FUNCIONES DE LA

ADMINISTRACIÓN

CRISTOBAL BRIONES

DANIELA CARO

TIARE MARQUEZ

ELIZABETH MORALES

MÁXIMO ORELLANA

EMPRESA ESCOGIDA:

¿QUÉ ES UBER?• Empresa que proporciona a sus clientes una red de

transporte privado a través de una aplicación móvil. Conecta los pasajeros con los conductores de vehículos registrados, los cuales ofrecen un servicio de transporte a particulares. Hoy en día la empresa organiza recogidas en decenas de ciudades de todo el mundo y tiene su sede en California.

• Es un método nuevo e innovador que facilita el transporte de personas.

PLANIFICACIÓN¿Qué se va a hacer?

• Para que esta empresa llegue a ser exitosa se necesita una serie de pasos. El gerente debe establecer los objetivos, las estrategias para lograrlo y las metas.

Objetivo general: Proporcionar a los clientes la conexión con conductores de vehículos registrados en su red para servicios de transporte, enfocado

en la atención y comodidad del cliente, alcanzando siempre la máxima calidad.

Meta: Hacer que sea tan conveniente, que a largo plazo sea más barato que tener

un automóvil propio.

Estrategias: El uso de tecnologías para una mayor comodidad, calidad y seguridad del

consumidor. Mantener una comunicación cercana con los

clientes para saber sus necesidades.

Planificación

Objetivo corporativo:Lograr cumplir con todas las expectativas de los clientes y

generar utilidades.

ORGANIZACIÓN¿Cómo se va a hacer?

• Para lograr las metas y los objetivos, el gerente debe establecer una estructura y ordenar todos sus recursos de la forma más eficiente.

Organización

¿Cómo se proporcionará una conexión eficiente cliente-

conductor?

A través de la aplicación móvil, esta funciona como un intermediario para

otorgar así un servicio rápido y de calidad.

¿Cómo se logrará una atención al cliente de calidad?

La empresa entrega valores y capacita a sus trabajadores, logrando que los

clientes se sientan seguros a la hora de viajar.

¿Cómo seleccionar a los trabajadores?

Los conductores que quieran trabajar deben pasar por una serie de revisiones de sus vehículos y además saber trabajar con personas para así

cumplir con todas las expectativas de los clientes.

¿Cómo?

Fijando un sistema (la aplicación) donde se pueda escuchar las quejas o

felicitaciones de los clientes acerca del servicio, estableciendo así una

relación mas cercana y segura.