General Motors es un fabricante de automóviles y camiones fundado en 1908 y con sede central en

Detroit (Míchigan), Estados Unidos.

General Motors, una compañía con más de 100 años de historia y uno de los pilares de la industria

estadounidense que cuenta con 230.000 empleados en todo el mundo y que fabrica más de 20.000

coches cada día.

¿ QUE ES GM?

General Motors es un fabricante de automóviles y camiones.

ACTIVIDAD O GIRO

Automotriz

RAMA DE LA INDUSTRIA

Periodo 31/12/2011 31/12/2010 31/12/2009

Total de capital

social 38.120.000 36.180.000 21.249.000

CAPITAL

Sindicato Americano de los Trabajadores 33%

Gobierno de los Estados Unidos 32%

Gobierno de Canadá 12%

Otros 23 %

SOCIOS

General Motors es una corporación multinacional que

participa en operaciones socialmente responsable, en todo el mundo. Se dedica a

proveer productos y servicios de tal calidad que nuestros

clientes reciben un valor superior, mientras que nuestros empleados y asociados de negocios

podrán compartir nuestro éxito y nuestros socios

recibirán un retorno superior sostenido de su inversión.

MISIÓN

General Motors se propone ser el líder mundial en productos de transporte y servicios relacionados, logrado entusiasmar a los

clientes a través de la mejora continua de sus productos, basados en la integridad de sus acciones, el trabajo en equipo

de sus integrantes y la innovación aplicada a todos los procesos.

VISIÓN

Lograr el Entusiasmo de nuestros clientes con Productos y Servicios de excelentes niveles de Calidad, a través del

compromiso de nuestra gente y la mejora continua de los procesos

POLITICA DE CALIDAD

Autos: automóviles comerciales con hasta 5 personas de capacidad.

Comerciales: automóviles para ejercer cargas comerciales y aduaneras.

Pick ups: automóviles, camionetas y camiones de carga.

SUTs: camionetas y camiones suburbanas de gran capacidad.

SUVs: camionetas y camiones suburbanos de poca capacidad.

Vans: vehículos con alta capacidad de transporte.

PRODUCTOS

DISTRIBUIDORES

GRUPO GENERAL

MOTORS

ORGANIGRAMA

OBJETIVOS

• Trabajar a través de la organización global para anticipar y entregar innovación para los clientes de cada mercado. • Aportar soluciones creativas y experimentar con nuevas tecnologías que ayuden a GM a estar preparado para el futuro automotriz.

•La meta de GM: valer 67,000 mdd

•Ganar más de US$10.000 millones al año.

METAS

INDICADORES

Indicador de competencias

Para el caso de Clientes:

• Proveerle del bien y servicio que solicite

• Honrar la garantía de su vehículo o de las partes, refacciones y accesorios.

Informarle acerca de llamados a revisión de su vehículo.

• Mantener actualizados nuestros registros a fin de poder responderle a sus consultas.

• Realizar actividades de mercadeo y promoción en general (p.ej: informarle sobre promociones especiales y/o invitarlo a lanzamientos y eventos de nuestros vehículos).

POLÍTICAS