivos en cada momento requieran.

� La estructura se deriva de la estrategia, por lo que en función de la clase de Proyecto, objetivos a cumplir y estrategias a aplicar, hay que diseñar la estructura.

� Tipología:� Estructura tradicional FUNCIONAL: jerárquica, cada empelado

tiene definida de forma clara su superior� Estructura ORIENTADA A PROYECTOS: Grandes dosis de

independencia y autoridad; metodologías propias..

� Estructura Híbrida MATRICIAL : proyectos de organización compleja. Facilita comunicación y cubrir zonas de interfase. EL DP coordina dicha interfase . Orientada a varios subproyectosa la vez.

REFERENCIAS

EMO

Organigrama SMS

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Estructura Matricial Orgánica

� Ventajas:� Personal de la empresa en ocupación total; mayor

productividad� Personal técnico no se desplaza; realiza su trabajo en su

departamento� Mayor énfasis al Proyecto, designando responsables

intermedios� Uso flexible del equipo derivado de la reserva existente

de especialistas � Todos los proyectos tienen accesibles conocimientos

especializados, y se facilita el traspaso de conocimientos

� Inconvenientes:� Necesidad de vigilancia continua para sincronizar� Dificultad de encontrar perfiles intermedios respetados


Roles en el equipo� Cerebro:

� Creativo, imaginativo, no ortodoxo. Resuelve problemas difíciles.

� Investigador de recursos:� Extrovertido, entusiasta,comunicativo. Explora oportunidades. Desarrolla

contactos.

� Coordinador:� Maduro, seguro de sí mismo y confiado. Clarifica objetivos, promueve la toma

de decisiones.

� Impulsor:� Dinámico, extrovertido, nervioso. Encuentra vías para salvar obstáculos, retos

y presiones.

� Monitor-Evaluador:� Sobrio, estratega y perspicaz. Ve todas las opciones. Juzga con precisión.

� Cohesionador:� Social, suave y acomodaticio. Escucha, construye, evita la fricción.

� Implementador:� Disciplinado, digno de confianza, conservador y eficaz. Cambia las ideas en

acciones prácticas.

� Finalizador:� Laborioso, consciente, ansioso. Busca errores y omisiones.

� Especialista:� Dedicado, auto-didacta. Proporciona conocimientos en temas muy

específicos.

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Equipos: ¿Un ejemplo?


Cuestiones a reflexionar

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Segunda Parte

� Ciclo de Vida del Proyecto� Modelo S. I. Hospitalario. Producto.� Órganos de Gestión del Proyecto� Fases de la implantación. Metodologías.

- Dirección de Alcance - Cuestiones- Dirección de Tiempos - Cuestiones

- Dirección de Costes



Modelo Conceptual Hospital

ADM ,URG, CEX, ACH, LEQ, QUI

Administración

S.Centrales

Especialista

ADM ,URG, CEX, ACH, LEQ, QUI

A. P

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B. S

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T-R

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PeticionesPrescrpción

Gestión Pacientes

Cuidados Enfermeria

PACIENTE

WO

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FL

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EN

CIA

L

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SELENE Teleasistencia

Perspectiva estratégica HS

Producto

Plataforma SELENEGestión de pacientes

Estación clínica

Workflow asistencial

Proceso asistencial

SELENE RCPRepositorio Centralizado de Paciente

SELENE Servicios Móviles

SELENE HADHospitalización a Domicilio

Plataforma domóticay telemonitorización

SE

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ón Plataforma SYNGO

Electromédica digital

Gestión de imagen

Procesado digital

Informado y distribución


Arquitectura y tecnología

Concepto de Workflow multinivel

PROCESO ASISTENCIAL

PrimariaHospitalizaciónUrgencia Atención domiciliaria

PeticiónExplor. Acción

Acción

… …

…

Petición

Petición

Extracción

Resolución Análisis

Lectura

REFERENCAS

►Reingeniería

►Requerimientos SW Modelo Corporativo

►Normalización Circuitos

►Normalización Datos

►Niveles Gest . Cambio

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� Parametrización del software

� Normalización

� Migración de datos

� Integración

� Formación

� Control de Calidad

� Transferencia del conocimiento

� Organización de los niveles de soporte

� Apoyo continuado a usuarios

� Informe Situación Inicial

� Presentación procesos del cambio

� Recogida de información

� Necesidades HW

� Estrategia de implantación

� Plan de Proyecto

Organización de proyectos HS

Ciclo de vida de un proyecto

Implantación

Control y seguimiento del proyecto

Gestión del Cambio

Pre-Implantación Post-Implantación



Metodología: Fase de Pre-implantación

Implantación


Gestión del Cambio


� Puesta en Marcha del Proyecto y Formación del Equipo de Diseño

� Identificar Circuitos y Procesos Relevantes en los centros.

� Recogida de Información de cada circuitos, listados, integraciones

� Determinar necesidades adicionales: Electrónica , equipamiento, lideres..

� Elaborar una estrategia de implantación del nuevo proceso

� Plan de Comunicación Interna de los Cambios

� Hoja Riesgos

REFERENCIAS

► ISI

►Doc. Alcance inicial

►Hoja Riesgos

►Plan de Proyecto

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Metodología: Fase de Implantación

� Política de Adaptaciones y Parametrización- La base será el documento de diseño de procesos resultante de la fase de pre-implantación,

analizando la adaptabilidad del producto a la lógica de procesos y circuitos definido en dicho documento (GAP Análisis)

� Integración de Sistemas- La arquitectura del sistema está orientada a la integración con otros sistemas y se utilizan

estándares de forma extensiva en la aplicación, tanto en el aspecto funcional como tecnológico

- En la actualidad Siemens cuenta con una alta especialización en comunicación con otros aplicativos

� Migración de Datos- Normalización de Datos maestros

- Previa a la migración, se realizará el Chequeo de integridad y la relación entre identificadores

- Migración de usuarios y episodios administrativos

� Formación- Formación a usuarios Administrativos, Técnicos, Radiólogos y administradores de Sistema

Implantación


Gestión del Cambio


REFERENCIAS

►Plan de Migración FHC

►Plan de Formación

►Plan de Parada y Arranque

►Planning Arranque



Metodología: Fase de Post-Implantación

� Soporte a usuarios- Organización y Diseño de niveles de soporte y Funciones:

- Mantenimiento Correctivo

- Mantenimiento Preventivo

- Dimensionamiento de Recursos

� Tunning de la parametrización- Consolidación y depuración de parametrizaciones

� Revisión de la funcionalidad- El producto se debe enriquecer por el uso

� Transferencia del conocimiento- Siemens entregará el modelo de procesos del sistema describiendo la interacción entre el

usuario del sistema y del modelo de datos.

- Siemens impartirá la formación necesaria a nivel técnico

Implantación


Gestión del Cambio


REFERENCIAS

►Mapa de Despliegue

► Incidencias MANTIS

► Informe Soporte Semanal

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¿CÓMO?


Reporte de incidencias de Soporte

SOPORTE 24 x 7

Especialistas

Soporte SIEMENSHS 2º nivel

Soporte SIEMENSÁrea de Producción

Tercer NivelDesarrolloIntegraciónSistemas

Soporte middleware

Segundo NivelEquipo de Soporte SIEMENS HS

Primer NivelIn Situ en el proyecto

Reporte de incidencia Usuario

Llamada Teléf. Guardia

Llamada Call Center

Derivación Especialista


Jefe Proyecto(hospital)

Jefe Proyecto(hospital)

CoordinadorFuncional

CoordinadorFuncional

CoordinadorTécnico

CoordinadorTécnico

Director de ProduccionDirector de HS.

SIEMENSDirector de Proyecto

Coord. TécnicoCoord. Funcional

CLIENTE

Comité Ejecutivo

• Inf. Progreso Proyecto

• Planificación

• Incidencias y acciones.

• Análisis de Riesgos

� Formato estándar:

• Progreso: avance por tareas y desviaciones.

• Incidencias y riesgos

• Próximas acciones (Plan de Proyecto actualizado)

Mensual

Comité de Dirección

Informes de

Situación

Comité

Operativo

Informe de

Progreso

Semanal

Control de Calidad

SEMANAL MENSUAL TRIMESTRAL


Seguimiento de proyecto con el Cliente

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(*) Mientras esta en curso la implantación del proyecto


Ejemplo de Organización de Proyecto

Dir de Producción

SIEMENS

Dir de Producción

SIEMENSDir de Proyecto

CLIENTE

Dir de Proyecto

CLIENTE

Plataforma

Equipo IT

Plataforma

Equipo ITIntegración

Equipo Integración

Integración

Equipo IntegraciónMigración

Equipo de Migración

Migración

Equipo de Migración

Equipo 1

Implantación

Equipo 1

Implantación

Equipo 2

Implantación

Equipo 2

Implantación

Equipo 3

Implantación

Equipo 3

Implantación

Reingenieria

Equipo consultoria

Reingenieria

Equipo consultoria

Implantación

Proyecto

Jefes de Proyecto

Implantación

Proyecto

Jefes de Proyecto

Soporte (*)

Equipo de Soporte

Soporte (*)

Equipo de Soporte

Formación

Equipo de Implant

y Formación

Formación

Equipo de Implant

y Formación



Colaboradores

¿Dónde está cada colaborador?

DELEGACIÓN

COACHING

CONTROL

SUPERVISIÓN

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Seguimiento de bugs y cambios


Ciclo de vida de cambios. Impacto en el proyecto

NUEVO

REQ. MÁS DATOS CLASIFICADO

ASIGNADO

ESTIMADO

REALIZADO

VALIDADO

CERRADO

RECHAZADO

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Ejemplo: Hospital de Fuenlabrada

Planificación



Planificación. Análisis y Explotación de Datos

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Planificación. Integraciones



Planificación. Migraciones

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Planificación. Migraciones

----------


Gestión de tareas menores

Análisis de descomposición de tareas

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Seguimiento y Control

� Diariamente.Seguimiento operativo con el equipo de trabajo .

� Semanalmente. Seguimiento directivo con la dirección del proyecto

� Mensualmente. Seguimiento corporativo incluyendo seguimiento funcional y económico.



Resultados. Análisis Circuitos Asistenciales

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Resultados. Planes de Integración


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