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GERENCIA DE LAS COMUNICACIONES ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA FINANCIERA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

2 GERENCIA DE LAS COMUNICACIONES ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA FINANCIERA

El módulo de estudio de la asignatura Gerencia de las Comunicaciones es propiedad de la Corporación UniversitariaRemington.Lasimágenesfuerontomadasdediferentesfuentesqueserelacionanenlosderechosdeautorylascitasenlabibliografía.Elcontenidodelmóduloestáprotegidoporlasleyesdederechosdeautorquerigenalpaís.

Estematerialtienefineseducativosynopuedeusarseconpropósitoseconómicosocomerciales.

AUTORJorgeAndrésVillabonaReyesEconomistaUniversidadEAFITEspecialistaenFinanzasyMercadodeCapitalesUPBMBA.FIUjvillabona@hotmail.comNota:elautorcertificó(demaneraverbaloescrita)Nohaberincurridoenfraudecientífico,plagiooviciosdeautoría;encasocontrarioeximiódetodaresponsabilidadalaCorporaciónUniversitariaRemington,ysedeclarócomoelúnicoresponsable.RESPONSABLESJorgeMauricioSepúlvedaCastañoDecanodelaFacultaddeCienciasBásicaseIngenieríajsepulveda@uniremington.edu.coEduardoAlfredoCastilloBuilesVicerrectormodalidaddistanciayvirtualecastillo@uniremington.edu.coFranciscoJavierÁlvarezGómezCoordinadorCUR-Virtualfalvarez@uniremington.edu.coGRUPODEAPOYOPersonaldelaUnidadCUR-VirtualEDICIÓNYMONTAJEPrimeraversión.Febrerode2011.Segundaversión.Marzode2012Terceraversión.noviembrede2015

DerechosReservados

EstaobraespublicadabajolalicenciaCreativeCommons.

Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual2.5Colombia.


TABLA DE CONTENIDO Pág.

1 MAPADELAASIGNATURA..............................................................................................................................4

2 UNIDAD1BASESDELAGERENCIADELASCOMUNICACIONES......................................................................5

2.1.1 RELACIÓNDECONCEPTOS.................................................................................................................5

2.2 TEMA1:COMPONENTESDELACOMUNICACIÓN.................................................................................6

2.3 TEMA2GERENCIADELASCOMUNICACIONES......................................................................................8

2.3.1 EJERCICIODEAPRENDIZAJE.............................................................................................................14

2.3.2 TALLERDEENTRENAMIENTO..........................................................................................................15

3 UNIDAD2.LASREDESSOCIALESYELUSODEINTERNET..............................................................................17

3.1.1 RELACIÓNDECONCEPTOS...............................................................................................................18

3.2 TEMA1REDESSOCIALESYELUSODEINTERNET................................................................................19

3.3 TEMA2LACOMUNICACIÓNYLASRELACIONESINTERNACIONALES..................................................23

3.3.1 EJERICICIODEAPRENDIZAJE............................................................................................................25

3.3.2 TALLERDEENTRENAMIENTO..........................................................................................................26

4 PISTASDEAPRENDIZAJE................................................................................................................................28

5 GLOSARIO......................................................................................................................................................30

6 BIBLIOGRAFÍA................................................................................................................................................32

6.1 Fuentesdigitalesoelectrónicas...........................................................................................................32


1 MAPA DE LA ASIGNATURA


2 UNIDAD 1 BASES DE LA GERENCIA DE LAS COMUNICACIONES.

LOSCINCOPOSTULADOSDELAGERENCIAINTEGRALDECOMUNICACIONESEnlace

2.1.1 RELACIÓN DE CONCEPTOS

Gerencia de las Comunicaciones: Proceso de interacción de los individuos encaminados para la obtención deobjetivoscorporativos.

Cultura:Comportamientostransmitidossocialmente.

Clima:Percepciónquetienenlosempleadosdesuambientelaboral.


OBJETIVOGENERAL

Conocerlosconceptosdelagerenciadelascomunicaciones.

OBJETIVOSESPECÍFICOS

Entenderloscomponentesqueexistenenlacomunicación. Comprenderelconceptodegerenciadelascomunicaciones.

2.2 TEMA 1: COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN. ElprimerpasoparaentenderhaciadondesedirigelaGerenciadelaComunicacionesesdefinirelconceptodecomunicaciónyposteriormenteidentificarsuscomponentes.Esasícomosepuededefinirlacomunicacióncomoun:

“Procesomultidireccional,multidimensionale intangiblequeconsisteenel intercambiodemensajesentre losindividuos. Coloca en común nuestros pensamientos e ideas.” prof.usb.ve/lcolmen/Gerencia-de-Comunicaciones.ppt

Partiendodeestadefiniciónvamosaidentificarloscomponentes.Debeexistirunmensajeelcualvaaserenviado,porunindividuoqueenestecasosellamaemisoraotroindividuollamadoreceptor.Elmensajeeselobjetivodela comunicación y para lo cual se usara un canal de transmisión. Finalmente se espera que el mensaje seacodificadoyentendidoporelreceptor,terminandoelprocesoconlaretroalimentacióndeéstealemisor.GráficaNo.1.

Esimportanteentenderqueloscanalessupuedendividirencuatro:

Interpersonales.

Sonoros.

Visuales.

Audiovisuales.

Cadaunodeellostienensusventajasydesventajasydependedediferentesfactoreslaescogenciadealgunodeellos.Elementosquesedebendetenerencuentasonlarapidezconlaquesequierellegaralreceptor,eltipodemensajeaenviar,loscostosyelnúmerodereceptores,entreotros.

EnlaGráficaNo.2estáunresumendeesoscanalesconsusventajasydesventajas.


GRÁFICANO.1.COMPONENTESDELACOMUNICACIÓN

GRÁFICANO.2.CANALESDECOMUNICACIÓN

Interpersonales(+)Acciondirecta

(-)Limitanteespacioytiempo

Sonoros(+)Rapidez

(-)Indirecta,altocosto,retornolento

Visuales(+)Acciondirectae

Informaciónpermanente.(-)Limitanterecurso

humano

AudioVisuales(+)Muchainformación

rapidamente(-)Altocosto,retornolento


2.3 TEMA 2 GERENCIA DE LAS COMUNICACIONES ¿Quéhaceungerente?Estecargoserelacionacondirigirungrupodetrabajo.Peroensielactodedirigirtraetres funciones que se interrelacionan entre ellas y si alguna de ellas falla el cumplimiento de los objetivosplanteadosaldirigirtambiénfallaran.Estastresfuncionesson:Liderar,motivarycomunicar.Lafuncióndeliderarvarelacionadaencomoelgerentelograinfluenciarungrupoenlaconsecucióndeunasmetas,lamotivaciónvarelacionada con el proceso en el cual se alteran los esfuerzos de las personas para obtener una meta y lacomunicacióneslaformaenqueesegerenteexpresasusmensajes.


GRÁFICANO.3FUNCIONESDEUNGERENTE

Organigramasenlasorganizaciones:Aniveldelacomunicaciónesmuyimportanteentendercomoestácreadoelorganigrama de la organización. Las empresas crean organigramas para dividir las funciones de la empresa yasignarresponsabilidadesydardiferentesgradosdeautoridad,

Implícitamentehaydoselementospara identificarenunorganigrama: la jerarquíadentrode lacompañíay laamplituddecontrol.Lajerarquíaserelacionaconelniveldecontrolquesevaatener,seasumequenivelesmásaltos tienenmayor poder dentro de la organización. La amplitud de control tiene que ver con el número depersonasacargo.GráficaNo.4.

Esdeestamaneraseencontraránempresasconestructurasaltasenloscualeshaymuchosnivelesdejerarquíaypocaamplituddecontrol.Enestetipodeempresaslacomunicaciónnofluyedelamejormaneradebidoalnúmerodenivelesquedebedepasarunmensajeantesdellegaralreceptorfinaldelaparteinferiordelorganigrama.

Tambiénexistiránempresas conorganigramasplanosen los cuales losnivelesde jerarquía sonpocospero laamplituddecontrolesmuchomásancha.Enestasempresaslacomunicaciónfluyedeunamejormaneraporquelosmensajesnodebenpasarportantosnivelesantesdellegaralreceptorfinal.

Es importanterecalcarquedentrode losorganigramasnoseve lapresenciade las relaciones informalesquecobranunaaltaimportanciaporefectosdelacomunicaciónquesedaentrenivelesyentredepartamentos.Estasrelacionesinformalessecreanpordiferentesafinidadesquesedanenunaempresa.GraficaNo.5.


GRAFICANO.4ORGANIGRAMASYLACOMUNICACIÓN

Fuente:http://lossimpsonscoca-red.blogspot.com/2010/04/organigrama-funcional.html


GRÁFICANO.5RELACIONESINFORMALESYLACOMUNICACIÓN

Fuente:Elaboraciónpropia.

En el siguiente cuadro hay un resumen de lo que se puede encontrar en un organigrama relacionado con lacomunicaciónyloquerealmenteelorganigramanonosdice:

CUADRO1

CONCLUSIONESDELOSORGANIGRAMAS

Quenosdice: Quenonosdice:

• Quiendeberíadetenerelpoder.• AmplituddeControl.• Conductosregularesdecomunicación.• Títulosdelcargo.• Caminosparalapromoción.

• Quienrealmentetieneelpoder.• Quienrealmentehablaconquien.• Quehacedeverdad.

Fuente:Elaboraciónpropia


Dentrodeunaempresapuedenexistirdiferentescanalesdecomunicacióncomoestos:

Reuniones(formaleseinformales) Sesionesinformativas(interéseimpacto) Instruccionesonormasgenerales Memorándumyacta. Circularymanual. Tablóndeanuncios. Relacionesentreelpersonalyloscargosrepresentativos. Internet Fax Chat

Finalmentesedeberesaltarqueenlaestructuradelorganigramaseencuentratresdireccionesenloscualesvaafluirlacomunicación:Ascendente,descendenteydiagonal.Enlacomunicacióndescendentesepartedeuncargodeunnivelsuperiordejerarquíaauncargoinferiordejerarquía.Enestetipodecomunicaciónesmuyfrecuenteel uso de medios interpersonales como: reuniones, llamadas o discursos y se usan medios escritos comomemorandos,circulares,manuales,entreotros…Enlacomunicaciónascendenteelcasoquesedaesquepersonade niveles jerárquicosmás bajos se comunican con personas de niveles superiores de jerarquía. Este tipo decomunicaciónpresentaladificultaddequelamayoríadelasvecesnosevanadarencuentrosinterpersonales,sinoqueseusanotrotipodemedioscomoencuestasobuzonesdereclamososibienhaymediosinterpersonalesnosondirectamenteentreelemisoryelreceptordeseado.Elúltimogrupodenominadocomunicacióndiagonal,agrupa toda la comunicación entre diferentes departamentos, tanto a nivel horizontal comoentre diferentesniveles de jerarquía.Dentrode este tipode comunicación esmuy importanteporquepermiteque fluyamásrápidamentelacomunicaciónentodalaorganizaciónynormalmenteusadiferentesmediostantooralescomoescritos.

http://www.ecured.cu/index.php/Canal_de_Comunicaci%C3%B3n


GRÁFICANO6

DIRECCIONAMIENTODELASCOMUNICACIONES

Fuente:http://jcvalda.wordpress.com/2012/04/11/comunicacion-organizacional-tipos-y-formas/


2.3.1 EJERCICIO DE APRENDIZAJE

Nombredeltallerdeaprendizaje:Usodecanalesdecomunicaciónanivelempresarial

Datosdelautordeltaller:JorgeAndrésVillabonaReyes

Escribaoplanteeelcaso,problemaopregunta:

Expliquequecanaldecomunicaciónutilizaríaparaabordarestaseriedeeventos:


Lafechadeunareuniónatodoslosempleadosenlacualsehablarantemascomoelaumentosalarialylasbonificacionesfuturas.

Lapreparacióndelafiestadefindeaño.

Ellanzamientodeunnuevoproducto.

Lapresentacióndeunoperarioreciénvinculadoalacompañía.

Solucióndeltaller:

Paraelcasodelafechadereunióndetemastandeterminantesenlavidadeuntrabajadorcomosusalariosedebedeacudiralamayorcantidaddecanalesdecomunicación.Dependiendodelnúmerodeempleadossedebedeusarmediosinterpersonales,yabienseacontodoelpersonaloconlosjefesdeáreas,queasuvezsedebendemultiplicaresemensaje.Adicionalaesosedebendeusarotrosmediosmasivoscomolaintranetymediosvisualescomocirculares.

Paraeventoscomolapreparacióndelafiestadefindeañoylapresentacióndeunoperarioreciénvinculadaalacompañía,seusaranmediosmasivosenloscualesseasegureseestállegandoatodoelpersonal.

Parael lanzamientodeunnuevoproducto, sedebenutilizarmedios interpersonales con laspersonasquedirigenáreasqueseveanafectadasconesadecisión.

2.3.2 TALLER DE ENTRENAMIENTO

Nombredeltaller:Aplicacióndelagerenciadelascomunicaciones

Modalidaddetrabajo:Grupos

Actividadprevia:

Lecturadelosmódulosrelacionadosconlagerenciadelascomunicaciones.

Describalaactividad:

Ustedes son el grupo gerencial de una empresa manufacturera en el país. Debido a diferentes fallas decomunicación laempresaha tenidoproblemas con sus clientes.Unodeustedeshadetectadoqueel granproblemaesquesetieneunaestructuraaltaquefuecreadaconelobjetivodemantenerunaltocontrolalosempleados.¿Quéplanesdeacción llevaríanacaboparamejorar lacomunicación?Elproblemaconsideran


ustedesesel tipodeestructurao los canalesque seestánutilizando?Que tiposde canalesutilizaríaparamejorarestasituación?


3 UNIDAD 2. LAS REDES SOCIALES Y EL USO DE INTERNET

¿Porquélasempresasdebenusarlasredessociales?:Enlace


3.1.1 RELACIÓN DE CONCEPTOS


Definicióndemapaconceptual

RedSocial:Esunaestructurasocialconformadaporactoressociales,quepuedenser individuosogrupos,quetienenunconjuntodelazosocaracterísticasquelosune

LiveStreaming:Estetérminoserefierealatransmisióndemultimediaatravésdeinternet.

MicroBlogging:“Tambiénconocidocomonanoblogging,esunservicioquepermiteasususuariosenviarypublicarmensajesbreves,1generalmentesolodetexto.Lasopcionesparaelenvíode losmensajesvaríandesdesitiosweb,atravésdeSMS,mensajeríainstantáneaoaplicacionesadhoc.”.http://es.wikipedia.org/wiki/MicroBlogging

MundoVirtual:Esunmundosimuladoenlíneaenelcuallaspersonastomanpersonajesllamadosavatares

LiveCast:Esunserviciodestreamingparaordenadoresydispositivosmóviles.

Streaming: Es un término que hace referencia al hecho de escuchar música o ver vídeos sin necesidad dedescargarlos,sinoquesehaceporfragmentosenviadossecuencialmenteatravésdelared(comoloesInternet).http://aprenderinternet.about.com/od/ConceptosBasico/g/Que-Es-Streaming.htm


OBJETIVOGENERAL

Diferenciarlasnuevastendenciasdelacomunicaciónaplicadasalasrelacionesinternacionales.

OBJETIVOSESPECÍFICOS

Identificarlasprincipalesredessocialesquepermitenunaaplicaciónalámbitoempresarial Analizarlosefectosdelaglobalizaciónenlascomunicaciones.

3.2 TEMA 1 REDES SOCIALES Y EL USO DE INTERNET. Las redes sociales son formas de interacción social, definida como un intercambio dinámico entre personas,grupos e instituciones en contextos de complejidad. Un sistema abierto y en construcción permanente queinvolucraaconjuntosqueseidénticaenlasmismasnecesidadesyproblemáticasyqueseorganizanparapotenciarrecursos.

¿Ahoraporquesedebeutilizaranivelempresarial?Larespuestaestácontenidaenlamismafuerzaqueestántomandolasredessocialesylafacilidadconlaqueviajalainformación.

Lasherramientastecnológicasparapotenciarlaeficaciadelasredessocialesonlineoperanentresámbitos,las“3Cs”deformacruzadacomoseveenlasiguientegráfica

GRÁFICANO.7

USODELAS3C´SENLASREDESSOCIALES


UnejemploquepuedeaplicararedessocialesenloscualessebeneficialacomunicaciónesInstagramdondelaspersonassimplementepublicanfotos,peropermitequelaspersonaslasexplorenylasvisiten.PorsuparteunaredsocialenlacualsercreaunacomunidadesFriendsterendondesususuariosquierencompartirsuaficiónporlosjuegosyfinalmenteunaredsocialdondeseaplicalacooperaciónesWikipediaendondeatravésdelosaportesdelosusuariossecreaunaenciclopediavirtual.

Losbeneficiosque sepuedenobtener gracias a estas redes sociales corporativas suelen ser amplios, pero sepuedenclasificarencuatro:

Optimizarlacomunicacióninternadelaempresa. Agilizarlacomunicacióninterna. Lograrmayorvinculaciónconlaempresa. Incluirelfactor“innovación”.

Comonuestro objetivo es ver la aplicación de esta nueva corriente en las comunicaciones que son las redessocialesanivelempresarialsedescribiránvariasquehantenidounagrandemandaenlosúltimosaños.

CUADRO8

REDESSOCIALESCONUSOSCORPORATIVOS



REDESSOCIALES

Facebook Esunaredsocialenlacualsepermitecrearunperfilquepuedeestaracompañaddefotos,textosovideosquelaspersonasquierancolocar.Anivelempresarialsepuedecrearloquesedenominaunafanpagequetienegranimportanciaaniveldelmarketingactual.Dentrodelostallerespropuestosseahondaraenestetema.http://www.facebook.com.

Friendster Comenzócomouna redsocialen lacual laspersonascreaban lazosdeamistad,peroapartirdel2011seconvirtióenunaplataformasocialde juegosqueen laactualidadtiene115millonesdeusuarios.www.friendster.com

Kudos Es un programa de reconocimiento laboral y una red social diseñada paracomprometer a los equipos de trabajo con altos niveles de comunicación,colaboraciónyapreciación.http://www.kudosnow.com

Twitter Es una red social en línea y un servicio demicroblogging que les permite a los

usuarioselenviaryleermensajesdetextocortos,máximo140caracteres,llamados

tweets.

Losusuariosregistradospuedenleeryescribirtweets,perousuariosnoregistrados

solopodránleerlos.Losusuariospuedenaccederatravésdelainterfazdelapágina

principal,mensajesdetextoolaaplicacióndelcelular.https://twitter.com/

Yammer Es unaplataformaprivadaquepresta servicios de colaboración ymicrobloggingpararedessocialesdenegocios.Adiferenciadeotrasredessociales,Yammersolopermiteamiembrosqueseconectenconotrosmiembrosque tenganelmismodominiodecorreoelectrónico.http://www.yammer.com

Zyncro UnservicioenlaWeb(enlanube)quepermiteconstruirunaredsocialyunespaciodecolaboración.Elservicioestáorientadoalasempresasyelobjetivoesofreceruna herramienta de comunicación, colaboración y gestión deconocimiento.http://www.zyncro.com/


Nota:Existenotrasredessocialesquevandeusostandisimilescomoelacadémicohastalasimplediversiónde

publicarfotografíasenlínea.PodemosdestacasLinkedInqueesunaredsocialconelobjetodecompartirperfiles

profesionales y crear conexiones laborales y slideshare que es una red social en la cual se comparten

presentacionesytrabajosdediferenteíndole.


3.3 TEMA 2 LA COMUNICACIÓN Y LAS RELACIONES INTERNACIONALES

Sedebepartirdeunconceptoclave, laglobalización.Laglobalizaciónesun fenómenomundialelcualabarcadiferentesáreascomo laseconómicas,políticasy lascomunicaciones.El términomundoglobalizadosepuededefinir como: un proceso de formación de una sociedad a escala mundial que combina aspectos políticos,financieros,económicos,tecnológicos,sociales,ecológicos,etcquesedesarrollananivelmundial.

Ahoraanivelde comunicación losmedios sehanglobalizadode talmaneraqueencuestióndeminutosunapersonaqueestéenunlugarapartadodelmundopuedeconocerunanoticiaquepasemuylejosdeallí.Estossonloscuatromediosconmayordesarrolloaniveldeglobalización:

GRÁFICA8

MEDIOSMASIVOSDECOMUNICACIÓN


Sedebeentender tambiénque la globalizaciónen losmediosde comunicaciónno solo traeefectospositivostambiéntraesusdesventajas.Lasventajasydesventajasseresumenenelsiguientecuadro:

Televisión Radio

Prensa Internet

MediosMasivos


VENTAJAS DESVENTAJAS

• Contactoconpersonasdistantes.• Accesoinformaciónmundial.• Aperturaotrasculturas.• Accesoproductosotrospaíses• Creacióngruposconinteresescomunes.

• Desinformaciónmediosdecomunicación.• Personas sin acceso a los beneficios por

escasezderecursos.

Perdida de la intimidad por el manejo de datospersonalesenlasredes.


Finalmentesedeberesaltarlainfluenciaquelosmediosdecomunicaciónpuedenllegaratenersobrelaspersonasysecentranenestaoscuatrohechos:

Convertirpersonasaunpuntodevistaopuestoalquemantenían.

Crearopinionesoactitudesentrepersonas. Reforzaractitudesyaexistentes. Disminuirlasyaexistentes,sinllevaracabounaconversión.


3.3.1 EJERICICIO DE APRENDIZAJE

Nombredeltallerdeaprendizaje: Datosdelautordeltaller:JorgeAndrésVillabona

Escribaoplanteeelcaso,problemaopregunta:ConelaugequehaadquiridoFacebookunacompañíaconsideraquedeberíadetenersufanpage,perorealmenteelgerentedelacompañíanosabepordóndeempezar.CuálesseránlospasosparaelaborarunfanpageenFacebookycuálessuutilidad?

Solucióndeltaller:

Loprimeroquesedebedetenerclaroesqueunfanpageeslaúnicaformaquelasentidadescomoempresas,organizaciones,celebridadesyfiguraspolíticassepuedenrepresentarenFacebook.Adiferenciadelosperfilesde


Facebook,lasfanpagessonvisiblesatodoelmundoeninternet.EsdeestamaneraquecualquierpersonaenFacebookpuedeconectarseyrecibiractualizacionesdeunapáginaaconvertirsefandeella.(Dándolemegustaalapágina).

Lomásimportanteenunafanpageeslaautenticidaddelamismadebidoaqueestavaaserlaimagencorporativaen Facebook. Así mismo es importante resaltar que existe una diferencia entre la fan page y los grupos deFacebook.Lasfanpagessonvisiblesparausuariosnoregistradosporloquesepuedenaccederenlosdiferentesbuscadoresdelaweb.

Lospasosparacrearunafanpagesonsencillos:

1.SedebedeingresaraFacebookyregistrarseconsuusuarioycontraseña.

2.Posteriormenteseingresaahttp://www.facebook.com/pages/create.php.

3.UnavezenesaopciónseescogequeFanPagesequierecrear.

Ahoralosbeneficiosquepresentanlasfanpagesparalasempresassepuedendescribirdeestamanera:

-Esunmedioenelcuallaempresapuedeanunciartotalmentegratuito.

-Sepuedetenerunnúmeroilimitadodeseguidoresquepuedenrecibirtodaslasnovedadesempresariales.

-Sepuedenobtenerestadísticassegmentadaspordiferenteselementoscomosexoyedad.Asímismosepuedeenviarcorreossegmentadosporesoselementos.

-Hayuncanalderetroalimentacióndirectoconlosfans.

-Sepuedentenerdiferentesadministradoresloquepermiteabordarunacantidadmayordeinformación.

3.3.2 TALLER DE ENTRENAMIENTO

Nombredeltaller:AplicacióndeRedessocialesalentornolaboral Modalidaddetrabajo:Grupos

Actividadprevia:

Revisarlasdiferentesredessocialescomentadasenelmódulo.

Describalaactividad:


Consultelasredessocialesdescritasyexpliquecómolasaplicaríaasuentornolaboral,seamuyespecíficoenelusoqueledaríaacadaunadeellasycuálseríasualcanceparamaximizarlasrelacionesinternacionales.Porlomenosutilicetresdelasredessocialesdescritas.


4 PISTAS DE APRENDIZAJE Tener en cuenta: Los elementos de la comunicación son el emisor, el receptor, el mensaje, el canal decomunicaciónylaretroalimentación.

Tengapresente:Elprocesodecomunicaciónseterminaconlaretroalimentacióndelreceptoralemisor.

Traer a lamemoria: Los canales de comunicación se clasifican en cuatro: interpersonales, sonoros, visuales yaudiovisuales.

Tenerencuenta:Loscanalesdeinterpersonalessondirectos.

Tengapresente:Queloscanalessonorostienenladesventajadequesonindirectos.

Traeralamemoria:Loscanalesaudiovisualespermitentransmitirunagrancantidaddeinformaciónrápidamente.

Tener en cuenta: Lamayor desventaja que tienen los canales interpersonales son los limitantes de tiempo yespacio,sielnúmerodereceptoresesmuygrande.

Tengapresente:Queloscanalessonorosyaudiovisualestienenladesventajadequesoncostososyelretornoeslento.

Traeralamemoria:Queloscanalesvisualestienencomodesventajaquesenecesitaunbuennúmeroderecursohumanoparallevarlosacabo.

Tenerencuenta:Quelasrelacionesinformalesquenoestándescritasenlosorganigramassonfundamentalesaniveldelacomunicación.

Tengapresente:Lasorganizacionesplanastienenmejoresnivelesdecomunicación.

Traer a lamemoria:Que en empresas con organigramas altos existe unamayor dificultad en la fluidez de lacomunicaciónporelnúmerodenivelesdejerarquíaquelosmensajesdebendepasar.

Tenerencuenta:Quelosorganigramasnosmuestranlosnivelesdejerarquíaylaamplituddecontrol.

Tengapresente:Existentresdireccionamientosenloscualesvafluirlacomunicación:Ascendente,descendenteydiagonal.

Traeralamemoria:Enlacomunicacióndescendenteprevalecenloscanalesdecomunicacióninterpersonales.

Tener en cuenta: En la comunicación ascendente prevalecen los canales de comunicación diferentes a losinterpersonales.

Tengapresente: Las redes sociales sonunaherramienta fundamental para la comunicaciónorganizacional ennuestrosdías.


Traeralamemoria:Queexistendiferentesredessocialesconobjetivosquevandesdeelmicroblogginghastaelreconocimientolaboral.

Tener en cuenta: Que Twitter es en la actualidad es la herramientamás poderosa enmicroblogging a nivelmundial.

Tengapresente:Unmundovirtualeslasimulacióndeunmundorealenelcuallaspersonascreanunpersonajeconunascaracterísticasdefinidas.

Traeralamemoria:QuelaúnicaformaqueunaempresapuedepublicitarenFacebookesusandounfanpage.

Tenerencuenta:QueFriendstercomenzósiendounaredsocialparacrearlazosdeamistad,peroenlaactualidadesunaplataformasocialdejuegos.

Tengapresente:Yammeresunaredsocialprivadaquesololepermiteconectarseconotrosmiembrosquetenganelmismodominioensucorreoelectrónico.

Traeralamemoria:QueexistenredessocialesquelepuedenserviranivelacadémicocomoslideshareoensuperfillaboralcomoLinkedIn.

Tenerencuenta:QueKudosesunaredsocialquelepermitehacerreconocimientoslaborales.

Tenga presente: La globalización es un proceso que abarca diferentes ares como las económicas, el medioambienteylascomunicaciones-

Traer a la memoria: Que existen cuatro medios que han logrado masificarse apoyados en la globalización:televisión,radio,prensaeinternet.

Tener en cuenta:Que la globalización tiene efectos positivos como el acceso de la información, el contactarpersonasqueseencuentrendistantes,elcreargruposconinteresescomunesylaaperturaanuevasculturas.

Tengapresente:Que laglobalizacióntieneefectosnegativoscomo lapérdidade identidad,elnoaccesoa losmediosporescasezderecursosyladesinformaciónquelosmediosdecomunicaciónpuedenllegaratener.

Traeralamemoria:Quelosmediosdecomunicaciónpuedenreforzaractitudesyaexistentes.

Tenerencuenta:Losmediosdecomunicaciónpuedenllevaraconvertirunpuntodevistaexistente.

Tengapresente:Losmediosdecomunicacióntambiénpuedendisminuiralgunacreenciaqueunapersonatengasieliminarladeltodo.


5 GLOSARIO Canal:Eselmedioqueseestáusandoparacrearelprocesodecomunicación.

Emisor:Eslapersonaqueestáenviandoelmensaje.

Facebook:esunserviciogratuitoquepermiteconectaralaspersonaseninternet.Sisomosusuariosregistradosensupáginaweb,podremosgestionarnuestropropioespaciopersonal:crearálbumesdefotos,compartirvídeos,escribir notas, crear eventos o compartir nuestro estado de ánimo con otros usuarios de la red.http://www.aulaclic.es/articulos/facebook.html

Friendster:esunaredsocialdeentretenimientoconsedeenMalasia.Estefuepreviamenteconsideradocomounaweb social despuésdeque lapagina fue rediseñada, el serviciopermitía a losusuarios contactar aotrosmiembros, manteniendo el contacto entre ellos, y compartir contenido online con esos contactos.http://friendsterasdfg.blogspot.com/2013/02/que-es-friendster.html

Globalización: es un término que guarda estrecha relación con la palabra integración (integración de países,regiones,mercados,economías,costumbres,etc.),yesunprocesoquesehavenidodandoanivelmundial,enelcualmuchosdelosaspectosdelavidahumanadeunoslugaressehaidorelacionandoeinterconectandoconlosde otros y, en general, con el mundo entero.http://www.banrepcultural.org/blaavirtual/ayudadetareas/economia/econo34.htm

Kudos: se define a sí mismo como una red social para empresas y organizaciones que buscan impulsar unanecesidadbásicayrequeridadesusempleados:elsentirseapreciados.Kudosfuncionacomounsistemawebparaenviareste reconocimientoa losempleadoscon toquesvirtuales.http://cofretecnologico.com/kudos-una-red-social-para-brindar-reconocimiento-a-los-empleados.html

MundoVirtual:Unsistemadecomputaciónusadoparacrearunmundoartificialdondequeelusuariotienelaimpresión de estar en ese mundo y la habilidad de navegar y manipular objetos en él. http://vik91110-mundosvirtuales.blogspot.com/

Receptor:Eslapersonaalaqueseleestádirigiendoelmensaje.

Retroalimentación:Enelprocesodecomunicación,laretroalimentaciónessuúltimoeslabón,eselpasoconelque se cierra el circuito, colocando elmensaje de respuesta de regreso en el sistema, sirve para controlar ymantener un orden, evitando los malentendidos. http://www.buenastareas.com/ensayos/La-Retroalimentaci%C3%B3n-En-El-Proceso-De/1301891.html

Streaming:Consisteenunatecnologíautilizadaparapermitirlavisualizaciónylaaudicióndeunarchivomientrasse está descargando, a través de la construcción de un buffer por parte del cliente, una vez que este se haconectadoalservidor,elbufferdelclientesevallenandodelainformacióndescargadaysevareproduciendoenelordenador.http://www.mastermagazine.info/termino/6781.php#ixzz2zOBfQItl


Twitter:esunaaplicaciónwebgratuitademicrobloggingquereúnelasventajasdelosblogs,lasredessocialesylamensajeríainstantánea.http://www.masadelante.com/faqs/twitter

Yammer:EsunaherramientadecomunicaciónempresarialqueoperacomoTwitter,comosistemademensajeríainternaparalosempleados,dentrodeunaorganización.Proporcionacomunicaciónentiemporealyreducelanecesidaddee-mail.http://www.um.es/cursos/promoedu/redessociales/glosario/


6 BIBLIOGRAFÍA Aguilera,J.(2008):“Gerenciaintegraldecomunicaciones:Clavesparaestructurarlosnuevosdepartamentosdecomunicación”.EcoeEdiciones,Bogotá.ISBN:9789586485371

Caporimo,A.(Jun.2013):”Cómolasredessocialeshanmejoradolacalidaddevida”.SeleccionesNo.871.p.16-17

Dichter,E.(1988):“Esustedunbuengerente?”.McGrawHill,Bogotá.ISBN:9684224176

García,L.(Mar.2002):“GerenciadelConocimiento”.LetrasJurídicasVol.7,No.1p.9-22

Verderber,R:(2009)“¡Comunícate!”.CengageLearning,MéxicoISBN:9789708300537

6.1 FUENTES DIGITALES O ELECTRÓNICAS Salamanca,España.ComunicaciónenlasRedesSociales.Recuperadoel23defebrerode2014,delsitiowebdeCEURWorkshopProceedings:http://ceur-ws.org/Vol-562/paper4.pdf

Gerencia del conocimiento. Recuperado el 23 de febrero de 2014, del sitio web deslideshare:http://www.slideshare.net/lagalla/gerencia-del-conocimiento-483836

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