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Francisco Valencia, director de Gobierno Corporativo

de Línea Directa

Entrevista linea directa_Entre Gestión 15/05/13 10:43 Página 14

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entrevistaÀngela Zorrilla

¿Cuáles son los principales objetivos estratégicos enmateria de Gestión de Personas?Las personas de Línea Directa constituyen su granventaja competitiva y son el mejor activo con el quecuenta la compañía para hacer frente a los retos delmercado. Creemos que la clave de nuestro éxito resi-de en el talento y el compromiso y la fuerza de laspersonas que integran nuestro equipo. Por eso,apostamos por crear y formar un equipo competen-te, comprometido y preparado que pueda afrontarcon garantías los retos que nos plantea el mercado,el sector y el entorno. La actividad de RRHH seestructura en torno a cuatro ejes estratégicos: sersocios estratégicos del negocio, orientando la laborde RRHH a la consecución de los objetivos clave dela compañía; desarrollar el talento y el compromisode las personas, buscando la mejor gestión de lasnecesidades profesionales y personales de la planti-lla; y, por último, dejar huella en la sociedad materia-lizando el compromiso social de Línea Directa.Para lograrlo, impulsamos diversos programas en

materia de formación, desarrollo, conciliación y cul-tura, valores, ventajas y beneficios sociales paraempleados, igualdad e integración de la discapaci-dad, lo que nos ha permitido construir una compañíahecha a medida de las personas: dinámica, rentable,comprometida y con una fuerte vocación de lideraz-go. Todo ello nos ha consolidado como una de lasmarcas empleadoras más importantes de España,siendo incluida en los ránkings MERCO y MERCOPersonas y recibiendo reconocimientos como elAbility Awards o el Premio de la Fundación Randstada la Acción Social, entre otros.

La formación es, hoy en día, un gran elemento dife-renciador. Su compañía cuenta con un Plan de Itine-rarios Formativos. ¿Cuáles son sus objetivos?El 80% de los empleados de Línea Directa mantienecontacto directo con el cliente, por lo que es esencialque, a la hora de definir el contenido, la duración yla estructura de los programas formativos, se tenganmuy en cuenta las necesidades y las peculiaridadesde una compañía directa, donde no existen interme-diarios ni redes de oficinas y donde todos los proce-sos de negocio se realizan por teléfono e Internet.Para ello, es esencial combinar una base teórica con

una concepción esencialmente práctica del procesode aprendizaje, que facilite su desarrollo y eficienciay logre responder con éxito a retos que plantea elnegocio. En este contexto, nacieron los Itinerarios Formati-

vos, que además de incluir una planificación adapta-da a las necesidades profesionales de cada puesto,aportan al empleado una visión integral de sus fun-

ciones en el ámbito de su área, de la compañía y delsector. Los procesos formativos se centran en elempleado y en su relación con el cliente y los prove-edores, utilizando un enfoque muy atractivo, asícomo diversos soportes y herramientas, tales comoescuchas a compañeros, cursos presenciales, utiliza-ción de plataformas virtuales...Cada itinerario formativo está dividido en tramos

anuales, cuyo orden viene determinado por un crite-rio pedagógico en el que se valora y convalida laexperiencia de cada empleado para determinar enqué punto debe comenzar su formación. De esta for-ma, los aprendizajes de las primeras fases se centranen las funciones concretas de cada puesto de trabajopara, poco a poco, aportar una dimensión másamplia. El objetivo es concebir al proceso formativono como un apoyo puntual y aislado para cubrirunas necesidades concretas sino como un recorridode largo alcance.

¿La formación es obligatoria o los empleados pue-den presentarse a cursos de manera voluntaria? Al incorporarse a Línea Directa, cada empleadocuenta con un Programa de Bienvenida en el querecibe una semana de formación directamente rela-cionada con su puesto de trabajo, en la que se lebrinda una visión global de la compañía y del sectorasegurador, el grupo Línea Directa, la compañía y eltrabajo a realizar. Si la incorporación es a un puestode contacto directo con el cliente la formación seextiende durante aproximadamente un mes. Asimis-

mo, en el caso de determinados puestos técnicos yde algunos mandos intermedios, la formación inicialtiene una duración de una semana.Además Línea Directa cuenta con un sólido Plan

de Formación Corporativo donde se incluyen sesio-nes formativas sobre conocimientos técnicos gene-rales y específicos para cada una de las áreas, pro-gramas de habilidades pensados para los diferentescolectivos, formación en normativa. El Plan de For-mación Corporativo se estructura en Programas Ver-ticales que dan respuesta a necesidades técnicas yProgramas Horizontales que dan respuesta a necesi-dades comunes. Además, las Escuelas Técnicas,foros y espacios que incluyen formación en materiastan diversas como Ciencias Actuariales, Marketing,

Auditoría Interna o Análisis Financiero, entre otras.En cuanto al número de horas anuales de formaciónpor empleado, el pasado año se superaron las 30horas, una de las más altas de todo el sector.Asimismo contamos con un Programa de Ayudas

Individuales a la Formación, donde es posible com-pletar la formación con cursos externos que puedensolicitarse a petición propia, y cuya aprobación valo-ra conjuntamente su responsable y el propio depar-tamento de Personas. En cuanto al número de horasanuales de formación por empleado, el pasado añose superaron las 30 horas, una de las más altas detodo el sector.

Asimismo, ponen mucho énfasis en desarrollar eltalento de sus empleados... El sistema de Gestión de Desempeño en Línea Direc-ta es una herramienta imprescindible para la gestióndirectiva y la gestión de personas. Para nosotros esuna política clave dentro de nuestra cultura por sutrascendencia y vinculación con todos los procesosde Recursos Humanos. A través de ella, trasladamosen cascada hacia dónde vamos y garantizamos quecada uno de nuestros empleados reme para conse-guir los retos planteados. Desde la Dirección Generalse trasladan los objetivos estratégicos del año y cadaresponsable fija los objetivos con sus equipos demanera alineada. Además nuestro modelo de ges-tión del desempeño fortalece nuestro estilo directivoya que fomenta el dialogo continuo, el desarrolloprofesional y el alto rendimiento de los equipos.

Línea Directa establece un diálogo continuo con sus empleados, impulsando unarelación fluida y dinámica basada en la confianza, la sensibilidad y la cercanía conlas personas. En 2012, el Grupo Línea Directa ha recibido importantes reconoci-mientos por sus prácticas de Responsabilidad Corporativa y su compromiso convalores como la conciliación, la integración o la igualdad de oportunidades.

Línea Directa cuenta con un Plan de FormaciónCorporativo donde se incluye formación sobre

conocimientos técnicos generales y específicos

La gestión del desempeño es unaherramienta imprescindible degestión directiva y de personas

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¿Qué otros programas de desarrollo contemplan?Este año hemos dado un paso más en los Programasde Talento y Calidad Directiva (Darwin, Crece y Smi-le) puestos en marcha en 2011. Más de 200 personashan participado en programas para potenciar com-petencias y habilidades como la visión estratégica, elliderazgo y la gestión de equipos de alto rendimien-to. Entre estos programas de desarrollo profesionaldestaca Darwin, el programa de desarrollo predirec-tivo de la compañía. Para este colectivo se han orga-nizado seminarios formativos sobre diversas mate-rias, así como programas específicos de coaching, elliderazgo y la empatía.

¿Qué importancia tiene el talento dentro de la com-pañía? Desde la misma incorporación, el área de Personasy Comunicación Interna hace un seguimiento muycercano de todas aquellas personas que, por su for-mación, su potencial y su compromiso, constituyenun gran valor para nosotros. Además de impulsar eldesarrollo del talento a través de planes formativosque potencian la asunción paulatina de funciones,tratamos de promocionarlo cubriendo la mayoría devacantes con nuestros propios empleados.

Cuentan con un Plan de Igualdad muy potente. En Línea Directa impulsamos la igualdad desde unaperspectiva muy amplia que abarca ámbitos tan dife-rentes como la igualdad de oportunidades, la integra-ción de la discapacidad y personas en riesgos deexclusión social y la igualdad de género, entre otros.Desde una perspectiva de género, el 60% de la plan-tilla y más de la mitad de los puestos de responsabi-lidad los desempeñan mujeres. Además, tres directi-vas están al frente de áreas absolutamenteestratégicas para la compañía: Personas y Comuni-cación Interna, Tecnología y la Línea de Negocio deHogar. Pero, sin duda, lo más positivo de esta reali-dad es que se ha logrado sin cuotas impuestas, sinoa través de un compromiso real con las personas ycon la igualdad de oportunidades. Respecto a la inte-gración de personas con discapacidad y en riesgo deexclusión so cial, Línea Directa ha desarrollado esta

materia en un Proyecto específico, el Programa “SinLímites”. Los empleados acogidos a “Sin Límites”cuentan con un entorno de trabajo seguro y adapta-do a sus circunstancias, ayudas económicas porvalor de 500 euros, entre otras, y el apoyo de un guíaespecializado. Asimismo, Línea Directa colabora acti-vamente con Fundaciones especializadas en pro dela igualdad (Fundación Randstad, Fundación Mujer,Familia y Trabajo, Fundación Integra, etc.) y suscribetambién el acuerdo de colaboración con el Ministeriode Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad para reali-zar actuaciones contra la violencia de género.

Dentro de sus programas de RSE hablan de concep-tos como “conciliación eficiente”. ¿Qué persiguen enesta área?Línea Directa ha desarrollado diversos programas ymedidas que ya se han convertido en un verdaderoreferente en el sector asegurador, como el teletraba-jo, al que ya está adherido más del 10% de la organi-zación, y a través del que los empleados pueden rea-

lizar su trabajo desde su domicilio con todanormalidad. Además, Línea Directa también disponede los horarios flexibles, las jornadas de puertasabiertas para los hijos de empleados, etc.

¿Qué otros beneficios sociales ofrecen?La lista es muy extensa y diversa, ya que sólo enmateria de conciliación, Línea Directa dispone demás de 50 medidas diferentes. Entre ellas, destacanespecialmente la licencia por quimioterapia, laextensión del permiso de paternidad, la retribuciónflexible o ventajas especiales de compañía...

En 2012, Línea Directa fue considerada por MERCOPersonas como una de las mejores compañías paratrabajar en nuestro país. ¿Qué imagen como emple-ador cree que tienen?En Línea Directa creemos que la motivación, la for-mación y la experiencia de nuestro equipo humanoson absolutamente esenciales para el éxito de nues-tro proyecto y nuestro modelo de compañía. Poreso, desde nuestros inicios, nos hemos comprome-tido firmemente con valores tan importantes comola igualdad, la conciliación de la vida personal y labo-ral o la calidad en el empleo; unos valores que, a díade hoy, constituyen una gran realidad en Línea

Directa. No en vano, más del 94% de los contratos dela compañía son indefinidos, alrededor del 10% de laplantilla está acogida al programa de teletrabajo y el60% de los empleados son mujeres.

¿Qué valores buscan en sus empleados?Buscamos personas comprometidas, flexibles ydinámicas que encajen con nuestros valores corpo-rativos: empleados entusiastas, orientados al clien-te, acostumbrados a los retos, capaces de hacer lascosas de una manera diferentes y que, desde luego,fomenten el buen ambiente de trabajo.

El año pasado, lanzaron el espacio “Canal Empleo”dentro de la web corporativa. ¿En qué consiste? El Canal Empleo cuenta con un espacio propio ennuestra web corporativa, un soporte fundamental enmateria de reputación y comunicación que ofreceinformación institucional de forma independiente ala web comercial. En este sentido, bajo el reclamo“Trabaja con nosotros”, este canal trata de consoli-

darse como una herramienta esencial en la capta-ción del talento, para lo que se estructura en torno acuatro áreas: “Conócenos”, “Nuestros empleados”,“Consejos de Empleo” y “Ofertas de Empleo”. En la primera de ellas se incluye información

sobre cuestiones como nuestros valores corporati-vos, los premios y reconocimientos recibidos onuestra política de colaboración con entidadessociales. “Nuestros empleados” trata de reflejar lacultura corporativa mientras que en “Consejos” seofrecen recomendaciones a las personas que estánbuscando trabajo. En “Ofertas de Empleo” se reco-gen las ofertas de incorporación a la compañía,incluyendo los requisitos y las funciones a desem-peñar en el puesto. En cuanto al volumen de per-sonas que han aplicado en Línea Directa a travésde este canal, cabe decir que es bastante amplio,tal y como corresponde, no sólo a una gran com-pañía, sino también a un contexto muy difícil en elque disponer de un empleo estable y de calidad.Durante este 2013, hemos empezado a explorar lared social LinkedIn como canal de contacto con eltalento, de proyección de imagen corporativa y demarca empleadora n

angelazorrilla@equiposytalento.com

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entrevista

al detalle

•La plantilla está compuesta por 1.951 empleados de los cuales un 58% son mujeres.•Línea Directa emplea a 21 nacionalidades y el 63% de sus trabajadores son, además, universitarios. •La edad media de sus empleados es de 37 años.

La motivación, la formación y la experiencia de nuestro equipo son absolutamente

esenciales para el éxito de nuestro proyecto

Línea Directa en cifras

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