REsuMEN DE CONTENIDO

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~~~~,-~res: YQI !rJrm!kd

CONTENIDO

fottslrtWj 11 lA IWlUlII y 11 "' ~ M!alOOiw r ~WGWo~

Yl UllltiiO

P:m 11

DECISIONES ESTUitGKAI: I!MfJOI 1: ~ I!(.(W, JB:10.0Cits E fiSTM4ll!5 J 06

Cutno 4

-...,..-del producto. - del !!!'0!!0!0 y pol!ca de - 126 Oisel\o de procesos tn los setVIclos 129

C&ptn n 5

Sistemas de produccin automatizados 1.62 wm M 1!.\b CMIImddz&:fm: 161 Sktcmm dr t!!W!!!bfc qyrprnqrizqdot 168 - ~~!""":168 Sirrmm ~-~remp y~ l70

FAbricas del fuwm 11 1

Oe

o.b t. ClrpM"ndcws JSdms de..,. ............ , ........ Cld;a \U mil .,. cot hN.o'ii"'Csy&:-" ClpCII1dooet.Eaa~t:MOnOf f o. la~ r .illd6a .. cm 1 .. Clp('l.ao.n CPOM. por "'* ,. ilcJ&) .- lfti)'Or

.... ~.-e: --. 0.0 w piCdt ClbltMI ee ~ _,.,. dd6l."' opcnaooiCS.,. ea '*"" vl ......... que pcrmile CJIIC..,. .. ~ r..doat'"t ele ... cwpMnrio ........ .......u..--....... de-- lo __ .. alObol""' """"""" de eaJidld. ~ tt:ndo 11 dJealt y .. cowol d'dvo b cota.

u ADJI0.7STIIACJN DE LA PIIDIXJ(X;IN Y OPF:RAC/O''E:S, ""'" ..t;:;o, .,....,.. loo ~ """""' ._ y probl

... _ ______ !! .. !!!, ... !!!,.. _____________________ _

Admllllistnd6a de 111 prod.c6D y las optr'lldoae$ m lo8t~tniclos. En eMII edicin !iC tt~fatb:an las operaclones dr ~enic:io. De ut11 mwaa es~fica R ~~~~ la apticado de eoill'Utgias en bLol optnCiooes, la planeacia de los ~ la IUJI(lmafi1.acl6n y la ea-lidld en las operaciones de sc:rvicios. Se xeseru.an ejemplos, ~ y C8S06 m esocn.. nos Klbn: ~ranspe.lt't~Q. va~IIS al dctllc y al n.yro, en 11 bwa y en otras iBdtiSirias de servicios. El eapl!ulo 13 pi~~Mea muclw de 1M do..'Cisioae$ openi~hu en los senicios.

AYUDAS PARA LA ENSWNZA Y EL APRENDIZAjE Las c:~criscas distinthas de la oc:ca''l edicio soo:

Un tllf'OIQIH: COIIIpino, pridko, cqclibrado r 00 lfriro de la adminisencldD dt "-1 prodocd6n y 1M ~ El libro pom 111. cstuclillllle juslo en 1~ funciones de ~ ducei6nlc>peraciot'les :l(lle una diw:rsilbd de . .Uwaciooes: m:\nu!aaura y &erYicb~ poque llos ncsodos y gtal'ldes torpataCiofte5.: tnfOCJJI!S cu:tntitath'Oj y gere..eialt.l:: ne!()dos' OOe'YOS y es~idos; y BC-.gocios con alta tecoologa y tnldic:ionalcs. Mucllos de )os

~ltmn y eje~ dd libro f'ueroo ~trafdoll die si1uaci(l!Jt5 n:a.k$ en b industria. [llfoqot de molud6n de profllemas 1 bU de ~ Ctltb caph,do incklye tjen~o

plos de ~ en POM cm soiiXiooes ~ E.SUl6 ejemplos se l't'$.IC)\'dl p.t$0 a JlWII). para que d C$1Udiao~e aiga IOdos los oodoo. Er Uulo l..,;,. '" ~Wnes ~de la manuf.ac:wn de alta w:nolotfa. a Clp(tulo 5 analiu tlares ve~Wderos de la~ y las pcrliOililS. y w aituan f'CII, a tiD de DXll'itnlr a kG cstl.XIiarlks lo~I:Mltt de lo ~ido en los. t-unl06 de admini!Da:;io de la )X'Oduccio y las opmcioocs.

~:Lo que laacea los )M"6dut'l0ml: de tlue u.~ial. Es~a~cccrstica \loi-ca al fl.llal de cada capitulo rttmplua el rcsu:men conveociclnal. Los lltlliSill apficau lo~ : prinKiffi

--------------~m~~

ACERCA DE LOS AUTORES

[)respub de muchos dos de oo1abcnci6o prorcsional y amiscad. Norman Gaitber y Gttg Fra-zier se bao unido pan la oaava edicin de este e.U1oso libro.

Norman Oaitbet ~~ Proresor EmbitO de Bl.l'li.tlds Analysls and ~h en b Tew A&.M Unh'efSity. Ribi6 su Pb.D. y su M.BA de la Ul'liveny of OL1aboma y su B.S.lE. del otJa. boma $lace Univmity. Ames de impartir ciUCJ, el profesor GailbeJIRbys co Olio CorMn. tiOQ. donde se hito aro de-Jos put$1()8 de ~ lndU31.riaJ en jefe, gerente de pl:wta y di-rtttat de una opencia muttiplat~l&, y en B.F. Qoodrldl Company, romo in&eniero induslriM 9eniot.

Lo5 JllllllCtO!iOS cscri1os del Jn(esor Gaitbcr $OI:n La lldminisuaci6a de la wdooda y &as openc:iooes baD aparuido m MWfl.lg~Nnt Sci~n. IH-d.rion SC'it~tu.s. lnt~matioonl JOMT

~tal Q/ ~ Rt'K41'dt. Joll.mlll of PJYNJu,ctWn wwl ,n~ntory Mtt~~agtm~nt. A

Cbarles y Lavonne Fruier Amanda Lynn Fruier

M al erial chroniony prawem autorskim

ADMINISTRACIN DE lA PRODUCON Y DE lAS OPERACIONES INTRODUCCIN Y PANORAMA GENERAL

C>rut.o 1 Adminislnein de la produ

1 11

La ............. de la& GpCIKiiiOIIIt$ .tJ&- NiMdo - ~ ft:a de awdio conl

ADHINISTMCJN DE lA PRODUCON Y DE LAS OPERACIONES UNA INTRODUCCIN

lntroducoln

Hitos hlst6rlcos en la admlnistncin de la ptduccln y do lu oponOMs t.---~,... ... o ... Weml Owf. EArill:b ~ ....... udM .... 'rh:ira......,.,dMdol NOiiif*tW..., IM t ........... t.-N-

Faaores quo actuolmonu aloaan la admlnlsU'llcln de la p

1

----------~m~~~~----------------------------------1 Ci!O AGREGAR YALO~ MEDWm UNA MEJOR ADMINimAOH DE lA PMlOUCOH Y DE lAS OPEMOOHES DE SEII'IIOO

U n1 mejor administnci6n de las operaCiones de una empresa puede areprle un valor wstandal, f'Miorando su competict.'idad y su rentabilidad a la.ro pluo. Plen se en los sfluietltes ~emplos de decisiones de open.d6n Importantes en algunas em~ lntel necesla constn.k una nui!'YI ptanu. 6e: manufactura de varios mi-la 6e: millonG eh dJra; para producir w ~ l"'ra6n de microcircuiU)s ~ra computadora. ;Dnde debtri dudrlan ni produclO.f ni senidos; sin la men:3dQcte:nia, no se veoderian ni proc,tu.:LOS ni terVicM... y sin W fm1Ul%U, aepamcnte el resul..SO sea el frlltuo fillll.liCicro. Auoq~ae la produccin. la mm:adocccnia y las finanzas act\1an de ma lk:ra i.ndepeodiente para lograr .sus metas futlciooale.s iBdividuaks, actllan COI'Ijunwnente pata k>grw las metas de la orpnixacin. E1 logro de W mcw OC'lanizacionaks dt tt:n-la!bilidad. tuperviYenda y c:reelmiento"~t(clin!l ltt~~i4!n~~~ti'e"de- ,!HMf>rskim

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la~ 1.1 ~- 01.1--....... o ...... ta.t Dwat 1' - e

Sllrprfilea b ....,_ 1 e .., * ..........................

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n fJ' ..... ~ ~ ......... ~,... l\fi'Mde~ .. _ .,._ a 11 podiocod61i. J: r r f r *' ... 1 a, dt '- "o !C~Ba. SUperoWa to1b .. ~. 11111 AIIIIIIQ * i11..-riol ia'llftllllb. ~ ...... .......... -~ .. ~ ele .. ft&IJI*, ~. lol,....,. 'J MI M&~~lmltnio. Malta b ~ de iu dnJcllp, .. f'flllf-.tor .... Pf011111Xi611, Geumllla lftiiPIIIM 7 ,._ ~ lnn!IPO"C*

de~ 7 Mct te~~~lmlcniO .... ...... ~lblt.CII.,...._ ... kiiM*e.ttp._c..._r

~llcql ... ,......

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1 e S o6W Af1:110 ................ 1$.... ~-.... .. _.. ... ,.._.,_ 1 11 .... ... a~~~~.. ' 1' ... ntiW ............... , .. ... ,... ....

jo OOCipCiWIIO a cqaipo c::aae ese. ua ,.,_ icw pi"'\ lla ....,... b jlUW de pn> 4tllcd6e.. ~~~e~ K+,.,.,.,.. y firlara.as ftllta ...::t.o a OCDCia. 1M ded-.-..... puedm Mf ~ diJwtdlC$ &! este acudio aotn. ta ~ ... prodluoc:iOe y. 111 ~ poodnaoos ~ **' i6u a 1.u doc:iJiontl q.e IOft'llll. "- JCRil'Cii tk ope.. ndooct y ll forma ca que lo bacc::a.

Abundan""'""'"""' pofealma!a "'ei""'''I clo lo-,-d< la~ y d< '" opa ........ La libia 1.1 - - .. "' - delnll>ojo cli!pOIIiblco hoy .... l!ms pooldoocl puoc1on u... , """"" "' ...,.. jcnrqota....., -do ...,ur..,..., - "' .,._.;..,.. _. d< ~-"' rltrioo.- do""""' do la produccio, _.,. do'- - .. WIWt .. pn>elllcci6o,-do""""" docolidad y finalmente. pO$o 101 ejocud..,., como~ do-....,~ clo """'''"'"";oo clo .,.,..;,.. Iet. vicqwnldmte de operac:iooca. e ilx:lkllo ~o diRc.1ot &mm! de opcnciotiCS. Grandes ._como WoloMan. Mooon>1a.- Kodok. o...nt - NlllloMI!ant. ........ .l

~ TclUICO. n..,. Ford. Ocaeral Elcac, Pnxl A Otmb"' y mtiM:hu n~e~IOI'ell. te esdn Ketcaldo a ._ uaiYCnidldcl J*:. c:on~r~&ar penonM crctliYII que ~e lnicim m c:am:n1 m m.

~ 'opmdona de ac:rvil:io. ~ qut pudiera Ulltd ._.. ua cmua a bl ~ ck apcnc:ioec$1 A .,...

cla 1ft"'*' apendooella: -1ft& ... .....,""' .......... ~ 1115 lftXSIO' '! biD dlldo tlllp--~La (c,w.t ......... de-...- ....... de Mololob file

~rifia; b ,.,,., ... JO..,~,.--.... ,.., .. ,.,.,0.: Jobricw-pHIIlwa,.,. 1M ditBu:a.. Ear .......,_, .. n d ~M tptnflr b ,.,._ ., ,.,..._u oliO ~fW ,_,.~,,_.a : rnwln. C.UdM a fk"Miftk. ,..u o.k"" WU'Ittdo4. co.l fW...,.. ... ~ ~ ~ ,......,.. :r~ ('011' ~ ccW /tQ.na: iu:fafar .. ,.,... , ,.., ~-~ p4 ,. rNIIN~ ,1u ~TIIOitllS.ilntle p~ ,__ IIMI-Rf'O ~ 1 IN ~s. fip!flh M Ulal' ~ cno qw 110 .G poribtt qw pwkro lftttfM.)M "" pw110 qwt' Mfl " ..,..,. "' .. ...,_ """"',., 'i"'f"' dlilf'"''

....

Las I'UOIIC$ ~la'V(l dadns por tos gercatcs de openciones pan esw 581isfcchos ooo su tr'tlb&jo &OD tener un trabajo lotelt$anle y que preseMa un n:co. opommidades de progruo y u.larios

~levados. De qtlt muncn se califica pn una ~ra ea la administ:raQ6o de 1.1 produccia y de

las operaciooes'? Bl primer paso SiMa c:ompm ukt las ideu y COI'IC8Jl'lO!I de we CU:rtO. Un ara do unh'et"5itario eo ldminiscndn de Ll pn>l)uocin y de las oper~Ci

8, ____________ ~~~~~~~~~-~-~~~~~f~N~W~~~~~~~------------------------dudan los procllctc6 e:ran baswl.e distimao; a bi mftodos de pn:xlucci61'1 acruales. Los siS1etna$ de

~ anleric.lrc$ al ai.J,1o xvm 11. mc:nOOo 11e C(WIC)CCn a.xoo el sistt.,_ tl.tfaMta/ () I$Iic4, pOr que la proclucci6a de los xcductos ocunia en bogarts o m locales. donde los llt1CS3InOS dirigfat1 a aprmdiees pnra que hic:lmm INIII.la!mM~ los~

En lflglt.frTQ. durante~~ siglo xvm, :urri6 am tk:u.mtJilo qut: itkntffia,~mos C(.AII'IO la Re-~ llfflustIL Este m'OIIN' itwolucr6 dos t~tos prinr:ipalts: la susri1JM:i611 gr.J'&I!rali:.o da tk la ~tiJa hwntma t hidrdMii'cu ptJr mdqul~UU, y d tSfabkdmitmto dd sfst,,.. dt jlfbri.

~. Lo miquina de vtlllOf, invenlada por James Wnu eo 1764. proponic:m la poteoci.a mecnia~ pan~ las fbricas )' esmul otras icweociooes de esa poca. La disponibilidad de la mjqWM de vapor )' de mdquinas de pn:dlociOO hito qiX' fuera pnkca la coooeoll'8Ci6n de U'llbajadores ~o flibric:as.. lejos de k:liS nos. El Jr:tn ntlrrn.'I'O de. trabaj~ ~pbl: en f~bric.as crc6 la.ncoce-sidad de oranit.artos de m:anera lt:it;a pon ta ebbc:niOO de pro

[JIU 1.1

"'""'"""' ............. ,..,_,_,

Fftdtriet: W'iM1ow T l)'klr 1856-t9U l'rill'lpiN de la ..-...~ ckmmta, pinciJio de e~ eoiUdio. de de~t~pQt, uQWs ~ ~ ~ y cuntrol

Fruk B. Oilbrttb 11168-19)4 ~;o. de _,...-niO!o, ~. lhc:tblip. ~ dc CIQII5Ir\IC'd(Jft, CIQII$Iblofft

UUiarl M. Oilbrd. 181S..1973 &n.odlo. di: hdp. f'llclor ll1lfNno "" el nh:ljo.. .. lol:cil. y ~in de , .....

Henl)' L. Gltm 1861-1919 on&. do 0.011. --\le plpld$ illl,xuth'QII, cnfoque lftlmln(soeo al lnlbejo, Clll*'l..:ldn

C.tG. B.nh 1860ool939 An8isiJ ~M~t~ti'-'0. ~.la de dkulo. eollldioo do:' - de ..n-DIIcl6n J de 'Uilr'OO los m6todos y fikl&ofil cooocido5 t;Omo la ~ cWIIIQiat. LA tabla 1.2 m~X$U1 los penooajes principales de U era de la administraciOO cientffica.

FfWlu,dt Wlnslo"' TayiM ~3 CDilOdtkl comtJ d pQd~ d~ lo adm1Jtlsuod6n mr~rfjim. EJ. t11dW lk II'IUIVrtl ckntl]ico los HT)blvntu tU .lll tittmpo ~n la /dbrka y pqpr./nri6 d r;on"p ro de kl ~itJ: lo obkncidlt d~l "Silltado dueddo COII' WJ mfnimo d.t.spudido de ti~mpo. U/Mt"l.O y mtlltritJlt3.

A fines dd siglo xvw. despus de aslstlt a la escue.la prtparatotla y a un programa para apretiCfu de mectlko, Taylor trabaj dunuue seis anos en la Midvale Steel Compmy en Peraosylvania. Ouratlce escos ab.. r.lpidameor.e prores de tr.abojadlor a maquin4ciL. su:pcni,. s

4. La supervisiM se mejor mcdiatlte utta sdccci&t y c.pacitacltl cuidadosas. Con fre cuenda. Taylor lndleabl que la admJniwlcin era ne*Uozue aS re.Ww e.sc~ fu n-ciooes. Crd.a qi)C la administracin 1enla que actpw las MpOOSabilidades por la pla DCacltl, orpni.7.aci6n, control y determ.itlacict de los rolodos.. en vez de dcjat esw imporuu:nts functon.es t:n manos de IOR trabaj~ll.

$. Se i.n)ciaron sistemas de pao de ioceneivos para i.ncrement:ar la e.fidenc:ia y l iben~r 11 lotl ~ de w rcspoa511bi.Ud4d IIDCC$'al de presiorw 11 los obreros pm que trabajaran.

& 1893, Tayb abatldoo Midvalc: paR fon:nar una organizac.OO privada de: coosuJtoa a fin de aplkar su s.bte:rna en una ama ms amplia de-situaciones. Los analistas que siuie n:m a Taylor fueron oooocidos oomo uputtn c11 ~. itl.p11icrw tic f/icicllritJ y. fillll mente. como Utprrimn iNililt1MJn. Adc:m de ~ oomo el padre de la administra-cin denlf6ea. Taylor ~ oonsidendo como el padre de la tn~niltra indus.trial.

Los dems pioneros de la administracin cientffie~ que se li..swl en 1.1 cabla l .l te unie-ron para difundir t:l credo de la dlcieocia. Cada uno de ellos conuibuy coo 1c:n.icas y pro-cedimiencos vaUO$OS que finalmmte hicieron que la admlni~ttaein clenfica se coovirtiera en una fuena poclerosa para facUltar la producci6n t:n masa.

El aHJfeO tk la GdminiJtroQ6/I ciQit~ CK;#I'ri6 m la Ford MoUJr C()flfl'tJny Q princi pios d'l $(g/.o XX. H'nry Ford (186J-1~7) distif6 el dt prodMcto tJUJndarl$dn, p~ ~~~ mo.ta. bajos costos de m~~u/ac.tllro., lfM41 d~ mrantbk mn:lUUJdiu, upWU~ " la mano " obr

------'"'"""-"''..-="'-"11'-'U"-"'-=="-"'II_,U'-'-=='-''-'"'-''""'-'"'"'""""'""'"'----------~~ INSTANTNEA INDUSTRIAL ( . (

AIJMUHSTMCI6N CIEN11FtC.A DI LA PI.AIITA IOUGE DE foiD En 1908. Ford contrat a W1lw" Ran61rs, experw ton .tidtndt. .-.. dustrill plll'l rtOt'p'llw w fabri.. ca par11 la produln de lot auto-

~les Modelo T. La fttM1a M orpni:. poan ~e operva como Mun rio y sus &fluentes". Cada un~ de las ~ de la fbrla M auton"'MMladl y acelerada. Las pll us dril Modlllkl T lubn ton ..,na produtdtl en lfMl r..a. ClOfiYir-tiendo las pluu pequellu en componenm c:adl vez tnb """" des. &npeundo por el deparu. mento de en~le de: ta bobina. y d lspersinclose por toda la fibri. ca hasta el deparumento de en sarnble final. las plens y errsam blet le transportaban mediante bandas autorniticas y cada wo

se wbd1Yidi6 en oc:ras mis ~ 1\u y ~eel.-.du.

Loll'til.lladollueron lncro blea. Donde~ .. ,. _...n,....,._.,.. ~ un Modelo T, .,.. JOio se ,...........,,." 9] II'Wiuros. &ta mqor vekKidad de ta producd6n

~de I'TQnCra ~ .. (O$UI di oda Modlb T, aument ti s;aldl) de ct.ahoo Fon:l dos mlllonH a 67) IYIA:IMs de dlares y pennit56 la redvi6n del ptedo del modelo T de 780 a )60 dll res. B ll\l.ndo jlrn6s habla -Meo ,.. da pweddo a eno. s-r..,,,.,ce los al..ltOITI'oiles saliarl por mc:wtt0o nes de la linea de producd6n.

En el punto de su ma&ll"ft 1 medlacb de los aMas 20. Roup.

j)jcaclo en las afuens de Oetrolt. empequel\eda a todos tos demh complejos industriales.. T er'lla Wta lon&fwcf die l.S kilmecTos. y un ancho 1 .2 kiOmetrOt. $Y$ 44$ htt:tr.u albrtrpban 9l 4ldtl\do&, U dt 1ot etolgic:oll quoe ioddian no .slo eo la movac:ldtl y la ac:tinad hurnana.1, 1l.no tambll!n en la pro-duc:clo. M al erial chroniony prawem autorskim

1. _., irrouli~~o:iu opmw:~ eactn 11 tOiurie 4c; Jt(lb~ y la 11)1!11 de n:JMF J OUOIIIki.ri'OII poribit qt kls g.-.rtlltU i.ndwlriltsl.lrli~rntn lUlO compmufdrt bdsica de kls UPba}mlortl y I.IIS attt'r.lltkJ ltada 1M ttaba}o. lkl trcbaft> dt tP un tsHrilt/Uw tkl ~i.tlflo, oomo rd;pidamtlttt fweron ('(11t0("ido$, 'ii'aO lfll rumbio I M dMal en 14/ormo t-" qw los gt.rtntu ~IYJ.('()It y troklron u SMJ .rmpiiOIIo$, Todavta ahoru guimos ap-endltndo edmo utilizar cl grua potcflcial presen~e: t-n los trabajadotts i.o&~strialu. Actual.menae .. t-1 ~:tito en el etlton'IO ~aJ mundial depende ms que nuoca de poder apnwe-dw las cneidades subudli.tadas de Sos emplc11 enerf1, im'CB-tiva y destreza m el loro de los ot>jedvos Otp'lizacionalet.

hMSIOON DE OPEIIACIOitB La campafta Qlt'OJ)ta c:n la Segunda Gucm. MuodialutiJiz enonnes e;~ de mano de obra. sumilDwos. 11vkloe$. barros. maliales y Otn>S teali"SSS que tlWet(ln que de$plea-e en un en10r no ell.lmnacbmenet oorbulemo. QuiW nunca anteS babfatl t"DC.anldo lu ottMiucioDCS dccis.ion~ admio.istnlti\ti de tal rompkjidad. por lo que m !Odas las ramas de kls senicios mililate$ se for-maron. cqWpos de illfWSfipci6,. tk ormacWHrn que lllililllfOn mudlas de lis di.sdplina.'l acudtmi-tat de la q,oe.. L05 conoepeoe de .m tJtfoq.~ tk tb.t~lftlll loldlls y dt t qarlpot ,.u.~, asl como la udlilacil'l de tklrieu thlttwticu tolllPk.J-. nacic:ron oomo multado de las coo-diciooes ca6cas exis~t:nk$ m las eoormes orptizlciotu militares inYolucradll$ (ti la Segunda Ouerru M~;~ndiaL

Oespu6s de la uerra. los in''eSII~ ele las ope:raclones milltan's y ws pcooo:!imieni.C)$ re-gmaron alas unhus.Jdadc:s, la ~a. las ofK:itw gubemame:wks y Las fumas de ooosulloria e itllrodujcron la iQvcstigaciOO de cp:nciooe:s e11 los curric;lllll de cokios y uni,ersidades. c~Uroo c:mpn:$1$ de coosui!Qria e3poc:bli&adu ea la in,'eSliad6ra de opttae:lones )' fOtmai"'O socieda des de it1W$liaci6ra de opmc:IODH. Coo el puo del tiempo. las . y quid. sigue sieD-dc>. conodcJa prindpaltner~te par sus l6cnicas cuatllitatlvas.. ccmo la prog.ramaciOO lintal. PERT~f y los modelos ele proi'IStico. Conforme las ~ $C hla::l m4s grmcb y utilizan niveles de ttt oologfa ms cle'oados. la ~opcin de las 16eaicas resuJ~a I'Ms ir'lltt'IJ:L La m,~b.pcio

f.aiOI r..cucs n:tlmr* aan !,&. cpcnaoidld r ... ~ pn.lo& Jrttl*:Sde ope-...... ., ,.acec.queCIIIIillc:IIJa r M M dt .. p~ kM,.~~~ GpniCioat.a.

o.-t -.. d c:edio de k i(+ dr: a. ptltJ m flmdAtt dt &IU fNJI1tl, ku portes empt:.amn a su

~xplkadtu "" ftutd&tt tkl lodti' r J Los conceplOt proYtnicrtkl del campo de la tMa de b sU.. temu mulwl dlc:a pan. cornpraxler la xockJccia como un IMctna.

Un lla&aDI de producd6a recibe ._ca forma lk r:nllrri.alu, pt:I'IODII, c:lflil.ll, ser vkiot o lnt0t'Jilliei6o. Estoc iuwnoc aon tnWI'ormldot en un .. biU&tma de conftrtl6n m Jot prodUc:eol y teNicloa deseaclos. que te c:onoeeo como prodlldO&. Una potcl6n del produc: to rau.lw. es viilada por el salMirl .. ooatn11 '*' detennlnlir al ea aoepcable eo ~r IDlaof de caMidld, C05IO y c:l1idld. Si d ralll&ado a ac~ ..o te l'tlqUicml cambios en el I*m&; .si d rcMlbado DO cs aceptablie.IC reqaiert: de 1101 acclll adminbndva c:onmva. El

~--. COOII'OI ....... d dttanpriO dd tbltma .. bNtr.1w ~l'ltarie .. fde. eltcidad~

Lol ~ 4indel de lol siste~:~a~ de pnxluc:cl6tl por lo tctlttal K prancaa en dos rorm..lln&ibta e m...,ibla. Tocklt lol dW 1e ~Id IIIMko coormc de llk'IMt o,_. - , ........, - !ICCOdcno de pdo. poWb de- cslcubdoru.lips..,. 1" ~" ,.tela, m'qnMs de ~ y jab6o: De IDIIItn tin&w. loa Ja"t'ic:iot -b ,. 1l11ct. .... .,....41te ulmck bdwmude produce~ m ~., ~nttfua.: ecb-CIId6L m:oa. * drlcll ck blc:ne. y acnoic:iol poeaacbes de loa~ 9'& pa"pd6111a lof ~ b re-IUbdoa ialireao& IIOD 11M causa tiD?O de ~ como de orpllo. U ~tizac:iD de qiiC Cftll f~~Cte~tU ... m;uk ..... de b siMcmM de procluoti6n hace q~e a germlel de _.. ..... lleval ..,., ......... de - ........ "1" f!~'1

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A.tti.IICOS d'rtduccltn, pen>~ (1(1 t$U1n drtaametl~ asi:naOOs 11 1~ f1111Ci~ de produocill. Obsen-e que W''icios tale$ como mloortsaa.~ y traOSpCllt3Ci6n deOOen. a~utillut Lo palobra optro

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prod..-etlva. ylambi&l q~X b tipo& de pueMos que ae MI N orip. 01)1110 J.'" ... !SD cetlttal eft b Juehl pn hica qt;ll - Chipdiii!l ~idl:aies l\lmft corupcbva CG!I cmp a a dd ~ &Die d COIIIIIUIIO de que ca dllcdOa y de t. epa...._ p::aRJ~~C.Iilll a 4DDck. wlllaliD" ..,.o ck b nt+ftS d-....., de b biMEs de apil:ll y de b p1105dt-e, e::co. yo tw 111 NmaniiiPIIC'i&a dt la P'l>" ~r..-:ione~esdla ,. '"''dtpo.tltcw ~yjG\'1COIIJII!IOQ;JAO. calidld MlpCrior y de aa.cnqJOI'tlma. Na--.;;. OC.~M:\'0~ ~ .. ~ ~ pc:tcl* y firlwu:ll.....,..., pero wnbii:a: ddnc 1e:ocr .a podcrol;a ~de: cpcnc:iak:i n-bljlndo C!ll equipo COII .. dt:mis funtiorw1: ... orprriucklo A ct - ~ de ltntt ltG e. la COii.OII:tetda irllaMc:iooaL

Ve1m010 aben 01r1 forma de e:wdi.ar la ~ de 111. produedn y de lu op:n cionc: la 10ma de dedtMws de b geremes de oper~~Cioo~

T011A DE DEOSI

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V10:pmidculll: de~ hlg::nitfo. I!Wiufii:IUR ~-~~ Ocltt!ICl piMI .. htctnitfo illduJtaJ Conlnb; toriiJa'* ~nle pudllllrin ~ (lllllrol. ~ &p.iiMI pmQilll: .--1 ~lcntlmlc ~eoovo~~ ......,.,_ Ol.llldot prodaac): --

Ocm'lte lfllla'i*l CCimlldalbxldft lfll'l'll1mt JdtdtG(JIIl AN11:6U de IIIMnU!b AAIIlu ,.... .. __. CD11111bililfld

Jdcdc~ _ .. _

8lpcdliu. de~ ftd:wqual V~c~ Ocmlle -*10 11 diellc Aa- de COfl1'tU! Ocmllc de lic.Ja o.-.......... ...._...._,., 0crto1c (lpenl:ioea (ktcole ll!llllellimiCIII(I

--~bol'~ ~M& Mlll'liiliMIOt Opco .. loMI AM!Im. eonuol * ~: OftdnludeWIIW """"' ... """""'

CCIII!Mifdl_.ldla O&:inhudoallu:bl AMlillll ,.....,.,....: OCI'CiboW

---

~-dellrifas ~de pcnooaJ; ,_..., Vitc:pUldcn'* opcnoelonc:l DI*'Or de - OfifWeMI) o.r:r- de tlcndlf;: torYidol o.-.. """"" ~ ck eamlow:=t ldmll'li,lrWIIYOl Sepcrvi9ordc~ Mcdnieo~ """"- A.MliJU ,._..,,a~vl: CCIIIIII'I:'It' t 0ctcn1c ~de e.miona

-

AMIIN de JI~ t(IIIUblllclld Qofo ~. ~ M"tiCiilt Ttlobi.JidOr* pi.W~ llfmlnlmdw.

Otdllooel optrati.YU: Oec:isiooes mpoc10 a la planeac:i6n de la procbx:too para rom-plir coo la dcmandu. Son ncccsarias si la produoca6n en mardll de bienes y 5CI'Vieios ba c.te &allsracer la dciiiiDIJI del mc:rclldo y xoporclonar utilidad la CIJ1ll'"l.

DedsloDet de control: OceiJiones sobre La planeaein y d OOJUol de lu opcncloocs. Se reneren a lu actividades 0011idian:13 dt b trabojaclores, a la calidud dt los prod~ tos y servk:ios, a los costOs de prodUocin y enerales.. y al rnantt:oimJento de-la maqui ..,;a.

Las dtdslooel estr~~~ a!ccu.n las estrategias de lu opcr11!eiones y del plan de ~ d6t'la laro plato de la tmprc$11. Estas dcdsicnes $011 de liJ imporu.ncla que gene~ el pmot1al de produccin, lnen.lerta. rnen:adottcltia y finanzas se ~n para es:tudiu con c:u)dado las opomlnklades del necodo y Uear a una dee:isio que-coloque a la Organizacin m la mejor posici6n posible pata lograr conseguir su.s mew e largo pluo. Ejemplos de-we tipo de decisioDes de pllllleacio son:

o Decidir si se larm un proytt de de$am>Uo de nuevo procluclo o Decidir sobre el dl!ldlo de un procr:so de prodoodn pan un nuevo producto o Decidir la mantra de asignar materi.u primu. servicios.. capacidad de produocin y ptr-

sonaJ t:SC.ti05 ~ntre oportun~ comerciales nue'fas y c.xit~tcntes o Decidir ~ flbricas nuevas se oecesitan y d6Dik ublcuJas Las dtd5iones dt operad6n deben resotm- lOdos tos probltmu que se-refiertn a la pla

ocacin de la proctuccin pera pod cumplir con las dematldas de Jos dientes de prodlk:tOS y servicios. lA rcspoosabilidad principal de lu opcracioocs es ttcibir las 6tdc:oes de productos y liefVici08 de los clientes, gcoc...tu por la fwlc:io de comeroi.elizaci6o. y enuegar produc-1.0$ y Kl"Ykios de rorma que t.JJstao dimtu sat4/~ a un COMo razooabk. Durante d des cargo de este rc:aponsabi:Udad, se lOINitl a:ran c:aatldact de deeiOCiel. fjemploe ele e~Jte- tipo de decisiones son:

o Docidir qtll! iln'Cotario de bknc:s tcmrioados mantcoc:r para cada uno de los productos o Dcdc!ir ~ proc,tuc:IO$ y cu411tos de ~ uoo de ellos deben iOOuine en el programa de

produc~dn del prddmo mt3 M al erial chroniony prawem autorskim

TillA 1.7 tiMm OOIMIPIUIL tl Bit I.IIMl IN FIIKIII DI llEO!FOFti IN 1.1 ~ tl l.t lllllmII Y DI LIS OfEFIIIDFB

...... -_, Oa::blonc$~ ~~ prod.-. pmc-. ICCnolosfa e instlld-

4. PMdU(-y~ de podueciM

"-T~ de la p octr..da

Dcum:lllo de platltfo lqo p!Qo, lacluy~ pttne:s de ~~~ y di~ de loe pR)I.'C:tiCII

Sdeo:l611 'J ldlninisrndn de la ~MIOSfll de k produttl6n

&. Aslj:llldn de ~..,_ ptn llhMMIv

--1. ~de eap~eidad llalo pla:w y ubielcin de-~

&. Dhposic:i611 fisic. de 1M iMialacil.lnCll

-/O 9.s~~~~ o.ch~. operaCin:

1'1--.::idn pm la dlllribuciOn pdm.a de I'DI:IIflKI5 ~ ~~ !(~ di: JlflXI11CCC15 o unldada de ac:tcdo

R.tspondef nguntas de ~ y Mflth ce lo qut liC: rdl~ 1 la Cl!pKiclad de produC'dn tarJ:o piiii.O

Pl..,;6n y ~in de. ~ iU$Ial.w:iune:~ Pl-.eln ~y Ml&:f'ima:ln m~CW~

de ... produtti6n Plancacillde 1t1 ~

pad~O)n .. ._.. 10. SIMmllu de Mw:n..nllldepefldl-do".......,.

ll .~di:~de~ .. ~

PI-in y COMtol de loe inve&ll'lntl de pt'OdiiCU. lemiflldof.

11. ~y COIIII'OI en el pilo de la , ....

!).. PlaneKi6n '/~de l'lptn!iollc. de W:t'rii:io

14. M...CJOUQ )U$10 a 1\e~ (.liT) IS.~6ndebuck1111

de~ 16. Ptodueeividad y ecmp!Cidol;

18, ec.rot de caolidM 19. "UICIIdn y COIIlrOI& ~ 20. Admillim'lci6a y confabi!Gd dd

--..uc..o

PI-16ft. de klf. ~rimltfiiM de ~ Jde U pldcbd ~a cono fluJo $Obrt qutl ~ir y

cudo producilio en W. uno de kili (fl!IIQII de lr'llbljo

Dm:l.iones JClbnl .. (lblw:Ki6n y d tcJmOf de .. produle de tYido& ~ ~ .. plulul;i6n y~indc

kas sistltllliU de -uf~~~:~ura Mo a Th:ornpo .... ~ ..,a. ram., del

$is11!!11'11&11Wikri*~ ~ (lltll d UIO d 'dYO J ello:~ de

bl ~,_ huiiUIJIOl en las opcortricw.a PI-IIII dd m.-pn la ulidld ele

produ

----------~~~W~n~-~~~W~T~MW~M~-----------------------------------1 1 Decidir la frtcl)eoci.a en que debe efcct\lai:Se mMttrtim.icnto Pf\':\'C:ntivo en una pieza da

vt: de la maquinaril de produfXiOO. La.

6. Qui6nes fueron b pionttOS de mayOr imponai)Cia en la adm.lnl:suacin dtadfica y c:uiii!S t'uerotl sw; OCMibuciones?

7. C\ltl fue el mtcodo utilizado por Heruy ford pm. la ~OO en mu.sa?

8. Qu:i6oes fueroo lO$ D~5tiacJoreS de )()11 fstwfiOS HDWtllcrnt? E1 pJiql)t: el i.mpGCIO de las rtlaelotltll humatW y de las eieocias del oomportamieoto ca los naullles sisecmas de procW~iOO.

9. C\14Jes son las car-oldC:r{saku de la in~-e$liJaci6n de OI)CI"'ICiootS?

JO. liast.l qu6 gndo se utilizan boy las t6::nicas de in-vc::stipdn ele opc~kiocs en las orpni.zuciooes c:omercial.es?

11. &plique Jo ql)t: quiere dec:it rc-vol..cldn d~ los t.tr vicios. Mcnc::iooe cinco iodttsuias de sc:t\'icios. Qut poroeot&je cprox.imudo del empleo ~1a~Jowticko5e y deJ producto interno bruto e origina eo el $1CCCOr de servidos?

12. Cules son boy los factores de mayor importmda que afeclall a hl edmi.DUtrlciOO de la prod~.N:ciOO y de la operaciones?

13. tkfi.na srnna t prodMcd6n. ,Deq~ maotn ayu-da la idea de uo siS'Iema de producaa en La com preosin de la ldm.inis~ de-la produccin y de las ~IOild'?

14. Cules soo. b inswnos al s.istem~ de prodoocin? De qi.IE mane~ pueden c:luif~tane?

TAREAS EN INTERNT

15. Defina Jub.Jt4!mas tk cmtW!ni6n. .De qu mane ra se puedtn das.ificar?

16. Cules son los productos o resultados de los siste mu de producc:io'?

17. Dc:f'Ula subsistf'mos d~ corttrol. Lo:s Cieocn lodas las Ofllanitac:iol)ts? Describa nJtm()$ de! ellos. QuE es Jo que COfltrof.atl?

18. Describi los iosumos primarios. los produccos y los subsistemu de coovc:rsin de has orpniz;actoncssi uieDLeS: a) tinto~tea.. b) fbrica de contpu.tadoras, e) cUn.ica mdica. d) ~s1aein de bombcros.. e) ofi c:ina pdblica de empleo.

19. Nombre dQII: OfPlliuaciOne$ que no leQ.Pn fuocio-ntS de fll'Odllttin. Defienda su tt:spuesta.

20. Cuks soo Los oomlltes de los put$tOS altos de 10\'1 cerenles de operw:ioneS en una ellql(esa minorista y eo uoa empre$11 de manufac:twa7 Compa.R' y con-tnl3te la naturaleu de tslO$ puestos.

21. ~fina dui.ti6n urrorlgico. 06 un ~jempJo de una decisin esttat~gi Wtb de la t:IDJ"SL

NOTAS FINALES

2. En lntemel. vi1il.e el sitio WWW de la revista Fort~me (-w.(C)rtunt.eOm) y loc.alioe las ~inas Web de Fon:une 500. Encuentre trts empresa.

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M al erial chroniony prawem autorskim

Em.ATIGIA DE lAS OPERNJONES UTILIZACIN DE LA CALIDAD, DEL COSTO Y EL SERVICIO COHO ARHAS COHPETITIVAS

Introduccin

~ ... -do loo ...... &lobales Af ... j 1 t Al OH ........... f,#tW

~Oawt.bUJol~M~~ ~ ~ AAcwwll e~,,_.. ckddrt con~ A~ los conciciorltS ,..,_. citnar iletn"oodofiOiel

ltd.w ~ mpeao o coUod. mW;:io d dieflltt r , ....

TKI!CIIotfo .,...:r:odct de ptoduocJtt CrtcitlitntO(IsoWI'dod Jioo Jmpoao ambitntot Jmpoao sotwt hs cm~ddoJ:

Estrategia de las operaciones rno-idodd (~de lo~ E.ltmtnros de lo uuocqtlct 6t opctocionet

~-del~. proclmM o t(Oq.Je .., ptOduai6n .-. ,..__.-~,~biOJtl:lfa ~ rtOir10I. ~-ttt~*ljl!l* o ............. OMeL

1

_____ -'!_,,_""'-. ________________ .25

EmmG&AS EN Dm Y EN EL Suooo PooAL ESTAOOUNIIlfNSE

T oda orpnb:ad6n neceslta I.WI plan que descrb la forrN ., que loJrari sus metas em-presuiales y en CJ.Ie ~rl. c:on b ito en busa de dientes. Aunque Oell Computen y el Setvido PO$al Esodow!id.,se son OtFnitxiones muy diferenteS, note en bs O. w q~~e lipn pro'o\erjemu d sus dDo$ Wb. la fotTN ., q..,. ambos mnifian un fuene ~ hada. la u.~ del diet~te.

Del Computll!r ~ ~ finclodd en 1 984 con un ntdpjdo plr1n: ~ Gerw ros ~ oclealocfos cWedornente o nuestras dientes el pt'edo m~ bajo pasible. Hour hs MfOdos ~e ~ m6s q11e ~lo& ~ d dtrlthor los $00/f:pf'fldots dd

re~ ~ !.N ~ Sin ~ enw Cllemt y fobrio:Muo. uno rdodtl qut se extiMI1e o tnM$ 4d dcb ccmpktD de rifo dS ptoducta. Mc*pootdientcmente de Ji est6 odqtAio ritndo 1M1 $lsftmO de cmpuco pcii'V ~ miJmo. poto su tmpmo o poro Sil ~ Dd le o(rra l.n:J toltdM ~ qw l!lMnpk con sut ~ Codo compurodortt .e (obrlco secn sus ~ r ~ lodo "' rido tier!e el CJPOt'O de un exulente H'noido. '

~e b ~~ ~ 4t IOdos Jos ~ Odl potte bl(osis en la a

26'----------~wmu~~~~~~~~w~~~~"~----------------------------Desde principios de los aiios de l900 hasta los 70. la indost::ria manuf111.1urera estadounidense hizo 4!:nfasis ca mercados maslvos.. disdlos de prodoctos estndar y produocioDes de elevados \'Oh1rncraes. A fiDCs de los 70 y priocipi05 de los 90, Las iDCtu.stu japon~s empezaron a ofn> ccr produc10l de consumo de calid3d, oonfiabllid&d y dutabllidlld superilla.r una esaratei:a c:ompethiva q~~~e pueda rewJta.r cfcc:civ.J, ~ ne-oesario romar en consideraciolas coodicioDes comerciales globales presentes y fututti. Por lo tanto. velllOOS &Jguoot~ de los f~on::s de imponucill qiX C$l.n imp.Jetando l.a formu.Ltcin de las e:~gia.'l de los negocios dt hoy.

M al erial chroniony prawem autorskim

------------~QoMD(!!~~~!~~~J~!l~~~aown~~--------------------------------'27

Tal Ll IGII! 011 - us -.s Uli - GIDIIW 10U1W ........... ....

J. OMI&. --..tete-,_~ .. -l. t; , ....., . , ... ,. ............. o e .. ~ ........ s.r.c.n-l'flf .. ,. t. ,_,. .. ..,._...._ -lt,..... ntiiKtlld wW

l!IIMCIONES ACIUAI.ES llE LOS HEGOOOS GL08Aill

---~( ... .. ~ ... ..,.. "*''ela, Nfl ~ ....

~I

28

TJAAll

Wilao l mutt~ M w ortiiOIIIll

(M(It!lf!O DI EJ1!1.110011l ffilOCUIIlOI!Il

--

&a~ ~ "" _ .. """

,_,.. .. (.U.. dlt ..-.-.

-(lidia ....... lncftmtllll~

... ~ ...... . ,.l ... .. .... ..., Cl

\ 1

----------~~--~g~~~~~~-~~~~~~~~~~-------------------------------29 INSTANTNEA INDUSTRIAL 2. 1

APU1'UM DI: LOS NUCADOS DE (HUtA A EMP.REW EXTU.JiiJlW Lu ~esas en todo el mundo utin ClOI'\Siderando bs ImpactoS posibiu .,. ,.._,ltlrilfl al China se une & la Orpniuci6n Mundial de Comercio (OMC) y st: *"'lene

alu~qut~ .. c~ m.-cio en el resto del mundo. La entnda de C'*'a en la OMC, formada por 1)'2 naciones. ~ vil discante t~\~1'10' ..._ 1\atfa lo .,. dos dkadas de reformas econmicas no han poe5do t.a ter: abrtr ti merudo m nnck del lobo. A condnuadn, all"" nos de kM: rn,.,attM Pf'e"btot pa-n. empresas esuclounldenses.

dos tu!n mis ban.col. a1p nos de la noc:he a tt. l'l'ltllrW. oow ~a lo !artO de periodos de h.ua 1 S al\os.

Huchos bienes., particularmente ~youo.p~cWCIIYIpo. se venderiatl en Chlroa por ......,._

lndunr'tt.S completas. ctr'ftdas ahoraabl~o,.. ~ a unas ci.Qt!US empre-sas s~ se atriiao al dtiiputcw lu QIOW de ~ portad6n, lo$ '!uisltos ct. 11 ~ '1 ocrv ~. Los sec-~ que probablwnente breneficiarbn m6s ~uyen las ce-

tecornunic::adones. los sepros. tu pelkulas para teleYbin, b bw:a. ti menudeo y los valclr.

Empcarianadesapa,...;erlu l'estt1Cdotles e. p rosas que

~lo.~dllnot. comn la~ y que

let~an los eoft:s JUbematneno les con ~ por derechos.

W empraas est~dounldensa quedufan litres para uablecer bs precios de ws propios pro-d\ICIIIOS y~~ 1 nq:odo&. conwmldora y otros dientes. N!on deben puar a vnH di dlmlbuldor chinos y 00'01 lntennedlarios.

oeot Teelmoologi" en Olin11. 'Si usted desea er 1.1n procaJonisr.a globaJ. tieoc ~ es.tar ahf."~ La ln~;tantnea lndUS'IriaJ 2. 1 analiza b impactO$ probables sobre empresas esl-.lunickn!CS en el coso que China abra .sus me:I'Cidos al ex.1ttlor. Compa.alu lnterudon.ktl: E.J.ta dintimica" JN.rrodo$ creo la I'I ~~ g[t)b() tJ comprtu, pmdJ:.ir y \-Tn-

d~r ~~~ los nt~.rctJdos mundiolu, La tabla 2.3 lisla lu 20 oomplli\ia$ pb!icas mAs grandes del ml.lOOo. Aqut bay tttt ~jem:plos de e:rn:ww que han traSladado las oficinas ctnlr.tle$ dt uni dades de negocio completas al extranjero:

AT&T, etnprtlla de i!sttldO!I Unidos, lnUII:ad su (I[ICi:IUI central de opernciooes de eelefoala por cable a F'ranela.

Ou.Pool. empresa cstadoun.ideasc:. uulad su olicioa central de ope:rac!Clrle$ t~ nicu a Japn.

Hyu:ncb.i EleettOOics Lnduslrles. emprep .wdoorelm"'- tnl$lad 511 of~~einl de opera dones de computadoru pmooaks a Estados Un.idos..' 0

&!la narun.lta tnl'ltill.m de la compdCIIC:I 1ob;tL l&s cmpn::AS iDICmlcionab de todo d mundo buscao opcttUnidades de: utilidades rdath'amtl'lle no limitadas por l'rolllenl$ nadonaltt~.

No siempre tSUIIOO$ c:oJUCic:C$ dt ciAil CJ el pa de origen de las empresas QI)C fabricat1 b (II'Oductos que adquii:M'I tocJoj 10!1 dl'aso: Pata ilU."itn'lt e.ue punto, so~ la prueba de b .. bla 2..4. Alguoos (uturistas como Alvin Tolflcr CJtta QI)C las emprt';$8.1 inllcmaciooaks ts: tAn C\'OiocionaDOO bada corpo~ sin IIIMiuna.lidacl, qoe ya 00 1i00 es&Bdotmideoses, ja

~so Ue:oanu. sino no naciooak$.11 Desde au peupec:liv~t.los neocic K gk:lt>$1itall dt !al m&Btra que ya no tlct~e i~aoc:ia la idmtidad nacional; M: tn.u. de "((JI pocnciones sin pas de oriCCfl, globalitadas. c:on operacioocs. accioaisw y gertoleS m lOdo el mundo. en grat1 meclida l.ndifc:ten~CtS a la ubicac:ln. Ulvo en lO que se reftere a 111 d'tciencia ccoomita ... ~ es nW estadounidense, \ltlauto Eagle Summi1 de Olryllkr fabrieado cala planta OiamoOO..Sw MtltOit de Mjtillbis.hi m NOrmlll, Ulinos. que k) rormiln $2~ de compoacn'CS csl.lldoonidcn ses, o un C'amty de Toyoca. bccbo ea de compot'ltflleS nor-teamericaoos? Es jaKIOCSa la opcmc:io de Honda eo Ollio7 Es IBM de Jlf!O uu cmprua de Esi.AI.bl Unidos? Las \'OOt$ di$()(li'IJallles opinan que csee punto de vista cstli "dt al\lna ma nem e:meriet~do, si bien ts prematuro. porque la mayor parte dt las emprtsas utranjeras d guen pensando co .mciOO de toque es bucoo ~ Sl.lS ~~de ori~t:n''.11

. v1 a,c;rlal cm omony prawem autorsk1m

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~. o.r.tlk (EUA) Owo TM.)'O -MIIIuhkhl (hpft) lnaem,._l a.-.. M-.:hi'* kiloon A ~ (EUA) R.IM lloldh11 (Sulu) ...,._,..,.n ~(EUA) l'llw(EUA) 'f!.MII ~ (E\IA ) (bu;.,._ tbiao lhlido)

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~ '1 ata fonMda de~~ rqkn 'n.. d .ac:..e ck bi aprncioDes dt .. anpns~ e"'IC tcodcer,ia a chsp'uww ti WM08tiOMI &1 ...... ERN ~ ., ,.,_ a.~M .. jtN__,.. 1 tM ~ fWMM llnvmo..n ~

Mintm~Wilw:~ptmi~~.JM~dt-~...,.. 6JL A~~nQ&e las razonca pn es&u aJiuw; ~ pudierlft variar, a menado CSLI moci\'adu por 1& ICCDOJopl 4d producto o ck &1 ~ por III."'CHH 1 b ft'ICfCIIdof.. por la ~ de ~ o por l:a ICU:fl'IUI..IIckid de CIIIPIW )' la c:rcenda Que Ull& invc:nia COII.)11111a 1mdtt m xito que si Ju c:mprau por- aJ miwt111 lo hiC'It:nul de mat~tt~~ indepc:ll-ditnlc. U lnataolu Industrial 2.2 describt alpnas aliiiiiJ.U cMr1tljti

----------~~~~~MNW~~~~~~~~~aown~~------------------------------3 1

TMI.l2.4

Tw l.S

,._.. . ll IL 1111 ll - DI lA llftllol DI !IroS PlllliiOOS1 I.~Bnmn:

a) SulA b) .uem.it. e) I!UA d) J ... 2.Piuma8il:::

a) 11p6D b) ~uia d EllA d) Francia J, Hc:'bd

ll, ____________ ~~~u~nu~~~~w~~~~"~----------------------------~

La National Sernlconduacw Corpontlon de &ados lkoidos ae ha uoc:lado con T oshlbra Corpondon

--------''"'-~~IICIUIU~~Ic,!1>1!..141!!!!.!1!_!1GOOII!!!!!!.JO" DICO ('W~ debea ton.. pw1c llllcp.J de .. ph il)u acntllt:ica. de aaDCR que poe-- pottene y~ ClniiDI cM!bb como poe;illie'"" los plts alato plazo.

Rms ESTAOOUMilEIISES Wl'fCIO A WJ!Wl, lUYICIO Al. ClJEIITt Y COSTO Al\lftM e~au ~ dcbSdo a Ll Widad del procNao. d scrvicio al climte y 101 OOICot de prod~Xd4ft. SCM pertlc:utarmc:ntc wlnrrlblrs m la acwaJ eomptUj'~Cb &lobal

& kll M). c.ndo IC crtfa ~ la cal~ clt b bimc!l y tenicioe ~en infe-rior. mudlu ~ ck ca 1)1111 llklcroa ~ lt'lro dlisiJ ele ll misnw.l...le:p'Oil a la oooctu--tln que lf compeoencla a'*~ en klllftOI 90 y poMtriocu te bMaa prindp!'llmtme m la ealidld dtl prodbetO '1 de 101 IIM'Iciol.

J4, ____________ ~um.~~O~l~N~W~I~~~~W~~~~~~----------------------------------

e~ como Xet0.1t, ~1otarola. Ouyder, General Ellric: y AT&T. se 1l'lodiflear0n tu tS crvaum orp.nizac.ionale$ p&na permitir el ambio, lus anc~s estructuru orpnizaciooalcs venicales se hidcroa ms borizoo&ales al elimi:rw niveles oomplet(ll$ de administrudn. se dio autoridad a equipos mu.lddi!Oeiplinarios pan que puedan tomar dedsione$ pata Wscl\at, dcsa-rroUar e iotrod~N:ir o..e'-os produc.10$1\bomtt:'ldo tiempo y dinero y n:sponc.lic:ndo mejor al met cado. Todavfa se tcqu.ief\'o m avances si se dese-a que las empresas cstadouniddiSC$ s.obrcvi-van. Poslerirmeote recomaremos el WUsis de.! $Ct'Yido al cliente en este. eapftu)O.

Eo los silos 80. se continaron varios desarroUos para ejeroc:r gran presin sobre los rabri-e&nlOll de Ewidos Unidos pan! que rtd.ljrtan C0!>10S y pt'ttiOS de SUS productM. Un impacto im-portaoiC IUe eJ hoebo que tos ~ ~tic()$ poofan en to5 men:adM C'..UIIdc.lunidc:nses ~ duetos a un prte:io infoi. Pa- eje~. en 1980, a GM. Cbr)'Sk:r y Ford lrs oostaba mil 500 d6Wu ms por maoo de ctn por autom'vil que a los fabricatlres japontses. Pata. kl!'l90, kll'l fa~ brieantes ~ide:nse$ IW)i'lltl eliminlldo Jri::tk:unente 1:1. ''en~a en a>$10 que fbriL-anteS ja.-poDC.SCS

----------~~~~~MNW~~~~M~I~M~~~~~~~~-------------------------------JS u

3'----------~~~~~~~~w~w~uo~K~~~~~umo==~"~------------------------------

lw2.6

8>~..-...1*~ (CAM)

~ IUI()nMl ... 4c 11-.nlenlo 7 ~ (A$R$)

SblellnU de idtllli:lil;lcin ~(1\15)

Soft~ y twdwe t~aliadt per~ pemtilir kb ~ic!M cli,., prodi;Qo$ ~le di W tmninak$ -~

~~~un~-O(JajpMiooW.n~dc..am. -lo. diJCIIOt p.oedal..-a~~ 1 0111)1. F.m~ OI'WI'lO ~~ fkn. T- r.n-1111, Snon. ~ Kod.ak. ~ ac-.1 l'll Moo:Jn, ~ l:liJI>mly c.trpiiLw till!lltn OII8t ~

------------~~~~~MMOB~~-~~~-~~~~Q~O~UU~I~-------------------------------J) Tnlu:se de. at:ptil3docu randt!l o ptqudlas. es105 sistemas de mquinas estjn ft'\'Oioci~

nando mtiiCbas fbricas y operucioncs de scMcio eo .Estados Uoidoll y en 01ro1 p1f8C$ dd mundo. A ~St" tk qw d ctntn liflcttl d~ alo!r at:lW'J$ d ~ltvadd, 1M Mn~ftdM al~ m~ mc ol/4 ck lllli,l mluc'c:i6n "" costos M morJO obm Una mti)'O' calidad de prodMUOS 1 W">icUAJ. "" mtr-oor colto &t dapmf'K:ID de ma~Ma/4'$, una rrs.pwsta md.t rdpida a las nUidatks dd dkm~ y waa mds rdpida inlroduct;W6n tk pmdut;'lns y .u:niciru l'fJln'W JUn WltU c:wmttu dtt su.t l-'nltajo.f.

J-apn a la ve~ produQc y utiliza aproximadamente os tcm011 de lit maquinaTia de pro-ducciOO. autocnatizada del mundo. Ac:1ualmeotc. Jos si.skmas de produccin au1omatizada es 1.n dlllponlbles pata CWik{uitt em~ del mundo a un ciulo prtcio. E.~to significa que las f'bc:u y bis opcn.cionell de $CNi(io es:la6owtiden&e no puodtfl ulilizar la tecnolora de pro-ducciel automatizada oomo una \'t'Dtlja compc:litiV11 a la!JO plazo. ya q~X 105 oompceidoml del uttal1,jero wnbi~n denen acceso a eN misma teCOOiosra. pero no invenir tn esaa tocno-logfa puede dejar a Las fbricu y a las openciooes de scrvitio c:.e.OOUnidl:ru;es en uoo muy elam defvemaja compeliti,a a l:tt,o plaz.o, y rttmat dicha inftnin podrfa ter desastroso.

Pana alguDOS fabricani.Cs de & .. s UDM.Io$.. ~~ sistem&J de afia cocnoJQ&ja pueden CQ9-tituir una pane imponame de. su ei'ltattsia e~al pana mantenerse competitivos en cl jue-o de llflO rieqo de &11 competenclla mu-ndilll. Pan ocr01, el coe:to de admisin al jue:,o es se.,. cillamente prohibitivo. EstudiMemos mis &Obre c:slos alemas de produccin avaozlldos en el captulo 5. Tocoologfa de la producdn.

CRfOHIEHTO CONllNUADO DEL SEcroA DE SEMIOS La aparicidtl de una di\m.idad de orgattilac::iones priYada'l y p1blicas para proporc:iooar ser-vicios a 121 poblacin en c::redmienl.() es WlC) de los hechos mh impuiooantes de-121 at:LUa.l ero-nomfa eseadouniderlse. Al concentrarse ea d 6oreciellle llec:lor de servicio, sin embargo, $C ddx: rtCOnooet qu.e un sro1ot dt servicios M crtt:imieato no necuarian'leflte significa que el sector de manuf.Chua DO estt saii.M.Ilbk. y tambi&l es ~e rtiCC)OO(ler las relaciones exb-tcratea entre los scctorea de maoufactura y de senkio,

Ournntc la.'l Oltirnu tres dk:lidM, el seccor de-manufaccura ~nkleme te ho. mllfttenl~ do sin cambio como apoximadameote: 20 a 21 ~ deJ ~ illtemo bMo, en tlll&o que el empleo total pon:entual en las manufacturas se redujo de lprot:imadamcnte 2()%. y seest6 acer-cando a 1 S~. AJg_uDOS especulan que el seccor de manufiiCtuta e:n E.'lr.ados Unklos ~l ea vlti dt parcttl'llC m~Jeho a su $OCtCX arlcola. que slo ocupa 39t del empleo rQC3J esuu:lounick:nse. aunque produce tantos ali:mencos que el gobierno coe que pagar a alg\100$ granjeros pon que no siembren. A~ la canr;d(Jd tk tmpleos ot la mmu(acruro Slt urd raluckndo. ~sto u d "suiUJtlo de VIKitffllJOr producrhldad al Mur ~Mjor lat (.'()SIU y no dtbitlo a 11M protlut:.ci6n tn det:li>.-'t, Esto~~ precisam~111~ W qw el Slor d~ manufactura ~stodtNmitkruc Ita tmido qv~

hac~r pt~ro $0br(!livir m las gwmu de la compturaciG. y ~ leo d~ ll'Jbrevivir, ellt'CtM de HT \idtn utadowtidtn.st> d~~ tambilra mtJ ,;.., "'" """"""12 .-.. ....... Sin .'~rf!fr l!fl'l'l's~""fJ~v~"'?fo~rskim

Jl, __________ ~~~~-2mo~n~~-~w~~~~~~~~------------------------------mo OCIO: en la mapufacnn, rpc)r-o~ti()n. Sin emb;tlo. RWClbo& de los m6to6os demrolllldos en ll mllll.ul~twu oo son ele flicil llplicuc::in dim:wne.-te a los servidos, por lo qut ddlen Ms.arroll.arse y probarse nuevos mcodos.

Lo que se ~ta e:n los senleios. quitA$ tS que ~kr Otra C063.. es un11 f(lm'J.a ms cfi. ~ de dewrollar esuacegias de las opcr'KiOOC$. Esto se nmilizari ~ormcnte en ~e cupftuJo.

Esoou Df LOS REOJilSOS Df PROOUCOH La ettasa de lO$ rec:unos de produccl6n ~ m catl33 de dolores de c;llbeu pllr.t los p reole:5 de opc:racione$. Ciertas ma&eas primll$. como el titanio '1 el njquel, IOG ~del pc::rr sooal. d cadln. d ps natural. d agua. los produaos peuoqufmicos '1 ot:roS recursos pe:ridica-lfll!tlce. no esl4n dispoaibk:s o C!ICastatl y probeb)cmtnle se hsrn :Wn ms e!IC8$0S en el Muro. Oa6o el suminisln> Mito a las emprtSU de ei:I08 tiasos recu~ y C()fl Utla demanda siem:n co cn:cimic:nto, Wl sp:cto irnport:aMe en una formulacin de la eslnltegia emprtSaal es cmo asignar aaos rtt:unOS eaure. las opornmidades de rqocio. Anali:r..amnos mti 90bre esw deci$1(). ncs de: asignacin c:n cl capilu)o 6. AsigoaciOO de l'tall$0$ a las ahemathas e:suutgioas.. AsPECTOS REIAOOIIADOS COM lA IIESPOHWIIUIWl SOCIAL Las OC'Iit..U.s dt lru consejos de administraci6n corporotivo.s 'ssadormidettUs hdcia la rtS pctuabilldtad socio/ '.srdn evol.udl()nando, d' /tour Jo que las 'mpr,sas rim'n du~lto {,ga/ de ha~r. a ha.r W ~' es comao. Aunque las razones de esta evoludcSn son \ari3das y complejas. se. c:ru que los sl.ule:n~es faclorrt son 1 mponantes.:

J. Actitvdes dt h conslllllhSora. &ls1e una creciente evidencia de que los con~vmi dores '1 los grupos de tstos influyc:n en tu cmprcsu para q..ac .ct6en ooa rtspoBSa bilidad. Bita intluc:ocia se sknte a travb de aspoccos corno resoluciooes J)ft:stntada.' en las asambleas de accic:wsw. J)ft:(erenc:ia, espccificu de 108 consumidores hacia

prod~.~etos y servicios socWmcmc rcspooSDbles, demanclas por responsabilidad civil por los produc:tos y activ;dades poi.Itiocas y de cabildeo.

2. Rqlamc"'I&IK'I6o ~. Una fuena cn::citnte en el coDUOI del comporta mknco de b ntp:los e!lladounidctl~~tS son 1~ :wtoridadn y leyes kx:ales, e!n.a~ales y feder\tles. La &vitOCimentAI Protcction Aency CEPA. la O

----------~ .. ~~~~MnMB~~-~~~~~~QOWB~~-----------------------------39

AT&T

C lairol

W.R. G.._

)11

Unlon Cari>l ..

INSTANTNEA INDUSTRIAL 2.3 l..l UNPIEZA ES ltDTAIU:

Cambio en la manufact\Jra ___ .. _

de dra.dco rediselladu

Camb' ti pt'OC4dO de cort de metal" y rechel\6 CIOI Ip(Jnellle! de an IOOnCic::ioftad Ahon emplea Mras de espuma en k.,ar de gua pwa .,._piar wbtrW en la manullccur d produt:cios ,.,. ti CIAdado dtf c:abtllo Volvi a formular sol'Yentes y modifio6 los prOCIIIOI en la operacin de MladoRJ y juncal o.wroll6 adMsho$ ptn CII"'QU dt Hllldo de eau que t10 requieren sotvence

Elimin .. "'*"CUrio dt k bmria Ktj0r6 lu pWic:u d pt"'duaos qulmkOI

~ R.eemplu6 tinca basada ., solvente por tinta basada en acua en las plantas de empaque

Oesarrol - sistM"'l que ~ Sos toiYences con bilddo de carbono como medio pan ucilizar la pistola de aire

~ tf pnx.o qut Mota tu~ ptmOS y otrOJ; s~ res1ttenc:es a la ClOn"'tl6n lnscak\ I'UI'W'O$ pftKt$0$ pan ulfzar lundences no COfT'Osh'os pan IOklw b oompontr~CtS a lu tarjetas de dro.lito de la ~adora

Elrnin6 11 YSO de produaol !fllmlcOfo que destruyen ll capl de otOfiO y f'edt;o CostO! de limpieza tn tres ~ de d6bns JI ao Elh*l6 IOMntet fllk:Ot y !'Mulo el CO$tO de mat'dact1ra 1.2 ~de d6tares II'Ulrnera

~., ~ .. desperdlo de ~y ahorn M) mil dlares ..... tn CQA;Il dlspo$1ci6n de de:techot Redl4o el dbperdido tl6co en SO%

EWn6 la ~ de equipo de contrOl de contaminacin por W'l vab' de dos millones .. -..

Las blttriu ahora 501'1 ,..Qclables ~la ,.....won dt desperddo en ll% y tri 10% los costOS de eljtiiiOin del desperdi-cio. b

INSTANTNEA INDUSTRIAL 2.4

t1cDoNid'l ud cOI'IIO'\I)"'ff W'l nut"''' ~ en w.,. dand, P'lkl'rp .. .... ~ '-1ft tlmt'llll ~ ... t.cd6ft '1 ........... ""'*'** ................ c:onKIPQ .............

"-o .. fiiUd'lol; ...... 01 ~ - ............ "' ... tne*lol

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SotiOCo ha a.- w. .. . .,..,....._.. ..... .. ..... ~ ... JOS ... k!,.,

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s.c. johMoft ~ .. 0,0.. ~ lltlill ..... .._. ~ .. - ..... u...~ .......... ...

To,oc:t R ~t 4o W'l ...,_ ~ N:wldo.,. .... 106 lilph t f*'lr. IN~

0 dt ~ '1 tllco'tddrld FWcl SoN. Wftl. acerta de o.. cap. ...cicla ""' fS" "' delpwdldo a61169 '1 en bs '*-

1'1'101 1 0 W\01 N rtduddo .. \110 .,.,.. etl 36..-.fS. CDiwilii .. dala "' UN de b.s xerias mis elcJenu.t eft et I'Nitldo.

lttdltt ~ hllnowlido 160 ,..... 4lnl "' .. ....,. ., ... .....,....,.,-a~ tNJ"6' ....... dlepor17n o -~ te ... r-..te ptW _.... 1CIIar ,...,.-ooo,.,.... . ,.,. ., ...........

x.-.:. O:rp. ha Ull'ftlldo ... ~ pln rect.- despeidicio .... ~ 8t:ricz, ~o no dw ~ CIOft'.,o&' .... Lo& .. ,..... ... f"44Addo .. IICtMiro ~ qufmlc:of (d'iDdof ....

------------~~~~~~~~~-~~~~~~ROWll~2_ _____________________________ 41

INSTANTNEA INDUSTRIAl 2.5

Ccmpaq es:Q ()OitVQmetkta ~ tace.. sus necocios c1e forma que sea ~ con el emomo y 11 pnxd6n de la c:alld:ad de ..., comunidades en tu ..- opwt.. Compaq ha a:sW'I'Iido -..., fGpel de licfenlao en el desarrollo de pro-pmas ernpresatlales enfocados 1 la elkle'lda .. uso de ... enetJ'b en produc:tol y ecMdos. M fl re-ciclado, di5eflo para "' entcrno. reduoci6n de dapenklos y ltiJIS. toril ambietol. Lu cpeqdones .. c.n.,.. ...,_, leo -duetos de la rnaraJbcbn y la em-presa ha puestO en pric:a amo .... _..,.. .. -,.,.

d~ ,........, lnciJyendo pa.-pel olidna. lms llumlrjo y

---En junio de 1997, se conceo dl a Compaq b Medalla de oro 19'97 del Worid &wii"'O''MM''t C.nt ... por su d..,. 1 COITI9f'O"'IISO a un lde~ m. biental de salud y de Je&Uridad. ~ mar10 c1e '"'por secu ai\o cons.clodwo. 11 U.S. &lvlron-menuJ PVocec:rlon Aency (EPA) nombrO a ~ "PC Pattner of the y..,.~. e pr...wo reWWI(_e lof .ruwto uvaordinarto. dt Compq para meJon;r lu c:arac-terlstias ambientaSes de sus pro-dYc:cos. pt'OIYIOYtl' Pf'CI""'l Ene'IJ' Star y ofnQr prociiKtOl

ESFUERZOS AMIIENTALES EJI CCJIIJPAQ pm compuadoru que ~en oon enerzy Sar. Comq p;rtici pa en varios pt"O&nmu. induyerto do GI'Hft Utf'ots P*" llumlnadn .._ .. .,.... y &!efv Star

~pan desarrollar~ adons eficientes en eoe~a.

EACIDKIA !M n US DI U EDCll Como ptrct cW &., Stlr Compuctr ITo(ram d. la EPA. Compaq participa en ..,n esfiHno Wlluntarto pan dlseftar .. e6ciel"fo da --~ tft !u ~mpuadoru. a6ems di inscruir a cli.-.tes y empleados en m6todos que puederl redl.d' el eot~surno de .,.,.. En 199S. 100% de lu ............... pondlu y ...... cores de esclitoo ~ con Enerzy Star y la empra ha .._ COI'pOrtdo canaertscicu de aho-rro de .,..... en 1 00% de sus PC di eKrttorio. IIKKU,E los ecM>oc de ietfa de

Com~ ccw.~ est6n eYabndo afttrT,ujyu ciMo de produc:to que t.ait:rin el deo

~ y pt'OCII!!50 de reddljt al hJ del ciclo de vida 6el produc:

w..la~ llaJNa-. fueno ''Dis pan .. enc:omo (Df(. por sus sips en ~) y M amplanclo el Pf"OVVI'CII Jll"'

41t cubra todos 1ot dlsel\os 6e l'll.leYOI produao$. B pt'OCMIIN OFE ~qe udlzaci6n de la ener Ji'. k apaeldad 6e reddaje de los mlU'I1ales, el uso 6e mat~ les ~Wdados. .. fac:lidad dt sannado )' de rec:iebe pan redu cir el irnpaao ll'l'blenQI en todas las eQpU de .. ..m del producto.

EuUCIII DI LO$ DESP9IDKJOS Cornpaq cambiin N daaiTollado y puesco .,.. pric;dca un procao 6e reooisi6n toa! de elillli..ci6n '1 ....:ldae de dfosperdldo P*"' sus

~ que indqe 001 ,. peoci6n en domicilio y ~ audito-rtl del ti'Ulll'llento, ~

to.~~ AICidal para .. de$pwdkio Jndus. uial antes dt U$0. La meta de ese& proerwna es ~r que Como peq identifica 7 ucilib ~acione:s dt tratamiento de despen:lldos ""' OJ*WI dt mat'IWI """"' y rapcmablc desde el punco de vis.-,..,.,__

- ~q viila ccndn.amente la me;on de sus pt'CIInlmas am bie~s a tnY& de audltorias formal-. ul ((lf'h() de us req rimemos dt: c.r&a'ln (ISO 14000) d la Orpnlodn lnter nacional para la Esatldarh:ad6n (ISO).

satlclonados pot o(Jclnas gubenulment&ICll, mienln$ q..e ot:ros se Ue,an cabo vluntariamen c. Grupos de intereses cs;pcciab han planteado boicou cootra productos y servicios de cm presas que daD un tndO injusiO a los empleados.

Esto$ provamas son CQ$l0$10S. Se t:.ru que Jos prqgrruM.J lk prutac.i()fl~$ poro tmfp/M dM MM ~mo d~ 1M jacJ~$ d~ mirJll' impt')rtllllda ~n lar wntaja.t Nlatii'4t d~ COJIO con que ('Jtf'JtllUl las pltmw 4JIIomotricv.l jopottf'UJ tn &1Mos Unidos y otros palus. tn mm{HHftl ci6ft C(.ll'l lasf6hricos csladounid~lt$~$. Ptro la moral y proc;tuctMcbd de los empk~. su re-cluwnleniO y la c:::onse:rvad6a. la f'OUIC'in de penoaal. la demanda de coasumo pata los pro-

d~os de la empresa y el oosto de dcfcncle:nie oootn demandas Legales y boic:ols. todo d}o queda afectado por las polrticas hacia los e:mplea.cl()t. La 6tka. el ectio de co~nto de la cmprtn. que se oot~sickra oomo moralmente OOI'I'tCU o equ.ivoc.da. Ultl'lbin tiene su parte. Lti ~iones a b empleados y las polticas laborales de La empresa soo de impor ,,..,.,;. """4ka. P""l"' '""' pror ...sp.~~,o~U

42'----------~~~~~mun~~~u~~~~WDe~~-----------------------------

fgll

.. ~ ..... \~~--~" ..... ""''~ .. ,

c..,.,. ...... ......... ~ut..,IICM

Conforme. evotucionlo la ~ y d merelldo m~oil,.llal, m y mis emnsu bao de-dando formalmtn&e tu ln~n de ter soc:lalmtn~ rtltponl'llbkt. ~n~ en el ~rJO cxpt'ti*lo por Boc-Jng de ser ua buen ciudadano oorporw:h'O: Pfoporcionftmos un lugar ele

1111~0 ~ecuro y proteccn:mos el entorno. Promo'~~rno. lt talud y bleDtsW de lu ~ OOt.ln y lilll romilias. TrllbfJarcom con n~tal ClOIOOIIidlldts prtlcip11ndo \"Uiu.ntllliameote )' apoyando t'iniLI'ICiera.tl'le:tl!e la educac~ y ocru C:IW'OJ que lo mcf'ttcan'",,.

EmATIQA DE LA! OPfiiAOONES La fi.uta 1 .1 mursn que las es&raltgi.u de lu opcraci~ 100 too.H"Cutflda dttta:~ ck l:l rJli,. sldll corponvt y de la cstratqia c:mpaanaJ.

U miM6n corpcnva e& d QOGjUDW de 1lldM '-SO pluo prorlio dt cadl cqarlizacio y qw. UKtll)'e dledarxiooel sobre d lipo de aqodo en d wal dttca t1Cif b t'ftiP"$I. ~

~a ... ,.. dirndts..su ertdo ftwlt!NIDI tobN b aoc*- .J QOIIII) .- mdlrS ck fUPC" vimlda. ~y ......... lided Lo ........... ~ LJ 111'1 /111M. acra&. G IGIJP ,M:II* .. ~ 1P'(IfJ

----------~~mo~~~~~w~~~~~"-------------------------------------41

Tw lJ

C$10 -.no do c.dl pn:d.tdo o wrvicio. incluyo!nclo ~ por IIIMI04fQl:n.OIIill:rilks., ........

~cletof dalu4d cr-do de ~nda cl(bibi~ poi' IOt }WOduco::. O ~lot

{'wprit.d. e.Miu ~ .. ~pinO~

~ O MrYiciof '1 ~ "(116--~ M8lII:illdld 1 lol d~

~ * b produtiOl N-~~ iacbd'IIIIOen.........., '1 ... ele p\Jikd6D Jtechloc:i6n dt .:ktl44cio ltedllcci6n de ia.'l-.riot

~ ........ de ~tmniDIIJot T.u ..... tle\..S. de pn:d.Mxi6a M"'*- ............. rfPb ,.,._.,. ... ~ u.. ....... COIIlJd de .. producd6n. de b pedido~ MejcJIQ.._,.~

Mtjmr 10 tipknle Cll b ~(1 ~

-,._, * _. l'lllldMunlc:Mo o~ O.:mpdlo '1 tr.d6n Capldcbd ... ,_. dlntiilld.t ......,,......

c...bio en el dpo de 11fo:eM1 de poducci6a ... ~

u~CA.DK:AM RlcluedOn dt ill CMiiiW ck llllhjo en pocno uD11WIIIo J11510 1 Tkmpo lncmmmto en k clllpiCid de podrlcdM

Las ClOIIIpdiDdal dhtiutlas o b puncos dfbiles represeotan VCII&8jas o desveotajas oom-petitivas ~leS en la ~ de los mc:rcados. PQirfao ioc.luir fi!ICII:Ra (lOIDO ll tecoologfa aucc:mazada de ll proclucdn, una f~~em de ~ htil y dcdicoda. ll capac:WacS ele poder poner f'1lpidamerlle rruevoe JX'(lduaos en prodcaociOO. \lila fuerza de vm&as talC1110$1; o un eppo de ptOducdn desa.~. El enfoque cet~tral en la formadft de una tsll'Wia e~ es ctiCOOtnll' maneras de capitalizar los pootos fuer1es canc:tedscos de la empresa y de desarro-llar ouc:vos, de forma qtae Ll participeci6o en el mc:rcedo ae pucdl desarrollar o ina'c~.

I.A ~M la ~ftU u wr plan tk 4fCd6n a larp plaD paro la dabomci6n th prodilcJos/NI'Vklos de wua ~mprtso y ltM o.pono wr mt.1p12 tk lo qw lUM Mar la fwtt:l6n tk prodMeci61t d ~ hott de Iogmr ku eltTtllegitu mtpreUJrit.tkl. Las csttate&W de las opera-ciones iDelu~n dccistoocs en aspectO$ como tos rwcvos produaos que deben desarrollarse y cu:locJo clebco io~ m la procb:cin, qut nuevu D5CIJ~ de producd.o 5011 nc-CC$11iu y CU(I() lO 1()(1, 'f qu6 IIIICVIIS ccenolops y procesos de prodooc:i6o deben desam> lime y cuAndo $100 oeecsarias, y qu6 e&qucmu de produedo scn los que seguirin la ~ duccla de prO

1 1

44----------~~~~~~~mo~n~w~~~~~~~~~------------------------------

Ll ftUWiiadtopa1CIDt:Sse..SU ea las~~ 1) ~dd $U. eca. ck podaoci6a.%) c:aloqae de le p~ l ) pblta ckl prodllaoo tcniiQO, ~) p1Mes de b ~ 'fiOC~ de: la praduu N, 5) ~de nc-

mdllmco~ rtquicrm cs1e tipo de prodooci6a. porqoe loe Jis&ci'UJ Cllf'oclldol a los pro;ltSOl sm de modiliCJN.in ~l'ldvameo~ lalcilla y otonmk1 par11 clabonw CKn)f pruduck)S '1 votllme-nea, o&edmdo por lo tao1o 1f*11 Oaibilidad. Si la CiD'IlCJI:a del ncplrio mukR de prodiJCs W8 1 la medida. cuy1 cs~n~ccgla de men:adc) e.de prlorldade 001npccltJvu.' de fle.llibi.lidad y entres opurt~m~, encooce~ ~~e prefiere la prodt.aOI.in cnrocllda los PfOClC~

H.ay dos tipo~ de pollticas de invmtario de pmduc101 ltnnlnlttdo.: llrodiJCil xn in\'t:mario y !)rOOuctr teUn. pedido. & la polflica de prodldr JNil" llntnCri&. klll l)f'OdUC!J08 Sil! (abrica.n poc lldclnado y 8C dejMI en invcrllario. Luego. ruando te Uxa las drdenc:s de \'i:l'lla de b produc, 101, kliJ f)"'dtiCtiOI .te et1'INttlll de itlmediaeo ~ drJ imrmu.o. En la poltica de prudu dr ...,.. pedido, b gcreniC:a de operaciones espcnn lwu ientr IM rdMc'S de los clit:ates.. pa, .. loMewloo-Si ladda-"' ""prtJdutOoo .. imponan ... '"""""'""'lo ....... 11C prdicR la~ J*1 iii\'CIIIIrio. parque b ~ te. pueclm c:mbarc.- (irccc ........ dd imulurio ctt proc1uc:b: ICC'*'"*'" Mc:Donrs time la pot1tb de producir,.. iM"UIIllios 1 a... Klno (

----------~m~M~~~~w~~~~~~----------------------------------45 - ....... ..,.....s._ .... """", ~ ... _ ......... ......,,..

~DaMe ICriD iafCI'ioreJ a b OOllt:ip..W.IH: C:O Vftl ...... CODvadoui. PmJ. IOdarll; de ma--)"0' ~ av tipo dr paa.a w pacdt oo.vcrdr ca arma ~"*- ya cp..r lodo .. ......, aCI c:ufvcado .......... tata de ......,.,.,. - pen;c.a. u..ips. por .. n-tnlqia Jtotnlck la aDpaa '1 d ot;ctivo clt ..,.,.....,.-;o

O..C .._ llllcl5 10 y 80 se diera~. fU:siows CIOiporah a- 'doadld siD p:cc::tdco-tn. e. IIIIICb:ls tSU:S f\sioeoes, te CIOOIOticbioeope~ldoNt ce ~ c1t prodUcd6n .,.,.., ..-... 1 .m cufoc:.w y. coo .... ,t 6Wia. d ~en que no'-'-

-~--Hoy da. ......,,....,_des-locs. qoedul.-..:ddu- ....... ,-.. .S. dculle .S. cada URO de 1ot prodiXlOS.

2. CICla carw;tedstiQ del proclucCo afec1a ~IC la lotma en que puede ser fabri-cado o producido el producto.

3. Lt m.ntrt tl'l q...c el pro&.u:w te fabrica dcte:nnba d dl.w:tto del ll~tcmn de pn.l(llc. c:ida. q...c e. el ccnzOO. de La mratcgia de lu opcn.cioncr.

Ll f\un 2.2 Uustra la Idea del ciclo de vida de un (W(Iducto, Coofonne d prodooto se di-1\Caa y dtlanoJla. emn ea la etap;J dc lalroduc:d6l de 111 liclo de 'fld:.. Eo tilla ~ las venw te inicia. te Hli dcaarrollando la producc:idtl y La ~L ylu utilidacb KICI nc-pdvll. l..of pod~~ea de !:tiJo avanzan a la cea.,. de erttllldneo doade lti vetf!M ere

46 __________ ~oriM>~~~~rnun~~~M~~~m~OONB~~-------------------------------

--

-......

OlftS (1 ll 00.0 11( Mi

l. Las cwa~pas de: las operaciones hacul ~t1fas:ls en la Cll)eC:tdad de inlf'O no y redisdo de prodiJCtOS y lanwloe a produccl6n ~ rapidez..

Estudiaremos ms en rt:lacio con c.uos temas cstrat~cos en el cap!tuk> 4, Discllo y dcsarroUo de productos y de procc:.sos de xoduccin.

Ptoc:ao8 1M prodDDC:iiSn y plaiMS de tecnolorg(a Una pcne esencial de la esl.nlteia de las~ raciones tt la detttmlnaci6n de la matlt'l'a ea que w fabricara b productQl. lo que inYOiutra plaDtat todos los detalles de Jos procesos e instalaciooes de la prockaocia. El 111t1go de lrooc> fas, de fWOdoccio dispcmldel pera prc:xludr taoiO bicocs (:OilK) KI"Vicios es grande y en ooo-noo ~DO. Realmente mwJta uo reto ta combinaciOO de equipo de prodi)CQn ele alta lcc-noJOJ{a c:oa equ:ipo CQilWodooal y ti disdlar ~uemas atnttales de pnxlueci6ft eficac:es. U fM110 fume de i~ a utilizarse ca b lucha de las e:rnpmas e~nidf:nses 1*'8 eap-tutar ua qmeoto de Jos merados mmvliks es la 1eadogl'a autooWi:tada de la produccin. El c.~pfCWo 4, Oi5Ci'lo y desarrollo de ~ y de procesos de producclOO. &~>i como el cnp{-llllo S, Teenolofa de la produc:d6ft. contitntrl b pri:lk:lpios y ttmu de lmponanda relac:toa. dos coa estos asp!Cll08.

Mi~ de rec:.noe a lleerud._ ~ Todas tase~ 3lo CicDCD di.sponi4 b1C5 pan la pnxlucci6o n:cuno. limitados. Efectiyo y Cllpl1lll. cupucldud. lllbon:dorios de iiJvc$. tioc:i6n, ~adores..~. dquirw. mall:l'i:ale:s y orros rec:ursos ~n en dhmo p do en IOdas las cmpresu. Dado que en la mi)U pane de las compallfas la grat1 mayoa de sus n::aJnOS se utili:un en U producdn, la can::oe:il de CSIOS n:ctii'$OS impawa con mayor .SC:\~ sus sis~emas de prodiJOCi6n. EsiiO& I"CQQdd8 ddJe:n rc:partinc ~ o asi:narse a. prodtactos. unit dades de negocio. pn)yec:t()$, u oponuo~ de utilidades. de forma que lllC maximicen los lo-gros y los ob)tth'OS de las operaciooes. Las dec:is.iooes

----------~~~~~-~~~~~WD0~~---------------------------------1 por loo-do_ ....... do hoy. Ea1a-... do ... ._...... .... d apiolo &, Atic-:i6o. ~ l t' DIIII:tM ea~r-.;c-. Cid lfed...., 1 MI dtadio. P'ti.Mt ... &eet+t,f1111 c..,.t4 .. , Mk.W.1 dltrul W. fWc:l Uu partr aitk:a *1 a1 l 1 e rl ' de. la~ ck bs Gpe~adoDa n la balde: popotCIOft3f ou ~ ddad de padt..,.. llqo p&;zo,... prodar.il -~ ricb ,... UDI ft'lllftl&. Se rocuicft de UU illlwaitio CIIOODC C:O Clpillll pn tcDcr diJpOIIblt - Clpllrid.ld de prodl d6a. fWim. ter IIICICC5a!io ld&:Pr tcmaoJ 1 eqUipo de producd6a. cblnolllr ~ Npe!Ci&IJT.Idu de produc:ci6D. fabaa- o aclquir e I'IIWal DUotVO cq11ipo. MI romo ubicar y OONtNII fti)C\' pl-.s. Las dedsioDcs t~"'Oucndu JW1M deO l &lrJo pluo '/ eu4n IU jcut 1 ,,.._ riHCO&. SI se toman clecl:s.kwl il!lldeeudu o -.l t. d i'Qiftltandas eambiM. \ltll \'el que la empresa se haya oompromtCiclo a ut1a deedo de 1hemad ns, la unprna tnl

41------------~~!U~~~~~aw~~w~~-~~~L--------------------------------

t... U c.waoiJIQ 1( 111 - ' 1( 111 .... --

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dtMontJ4r o I'OP~IIIL EllO si~..._ por lo ~f.Nrol. (tJJ ~"' 4k sc-n"icio ~ pln "Nf' 111h' ~zaclol.. y 1111 an di) may JmtfiSiYO dd capital. como n ti euo de uu pida lk m-lunbk MJtOmOil'U. peo b conrrao catnbit podda ~CJ ctto. como e el C':UO de un pequdiO r .. brkaate rrzlaaaS de ropa. Por lo eamJ llC supooe los aerAd ot C':Oil'IO klealiudol CM.& de los clkMtt: y con ~tos de nwcha mmo de obra. MlnQUC .-mbiln pudim Kr cieno lo c:oo-tntrio, oomo en d ~-de una en'IJft'& de tetYidol pbliootl t:lk!lricot..

en la manufacrura. la dctt:rmi:naci611. del nivtJ de c:alidlld de 106 pn>di,IC!IOI por k) ~ se ba- en evldtDCia objetiva. Una cncvcsta G.Uup 6e c:ompni(Jorc de aiiiOtnYile~ inctic que los clka let clllbu lncere:Ndol en el ~ dinblidad.. CaciUdad de rtptrtdn, SCfVkio y SldsfaC": clo del clie!M de klii)I'Oduc:aos. Los. au prl;maOII clcntMOt di la C':alldad del ~ 110ft rr~di'"bks, ya que: te puede pmtt111r cvidc:oc:il OOjdin pn ddcrn..t e:IDivct do calidMI ck los pnxiiJCTOS. Son d tu'ricio al c:litale y su 'Q!Iisfxri6a; b di&:ila de IDOCir. y n ca aa factom que las pa:hlc:iooct de ICrfirio ctdlal --ru ,.ne ck la ......... ~ de 11 calidld de MIS xrvk:ic.:Js.. - ..,-. .,.._. uoOplolo y con&. wlocldld m,.._ d- holidod"' lo pcr:tC* cp~e cltda 1a rrpnci6e. dtwtu dd clocalr. tcricdld ca c:t ~ dd aaor flllalldao 1 _... ran.a l'eMIIIal4iflc::ilcs de medir, pcrv *'-11 pacq:dde de adidld de b ~

Drldll c-.~ am kll podlllidol m 1K~iciol. ..WCMN flllll:n a. ct.n de pioiW... (OIIQPdii Gilp; aalll,.. .. ~ .........,,, , 1 ddt,.,.bwtldw La1111k l.l.-..&--.piolidldn~ns p1n tll4*tmr ~ ck poJt M bljol. aMp rflpdl y a daapo. JlfCiductoi y~ de de---y -al""""'-T-1M,...._ llo la-1.7 - -~a.b pn 1M CIIIPf'5U de lm'icia, ~ rila Vtt piMidm lftII' o propclldoNt \ocbl a. prioridadts de INIItt'& limuh6ot-a loa dic::otes. y para c:ldlllCI'Vido debe tc:kc:doNne 1m ~111110 de priori(b-... '1"' ..,.p '' mWml """. "'el ~ Lt "'frjd" 9"" ~ f eaUdld d< "T'"' ~ o ksm

------------~~~~~u~~mu~~~~w~~~~-----------------------------49 qul* bi "* evidtallc. Ua dccaltiSil pecpociio cpr: bp fafaid a d CGr~CICIO pmoall a b cfico. ta piiC!dc tcMf Mhkb de dtf'ada caliiW,. pao COAO ,..ltilllklf ll'I tlnao qat d c::os.-tock- ....,.....ddooa 0011.....,... pe:..,..,. _ _..._,

~. J 11 5 ... ,.... ..... ddll u .. auwpa. poe.ic'---1110 Cll .. - -~ ildaye ... da5c de poltica de~---. poducleltiO 1 * (pftlducir pn ilnu-lriOI o plodrlcil sq6a pedido). dlse. 4i:do. p'*to (alldlr o tobre pedido). ., dMc. de pnl('lbO ... ~. (c8x:a~Jo al poducto o c:afocado .. PfOCUO). Eau OU'Ikplde poNC:iolu mitMo es bnpxlble pn loJ SiCI'\icio&, eo ru6a de lit dikmdu que liC mil,._ Cll la tablt 2.S. ., que~ que wu ~de~ pn 1o1 teMCiol deba inctulr.

l . El dpo dt dkdo de senido, OOil variat dimenJtone. lncem,tntcl: prodliCCM es:IM dar o IObte pedido. extc:nsiOO. dd contacto con d dicr11~. y me:1ela dt bkne:s fTsicos coo ittVdOS intangibles.

2. npo de proet:IO de prod11cci6n: cuuimltlu(IICtUl'll, dlt:n~e COO'IO punkipo.nle y d ien te como produc:to.

Olmo JC putdo vn, la dw. de disefto de sttYk:lo '1 de diselk> de pn>ducdn JOA muy dlfertnltll de Md eot1U1plridas en la mun.acrura. McDooald' ticae 111111. cl1tMCJia de poldoBamitc~Yo muy cndtnle, ~ecda ~e cvideocb. eD su rcolabilidld a !liJo pLuo. Ua decidido propordot1ar a los cli

so. __________ ~wmu~~~~~~~~-~~~m~wan==~----------------------------

--

.... ............... 1 ciooamimto cbpl~ a UDI tlc un dido de prod~o a&ndar, prodbcido en f~ enfocadas al prod~.taO. pnxliJCienOO pn el inventario. Fltl!llrnenlle, CU#IOO la dem:uW;l del tt'ICrcacJo por el pro-cb:to Ue:p a su madurt:r. el produc::to fl'llly estandarizado se produce de maneta C'C'lr'llinua a ut1 V()lu men muy ~ado en r4bckas dcdiadns Cllf~ al l'Oducr.o. producieaclo pa el in''Ctltllrio.

EJ COftC:tptO ilusltado en b Oun 2.3 te aplica a pr(ldUCIM trndicio~l~ Ot~e\'()15, con cKI011 de vida )attOfo. Pot lo general. los prodiJCIOS ~ac.b oo il'liciat'l su ciclo de vida c:n la c1ap31 de in croducc::io; ms bita se rcilltt'l:IOOcm al ddo en la etapa aproximada del producto lltlll:rior que es-*' reemplazando. ProiJucttlf q~ae ICIIgao cic.los de vida punicularmentc conos pudimm no seguir de cnanen prtdsa la C\"'Oucio que 8t ilusiJa ea la (~rv. l .) , P

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Sl __________ ~on.w~~~mun~~~-~~~~~umon~~-------------------------------1ema.1 de procl:l

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.... ~ ........ ~ X

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,._.,. ..... ...,o. .. - S. Da.-.,... ... Q.liiJ ... '$ u~ ,.. o ........, .... .,.._- A "'-':6.....,4* ._.U e Ji!) SdiM '1 42,.. r ( .... . ., ......

Hemo~ vi11o eo 11 tlbl1 2.7 que 11 hmci6n de prOductil! dccltrO de IJJI? Mlp'tll eoe di~bks IM priorida4et ~i~'Vt.$ dt un bra:jo OOSIO 6e procb;lcdcl, Mlft~ tdpldii )' oport~;~nu. prodllc

ICNIM'~Ic:iot: 6e elewda t::alidad y servido aJ clitnse. L Q\ll! c:omblftKifl de tj:l*' prioricbdts ddJe. Mln empkane 1*' ~las \'C:BW de un prod~K'Ul ea plic:~al en IOJ mrn:ados mundialel? Es W'lll P~IUtltA comp1ic:lda, cuya respUQU dc:pcnderd del HIit is de la tn!p'Ha iObre los mertados mundiales I\1Nf01, iObre ws propi fuc~U~J y ddM:UcS.Ics en eo~nparK!tn c:on kM de ,~,~, 0t1mp> ddom. y de'"' puniO de Yista rapec.'&O o. b i~11. de eacaa """de tu priori6adcs para inc:tt>-mentar o nr~encr penetnd61l en d mtteado y ttnlabllld:r.d.

t.a Ulbll 2.11 muesb':l 1a manm. de ~de a ~.i-'Yill ~ ~ cmo se ~ IJn componMdo ra rdac.irl con sus COillpdiclora cid utnaYro- EAol ejccuci'l01. n aldM ~ pn> piu a..,.m m lo .-e te rdicre a su ~de compdir ce. aldqllitr fabricWt: N el mundo .. ~a. 1$ t.t1l:ns que 1011 stinpkttiiMk - di'risidcl mti cl$1*1a . .. ~ ~ pcdYII dr .. Dbl:a 2. 7. fodiw!o .. tllbll 2.11. qiidll> pM-moa .., - idta dr qat prioridldc$

~~~~Ptlili,.~--- ae ' -all .... armiaksr.... l..Oir. blicw ~ u.icbau.q.c._.daw __,..oa,cli .... .dft-~if*tilid dd

~ Ealft eD1 ~K paedita !110 h- prodilcD **W.~ .. dt-t"Jdock ~~pMde .. ..,..._J ..a..:ro&dl!i: IOIJifcllilll ........ Cllliclld dd Jlll)dllno. Out.~ - AKna .. la4i:eilwJadd .......... d IPOJOii1 pCIIIuLAD. d tuVdo poiWIICI J .. ~ .... - cltlal ~ La 0f411C:W ....,.., ' ' s...., -.... iaaautuaw pc:Da~lld6e ..... -..-.... -.......-........,w..quo"""'*"_r_

Pao no todu bueus DClieias. Sr dt:talbul vwW dtbiilcladtt C'~ 1*" llx (ibrieames Eaacb Uailb. C'J3li'IO la !:(pida iPIJocb:da de ~ ~ d hKer c:ambiM: pidc:5 ~ d dl- ele .,. procUo~oo Y - .... - Y VM":\""i """' "'1 .,..,ido> ele ~ "'"',.., " s k u n

~----------~~~~O~l-2W=W~I~~K~W~~~~~~-----------------------------~ dad de libricx:in que Ucva a un servicio al clierwe. T ambit:n, b COOtl' y precios de los ~e~ sigven siendo una debilidad compceith .. de importm:~ LM ~ ~dell.'leS estin U'tlNj~ do cluv pcan. rdoct.ar sus ~ dt pnxi!JC'ddn para fl3m'bol ms nuiblu '! rompecttivu en 008-10 y pru:lo. Y deben de hrtrto. ya que b oor:npeticlote< del txtrllltjtro ooo. seguridad desanollarlll cst:f'lkgiu ~que i!'llttllctl e.xploW esw dcbiticlldes de 1~ ~IL'$ es~.

Todo 5o anterior sigvi[ICI. que la batalla dd futuro pa.ra una peoetn~ein en los mercados mun dWes lit llevar a Qbo m grao medida ron ID prod110tio, yu seo como un IU'DWI de oompc:ceocia o como debilid dt pt'(lduo::in (l(lt'nlo

partida. 7. ABalice 5os pros y los ooncra de lasempresas e~

urdense!l utilir.ando ll tecnoloJfa II''"IWIIJa de la pro. duccin para ocmbasi.r la compcte..eia del extntnjero.

8. Dt qui mancr.tlas c:tnp~s del e;xtnlojcro han

____ ...!!!!! _________ ________ SS

Qulrac-.IIM...,_., __ ? 9 . S..,. qtiC d6&lr podk wwiP* 125 ,aa '1 dos

_...,.. __ ,...._.,uo,.....Sld bico &clor ..._.;.,.e. vc.lido. Eab \llidol. ..... elt paloclol ,F.o ........... -b d ,._,

10. ;.Qol. CIOMtjo dllfll-.1 1 b ..... ~ Cll ... ca a- d *-'Olio a. .P de rqodo.

doque1Maw1iww._.-.......~adn ~ CIOI& l'lllpkb? Odlmdltu poiQn.

11. Dt evicknda de lallllpCrioridad de b sislt'mU de !lel" viocio to la cco.omfa ~nideMe.

ll. Nomln cinco reeur101 eteUC pea los sistemas de ~cdn de bl1y, ~ pueden hattt 101 ftl'ttlleS pt ra ~lf ata CIICIM:d

13. OdiM ID ll'lllli< corpon~IJva, lit ewuceia empresarial y 11 ew.Jia de au operadonc1.

14. Ore qt.lt miiiiCft te retadon 11 cWMtP dr las ope-f'tldociH CM la '*1'- cmpnaal? .Oe qut ma.. aen 11 cs~~~~eta de lu operac:ionc influye tobre la -.;. '"""'oaal?

1$. Nombn: 1 dacribl (UiWO ~ t'OIBp!ftS.. Aaalicc 4e .. IDIIftiiC m'. C1W plimj

56'----------~~~~~~mu~~~-~W~M~~~U~-------------------------------Sprcdi lu vc:Dclcrla. Owamc cb aftol, mic11uu lltiMulxiC~~WS de maaufacwa en. Europa ~cs. tl!n dt:wroi!Mido, d plaa rrq~o~im que k pnldillnol IICIIII cnnp;lol desde W plallla~ de mo~~~~Jo r.ctaan. ncwtcamcric de CSl. Lu M1eVU ~de manu.&cnmt m &ropa St !un. bajo CSI E:urope. IIN Mtlnl di.vblll hmtadol!al de CSI.

To-1. Hap '* luu de ~k:mtMC que lit....., que Kr inchddot m uaa cstrllqia de las ope-

...,...., 1*" CSI Europr. l . Eallite bft::YCIIlCIItll la ~ qw UMe(liiC'CCSitarfa antts de ckunotl2t llftl. ~

p. 4e lu opc.:ioect P1R CSI Qnpc. l. r.n c.M .-de * dcmr1110t ck Wolm1C!i61 inta..idcllf a MliJcl .,.. d 1lllimero l. .su-

pn lc:lrmll ,. .. M: podrrtl obtncr ... IIIOIIIIiCiII. Dncribo IR---pele poo~ l!coo, omy't N01 Y u, Ft!Md.'" L.flfltll W4!d. IS do oc~

- 1990. 11. 13. '"lMa:aaboolll Bt.Wnesa; J ..... S.U.it'u Wlll de c:acro. 199l ... l.

l Alloo. W'dliun. SeriA 1- """' -""Wodcl C.ls Hm: lftd. 0m&tc E'ml Wotklllc:r.'"

~-~lt. 19 ele- 19a. 4C.

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16. Bame:y. Skwarc. CtlN's "'Business 0.)'". 29 de e - 1992. 17. "'u.Pt''ltll Seu 1 0arte ol $5 Billton." Nt!W Yqti n.,, s dt enero. 1993. e.

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'

----------~~~~~~~--------------~.----------------~57

BIBUOGRAFA SELECCIONADA Andl:rsua. Kennetb R. Ethia bf Prtic': Marrogi111 Moml

c~pomti(JII. Bo~: "'-'IU'd B~Dineu Sdlool Prc~~a, 1989. 80V.~JI, David E.. Ricbard 8. Cha!lt, lbot'rl 0 . C'usumi.np,

y Asociado~.. &.rvlce MtVtOgtlftl'nt E/fttlii~MSJ.' .BafaNci1fS Srror~y, Q.o,..._f:Jlriow flll Hllm(JJI ~~a. Op...ntlio"l. wul Matk('ll;.,, San FllliiCbco:" .bsey Bass. 1990.

Catlllnldl, Rubert E.. J.ake M. lloldni'lh. Daniel P. Reink. y Larty K. Slbit. ~ Hartdboct of Etnirt~MJmutlly Ctm Jd{JjjJ M(Jitfl/tJt:AirilfJJ. Clals lnlht P'Nf'euional Pu~ Jlshlns. 1995.

EticMo-Hamltloo, E. C. M11Na8i"8 ~~CI(US &~ BIUi ltt'$1.. Ci..ainoa, OH: Soutb-We:stcftl Colk~ Pl.lblishl"'8, 1998.

Aau.ery, M. N rbe.l;lnNJ ~mrioru M-l'tJ'WIIl. N\ICVll Yrt: hkd Ots,$, Home 'OUd. IL: Oow. ~ln>.'ill. 1989.

l..ot\.. Frede:rict l .. y M:attbew B. Amold. 1M P(lto-'l.r rf Envi I'O!WitrtAIJI PtJTtMniJiu. fon Wonh, TX: TheDrydtn Pn-113, 1995.

Lo\-eloct:, Clwi~r H.. y Ocote S. Yip. "~lopitla

Olohltl Stzuegicos for Strvite 8U'!Iints!>le3.'' Colifurniu MtJrt ag-11t k!Ww JS, no. 2 (inviomlo 1996): 64-86.

Portn, Micble.l E. -y,'hat is Stnill:gy?" Han-ard 81t~itKn R~ '*'"' 74 (novkfnbrc.dldr:mb~ 1996); 6 1-7&.

Sayre-, Docl. /luid~ ISO f4(){)(). Q(n Ra1011, FL: St. Lucic PTess. 1996.

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Rtvi~ U (l'l'l)"'Ojunlo 1974): 11~121 .-.. Ml.IIIJI/I'ICIIfrlrtg: T1le f"lJ'1'11lfilbk Com,wtlffl

los PRONSTICOS EH lA AD111~ DE LA PRmmH Y DE lAS OPERACIONES: PUNTO DE PARllDA DE TODA PiANEAON

-------

t10u>dos cuar,..._ do pron6suco Modelos cuanoad'tos do pron6$oco

~.-,.. te. - ...... loro ,....

Odoo. -, ... -. ~"""' fCOO-',...,.. do"',.........'~ elt Jol ptcv16RI(os de ltrid de bempo ~r.lcol o corto pleito E..,._, dtl~ dtlmode/o do~ ,.,._tk:ot kllftlloiOI M4-10do ,. JH'Of'l~ mMI!s MhDdo de Mf JI'O'I_, ,._ ~ ~ IIIOIIU:OCIM ~ltl'100f ~oon ~ '*" ldtvlcM

e;.,.. dDGII ,..._. IW e o e-,.,_ :o..-. 1': r_... .

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C.... ,...,. r CWICIW .,. ,..... flt'Ol ' mcn

Soltw>re pon~ los p

1

Cot1PAQ PMHOSTKA EL 11EIICAOO DE lAS ootti'IITAIJOMS PE.RIOIW..ES

A mediados de los aftas 90, ~ Cotnptlter eo.,o, Miofo tuYO~ encarv IN decisin que afectarla prolundamente su fub.Jro. Sabiendo ~ IBM hrodudrfa pronto su versin de~ po gct'ICfJJ alwatl ua lllo o mM. y eslimln la demanda de. la. to!alidad de """"de - como par ejemplo procluoo pon j-Loo pron6sticos a nongo medio por io geocral lbaraaD '-.iol mc:::sca. y acrupao pollaclos en r~ de prodllCIOS. oomo por ejemplo ttpclonlll de palo. l,.(JI pw6stiooe corto pla7.o por Jo p:ncnl: llbon;tm unas pocas liC-I'llaiW y se enfOOift a produelo8 esp!df.:o, c:omo d modelo de sqdora de paseo 13$59.

La fgura 3.1 llaasua que cl pron6stioo (OI'IN. paM in~e:.,-1 dt la ptaneacin de IOJ neso-dos.. Los insumos se procesan a ttav& de modclos o mbodos de prortieo para d dcsano-no de cstimadoncs de la demanda. Esw tl.timoc{OttU de la dtJ!ttlllda M .wn los pt'Oifthtiros d vmttll: nadt b;rn l(M ~~punto de porrido polll qw los equipos administratiwn fk'J(ITT(Ill.m los pron6sticos de PDWJ. l.ols proo:stiooolck VUJW &e oorwiMCO en los iowmos tanto pan la estr&1eia empresari.l como para los ~iCOI de IOJ R'CI.IOO$ de i;a prodoocio.

M al erial chroniony prawem autorskim

lw 1.1

, .. ll

,._ IAllle 101 w Olii.IS 101 ~ l/)1 EliiiOMll 11 .. -.mm OE lA P&CaW:JI T OE US CI'EIMXIlS l . A t eloiq -~ Pe.1e IOnW 11$adflo.'O IAol dhdllr '1 consmdr 111111 ~ lllkW.

~ricw 1*11 ~Ir lioJ demw.JM W:l'fllll le:L

............ ._ .. .,Jt:MpiOII n..e.- ~-~~~-

......... ..._ llilut ~~en ,_..,.

..... lb tfl"-.... N"IIC\'ti lf~ de~

"""" .....,_ICIU*ksde ~ """" C.C~cte~ C"MIOIICl. hl)nu;, l1tJru. \111~ o di- pcw po:dodo

FondoJ npilll) """'' Ne>-"idldet del ~ionc. ~.voldllll:!bi'J

""""'"'- "-~ &p.ruilmtnlilln tJor.. jl)lpea. libnli. ~. ~o elkn por ptriodo

f"llm.a de ltat.jo Tnbaj~. boru J>bu:riald ""*"".._ IJ~ lib!V.. J;lk:lnel

~ola.~ lJ'Mdldft. cltilwls ~e.ptdlko. " ....... TIP"~ Tno~.boru ym.ode

_____ _!!_,,_,_!!".!!=.'!!" ..!!-"""""-----------------61

fiGU" ).1 IM1UHOS

P.&non.u...,..,... lilnelio .. Odoo.- ..,_. ............ _

-.a.~ ... .. , .. ..._ __ _ - --

RESUlTADOS

--........... .. -~

..."':.... ~ ""~~ '""' ........ l ________________ ..::::+lr-- Ot.._. ln., = """" ~

PftOH0511CO Ol Y(H1A1 "-00 ....... ............ .........

PRON0fl!COS DE ltE(U.S.OS l>E fROOUCCt

lllll l.l H!Tooos DlllltllNOI DE -1. e--de: I'CIIIIIIE ~-o. ~-u~~ de dio~,_ doeJIUillft'Wn""" dmcro de k orpnl-

ucin fMNn ~ ~di.!~ pnliiiMi('o de l'nt..l!l

----------~~~~~~~~-~~~~-------------------------------6)

Tw l.4 1 . ..-... .._., Moddo que utim el~ de b. lllfnina ~ pwt identi!Xv la Rbl6a NCn~

Ullll nriblo dc!p:~ y una o lllis lriable. indqlelll1iaacu, fl"!'fll~ (11 un Q(llljuo1o ck otawr-'frioDtt ~En la~~ tlo bly Ull& vvilblc ~- ~ mdlllpk. hay M& 11M Wblc iAdqlcodicMc. SI klr8 ~ lliMMcOf ~ - ~ die lietDpo. k ...O.tic in

fiGUM ll

---

........

......

...

CSdos, tendmdas 1 estaooaUdad Aunque. los dal05 a largo plazo pudieran pattetr emhi-cos. si proftmdizamos por Jo gencntl poclrc:mos identificar pe.uooes de dotos subyaoeotes basWl-te simpks. La figul'il 3.2 m!Je$lnl cmo los dat~ hi,striCQS de venti&S doeOOe:n estar formados por varios COI'I'IpOI'Ierlte$, como la ~ia, los cielO$, la ~iooaldad y ~ Ou~uildOO llle.'lt-ria. o ruido. La toOmda a Largo plazo se ilusn como 1mtt lCnea de pt:Ddiente tiCt'l\dtntt o des--ceodente. Uo t'ic es un plllfl de dacos que puede ablrtu varios allos antes que se repita. La nuau.ci61a llkatoril es un puttn que R:SUlta de \'llriacioocs aleatorias o de causas no explica-das. La esclooali.dold t$ un palrOO eJe dat()S q~ e repite des~s de WJ peodo, eDtralmeote un W\0. E$taclones OQino ()C(II\0, i.tlv~ prima\~ra y vernt10 $()ti bien C()ti(K;ida$, pero tMlbitn pueden ocunir pauoDes estacionales como b que. se dan a cootinuacin:

M aten al chron1ony prawem autorskun

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""' DI ,._,, .. _ DI 1

En la GrfiC* superior de La figura 32 apartCtl'llJ"'l::dolstis aAos de datos histricos de vca-tas. Se podri.an desatrollar grffiiC&lXIt:ote proosticos a largo plazo ajusWido una linea a tntl>ts de es-tos cbtos del paSido y exteodifDdol.a bada adelaote.. hacia el ruwro; eatoBCCS poclrWt dctc:nninanc k)'Cndo de ll dfita )os prooslicos de VUJW 0Jm$()00dic~ a los pcricxk.G 7 y 8. En 11 prkli ca. UIC proooctimie.-o rifk:o e uti.li:.a pan ~ a larO plazo. pero su principal iDOOO\'Co

talen~ a que no es pocible ajusw C()O pttdsln uu lnea a lrlvi!s de lo$ doMos del pMI!do. El aM lisiJ de n:psia ra da u~ forma m4ls precisa 6c dtwrollar pro00$1icos con lfnea de ~m

T.-A 15 :tt ~dtl,~-...-.lle y ~dtt.qri.-~nle o .. ~ de (JbtuYII:iOoc:t a inl~ con d t.ic CI'Iicll b - pndic:MJ. )a tr-de~ ' -..Jor medio de .. nriable deJ!e~ , ?r!r- !~fu

Y .. vdoleo ele y qoe ~ na b l!'nel. ~r;nc-'-:ia y - . ... bX

X v~ de 11 q. ~ 10bR la Ir-de~

r codle'-ele eotrtllt:ifl r

------------~~~~~aum~~mm~~~Namro~~-----------------------------------'' 7

l. Retolvamos ahora despejSftllo los \'aJores de o y de b:

1 = 'Ir- hlxy = (385)(21,000) - (SSXI}J,300)

o1:' - U:>' 10(385) - (SS)' = =

753.500 = 913.333

825 OOXI33.300) - (55)(21.000)

825

" 1,333,000 - 1,155,!)00 178,000 215.758 825 825

2. Ahon que conomos lot valores de (' y de b, podemos uriiJw la eeuadn de teridtl pan pronosliear las vemas de llflos fururot:

Y a i' bX 913.333 + 21S.758X 3. Si deseamos proooscu las \"COtas en miles de l.ln.idades para los lrCii a005 siguicmcs. x>-

driil.mOS rccmpla.:w 11 , 1'2 y 13, que $011 tos tres \ 'alon:$ siu:icnccs de X, cn la ccW~Cio de regresin de X:

Y11 913.333 + '21S.758(11) 3,2:86.7, o 3.190 miles de u.oldadts Y12 913.333 + 2 15.758(1'2) 3,.502..4, o 3,.500 mi~ de utaidade\'1 Y u 913.333 + 215.758(13) 3,718..2, o 3,720 mles de-uoldades

I..as pron6stioos r teek>ndeaton oon un d(llo sinifiCitivo ms que los d3l05 oriinales. Obst.n--e que los daltM de vmw slo cootir:t~C:n dos dlgitoS siSttificari'IOII: Jos pr'OC'l6:5alcos te eakulan coo tm.

El ejemplo 3.2 lltili:ul el fOial de l.a cooslnlecin ttgionaJ como Vllriable Independiente X pi ra prooo:scic.ar las \"CB18S y de Ulll empresa. q~.tC es la vviable dtpmclimle. En c:ste ejemplo se nc-cesha un proostico de ~as a lqo piRo pan l7'1dar al pcote a planear ll c:a.otidad de iQe-nieros y '- instalxiODe$ del mio loiguientc. Este ejemplo ta.mbiEn explka cmo se pueden gtilizar el cotfjeieole de COritlacln y d coei'JCicnte de determrladn pva evaluar el modelo de prons-tico dt$:urollado mcdi&rtce el anilids de remia lineal.

faEMPLO 3.1

llack We:is, JCR:B1C: eoenl de Prcdsion Engioceng Corporatioll. ~pone que 101 servidos de inge. nierla