Fundamentos de los SI en los Negocios YROJAS – 2014

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¿Para qué sirven los SI en las empresas?

• ¿Cómo utilizarlos?

Funciones principales de las aplicaciones de negocio de los SI

• Los SI proporcionan apoyo a una organización para los procesos y operaciones de negocios, para la toma de decisiones y para lograr una ventaja competitiva.

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Apoyo en la toma de

decisiones de negocio

Apoyo en los procesos y operaciones de

negocio

Estrategias

de apoyo para lograr

una ventaja competitiva

Expansión de las funciones de las aplicaciones de negocio de los SI

Negocio y Comercio electrónico : desde la década que comenzó en 1990

Sistemas de negocio y comercio electrónico basados en Internet

Operaciones empresariales habilidades en la Web, de negocio electrónico y de

comercio electrónico globales en Internet, Intranets, extranets y otras redes.

Apoyo estratégico y al usuario final: década que comenzó en 1980

Sistemas de información para el usuario final

Apoyo Informático directo para la productividad del usuario final y la colaboración

de grupos de trabajo.

SI ejecutiva

Información crítica para la alta dirección

Sistemas Expertos

Consejo experto basado en el conocimiento para usuarios finales

Sistemas de Información Estratégica

Productos y servicios estratégicos para una ventaja competitiva

Apoyo a la toma de decisiones: década que comenzó en 1970

Sistema de apoyo a la toma de decisiones

Apoyo Interactivo y específico de proceso directivo de toma de decisiones

Reportes administrativos: década que comenzó en 1960

Sistemas de Información Administrativa

Reportes de administración de información preespecificada para apoyar a la toma de

decisiones

Procesamiento de datos: década que comenzó en 1950

Sistemas de procesamiento de datos electrónicos

Procesamiento de transacciones, almacenamiento de registros y aplicaciones tradicionales de

contabilidad

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Los negocios de la actualidad dependen de Internet, Intranets y Extranets para implementar y administrar aplicaciones innovadoras de negocios electrónicos.

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Administración de la cadena de suministro:

Suministro, distribución y logística

Administración de las relaciones con los clientes:

Mercadotecnia Ventas Servicio al Cliente

Manufactura y

Producción

Contabilidad y

Finanzas

Ingeniería e

Investigación

Intranets

Intranets

Proveedores y

otros socios de

negocio Extranets Límites de la

empresa

Extranets Consumidores y

clientes del negocio

Internet

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Tipos de SI

Sistemas de

Información

Sistemas de

apoyo a

las operaciones

Sistemas de

apoyo

Administrativo/

gerencial

Sistemas de

Procesamiento

de

Transacciones

Sistemas de

Control de

Procesos

Sistemas de

Colaboración

Empresarial

Sistemas de

Información

Administrativa

Sistemas de

Apoyo a toma

de Decisiones

Sistemas de

Información

Ejecutiva

Apoyo a la

toma de

decisiones

gerenciales

Apoyo a

operaciones

de negocio

Procesamiento

de

transacciones

de negocio

Control de

procesos

Industriales

Colaboración de

equipos y

grupos de

trabajo

Reportes

preespecificados

para directivos

Apoyo

Interactivo a la

toma de

decisiones

Información

adecuada a la

medida de los

ejecutivos

Sistemas de apoyo a las Operaciones

• Generan una variedad de productos de información para uso interno y externo.

• Su función consiste en procesar, de manera eficaz, las transacciones del negocio, controlar los procesos industriales, apoyar la comunicaciones y la colaboración empresarial y actualizar las bases de datos corporativas.

• Monitorean y controlan los procesos físicos

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• Procesan transacciones de 2 maneras:

• Procesamiento por lotes: los datos se acumulan y procesan durante un periodo

• Procesamiento en tiempo real (o en línea), por ejemplo: los sistemas de punto de venta en muchas tiendas minoristas utilizan terminales electrónicas en las cajas registradoras para capturara y transmitir electrónicamente la información de ventas

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Sistemas de Apoyo a la Administración

• Tipos:

• Sistemas de Información Gerencial (MIS)

• Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS)

• Sistemas de Información Ejecutiva (EIS) SIA

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Investigar

Analizar

Diseñar

Implementar

Mantener

Desarrollo

de

soluciones

de SI

Desarrollo de Soluciones de SI Para los problemas de negocio puede implementarse y administrarse como un proceso de múltiples pasos o ciclos

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Retos éticos y de TI

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Aplicaciones de TI

Administración

de relaciones con

los clientes

Administración

de recursos

humanos

Sistemas de

inteligencia de

negocio

Infiltraciones en

la privacidad

Información

inexacta

Confabulación

Daños potenciales Boicots de los

clientes

Interrupciones de

trabajo

Intervención del

gobierno

Riesgos potenciales

Códigos de ética

Incentivos

Certificación

Respuestas

posibles

Retos éticos que deben enfrentar los gerentes de negocios, los cuales

implementan importantes aplicaciones de tecnología de la información

Conceptos de un sistema

• Tecnología: las redes de cómputo son sistemas de componentes de procesamiento de información que utilizan una diversidad de hardware, software, administración de datos y tecnologías de redes de telecomunicaciones

• Aplicaciones: las aplicaciones de negocio y comercio electrónico implican sistemas interconectados de información de negocios

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• Desarrollo: el desarrollo de formas de usar la tecnología de información en los negocios comprenden el diseño de los componentes básicos de los sistemas de información.

• Administración: la administración de la tecnología de la información enfatiza la calida, el valor estratégico del negocio y la seguridad de los sistemas de información de una organización.

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¿Qué es un sistema?

• Es un grupo de componentes interrelacionados con un límite definido con claridad , que trabajan juntos hacia un objetivo común, al recibir entradas y producir salidas en un proceso organizado de transformación.

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Componentes de un Sistema

• Entrada: Implica capturar e integrar elementos que ingresan al sistema para ser procesados.

• Procesamiento: Comprende los procesos de transformación que convierten las entradas en salidas.

• Salida: Incluye la transferencia de los elementos que se han producido en un proceso de transformación hasta su destino final.

• Retroalimentación: se trata de información acerca del desempeño de un sistema.

• Control: Implica el monitoreo y la evaluación de la retroalimentación, para determinar si un sistema se dirige hacia la consecución de su objetivo.

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Ejemplo: Un sistema de manufactura acepta materias primas como entradas y produce bienes terminados como salidas. Un SI acepta recursos como entradas (datos) y los procesa en productos (información) como salidas.

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Entrada

(Datos)

Procesos

Salida

(Información)

Retroalimentación

Control

Participantes en el ambiente de negocio

Un negocio es un ejemplo de sistema organizado, donde los recursos económicos (entradas) se transforman, mediante diversos procesos de negocio (procesamiento), en bienes y servicios (salidas). Los SI ofrecen información (retroalimentación) sobre las operaciones del sistema para que la gerencia dirija y mantenga el sistema (control), cuando intercambia entradas y salidas con su ambiente.

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Instituciones Financieras Sindicatos de Trabajadores

Pro

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La comunidad Competidores

Dirección

Sistemas de Información

Retroalimentación

Recursos

económicos:

Personas

Dinero

Material

Terrenos

Maquinas

Terrenos

Instalaciones

Energía

Información

Procesos de negocio:

Poner en el mercado,

desarrollar, producir, y

entregar productos y

servicios

Apoyo a los clientes

Otros procesos

Bienes y Servicios:

Productos

Servicios

Pagos

Contribuciones

Información

Otros efectos

Salidas

Procesamiento

Entradas

Control

Todos los SI utilizan recursos de personas , Hw, Sw, datos y redes para realizar actividades de entrada, procesamiento, salida, almacenamiento y control, que transforman los recursos de datos en productos de información.

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Recursos de personas

Usuarios finales y especialistas de SI

Recursos de Software

Programa y procedimientos

Recursos de datos

Bases de datos y de conocimientos

Recursos de redes

Medios de comunicación y soporte de redes

Recursos de hardware

Maquinas y medios

Entrada de

recursos de

datos

Procesamiento de

datos en

información

Salida de

productos de

información

Control de desempeño del

sistema

Almacenamiento de recursos

de datos

Actividades de un Sistema

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PREGUNTAS...

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