UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO

ESCUELA NACIONAL DE ENFERMERÍA Y OBSTETRICIA

2.4 GARANTÍA DE LA CALIDAD DEL CUIDADO

LEGUÍZAMO MENDOZA ITZEL

ROMERO FRANCISCO SUSANA

PRINCIPIOS BÁSICOS Y

ESTRATEGIAS

CALIDAD: Vocablo griego “kalos” que

significa: bueno, hermoso, apto, favorable.

y del vocablo latino “qualitem” que significa: propiedad.

Es cumplir sistemáticamente con los requerimientos para satisfacer las necesidades o expectativas de nuestros clientes o usuarios.

•TDI con 240 caballos de

potencia.

•Lujo.

•Valorada en $300,000.

•Más grande.

•Todo terreno con menos

caballos.

•Cuanta con tanque lleno de

Gasolina.

•Menor cilindrada, valorada

en $60,000.

Desde inicios de este siglo y tal vez antes, en el ámbito de las

organizaciones industriales la calidad era considerada como:

El grado en el que un producto cumplía con las

especificaciones técnicas que habían establecido cuando fue

diseñado.

Más tarde el concepto de calidad dio un paso mas allá con las normas de

estandarización internacionales definiéndola como:

La adecuación al uso del producto, o mas detalladamente, el

conjunto de propiedades y características de un producto o

servicio que le confieren su aptitud para satisfacer las

necesidades expresadas o implícitas del cliente.

•Evolución del concepto de calidad:

•Sistema de

salud:

ENTRADA

• Usuario

• Recursos

PROCESO

• Atención médica

• Investigación y docencia

SALIDA

• Solución del problema de salud.

• Muerte

• Nuevas formas para la atención médica.

• Nuevos profesionales de la salud.

Principales determinantes de la

calidad en salud:

Talento humano, recursos físicos y recursos

financieros

Políticas y programas

Tecnología

Procesos médicos

Procesos administrativos

Desempeño, eficacia, efectividad y eficiencia en el

servicio

Características de la cultura de calidad:

Tener espíritu de servicio

Involucrar a toda la institución

Conocer bien el trabajo (racionalidad lógico-

científica)

Cumplir con el trabajo

Ser honestos

Participar activamente

Comunicar (integración)

Ascender

Medir

Mejora continua

La atención de enfermería,tiene como base el análisis delas necesidades quemanifiesta el paciente y queprecisan el servicio deenfermería. El diagnóstico ytratamiento de enfermería seorientan al establecimiento ydetección de necesidades nosatisfechas y a las accionespara satisfacerlas.

ENFERMERIA

•Teóricos importantes en el enfoque de

calidad:

El conocimiento

pasa por 3 etapas:

El hacer

El producir

El crear

Tiene 4 fases:

Peter DruckerDr. Edward

Deming

Mejorar la

calidadReducir los

costos

Crear más y

mejores empleos

Aumentar la

productividad

Disminuir los

preciosPermanecer

en el negocioAcrecentar

el mercado

KAOURU ISHIKAWA

Mejorar la productividad.

Mejorar la calidad.

Dividir los beneficios entre todos

los miembros de la organización.

Mejorar el nivel de la vida de las

personas.

Criterios de su filosofía

Se aplica en toda la organización.

Se proporciona educación y entrenamiento para unacultura de la calidad.

Se integran los círculos de calidad con apoyo total.

Se aplican auditorías para el control de la calidad.

Se aplican los métodos y las herramientas de laestadística.

Se promueven actividades de control de calidad entoda la nación.

Su filosofía de la administración precisa que es elcliente quien define la calidad, que al calidad sedemuestra con hechos y datos, al trabajador se lerespeta.

Sistema de Enfermería

“ES EL CONJUNTO DE RECURSOS

HUMANOS Y MATERIALES QUE

INTERACTÚAN PARA PROPORCIONAR

ATENCIÓN DE ENFERMERÍA DE UNA

MANERA INTERRELACIONADA E

INTERDEPENDIENTE”.1

ENTRADAPROCESO SALIDA

Sistema de calidad del cuidado

Un conjunto de actividades destinadas a generar valor añadido sobre las

entradas para conseguir un

resultado que satisfaga plenamente los requerimientos del cliente.

entrada

• Solicitud o requerimiento de servicios

• Recurso consumidos(materia prima, servicios externos información)

• Factores que condicionan la forma de prestar los servicios(protocolos, necesidades del usuario)

Proceso

• Definición global del proceso. *Representación grafica de los procedimientos

• Destinatarios y objetivos del proceso. *indicadores

• Componentes del proceso*

salida

• Resultados en los clientes.

• resultados en la sociedad

Misión y visión de la institución

Definición funcional del proceso

Responsable del proceso características

Definición global del proceso

Saber

poder

querer

liderazgo

Destinatarios y objetivos del

proceso

Clientes externos: Pacientes

cuidado

restablecer salud.

Muerte digna

Clientes internos:

Reconocimiento

aprendizaje

• desarrollo

Integrantes del equipo de salud

•Historia clínica

•Valoración exploración

•Necesidades afectadas

Información

•Procedimientos a realizar

•Estándares

•Justificación científica.

planificación

•Quien va realizar los cuidados

•Quien va supervisar los cuidados.

Organización

•Supervisión

•Diagramas de flujo

Ejecución

•Revisión de pacientes

• revisión del cumplimiento de estándares.

• logro de los objetivos.

•Valoración de los resultados(costo beneficio)

evaluación